AVALIAÇÃO DE IMPACTO DE SERVIÇO DE ...3.2.2. Suporte social Foi utilizado, na presente pesquisa, o instrumento do estudo de Seidl e Tróccoli (2006) que apresenta questões sobre

AVALIAÇÃO DE IMPACTO DE

SERVIÇO DE MENSAGENS PARA

PROMOÇÃO DO DESENVOLVIMENTO

INFANTIL.

Miriam Pinto

[email protected]

Rosana Suemi Tokumaru

[email protected]

Lhais Corradi Gaigher

[email protected]

“Como promover o desenvolvimento pleno de crianças de baixa

renda? O SMS Criança é um sistema de envio de mensagens de texto

do tipo ‘dicas’ profissionais com linguagem simples desenvolvido

utilizando a metodologia de co-criação denominada Design Centrado

no Ser Humano. Para avaliar se tal solução gera impacto nas famílias

e, em particular, na vida das crianças, por meio de parceria com um

Centro Comunitário que atende crianças de baixa renda no

contraturno escolar, mensagens semanais foram enviadas para os pais

ou responsáveis de 31 crianças entre 6 e 13 anos de idade ao longo de

4 meses de 2017, que aceitaram participar do estudo. Para avaliação

do impacto produzido foram utilizados questionários de avaliação

validados na área da psicologia que abordaram os construtos: perfil

socioeconômico dos participantes, qualidade da interação familiar,

suporte social e atividades em família além de perguntas relacionadas

ao envio das mensagens e seus impactos especificamente. Do conjunto

inicial de participantes, foram válidos para tratamento dos dados 12

deles. Os resultados não revelaram impacto em qualquer dos três

construtos. No entanto, a avaliação qualitativa indicou total satisfação

dos participantes com o serviço. Essa diferença dos resultados

encontrados requer mais investigação para ser esclarecida.

Palavras-chave: impacto social, metodologia de co-criação,

Desenvolvimento de produto

XXXVIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO “A Engenharia de Produção e suas contribuições para o desenvolvimento do Brasil”

Maceió, Alagoas, Brasil, 16 a 19 de outubro de 2018.


Maceió, Alagoas, Brasil, 16 a 19 de outubro de 2018. .

2

1. Introdução

O desenvolvimento socioemocional pleno infantil é influenciado por resultados de interações

entre fatores individuais, como características genéticas e biológicas e condições do contexto

social no qual a criança vive (MATSUKURA; FERNANDES; CID, 2014). Desta forma, a

convivência com situações diárias de estresse e insegurança durante o desenvolvimento da

criança pode levar a distúrbios emocionais e problemas de conduta (SAKURAMOTO;

SQUASSONI; MATSUKURA, 2014). Ou seja, ambientes socioeconômicos adversos podem

representar fatores de risco para o desenvolvimento saudável do indivíduo caracterizando

condições desfavoráveis ao desenvolvimento pleno (HALPERN; FIGUEIRAS, 2004;

BANDIN, 2008; KOLLER, 2004; LINHARES; BORDIM; CARVALHO, 2004).

Segundo Gaspar et al. (2006), a pobreza tem sido descrita como um fator de risco para a saúde

e bem-estar físico, mental e social das crianças por ser uma condição geradora de

adversidades, não sendo, contudo, a única variável. De fato, a instabilidade financeira

acompanha eventos estressores, somados à exposição recorrente à estresse familiar e suporte

social insuficiente (MASTEN, 2001).

Como promover o desenvolvimento socioemocional pleno de crianças de baixa renda

utilizando as Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) é um desafio atual que se

coloca para toda a humanidade. Este trabalho insere-se neste contexto e seu objetivo é a

avaliação do impacto social que o envio de mensagens do tipo SMS para pais ou responsáveis

com informações sobre educação dos filhos podem ter sobre o desenvolvimento de crianças

de baixa renda entre 6 e 13 anos de idade.

2. Referencial teórico

A proposta de envio de mensagens SMS semanalmente com conteúdo específico voltado para

o desenvolvimento infantil foi resultado de processo de projetação usando a metodologia de

co-criação denominada Design Centrado no Ser Humano ou HCD, sigla para Human Centred

Design (BROWN; WYATT, 2010).

“É um processo que tem início com as pessoas para as quais se está projetando e

termina com soluções ‘sob medida’ para suas necessidades. HCD é sobre construir

empatia com as pessoas para as quais se está projetando, gerar toneladas de ideias,



3

construir muitos protótipos, compartilhar com os usuários, e eventualmente, colocar

a nova solução no mundo” (WYATT, [S.d.] p. 1, tradução própria)

O HCD é, portanto, um processo que envolve compreender profundamente as necessidades

das pessoas para as quais se está projetando, gerar várias ideias de soluções, selecionar as

mais promissoras, prototipar rapidamente a solução proposta e testá-la em um processo

iterativo que visa à aproximação da solução ideal (BROWN e WYATT, 2010).

Este processo é organizado em três fases: inspiração, ideação e implantação. A fase de

inspiração busca compreender profundamente as necessidades e dificuldades dos clientes ou

beneficiários, assim como suas crenças, preferências, emoções, motivações, dificuldades,

ambientes e interações com produtos (PATNAIK e BECKER, 1999). São usadas técnicas das

ciências sociais como pesquisa etnográfica envolvendo entrevistas e grupos de discussão,

imersão na realidade do usuário, entrevistas com especialistas e análise de situações análogas.

A fase de inspiração é fortemente explorada no HCD e deve contar com o melhor

entendimento do público alvo possível, a fim de contribuir com a criação de soluções que

atendam às necessidades do usuário (BROWN e WYATT, 2010).

Na fase de ideação, os projetistas sintetizam o aprendizado e colhem os principais insights.

Através de técnicas de brainstorming gera-se um grande número de ideias. As mais

promissoras são selecionadas e prototipadas, passando por testes com os usuários em ciclos de

aprendizagem e aprimoramento da solução, a fim de verificar sua viabilidade (BROWN e

WYATT, 2010).

A fase de implantação trata de preparar a solução encontrada para sua inserção no mundo real.

Pensa-se mais profundamente nos desafios para dar escalabilidade à solução, buscando

compreender mercados, parcerias e recursos (BROWN e WYATT, 2010). Envolve ainda, o

desenvolvimento de um modelo de negócios (OSTERWALDER e PIGNEUR, 2010).

Neste caso específico, os beneficiários para os quais e com os quais o projeto foi

desenvolvido são famílias atendidas por um centro comunitário católico que atua na periferia

da região metropolitana da Grande Vitória, Espírito Santo. O centro atende aproximadamente

300 crianças entre 6 e 13 anos de idade diariamente no contraturno quando elas participam de

atividades de reforço escolar, música, dança e esportes. As famílias participam de atividades

regulares mensais.



4

Após uma fase inicial de desenvolvimento da solução realizada ao longo de 2016, quando as

mensagens foram enviadas para pais ou responsáveis de aproximadamente 20 crianças do

centro comunitário, foi feita avaliação meramente qualitativa dos resultados, ainda no

contexto da fase de prototipação do HCD (PINTO, 2017). Tal avaliação deu indícios de que

as mensagens surtiam efeitos positivos o que motivou o desenvolvimento de um sistema

computacional de envio das mensagens, o SMS Criança, mostrado nas Figuras 1 e 2 como

ilustração.

Figura 1 – Tela de abertura do sistema computacional do SMS Criança

Fonte: Elaboração própria



5

Figura 2 – Tela de configurações de agendamento de mensagens


Como o presente trabalho tem como objetivo avaliar de forma quantitativa o impacto do envio

das mensagens via SMS para os pais e responsáveis de um grupo de famílias atendidas pelo

centro comunitário participante do estudo, utilizamos metodologias de avaliação validadas em

domínios da psicologia sob a forma de instrumentos de avaliação quantitativos elaborados no

formato de escalas do tipo Likert e adaptados a partir de estudos já validados em literatura. Os

construtos avaliados foram o perfil socioeconômico dos participantes, a qualidade da

interação familiar, o suporte social percebido e a realização de atividades em família.

A avaliação do perfil socioeconômico foi feita com base no Critério de Classificação

Econômica do Brasil (CCEB) (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EMPRESAS DE

PESQUISA, 2016) que utiliza estatísticas nacionais como o PNAD e permite fazer inferência

sobre a classe socioeconômica do participante. Assim, utilizamos o CCEB para descrever o

perfil socioeconômico da amostra pesquisada.

A qualidade da interação familiar e o suporte social foram avaliados no presente estudo como



6

indicativos de impacto do programa SMS Criança. Uma das definições seminais conceitua o

suporte social como “informação que leva o indivíduo a acreditar que é amado, estimado e

que pertence a uma rede social com obrigações mútuas” (COBB, 1976). Esta conceituação é

respaldada pela ideia de que o indivíduo forneceria como retorno a esta ajuda direta um

sentimento de confirmação de pertencimento a um grupo onde é respeitado, apreciado e

valorizado (SEIDL; TRÓCCOLI, 2006). A qualidade da interação familiar inclui diferentes

aspectos como o relacionamento afetivo, a comunicação entre pais e filhos, consistência na

imposição de regras e disciplina, dentre outros. Ainda, considerando o conteúdo das

mensagens enviadas durante o programa SMS Criança, avaliamos possíveis mudanças nas

atividades esportivas, culturais e de lazer realizadas pela família.

3. Metodologia

3.1. Procedimento

A avaliação do impacto da implementação do SMS Criança sobre o desenvolvimento das

crianças e suas famílias foi feita pela comparação das respostas aos questionários aplicados

em dois momentos com intervalo de 4 meses entre eles, no período de agosto a novembro de

2017: antes do início do envio dos SMS e após o envio das mensagens. As famílias

respondentes participam de uma ação específica, no centro comunitário, denominada Projeto

Família. Ao longo do ano, essas famílias participam de encontros mensais, com presença

avaliada, nos quais são tratados temas específicos da instituição. Os pesquisadores

apresentaram aos responsáveis pelas crianças do Projeto Família, em reunião mensal, a

proposta de avaliação de impacto tendo em vista que muitos deles já haviam participado da

fase anterior de desenvolvimento da solução. Todos os que concordaram em participar da

pesquisa assinaram Termo de Consentimento Livre e Esclarecido.

Aqueles que concordaram foram convidados a responder questionário específico composto

pelos instrumentos descritos abaixo, em presença do pesquisador que anotava as respostas dos

participantes. Todos foram cadastrados no sistema SMS Criança com uma tag associada

‘projeto família’ para sua fácil identificação. Durante os quatro meses seguintes eles

receberam mensagens semanalmente, em horário fixo, sobre temas relacionados aos assuntos

tratados pelo Projeto Família, a saber, cultura, esportes e lazer. Findo esse prazo, todos foram



7

convidados a responder novamente o mesmo questionário, em presença de pesquisador que

anotava as respostas.

3.2. Instrumento de pesquisa

O instrumento de pesquisa usado para a avaliação da eficácia do envio dos SMS continha

quatro partes, a saber: perfil socioeconômico, suporte social, qualidade da interação familiar e

questões relacionadas ao projeto família.

3.2.1. Perfil socioeconômico

Para traçar o perfil socioeconômico utilizou-se o CCEB (ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE

EMPRESAS DE PESQUISA, 2016). Este é formado por 21 questões sobre itens do

domicílio. A pontuação individual é obtida a partir da soma dos pontos em cada item. Este

montante classifica o participante segundo a classe social (A, B, C ou D) e permite estimar a

renda domiciliar mensal.

3.2.2. Suporte social

Foi utilizado, na presente pesquisa, o instrumento do estudo de Seidl e Tróccoli (2006) que

apresenta questões sobre suporte instrumental, que avaliam o apoio percebido no manejo de

conflitos ou situações do cotidiano e a satisfação em relação a este apoio, e questões sobre

suporte emocional, que avaliam a percepção de atenção e companhia e a satisfação com este

apoio (SEIDL; TRÓCCOLI, 2006; WILLS; COHEN, 1985). Com base no estudo validado

adaptamos as questões da Escala para Avaliação do Suporte Social em HIV/aids para

avaliação do suporte social percebido pelos participantes da nossa amostra, antes e depois da

intervenção. Foram aplicadas 24 questões, abordando duas categorias de suporte social: o

suporte instrumental ou operacional e o suporte emocional ou de estima. As respostas foram

dadas em escalas do tipo Likert de cinco pontos: (1) nunca a (5) sempre, para a

disponibilidade de suporte.

3.2.3. Qualidade da interação familiar

Para avaliar o efeito da intervenção na interação familiar aplicamos algumas escalas do

instrumento Escalas de Qualidade de Interação Familiar (EQIF), (WEBER; SALVADOR;



8

BRANDENBURG, 2006). Tal instrumento foi desenvolvido para acessar a qualidade de

interação entre a criança e o responsável por meio do relato dos filhos e aborda os seguintes

aspectos da interação familiar: relacionamento afetivo, envolvimento, regras e monitoria,

comunicação positiva, modelo, sentimento dos pais, comunicação negativa, punição corporal

(WEBER; SALVADOR; BRANDENBURG, 2006). Neste estudo, adaptamos o instrumento

desenvolvido para o relato dos filhos para serem respondidas pelos pais. As respostas foram

dadas em escalas do tipo Likert de cinco pontos: (1) nunca a (5) sempre.

3.2.4. Temas específicos do projeto família

Foram elaboradas perguntas acerca da experiência do usuário com o SMS Criança, cujas

possíveis respostas poderiam ser: SIM ou NÃO, BOM ou RUIM e Porquê. Desta forma, esta

parte do questionário inclui a possibilidade de elaboração de respostas abertas concernentes à

avaliação do entrevistado quanto a contribuição do SMS Criança para sua família, frequência

de recebimento das mensagens e conteúdos trabalhados, sentimento de recompensa e

propostas de melhorias.

3.3. Análises estatísticas

Utilizamos análises descritivas (frequência, média, desvio padrão) para descrever a amostra

quanto às variáveis pessoais e sociodemográficas. Utilizamos o Teste de Wilcoxon para

comparar as médias dos participantes antes e após a intervenção nos instrumentos Qualidade

da Interação Familiar, Suporte Social e Atividades em família. Todas as análises foram

realizadas utilizando-se o SPSS.

4. Resultados

4.1. Participantes

A avaliação inicial dos participantes contou com a participação de 31 pais e/ou responsáveis.

Dos 31 participantes presentes na primeira avaliação 24 eram do sexo feminino e 7 eram do

sexo masculino, com idade média de 36,7 anos. A maioria dos participantes eram casados

(51,6%), 8 eram solteiros (25.8%), 3 eram divorciados e 3 viúvos. Os participantes tinham em

média 2,6 filhos e um poder de compra médio de 19,7 pontos na primeira avaliação e 18,8



9

pontos na segunda, o que equivale a Classe Socioeconômica C2, de acordo com o instrumento

de avaliação utilizado (CCEB). Contudo, somente 15 participantes compareceram à segunda

avaliação, dos quais apenas 12 haviam participado da primeira avaliação. Eles relataram ter

recebido os SMS ao longo do período de quatro meses e, portanto, tiveram seus dados

incluídos nas análises comparativas, apresentadas abaixo. Nesse grupo todas as participantes

eram do sexo feminino, com idade média de 33,7 anos sendo 4 participantes casadas, 4

solteiras, 3 divorciadas e 1 delas não relatou o estado civil.

4.2. Análise qualitativa

Através da análise qualitativa dos resultados foi possível perceber no relato das mães uma

unanimidade na avaliação positiva acerca do conteúdo das mensagens do SMS Criança e um

sentimento de “ ter valido a pena” participar do projeto. Foram analisados, ainda, a frequência

e os horários das mensagens, a fim de identificar a necessidade de ajustamento do uso da

ferramenta e possíveis melhorias. As respostas variaram entre participantes que julgaram

conveniente e aquelas que prefeririam as mensagens fossem mais frequentes. Ou seja,

revelam uma aceitação positiva da ferramenta. No tangente a utilização do SMS Criança

como meio de complementar os itens trabalhados no Projeto Família, 92,9% das participantes

consideraram uma relação positiva. Este fato foi fortemente justificado pela identificação do

suporte para educar a criança em casa, reforçando no lar os temas abordados.

As respostas ainda denotam relatos de ampliação da visão familiar para assuntos correlatos a

educação das crianças, sentimento de tratamento personalizado, incentivo a melhoria do

relacionamento entre pais, mães e filhos e a participação de atividades coletivas, como

passeios e conversas em família. São exemplos de respostas: “Valeu a pena participar porque

a gente aprende, fica atento ao modo que tem tratado os filhos e passa a dar mais atenção

sendo mais companheiro, ouvindo mais”; “Porque ensina o pai a ter mais convivência com o

filho. De não ficar focado apenas no trabalho e em atividades pessoais. Ajuda a olhar mais

para o filho, se aproximar mais dele”; “Gostei muito, me lembra de coisas importantes que eu

esqueço de fazer”; “Lembro das mensagens de levar pra praticar esportes e levar pra praça e

eu fiz isso”.

4.2.1. Perfil socioeconômico



10

As 12 respondentes tinham em média 2,3 filhos e apresentaram poder de compra de 19,3

pontos em ambas as avaliações, sendo classificadas na Classe Socioeconômica C2.

4.2.2. Qualidade da interação familiar



11

A qualidade da interação familiar foi avaliada em escalas que variaram de 1 a 5, sendo que

quanto maior o valor apontado, maior a frequência de ocorrência do tipo de interação

avaliada. Na Tabela 1 são apresentadas as médias de ocorrência das interações antes e depois

da intervenção e o resultado estatístico da comparação entre as médias. As médias de

Relacionamento Afetivo, Envolvimento, Regras, Comunicação Positiva, Modelo e

Sentimento dos Pais foram altas nos dois momentos ficando próximas do valor máximo cinco.

Não houve diferenças significativas entre as interações ocorridas antes e após a intervenção.

Por outro lado, a média de Comunicação Negativa foi menor que as anteriores, ficando em

torno de 2,5, tanto antes da intervenção quanto após a intervenção, não tendo apresentado

variação significativa. A Punição Corporal apresentou média alta antes da intervenção (4,5),

caindo significativamente após a intervenção (1,8).

Tabela 1 - Média, valor mínimo e máximo e desvio padrão dos escores das Escalas de Qualidade da Interação

Familiar antes (Avaliação 1) e após (Avaliação 2) a intervenção e resultado da comparação entre os escores a

partir do teste de

Wilcoxon.


4.2.3. Suporte social

O suporte social percebido pelas participantes foi avaliado em uma escala que variou de 1 a 5,



12

sendo que quanto maior o valor apontado, maior a frequência ou a satisfação com o suporte

recebido. Na Tabela 2 são apresentadas as médias de recebimento e satisfação com o suporte

social. Houve maior percepção e satisfação com recebimento de suporte emocional que com o

suporte instrumental, tanto na primeira como na segunda avaliação e uma pequena queda na

média de suporte percebido, tanto emocional quanto instrumental, da primeira para a segunda

avaliação. No entanto, as diferenças entre as médias não foram significativas.

Tabela 2 - Média, valor mínimo, máximo e desvio padrão dos escores nos fatores da Escala de Suporte Social

antes (Avaliação 1) e após (Avaliação 2) a intervenção e resultado da comparação entre os escores a partir do

teste de Wilcoxon.


4.2.4. Atividades em família

A frequência de ocorrência de atividades esportivas, culturais e de lazer em família foi

avaliada em uma escala que variou de 1 a 5 pontos, sendo que quanto maior o valor apontado,

maior a frequência com a qual a família realizava as atividades. Na Tabela 3 são apresentadas

as frequências médias de ocorrência destas atividades antes e depois da intervenção. As

médias, ao redor de 3, foram pouco acima do valor médio da escala (2,5) e não houve

alteração significativa na frequência após a intervenção.

Tabela 3 - Média, valor mínimo, máximo e desvio padrão dos escores obtidos nas questões

referentes à vida familiar antes (Avaliação 1) e após (Avaliação 2) a intervenção e resultado da comparação entre

os escores a partir do teste de Wilcoxon.




13

5. Discussão e conclusões

O projeto SMS criança foi elaborado considerando-se a dificuldade de acesso a informações

sobre o cuidado com as crianças que os pais de baixa renda participantes no presente estudo

relataram. O projeto consistiu, portanto, na seleção de mensagens informativas sobre esportes,

cultura e lazer e envio destas mensagens, uma vez por semana, ao longo de quatro meses para

um grupo de pais previamente cadastrados no projeto.

A qualidade da interação familiar, o suporte social e a frequência de atividades em família

foram avaliadas antes e depois do envio das mensagens buscando-se avaliar o impacto dos

SMS nestes aspectos da relação entre pais e filhos. Os resultados destas comparações não

mostraram impacto na maior parte destes aspectos. No entanto, houve diminuição

significativa na punição corporal infligida pelos pais aos filhos. Antes do envio dos SMS os

pais relataram punir fisicamente os filhos com maior frequência que após o período de envio.

Apesar de termos identificado mudança significativa apenas neste aspecto a avaliação

qualitativa dos participantes sobre sua participação no projeto foi bastante positiva, indicando

que se sentiram valorizados e que as mensagens os ajudaram a tomar decisões quanto a

educação e interação com os filhos.

As mensagens foram enviadas para um grupo de pais que já frequentavam o centro social, e

que estavam participando, concomitantemente, do recebimento dos SMS e do Projeto Família,

de iniciativa do próprio Centro e que inclui reuniões mensais nas quais são apresentadas

palestras e discussões sobre educação infantil, esportes, cultura e lazer. A participação nestes

dois programas, SMS Criança e Projeto Família, não nos permite avaliar se a diminuição da

punição corporal dos filhos exibida pelos pais participantes foi resultado dos SMS, da

participação no Projeto Família, ou de ambos em conjunto. A implementação do projeto SMS

criança em outros grupos é necessária para testar a efetividade específica do serviço de

mensagens.

A ausência de mudanças nos outros aspectos avaliados pode dever-se à maneira como a

avaliação foi realizada. Apesar dos instrumentos utilizados para avaliar a qualidade da

interação familiar e o suporte social terem sido validados para outros públicos, nós adaptamos

as escalas para nosso público alvo sem validação específica. O questionário desenvolvido para

avaliar mudanças nas atividades realizadas em família foi desenhado especificamente para



14

este trabalho e também não passou pela etapa de validação. Por outro lado, a participação de

apenas 12 mães em todas as etapas do projeto e, portanto, das avaliações e das comparações

estatísticas, também pode ter prejudicado as análises estatísticas, dada a variabilidade

individual nas respostas. No entanto, não podemos excluir a hipótese de que a participação no

projeto SMS criança tenha trazido mudanças para o comportamento dos pais, mas estas

podem não ser detectáveis a curto prazo. Sugerimos que em possíveis novas implementações

deste projeto sejam realizadas avaliações com intervalos mais longos após o término do envio

das mensagens e abrangendo outros aspectos da interação entre pais e filhos não avaliadas no

presente estudo.

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