ConsultoriaProf. Ana Rosa de Sousa 8 perodo Administrao

Tipos de Consultoria

Tipo de consultoria = maneira pela qual um produto de consultoria oferecido. Primeiramente, necessrio fazer a distino entre consultor interno e externo.

Consultor Interno

O consultor interno no faz parte do problema a ser analisado, mas pertence a uma unidade que presta servios dentro da organizao. Ele est subordinado a algum tipo de hierarquia e deve cumprir os procedimentos da unidade ou empresa. Nem sempre, ele se relaciona com o responsvel pela deciso final, ou seja, ele muitas vezes, esbarra na hierarquia da organizao.

Consultor Interno

Deve criar e manter laos de confiana informais de forma que se estabelea um contrato informal entre os envolvidos.

Contrato triangular: envolvimento e interao entre o consultor interno, seu superior hierrquico e o cliente. O consultor deve corresponder as expectativas do seu cliente e satisfazer os limites que o seu superior estabeleceu para que a relao com o cliente exista. Assim, o superior forado a participar do contrato, portanto, da relao.

Consultor Interno

Contrato quadrangular ou em retngulo: incorpora tambm o superior do cliente, pois os dois chefes tm relao cotidiana e constante.

Ex. um analista de mercado tem como chefe um gerente de marketing; O gerente financeiro solicita a ele um estudo de participao de mercado que, por sua vez, responde diretamente ao diretor de controladoria e finanas da empresa; Alm disso, existe um relacionamento de rotina de negcios entre o gerente de marketing e o diretor financeiro da empresa

Consultor InternoDiretor de Controladoria e Finanas Analista de Mercado (consultor)

Gerente Financeiro (cliente)

Gerente De Marketing (superior do consultor)

Consultor Interno

Contrato em pentgono: incorpora a entrada do chefe dos dois superiores hierrquicos, o do consultor interno e o do cliente. Continuando o exemplo anterior, h a entrada do presidente da empresa, assim: Gerente de marketing = consultor interno Analista de mercado = assistente de consultoria Diretor comercial = superior do consultor interno Gerente financeiro = cliente Diretor de controladoria e Finanas = superior do cliente Presidente

Presidente PRESSO Diretor de Control.e Fin. (superior do cliente) Diretor de Comercial (superior do consultor)

PRESSO

Gerente Financeiro (cliente)

Gerente De Marketing (consultor) Analista de Mercado (assistente)

Consultor Interno: vantagens

Alto grau de conhecimento dos aspectos e fatores informais existentes na empresa; Participao efetiva no processo inteiro (participa e acompanha o planejamento, implementao, podendo corrigir eventuais desvios ou avaliar o desempenho e os resultados); Maior acesso a pessoas e grupos; Presena constante e diria nos projetos em andamento;

Consultor Interno: desvantagens

Possibilidade de menos aceitao pelos escales superiores; Experincia mais dirigida e quase sempre mais limitada; Menor liberdade de ao.

Consultor Externo: vantagens

Maior experincia e conhecimento diversificado, pois ele pode realizar o mesmo tipo de trabalho em diferentes ramos de atividade e empresas; Maior acesso a diferentes pessoas e nveis hierrquicos, pois no faz parte do quadro funcional; Maior imparcialidade e possibilidade de crtica.

Consultor Externo: desvantagens

Menos acesso e liberdade em relao aos colaboradores do cliente; Presena pr-programada; No possui poder formal para tomada de decises, podendo levar a atrasos no trabalho; Quando no participa da fase de implementao, no tem viso do conjunto.

Consultor Interno e Externo: premissas

Principais premissas na determinao das categorias ou subtipos de consultoria:Estrutura de atuao: consultoria artesanal e de pacote;

Abrangncia: consultoria especializada e total; Forma de relacionamento: virtual, associao e autnoma.

Estrutura de atuao

Determinada pelos fatores:Grau de flexibilidade; Metodologia; Adequao realidade do cliente; Tempo para contratao; Complexidade e dificuldade na negociao e nvel de aceitao ou resistncia.

Estrutura de atuao: consultoria artesanal

Busca atender s necessidades do seu cliente por meio de solues/metodologias especficas, desenvolvidas especialmente para aquele cliente ou situao; Flexibilidade: vai depender da capacidade e possibilidade de adaptao (adaptabilidade) e da ao de adaptar-se a determinadas situaes (adaptao) do consultor; Alta preocupao com a adequao realidade do cliente; Contratao demorada, devido o perodo de adaptao do cliente; Negociao suave e baixo nvel de resistncia.

Consultoria artesanal: vantagens

Rapidez na realizao dos trabalhos;

Ex. introduo de um sistema eletrnico de controle e acompanhamento de pedidos;

Menor nvel de resistncia, decorrente do forte relacionamento conseguido na etapa de desenvolvimento; Qualidade dos trabalhos: senso de propriedade; Relao de parceria entre o consultor e a empresa.

Consultoria artesanal: cuidados

Necessidade de conhecimento abrangente; Grande experincia do consultor; Foco em necessidades mais amplas, pois quanto mais especfico mais solues-padro so encontradas.

Estrutura de atuao: consultoria pacote

Busca atender s necessidades genricas e abrangentes, que servem para diferentes empresas e situaes; Nvel reduzido de flexibilidade, devido a utilizao de uma metodologia fechada; Baixa/quase nula a adequao realidade do cliente; Contratao demorada, devido a necessidade de construo de laos de confiana; Negociao complexa e resistncia alta.

Consultoria pacote: vantagens

Velocidade na realizao dos trabalhos; Possibilidade de menor custo do consultor;

Consultoria pacote: cuidados

Preocupao com o processo de mudana; Criao de uma relao de dependncia.

Abrangncia: consultoria especializada

Trata-se de uma definio de foco e no de atuao; A consultoria especializada aquela que tem produtos em determinada rea do conhecimento; A relao do consultor com o nvel hierrquico que tem a necessidade, geralmente, nveis mdios; Negociao demorada, devido a necessidade de aprovao dos nveis superiores; Baixo grau de resistncia, devido o alto envolvimento das partes;

Consultoria especializada: vantagens

Qualidade; Interao entre vrias partes da organizao; Maior velocidade e menor custo;

Consultoria especializada: cuidados

Na definio do foco do trabalho e consequentemente, no nvel d especializao exigida pelo consultor

Abrangncia: consultoria total

Inclui produtos de mais de uma rea de conhecimento, atuando em muitos pontos, reas e processos do cliente; Atuao conjunta com outros consultores especializados; A contratao feita pelos nveis hierrquicos mais altos, devido a abrangncia do trabalho; Interao com todos os nveis hierrquicos; O tempo de negociao e o grau de resistncia so graduais, ou seja, a medida que vo sendo permeadas as estruturas eles vo aumentando (aumenta do mais alto p/ o mais baixo)

Consultoria Total: Vantagens

Abrangncia; Investimento relativamente menor; Nvel de treinamento otimizado;

Consultoria Total: Cuidados

Verificar a interligao entre as metodologias e tcnicas aplicadas, de forma que elas no colidam; Verificao da existncia de especialistas; Forma de relacionamento.

Formas de Relacionamento

Consultores Associados > parcerias Consultor autnomo Consultor virtual (realizado a distncia)