Curso / Gestão de RH 4° período

Polo Uni-Educação 7109

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Alunos:

ANA MARIA SOUSA CAETANO – RA 399917

ANDRE LUIZ MACHADO – RA 394817

WAGNER AGOSTINHO - RA 398596

WANESSA URZEDA QUIARELI DA SILVA - RA 403578

Goiânia, 26 de novembro de 2013

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EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Trabalho apresentado como critério de avaliação do quarto bimestre,

no componente curricular da disciplina Educação Corporativa, do

curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos da tutora

Presencial Luciana de Sá Ribeiro e do professor-tutor à distância

Vivian de Menezes.

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Goiânia, 26 de novembro de 2013

ÍNIDICE

1- Introdução

2- Fundamentação Teórica

3- Apresentação da Empresa

4- Diagnóstico

5- Objetivo do Projeto

6- Justificativa do Projeto

7- Descrições das Soluções de Educação Corporativa Propostas

8- Avaliação de Resultados ( indicar como serão mensurados os resultados do projetos de

capacitação depois de sua realização).

9- Referências Bibliográficas

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1 – INTRODUÇÃO

Nesse desafio, é possível verificar que as organizações interessadas em manterem-se

competitivas criam mecanismos para alavancar as competências de seus recursos humanos,

objetivando fornecer condições para que os mesmos potencializem conhecimentos,

habilidades e competências.

Essa necessidade de ações que visem um maior resultado para as organizações faz com

que a Educação Corporativa (EC) desponte como um grande investimento (com retorno

praticamente garantido). As organizações começam a verificar que a falta desse investimento

em educação acaba por gerar deficiências relacionadas à competitividade e a produtividade,

através da desatualização e desmotivação dos colaboradores, assim como pela desvalorização

do conhecimento agregado atualmente exigido pelo mercado de trabalho. Assim, a dificuldade

de manter atualizada e capacitada a estrutura intelectual de uma organização, de modo que o

desempenho profissional gere maior competitividade, faz com que algumas organizações

invistam em programas de Educação Corporativa.

O acesso a informações que possibilitem a construção de conhecimento específico

calcado na experiência individual faz parte de um grande desafio corporativo.

A partir do exposto, pode-se compreender que um dos pontos de convergência entre os

interesses empresariais das organizações de conhecimento e a necessidade dos empregados de

gerir um número cada vez maior de informações é a Educação Corporativa.

Esse movimento faz com que o processo de planejamento destes programas

seja adequado à realidade e aos objetivos de cada organização, bem como às características

dos seus colaboradores.

A ênfase da educação nas organizações contemporâneas tem como foco o

desenvolvimento da capacidade do indivíduo aprender (MASCARENHAS, VASCONCELOS

e VASCONCELOS, 2004; VASCONCELOS e MASCARENHAS, 2007). Mas os modelos de

gestão parecem refletir as ambiguidades e os paradoxos organizacionais (REED, 1998;

CLEGG e HARDY, 1998; NOGUEIRA, 2004; VASCONCELOS e VASCONCELOS, 2004;

BERTERO, 2006; ASTLEY e VAN de VEM, 2007). Barbosa (2002) e Sainsaulieu e

Kirschner (2006) ressaltam ainda a importância das variáveis culturais e sociais que interagem

sobre o campo organizacional, considerado por esses autores um sistema que se apresenta de

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forma especial nos processos que envolvem as políticas de recursos humanos.

O trabalho será desenvolvido numa empresa de Comercio Alimentício denominada:

RESTAURANTE E PIZZARIA PALADAR.

IDENTIFICAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

RAZÃO SOCIAL: RESTAURANTE E PIZARIA PALADAR

CNPJ: 02.529.0004/33417-9

ENDEREÇO: Rua S03 QD.S25 LT.5/6 N.739 - Galeria S-5

SETOR: Setor Bela Vista

CIDADE: Goiânia ESTADO: GO

CEP: 74823-410

FONE: (62) 3275-7575

GRAU DE RISCO: 02

CÓDIGO DE ATIVIDADE ECONÔMICA: Classe: 5611-2

RAMO DE ATIVIDADE: Comércio Alimentício

N.º DE SERVIDORES: 40

Administrador da Empresa: Henrique Custódio de Alcântara

2- Fundamentação Teórica

Atualmente, nós profissionais de Gestão de Pessoas caminhamos com o planejamento

estratégico da organização, não somos apenas aqueles que resolvem os problemas e atingem

as necessidades existentes. Somos pró-ativos e resilientes, e temos como objetivo principal ser

a peça chave do desenvolvimento das pessoas e da organização visando o bem comum.

Como exemplo podemos citar a importância nas relações entre empregado e

empregador, negociando sempre com as partes para trazer sempre o bem estar de todos,

mesmo quando nesta relação esta envolvida o Estado ou sindicatos, assim, a empresa e o

empregado se sentem dispostos a ceder quando necessário, a ajudar a outra parte tendo

consciência que será de mesmo modo beneficiado.

Contudo, investimos na satisfação e qualidade de vida do empregado, buscando

condições favoráveis para que ele trabalhe satisfeito e receba uma contrapartida pecuniária

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justa e digna para desempenhar seu papel de cidadão. E podendo promover programas de

mérito, benefícios e motivacionais que possam envolver prêmios e bonificações ao

empregado como disponibilizar, por exemplo, planos de carreira, conceder participação nos

lucros e resultados, remunerações variáveis e por competências, de tal forma que as pessoas

trabalhem melhor sabendo que sua existência é importante à organização.

O que tem gerado mais dúvidas relacionadas ao RH é a questão de trazer ou não valor

ao negócio, já que antigamente o foco era maior apenas nas relações trabalhistas e

administração de pessoal, porém, hoje o profissional é capacitado e a área permite desde que a

organização também permita uma participação maior na administração geral, no planejamento

estratégico do negócio, contribuindo nas análises do ambiente interno, e auxiliando até

mesmo com o macroambiente, já que é capaz de ser e preparar o capital humano para

negociações com os colaboradores, trazendo melhores oportunidades à empresa.

Considerando também, a grande movimentação dos recursos tecnológicos, o RH se

alia aos avanços da tecnologia para que tenha as mesmas características de fácil acesso a

informações, rapidez e eficiência nos processos.

Assim, é de forma clara e ética que a área de Recursos Humanos trabalha, possuindo

uma visão sistêmica e de longo alcance para gerar valor a todos relacionados à organização,

buscando benefícios a todos, dando continuidade a um objetivo sério e auxiliando a empresa a

desempenhar seu papel no mercado de maneira responsável.

“E-learning e Universidades Corporativas ”

A todo instante a tecnologia nos rodeia, facilita nossa rotina, nos poupa tempo, traz

informações em tempo real, porém é necessário saber usufruí-la de modo que nos beneficie.

Especialmente no âmbito profissional.

A seguir defenderemos a viabilidade de uma educação corporativa regrada de

tecnologia, em prol ao sucesso e desenvolvimento da organização e certamente visando o

desenvolvimento do capital humano, sendo que um projeto bem estruturado e direcionado

trará com baixo custo, soluções à frente dos problemas, treinamento antes da necessidade, e

retorno antes do esperado.

As pessoas da organização têm acesso a essas soluções, treinamentos e retornos

podendo desempenhar cada vez melhor suas competências, agregando valor à empresa, com

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maior produtividade e melhor foco nos resultados.

É assim que aconselhamos o uso da tecnologia, com foco no futuro, com uma visão

estratégica sendo que suas vantagens são visíveis desde a primeira instância, saibamos apenas

como utilizá-la eficazmente e abandonar nossa resistência perante a mesma.

Universidade Corporativa

Universidade Corporativa é um instrumento utilizado pelas organizações com intuito de

desenvolver, treinar e melhor direcionar a formação de seu capital humano. Desse modo,

todos os treinamentos internos, e especialmente a percepção da necessidade de um

treinamento serão mais rapidamente atendidos. Mencionando também a possibilidade de

utilizá-la para o desenvolvimento de todos os colaboradores incluindo funcionários, clientes,

fornecedores, dessa forma podendo ser multiplicado e estendido à sociedade já que se pode

trabalhar com assuntos de educação e conscientização como o exemplo do Atendimento ao

público com qualidade, que explicaremos adiante.

Grandes empresas foram bem sucedidas ao implantar uma universidade corporativa, já que

como benefícios ressaltam:

A centralização do aprendizado seja sobre um novo produto, serviço, uma nova gestão ou

tarefa, um comunicado, uma mudança, as células serão capacitadas a aprender otimamente;

Redução de custos e transformação deles em lucro, já que quanto melhor utilizada uma

universidade corporativa mais valor se pode agregar ao negócio;

Poder atingir a todos que têm contato com a organização;

Contribuir para o fortalecimento da imagem da empresa;

Utilizar a ferramenta de treinamento como uma ferramenta de marketing;

Ter a tecnologia como ferramenta, e com ela atingir a eficiência.

Melhorar a qualidade de vida das pessoas;

Estimular a inovação, criatividade pesquisas e desenvolvimento da cultura;

Ampliar metas e objetivos e aproveitar mais das competências já que a administração de uma

universidade corporativa caminha com o planejamento estratégico da organização

A UC é um caminho para o sucesso da empresa, pois se pode qualificar colaboradores,

avaliar a satisfação dos clientes para assim, melhorar o produto/ serviço, e multiplicar

informações visando sempre o desenvolvimento. Além de ser uma grande vantagem

competitiva para assim, viabilizar a entrada em novos mercados.

Apresentamos a tecnologia como a melhor ferramenta e parceira da UC, já que com ela

ganhamos tempo, e praticidade, pois, um colaborador pode utilizar o recurso sem depender de

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um grupo, de um local determinado e ainda adequar a sua rotina, mas, é preciso deixar claro

que uma UC também promove treinamentos e convenções presenciais, utilizam outros meios

de divulgação e extensão além da Internet, pois as empresas são formadas de pessoas e nós

ainda precisamos de relacionamentos, e outras pessoas para irmos adiante.

E-learning

Como já citado, uma UC é beneficiada pela tecnologia, e o e-learning é sua melhor

ferramenta. Uma forma de treinamento à distância, que facilita o aprendizado em questão ao

tempo, custo, espaço entre diversos fatores. Utiliza-se do meio eletrônico proporcionando

comunicação entre o instrutor e o treinando, podemos também utilizar dispositivos de áudio

som e imagem, encurtando as distâncias, por exemplo, realizando um videoconferência.

O e-learning é voltado para projetar, entregar, selecionar, administrar e estender

facilidades de treinamento. Está disponível a qualquer momento e lugar facilitando as

condições para o treinando, seu material pode ser entregue, atualizado e alterado com grande

facilidade, o custo para a empresa é perceptivelmente transformado em lucro, é simples

levantar dados sobre o desempenho do treinando durante o treinamento, e é possível também

avaliá-lo; porém um treinamento à distância não impede sua alternância com um treinamento

presencial, cujo já conhecemos também suas vantagens e não podemos esquecê-las.

Apresentamos a seguir uma proposta de um treinamento para informar e preparar o

pessoal e conscientizá-lo sobre as vantagens do atendimento de qualidade para a empresa,

sociedade e qualidade de vida de todos.

3 - Apresentação da Empresa

Nossa história 

A história do Restaurante e Pizzaria começou com a ideia de promover um pouco mais

da cultura uma das melhores coisas que podemos oferecer nossa comida típica!

E nada melhor do que as nossas suculentas carnes, consideradas uma das melhores do

mundo, reconhecidas internacionalmente pela sua qualidade. Nós queríamos fazer a diferença,

por tanto resolvemos criar um restaurante típico Brasileiro oferecendo a tradição secular dos

goianos e o seu churrasco. 

Em 2011 o Restaurante abriu as suas portas, o prédio estava pronto para ser inaugurado

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em Dezembro de 2011 e desde então tem atraído centenas de visitantes vindos de diferentes

lugares da cidade. 

Estamos completando 2 anos e durante esse tempo temos investido em inovação,

trabalho duro e muita dedicação para fazer com que você se sinta em casa por algumas horas

enquanto aproveita o nosso delicioso rodízio. 

A ideia do trabalho é de mostrar a importância da gestão e da avaliação da Educação

Corporativa dentro da Empresa. Uma empresa em grande avanço no desenvolvimento da

Educação Corporativa.

Que descobriu que com a necessidade de mudanças, tudo acaba atingindo o ser humano

e levando a empresa ver como treinar seus colaboradores de acordo com suas necessidades

mantendo um processo de aprendizado contínuo a EC é um grande investimento com retorno

garantido.

É possível verificar que as empresas interessadas em manterem-se competitivas seguem

as ideias para alavancar as competências de seus colaboradores, dando condições para que

melhorem seus “CHA” onde as empresas começam a verificar que a falta desse investimento

em educação pode gerar deficiências e falta de interesse dos colaboradores, e que é essencial a

educação dentro de uma empresa o que é capaz de fazer com que o colaborador se sinta

importante dentro da organização. O colaborador que aprende a reconhecer suas dificuldades,

suas atitudes, motivações, interesses, experiências passadas e expectativas fazem com que

tudo isso melhore o trabalho e tem forte influência em seu desempenho.

Educação Corporativa pode se feita através de treinamentos, cursos e workshops,

podem desenvolver as habilidades dos ocupantes atuais ou oferecer novas habilidades à

medida que muda o tempo, as condições e o contexto em geral do mundo do trabalho.

Assim, a ideia é manter atualizada e capacitada à estrutura intelectual de seus colaboradores,

de modo que o desempenho profissional gere maior competitividade, faz com hoje em dia a

maioria das e empresas invistam nesses programas.

A dificuldade de Profissionais neste ramo vem trazendo dor de cabeça ao gestor assim

o assim o presente trabalho irá discorrer sobre a importância da Educação corporativa nas

organizações, o atual estágio da gestão do programa de treinamento da organização; a

possibilidade da adoção de práticas que melhorem seu desempenho, colocando-a em

condições de enfrentar concorrentes; e a conectividade do treinamento com objetivos

estratégicos da empresa e seus talentos, para que aumente a competitividade e os resultados da

empresa.

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4. DIAGNÓSTICO:

As organizações buscam criar valor e inovar a todo o momento, dando retorno aos

seus acionistas e presidentes. Investem no desenvolvimento do empregado, na geração de

novos conhecimentos com o intuito de desenvolvimento pessoal e organizacional.

Fallgatter (1996) enfatiza o trabalho de Mitroff (1994), que demonstra sua

preocupação acerca da necessidade das organizações adquirirem capacidade de coletar,

organizar e disseminar informações, de modo a incorporarem inovações, pesquisas e

desenvolvimento contínuo.

Desenvolvemos o trabalho através de entrevistas, observações visuais, levantamento

de dados e chegamos à conclusão sobre alguns setores que deverão desenvolver competências

técnicas e comportamentais, como o departamento comercial que há deficiências na equipe de

vendas, pois precisam conhecer os serviços logísticos e administrar melhor sua certeira de

clientes. Melhorar a comunicação interna e interdepartamental para fazer um produto, serviço

ou informação chegar intacta, no tempo certo, menor custo, na mão daquele que o deseja, de

maneira que atenda todas as expectativas do cliente.

Há um ponto de relação interpessoal da equipe causando conflito interno, pelos

indivíduos que integram diariamente no ambiente de trabalho e que pode prejudicar o

desenvolvimento, assim como os resultados esperados pela organização, impactando no clima

organizacional. Às vezes, os problemas de relacionamento não são visíveis, ficam mascarados

e embutidos intrinsecamente.

Gestores

Que novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para sua equipe?

R: Novas táticas de vendas, atendimento ao cliente.

Qual a maior dificuldade no dia a dia de seus colaboradores?

R: Convencer o cliente a passar seus dados por telefone para entrega, manter o ambiente de

trabalho limpo e organizado e estabelecer uma comunicação eficiente cordial e eficaz.

Que tipo de capacitação técnica poderia ser oferecido a eles? Como é a relação

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interpessoal de sua equipe?

R: Treinamentos de abordagem para um atendimento eficaz e capacitação dos mesmos. O

relacionamento interpessoal entre o funcionário devido serem todos adolescentes entre 18 a

20 anos, a uma boa comunicação entre eles é um ambiente descontraído e de fácil convívio.

Funcionários

Você se sente completamente capacitado para realizar as tarefas que lhe são delegadas?

Por quê?

R: Sim, pois cumpro as metas, consigo fazer com que meus liderados sigam as tarefas dadas

de forma espontânea, tendo motivação, pois consigo transmitir espírito de liderança.

Que tipo de cursos ou treinamentos você gostaria que lhe fossem oferecidos?

R: Curso de ADM, técnicas de vendas e motivação, entre outros relacionados a cada setor e

função.

Você tem demanda por algum tipo de capacitação técnica, como softwares ou operação

de maquinas?

R: Sim, pois trabalhamos diretamente com pedidos que possam ser feitos pelo telefone,

computador e pessoalmente no Restaurante. Inter- relacionamento existe na empresa um

gestor com um grau de liderança boa, sendo assim os colaboradores não tem problemas de

relação, que podemos perceber. A dificuldade detectada foi à rotatividade de atendentes

(garçons e garçonetes) por não bater as metas dadas. Devido à equipe ser de jovem formada

por adolescentes as regras tem que ser lembradas constantemente. Todos os jovens recebem

assim que entra treinamento e cursos para se aperfeiçoar no atendimento ao cliente 100%

eficaz.

5- Objetivo do Projeto:

O programa de Educação Corporativa tem por objetivo iniciar a cultura da

aprendizagem contínua de acordo com a estratégia da organização, tão importante como

acompanhar o desenvolvimento é avaliar o que se aprende ou o que foi aprendido pelos

funcionários. Analisar e apresentar as melhores práticas em treinamento na empresa com

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conhecimento, de forma que outras instituições possam as utilizar para o crescimento e

desenvolvimento.

Acompanhamento junto ao cliente durante determinado período com auxilio técnico e

manutenção sem a necessidade de um contrato especifico.  No portal da empresa na internet o

cliente tem área exclusiva com orientação de uso, manuais, instruções e vídeos

demonstrativos do cardápio disponível.Tem serviço de “Help – Desk” online, através de chat

e atendimento por e-mail, alem dos telefones, sempre disponíveis pelos atendentes para

realização dos pedidos.

6-Justificativa do Projeto

Atualmente, nós profissionais de Gestão de Pessoas caminhamos com o planejamento

estratégico da organização, não somos apenas aqueles que resolvem os problemas e atingem

as necessidades existentes. Somos pró-ativos e resilientes, e temos como objetivo principal ser

a peça chave do desenvolvimento das pessoas e da organização visando o bem comum.

Como exemplo podemos citar a importância nas relações entre empregado e

empregador, negociando sempre com as partes para trazer sempre o bem estar de todos,

mesmo quando nesta relação estão envolvidos o Estado ou sindicatos, assim, a empresa e o

empregado se sentem dispostos a ceder quando necessário, a ajudar a outra parte tendo

consciência que será de mesmo modo beneficiado.

Contudo, investimos na satisfação e qualidade de vida do empregado, buscando

condições favoráveis para que ele trabalhe satisfeito e receba uma contrapartida pecuniária

justa e digna para desempenhar seu papel de cidadão. E podendo promover programas de

mérito, benefícios e motivacionais que possam envolver prêmios e bonificações ao

empregado como disponibilizar, por exemplo, planos de carreira, conceder participação nos

lucros e resultados, remunerações variáveis e por competências, de tal forma que as pessoas

trabalhem melhor sabendo que sua existência é importante à organização.

O que tem gerado mais dúvidas relacionadas ao RH é a questão de trazer ou não valor

ao negócio, já que antigamente o foco era maior apenas nas relações trabalhistas e

administração de pessoal, porém, hoje o profissional é capacitado e a área permite desde que a

organização também permita uma participação maior na administração geral, no planejamento

estratégico do negócio, contribuindo nas análises do ambiente interno, e auxiliando até

mesmo com o macroambiente, já que é capaz de ser e preparar o capital humano para

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negociações com os colaboradores, trazendo melhores oportunidades à empresa.

Considerando também, a grande movimentação dos recursos tecnológicos, o RH se

alia aos avanços da tecnologia para que tenha as mesmas características de fácil acesso a

informações, rapidez e eficiência nos processos.

Assim, é de forma clara e ética que a área de Recursos Humanos trabalha, possuindo

uma visão sistêmica e de longo alcance para gerar valor a todos relacionados à organização,

buscando benefícios a todos, dando continuidade a um objetivo sério e auxiliando a empresa a

desempenhar seu papel no mercado de maneira responsável.

7 - Descrição das Soluções de Educação Corporativa Propostas

O desenvolvimento de uma empresa, hoje em dia depende de duas forças parelhas,

Tecnologia e Juventude, com a tecnologia é simples de lidar, pois não passa de um sistema,

agora trabalhar com pessoas e ainda mais com o publico jovem, é muito complicado de se

trabalhar.

O jovem de hoje não gosta de trabalhar aos finais de semana, acordar cedo e muito

menos levar desaforo para casa, quem dirá obedecer a regras. Pensando nisso nossa empresa,

vem apresentar uma alternativa diferente, para solucionar este problema, para fazer o jovem

respeitá-lo você precisa fazer com que ele se sinta importante, fazê-lo parte de algo,

independente do serviço que ele preste. Hoje em dia nossa empresa trabalha da seguinte

forma: a cada 150 atendimentos ou vendas pela internet, o garçom, garçonete ou

telemarketing é beneficiado com 5 a 10% da venda ou atendimento obtida, tendo direito a 15

minutos de intervalo e trabalha no período de 6 horas diárias sendo de segunda á sábado, com

direito a uma folga por semana.Faremos o seguinte, nossos jovens funcionários terão direito a

dois intervalos de 15 minutos, dentro de um intervalo de duas horas trabalhadas, demos dois

intervalos, pois assim o funcionário se sentira mais descansado, entendo assim que a empresa

se preocupa com seu lado humano.

Nossa forma de bonificação, também ira mudar, para cada funcionário que realizar

300 atendimentos ou vendas pela internet, durante o mês, terá direito a 15% do valor e o

funcionário que atingir a meta de 400 vendas ou atendimentos terá direito a 20 % e mais um

dia de folga a escolher qualquer dia da semana.

Aumentaremos o numero de vendas, estimulando o funcionário com um maior numero

de bonificação, assim todos se dedicara e ficaram motivados, pois com resultados positivos o

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beneficiado também é a empresa. Estas foram às soluções que encontramos de motivação,

vamos fazer com que eles se sintam mais valorizados, afinal funcionário satisfeito, produtivo

e empenhado é um bem para qualquer empresa, mais deixando claro, que cada um tem suas

obrigações, a empresa esta fazendo de tudo para trazer o funcionário para o seu lado.

Portanto concluímos que a melhor regra para nossa empresa, é fazer com que o funcionário

sinta-se mais valorizado e menos robotizado.

8 -Avaliação de Resultados ( indicar como serão mensurados os resultados do projetos de

capacitação depois de sua realização).

Os resultados após o projeto foi produtivo, eficaz, pois os jovens se dedicarão mais ao

seu trabalho, com as metas que aplicamos bonificações, entre outras metas que envolvem

dinheiro, crescimento profissional e motivação.

Aplicamos treinamentos com os melhores profissionais e isso gerou sucesso, tivemos

opiniões, recebimento de e-mail e ate ligações dos clientes elogiando a empresa e claro os

atendentes que sempre de bem humor.

Para uma empresa crescer e manter de pé o primeiro passo é o atendimento, os clientes

têm que sentir segurança, os atendentes têm que passar confiança, atender todas as suas

necessidades e claro ser objetivo em relação às perguntas da empresa.

Cada empresa tem um jeito no processo ao atendimento do cliente, principalmente quando o

assunto é vendas quando o cliente é bem atendido, bem tratado com certeza a grande chance

de ele voltar, indicar para uma terceira pessoa o produto, contamos hoje com uma equipe com

cerca de 50 funcionários, bem educados, responsáveis que sabe lidar com o cliente, entender e

resolver todos os problemas.

Hoje nosso carro forte é vendas de alimentos típicos da nossa culinária, pratos típicos

e pizzas, temos o melhor atendimento e a cada dia que passa buscamos crescer com grandes

jovens talentosos.

Com todas essas informações os jovens acabam esquecendo, por isso pensamos em

aplicar um quadro de aviso com todas as informações, metas, bonificações, assim diariamente

todos os funcionários irão ter acesso e lembrar-se do seu dever e meta para o grande sucesso,

também nesse quadro o melhor funcionário do mês que atingir o melhor resultado seu nome

estará ali para todos poder ver e incentivar cada um deles que no próximo mês, seu nome

pode estar ali no quadro.

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Colocamos lembretes coloridos em cada P.A com o resultado do dia suas vendas e

metas que bateu. Todos os supervisores irão revezar no dia e sair andando pelo corredor com a

seguinte fala: Meninas, Meninos, cadê já bateram sua meta hoje, quanto acordo vai gente,

vamos alcançar o sucesso, quero ver o nome de todos no quadro de aviso, assim incentivamos

cada vez mais os atendentes. Funcionário satisfeito, produtivo e empenhado é um bem para

qualquer empresa.

9- REFERENCIAS

ALEXANDRE BOBEDA, O e-leaning e o desafio da educação corporativa,

Junho 2012 – Disponível em http://webinsider.uol.com.br/2004/06/15/o-e-

learning-e-o-desafio-da-educacaocorporativa/. Acesso em 20/10/2012

EBOLI, Marisa; FISCHER, André Luiz; MORAES, Fábio Cássio Costa; DE

AMORIM, Wilson Aparecido Costa – Educação corporativa: fundamentos,

evolução e implantação de projetos – Ed especial – SP: atlas, 2011.

Disponível em:

<http://www.eletrobras.com/ELB/data/Pages/LUMIS293E16C4PTBRIE.htm>

Acesso em: 24/10/2013

Disponível em: <http://www.pti.org.br/educacao-corporativa> Acesso 25/10/2013

às 15h32min.

Disponível em

<http://www.idis.org.br/biblioteca/pesquisas/pesquisa_educacao_corporativa_pr.>

Acesso em: 26/10/2013 as 14h54min.

Disponível em: <http://www.timaster.com.br/revista/artigos/main_artigo.asp?

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Acesso em: 27/10/2013 às 17h49min.

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Disponível em: <http://www.timaster.com.br/revista/artigos/main_artigo.asp?

codigo=664>

Acesso em 29/10/2013 às 17h51min

Disponível em:

<http://www.timaster.com.br/revista/artigos/main_artigo.asp?codigo=85>

Acesso em 01/11/2013 às 18h54min.

Disponível em: <http://www.timaster.com.br/revista/materias/main_materia.asp?

codigo=277>

Acesso em 02/11/2013 às 11h41min.

Disponível em: <http:/www.timaster.com.br/revista/materias/main_materia.asp?

codigo=352&p=2> Acesso em: 02/11/2013 às 15h36min.

Disponível em: <http://www.timaster.com.br/revista/artigos/main_artigo.asp?

codigo=1064>

Acesso em: 03/11/2013 às 18h01min.

Disponível em: <http://www.webtraining.com.br/servicos/uc.shtml>

Acesso em: 03/11/2013 às 20h21min.

Disponível em: <http://www.bb.com.br/appbb/portal/bb/unv/index.jsp>

Acesso em: 04/11/2013 às 10h15min.

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