Aulas 09 e 10 CBA 2013 GEPE Inteligência Emocional. Comunicação, Feedback e Feedforward

7/30/2019 Aulas 09 e 10 CBA 2013 GEPE Inteligncia Emocional. Comunicao, Feedback e Feedforward

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Dana das cadeiras


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Prof Janaina Ferreira Alves, [email protected]

Gesto de Pessoas

Aula 9 Competncias Gerenciais:

Inteligncia Emocional

Comunicao, Feedback e Feedforward


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Agenda

Inteligncia Emocional Comunicao, Feedbacke Feedforward


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Abertura (propor no lugar de impor) Ateno plena (saber ouvir)

Bom humor

Coaching(treinamento contnuo)

Coragem para errar como lder

Credibilidade Flexibilidade

Humildade

Integrao

Intuio

Mentor ing(orientar e educar)

Viso holstica

Habilidades valorizadas no lder


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Autoconhecimento=Equilbrio

Habilidades valorizadas no lder


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Competncias Gerenciais - Autoconhecimento

Inteligncia emocional

conhecer e lidar com as prprias emoes e saber lidarcom os relacionamentos.


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Espao para perguntas objetivas

Insights 2


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Comunicao e Inteligncia emocional

Mais gerentes so despedidos pordeficincia de habilidades

interpessoais do que por falta de habilidades tcnicas no cargo.

Robbins, 2000


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Diversos autores concordam que cerca de 80%dos problemas gerados internamente nas

empresas acontecem por questes de

comunicao.

Mas o que tem por trs disso?

Comunicao


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Considere que ...

Todo comportamento, verbal ou noverbal, tem valor de mensagem mesmoquando no intencional ou planejado.

Uma comunicao no s transmiteinformao referencial, mas tambmrelacional.

Estamos falando de comunicao em sentido amplo.


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Impacto da comunicao

7%

38%55%

Palavra falada

Tom de voz

Expresso Corporal


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A comunicao na empresa


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Simplicidade, essa a regra do jogo. Desconfie

sempre quando comeam a pintar um quadro

muito complexo de determinada situaoempresarial e de negcios. Reduza tudo a sua

forma mais simples e ter metade do caminho

andado.

Jack Welch

Comunicao SEM TENSO


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Comunicao SEM TENSO

Problema

Tenso


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Resumindo a comunicao EFICAZ

Ouvir compreenderaquilo que escutamos.

A audio ativa exige que se entenda a comunicao a partir

do ponto de vista do emissor, ou seja, lidar e responder realidade do outro e no a nossa prpria realidade.

como se fossemos uma msica: cada pessoa tem um tominterior.


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Insights 2


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Quando o objetivo influenciar pessoas no trabalho, sabercriticar adequadamente talvez a habilidade interpessoalmais significativa que se pode desenvolver.

Feedback e Feedforward


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O que feedback?

toda a informao especficareferente a um determinadocomportamento ou desempenho,que encoraja uma pessoa a

melhor-lo, refor-lo oudesenvolv-lo.

(Bee, 2000)

Feedback um presente. No justifique.
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2020

Feedback

Eu, demitido?

Pesquisa da consultoria Lens & Minarelli com 200 gerentes, diretores e

presidentes, que perderam o emprego em 2005, mostra, entre outras

coisas, que 68,3% nem imaginavam que podiam ser alvo de cortes.


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Feedback

Por que difcil receber feedback?

difcil aceitar nossas ineficincias e admiti-las para os outrospublicamente.

Podemos reagir defensivamente:

Parando de ouvir;

Negando a validade do feedback;

Agredindo o comunicador, apontando-lhe os seus erros;

No reconhecendo as caractersticas da nossa personalidade.

Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici citado por Lder do Futuro Arthur Diniz


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Feedback

Por que difcil dar feedback?

Tememos as reaes do outro;

A nossa cultura percebe o feedback como crtica; Pode comprometer a amizade, as relaes sociais, a

competncia e o status.

Fonte: Desenvolvimento Interpessoal, Fela Moscovici citado por Lder do Futuro Arthur Diniz

F db k


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Feedback

Como superar as barreiras?

Estabelecendo uma relao de confiana recproca para diminuiras barreiras entre o comunicador e o receptor.

Reconhecendo que o feedback um processo de exameconjunto.

Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reaesemocionais (defensivas) intensas.

Fonte: Lder do Futuro Arthur Diniz

F db k F df d


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Feedback

Foco no passado

O qu eu fiz?

Como eu funcionei? Crtica.

Deflagra discusses sobre

equvocos e falhas.

Crticas podem gerar

ressentimento.

Feedforward

Foco no futuro

O qu posso fazer?

Como posso funcionar? Sugesto.

Concentra-se em solues e

no em problemas.

Sugestes no ofendem.

Fonte: Marshall Goldsmith


F db k F df d


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Feedback Relembra fatos e dados

importantes.

O feedback quando remete a

comportamentos anteriores a

fim de identificar

possibilidades de melhoria,

necessrio.

Podemos cobrir as mesmas

questes levantadas pelofeedback, compartilhando

ideias para o futuro.

Feedforward

No permitido trazer o

passado tona.

Foco nos aspectos em que a

pessoa possa modificar.

Traz o que h de

melhor nas

pessoas.

Fonte: Marshall Goldsmith



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Insights 2

Mt d f db k t ti


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Mtodo para um feedback construtivo

T b lh li


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Trabalho para avaliao

Exercitando o Feedback e Feedforward construtivos

Grupos com 5 ou 6 pessoas 20

1. Usando o mtodo SCI (Situao - Comportamento Impacto individuale na equipe) d o Feedback/Feedforward

2. de um comportamento POSITIVO, observado durante os trabalhos emgrupo que seja encorajador. 2 para cada membro falar

3. Ao final de cada feedback, os demais membros do grupo devem dizer oque foi observado de positivo e o que pode ficar melhor. 2 para todos

os observadores

4. Eleja um feedback para representar o grupo. Ele ser entregue porescrito e apresentado para a turma.


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Que presentes (contedos) eu deixo e

que presentes eu levo?

5 a 10 linhas no Grupo do Facebook

Data limite para postar:

Trabalho para avaliao: Exercitando a Inteligncia emocional

21:45


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C l


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O que esperado de lderes?

Que tenham a conscincia de que

as mudanas em suas vidas e nosoutros ocorrem a partir de suas

mudanas internas transformadas

em pensamentos, fala e aes.

Concluses


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Foto com a turma

Avaliao da professora

21:50


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O que estudei e pratiquei?

Inteligncia emocional como diferencial nas relaes.

Comunicao,Feedback

eFeedforward

como ferramentas namelhoria dos relacionamentos interpessoais.


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Fechamento

Participativa

Ressignificao do modelo mental

Exerccio de descobrir suas prprias respostas

Compreenso do mundo e das pessoas

Manteremos contato (Grupo CBA IBMEC RJno Facebook)


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Muito [email protected]

O MAIOR GUERREIRO

AQUELE QUE VENCEA SI PRPRIO

SUN TZU

R f i


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Referncias

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