EJRos Assessoria Técnica LtdaTornando sua empresa mais competitiva

Everton José De RosEngenheiro Eletricista (UFRGS), Pós Graduado em Manipuladores Robóticos

(Mihajlo Pupin Institut – Yoguslávia), Pós Graduado em Comandos Lógicos (Omron Institut – Japão), MBA em Gestão Empresarial (FGV), Professor de Estratégia

Empresarial para Pós Graduação em Administração da Fundação Getúlio Vargas, Auditor Líder do Bureau Veritas Certification, Consultor Empresarial e

Diretor Executivo da EJRos Assessoria Técnica.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Instrumento Atual para a Empresa Moderna

Palestra Secovi / RS Caxias do Sul – RS

20 de Agosto de 2007

IntroduçãoIntrodução

Gestão por ResultadosGestão por Resultados

Mas porquê planejar?Mas porquê planejar?Perda de controle pelos governos

Crescenteinterdependência global

Ser humano desafiando de maneira insólita a natureza

Crescente fragilidadedos mercados

Rápido avanço tecnológico

Rápido declínio nos custos da tecnologia

Novas determinantes de valore menor importância dos processos de medida tradicionais

Ascensão e queda da nova economia

Formação dos blocoscomerciais e guerrascomerciais declaradas

1 – Importância, Definições e Fundamentos

2 – Gerenciando a Estratégia

3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Entendendo o Entendendo o

Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico

(PE) e Conhecendo seus (PE) e Conhecendo seus

FundamentosFundamentos

1 – Definições e Fundamentos1 – Definições e Fundamentos

EstratégicaEstratégicaTerminologia oriunda da área MILITAR;

Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que deve ser feito para vencer a batalha;

Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis, conquistando territórios para suas guardiões.

TERMO Significado

STRATÓS Exército Acampado

STRATÉIA Campanha Militar

STRATEGÉO Liderar como um General

STRATEGÓS Comandante de Exército

STRATEGÍA Qualidade e Habilidades de um General

Definição de Planejamento Estratégico (PE)Definição de Planejamento Estratégico (PE)

Onde estamos?

Onde Queremos Chegar?

(Objetivos)

Caminhos(Estratégias)

Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidosdeterminados objetivos.

Modelo EstratégicoModelo Estratégico

Objetivos Estratégicos

ExpansãoAmbiente Empresarial

Recursos Empresariais Estratégicos

Valores e preferências

dos Decisores

Expectativas Sociais e

Comunitárias

Controle e Reavaliação

DIVERSIFICAÇÃOControle e

Reavaliação

Estratégia Corporativa

Definição de Planejamento Estratégico (PE) Definição de Planejamento Estratégico (PE)

A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma organização consiste na utilização de um conjunto de conceitos e técnicas que permitem

caracterizar seus fundamentos (negócio, missão, visão e princípios), na avaliação de cenários

(internos e externos à organização), no levantamento dos fatores críticos de sucesso, no traçado de objetivos e metas de tal forma a ser

estabelecido um plano estratégico de ação (projetos), permitido a empresa atingir resultados

esperados.

Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico e a Formulação da Estratégia Competitivae a Formulação da Estratégia Competitiva

1. Definição de Negócio

2. Declaração de Visão, Missão e Valores

3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários

3a. Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos

3b. Análise do Ambiente Externo:Ameaças e Oportunidades

4. Formulação de Objetivos e Metas

5. Definição das Estratégias EmpresariaisFormulação da Estratégia Competitiva

6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)

Fases de um PEFases de um PE1. Entendimento da

Filosofia da Empresa

2. Análise e Síntesedas Ações Estratégicas

3. Ação e Controle

Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios;Entendimento das habilidades pessoais necessárias.

Estabelecimento dos Cenários, Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo; Formulação de Objetivos e da Estratégia Competitiva; Planos de Ação.

Implantação dos Planos de Ação e Projetos; Geração das diretrizes para o processo orçamentário e controle das atividades da empresa; Implantação do Balanced Scorecard.

NegócioNegócio

MissãoMissão

Visão Visão

PrincípiosPrincípios

FCS’sFCS’s

FUDAMENTOS DO PEFUDAMENTOS DO PE

Definição de NegócioDefinição de NegócioO Negócio de uma organização define as linhas O Negócio de uma organização define as linhas

de atuação, o mercado e o tipo de produto / de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será desenvolvido, disponibilizado serviço que será desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar é definido a fim de caracterizar o quê a o quê a empresaempresa se propõe a fazer, ramo de atividades se propõe a fazer, ramo de atividades e o foco de público a ser atendido. e o foco de público a ser atendido.

O negócio sempre deve levar em conta, O negócio sempre deve levar em conta, benefícios oferecidos.benefícios oferecidos.

Identificação do Negócio AtualIdentificação do Negócio Atual

• Quem é mesmo o seu cliente? Quem é mesmo o seu cliente? • Quais são os benefícios procurados pelo cliente?Quais são os benefícios procurados pelo cliente?• Qual é a tecnologia que nós iremos utilizar?Qual é a tecnologia que nós iremos utilizar?• Quem são e quem serão nossos concorrentes?Quem são e quem serão nossos concorrentes?

Adequação do negócio ao século XXIAdequação do negócio ao século XXI

• Evite a miopia!!!Evite a miopia!!!• Pergunte e ouça ao cliente!!!Pergunte e ouça ao cliente!!!• Use o “farol alto”, abra o foco da lente, divulgue Use o “farol alto”, abra o foco da lente, divulgue

para todos!!!para todos!!!

Qual é o Negócio?Qual é o Negócio?

Conseqüências práticas:Conseqüências práticas:

PreçoPreço Embalagem Embalagem LocalizaçãoLocalização AtendimentoAtendimento Horário de FuncionamentoHorário de Funcionamento

• SUCESSO !

Kopenhagen 1928

Visão Míope -----------------------> ChocolateVisão Estratégica --------------> Presentes

Exemplos de Definições de NegóciosExemplos de Definições de Negócios NikeNike Mont BlancMont Blanc FedexFedex BMWBMW Harley-DavidsonHarley-Davidson C&AC&A FujiFuji AmilAmil Revista ExameRevista Exame MarcopoloMarcopolo GMGM Honda Honda RevlonRevlon AvonAvon Ferrovias AmericanasFerrovias Americanas

• Atitude• Prazer de Escrever• Paz de Espírito• Prazer de Dirigir• Estilo de Vida• Moda• Imagens e Informação • Saúde• Idéias• Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo• Pessoas em movimento• Transporte• Beleza e Esperança• Beleza• Transporte

Definição de MissãoDefinição de MissãoA Missão da empresa define o A Missão da empresa define o

propósito, a razão de sua existência e propósito, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento como deve ser seu posicionamento perante o negócio definido. É perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar aplicada para caracterizar quem é a quem é a empresa e para que serve empresa e para que serve (finalidade).(finalidade).

Deve ser escrita no tempo “Presente”Deve ser escrita no tempo “Presente”

Fazer o que ?Fazer o que ?(Qual é o nosso negócio ?)(Qual é o nosso negócio ?)

Para quem ?Para quem ?(Quem é o nosso cliente ?)(Quem é o nosso cliente ?)

Onde ?Onde ?(Base, prioridade, estratégia de lugar de negócio)(Base, prioridade, estratégia de lugar de negócio)

Como ?Como ?(Desafio, diferencial da Instituição)(Desafio, diferencial da Instituição)

Com que finalidade ?Com que finalidade ?(Complemento Social)(Complemento Social)

Características de uma boa declaração de Missão:Características de uma boa declaração de Missão:

Menciona o produto ou serviço, menciona os principais mercados ou clientes, lista as Menciona o produto ou serviço, menciona os principais mercados ou clientes, lista as principais atividades desempenhadas e os fatores que diferenciam a organização de seus principais atividades desempenhadas e os fatores que diferenciam a organização de seus

concorrentesconcorrentes

Exemplos de MissãoExemplos de Missão3M3M Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraResolver problemas insolvíveis de maneira inovadoraHewlett-PackardHewlett-Packard Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidadeRealizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidadeMerckMerck Preservar e melhorar a vida do ser humanoPreservar e melhorar a vida do ser humanoNikeNike Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidoresExperimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidoresSonySony Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e

prazer das pessoasprazer das pessoasDisneyDisney Fazer as pessoas felizesFazer as pessoas felizes

Missão PetrobrásMissão Petrobrás

Atuar de forma rentável nas atividades da industria de óleo, gás e energia, tanto

no mercado nacional como internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, protegendo o

meio-ambiente, atendendo aos interesses dos acionistas e contribuindo decisivamente para o desenvolvimento

do pais.

Definição de VisãoDefinição de VisãoA Visão da empresa / entidade define o A Visão da empresa / entidade define o

destino da mesma, um norte, um rumo destino da mesma, um norte, um rumo a ser seguido. a ser seguido.

A visão é aplicada para caracterizar A visão é aplicada para caracterizar onde a empresa / entidade quer onde a empresa / entidade quer

chegar.chegar.

É escrita no tempo “Futuro”É escrita no tempo “Futuro”

Características de uma Visão de futuro bem Características de uma Visão de futuro bem construída:construída:

Focada no futuro Focada no futuro

Motivadora e inspiradoraMotivadora e inspiradora

Fácil de comunicarFácil de comunicar

Alcançável Alcançável

Positiva e otimistaPositiva e otimista

Detalhada Detalhada

Compartilhada e apoiadaCompartilhada e apoiada

Dicas para definir a VisãoDicas para definir a Visão Ideologia Central: Valores básicos e finalidade básica, Ideologia Central: Valores básicos e finalidade básica,

junto com a Missão (razão da existência), junto com a Missão (razão da existência), complementados por...complementados por...

Objetivos audaciosos, com horizonte de 10 a 30 anos, Objetivos audaciosos, com horizonte de 10 a 30 anos, com cerca de 50% a 70% de chances de serem com cerca de 50% a 70% de chances de serem alcançados...alcançados...

Tem que ir além de uma definição de objetivos... Tem Tem que ir além de uma definição de objetivos... Tem que pensar no futuro...que pensar no futuro...

Tempere com muito sonho...Tempere com muito sonho... As empresas realmente grandes compreendem a As empresas realmente grandes compreendem a

diferença entre o que nunca deve ser mudado e o que diferença entre o que nunca deve ser mudado e o que deve estar aberto a mudanças.deve estar aberto a mudanças.

NASA: NASA: Visão 2020Visão 2020

“Estaremos de volta à Lua antes de 2020, mantendo nossos astronautas por mais de uma

semana no espaço.”

Michael Griffin., CEOMichael Griffin., CEO

A nova nave, que poderá voar para missões limitadas à órbita terrestre a partir de 2014,

substituirá o ônibus espacial, que será tirado de serviço em 2010.

Visão Petrobrás 2010Visão Petrobrás 2010

Ser reconhecida pela forte presença internacional e liderança na

América Latina, com liberdade de atuação de uma corporação internacional, com foco na

rentabilidade e responsabilidade social.

16%18%

21%

24%

27%

30%

33%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Petrobras - Objetivos de Market-Share na América Latina -

Market-Share na América Latina

Desdobramento da Visão em Objetivos de Negócio…Desdobramento da Visão em Objetivos de Negócio…

10%12%

14%

17%

20%

23%

27%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Produção fora do país como % do total da produção

Exemplos de VisãoExemplos de Visão

PetrobrasPetrobras

PerdigãoPerdigão

Coca-ColaCoca-Cola

BrahmaBrahma

China In BoxChina In Box

AmexAmex

BradescoBradesco

ItaúItaú

DisneyDisney

FolhaFolha

O GloboO Globo

United/TAMUnited/TAM

AudiAudi

FIATFIAT

• Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial• A Marca mais gostosa deste e do novo milênio• Matando a sede do mundo• Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina• Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo• Ser o melhor cartão de crédito do mundo• Sempre a frente• Líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do

marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente• Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil• Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país

inteiro• Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil• O carro do ano e do próximo século• O carro do hoje, amanhã e sempre

Definição de PrincípiosDefinição de PrincípiosOs Princípios (ou valores) da empresa Os Princípios (ou valores) da empresa

definem as bases adotadas pela definem as bases adotadas pela organização para realização de suas organização para realização de suas

atividades, atividades, suas crenças e convicçõessuas crenças e convicções.. Os Os princípios são aplicados para definir princípios são aplicados para definir como como aa empresa deve atuar de forma a atender empresa deve atuar de forma a atender

as características do negócio, as características do negócio, desenvolver sua missão e direcionar-se desenvolver sua missão e direcionar-se

conforme sua visão.conforme sua visão.

É o código de ética do negócio.É o código de ética do negócio.

Define um código do que é um comportamento aceitável ou Define um código do que é um comportamento aceitável ou

inaceitável inaceitável Busca ser um guia de princípios ou um código de ética que Busca ser um guia de princípios ou um código de ética que

baliza a tomada de decisãobaliza a tomada de decisão Geralmente são palavras vagas, que necessitam de ser Geralmente são palavras vagas, que necessitam de ser

clarificadas por exemplos ou contra-exemplosclarificadas por exemplos ou contra-exemplos Necessitam ser transformados em comportamentos Necessitam ser transformados em comportamentos

específicosespecíficos Necessitam ser realísticos - coisas que nós possamos serNecessitam ser realísticos - coisas que nós possamos ser Consistentes com a história e a cultura da organizaçãoConsistentes com a história e a cultura da organização

Exemplos de PrincípiosExemplos de PrincípiosMerckMerck Responsabilidade Social Responsabilidade Social ExcelênciaExcelência Inovação baseada na ciência Inovação baseada na ciência Honestidade e integridadeHonestidade e integridade Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidadeLucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade

SonySony Elevação da cultura e do status nacional do JapãoElevação da cultura e do status nacional do Japão Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível Encorajar a habilidade individual e a criatividadeEncorajar a habilidade individual e a criatividade

Disney Disney Não ser cínico Não ser cínico Divulgação dos valores do “American Way of Life”Divulgação dos valores do “American Way of Life” Criatividade, sonhos e imaginação Criatividade, sonhos e imaginação Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento Preservação e controle da magia Disney Preservação e controle da magia Disney

Definição de Fatores Críticos de SucessoDefinição de Fatores Críticos de Sucesso

Atividades-chave do negócio de uma empresa Atividades-chave do negócio de uma empresa que precisam ser muito bem realizadas, que precisam ser muito bem realizadas,

bem operacionalizadas para que a empresa bem operacionalizadas para que a empresa possa atingir seus objetivos. possa atingir seus objetivos.

OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do negócio, já que são os negócio, já que são os fatores que fazem a fatores que fazem a diferençadiferença e são efetivamente percebidos e são efetivamente percebidos

pelo cliente / mercado de atuação.pelo cliente / mercado de atuação.

Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso

Identificam as partes críticas dos processos de trabalho da organização Identificam as partes críticas dos processos de trabalho da organização Desempenho superior nos fatores críticos de sucesso são determinantes para Desempenho superior nos fatores críticos de sucesso são determinantes para

o sucesso empresarial o sucesso empresarial Especificam os fatores que diferenciam a organização de seus competidoresEspecificam os fatores que diferenciam a organização de seus competidores Devem ser únicos para cada negócio, não apenas genéricosDevem ser únicos para cada negócio, não apenas genéricos As organizações possuem, em geral, não mais do que oito fatores críticos de As organizações possuem, em geral, não mais do que oito fatores críticos de

sucessosucesso Fontes de dados para os FCS:Fontes de dados para os FCS:

Pesquisa de mercado, Análise dos pontos fortes e fracos dos Pesquisa de mercado, Análise dos pontos fortes e fracos dos competidores, Projeção das mudanças no comportamento e hábitos do competidores, Projeção das mudanças no comportamento e hábitos do consumidor, Novas tecnologias, Mudanças na legislação, Pesquisa e consumidor, Novas tecnologias, Mudanças na legislação, Pesquisa e Desenvolvimento de novos produtos / serviços; Desenvolvimento de novos produtos / serviços;

Formulação e Formulação e

gerenciamento da gerenciamento da

Estratégia Estratégia

EmpresarialEmpresarial

2 - Gerenciando a Estratégia2 - Gerenciando a Estratégia

A análise de cenários, dentro do planejamento estratégico, permite orientar a empresa de acordo com

a sua situação atual, através da visão Externa do mercado e Interna da organização. A análise de cenários auxilia a responder “Como estamos?”

permitindo a inicialização do traçado de estratégias para alcançar objetivos. Esta abordagem por cenários tem

por finalidade um diagnóstico que aponta para as ameaças e oportunidades, os pontos fortes (forças) e os pontos fracos (fraquezas), permitindo a gestão da

organização voltada para uma situação desejada.

Análise de Cenários

Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas, adversas a empresa, criando obstáculos ao seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas para evitar resultados inapropriados.

Oportunidades: São forças, variáveis ou situações externas, favoráveis a empresa, podendo melhorar seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas para consolidar resultados apropriados.

Cenários Externos

Pontos Fracos: São características ou situações inadequadas da empresa e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é inferior se comparada à concorrência. Limita a empresa diante de oportunidades e ameaças.

Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a empresa e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a empresa é superior se comparada à concorrência. Favorece a empresa perante ameaças e oportunidades.

Cenários Internos

Mas como criar objetivos e estratégias (projetos

estratégicos) para uma empresa ?

Através da Matriz SWOT

Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades, pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los.

S = Strenghts (Forças) W = Weakness (Fraquezas)

O = Opportunities (Oportunidades) T = Threats (Ameaças)

Matriz SWOT (ou FOFA)

Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes

POTENCIALIDADES PONTOS DE DEFESA

Pontos Fracos

DEBILIDADES VULNERABILIDADE

Matriz SWOT

Objetivos: São alvos que a empresa / entidade pretende atingir, uma posição a ser alcançada dentro de um limite futuro previsto de tempo, isto é, ONDE QUEREMOS CHEGAR. Devem ser acompanhados de responsáveis, prazos, indicadores e estratégias. Objetivos devem ser quantificados e mensuráveis.

Estratégias ou Projetos: São os meios, caminhos, sistemáticas ou as metodologias adotadas para se atingir um objetivo.

Dois Conceitos Importantes

Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes

OBJETIVOS A, B e C

ESTRATÉGIA 1

ESTRATÉGIA 2

ESTRATÉGIA 3

ESTRATÉGIA 4

OBJETIVOS D e E

ESTRATÉGIA 5

ESTRATÉGIA 6

Pontos Fracos

OBJETIVO F

ESTRATÉGIA 7

ESTRATÉGIA 8

OBJETIVOS G, H e I

ESTRATÉGIA 9

ESTRATÉGIA 10

ESTRATÉGIA 11

Matriz SWOT

Tipos de Estratégias Basicamente existem dois tipo de estratégias (caminhos) a

serem estabelecidos para o atendimento dos objetivos estratégicos:

Liderança por custos: Significa ter os custos mais baixos possíveis, de tal forma que o principal atrativo do produto ou

serviço seja o seu preço.

Diferenciação: Significa agregar ao produto / serviço diferenciais que convençam o cliente a investir mais.

Ambas as estratégias são excludentes .Todos os processos e departamentos da empresa devem estar

alinhados ao tipo de estratégia escolhida para o negócio.

Descrição dos Objetivos e das EstratégiasCada objetivo traçado deve ser acompanhado por uma ou mais estratégias

(projetos) para desenvolvimento e busca do mesmo.

Exemplo:

Tipo: Potencialidade

OBJETIVO 1 (Expansão): Aumentar o número de filiais

ESTRATÉGIAS PROPOSTAS:

1.1 – Contratação de consultor comercial

1.2 – Plano de visitas a empresas da nova região

1.3 – Promoção para clientes da nova região da filial

1.4 – Campanha publicitária através de mídia local

1.5 – Aquisição de software CRM para filial

3 – Mapas Estratégicos e a 3 – Mapas Estratégicos e a Visão do Balanced Scorecard Visão do Balanced Scorecard

(BSC)(BSC)

Categorias do Balanced ScorecardCategorias do Balanced Scorecard

Financeira

Interna

Cliente

Inovação / Crescimento

Kaplan / Norton (1995)

Perspectiva Financeira

Objetivo: Maior Produtividade

Objetivo: Maior Produtividade

Objetivo: Crescimento

Objetivo: Crescimento

Melhorar a estrutura de custos

Aumentar a utilizaçãodos ativos

Expandir oportunidades

de receita

Aumentar o valor para os clientes

Perspectiva do Cliente Preço Qualidade Disponibilidade Seleção Funcionalidade Serviços Parcerias Marca

Relacionamento Imagem

Perspectiva Interna

Processos de Gestão Operacional

Processos que produzem e fornecemprodutos e serviços

Processos de Gestão de Clientes

Processos que aumentam o valor

para o cliente

Processos de Inovação

Processos que criam novos produtos

E serviços

Processos Regulatórios e Sociais

Processos que melhoram as comunidades

e o meio ambiente

Perspectiva de Aprendizado

e Crescimento

Capital HumanoCapital da

informaçãoCapital

organizacional

HabilidadesTreinamento

Conhecimento

SistemasBancos de Dados

Redes

Cultura e LiderançaAlinhamento

Trabalho em Equipe

Acompanhamento do PE Acompanhamento do PE

O Planejamento Estratégico é elaborado apenas 1 vez...O Planejamento Estratégico é elaborado apenas 1 vez...

Após isto, o mesmo deve ser revisado periodicamente Após isto, o mesmo deve ser revisado periodicamente

(semestralmente, anualmente) para adequação e (semestralmente, anualmente) para adequação e

adaptação às novas realidades.adaptação às novas realidades.

O que deve ser acompanhado mensalmente, através de O que deve ser acompanhado mensalmente, através de

análises críticas, é a execução dos planos de ação através análises críticas, é a execução dos planos de ação através

da avaliação dos indicadores criados. Deve-se gerar ata da avaliação dos indicadores criados. Deve-se gerar ata

de análise de indicadores e para registrar toda correção de análise de indicadores e para registrar toda correção

de desvios e realinhamento de estratégias.de desvios e realinhamento de estratégias.

OCULTARINFORMAÇÕES

FAZERSOMENTECRÍTICAS

DESTRUTIVAS

NÃOCOLABORAR

NÃO ACEITARE NÃO

APRENDER

DAR INFORMAÇÕES

ERRADAS

NÃO CUMPRIRPRAZOS

Resistência a MudançasResistência a Mudanças

As novas responsabilidades dos executivosAs novas responsabilidades dos executivos

Definir a identidade da Definir a identidade da empresa, que realce seu empresa, que realce seu propósitopropósito

Encorajar a iniciativa a Encorajar a iniciativa a fim de encontrar as fim de encontrar as nascentes de criatividade nascentes de criatividade da organizaçãoda organização

Ir em busca da Ir em busca da integridade, que cria integridade, que cria confiança e serve de base confiança e serve de base para o controle para o controle organizacionalorganizacional

• Estabelecer a Visão

• Estabelecer a Missão

• Quebrar Paradigmas

• Lidar com a resistência à mudança

• Questionar o “processo”

• Incentivar o pensamento “diferente”

• Utilizar sempre a Franqueza e a Sinceridade

• Comunicação e Feedback

• Negociação

Como lidar com estas responsabilidades?

ADMINISTRADOR

HABILIDADE

CONCEITUAL

HABILIDADE

HUMANA

HABILIDADE

TÉCNICA

CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO

Habilidades do Administrador

BOA ESTRATÉGIABOA ESTRATÉGIA

OBRIGADO!OBRIGADO!Esta apresentação está disponível Esta apresentação está disponível no site no site www.ejros.com.br, área de , área de

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