Aspectos Emocionais Na Gestao De Stakeholders 7CBGP

Maio 29 a 31, 2012

Aspectos Emocionais na Gestão de Stakeholders

Autores: Helio Aisenberg Ferenhof, M. Eng., MBA, PMP.Ricardo Alves Rabelo, MBA.Paulo Mauricio Selig, Dr.

2© Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL

Prof. Helio Ferenhof, M. Eng, MBA, PMP, ITIL

• Bacharel em Ciência da Computação;• MBA em E-Business pela FGV/RJ;• Certificado como PMP, Project Manager Professional pelo PMI;• Certificado ITIL Foundations pelo EXIM;• Mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento – UFSC;• Doutorando em Engenharia de Produção – UFSC;• Fundador e sócio diretor do IGCI, empresa de consultoria em Gestão do Conhecimento,

Tecnologia da Informação e Gerenciamento de Projetos; • Possui mais de 17 anos de experiência em empresas multinacionais e consultorias de renome; • Especialista em banco de dados DB2, Postgres e MySql;• Linux Administrator; • Professor do curso Tecnólogo em Gerenciamento das Tecnologias da Informação (TGTI) da

faculdade SENAC/SC;• Professor da Pós Graduação em Projetos do SENAC/SC;• Professor da Pós Graduação em Projetos & TI da Universidade Estácio de Sá / SC;• Professor da Pós Graduação em Administração de Empresas da SOCIESC –FGV ;• Professor da Pós Graduação em Segurança da Informação do SENAC/SC;• Membro do PMI, associado aos Chapters: PMI RJ e PMI SC;• Participou de vários projetos nas mais diversas áreas em empresas de todos os portes (Vale do

Rio Doce, Embratel, Grupo Catho, Essilor, MSA, dentre outras).


Dinâmica da Palestra

Bate papo informal entre os colegas Gestores de Projetos, com intuito de socializar, externalizar, combinar e internalizar conhecimento.

A medida que vamos apresentando, iremos interagir com vocês a cerca do tema;

Vocês podem e devem interagir


Gerenciar projetos de acordo com o PMBOK® (2008), inclui fazer face

às várias necessidades, preocupações e expectativas dos

stakeholders, conforme o projeto é planejado e realizado.

Fato que aponta um desafio. Envolver conscientemente todos os

stakeholders no projeto.

É um processo de desenvolvimento individual e coletivo, que identifica

as competências e necessidades de aperfeiçoamento.

DEVE-SE levar em consideração suas diferenças e nuances, além de

cargo, função e influencia positiva ou negativa ao projeto.

Levando em consideração SEMPRE a comunicação entre as partes,

mediadas pelo GESTOR.

Introdução


O conhecimento, segundo Davenport e Prusak (1998) e Terra (2000), é

o ativo de maior valor que uma organização pode ter.

A disseminação deste conhecimento junto à equipe de projetos e todos

os grupos de trabalho envolvendo stakeholders é uma forma de

melhorá-los, desenvolvê-los como equipe e, como indivíduos.

São estes stakeholders que vivenciam as experiências e compartilham

os conhecimentos, ampliando as possibilidades de transformá-lo em

conhecimento organizacional.

Valor do Compartilhamento de Conhecimento


O conhecimento organizacional é a capacidade que uma organização

tem de criar novo conhecimento, difundi-lo internamente e incorporá-lo

aos produtos, serviços e sistemas, transformando conhecimento

individual em organizacional (NONAKA et al., 2000).

A aprendizagem de grupo, traz a disseminação, o compartilhamento de

conhecimento, como um de seus processos fundamentais (WILSON et

al, 2007).

Sendo definida como: “as atividades por meio das quais indivíduos

adquirem, compartilham e combinam conhecimento pelas experiências

um com o outro” (WILSON et al, 2007).

Valor do Compartilhamento de Conhecimento ...


A Importância da aprendizagem de grupo e do compartilhamento para

uma organização que buscam evoluir nas suas capacidades de

gerenciamento de projetos e de criação de conhecimento.

O compartilhamento deve permear os cinco grupos de processos do

PMBOK® (Iniciação, Planejamento, Execução, Planejamento e

Controle e Finalização).

Este compartilhar nem sempre é um processo habitual e estruturado

nas organizações.

Davenport e Prusak (1998) relatam que não se atinge o benefício do

constante crescimento se o conhecimento importante existe e não é

compartilhado.



Por que do Sim e Não compartilhamento...

Fonte: Adaptado de Tiwana (2002).


O conceito de valor difere de stakeholder para stakeholder.

O que o faz ser pessoal, muito subjetivo e temporal, uma vez que esta

percepção não é estática, a pessoa ao longo do tempo pode mudar de

ideia, interesse, prioridade e conceito.

A prática madura e estruturada do compartilhamento de conhecimento

é responsável pela:

Criação de VALOR organizacional:– por intermédio do desenvolvimento dos projetos, que desenvolverão

processos; tecnologias; produtos; – e primordialmente GRUPOS com superior grau de competência técnica e

relacional.



Esses grupos desenvolvem o que Edmondson (1999) chama de

comportamentos de aprendizagem. Pela busca de: – Feedback; – Compartilhar informação; – Solicitar ajuda; – Conversar a respeito dos erros cometidos e;– Experimentar novas possibilidades.



Que é reforçado pelo PMBOK® V5. Draft (2012), que preconiza:• Exercício do diálogo contínuo para atender necessidades e expectativas

dos stakeholders; • O encaminhamento das questões assim que elas acontecem;• A busca do envolvimento apropriado nas atividades e decisões do projeto.

• A dificuldade disto acontecer está na parcela subjetiva da percepção do

valor do compartilhamento.

• Esta parcela, influencia o comportamento dos stakeholders em um

grupos de trabalho (medo, suspeita, conflitos de interesse...).

• Por detrás disto, têm se toda uma carga emocional.



A falta do conteúdo emocional daquilo que será compartilhado pode

trazer prejuízos ao completo entendimento da:– Mensagem à ser compartilhada; – Experiência vivida por cada stakeholder;

E como consequência, pode esfriar a relação entre os membros do

grupo, causando um afastamento.– Limitando:

O compartilhamento de conhecimento; As ações oriundas deste compartilhamento.

– Consequentemente Reduzindo a eficiência no gerenciamento de projetos!

Aspectos Emocionais


O PMBOK® V5. Draft (2012), aborda:– Que há nuances subjetivas, emocionais nos stakeholders (como em

qualquer ser humano) e essas precisam ser consideradas, pois afetam suas relações e o resultado do projeto.

– A gestão de stakeholders diz respeito a criação e a manutenção de relações com o objetivo de satisfazer necessidades.

Aspectos Emocionais...


O esforço para compreender os stakeholders é bem explorado por

Moggi & Burkhard (2005) ao descreverem o ser humano como

permeado por três energias básicas: O Pensar, o Sentir e o Querer

(PSQ).

Cada indivíduo possui uma delas mais desenvolvida que retratam seu

jeito de ser e sua forma de ver o mundo.

Para haver a mudança pretendida ou o resultado desejado em grupo

de projeto é preciso buscar o equilíbrio entre o PSQ do grupo.

Conhecendo os StakeholdersFerramenta: Pensar, Sentir & Querer


A complexidade amplia-se porque cada indivíduo atua nos processos

da organização e toma decisões embasadas em sua forma de ser.

Surgem decisões fortemente emocionais, racionais ou situacionais,

nem sempre as mais adequadas para determinada circunstância.

Os conflitos aparecem quando o impacto de uma decisão ou uma ação

atinge um stakeholder ou um grupo com uma dimensão psíquica (sua

energia) diferente daquela de quem tomou a decisão ou realiza a ação

(POPADIUK, 2006).

Segundo PMBOK (2012), o conflito é inevitável em um ambiente de

projeto e entre as diversas fontes de conflitos incluem-se os estilos

pessoais de trabalho de cada stakeholder

Aspectos Emocionais...Pensar, Sentir & Querer


Tratar esses conflitos, ou prevenir-se deles, requer um esforço em

entender as peculiaridades humanas aplicadas ao gerenciamento de

projetos e aos processos de aprendizagem.

As abordagens tratadas no artigo (PSQ e HD) são de grande valia para

a auto percepção e para o entendimento do comportamento e atitudes

de stakeholders.

Aspectos Emocionais...Conflitos


Pensa-se emocionalmente, de forma flexível, construtiva e contextual.

O ser humano não é uma máquina e sim indivíduo com diferentes

experiências de vida, expectativas, emoções, formações e

subjetividades e,

por isso, pode compartilhar e construir conhecimento em grupo, mas

precisa de um AMBIENTE ADEQUADO e uma intimidade conquistada.

North (2011).

Este ambiente é denominado ‘BA’ por Nonaka e Takeuchi (1998).

Aspectos Emocionais...Ambiente


Para isso é preciso certa grau de PROXIMIDADE,

integração/COMUNICAÇÃO e capacidade de interação entre os

membros de um grupo.

Isso pode gerar um grau de intimidade que permita:– que os indivíduos sintam-se confortáveis e SEGUROS para demonstrar (e

conviver com) suas emoções relacionadas à determinada informação (evento, processo, tarefa, acontecimento, instrução, comunicação, etc.),

Completando o conteúdo racional para o compartilhamento completo

da informação ou conhecimento com seus aspectos lógicos e

emocionais.

Aspectos Emocionais...Ambiente ... Construção...


O entendimento do valor do compartilhamento do conhecimento no

gerenciamento de projetos está relacionado:– à percepção que o processo de compartilhar é um diferencial competitivo

para a organização.– Torna-se a base para a aprendizagem dos grupos e da organização e

responsável pelo dinamismo na criação do conhecimento e inovação.

A criação de um ambiente com segurança psicológica permite:– que os stakeholders alcancem um estado de maior liberdade entre eles

para o compartilhar livre e efetivo,– que novos conhecimentos sejam construídos sem os medos e bloqueios

normalmente existentes.

Considerações Finais


O que reforça a criação de uma área específica do PMBOK®

destinada a GESTÃO DE STAKEHOLDERS.

Devido a importância de aprofundar o entendimento do ser humano e

seus aspectos emocionais que afetam diretamente as inter-relações

humanas, permitindo descortinar falsas suposições e aparências.

Considerações Finais...


Obrigado!

O segredo de progredir é começar. O segredo de começar é dividir as tarefas árduas e complicadas em tarefas pequenas e fáceis de executar, e depois começar pela primeira.

(Mark Twain)

Contato:

Helio FerenhofM.Eng, MBA, PMP, ITILDiretor

[email protected] +55-48-9901-1615www.igci.com.br

Esta pesquisa contou com o apoio das seguintes instituições:

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