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Tecnologia da Informação Aplicado a Logistica e Integracao de Sistemas prof. Mario Silvestri Filho [email protected]
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Prof. Mario Silvestri Filho
Sistemas de Informação
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A complexidade do negócio e suas necessidades de tratamento,
tornam clara a necessidade de utilização da tecnologia da
informação para que as organizações consigam dar um tratamento
satisfatório às suas informações e, consequentemente, para que
seus administradores
tenham a possibilidade de utilizá-las
corretamente em seu trabalho.
Prof. Mario Silvestri Filho
TI étudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e
disponibilizar a informação.
A gerência pode influenciar o desempenho da organização de
diversas maneiras:
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Sistemas de Informação
Prof. Mario Silvestri Filho
�Os motivos que, em geral, levam administradores a
investir em TI, segundo ZUBOFF(1994).
•maior rapidez nas operações;
•redução de custos;
•aumento da continuidade (integração funcional, automação
intensificada e resposta rápida);
•melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade,
consistência, certeza);
•maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das
funções produtivas.
Sistemas de Informação
Prof. Mario Silvestri Filho
Porém, nem sempre esta éa situação encontrada.
�Cinco problemas apontados por executivos:
•os investimentos em TI (Tecnologia da Informação) não são
relacionados com a estratégia de negócios;
•o retorno financeiro dos investimentos em TI éinadequado;
•a tecnologia éempregada cegamente, sem objetivos definidos;
•as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é
boa;
•os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os
hábitos de trabalho dos usuários.
Sistemas de Informação
Prof. Mario Silvestri Filho
A Evolução da TI
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Prof. Mario Silvestri Filho
TecnologiadaInformação
Prof. Mario Silvestri Filho
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
Estratégico
Tático
Operacional
Para projetar demandas e gerar
programação de compras e produção para
fábricas, atacadistas e varejistas, planos de
abastecimento e redes de distribuição
(DRP), avaliar capacidades de centros de
trabalho, controlar estoques, receber e
processar pedidos e fazer os demais
controles administrativos, contábeis,
financeiros e tributários de uma empresa.
ERP / ERP II
Enterprise
Resources
Planning
Estratégico
Para gerar modelos de cadeia de
suprimentos com investimentos otimizados
em fábricas e centros de distribuição, fluxo
de materiais, níveis de serviço ao cliente,
tempos de atendimento, etc.
Supply Chain
design
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ES
Prof. Mario Silvestri Filho
Operacional
Sistema para administrar os fluxos físicos
de recebimento, armazenagem, separação
e expedição de mercadorias, definindo suas
localizações dentro dos depósitos e
possibilitando a automação de suas
operações através de tecnologias de código
de barras, rádio freqüência, separação
automática de pedidos, etc.
WMS
Warehouse
Management
System
Tático
Operacional
Sistema para administrar relacionamentos
com transportadoras, fretes, controles de
roteiros de entrega, controle de
desempenho de veículos e motoristas, fazer
rastreamento de mercadorias e veículos,
otimizando recursos de transportes.
TMS
Transportation
Management
System
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SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
Prof. Mario Silvestri Filho
Operacional
Sistemas orientados para ajuda ao
desenvolvimento de produtos e processos,
permitindo inclusive a troca de desenhos
entre equipes de projeto de clientes e
fornecedores.
Design
Development
Systems
Operacional
Sistemas de gerenciamento da produção
MES
Manufacturing
Execution
Systems
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ES
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
Prof. Mario Silvestri Filho
Operacional
Sistemas para comunicar aos fornecedores
os níveis de estoque ou de demanda de
mercadorias, baseados em dispositivos de
leitura de níveis de estoque, de fluxos de
consumo ou de transações de venda. Tais
sistemas hoje jápossuem comunicações
eletrônicas diretamente com sites
especializados ou com os próprios sites dos
fornecedores.
VMI
Vendor
Managed
Inventory
Systems
Tático
Sistemas para a elaboração de planogramas
de lojas que ajudam a definir quais itens e
de quais fornecedores uma loja deverá
comercializar, baseados em níveis de renda
dos clientes, expectativas de margem bruta
de cada categoria e vendas por m2 de loja
Category
Management
Systems
Operacional
Sistemas para permitir compras e leilões
entre estas e seus consumidores e
fornecedores via web
E-commerce e
E-procurement
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SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
Prof. Mario Silvestri Filho
Operacional
Dispositivos de leitura de dados automáticos
seja através de tecnologia de código de barras
ou de rádio freqüência, para leitura de smart
labels. Facilitam operações de contagens de
mercadorias e controle de rastreabilidade.
Coletores de
dados
HARDWARE
Estratégico
Tático
Operacional
São extensões dos sistemas ERP, agora
chamados ERPII, que estão se estendendo
além das fronteiras das empresas,
operacionalizando os diversos processos de
negócio que interfaceiam consumidores,
varejistas, atacadistas, fabricantes e
fornecedores de matérias primas. Tais
sistemas, incorporam funcionalidades de
CPFR –collaborative planning forecasting, and
replenishment, para sincronizar da melhor
forma possível as demandas àjusante e a
montante da cadeia de suprimentos.
SCM
Supply Chain
Management
Systems
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SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
Prof. Mario Silvestri Filho
Operacional
Dispositivos que identificam posição de qualquer
veículo/pessoa através do uso dos conceitos de
latitude e longitude geográfica, em conjunto com
mapas digitalizados. São aplicados para controle
de desempenho e segurança de transporte.
GPS
Geo-
positioning
Systems
Operacional
Etiquetas para serem colocadas em mercadorias,
permitindo armazenar diversas informações como
lote de produção, código de identificação, preço,
etc. A grande vantagem éa possibilidade de
serem lidas àdistancia através de rádio
freqüência. Esta tecnologia estásendo encarada
como substitutiva, no futuro, das diversas técnicas
hoje existentes de código de barras.
SmartLabels
Etiquetas
Inteligentes
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SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
Prof. Mario Silvestri Filho
Operacional
Sistema de gerenciamento com fornecedores,
elaborando contrados, planejamento
orçamentário, gerenciamento de negociações,
controle dos recebimentos das compras,
aprovação e geração de pagamentos, etc.
SRM
Supplier
Relationship
Management
Tático
Operacional
Tais sistemas objetivam capturar informações dos
clientes / consumidores, identificando seus perfis
de compra de maneira a possibilitar maior
acurácianas previsões de demanda, na definição
dos sortimentos de produtos. Proporcionam ainda
o controle de atividades promocionais e seus
impactos na demanda assim como controle de
atividades de garantia de produtos.
CRM
Customer
Relationship
Management
Systems
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SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
Prof. Mario Silvestri Filho
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Sistemas de Gerenciamento de Armazém
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Outros Benefícios do WMS
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Outros Benefícios do WMS
Prof. Mario Silvestri Filho
Exemplos de Empresas que
usam WMS
Prof. Mario Silvestri Filho
Ganhos Obtidos c/ o WMS
(Estudode CasoM&B)
�100% dos itens estão endereçados e facilm
ente localizados -
não émais necessário m
emorizar onde está
o produto dentro
do CD.
�Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada
(aumento da produtividade).
�O índice de avaria dim
inuiu em 86%.
�Dobroua capacidade de expedição. Antes da implantação,
expedia-se 12 cargas/dia, hoje, expede-se até
25 cargas/dia, e
com o m
esmo número de funcionários no CD.
�O tem
po de carregamento dim
inuiu em m
édia 50%, em
bora
não seja feito paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste
caso, também
não houve acréscimo no número de funcionários.
Prof. Mario Silvestri Filho
TM
SSistema de Gerenciamento
de Transporte
Prof. Mario Silvestri Filho
•Gestão da expedição das Cargas;
•Planejamento e programação dos Fretes;
•Ocorrência no Transporte;
•Comunicação com Parceiros
•Controle formal das negociações com as
transportadoras
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
Prof. Mario Silvestri Filho
•Gestão da expedição de Cargas;
Rastreabilidadedas informações e a emissão
do romaneiode carga com as notas fiscais
que serão expedidas, com opções de
consulta para facilitar a montagem dos
embarques.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
Prof. Mario Silvestri Filho
•Planejamento e programação dos Fretes
Controle e monitoramento dos fretes contratados pela
empresa embarcadora, auxiliando nas operações
decorrentes do frete previsto e realizado de matérias-
primas, componentes, bens, materiais, embalagens e
produtos acabados. Conferência automática,
apontando as divergências entre o valor negociado e
o valor cobrado pelo parceiro de transporte.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
Prof. Mario Silvestri Filho
•Ocorrência no Transporte
Registro, controle e monitoramento das ocorrências
(roubo, avarias, reentrega, devolução, e outras
conforme necessidade), durante o trajeto da carga,
auxiliando nas operações decorrentes e na escolha
das próximas ações, como o pagamento de diárias.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
Prof. Mario Silvestri Filho
•Comunicação com Parceiros
Troca eletrônica de dados entre o embarcadore seus
parceiros de transporte, de forma a agilizar os
processos operacionais e reduzir os erros causados
pela entrada incorreta de informações.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
Prof. Mario Silvestri Filho
•Controle formal das negociações com as
transportadoras
Controle das negociações entre a empresa
embarcadorae os terceiros, (também chamados de
carreteiros e agregados) contratados para realizar o
transporte, bem como gerenciar os contratos
emitidos para pagamento.
Sistema de Gerenciamento
de Transporte TMS
Prof. Mario Silvestri Filho
CR
M(CustomerRelationshipManagement)
Gestão do Relacionamento com Cliente
Prof. Mario Silvestri Filho
CRM
Os sistemas de CRM constituem uma
nova forma de conceber e
gerir os
sistemas de relacionamento com o cliente,
articulando
e
conciliando
novas
tecnologias da computação, com uma
análise aprofundada da sua empresa e
dos seus clientes.
Prof. Mario Silvestri Filho
Áreas de atuação dos CRMs
•Aplicações de Automação de Vendas
•Aplicações de Automação de Marketing
•Serviços de Atendimento ao Cliente
Prof. Mario Silvestri Filho
Objetivos do CRM
•Gerenciar o relacionamento com cliente
•Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis
•Criar histórico de relacionamento
•Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a
empresa
•Personalização da mensagem
•Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente
•Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em uma
oportunidade de venda
•Estabelecer novas formas de comunicação
•Compilar e processar dados sobre o mercado
Prof. Mario Silvestri Filho
•D
esafi
o:A necessidade de personalizar a comunicação com os clientes e
ampliar o controle das atividades da área de Relações com Investidores
(RI).
•S
olu
ção
:Implantação do IRM na área de Relações Institucionais, com
utilização por outras áreas.
Estudo de Caso
Prof. Mario Silvestri Filho
•R
esu
ltad
os:
–“A adoção do produto promoveu uma série de melhorias no
atendimento. “Com base nos dados reunidos no CRM, podemos
identificar facilmente a quem interessa determinado conteúdo
informativo e, assim, reforçar nossa estratégia de comunicação junto a
esse público”;
–“O mesmo raciocínio se aplica àformatação de campanhas e à
resolução de eventuais dúvidas comuns a um grupo de usuários. Além
disso, a solução permite antecipar as necessidades do cliente”;
–“O histórico dos e-mails, dos telefonemas e das informações trocadas
com o usuário possibilita que você se prepare para atendê-lo. Como a
flexibilidade de consulta foi maximizada, poderemos desenvolver
respostas mais completas que economizarão o tempo do usuário e o
nosso”.
Estudo de Caso
Prof. Mario Silvestri Filho
SRM
(SupplierRelationshipManagement)
Gerenciamento do relacionamento
com Fornecedores
Prof. Mario Silvestri Filho
Objetivos SRM
•Racionalização e otimização da base de fornecedores
•Melhor acesso e informação sobre a performance de fornecedores
•Menor tempo no ciclo de compras e redução de custos operacionais
•Execução mais rápida do processo de compras através de rotina de
aprovação online
•Gerenciamento automatizado de documentos técnicos e jurídicos
•Capacidade de centralização ou descentralização dos processos de compras
•Equalização de propostas e cotações recebidas
•Redução de custos em compras
•Controle orçamentário sobre o processo de compras e gerenciamento de
contratos
•Melhor controle sobre a execução de contratos
•Capacidade de medir serviços on-line
•Geração de pagamentos para serviços entregues de acordo com parâmetros
previamente medidos (Controle de pagamentos baseado em contrato)
Prof. Mario Silvestri Filho
Áreas de atuação dos SRMs
Prof. Mario Silvestri Filho
Estudo de Caso
•D
esaf
io:Aprimorar e agilizar os processos referentes ao
gerenciamento de fornecedores.
•S
olu
ção
:Implantação do SRM (Supplier Relationship
Management) na área de Suprimentos.
Prof. Mario Silvestri Filho
•R
esu
ltad
os:
–Facilidade de obtenção de informações pelos fornecedores: apresentação
online de Especificações Técnicas de Produtos
–Maior facilidade para acompanhamento de Aprovação de Amostras, Lotes
Pilotos, Lotes de Produção (todos estes interagindo com Deptos de
Produção, Controle de Qualidade e Suprimentos e com os diversos
fornecedores)
–Routing de Aprovação de Novos Modelos interagindo com Deptos de
Marketing, Jurídico e Suprimentos
–KPI (Key Performance Indicator com gráficos em FLASH) muito mais
confiáveis
–Melhor acompanhamento dos acessos (Histórico de Acesso/IP)
–Os resultados do SRM foram tão substanciais que o modelo de
gerenciamento do relacionamento seráutilizado por todos os outros
Departamentos de Suprimentos ao longo do Mundo
Estudo de Caso
Prof. Mario Silvestri Filho
•D
esaf
io:Aprimorar os processos da empresa e testar o SRM em
sua para gerenciamento de fornecedores.
•S
olu
ção
:Implantação do SRM na área de Suprimentos.
•R
esu
ltad
os:
–Substituir processos manuais baseados no Microsoft Excel e unificar
dados de vários silos para obter visibilidade do investimento;
–Maior facilidade na categorização dos fornecedores e
acompanhamento de desempenho de entrega e qualidade dos
produtos e serviços fornecidos;
–Maior agilidade na homologação de fornecedores;
–Melhoria significativa no processo de seleção de fornecedores;
–Melhoria no atendimento ao fornecedor (contas a receber/pagar), que
numa única ligação ou diretamente da internet pode acompanhar o seu
extrato de pagamentos.Estudo de Caso
Prof. Mario Silvestri Filho
ERP
(EnterpriseResourcesPlanning)
Sistemas Integrados de
Gestão Empresarial
Prof. Mario Silvestri Filho
ERP éa sigla
de Enterprise Resourse
Planning
(Planejamento
dos
Recursos
Empresariais).Trata-se de umatécnicade
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Sistemas ERP
Prof. Mario Silvestri Filho
Sistemas ERP
•De MRP a MRP II a ERP
•Estado da arte dos sistemas ERP
•Uma sógrande base de dados
corporativa
•O futuro: módulos plug in?
Prof. Mario Silvestri Filho´6
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Evolução dos computadores
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ERP -Evolução histórica Esc
opo
Prof. Mario Silvestri Filho
Características dos ERP
•São pacotes comerciais de software.
•Incorporam modelos –padrão de processos de negócio.
•São integrados.
•Utilizam uma base de dados comum a todos os
módulos.
•Têm uma grande abrangência funcional.
•Requerem procedimentos de ajuste.
Universidade do Algarve
Prof. Mario Silvestri Filho
Vantagens
•SGBD comum;
•Evita redundância da informação;
•Economiza tempo: melhora a análise e o
controlo das decisões organizacionais;
•Adaptação e reestruturação dos processos de
negócio;
•Desenho estruturado e modular;
•Suporte;
•Possibilidade de upgrades;
•e-commerce, e-business;
Universidade do Algarve
Prof. Mario Silvestri Filho
Desvantagens
•Dispendioso (tempo e investimento);
•Conformidade dos módulos;
•Alguma dependência do fornecedor;
•Demasiadas funcionalidades => maior
dificuldade de adaptação;
•Integração com outros aplicativos (Gartner
Group);
•Extrema complexidade dos pacotes =>
inviabiliza grandes alterações;
•Capacidade pode ser limitada...
Universidade do Algarve
Prof. Mario Silvestri Filho
Arquitectura de um sistema ERP
Prof. Mario Silvestri Filho
Estrutura Modular ERP
Vendas/
previsão
Folha de
pagamento
Manutenção
Recursos
Humanos
Recebimento
fiscal
Custos
DRP
Gestão de
transportes
MRP
MPS
SOP
RCCP
SFC
PUR
CRP
MRP IIERP
Contabilidade
geral
Contas a
pagar
Contas a
receber
Gestão
financeira
Gestão de
ativos
Faturamento
Workflow
Prof. Mario Silvestri Filho
ERP –Exemplos de Módulos ERP
Sênior Sistemas
Prof. Mario Silvestri Filho
Exemplos de Módulos ERP
Datasul
Prof. Mario Silvestri Filho
SAP R/3
•Os módulos mais utilizados são: Controlo e Finanças (FICO), Recursos
Humanos (HR), Gestão de materiais (MM), Distribuição e vendas (SD) e
Planeamento da Produção (PP)
Universidade do Algarve
Exemplos de Módulos ERP
Prof. Mario Silvestri Filho
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E-procurement
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E-commerce
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Prof. Mario Silvestri Filho
“ERPs”Sistema Modular
•Módulos relacionados a Operações e Supply
ChainManagement
•Módulos relacionados àgestão
financeira/contábil/fiscal
•Módulos relacionados àgestão de recursos
humanos
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo supplychainmanagement
•previsões/análise de vendas
•listas de materiais
•programação-mestre de produção/capacidade
aproximada
•planejamento de materiais
•planejamento detalhado de capacidade
•compras
•controle de fabricação
•controle de estoque
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo supplychainmanagement
•engenharia
•distribuição física
•gerenciamento de transporte
•gerenciamento de projetos
•apoio àprodução repetitiva
•apoio àgestão de produção em processos
•apoio àprogramação com capacidade finita de
produção discreta
•configuração de produtos
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo financeiro/contábil/fiscal
•contabilidade geral
•custos
•contas a pagar
•contas a receber
•faturamento
•recebimento fiscal
•contabilidade fiscal
•gestão de caixa
•gestão de ativos
•gestão de pedidos
•definição e gestão dos
processos de negócio
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo recursos humanos
•Pessoal
•Folha de pagamentos
•RH
Prof. Mario Silvestri Filho
Sintoma da falta de integração
entre áreas
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Prof. Mario Silvestri Filho
Caso
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Prof. Mario Silvestri Filho
Prof. Mario Silvestri Filho
Prof. Mario Silvestri Filho