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INSTITUTO NACIONAL DE DEFESA CIVIL E MEIO AMBIENTE

RUA JOSÉ CARDOSO PIMENTEL, 75

FONE: (11) 3462-1852 E (11) 2561-6957

Visa proporcionar conhecimentos

práticos e teóricos da área de

administração, fornecendo subsídios

para o aprimoramento nas funções

exercidas em escritórios.

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Pré-Requisitos: Acima de 16 anos, curso

fundamental completo; ou concluindo.

Carga-Horária: 30 Horas

Vagas: 20

Informações: (11) 2561-6957 e (11) 3462-1852

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Ao final do curso os alunos serão capazes de:

Reconhecer os diversos tipos de empresas, quanto a sua

estrutura hierárquica, porte, ramo, atividade.

Conhecer e interagir nas rotinas administrativas de

escritórios;

Escrever e verbalizar no ambiente de trabalho, agindo de

forma comunicativa e expressiva;

Prestar atendimento de qualidade, utilizando técnicas

avançadas;

Conhecer e organizar variados tipos de arquivos;

Identificar e redigir documentos corretamente.

Aulas expositivas dialogadas;

Estudo de caso;

Elaboração de Projeto-Empresa, que

permitirá aos alunos vivenciarem as

práticas apreendidas durante o curso;

Aplicação de jogos e dinâmicas;

Pesquisa e trabalho em grupos.

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MÓDULO 1: CONHECENDO A EMPRESA

O Que é Empresa

Pessoa Física e Jurídica

Cultura Organizacional

Constituição e Legalização

Classificação de Empresas

Razão Social

Contrato Social

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MÓDULO 2: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Modelos de Organização Empresarial

Hierarquia

Empowerment

Modelos de Gestão

Planejamento

Início do Projeto Prático

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MÓDULO 3: Rotinas e Funções

Organizacionais

Áreas, Setores e Departamentos;

Estratégias Empresariais

Organização Física da Empresa

Recursos Humanos

Comportamento Organizacional

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MÓDULO 4: Técnicas de Comunicação

Verbal e Escrita

Comunicação Interna: como se

expressar no ambiente de trabalho;

Erros de Comunicação Verbal

A Importância da Comunicação Escrita

Comunicação Empresarial

Prática: Laboratório de Comunicação

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MÓDULO 5: Técnicas de Atendimento

Presencial, Por Telefone e Virtual

Atendimento ao Cliente Interno:

Relações interpessoais;

Atendimento Presencial ao Cliente

Externo: Simpatia, Empatia,

Prestatividade, Atenção e Compreensão;

Atendimento Por Telefone

Atendimento Virtual: Chat, E-mail, MSN.

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MÓDULO 6: Técnicas de Arquivamento

O Que È e Para Que Serve um Arquivo;

Tipos de Arquivos;

Métodos básicos de arquivamento.

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MÓDULO 7: Identificação e Redação de

Documentos

Tipos de Documentos Administrativos;

Tipos de Documentos Financeiros;

Controles de Estoque;

Redação de Atas, Cartas, Memorandos,

e-mails, Circulares, etc.

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