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RESUMO DOS TRABALHOS DECONCLUSÃO DE CURSO

Administração

2010-2

ISSN 1982-1816

Especial Online

www.unifoa.edu.br/cadernos/especiais.html

Cadernos UniFOA – Especial Online RESUMO DOS TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO

Administração / 2010-2

PLANO DE NEGÓCIOS: COMO FERRAMENTA DE PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO PARA O ALCANCE DO ÊXITO EMPRESARIAL

Alunos: SILVA, Anna Carolina da; CORREA, Leonardo Pinto; SILVA, Mayara

Francisca da; PEREIRA, Pollianna.

Orientador: STREVA, Marcelo Rezende.

RESUMO

Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância de se fazer um Plano antes

de iniciar qualquer negócio e relata as principais causas da mortalidade das

empresas. Conceitua Plano de Negócios e apresenta as diferentes fases na

confecção de um determinado plano para a abertura de um novo negócio, ou para

ampliação de um já existente. Porém ele deve ser adaptado as particularidades

desses empreendimentos, possibilitando com isso uma construção coletiva de

conhecimento. É uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto, buscando embasar o

público interessado com maiores esclarecimentos de como elaborar um Plano de

Negócios verificando sua viabilização econômica, estratégias e ações concernentes.

Palavras-chave: Plano de Negócios; Mortalidade; Empreendimentos.



AVON: FATORES QUE LEVAM A FIDELIZAÇÃO

Alunos: PESSOA, Larissa Campos; CARVALHO,Tatiana; BARBOSA,Thasiana

Hipólito.

Orientador: FERREIRA, Salete Leone.

RESUMO

Este artigo formaliza a questão do atendimento oferecido pela empresa Avon para

maior retenção de clientes, a fim de mantê-los por mais tempo na base da mesma e

torná-los assim, mais lucrativos. Com isso considera-se fontes de informações, tanto

bibliográficas e estudo de caso. A partir das informações consegue-se perceber a

realidade organizacional no que se refere aos motivos que impulsionaram a empresa

a aplicar essa estratégia de marketing para igualar ou vencer a concorrência.

Percebe-se que a eficiência no atendimento e melhorias nas estratégias de

concorrência prospera a fidelização dos consumidores. Com este estudo confirma-

se a hipótese de que as empresas conseguem manter seus consumidores ativos,

utilizando meios para fidelizá-lo permanecendo no mercado, embora, haja

concorrentes de todos os tipos, os que imitam, os que utilizam produtos substitutos e

os novos entrantes. Neste cenário o que realmente importa corresponde à satisfação

do cliente, que analisada para que possa atender suas necessidades, sejam quais

forem propiciando sua fidelização. Com isso, observa-se que os serviços voltados

para o cliente necessitam de extremo comprometimento por parte da empresa, pois

atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo são questões importantes para a

organização. Neste contexto, o presente trabalho tem como objetivo analisar os

fatores que levam a satisfação e a fidelização do cliente em relação ao atendimento

oferecido pela empresa Avon.

Palavras-chave: Fidelização; Atendimento; Satisfação do consumidor.



A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇÕES

Alunos: SANTOS, Michele Dias dos; ALVES, Paulo Victor Figueiredo; SANTOS,

Rogéria Horsth.

Orientador: FERREIRA, Salete Lemos.

RESUMO

O objetivo desse trabalho é demonstrar a importância do Endomarketing para

empresas. Para tanto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica nas áreas da

Comunicação, Motivação, Marketing e Endomarketing, sua características, ações e

qualidade de vida. Para as empresas esses são fatores que contribuem para a

construção de um ambiente corporativo propicio para satisfação e comprometimento

dos funcionários. Para que isso seja possível, a prática das ferramentas da

comunicação interna é utilizada com o objetivo de melhorar as inter-relações entre

empresa/empregado. Torna-se extremamente necessária a prática de uma

ferramenta doendomarketing, com seu foco totalmente voltado para valorização e

motivação dos colaboradores, com isso surge um comprometimento maior por parte

dos funcionários, que estando satisfeitos, resultam no maior desempenho da

empresa.

Palavras-chave: Comunicação; Motivação; Marketing; Endomarketing.



INVESTIMENTO EM QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO: MOTIVAÇÃO PARA

O DESEMPENHO PROFISSIONAL DO INDIVÍDUO

Alunos: CUNHA, Karolyne Garcia Ferreira; MARQUES, Michelle Figueredo;

OLIVEIRA, Cínthia de Sousa; SANTOS, Lillian Ferreira.

Orientador: ALMEIDA, Luciana Porto de Matos.

RESUMO

A qualidade de vida no trabalho vem se destacando cada vez mais no ambiente

organizacional, mostrando que possui grande influência na satisfação e no

desempenho dos colaboradores. A pesquisa tem como objetivo evidenciar a

importância do investimento em qualidade de vida no trabalho (QVT) como fator

motivador para o desempenho das pessoas dentro da organização. É uma pesquisa

de caráter bibliográfico exploratório, através de livros, revistas e periódicos. Na

atualidade, as organizações vivem um ambiente globalizado e competitivo, e a

busca por resultados torna-se cada vez mais desafiadora, fazendo com que os

trabalhadores suportem as exigências por aperfeiçoamento, cobranças, e constante

pressão, afetando o emocional do profissional. Nesse aspecto, as organizações têm

visto a necessidade de investir em programas de qualidade de vida no trabalho,

visando uma melhora de bem estar dos funcionários, de sua capacidade produtiva e,

também dos resultados produtivos com excelência.

Palavras-chave: Investimento; Motivação; Qualidade de Vida no Trabalho.



GESTÃO AMBIENTAL E O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

EMPRESARIAL

Alunos: FREITAS, Ana Paula Silva; RAMOS, Vinícius de Oliveira Reis.

Orientador: ALVES, Carlos Eduardo.

RESUMO

Visto que o lucro não é mais objetivo único e foco primordial, empresas se inserem

nesta nova dinâmica dispostas a deslanchar a concorrência acirrada oferecendo

produtos e serviços menos agressivos ambientalmente a consumidores cada vez

mais preocupados com o planeta terra do futuro. O desenvolvimento sustentável é

abordado por meio da análise do impacto da organização sobre as suas partes

interessadas: colaboradores, fornecedores, consumidores/clientes, comunidade,

governo e sociedade em geral – a nível local, nacional e global. Uma empresa

socialmente sustentável vai, assim, procurar minimizar os impactos negativos e

elevar os positivos, passando a estabelecer e pôr em prática seus sistemas de

gestão ambiental preocupando-se sempre com o marketing e as finanças da

empresa. O objetivo do artigo é mostrar que as empresas devem se adequar as

necessidades do ambiente e dos consumidores que estão cada dia mais

preocupados com as questões ambientais e como elas podem exercer uma

influência negativa e devastadora no meio ambiente se não cumprirem as normas

ambientais exigidas. O resultado esperado é que as empresas percebam que a

realização desses processos está diretamente relacionada ao desempenho das

pessoas da organização em um contexto de responsabilidade social e de correta

postura em face às questões ambientais. Para o desenvolvimento do artigo, foi

utilizada uma pesquisa exploratória, com investigação bibliográfica.

Palavras-chave: Desenvolvimento Sustentável; Responsabilidade Social;

Desempenho empresarial.



A BUSCA PELO POSICIONAMENTO DE UMA MARCA: UMA ESTRATÉGIA

DE SUCESSO DA HAVAIANAS

Alunos: FERREIRA, Daniele Alves; PINTO, Reneé Oliveira da Rocha.

Orientador: LIMA, Rafael de Paiva.

RESUMO

Este artigo é o resultado de um estudo sobre estratégia de posicionamento de uma

marca, mostrar como obter vantagem das oportunidades oferecidas pelo ambiente,

se posicionando na mente dos consumidores, determinando foco estratégico,

concentrando esforços para se destacar perante os concorrentes, um estudo de

caso feito da Havaianas. Tem como objetivo mostrar como o posicionamento se

torna uma das principais estratégias para sucesso de uma marca. Foi utilizado

pesquisa bibliográfica e dados da empresa Havaianas. Foi concluído que o

posicionamento para a marca Havaianas foi um sucesso, pois hoje todos

reconhecem a marca, em 12 anos de história, se tornou um sucesso no Brasil e no

mundo.

Palavras-chave: Estratégia; Posicionamento; Marca.



BRANDING COMO ESTRATÉGIA DE GERENCIAMENTO PARA O SUCESSO DA

MARCA UM ESTUDO DO GOOGLE.

Alunos: OLIVEIRA, Camila de Brito; GUIMARÃES, Daniel da Cunha;

CORRÊA, Glaucia Mara; MONLEVAD, Natália Gomes Fróes de.


RESUMO

Os consumidores frequentemente julgam a qualidade de um serviço ou produto com

base em uma variedade de informações que associam a eles. Uma dessas

informações é a marca. Existem organizações que vendem exatamente sua marca

junto a uma série de estratégias agregadas que os profissionais de marketing

lançam mão para provar ao seu público-alvo a qualidade existente, mediante um

contexto de consumo, sejam eles mobiliários, alimentícios, automobilístico, malharia,

entre outros. O comportamento do consumidor não se refere apenas ao momento da

compra. O processo tem início quando o individuo identifica uma necessidade ou

desejo e busca produtos para satisfazê-lo. Levando-se em consideração a

importância do valor da marca para uma empresa, e principalmente o reflexo deste

valor diante de uma sociedade capitalista, a finalidade deste artigo é identificar,

através de uma pesquisa bibliográfica e estudo de caso, as estratégias de branding

da empresa Google, bem como a prática deste gerenciamento para o sucesso de

sua marca.

Palavras-chave: Marca; Estratégia; Branding.



RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA: AVALIAÇÃO CRÍTICA DE

INVESTIMENTO POR SETOR DE ATIVIDADE ECONÔMICA SOB A ÓTICA DO ÍNDICE DE SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL

Alunos: MACHADO, Elisa Regina; MONTEIRO, Fabio Ribeiro; FRAUCHES, Suelen

da Silva.

Orientador: FERREIRA, Humberto Medrado.

RESUMO

A crescente demanda por empresas que aderem à prática da Responsabilidade

Social está fazendo com que medidas sejam desenvolvidas para avaliar a

repercussão diante da sociedade e dos concorrentes. O objetivo desse artigo é

identificar quais os setores de atividade econômica mais investem nesta prática, com

base no Índice de Sustentabilidade Social (ISE) da Bolsa de Valores de São Paulo

(BOVESPA), avaliando sob uma análise crítica. Utilizou-se pesquisa de forma

exploratória, por ter incidido na verificação de informações relativas ao ISE;

descritiva, por relatar os dados obtidos na pesquisa; bibliográfica, com intuito de

conceituar a responsabilidade social e os fatores envolvidos na visão de diferentes

autores; e documental em que as empresas foram analisadas conforme o setor de

atividade econômica. Teve como finalidade a compreensão dos motivos que levam

empresas a investirem em sustentabilidade a fim de perceber o impacto que

provocam na sociedade e no meio-ambiente. A prática da Responsabilidade Social

se tornou relevante no âmbito empresarial, com uma maior diversificação de setores,

apesar da concentração das maiores participações no peso do índice.

Palavras-chave: Responsabilidade Social; Sustentabilidade; Índice de

Sustentabilidade Empresarial.



CONQUISTANDO E FIDELIZANDO LIENTES NA REGIÃO SUL-FLUMINENSE:

ESTUDO DE CASO EM EMPRESA BANCÁRIA X DE VOLTA REDONDA.

Alunos: OLIVEIRA, Filipe de Carvalho; SANTOS, Enderson Atanázio dos;

TOLEDO, Tatiane Lorena.


RESUMO

O objetivo deste estudo consiste em analisar o marketing de relacionamento, como

ferramenta utilizada pelas empresas para fidelizar clientes, realizando um estudo de

caso envolvendo uma empresa bancária da Cidade de Volta Redonda. Mostra como

os clientes gostam de ser tratados, suas vantagens e benefícios, pois este será um

assunto que nunca vai ser deixado de lado. As empresas estão se atualizando e

inovando sempre, portanto, um fato muito importante, além de conquistar novos

clientes, procura manter os clientes já conquistados, dessa forma os clientes se

tornam fiéis a empresa. Os benefícios são para ambas as partes, o cliente ganha por

comprar produto de qualidade com um bom preço e um ótimo atendimento e a

empresa ganha a satisfação deste cliente, mas isso não será possível se ambas as

partes não prestarem atenção, o cliente na empresa e a empresa no cliente.

Palavras-chave: Relacionamento; Conquista; Fidelização; Benefícios.



RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA: UMA ANÁLISE DO PERFIL

DAS AÇÕES DAS EMPRESAS

Alunos: FAGUNDES, Fabio Lemos; MATOS, Felipe Carneiro; SILVA, Greicyelle

Lopes.


RESUMO

No contexto brasileiro, observa-se um crescente interesse das empresas em assumir

uma postura de responsabilidade social corporativa, que pode ser entendida como a

expansão do papel empresarial além de seu escopo econômico e de suas

obrigações legais. O objetivo deste estudo, de caráter exploratório, é analisar o perfil

das ações de Responsabilidade Social Corporativa das empresas. Para tanto, foi

realizada uma pesquisa bibliográfica, juntamente com uma análise dos resultados

publicados no Guia EXAME de Sustentabilidade 2010, visando um maior

aprofundamento do tema, porém sem a intenção de esgotar o mesmo. Os resultados

mostraram que as atuais ações de responsabilidade corporativa estão voltados para

a área de sustentabilidade, principalmente a ambiental. Este artigo busca contribuir

para um melhor entendimento da questão, apresentando elementos para uma

reflexão crítica sobre a real intenção das práticas empresariais de

responsabilidade social.

Palavras-chave: Responsabilidade Social; Ética; Stakeholders; Sustentabilidade.



GESTÃO AMBIENTAL: UMA ANÁLISE DOS MODELOS ADOTADOS

PELAS ORGANIZAÇÕES

Alunos: MOITIM, Tesilaini de Lima; SILVA, Vanessa A. Matos da.


RESUMO

Nas últimas décadas os problemas ambientais tornaram-se mais preocupantes e

evidentes, forçando as empresas a buscarem modelos de crescimento econômico

que protejam ou não afetem significativamente o Meio Ambiente e garantam o

desenvolvimento sustentável da mesma. Esses processos deram origem ao Sistema

de Gestão Ambiental, com suas atividades administrativas e operacionais, que

relaciona os problemas ambientais e os Modelos de Gestão Ambiental que devem

ser adotados em cada segmento das indústrias e organizações. O objetivo desse

estudo é mostrar modelos de gestão que buscam minimizar os impactos negativos

ao Meio Ambiente, provocados pelos processos produtivos das organizações.

Utilizou-se nesse estudo a metodologia de caráter descritivo e bibliográfico.

Palavras-chave: Consumo; Desenvolvimento Sustentável; Gestão Ambiental; Meio

Ambiente; Modelos de Gestão Ambiental.



A EFICIÊNCIA DAS FERRAMENTAS DE GESTÃO INTEGRADA

NA MANUTENÇÃO: MRP E ERP

Alunos: SANTOS, Felipe da Costa Ferreira; OLIVEIRA, Flávio da Silva Pereira;

SILVA, Leandro Anselmo; LOPES, Thiago Cardoso.

Orientador: ALVES, Carlos Eduardo Teobaldo.

RESUMO

O aumento da produção e da competitividade faz com que as empresas busquem

meios de gerenciar melhor seus equipamentos. Porque os grandes centros de

gerenciamento da manutenção necessitam integrar os seus sistemas? O presente

artigo tem como objetivo analisar a eficiência das ferramentas de gestão integradas

da manutenção. As ferramentas de sistemas integrados mais utilizados nos dias

atuais são o MRP e os sistemas ERP’s que são de extrema importância para o

gerenciamento de recursos. Através de pesquisa bibliográfica e estudo de caso foi

evidenciado que as empresas que utilizam as ferramentas de gestão integrada

incorporam as melhores práticas da gestão e oferecem benefícios, tais como

agilidade nas decisões, redução de custos e aumento da produtividade.

Palavras-chave: Integrada; Manutenção; MRP; ERP’s.



COMERCIALIZAÇÃO DO ENSINO SUPERIOR

Alunos: FREIRE, Otávio Moulin; NASCIMENTO, Rafaela.


RESUMO

Atualmente 85% das vagas oferecidas em cursos de graduação estão em

Instituições de Ensino Superior (IES) privadas. O desenvolvimento econômico e

aumento da classe média têm elevado a demanda pelo curso universitário. O

problema deste estudo visa responder se seriam eficientes e suficientes os meios de

fiscalização do ensino existentes? A crescente oferta de cursos faz com que

medidas sejam desenvolvidas tanto pelas IES, quanto pelos órgãos do governo para

avaliar a qualidade deste serviço diante da sociedade, já que cursos e Instituições

de Ensino Superior têm surgido abundantemente e de forma preocupante. Neste

contexto, o objetivo desse trabalho consiste em analisar se os parâmetros usados

pelas IES encontram-se de acordo com o Marketing e a Qualidade. Utilizou-se de

pesquisa Bibliográfica e levantamentos de dados pela internet, com a finalidade de

conceituar Marketing e Qualidade, na visão de diferentes autores. Este trabalho

justifica-se pela necessidade de estudos sobre a avaliação deste mercado devido ao

crescimento acelerado observado nos dados coletados e por envolver diversos

fatores que podem refletir no respeito e confiabilidade do setor, essencial para o

crescimento e desenvolvimento de uma nação. Concluiu-se que o comprometimento

da IES com a qualidade de seus serviços é o mais importante, independente de

quantos cursos ela oferece, a forma como os oferece e quanto cobra por eles. Caso

contrário, nem mesmo todas as medidas fiscalizatórias apresentadas serão

suficientes para garantir um bom curso. Todos são responsáveis, inclusive o aluno,

que deve estar ciente do que busca e onde busca.

Palavras-chave: comercialização do ensino superior; composto de marketing;

qualidade.



A INFLUÊNCIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NO

RESULTADO FINANCEIRO DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS ATUANTES NO BRASIL

Alunos: MANOEL, Marcelo Viana; ZERBONI, Ana Paula.

Orientador: PASTOR, Andersom Botelho.

RESUMO

O presente artigo discorre sobre a evolução dos investimentos no setor bancário

brasileiro, associado ao número de reclamações recebidas pelo Procon (SP), tendo

como foco da pesquisa os destinados ao público externo. Para analisar o reflexo dos

investimentos na área social, foram escolhidas duas instituições bancárias: Banco

do Brasil e Banco Bradesco, dos quais foram retirados os dados referentes ao

indicador social externo, na pretensão de verificar a contribuição dele para o

resultado organizacional quando são vistos pela percepção da população do estado

de São Paulo. O estudo indica que não há uma relação direta entre o aumento nos

investimentos sociais externos e número de reivindicações, indicando a necessidade

de um aprofundamento futuro do estudo através de uma pesquisa empírica.

Palavras-chave: Responsabilidade Social Corporativa; Investimentos; Setor

Bancário.



VANTAGENS E IMPLICAÇÕES DA FORMAÇÃO DE REDES EM PME'S

Alunos: CRUZ, Amábele Guarnieri Oliveira; DUQUE, Gianni de Souza Sampaio;

VALENTE, Marcella Tamye Utida; ESTEVAM,Mariana de Freitas.


RESUMO

Em decorrência da globalização e suas imposições, as pequenas e médias

empresas vêm buscando alcançar vantagem competitiva para sua sobrevivência no

mercado. Associar-se em redes têm sido o meio encontrado para enfrentar a

concorrência com as grandes corporações nos mais variados setores. As redes

desenvolvem habilidades, eficiência coletiva e capacidade competitiva, em um grau

muito acima do que, se estivessem atuando isoladamente, conseguiriam. O presente

artigo busca demonstrar, através de estudo exploratório, as vantagens e implicações

da formação de redes nas pequenas e médias empresas (PME’s),

registrados na literatura.

Palavras-chave: Redes de empresas; Pequenas e médias empresas; Vantagem

competitiva.



ESTRESSORES OCUPACIONAIS E SUAS INFLUÊNCIAS

NA VIDA DO INDIVÍDUO

Alunos: BITTENCOURT, Criséria da Silva Souza; CARDOSO, Fernanda Freitas.

Orientador: ALMEIDA, Luciana Porto de Matos.

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo apresentar os principais fatores geradores do

estresse no ambiente de trabalho e suas influencias na vida do individuo. Para o

desenvolvimento do trabalho verificamos que os fatores estressores presentes

dentro de uma organização podem influenciar os indivíduos com sintomas

comportamentais e psicológicos diferenciados causando várias conseqüências como

insatisfação, conflito, insônia, depressão entre outros. Observamos através de

pesquisa realizada em artigo publicado por Rossi (2005), que há uma grande

diferença nos níveis de estresse entre homens e mulheres. Constatou-se, também,

que o fator estressor sobrecarga de trabalho tem uma maior influência entre as

mulheres e, que, em homens o fator que tem maior influência é a incerteza. A

metodologia utilizada para abordagem deste estudo foi a pesquisa bibliográfica e

documental fundamentada nos principais autores que abordam a temática. Quanto à

conclusão, segundo autores pesquisados, percebe-se que, os fatores estressores

podem apresentar uma grande influência na vida do individuo dentro de uma

organização.

Palavras-chave: Estresse Ocupacional. Fatores Estressores. Ambiente

Organizacional.



A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO SUCESSÓRIO NAS

EMPRESAS FAMILIARES.

Alunos: PAULA, Luciana Ferreira de.

Orientador: MEDRADO, Humberto

RESUMO

O processo sucessório de uma empresa familiar é determinante para a permanência

do negócio no mercado competitivo. Em vista disso, através de uma pesquisa

bibliográfica, o presente artigo apresenta as características da empresa familiar e a

importância do planejamento sucessório neste tipo de empreendimento, analisando

a melhor estratégia para que o processo de transmissão do poder seja eficiente e

garanta a estabilidade do empreendimento. Este trabalho apresenta limitações

devido ao fato da pesquisa bibliográfica relacionada ao tema não ser tão

diversificada e explorada por variados autores.

Palavras-chave: Empresa Familiar; Sucessão; Planejamento.



EMPREENDEDORISMO SOCIAL NO BRASIL:

A VALORIZAÇÃO DO TERCEIRO SETOR.

Alunos: SIQUEIRA, Juliana Gomes.

Orientador: RANGEL, Jane.

RESUMO

Este estudo faz uma reflexão sobre os principais elementos introdutórios ao tema

empreendedorismo e sua segmentação social, tomando como exemplo a realidade

brasileira e, particularmente, o cenário das Organizações. Ressalta-se que o objetivo

geral deste paper visa analisar o empreendedorismo social no Brasil através do

funcionamento do mercado social nas ONG’s salientando sua importância para a

sociedade brasileira. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa descritiva, por

descrever as características de determinada população ou fenômeno ou o

estabelecimento de relações entre variáveis. Do ponto de vista dos procedimentos

técnicos utilizou-se de pesquisa de cunho bibliográfico pelo fato de ser elaborada a

partir de material já publicado, constituído principalmente de livros, artigos, de

periódicos e de material disponibilizado na Internet. Este segmento apresenta uma

característica inovadora quanto ao modo de ver sua metodologia (processo), sua

aplicação e formatação, e suas estratégias e impactos. Como contribuição observou-

se que tais fatores apontam para um novo momento onde os problemas sociais,

deixam de ser apenas ponto de discursos para políticos e objeto de pesquisa para

pesquisadores e lamentação para a sociedade, e passa a ser uma causa comum a

todos, o que requer novas formas de agir, pensar e abraçar as alternativas postas

em nosso presente tempo. Em última análise, conclui-se a esperança é que todos

estejam atentos às possibilidades de compor novos rumos para vida com qualidade

e dignidade.

Palavras-chave: Empreendedorismo social; Gestão social; Terceiro setor (ONG).



POLÍTICA DE PREÇOS NO MARKETING DE SERVIÇOS

Alunos: GUIMARÃES, Nathália Cristina; JUNIOR, Nivam Candido da Silva;

REIS, Laura Faria Reis.


RESUMO

Com a competição diária do mercado um dos elementos mais usados para atrair a

atenção do consumidor refere-se exatamente ao aspecto preço. De todos os

elementos do composto mercadológico corresponde àquele mais facilmente

manipulável. Torna-se então a precificação uma das armas táticas mais usadas

pelas empresas, no sentido de criar diferenciais competitivos. Neste sentido, o

objetivo deste estudo consiste em demonstrar a importância da política de Preço

para os resultados do marketing de serviço. Como problema o trabalho identifica que

nem sempre as empresas se atentam para o estudo de uma política de preço

adequada a seus serviços. Acredita-se como hipótese que a não adequação do

preço de serviço ao perfil do público a que se destina pode inviabilizar a venda.

Metodologicamente adotou-se pesquisa bibliográfica para elaboração deste trabalho.

Com base nas pesquisas realizadas conclui-se que para uma empresa se sobrepor

a disputa pela liderança, necessita saber identificar e manipular a variável Preço,

como arma tática e diferencial de mercado.

Palavras-chave: Marketing; Marketing de serviços; política de preços.

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