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Comportamento do Consumidor

Aula 1

Profa. Me. Mariana Monfort

Organização da Aula

� Evolução Histórica e Social

do Consumo

� Consumo sob o olhar

econômico e sociológico

� Da Utilidade ao Hedonismo

� Simbologia do Consumo

� Consumo sob o olhar mercadológico

Contextualização

� O Brasil é conhecido pelo perfil

“consumista” da população em

consequência da década de 90

e da hiperinflação (poupar x

consumir)

Mudança na Comunicação

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Mudança na Era das Informações

O Consumidor...

� Tem mais poder...

� Menos tempo livre...

� Mais opções de escolha...

� E, muitas vezes, até mais dificuldades em escolher...

Por que entender o consumidor é fundamental

para as empresas?

Tema 1 – Evolução Histórica e Social do

Consumo

Será que a forma como nossos bisavós consumiam é

igual à forma como consumimos atualmente?

Caixeiro Viajante

Revolução Industrial

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Ford T Desde quando?

Atacadista Produtor Varejista Consumidor

1750 – 1850

1560 – 1760

1850 – II Guerra

1760 – II Guerra1970 – 2000 2000 +

EUA

Europa

Orientação para a

produção

Orientação para as vendas

Orientação abrangente

para o Consumidor

BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 16

Influência do consumidor

A Variedade de Escolhas...

Tema 2 – Consumo Sob o Olhar Econômico e

Sociológico

Áreas de Integração Olhar Econômico

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Olhar Sociológico

Tema 3 – Consumo Sob Olhar Mercadológico

O Que É?

� “É o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram e usam ou se descartamprodutos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos.”

SOLOMON, 2011, p.33.

“Atividades com que as pessoas se ocupam quando obtêm, consomem e dispõem de

produtos e serviços.” BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2005, p.6.

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Tema 4 – Da Utilidade ao Hedonismo

Hedônico X Utilitário

Tema 5 – Simbologia do Consumo

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O Simbolismo...

O Simbolismo e os Benefícios Simbólicos do

Consumo

� O consumo possui duas

grandes perspectivas: a

utilitarista e a simbólica

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� Motivos:

• Obter status e prestígio

• Comunicar

• Significados culturais

• Suprir necessidades físicas e

emocionais

• Se relacionar com os outros

e, principalmente, para

afirmar a própria identidade

� Os consumidores são

relutantes em admitir os

verdadeiros motivos do

consumo, ou mesmo, nem

se dão conta deles

� Bens de consumo estão mais associados a outros fatores, sendo mais difícil reconhecer seu uso funcional

� Chamada – Mulheres Ricas• Disponível em:

<http://www.youtube.com/watch?v=K6vc0JeGvpE>

Vídeo

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� “Somos todos consumidores, e

achamos isso natural. Mas

também somos criaturas

complexas e irracionais, que nem

sempre conseguem explicar suas

próprias escolhas e ações, (...)

Síntese(...) fazendo com que o

trabalho vitalmente

importante dos gerentes de

marketing seja ainda mais

difícil”.GREWAL; LEVY, 2012, p.82.

Na Prática

� E a sua empresa valoriza outros

elementos, além dos funcionais,

para satisfazer os consumidores?

� A empresa está preocupada com

características hedônicas e

simbólicas?

� Analise a empresa que você

trabalha (ou uma empresa que

você admira), e faça uma

síntese sobre como a evolução

histórica e social do consumo

afetou a forma como o seu

produto deve ser ofertado