BRASÍLIA – DF - STJ 2020_FINAL.pdf · 8 2 METODOLOGIA O primeiro ciclo de Planejamento Estratégico de TIC, estabelecido pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação,

B R A S Í L I A – D F

Maio de 2016

PLANO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

E COMUNICAÇÃO

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Ministra Laurita Hilário Vaz (Presidente)

Ministro Humberto Eustáquio Soares Martins (Vice-Presidente)

Ministro Felix Fischer

Ministro Francisco Cândido de Melo Falcão Neto

Ministra Fátima Nancy Andrighi

Ministro João Otávio de Noronha

Ministra Maria Thereza Rocha de Assis Moura

Ministro Antonio Herman de Vasconcellos e Benjamin

Ministro Napoleão Nunes Maia Filho (Diretor da Revista)

Ministro Jorge Mussi

Ministro Geraldo Og Nicéas Marques Fernandes

Ministro Luis Felipe Salomão

Ministro Mauro Luiz Campbell Marques (Corregedor-Geral da Justiça Federal)

Ministro Benedito Gonçalves

Ministro Raul Araújo Filho

Ministro Paulo de Tarso Vieira Sanseverino

Ministra Maria Isabel Diniz Gallotti Rodrigues

Ministro Antonio Carlos Ferreira

Ministro Ricardo Villas Bôas Cueva (Ministro Ouvidor)

Ministro Sebastião Alves dos Reis Júnior

Ministro Marco Aurélio Gastaldi Buzzi

Ministro Marco Aurélio Bellizze Oliveira

Ministra Assusete Dumont Reis Magalhães

Ministro Sérgio Luíz Kukina

Ministro Paulo Dias de Moura Ribeiro

Ministra Regina Helena Costa

Ministro Rogerio Schietti Machado Cruz

Ministro Nefi Cordeiro

Ministro Luiz Alberto Gurgel de Faria

Ministro Reynaldo Soares da Fonseca

Ministro Marcelo Navarro Ribeiro Dantas

Ministro Antonio Saldanha Palheiro

Ministro Joel Ilan Paciornik

1 Introdução 7

2 Metodologia 8

3 Missão 9

4 Visão de Futuro 9

5 Valores 10

6 Perspectivas 11

7 Mapa Estratégico 12

8 Objetivos Estratégicos 16

9 Indicadores e Metas 18

10 Alinhamento do PETIC ao Plano STJ 2020 28

11 Considerações Finais 32

12 Índice dos Indicadores 33

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1 INTRODUÇÃO

Com a adoção do planejamento estratégico pelo Superior Tribunal de Jus-tiça como modelo sistemático de gestão, a Secretaria de Tecnologia da In-formação e Comunicação (STI) apresenta o seu Plano Estratégico de Tecno-logia da Informação e Comunicação – PETIC como forma de estabelecer o alinhamento de seus objetivos àqueles definidos para a instituição. Dando continuidade ao processo de planejamento, que teve o seu primeiro ciclo no período compreendido entre os anos de 2011 e 2014, este documento abrange o segundo ciclo de planejamento para a área de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC e se estenderá por igual período estabele-cido para o plano estratégico institucional, até o ano 2020.

O presente documento promove a convergência entre as diretrizes con-tidas em diversos normativos publicados por órgãos de controle da Administração Pública Federal e aquelas estabelecidas no plano es-tratégico institucional – Plano STJ 2020, no que diz respeito à utiliza-ção de recursos de TIC. Dentre o conjunto de normativos, destaca-se a Resolução nº 211 de 15 de dezembro de 2015, publicada pelo Conselho Nacional de Justiça, a qual institui a Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário – ENTIC-JUD e tem como objetivo orientar as ações e aperfeiçoar os controles e processos de gover-nança e gestão de TIC para os órgãos que compõem o Poder Judiciário.

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2 METODOLOGIA

O primeiro ciclo de Planejamento Estratégico de TIC, estabelecido pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação, tomou como base os conceitos fundamentados no Balanced Scorecard para a área de TIC, no qual um mapa estratégico é traçado sobre perspectivas que alinham os planejamentos da organização com os da área de TIC, permitindo a correta identificação da destinação dos recursos tecnológicos, bem como os benefícios resultantes dos investimentos neles realizados.

Para o segundo ciclo que aqui se inicia, a Resolução CNJ nº 211/2015, em seu art. 26, estabelece a necessidade de alinhamento do Plano Estratégico de TIC às diretrizes determinadas para a ENTIC-JUD, conquanto fossem mantidos os direcionamentos ora instituídos pelo órgão. Nesse sentido, a STI concluiu que a estruturação dos seus objetivos estratégicos em um novo mapa, fundamentado nas perspectivas apresentadas nessa Resolução, traria uma visão mais clara para o seu conteúdo, considerando-se ainda que uma metodologia muito semelhante foi utilizada na elaboração do mapa estratégico institucional.

Estando definido que a construção do mapa estratégico de TIC seguiria em estrito alinhamento às metodologias citadas, em que seus objetivos estariam distribuídos em três perspectivas, a saber, “Pessoas e Recursos’, “Processos Internos” e “Contribuição para a Organização”, a STI passou à análise e à identificação dos demais elementos que compõem este mapa, seguindo as seguintes etapas:

• Revisão da sua Missão, Visão de Futuro e Valores;• Estabelecimento de objetivos estratégicos que conduzirão a STI ao

cumprimento de sua Missão;• Identificação das metas a que se propõem atingir para alcançar os ob-

jetivos instituídos;• Definição dos indicadores de desempenho para avaliar e direcionar o

alcance das referidas metas.

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VISÃOCONSOLIDAR-SE COMO UMA UNIDADE ESTRATÉGICA E SER CAPAZ DE ATENDER COM EFETIVIDADE EXPECTATIVAS INSTITUCIONAIS, PROVENDO SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS INOVADORAS QUE POSSIBILITEM AO STJ O ALCANCE DE SUA MISSÃO.

MISSÃOPROVER SOLUÇÕES DE TIC ALINHADAS AOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INSTITUCIONAIS, VISANDO À MODERNIZAÇÃO, À AGILIDADE E À EFETIVIDADE DA PRESTAÇÃO JURISDICIONAL DO STJ.

3 MISSÃO

A Missão é a declaração concisa da razão de ser da unidade e a da STI, após a sua revisão, ficou assim definida:

4 VISÃO DE FUTURO A visão de futuro expressa a situação desejada pela unidade em uma pers-pectiva de longo prazo. Seu enunciado auxilia a vislumbrar as grandes as-pirações da Secretaria, orientando de forma ampla o estabelecimento de objetivos estratégicos.

Considerados os temas que tiveram maior relevância no diagnóstico seto-rial, destacou-se a seguinte visão:

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5 VALORES

Valores são ideias fundamentais em torno das quais se edifica uma orga-nização. Representam as convicções dominantes, as crenças básicas das pessoas da organização, permeando todas as atividades e as relações com os clientes.

Na STI, adotamos os valores institucionais do STJ, conquanto que as suas

respectivas descrições se alinhem à visão da STI:• Aprendizagem contínua: assumir a responsabilidade de se desenvol-

ver continuamente, de forma a contribuir para o crescimento pessoal e profissional, bem como para o desempenho organizacional.

• Comprometimento: atuar com dedicação, orgulho institucional, em-penho e envolvimento em suas atividades.

• Ética: agir com honestidade e integridade em todas as suas ações e relações.

• Sustentabilidade: adotar políticas e práticas economicamente viáveis, socialmente justas e ambientalmente corretas.

• Transparência: ser transparente nas suas atribuições e relacionamen-tos, bem como disponibilizar e divulgar informações de maneira clara e tempestiva, de forma a possibilitar a participação e o controle social.

VALORESAPRENDIZAGEM CONTÍNUA SUSTENTABILIDADE

COMPROMETIMENTO TRANSPARÊNCIA

ÉTICA

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6 PERSPECTIVAS

A estratégia institucional foi delineada sob três perspectivas: Pessoas e Recursos, Processos Internos e Sociedade. Tendo em vista o alinhamento do Plano Estratégico de TIC ao Plano STJ 2020 foram utilizadas as perspectivas correlatas: Pessoas e Recursos, Processos Internos e Contribuição para a Organização:

• A perspectiva Pessoas e Recursos é a base para a concretização dos objetivos das outras perspectivas. Na STI é definida como:

• A perspectiva Processos Internos identifica como críticos os processos de trabalho nos quais a unidade deve alcançar a excelência para poder agregar valor aos serviços oferecidos. É entendida como:

PESSOAS E RECURSOSEFICIENTE GESTÃO ORÇAMENTÁRIA VISANDO GARANTIR A INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA APROPRIADA, OS INVESTIMENTOS NO DESENVOLVIMENTO E VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E O FORTALECIMENTO DA GOVERNANÇA DE TIC, QUE SÃO FUNDAMENTAIS PARA O PROVIMENTO DAS SOLUÇÕES DE TIC AO STJ, COM A QUALIDADE REQUERIDA.

PROCESSOS INTERNOSAPERFEIÇOAMENTO DOS PROCESSOS QUE DÃO SUPORTE AO PROVISIONAMENTO DE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS COM VISTAS A ALCANÇAR A QUALIDADE, A EFETIVIDADE E A EXCELÊNCIA NOS SERVIÇOS OFERTADOS AO STJ.

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• Por fim, a perspectiva Contribuição para o Organização possibilita avaliar o impacto da estratégia de TIC para os objetivos e metas ins-titucionais. Procura representar como a unidade se relaciona com os beneficiários de seus serviços. É definida como:

7 MAPA ESTRATÉGICO

O Mapa Estratégico representa a estratégia de forma gráfica e sintética, demonstrando uma relação lógica de causa e efeito (observada no sentido de baixo para cima) entre as perspectivas e os objetivos. A seguir, são apre-sentados os mapas relativos à ENTIC-JUD (aprovado pela Resolução CNJ nº 211/2015), ao STJ 2020 (aprovado pela Resolução STJ/GP nº 6/2015), e à STI, compreendendo o período que se encerrará em 2020.

CONTRIBUIÇÃO PARA A ORGANIZAÇÃOOFERTA DE SERVIÇOS DE TIC COM QUALIDADE PARA ATENDER ÀS DEMANDAS E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES DA STI.

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7.1. Mapa Estratégico da ENTIC-JUD

MAPA DA ENTIC-JUD – TRADUÇÃO DA ESTRATÉGIA

RECURSOS

Aperfeiçoar a governança e a gestão

Aprimorar as contratações

Aperfeiçoar as competências gerenciais e técnicas de pessoal

Prover infraestrutura de TIC apropriada às atividades judiciais e administrativas

Aprimorar a gestão orçamentária e financeira

Promover a adoção de padrões tecnológicos

PROCESSOS INTERNOS

Primar pela satisfação dos usuários

RESULTADOS

MISSÃOMelhorar a infraestrutura e a governança de Tecnologia da Informação e

Comunicação para que o Poder Judiciário cumpra sua função institucional

VISÃOSer reconhecido como um referencial em governança, gestão e

infraestrutura da Tecnologia da Informação e Comunicação

Aprimorar e fortalecer a integração e a interoperabilidade de sistemas de informação

Aprimorar a segurança da informação

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7.2. Mapa Estratégico Institucional

MISSÃO VALORESVISÃOOferecer à sociedade prestação

jurisdicional efetiva, assegurando uniformidade à interpretação da

legislação federal

Aprendizagem contínuaComprometimento Ética, Sustentabilidade e Transparência

Tornar-se referência na uniformização da jurisprudência, contribuindo para a segurança jurídica da sociedade brasileira

APRIMORAR COMPETÊNCIAS

FORTALECER A GOVERNANÇA INSTITUCIONAL

ATRAIR E RETERTALENTOS

ASSEGURAR E GERIR O ORÇAMENTO

GARANTIR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS E SOLUÇÕES

DE TIC

PESSOAS E RECURSOS

PRIORIZAR PROCESSOS RELATIVOS À CORRUPÇÃO E À IMPROBIDADE

ADMINISTRATIVA

TRATAR DEMANDAS REPETITIVAS E DE GRANDES LITIGANTES

BUSCAR EXCELÊNCIA NA PRESTAÇÃO JURISDICIONAL

PROCESSOS INTERNOS

OFERECER SERVIÇOS COM QUALIDADE PROMOVER A CIDADANIA

SOCIEDADE

M A P A E S T R A T É G I C O

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7.3. Mapa Estratégico de TIC

CONTRIBUIÇÃO PARA A ORGANIZAÇÃO

ATRAIR E RETER TALENTOS NA STI

GARANTIR A SUSTENTABILIDADE NA STI

APRIMORAR COMPETÊNCIAS DOS SERVIDORES DA STI

GERIR O ORÇAMENTO NA STI

APRIMORAR A INFRAESTRUTURA PARA

SUPORTE AOS SERVIÇOS OFERECIDOS

AVALIAR CONTROLES INTERNOS NA STI

PESSOAS E RECURSOS

MISSÃO VISÃOProver soluções de TIC alinhadas aos objetivos estratégicos institucionais,

visando à modernização, agilidade e efetividade da prestação

jurisdicional do STJ.

Consolidar-se como uma unidade estratégica e ser capaz de atender com efetividade expectativas institucionais, provendo soluções tecnológicas inovadoras que possibilitem ao STJ o alcance de sua missão.

EMPREENDER A GOVERNANÇA DE TIC

GARANTIR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE TIC

APRIMORAR OS PROCESSOS DE TICATENDER OS PADRÕES ESTABELECIDOS PARA O JUDICIÁRIO

PROCESSOS INTERNOS

POTENCIALIZAR A CAPACIDADE DE ENTREGA DE NOVOS SERVIÇOS DE TIC

M A P A E S T R A T É G I C O

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8 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Em conformidade com o plano estratégico do STJ, os objetivos estratégicos de TIC são sinalizadores dos pontos de atuação em que o êxito é fundamen-tal para o cumprimento da missão e o alcance da visão de futuro da STI, alinhada aos objetivos estratégicos do Tribunal.

8.1. Perspectiva – Pessoas e Recursos

Objetivos Estratégicos:

• Atrair e Reter Talentos na STI: desenvolver políticas, métodos e prá-ticas que proporcionem um ambiente de trabalho inovador no qual os servidores da STI se sintam valorizados, motivados e comprometidos, objetivando a melhoria da prestação de serviços de TIC.

• Aprimorar a Infraestrutura para Suporte aos Serviços Oferecidos: garantir que os recursos tecnológicos sejam capazes de preservar os requisitos de segurança, privacidade, disponibilidade e continuidade, reduzindo os riscos inerentes ao fornecimento dos serviços de TIC.

• Aprimorar Competências dos Servidores da STI: promover melho-rias no desempenho das atribuições técnicas e gerenciais dos servido-res da STI por meio de qualificação e incentivo, segundo a gestão de competências e do conhecimento.

• Garantir a Sustentabilidade na STI: implementar políticas orienta-das à sustentabilidade, amparadas pelo uso racional de recursos de TIC, que resultem na redução do impacto ao meio ambiente.

• Avaliar Controles Internos na STI: buscar excelência na governança dos controles internos da Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação.

• Gerir o Orçamento na STI: garantir e administrar os recursos de cus-teio e de investimento em bens e serviços de TIC, em conformidade com os princípios norteadores da gestão pública e da gestão de custos.

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8.2. Perspectiva - Processos Internos Objetivos Estratégicos:

• Aprimorar os Processos de TIC: implementar processos, métodos e técnicas que propiciem maior efetividade na gestão e no uso dos re-cursos tecnológicos destinados ao suporte e fornecimento de soluções de TIC.

• Atender os Padrões Estabelecidos para o Judiciário: alinhar as ações e projetos de TIC às diretivas estabelecidas pelo CNJ na Estra-tégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário – ENTIC-JUD.

8.3. Perspectiva – Contribuição

para a Organização

Objetivos Estratégicos:

• Empreender a Governança de TIC: aprimorar mecanismos de lide-rança, estratégia e controle em busca de melhoria da gestão de TIC, em alinhamento com as melhores práticas institucionais, como forma de contribuição para o alcance dos resultados estabelecidos pela organi-zação.

• Garantir a Qualidade dos Serviços de TIC: assegurar que os serviços de TIC atendam aos requisitos exigidos pela instituição, suprindo as expectativas de clientes e contribuindo para o cumprimento de suas metas e resultados estabelecidos.

• Potencializar a Capacidade de Entrega de Novos Serviços de TIC: reforçar a aptidão em produzir e entregar novas soluções e aprimorar as existentes, com foco na agregação de valores institucionais.

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9 INDICADORES E METAS

Os indicadores de desempenho descrevem o que será medido, contemplan-do as dimensões de eficiência, eficácia ou efetividade.

As metas representam os resultados a serem alcançados pela STI para atin-gir os objetivos propostos. Elas permitem um melhor controle do desempe-nho da Secretaria, pois são observáveis, contêm prazos de execução e são quantificadas por meio de indicadores.

As metas de desempenho estão alinhadas com aquelas almejadas pelo STJ até 2020, no sentido de que a STI esteja trabalhando e contribuindo para as ações estratégicas do Tribunal; e estão agrupadas de acordo com as perspectivas do modelo de BSC adotado, iniciando-se por aquelas de nível mais interno, em seguida para interação com os clientes e finalmente na contribuição para a organização.

9.1. Perspectiva - Pessoas e Recursos

Objetivo: Atrair e reter talentos na STI

INDICADOR: CLIMA ORGANIZACIONAL NA STIRADAR DA ESTRATÉGIA: RETENÇÃO DE TALENTOSOBJETIVO ESTRATÉGICO: ATRAIR E RETER TALENTOS

META

OBTER 80% DE SATISFAÇÃO DO SERVIDOR, COM O CLIMA ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2010 2016 2018 2020

70,21% 74% 77% 80%

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Objetivo: Aprimorar a Infraestrutura para suporte aos serviços oferecidosINDICADOR: DISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS CRÍTICOSRADAR DA ESTRATÉGIA: PRODUTIVIDADEOBJETIVO ESTRATÉGICO: GARANTIR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS E SOLUÇÕES DE TIC

METAMANTER 98% DE DISPONIBILIDADE DOS SERVIÇOS DE TIC

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

99,62% 98% 98% 98% 98% 98%

OBS: Metas fundamentadas em parâmetros contratuais.

INDICADOR: DISPONIBILIDADE DO PORTAL

RADAR DA ESTRATÉGIA: PRODUTIVIDADE

OBJETIVO ESTRATÉGICO: GARANTIR A QUALIDADE DOS SERVIÇOS E SOLUÇÕES DE TIC

META

ASSEGURAR 99% DE DISPONIBILIDADE DO PORTAL DO STJ,

ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

99,93% 96% 97% 98% 99% 99%


Objetivo: Aprimorar competências dos servidores da STIINDICADOR: DESEMPENHO POR COMPETÊNCIAS DOS GESTORES DA STI

RADAR DA ESTRATÉGIA: COMPETÊNCIAS

OBJETIVO ESTRATÉGICO: APRIMORAR COMPETÊNCIAS

META

MANTER, NO MÍNIMO, EM 90% O DESEMPENHO POR COMPETÊNCIA

DOS GESTORES, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

88,46% 90% 90% 90% 90% 90%

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INDICADOR: ADESÃO ÀS AÇÕES DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA NA STI



META

AUMENTAR PARA 60% O PERCENTUAL DE SERVIDORES DA

STI QUE PARTICIPAM DAS AÇÕES DE CAPACITAÇÃO OPORTUNIZADAS

PELO STJ, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

72.56% 55% 57% 58% 59% 60%

INDICADOR: CURSOS DA STI NO PAC REALIZADOS



META

CURSAR 90% DOS TREINAMENTOS ESTABELECIDOS NO PAC,


META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 80% 82% 84% 87% 90%

Objetivo: Garantir a sustentabilidade na STI

INDICADOR: SUSTENTABILIDADE NA STI

RADAR DA ESTRATÉGIA: SUSTENTABILIDADE

OBJETIVO ESTRATÉGICO: ASSEGURAR E GERIR O ORÇAMENTO

META

ALCANÇAR 100% DE ADERÊNCIA ÀS METAS DO PLS/STJ,

ANUALMENTE, ATÉ DEZ/2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 100% 100% 100% 100% 100%

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Objetivo: Avaliar controles internos na STIINDICADOR: EXCELÊNCIA DOS CONTROLES INTERNOS NA STI

RADAR DA ESTRATÉGIA: GOVERNANÇA

OBJETIVO ESTRATÉGICO: FORTALECER A GOVERNANÇA INSTITUCIONAL

META

OBTER 95% DE EXCELÊNCIA NOS CONTROLES INTERNOS NA STI,


META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

69,29% 87% 89% 91% 93% 95%

Objetivo: Gerir o orçamento na STI

INDICADOR: ORÇAMENTO ESTRATÉGICO NA STI

RADAR DA ESTRATÉGIA: ORÇAMENTO


META

ALCANÇAR 98% DE EXECUÇÃO DO ORÇAMENTO ESTRATÉGICO,


META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 80% 85% 90% 95% 98%

INDICADOR: EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA DE TIC

RADAR DA ESTRATÉGIA: ORÇAMENTO


META

ALCANÇAR 98% DE EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA,

ANUALMENTE, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 98% 98% 98% 98% 98%

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9.2. Perspectiva - Processos internos Objetivo: Aprimorar os processos de TIC

INDICADOR: CONFORMIDADE DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO



META

GARANTIR 90% DE COMPATIBILIDADE AO PADRÃO DE SEGURANÇA

DA INFORMAÇÃO, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 30% 50% 75% 85% 90%

INDICADOR: SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO



META

GARANTIR 90% DE IMPLEMENTAÇÃO DA POLÍTICA DE SEGURANÇA,


META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 30% 50% 75% 85% 90%

INDICADOR: MUDANÇAS AVALIADAS



META

ALCANÇAR 70% DAS MUDANÇAS PROGRAMADAS E EMERGENCIAIS

SUBMETIDAS À ANÁLISE DO COMITÊ DE MUDANÇAS, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 30% 40% 50% 60% 70%

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INDICADOR: CONFORMIDADE DAS DEMANDAS DE DESENVOLVIMENTO



METAALCANÇAR 95% DE ADERÊNCIA AO PROCESSO ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

A DEFINIR A DEFINIR A DEFINIR A DEFINIR A DEFINIR 95%

INDICADOR: EXECUÇÃO DO PLANO DE CONTRATAÇÕES DE TIC



META

ALCANÇAR 90% DE EXECUÇÃO DO PLANO DE CONTRATAÇÕES DE TIC,


META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 80% 82% 85% 87% 90%

Objetivo: Atender os padrões estabelecidos para o Judiciário

INDICADOR: ADERÊNCIA AOS REQUISITOS DA ENTIC-JUD



META

IMPLANTAR 100% DOS REQUISITOS DO GRUPO DE AÇÕES DO EXERCÍCIO,

ESTABELECIDOS NA RESOLUÇÃO CNJ N. 211/2015.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

25% 100% 100% 100% 100% 100%

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9.3. Perspectiva - Contribuição para a Organização Objetivo: Empreender a Governança de TIC

INDICADOR: GOVERNANÇA DE TIC



META

ALCANÇAR O ESTÁGIO “APRIMORADO” EM GRAU DE MATURIDADE

EM GOVERNANÇA DE TIC, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

52% 55% 58% 62% 66% 70%

Objetivo: Garantir a qualidade dos serviços de TIC

INDICADOR: SATISFAÇÃO NA ENTREGA DE NOVOS SERVIÇOS



META

AUMENTAR ANUALMENTE EM 0,5% A SATISFAÇÃO NA ENTREGA

DE NOVOS SERVIÇOS, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

94,81% 95% 95,5% 96% 96,5% 97%

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P E T I C 2 0 2 0

INDICADOR: SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS INTERNOS



META

ATINGIR 90% DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS INTERNOS

EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS DE TIC, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

90,50% 86% 87% 88% 89% 90%


INDICADOR: SATISFAÇÃO DO CIDADÃO COM OS SERVIÇOS DE TIC DO STJ



METAOBTER, ANUALMENTE, 80% DE SATISFAÇÃO DO CIDADÃO, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A 80% 80% 80% 80% 80%

INDICADOR: SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO



META

ATINGIR 75,4% DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNOS EM RELAÇÃO

AO SUPORTE EM TIC PRESTADO, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

93,6% 75% 75,1% 75,2% 75,3% 75,4%


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INDICADOR: INÍCIO DE ATENDIMENTO NO PRAZO



META

INICIAR O ATENDIMENTO EM ATÉ 10 MINUTOS DE 98% DOS CHAMADOS

PRINCIPAIS ABERTOS PARA SUPORTE DE TIC, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

99,7% 98% 98% 98% 98% 98%


INDICADOR: SOLUÇÃO DE SOLICITAÇÕES NO PRAZO



META

SOLUCIONAR, NO MÍNIMO, 91,4% DOS CHAMADOS PRINCIPAIS ABERTOS PARA

SUPORTE DE TIC EM MENOS DE 26 HORAS ÚTEIS, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

93,3% 91% 91,1% 91,2% 91,3% 91,4%

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P E T I C 2 0 2 0

INDICADOR: CHAMADOS REABERTOS



META

DIMINUIR A REABERTURA DOS CHAMADOS PRINCIPAIS DA CORE

PARA MENOS DE 0,38%, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

0,40% 0,40% 0,40% 0,39% 0,39% 0,38%

Objetivo: Potencializar a capacidade de entrega de novos serviços de TIC

INDICADOR: VAZÃO DE DEMANDAS



METAREDUZIR EM 50% O CONGESTIONAMENTO DE DEMANDAS, ATÉ DEZEMBRO DE 2020.

META DESDOBRADA

LB/2015 2016 2017 2018 2019 2020

N/A -5% -10% -20% -35% -50%


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10 ALINHAMENTO DO PETIC AO PLANO

STJ 2020

Considerando a necessidade de se estabelecer a vinculação das ações entre as diversas unidades internas do STJ com o seu plano estratégico institucional, o STJ priorizou o Projeto Estratégico denominado “Alinhamento STJ 2020” e instituiu um modelo de alinhamento estratégico no qual são elaborados, entre outros instrumentos, “Painéis de Contribuição”. Cada painel representa uma derivação da estratégia institucional e nele são explicitadas as contribuições de uma determinada unidade para essa estratégia, mantendo-se as relações de causalidade dos objetivos estratégicos associados ao mapa.

Desse modo, foi possível realizar o acoplamento do PETIC ao Plano STJ 2020, considerando-se que os Objetivos Estratégicos – OE do primeiro são equiva-lentes aos Objetivos de Contribuição – OC do segundo. Desta feita, em virtude dessa correlação de objetivos, as metas e indicadores de desempenho estabe-lecidos no âmbito setorial impactam diretamente no resultado institucional. Seguindo a metodologia de alinhamento estratégico adotada no Tribunal, esses objetivos são organizados por critérios, que juntos, formam o Radar da Estra-tégia da unidade. A consolidação dos vários radares setoriais resulta no Radar da Estratégia do STJ.

Os critérios utilizados no Radar da Estratégia são:• Produtividade – diz respeito à contribuição específica da unidade

para a estratégia institucional, ou seja, aspectos diretamente relaciona-dos ao negócio setorial.

• Competências – está voltado aos indicadores estratégicos desdobrados do objetivo “Aprimorar competências”.

• Retenção de Talentos - está voltado aos indicadores estratégicos des-dobrados do objetivo “Atrair e reter talentos”.

• Governança – traduz-se pela verificação da qualidade dos mecanis-mos dos controles internos administrativos da unidade, com relação ao ambiente, aos riscos, aos procedimentos, à informação e comunicação e ao monitoramento, a partir de questionário padronizado.

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P E T I C 2 0 2 0

• Orçamento – está voltado aos indicadores estratégicos desdobrados do objetivo “Assegurar e gerir o orçamento”.

• Sustentabilidade – mede a aderência ao Plano de Logística Sustentá-vel do STJ.

10.1. Painel de Contribuição da STIRADAR DA ESTRATÉGIA

OBJETIVO ESTRATÉGICO

OBJETIVO DE CONTRIBUIÇÃO INDICADOR SETORIAL

PRODUTIVIDADE

Fortalecer a governança institucional

Empreender a Governança de TIC Governança de TIC*

Aprimorar os Processos de TIC

Conformidade da Segurança da Informação

Segurança da Informação

Mudanças avaliadas

Conformidade das Demandas de Desenvolvimento

Execução do Plano de Contratações de TIC

Garantir a qualidade dos serviços e soluções de TIC

Garantir a qualidade dos serviços de TIC

Satisfação na entrega de novos serviços*

Satisfação dos usuários internos*

Satisfação do Cliente Externo

Satisfação do Cidadão com os serviços de TIC do STJ

Início de atendimento no prazo

Solução de Solicitações no Prazo

Chamados reabertos

Potencializar a capacidade de entrega de novos serviços de TIC

Vazão de demandas*

Atender os padrões estabelecidos para o Judiciário

Aderência aos Requisitos da ENTIC-JUD

Aprimorar a Infraestrutura para Suporte aos Serviços Oferecidos

Disponibilidade de Serviços Críticos

Disponibilidade do Portal

COMPETÊNCIASAprimorar competências

Aprimorar competências dos servidores da STI

Desempenho por competências dos gestores da STI**

Adesão às ações de educação corporativa na STI**

Cursos da STI no PAC realizados

RETENÇÃO DE TALENTOS

Atrair e reter talentos

Atrair e reter talentos na STI Clima organizacional na STI**

GOVERNANÇAFortalecer a governança institucional

Avaliar controles internos na STI Excelência dos controles internos na STI

ORÇAMENTO Assegurar e gerir o orçamento

Gerir o orçamento na STIOrçamento Estratégico na STI**

Execução Orçamentária de TIC

SUSTENTABILIDADE Garantir a sustentabilidade na STI Sustentabilidade na STI

*indicador estratégico **indicador medido por outra unidade

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* Indicadores setoriais voltados ao negócio da unidade

** Indicadores setoriais padrão para todas as unidades

CRITÉRIO REALIZADO STATUS

PE

SO

5

(50

%)

PRODUTIVIDADE* 80% **

PE

SO

1 (

10

%)

PA

RA

CA

DA

CR

ITÉ

RIO

COMPETÊNCIA** 90% **

RETENÇÃO DE TALENTOS** 59% **

GOVERNANÇA** 50% **

ORÇAMENTO** 90% **

SUSTENTABILIDADE** 85% **

TOTAL DA

UNIDADE80%

10.2. Metodologia da Mensuração do

Radar da Estratégia

Os seis critérios apresentados no Radar da Estratégia recebem pesos diferenciados na mensuração, conforme se observa na imagem a seguir:

31

P E T I C 2 0 2 0

Legenda:

Situação ótima: A partir de 95%

Situação aceitável: Entre 80 e 94,99%

Situação crítica: Abaixo de 80%

Não mensurado: Sem mensuração no período devido

Não aplicável: Sem meta ou em estudo

Os resultados apurados, geralmente por trimestre, são apresentados em forma de radar, modelo gráfico no qual, quanto mais próximos os percen-tuais estiverem das extremidades, melhor o resultado.

32

11 CONSIDERAÇÕES FINAISA necessidade de se estruturar um Plano Estratégico de TIC é basilar para a gestão estratégica, sendo um instrumento indispensável para a tomada de decisões. Nesse sentido, este documento representa a busca pelo aprimora-mento do processo de governança e gestão de TIC, abordando em sua visão o direcionamento de tomadas de decisão, o monitoramento do desempenho e a conformidade com os objetivos a serem alcançados, assim como estabelece o alinhamento do planejamento, execução e acompanhamento das ativida-des inerentes à área de TIC com os resultados institucionais almejados.

A Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação tem envidado seus esforços para estabelecer, em sua forma de atuação, um modelo de excelên-cia baseado no conjunto de regulamentações, modelos de governança insti-tucional e de TIC, bem como em estratégias nacionais e institucionais. Com isso, tem-se a síntese das direções, a serem tomadas pela STI, que venham contribuir para o alcance das metas institucionais. Ele representa o resulta-do da junção dos esforços da TIC em alinhar-se às estratégias traçadas pelo Tribunal e a sua efetiva contribuição para o planejamento e a gestão.

Esse planejamento será periodicamente revisado e atualizado, porquanto faz-se necessária a correção dos rumos para atender a novos desafios. Ade-mais, importante salientar que os projetos e as ações necessários para o al-cance das diretrizes e metas ora apresentadas, constituem o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação da STI/STJ para cada exercício do PETIC 2020.

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P E T I C 2 0 2 0

12 ÍNDICE DOS INDICADORES

ADERÊNCIA AOS REQUISITOS DA ENTIC-JUD 23

ADESÃO ÀS AÇÕES DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA NA STI 20

CHAMADOS REABERTOS 26

CLIMA ORGANIZACIONAL NA STI 18

CONFORMIDADE DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 22

CONFORMIDADE DAS DEMANDAS DE DESENVOLVIMENTO 23

CURSOS DA STI NO PAC REALIZADOS 20

DESEMPENHO POR COMPETÊNCIAS DOS GESTORES DA STI 19

DISPONIBILIDADE DE SERVIÇOS CRÍTICOS 19

DISPONIBILIDADE DO PORTAL 19

EXCELÊNCIA DOS CONTROLES INTERNOS NA STI 21

EXECUÇÃO DO PLANO DE CONTRATAÇÕES DE TIC 23

EXECUÇÃO ORÇAMENTÁRIA DE TIC 21

GOVERNANÇA DE TIC 24

INÍCIO DE ATENDIMENTO NO PRAZO 26

MUDANÇAS AVALIADAS 22

ORÇAMENTO ESTRATÉGICO NA STI 21

SATISFAÇÃO DO CIDADÃO COM OS SERVIÇOS DE TIC DO STJ 25

SATISFAÇÃO DO CLIENTE EXTERNO 25

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS INTERNOS 25

SATISFAÇÃO NA ENTREGA DE NOVOS SERVIÇOS 24

SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO 22

SOLUÇÃO DE SOLICITAÇÕES NO PRAZO 26

SUSTENTABILIDADE NA STI 20

VAZÃO DE DEMANDAS 27

Documents

BRASÍLIA – DF - STJ 2020_FINAL.pdf · 8 2 METODOLOGIA O primeiro ciclo de Planejamento Estratégico de TIC, estabelecido pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação,