Estudo de casoCaixa Econômica Federal

Integração das casas lotéricas em todo o Brasil

Cliente

Com quase 38 milhões de clientes no Brasil, a Caixa Econômica Federal, conhecida localmente como CAIXA, é o maior banco público da América Latina. Juntamente com o fornecimento de serviços bancários acessíveis para o público em geral, como uma instituição estatal, a CAIXA oferece outros serviços públicos como investimentos em insfraestrutura urbana e administração de pagamentos de benefícios.

A CAIXA é também a organização que administra e opera as loterias federais brasileiras, que desempenham um papel social importante no Brasil. Em 2007, a CAIXA repassou cerca de metade de sua receita de mais de £1,4 bilhões aos Beneficiários Legais, para permitir investimentos em áreas prioritárias, tais como segurança, cultura e educação.

Desafio

Em 2004, o Comitê Diretivo da CAIXA aprovou um novo modelo operacional para suas loterias, decidindo centralizar o gerenciamento de todos os processos envolvidos. Antônio Carlos Barasuol, Gerente Nacional dos Canais Físicos da CAIXA, disse: “O objetivo era reduzir o custo operacional das loterias, a fim de permitir que maior volume de dinheiro fosse direcionado a programas de investimento social.”

Sob o novo regime, a CAIXA manterá o controle geral para assegurar a confiabilidade contínua, a segurança e transparência dos resultados das loterias; entretanto a operação das loterias envolverá também a colaboração com quatro fornecedores de serviços. Estes serão responsáveis pelo leasing e manutenção

de terminais das loterias, produção de bobinas e volantes das loterias, armazenagem e distribuição desses insumos e conexões de rede para as casas lotéricas.

A CAIXA apresentou uma proposta competitiva para selecionar fornecedores para cada contrato de serviços. A Comsat, provedora de serviços da América Latina, adquirida pela BT em 2007, foi a vencedora da licitação para o fornecimento da rede de transmissão de dados das Unidades Lotéricas para os Centros de Processamento de Dados da CAIXA em Brasília/DF, firmando contrato estimado em £76 milhões por cinco anos, através de sua subsidiária Vicom.

Solução

A rede necessitava conectar mais de 25.000 terminais instalados em mais de 9.000 casas lotéricas em todo o Brasil, algumas nas mais remotas localizações. Uma rede híbrida foi escolhida, com o uso de comunicação via satélite, em adição a conexões de banda larga e articulação com rádio. Toda a rede está conectada a duas portas remotas da BT em Hortolândia (estado de São Paulo) e Rio de Janeiro, que por sua vez se conectam aos centros de processamento de dados da CAIXA em Brasília.

A fim de maximizar a disponibilidade, a rede é completamente redundante, fornecendo opções de rotas alternativas no caso de uma falha de conexão. Isto se aplica mesmo nas mais distantes localidades do Brasil, onde as casas lotéricas são freqüentemente também o único local onde transações bancárias – tais como pagamento de contas, depósitos e retirada de dinheiro – podem ser efetuados.

“Este projeto de muita complexidade foi implementado em tempo recorde, com a completa instalação sendo realizada em menos de um ano.”Antônio Carlos BarasuolGerente Nacional dos Canais FísicosLoterias da CAIXA

A BT forneceu a rede para as loterias da Caixa Econômica Federal a fim de permitir jogos confiáveis e sorteios transparentes

o GPRS (General Packet Radio Service) para substituir conexões discadas. Para esse aspecto do serviço, a BT usa uma rede fornecida por um provedor associado de telefonia sem fio.

Os sorteios são conduzidos diariamente, de segunda a sábado e muitos são feitos de localidades regionais, com o uso de Unidades Móveis, conhecidas como “Caminhões da Sorte”. Essas unidades viajam por todo o Brasil e, possuem, inclusive, uma Unidade Lotérica, que pode captar apostas em tempo real, sempre operada por um permissionário da localidade onde estejam ocorrendo os sorteios das Loterias.

Os caminhões atraem grandes audiências para assistir aos sorteios. Num aprimoramento adicional da solução da BT, cada caminhão foi equipado com um sistema de gravação e transmissão de vídeo para permitir transmissão das imagens ao vivo,para a CAIXA em Brasília. Minicâmeras estão instaladas em cada um dos seis globos que contêm as bolas de sorteio, ao mesmo tempo em que quatro câmeras maiores filmam todo o evento – desde o sorteio no caminhão até a reação do público.

A BT forneceu todos os equipamentos necessários, incluindo câmeras, codificadores de videofluxo, armazenamento de dados e equipamento de transmissão por satélite, em adição às conexões de dados móveis por banda larga para os caminhões. Paulo Campos, Superintendente Nacional das Loterias da CAIXA, comentou: “O lançamento de transmissões de vídeo ao vivo da loteria nacional diretamente de nosso caminhão de sorteio reforça a segurança e a transparência. É importante para a missão da nossa Unidade Móvel de sorteio aumentar a credibilidade das Loterias Federais.”

Mais recentemente, o contrato inicial foi estendido para incluir a conexão de outras 2.100 novas Unidades Lotéricas que estão em processo de licitação. Isto fará crescer o número de terminais lotéricos servidos para um total de cerca de 31.000.

Valor

A rede fornecida pela BT ajudou a CAIXA a oferecer uma infraestrutura de apostas mais confiável e permitiu maior transparência. Os benefícios financeiros do novo modelo operacional de custo fixo das loterias foram rapidamente compreendidos. Antônio Carlos Barasuol disse: “Dentro de seis meses da implementação, o novo sistema da CAIXA estava fazendo uma economia de cerca de 15 por cento das despesas operacionais das loterias. Estávamos também oferecendo melhores serviços através de maior capacidade de processamento.”

Em 2007, o sistema de loterias da CAIXA registrou 3,8 bilhões de transações. A rede desempenha também um importante papel social, particularmente em áreas remotas. Cerca de um terço das transações realizadas não estão relacionados com apostas, mas com simples serviços financeiros que podem também ser conduzidos nas casas lotéricas.

A disponibilidade da rede tem permanecido acima de 99,9 por cento, mesmo em dias de volume substancial – tais como sorteios acumulados – quando a rede muitas vezes opera com volume de mais de mil transações por segundo. Esses picos proporcionam à CAIXA suas mais altas receitas lotéricas, por exemplo, £30 milhões em mais de 23 milhões de transações no dia 10 de janeiro de 2007.

A rede satisfaz os severos padrões de segurança que a tornam à prova de falsificadores, porque todos os dados transmitidos através da rede são criptografados. Outros aspectos de segurança gerenciados pela BT incluem barreira de proteção, sistemas de detecção de intrusos, planos de ação de antivírus e registro de transações, como também robustas medidas de segurança física.

A escala do projeto foi muito grande e bem singular, quando considerada em termos de seu tamanho, abrangência geográfica, número de conexões, disponibilidade e segurança do sistema de apostas e volume de transações. As responsabilidades da BT, além da implementação, abrangem não só o desenho da rede e sua integração, como também o gerenciamento ao vivo e a operação da rede.

O projeto de telecomunicação foi implementado em estágios dentro de uma estrutura de tempo apertada. Mesmo com esse desafio, Antônio Carlos Barasuol lembra: “Este projeto de muita complexidade foi implementado em tempo recorde, com a completa instalação sendo realizada em menos de um ano.” Em desenvolvimento posterior, as casas lotéricas começaram a implementar um novo sistema para back-up de ligações para as portas remotas, usando

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“Dentro de seis meses da implementação, o novo sistema da CAIXA estava fazendo uma economia de cerca de 15 por cento das despesas operacionais das loterias. Estávamos também oferecendo melhores serviços através de maior capacidade de processamento.”Antônio Carlos BarasuolGerente Nacional dos Canais FísicosLoterias da CAIXA

“O lançamento de transmissões de vídeo ao vivo da loteria nacional diretamente de nosso caminhão de sorteio reforça a segurança e transparência. É importante para a missão de nosso caminhão de sorteio aumentar a credibilidade das Loterias Federais.”Paulo CamposSuperintendente NacionalLoterias da CAIXA

Essência dos serviços da BT• Serviços de telecomunicações incluindo ADSL, satélite, GPRS e

serviços de conectividade de rádio ViMax pré-padrão• Serviços profissionais para integração de sistemas

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