O conceito de Endomarketing cresceu muito e,

atualmente, pode se chamar assim toda e qualquer

atitude ou esforço da empresa de associar com os

seus empregados um relacionamento produtivo, sau-

dável e duradouro.

Apesar de não haver informações registradas

sobre como e onde surgiu o Endomarketing, verifica-

se que as empresas sempre fizeram o Marketing In-

terno, utilizando técnicas mais arrojadas ao passar

dos anos, principalmente nas décadas de 80 e 90.

O endomarketing é um conjunto de ações voltadas para o público interno, que busca o comprometimento do mesmo, aumentando como consequência a produtividade e a qualidade nos produtos e serviços oferecidos aos clientes. Assim, consegue-se satisfazer as necessidades individuas de cada membro e as necessidades da organização. Seu foco principal está no fortalecimento das relações internas da empresa, bus-cando integrar a noção de cliente e fornecedor interno, fazendo com que os funcionários compartilhem da mesma visão e valores da organi-zação. Também conhecido como marketing interno, o endomarketing consiste em ações voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores desti-nados a servir o cliente. Esta noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometidos de modo inte-gral com os objetivos da empresa (BEKIN, 1995, p. 2). Esse marketing interno surgiu no Brasil por volta da metade da dé-cada de 1980 e se expandiu pela volta da década de 1990, visto que as empresas ansiavam superar os sindicatos na comunicação com os em-pregados. As pioneiras nessa estratégia foram as empresas industriais, especialmente as de grande porte, já que sofriam mais a ação dos sindi-catos. Até algumas décadas atrás o funcionário era visto simplesmente como mão de obra e tinha o seu rendimento medido pela relação esfor-ço físico x horas trabalhadas, após a implementação da ideia de endo-marketing, o funcionário passa a ser visto como uma prioridade dentro da empresa. Dessa forma, Benkin defende que o empregado deve ser o “primeiro cliente” dos bens, serviços e campanhas específicas de marke-ting, tudo isso tem que passar antes pelo colaborador e depois serem colocados externamente no mercado. Ainda segundo Benkin o mercado interno de uma empresa é que deve receber a primeira atenção.

DESSA FORMA,

BENKIN

DEFENDE QUE

O EMPREGADO

DEVE SER O

“PRIMEIRO

CLIENTE” DOS

BENS,

SERVIÇOS E

CAMPANHAS

ESPECÍFICAS DE

MARKETING [...]

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O endomarketing é um diferencial para a empresa que o adota.

Além de oferecer aos colaboradores melhores condições de trabalho

e de vida, proporciona à empresa uma melhor posição no competitivo

mercado atual. E sabe-se a importância de uma vantagem competitiva e

um lugar privilegiado no mercado.

De acordo com França (2001), alguns objetivos podem ser alcança-

dos com a aplicação de um programa de Marketing Interno, sendo eles:

Integração e participação de todos os elementos da organização;

Criação, encorajamento e destaque contínuo aos papéis dos empre-

gados na organização;

Desenvolvimento de um produto que seja, ao mesmo tempo, orien-

tado para o reconhecimento dos empregados e capaz de desenvol-

ver nos mesmos, valores orientados para satisfação do cliente;

Identificação das necessidades dos empregados e desenvolvimento

de programas ou produtos para satisfazer tais necessidades;

Seleção e retenção dos melhores profissionais;

Estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal,

a fim de eliminar conflitos e fatores de insatisfação entre os funcio-

nários;

Implementação de uma administração participativa;

Gerenciamento dos recursos humanos da organização com base em

uma perspectiva de Marketing;

Criação e promoção de ideias, projetos ou valores úteis à empresa;

Questionamento e resolução de problemas de estrutura, funciona-

mento, comunicação e organização;

Identificação de fatores de satisfação e insatisfação dos clientes em

relação a sua interação com a organização.

ALÉM DE

OFERECER AOS

COLABORADORES

MELHORES

CONDIÇÕES DE

TRABALHO E

DE VIDA,

PROPORCIONA À

EMPRESA UMA

MELHOR POSIÇÃO

NO COMPETITIVO

MERCADO ATUAL.

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Apesar de apresentar inúmeras vantagens dentro da empresa, é necessário comprometi-mento de todas as partes para que haja um crescimento organizacional. Entretanto, podem existir algumas dificuldades nessa implantação, tanto pela parte da empresa quanto pela parte dos funcionários. No ponto de vista da Empresa pode ocor-rer falta de comprometimento da alta adminis-tração, falta de planejamento das ações, dificul-dade na comunicação ou até mesmo problemas de infraestrutura na empresa, falta de qualifica-ção nos profissionais da área ou distorção nos envios de informação. No ponto de vista dos Funcionários, pode ocorrer falta de compreensão e participação, interpretação equivocada, sentimento de inutili-dade, falta de informações, desconhecimento dos propósitos organizacionais. Verifica-se que o primordial para os cola-boradores é o conhecimento dos propósitos e da visão da empresa, enquanto no ponto de vista da empresa são necessárias modificações em sua estrutura e colaboração dos setores.

O endomarketing utiliza diversas ferra-

mentas para divulgarem-se informações dentro

da empresa, essas ferramentas podem ser sepa-

radas em três grandes grupos: Canais informati-

vos, campanhas motivacionais, canais de inte-

gração. Cada empresa utiliza o instrumento que

melhor atender os seus propósitos. A seguir

uma lista de alguns possíveis mecanismos de

comunicação e seu melhor entendimento.

Canais Informativos

Revista interna: o principal objetivo é in-

formar e envolver os colaboradores,

“encantar” o público interno e sedimen-

tar a cultura organizacional abordando

temas diversos, como mostrar as ativida-

des dos colaboradores, treinamentos,

novidades, etc. São os veículos inter-

nos mais aceitos, segundo uma pesquisa

realizada pela ABRP. Deve ter, também,

um espaço na revista na qual haja uma

comunicação do colaborador, como en-

trevistas, questionário, relato de informa-

ções, difusão de ideias, etc. E sua entrega

deve ser feita individualmente para cada

funcionário.

Jornal de Parede: tem como objetivo

transmitir novas informações para a

equipe. São utilizados com uma pauta

editorial de interesse da empresa com

vários encartes, como áreas de recursos

humanos, projetos, produção, associação

de funcionário, etc. É interessante tam-

bém colocar cartazes motivacionais e

uma urna ou espaço para ter contato di-

reto entre os funcionários e a gerência.

Boletins informativos: são utilizados para

repassar mensagens imediatas, e são en-

viados para todos da empresa.

E-mail: Pode ser dividido em assuntos dos

dia-a-dia e e-mails informativos oficiais.

Nos e-mails informativos pode ser repas-

sada qualquer informação referente as

ações gerais da empresa, sendo um dos

canais mais eficientes de comunicação.

Intranet: é uma rede de computadores que

geralmente possui o formato de um portal

comum, sendo normalmente desenvolvida

pelo setor de Recursos Humanos, e tam-

bém controlada por eles. Muitas empresas

utilizam esse canal de informação como

um sistema de feedback, onde inserem um

espaço para a interatividade dos colabora-

dores. Desse modo, os funcionários po-

dem sugerir melhorias, fazer reclamações,

ou mesmo elogios sobre a organização,

serve também como um canal de integra-

ção. Tem como vantagens a redução do

custo físico, a comunicação mais ágil entre

os departamentos, a ampliação da satisfa-

ção entre colaboradores, entre outros.

TV e/ou rádio interno: Possui um dinamis-

mo em consolidar a cultura da organiza-

ção, porém é necessário sempre estar atu-

alizado com novas informações para pren-

der a atenção dos funcionários, além de

assuntos diversificados que interessem o

público. A televisão tem um custo alto de

implantação e manutenção, e o rádio, ape-

sar do menor custo, não é tão eficiente,

pois segundo Brum (2007) o aprendizado

acontece apenas 12% pela audição.

Manual técnico: tem como objetivo inte-

grar, principalmente novos funcionários.

Editado sob forma de livreto, podendo ser

impresso ou digital traz as principais infor-

mações sobre a empresa, como seu histó-

rico, natureza, objetivos gerais, organogra-

mas e o famoso "Quem é Quem" na em-

presa,ou seja, explica rapidamente o currí-

culo e a função de seus diretores, geren-

tes, superintendentes etc., e outras infor-

mações que possam situar o funcionário

na realidade daquela instituição.

Campanhas motivacionais

Segundo Brum (2007), as campanhas po-

dem ser divididas em três tipos:

Campanhas de lançamento: são as campa-

nhas que a empresa desenvolve para di-

vulgar um novo produto, processo, ou

mesmo uma nova meta ou objetivo.

Campanhas de reforço: são realizadas para

reafirmar conceitos já estabelecidos pela

empresa, missão, visão, valores, ou até

mesmo campanhas sobre segurança no

trabalho, qualidade de vida, etc.

Campanhas temporárias: são as campanhas

que são realizadas em datas específicas, a

partir das necessidades da organização,

como por exemplo, informações sobre

possíveis atrasos na produção devido a

reformas, comemoração de datas festivas,

etc.

Canais de Integração

São os eventos sociais, cívicos, esportivos

e culturais que cada empresa realiza com

o seu público interno. Os canais de inte-

gração tem como objetivos permitir a con-

vivência entre as pessoas, área e unidade

de uma organização, criando um relacio-

namento saudável entre todos os colabo-

radores. Exemplos desse eventos:

Eventos Sociais: festividade de Natal, juni-

nas, programações comemorativas aos di-

as da secretaria, da telefonista e outros:

almoços, jantares e churrascos festivos,

etc.

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Eventos Esportivos: torneios e campeonatos internos e interempresariais de futebol de sa-

lão e de campo, basquete, vôlei, jogos olímpicos, jogos de salão (xadrez, dominó etc.), etc.

Eventos Cívicos: iniciativas cívico-culturais alusivas ao aniversário da empresa, 7 de setembro,

15 de novembro, Dia da Bandeira, abertura da primavera, fundação dos Estados e municípios

onde a empresa atua etc. Algumas dessas iniciativas estariam mais bem contidas sob o tema

"Relações com a Comunidade" e, embora não sejam muito comuns, vêm sendo desenvolvidas

com certo êxito, em especial nos desfiles de 7 de setembro, nas comemorações do Dia do Muni-

cípio, ocasiões em que algumas empresas têm mostrado alegorias ilustrativas de suas ativida-

des.

Eventos Culturais: alguns dos mais importantes projetos de integração de funcionários

ocorrem sob o tema cultural. Concursos literários (contos, poesias, monografias); de artes plásti-

cas (pintura, desenho, escultura, tapeçaria); de artesanato, fotografia, coral, grupo experimentais

de teatro e de música, programações cinematográficas internas, passeios, excursões e tantos

outros. Têm sido cada vez mais incentivadas nas empresas as possibilidades de participação das

famílias dos funcionários.

FIAT

Para o Endomarketing, o colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma

atenção que o cliente externo. A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem testes-

drives em seus lançamentos são seus colaboradores. Além dos funcionários serem os beneficia-

dos pelas ações e a empresa com os resultados, o Endomarketing também faz parte da vida da

família dos funcionários Fiat. A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e

de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. E ainda não acaba

por aqui. A empresa dispõe de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna,

disponibilizando vagas, lista telefônica, promoções e um link “Fale com o Presidente”, possibili-

tando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe.

TOYOTA

O Endomarketing na Toyota foi implantado de uma maneira diferenciada das ações indivi-

duais. A forma adotada pela montadora para motivar seus clientes internos foi apostar na criati-

vidade no trabalho em equipe. Lá, milhares de novas ideias vindas diretamente dos colaborado-

res são colocadas em prática a cada ano. Quando um novo funcionário é contratado, antes mes-

mo de realizar suas funções, ele passa por um treinamento de aproximadamente cinco meses,

sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota, outros dois meses em fábrica para ver como

são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente na concessionária para entender

as necessidades e desejos dos clientes.

Dessa forma, ele é capacitado e instigado a ter novas ideias que possam complementar os

projetos de melhorias da empresa, sentindo-se assim, cada vez mais útil e engajado com os pro-

pósitos da companhia.Além da ação de criatividade no trabalho em equipe e dos habituais be-

nefícios oferecidos pela empresa, a Toyota investe muito em treinamentos, palestras de motiva-

ção e incentivos aos projetos de seus funcionários.

Nota: Hoje a Toyota é empresa de referência mundial no quesito marketing interno por

entender como construir e aplicar relacionamentos fortes e motivadores com seu público

interno.

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