CONSULTORIA INTERNA DE RHAula de Revisão para AV1

RECURSOS HUMANOS – JOSUÉ JOSÉ DA SILVA

Rio de Janeiro, Setembro de 2011

Na aula de hoje, vamos fazer uma revisão das aulas de 1 a 5 para auxiliá-lo na preparação de seus estudos para as provas de AV1 da disciplina de Consultoria Interna de RH.

REVISÃO PARA AV1

AULA 1 – CONCEITUAÇÃO DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

O que é consultoria ?A consultoria representa a influência exercida por um facilitador profissional, que é o papel do consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda uma organização empresarial, no sentido de mudar ou de solucionar uma determinada situação-problema, propondo as correções ou melhorias adequadas nos processos, nos procedimentos e nos produtos e serviços elaborados.

É o conjunto de atividades desenvolvidas por um

profissional multidisciplinar da organização, com o

objetivo de desenvolver, influenciar e assessorar

de forma consistente e articulada os clientes

internos.

É um profissional, um grupo de

trabalho, um setor, departamento...,

que o consultor quer influenciar, sem

exercer controle direto.

Consultoria Interna

Cliente Interno

Cabe à consultoria interna de RH detectar esses

interesses e necessidades, empregar eficientemente as

informações recebidas visando ao desenvolvimento de

estratégias, propondo soluções e aprimorando os

produtos oferecidos aos Recursos Humanos.

Objetivos da implantação

Prover organização de informações descentralizadas;

Facilitar comunicação e informação;

Ir ao encontro das necessidades de seus funcionários

(clientes internos), aproximando-se deles;

Desenvolver estratégias alinhadas com a organização,

com base nas informações recebidas;

Propor aprimoramento dos produtos oferecidos pelo

RH.

Antecipar tendências de RH;

Como implementar

• Comprometimento da Alta direção;

• Adequar os perfis;

• Executar “benchmarking”;

• Conscientização de todos;

• Capacitação;

• Coragem;

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AULA 1 – ARTIGO – CONSULTORIA: O QUE É E COMO SE USA?

São diversos os motivos que levam à contratação de um profissional para realizar um trabalho de Consultoria em uma empresa, Vejamos alguns dos principais:

- Necessidade de um especialista;

- Projetos específicos; - Treinamento de pessoal interno e terceirizado da empresa;

- Parecer técnico Profissional;

- Trabalhos de avaliação conjunta;

- Elaboração de Projetos.

AULA 2 – TIPOS DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

Tipos ou modalidades de consultoria Para compreender melhor a abrangência da atividade de consultoria profissional prestada a organizações empresariais, é importante conhecer a classificação das diferentes formas de prestação desse serviço especializado.Efetivamente a consultoria é uma atividade que se desdobra em diversas modalidades, conforme o nível de abrangência do trabalho oferecido, a natureza do exercício da atividade e o tipo de vínculo com o cliente.

TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIAConsultoria organizacional – é a atividade que visa, de forma metódica, pesquisar, identificar, analisar, formular e propor soluções para situações-problema referentes à estratégia, à estrutura, às atividades operacionais e administrativas de empresas privadas ou entidades estatais. Usualmente é exercida por empresas do ramo em que atuam vários profissionais especializados nas diferentes áreas da administração.

TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIAConsultoria autônoma – atividade exercida por profissional qualificado que atua de forma independente, ou seja, sem vínculo empregatício com a organização-cliente, para a realização de consultoria em um determinado projeto. Muitos profissionais devidamente credenciados na profissão trabalham como consultores autônomos, dispondo de escritórios próprios ou home offices.

TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIAConsultoria associada – praticada por profissionais especializados que atuam como parceiros de empresas de consultoria organizacional, sendo contratados para realizar determinados projetos. Existe uma variação de consultoria associada que é conhecida como consultoria em network, ou rede de consultores autônomos que podem vir a constituir um grupo ad hoc (para esse caso) e...

TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIA

Consultoria associada - ...e realizar em parceria um projeto ou trabalho de consultoria, sob a liderança de um dos profissionais do grupo e devidamente aceito pelo cliente. Uma vez concluído o projeto, o grupo se desfaz, voltando cada um à sua autonomia original.

TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIA

Consultoria exclusiva – exercida por profissional que se especializa em aconselhamento gerencial a executivos ou gestores, individualmente ou em grupo, ou em conduzir projetos especiais de consultoria (mentoring, counselling, coaching) no âmbito restrito de uma determinada empresa.

TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIAConsultoria externa – realizada por profissional não integrante do quadro da empresa na qual exerce suas atividades profissionais, atuando sob condição de contrato de prestação de serviço específico ou projeto. Normalmente, as firmas de consultoria, os consultores autônomos ou os que atuam em “network” realizam suas atividades como consultoria ou como consultores externos contratados pelas empresas interessadas.

TIPOS / MODALIDADES DE CONSULTORIAConsultoria interna - nos últimos anos as empresas têm adotado a figura do consultor interno, que é funcionário do quadro, devidamente qualificado para desempenhar atividades técnicas de consultoria em assuntos que sejam de sua especialidade no contexto da organização. A consultoria interna pode ser exercida por um ou mais profissionais, formando um grupo especializado.

AULA 2 – ARTIGO – CONSULTORIA EMPRESARIAL PODE SER UMA SOLUÇÃO

RÁPIDA E LUCRATIVA

Neste artigo podemos identificar alguns tipos de

Consultoria Empresarial que mais se utilizam no

Brasil:

a) Consultoria de pacote Transfere-se as metodologias e técnicas administrativas para a empresa sem adequação a realidade atual da empresa, utilizada mais em Consultoria em TI (tecnologia da informação). b) Consultoria Artesanal Usam-se metodologias e técnicas administrativas procurando atender ao caso específico da empresa com experiências abordadas com resultados aplicados em outras empresas pelo consultor externo.

c) Consultoria Especializada Atualmente a mais contratada por atuar diretamente na área do conhecimento, possibilitando o desenvolvimento mais rápido por um menor custo. d) Consultores Associados São um conjunto ou grupo de consultores especialistas em determinados assuntos, o que completa toda atividade dos serviços da empresa.

AULA 3 – CONSULTORIA DE RH: FINALIDAE E PROCESSO

Modalidades da consultoria interna

Conforme vimos na aula anterior, as empresas modernas

têm utilizado a modalidade de consultoria interna para o

aproveitamento das competências existentes em seus

quadros de funcionários; São colaboradores que possuem

qualificações que lhes permitem o exercício de atividades

típicas de consultoria em suas especialidades.

Consultoria Interna por Projeto - É o conjunto de

ações tomadas metodicamente, a partir do

diagnóstico de uma situação-problema, para

alcançar uma solução satisfatória (o objetivo),

consideradas as condições de recursos, tempo,

qualidade e custo estabelecidas junto com o cliente

interno.

Consultoria Interna por Processo - É o conjunto

de atividades desenvolvidas pelo consultor a partir

de um diagnóstico da situação, que ajudam o

cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-

relacionados que ocorrem no seu ambiente. Neste

caso, o consultor atua como um conselheiro e

facilitador no processo.

AULA 3 – ARTIGO – CONSULTORIA INTERNA DE RH

“No futuro, o profissional de recursos humanos será um consultor dos gestores de linha, que, esses sim, gerem as suas pessoas. Aprenda como assumir o novo papel e veja se tem o perfil adequado.”

FASES DE IMPLANTAÇÃO DA CIRH: Terá maior possibilidade de sucesso se adotar as etapas seguintes:

- Fazer um Benchmarking- Conscientização de todos- Desburocratização e Racionalização - Políticas de RH definidas- Certificação pelas normas ISO 9000- Aplicação do Job Rotation- Apoio Administrativo e Funcional- Formação de cada profissional de RH- Definição do Papel do Consultor Interno- Profundo Comprometimento com a Alta Direção Tornar a Área de RH numa Área de Negócios- Acompanhamento constante- Adequação de Perfis- Valorizar o background e a competência Individual- Revisões e Reavaliações- Gerir os obstáculos- Coragem

COMO LIDAR COM A RESISTÊNCIA A MUDANÇA

Qualquer processo de mudança gera medos e ansiedades. A resistência não é um adversário a ser derrubado – ao tentar fazê-lo ela só se intensificará. Lidar com ela é mais difícil que elaborar diagnósticos e muito mais difícil que fazer boas intervenções, mas é um desafio a vencer para o sucesso da implantação. Ela pode assumir, nomeadamente, as seguintes manifestações

- Questionamentos infindáveis- Prolixidade no fornecimento de informações- Alegação de falta de tempo para gerir seus próprios RH- Criação de barreiras à distância- Alegação de que os resultados não estão a ser atingidos ou fazer pressão para que as soluções sejam imediatas- Alternar entre a participação, o silêncio e a submissão- Alegação de que outras empresas já tentaram sem bons resultados- Um súbito envolvimento no processo

O PERFIL DO CONSULTOR INTERNO

Para estar apto a dar respostas às exigências que lhe serão feitas, o consultor interno de RH deve ter as seguintes competências:

- Ser um agente de mudança- Estar comprometido com os resultados- Estar inteirado- Racionalidade e isenção- Boa cultura geral- Conhecer a sua área de atuação- Agregar valor- Facilidade de diálogo e de relacionamento- Estabelecer uma relação de confiança- Ser negociador

- Colocar ênfase nas pessoas - Ter um comportamento ético- Ser inovador- Disposição para assumir riscos- Maturidade e equilíbrio- Ter pensamento estratégico- Compartilhar responsabilidades- Perceber e saber lidar com os sentimentos- Propor ações que vão a raiz do problema- Saber lidar com as resistências

AULA 4 – O PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA: OPORTUNIDADES E RISCOS

Diferentes estratégias são praticadas, inovações tecnológicas são assimiladas, redefinições estruturais são praticadas e, especialmente, novas políticas de gestão.

OPORTUNIDADESO ambiente do trabalho, tanto em seus aspectos operacionais como comportamentais, é o contexto em que desmotivações, insatisfações e conflitos surgem comprometendo o desempenho setorial. A presença do consultor interno de RH, qualificado para identificar esses sintomas adversos ao bom andamento do trabalho, facilitará o pronto diagnóstico da situação e a ajuda eficiente ao gestor envolvido para sanar o problema.

OPORTUNIDADESUm dos pontos importantes da atuação da Consultoria Interna de RH é a relação de ajuda que deve se estabelecer entre o consultor e o cliente, de modo que haja a conveniente parceria na identificação, análise e busca de solução imediata para os problemas surgidos. Essa percepção de assistência constante desperta confiança e motivação para o trabalho de todos.

OPORTUNIDADESAs soluções encontradas para os problemas e seus efetivos resultados podem ser melhor acompanhados e avaliados tanto pelo consultor interno como pelo cliente, considerando a presença constante do consultor no local do trabalho. A avaliação imediata permite ajustes, se for o caso.

RISCOSO consultor interno de RH é um funcionário e como tal conhece bem as características da cultura da organização, o que facilita a sua percepção com relação à importância que cada situação representa. Essa é uma clara vantagem para a sua atuação, mas também poderá representar um risco na medida em que precisará ser isento e discreto na proposição de alterações que sabe serem geradoras de resistências.

RISCOSAnteriormente se fez referência à isenção que o consultor interno precisa manter ante as situações em que tenha que propor medidas menos simpáticas, mas necessárias para a eficiência do trabalho. A atitude neutra é uma condição exigível no desempenho do consultor interno ainda que exista o risco de haver mal-entendido por sua posição.Os riscos, entretanto, podem ser revertidos em oportunidades.

RISCOSPara isso, é recomendável que, ao ser implantada e implementada a Consultoria Interna, deve haver, por parte da alta direção da empresa e da diretoria ou gerência geral de RH, a ampla divulgação da função e do papel dos consultores internos de RH junto às diferentes áreas da organização, de modo a despertar a compreensão e a conscientização de todos para a importante contribuição desses profissionais.

AULA 4 – ARTIGO – QUAIS OS BENEFÍCIOS DE UMA CONSULTORIA INTERNA DE RH

"A capacitação dos profissionais de RH, para que

assumam o papel de consultores internos permite

que adquiram uma visão generalista de sua área.

Assim, podem atuar de forma estratégica por

todos os pontos de Recursos Humanos é uma

constante nas empresas”

Como e porque acontecem ResistênciasAgentes multiplicadores ,que às vezes, tem dificuldades

em lidar com mudanças naturalmente irão transmitir

sua insegurança aos outros , e assim será instalado o

clima de temor na organização.

Em qualquer processo de mudança, quando as

pessoas estão resistindo, na realidade estão

demonstrando um receio de perda do controle,

do poder e da segurança. Muitos acreditam que

mantêm o controle mantendo o estado atual das

coisas, embora isso resulte em desempenho

inadequado.

A resistência não é um adversário a ser derrubado, ao

tentar fazer isso,ela somente se intensificará. Lidar com

ela é mais difícil do que elaborar diagnóstico, e muito

mais difícil ainda do que fazer boas intervenções,mas

saber administrá-la é um desafio a ser vencido para o

sucesso da implantação.

AULA 5 – A IMPLANTAÇÃO DO PROCESSO DE CONSULTORIA INTERNA DE RH

A adoção da Consultoria Interna é uma importante decisão de caráter estratégico que exige o comprometimento da direção da empresa.

Em entrevista, a professora Elizenda Orlickas,

consultora de RH e autora do livro "Consultoria

Interna de Recursos Humanos", ao ser questionada

sobre a importância de se preparar um profissional

de RH para o trabalho de consultor interno, afirmou

que:

“A capacitação dos profissionais de RH para que

assumam o papel de consultores internos permite

que adquiram uma visão generalista de sua área.

Assim, podem atuar de forma estratégica em todos

os pontos de Recursos Humanos nas empresas”.

A autora salienta que um dos principais objetivos de

uma consultoria interna é prover a organização de

informações descentralizadas. As empresas visitadas

em sua pesquisa estavam preocupadas não apenas

em facilitar a tramitação da comunicação e

informação, mas também em oferecer um melhor

atendimento ao seu cliente interno, indo ao encontro

das reais necessidades de seus colaboradores por

meio de uma maior aproximação com eles.

O papel de um consultor interno de RH, antes de

tudo, é eminentemente estratégico, pois ele deve

agir como um facilitador das transições internas.

Para tanto, deverá estar plenamente atualizado

quanto à evolução do negócio da empresa de modo

que possa agregar conhecimentos e propor ações

eficazes para resolver os problemas identificados.

“Implantar uma consultoria interna de RH é uma

evolução absolutamente necessária. Ainda que o

papel da área de Recursos Humanos tenha passado

por grandes transformações nos últimos anos,

muitas empresas ainda continuam mantendo o

antigo modelo de administração de pessoal...

...A empresa que quiser conquistar perenidade,

crescer, ou até mesmo somente continuar no seu

mercado de atuação, precisará rever a forma como

gerencia seus talentos”. A empresa que quiser

conquistar perenidade, crescer, ou até mesmo

somente continuar no seu mercado de atuação,

precisará rever a forma como gerencia seus

talentos”.

Para o bom funcionamento de uma Consultoria Interna, devem-se considerar alguns aspectos:

• Definição da amplitude do trabalho, estabelecendo a abrangência das atividades, a identificação dos segmentos envolvidos, determinando o tempo a ser investido e os recursos necessários;

• determinação do limite de envolvimento das partes interessadas;

• as respectivas participações na implementação da soluções, no acompanhamento dos processos, na avaliação dos resultados e na manutenção do aperfeiçoamento obtido.

AULA 5 – CÓDIGO DE ÉTICA DO IBCO – INSTITUTO BRASILEIRO DOS

CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO

Este código procura compatibilizar quatro instâncias de interesse, quais sejam da comunidade em geral, dos clientes de Consultoria, de categoria profissional e do Consultor como indivíduo.

PRINCIPAIS ASPECTOS - CÓDIGO DE ÉTICA

Abrange todo Consultor de Organização... Para os propósitos do IBCO... as seguintes definições:A) Entende-se por Consultoria de Organização a atividade que visa a investigação, identificação, estudo e solução de problemas gerais ou parciais, atinentes à estrutura, ao funcionamento e à administração de empresas e entidades privadas ou estatais.Compreende a indicação dos métodos e soluções a serem adotados e a criação de condições para sua implantação nas organizações assessoradas.É exercida por Consultores de Organização, individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de profissionais com formação adequada para essa atividade, dedicada à prestação desses serviços especializados para terceiros.

PRINCIPAIS ASPECTOS - CÓDIGO DE ÉTICA

Abrange todo Consultor de Organização... Para os propósitos do IBCO... as seguintes definições:

B) Consultor de Organização é o profissional qualificado por instrução superior e experiência específica, cuja principal atividade é a prática da Consultoria de Organização acima definida, de forma continuada e nitidamente predominante sobre outras eventuais atividades que porventura exerça.

PRINCIPAIS ASPECTOS - CÓDIGO DE ÉTICA

PARTE I - Relação com o cliente de Consultoria

PARTE II - Relações com a comunidade

PARTE III - Relações com a categoria profissional

Chegamos ao final da nossa aula. Espero que tenha

aprendido bastante. Lembre-se de aproveitar todo o

universo de opções disponibilizadas para o seu

aprofundamento nos estudos. Para isso:- Leia os textos de enriquecimento.- Assista ao vídeo.

- Faça e refaça os exercícios.

- Assista às aulas teletransmitidas.

FINALMENTE, ATENÇÃO!!- Leia a bibliografia indicada para complementar esta aula

e verifique os autores dos conceitos apresentados, nos

artigos, aulas on line e apostilas, tais como:•Luciano Crocco e Érick Guttmann;

•Rodrigues;

•Elizenda Orlickas;

•Luciano Terra das Neves Júnior

•Moris Kohl;

•Dentre outros.

Verifique no ícone os fóruns cadastrados desta

disciplina. Este é o seu espaço de interação com seus

colegas e tutor.

Não deixe de participar!

Em caso de dúvida, não deixe de retornar e rever esta

aula.

SÍNTESE DA AULA

Nesta aula você teve a oportunidade de reciclar conhecimentos referentes as cinco primeiras aulas de uma consultoria interna de RH.Lembre-se seus estudos estão apenas começando...

ÓTIMAS PROVAS!!!