COMUNICAÇÃCOMUNICAÇÃO O

EMPRESARIALEMPRESARIAL

Prof. Dr. Silvio Bertoncello

IntroduçãoIntrodução

A comunicação empresarial é caracterizada

como a somatória de todas as atividades de

comunicação da empresa. É uma atividade

multidisciplinar que envolve métodos e técnicas

das diversas áreas. (Pimenta, 2004).

Essa comunicação tem que ser estratégica, de

acordo com a visão e os objetivos da empresa. E

não somente para “apagar o incêndio”,

resolvendo um problema momentâneo.

É necessário haver um processo de conhecimento

entre o emissor e o receptor organizacional. O

trabalhador precisa conhecer a empresa onde

trabalha para atingir suas metas e conseguir

passar à sociedade a imagem que a instituição

deseja.

O consumidor precisa estar satisfeito e isso, só é

alcançado através da comunicação. “A

fidelização do cliente depende muito da

capacidade da empresa em saber ouvi-lo”.

ObjetivosObjetivosEntre os objetivos da comunicação empresarial, Cahen (2005, p. 113)

salienta:

A empresa considera seus empregados sua maior força;

Fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite;

Abrir e manter canais de comunicação;

Fazer com que a empresa seja procurada em caso de informações

sobre seus produtos e desempenho;

Estimular o desempenho dos empregados.

Comunicação eficaz e eficienteComunicação eficaz e eficiente Minicucci (1995, p. 248) afirma que:

A comunicação completa e eficaz – entendida como o fornecimento ou troca de

informações, ideia e sentimentos, através de palavras, escrita ou oral, ou de

sinais é vital para o ajustamento das pessoas dentro de uma organização.

Ainda para Minicucci (1995, p. 248) uma boa organização deverá possuir um

sistema de comunicação eficiente.

A comunicação é considerada função estratégica da empresa. Por isso, define-se

comunicação empresarial como uma atividade sistêmica, de caráter estratégico.

Os empresários raramente tem a percepção de que a comunicação é fator

estratégico, de efeitos a longo prazo.

Nos dias de hoje, não basta que os executivos conheçam apenas seu negócio e

mercado onde estão inseridos.

Comunicação eficaz e eficienteComunicação eficaz e eficiente A comunicação é uma atividade de grande importância dentro das empresas.

No estudo da comunicação empresarial é necessário examinar a comunicação

gerencial e os problemas que lhe são comuns.

Outro componente importante e que merece ser analisado é a comunicação

administrativa.

A comunicação social também deve ser considerada no estudo da

comunicação.

Também não podemos esquecer de estudar o sistema de informação, formado

pelo banco de dados da empresa.

A comunicação empresarial é um sistema que reúne essas quatro modalidades.

Elas devem estar integradas e cada uma exercendo suas funções.

Comunicação InternaComunicação Interna Brandão e Carvalho (In: DUARTE, 2003, p.195) acreditam que:

"Para conseguir a felicidade de seus empregados, a comunicação interna

busca a integração por meio de programas participativos diversos, no

intuito de gerar maior comprometimento dos funcionários e aumentar os

índices de qualidade e de produtividade“

Já para Torquato (2004, p.4) a comunicação interna é o "eixo de

arregimentação dos trabalhadores em torno da meta de dar o melhor de

si à organização".

Poder exercido pela Comunicação Interna na forma de boato e rumores.

Comunicação GerencialComunicação GerencialGerente - Fonte das comunicações organizacionais, posicionado entre diretores

e subordinados é um pólo emissor e receptor de informações, transmitindo-as

para baixo e para cima.

Problemas da Comunicações gerenciais:

Atitudes

Níveis

Fluxos

Mensagens

Canais

Receptores

Desafios do corpo gerencial

Comunicação AdministrativaComunicação AdministrativaCompreende conteúdos relativos ao cotidiano da administração, cujo objetivo é orientar,

atualizar e ordenar o fluxo das atividades funcionais.

Ruídos causados por normas, instruções, portarias, relatórios e cartas.

Problemas constantes na Comunicação Administrativa: Indefinição de Responsabilidades; Falta de conhecimento do negócio da empresa; Dissonância normativa; Excesso de informação; Não acompanhamento das mudanças tecnológicas; Inadequado planejamento do consumo da informação; Inadequação do canal escolhido para veicular a informação; Oportunidade da comunicação; Tempo de decodificação; Inadequação da linguagem; Ausência de um profissional especializado em comunicação.

Comunicação SocialComunicação Social Endomarketing - Gerar consentimento e produzir aceitação, com

objetivo de contribuir para a consecução de um clima positivo,

favorável ao cumprimento das metas da organização, ao

crescimento e realização do lucro.

Âmbito das emoções x Âmbito racional

Administração de crises

Identidade: A Imagem da EmpresaIdentidade: A Imagem da Empresa

Comunicação empresarial alinhada com planejamento estratégico

da empresa.

A imagem da empresa é formada pelo produto, relação com

consumidor e atualmente com a promoção de eventos culturais,

esportivo e voluntariado.

Comunicação com status de consultoria estratégica.

A preocupação com a imagem data dos anos 70, com a

preocupação de como fazer publicidade de algo intangível.

Identidade da empresa não reside em si mesma, mas na visão que o

consumidor e opinião pública tem dela.

PlanejamentoPlanejamentoToda comunicação depende de planejamento para ser viabilizada:

Situação atual;

Necessidades e expectativas;

Modelo conceitual;

Prioridades da área de comunicação;

Impacto novo modelo da organização;

Plano de implantação de um modelo.

Comunicação EscritaComunicação Escrita

Blikstein( 1995, p. 24), Ao examinar a comunicação

escrita, afirma que a eficácia (tornar comum a idéia)

depende de três elementos básicos:

Produzir uma resposta

Tornar o pensamento comum aos outros

Persuadir

Comunicação OralComunicação Oral Qual a importância da comunicação oral nas organizações?

Quais os fatores de importância de se falar em público?

Comunicação Não VerbalComunicação Não Verbal

Forma de se expressar a comunicação.

De qual maneira e onde utilizar possíveis gestos?

EndomarketingEndomarketingEndomarketing ou Comunicação Interna?

Para Pimenta(2004, p124), endomarketing envolve

ações de marketing para o público interno da

organização.

Para (MATOS, 2006, p), em seu A cultura do diálogo -

defende idéias diversas das encontradas nos conceitos de

endomarketing.