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Comunicação CooperativistaA Experiência da Unimed Goiânia
Armando AraújoGO 554 JP
CENÁRIO – O MUNDO MUDOU
• O fortalecimento da comunicação segmentada tem sido reafirmado ao longo da consolidação do processo de globalização no planeta. E a eficácia das ações comunicativas passa necessariamente pela criação de um fluxo de informações, especialmente nas instituições públicas ligadas aos direitos básicos da sociedade como a saúde.
• Devemos destacar ainda que o moderno processo social e econômico brasileiro impõe o manejo de outras demandas, além das ligadas ao marketing, por conta de temas em que a comunicação e os relacionamentos são fundamentais para que a população possa exercer efetivamente seus direitos de cidadania.
CENÁRIO – O MUNDO MUDOU
• Os movimentos de internacionalização da economia também ampliaram os públicos-alvo da comunicação dirigida, além dos funcionários e usuários do sistema complementar de saúde, é fundamental o diálogo com a imprensa, autoridades, fornecedores, comunidades, demais órgãos do poder público e organizações não-governamentais.
CENÁRIO – O MUNDO MUDOU
• Criar um fluxo de informações eficiente significa garantir um canal direto de comunicação de qualidade com todos eles a fim de evitar ruídos que possam prejudicar o relacionamento e a convivência na sociedade.
CENÁRIO – O MUNDO MUDOU
A Comunicação Cooperativista e a Mídia Corporativa
- O que é notícia? Nem sempre o que é notícia para nós é para a imprensa.
- A Ausência de uma Agenda Positiva
• Opinião pública• Imprensa• Poderes constituídos
Público Externo:
• A relação se dará a partir da convivência harmoniosa com os veículos de comunicação de massa, proporcionada por um bom atendimento aos responsáveis pelos referidos veículos de comunicação, através de releases, artigos, carta-resposta, participação de programas ao vivo (rádio e tv), entrevista coletiva e, se for o caso, visitas nas redações.
• A convivência com a grande imprensa prevê também a intervenção da Unimed Goiânia nos veículos de comunicação, através de sugestões de pauta com a potencialização dos assuntos ligados, direta e indiretamente, à Cooperativa com informações em formato jornalístico, sem custo de publicação ou de veiculação. E ao mesmo tempo, consolidar a Unimed-Goiânia como mais uma fonte de informação.
• - Conselho de Especialidades.
• Cooperados• Colaboradores• Conselho de Especialidades• Empresas Prestadoras de Serviço• Clientes (Empresas Contratantes e os beneficiários das demais modalidades de planos de saúde Unimed)
• As ações de comunicação junto a esses segmentos vão consistir em publicações periódicas, informes eletrônicos.
Público Interno:
• Sistema Nacional Unimed: Singulares, Federações Regionais e Estaduais, Confederação Nacional das Unimeds;
• Unimed Seguros;• Unicred;• OCB, OCG;
Público Correlato:
• Instituições médicas – CRM, AMG, Faculdades de Medicina, Sindicato dos Médicos e Associações representativas de especialidades médicas, entre outras.
Público Correlato:
• As ações de comunicação junto a esses segmentos vão consistir desde releases até o envio de matérias ou publicações da Unimed Goiânia. A Singular de Goiânia deve se fazer presente nos veículos de comunicação de outras singulares, da Confederação Nacional, Federações Regionais e Estaduais das Unimeds.
As abordagens para cada tipo de público
• Corporativo/Externo: trabalhar a marca, desenvolvendo respeito e credibilidade, motivando os consumidores a comprar produtos e serviços. Essa imagem favorável é indício de uma gestão eficiente, de parceiros satisfeitos e de organizações que são referência em seus setores.
• Marketing: atuar para fortalecer os produtos e serviços oferecidos, dando ao consumidor razões para escolher determinados bens e serviços em detrimento de outros.
• Global: prestar serviços especializados de comunicação com a imprensa, em circunstâncias específicas, que exigem conhecimento em assuntos complexos: balanços de gestão, legislação, captações de recursos, funcionamento do Sistema Unimed, características do Cooperativismo, e outros.
• Terceiro Setor: municiar a mídia com informações sobre as ações de Responsabilidade Social da Cooperativa.
• Interno: A Comunicação Interna transmite transparência e envolvimento da Cooperativa com seus Cooperados, colaboradores, empresas contratantes, rede prestadora de serviço e fornecedores. Esse entrosamento ajuda a Cooperativa a manter a motivação e a produtividade, mesmo em situações delicadas.
Convivência com a Imprensa
• Ações de comunicação destinadas aos públicos externo e correlato a partir de ações implementadas pela cooperativa (corridas, aferição de pressão, etc.), especialmente as destinadas ao público externo (intervenções), por meio de envio de releases e disponibilização de diretores para entrevistas.
Nossas ferramentas
• 1 - Informe Médico On-Line• Publicação eletrônica semanal (edições extras
de acordo com a necessidade) - mailing dos Cooperados e Sistema Unimed.
• Público: Cooperados e Sistema Unimed• Conselho Editorial: Diretoria Executiva,
Diretorias MKT e Médica.
Nossas ferramentas
• 1 - Informe Médico On-Line
Nossas ferramentas
• 2 - Revista Coletiva• Publicação com periodicidade bimestral
impressa - • Público: Cooperados e Sistema Unimed• Conselho Editorial: Diretoria Executiva,
Diretorias MKT e Médica.
Nossas ferramentas
• 2 - Revista Coletiva
Nossas ferramentas
• 3 - Jornal do Cliente – Saúde Hoje• Publicação com periodicidade mensal,
publicado no boleto de pagamento. • Público: Beneficiários e Rede Prestadora de
Serviço• Conselho Editorial: Diretoria de Mercado,
Diretoria MKT, PAS e Diretoria de Recursos e Serviços Próprios.
Nossas ferramentas
• 3 - Jornal do Cliente – Saúde Hoje
Nossas ferramentas
• 4 – Informe On-Line Clientes (em elaboração)• Publicação eletrônica mensal.• Público: Empresas Contratantes P.J. • Conselho Editorial: Diretoria de Mercado,
Diretoria MKT, Diretoria Administrativa e Diretoria de Recursos e Serviços Próprios.
Nossas ferramentas
• 5 – Mural dos Colaboradores – Responsabilidade do Setor de Marketing
• Painel instalado em local estratégico da sede administrativa onde são fixadas informações variadas.
• Público: Colaboradores• 5.1 – Informe dos Colaboradores - Responsabilidade
do Setor de Gestão de Pessoas – Publicação Mensal
Nossas ferramentas
• 5 – Mural dos Colaboradores
Nossas ferramentas
• 6 - Informe Intercooperação • Publicação eletrônica com periodicidade
bimestral • Público: Médicos de Singulares da Região de
Goiás e Tocantins• Conselho Editorial: Diretoria Executiva,
Diretorias MKT e Médica.
Nossas ferramentas
• 6 - Informe Intercooperação
Nossas ferramentas
• 7 – Relatório de Gestão • Publicação impressa com periodicidade anual• Público: Cooperados, Singulares do Sistema
Unimed, Imprensa, instituições médicas, clientes pessoa jurídica.
• Conselho Editorial: Conselho de Administração/Marketing/Controladoria.
Nossas ferramentas
• 7 – Relatório de Gestão
EIXOS BÁSICOS QUE NORTEIAM O PLANO DE COMUNICAÇÃO
TRANSPARÊNCIA
• Mais do que "a obrigação de informar", a Cooperativa deve cultivar o "desejo de informar", sabendo que da boa comunicação interna e externa, particularmente quando espontânea, franca e rápida, resulta um clima de confiança, tanto internamente, quanto nas relações da empresa com terceiros.
TRANSPARÊNCIA
• A comunicação não deve restringir-se ao desempenho econômico-financeiro, mas deve contemplar também os princípios que norteiam a ação da administração para fortalecer seus valores.
EQUIDADE
• Caracteriza-se pelo tratamento justo e igualitário de todos os grupos existentes na Cooperativa como Cooperados, colaboradores, clientes, fornecedores ou credores. Atitudes ou políticas discriminatórias, sob qualquer pretexto, devem ser combatidas.
PRESTAÇÃO DE CONTAS
• Os Conselhos dirigentes da Cooperativa devem prestar contas de sua atuação a quem os elegeu (cooperados) e responder integralmente por todos os atos que praticarem no exercício de seus mandatos.
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
• Conselheiros e diretores devem zelar pela perenidade da Cooperativa, ou seja, por sua sustentabilidade em longo prazo, e, portanto, devem incorporar considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações. Responsabilidade Corporativa é uma visão mais ampla da estratégia empresarial, contemplando todos os relacionamentos com a comunidade em que a organização atua.
RESPONSABILIDADE CORPORATIVA
• A "função social" da empresa deve incluir a criação de riquezas e de oportunidades de emprego, qualificação e diversidade da força de trabalho, estímulo ao desenvolvimento científico por intermédio de tecnologia e a melhoria da qualidade de vida por meio de ações educativas, culturais, assistenciais e de defesa do meio ambiente. Inclui-se neste princípio a contratação preferencial de recursos (trabalho e insumos) oferecidos pela própria comunidade.
