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FAQ – Perguntas Frequentes 1. COMO ACESSO A PLATAFORMA DE ENSINO? ................................................................................ 2 2. ESQUECI MEU LOGIN E SENHA, E AGORA?...................................................................................... 4 3. COMO EU ALTERO MEU PERFIL NA PLATAFORMA? ................................................................... 5 4. COMO FAÇO PARA ALTERAR MINHA SENHA?............................................................................... 7 5. NÃO CONSIGO VISUALIZAR O CONTEÚDO DO CURSO ................................................................ 8 6. COMO DESBLOQUEAR POP-UP DO MEU NAVEGADOR? ............................................................. 8 7. O SUPORTE TÉCNICO PEDIU PARA EU LIMPAR O CACHE DO MEU NAVEGADOR, COMO FAÇO ISSO? ................................................................................................................................................. 15 8. COMO ENTRO EM CONTATO COM O SUPORTE? ........................................................................ 18

FAQ Perguntas Frequentes - bennercursos.com.br · Se ocorrer problemas de acesso, verifique: 1 – Se o login e senha ... que outra senha seja gerada automaticamente pelo sistema

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FAQ Perguntas Frequentes

1. COMO ACESSO A PLATAFORMA DE ENSINO? ................................................................................ 2

2. ESQUECI MEU LOGIN E SENHA, E AGORA? ...................................................................................... 4

3. COMO EU ALTERO MEU PERFIL NA PLATAFORMA? ................................................................... 5

4. COMO FAO PARA ALTERAR MINHA SENHA? ............................................................................... 7

5. NO CONSIGO VISUALIZAR O CONTEDO DO CURSO ................................................................ 8

6. COMO DESBLOQUEAR POP-UP DO MEU NAVEGADOR? ............................................................. 8

7. O SUPORTE TCNICO PEDIU PARA EU LIMPAR O CACHE DO MEU NAVEGADOR, COMO

FAO ISSO? ................................................................................................................................................. 15

8. COMO ENTRO EM CONTATO COM O SUPORTE? ........................................................................ 18

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 2

Antes de tudo, pedimos para que todos utilizem um navegador de internet

atualizado, como o Google Chrome ou o Mozilla Firefox. Assim teremos certeza de

que vocs visualizaro o contedo do curso sem problemas.

Se voc no utiliza um desses navegadores, faa o download de um deles nos

links abaixo:

Google Chrome - https://www.google.com/chrome?hl=pt-br

Mozilla Firefox - http://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/fx/

1. COMO ACESSO A PLATAFORMA DE ENSINO?

Para ter acesso ao Ambiente Virtual de Aprendizagem do MMA, necessrio ter

um usurio cadastrado. Estando cadastrado no ambiente voc poder participar de

cursos e utilizar todas as funes de acordo com o seu perfil. Acesse o site

www.bennercursos.com.br/mma, digite seus dados de acesso (usurio e senha) nos

campos em destaque e clique no boto Acesso.

Figura 02. Local de acesso do Ambiente Virtual de Aprendizagem

Se ocorrer problemas de acesso, verifique:

1 Se o login e senha esto corretos;

2 Se a tecla Caps Lock est ativada;

https://www.google.com/chrome?hl=pt-brhttp://www.mozilla.org/pt-BR/firefox/fx/http://www.bennercursos.com.br/mma

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 3

Se a prxima tentativa falhar, siga os passos descritos no tpico ESQUECEU

LOGIN E SENHA.

Aps a validao de acesso, voc ficar logado no AVA possuindo todas as

funcionalidades a sua disposio. Por exemplo, para acessar um curso, dentro do

quadro MEUS CURSOS, basta clicar sobre o ttulo desejado.

Figura 03. Meus cursos

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 4

2. ESQUECI MEU LOGIN E SENHA, E AGORA?

Caso tenha perdido seu nome de usurio ou sua senha, voc poder solicitar

que outra senha seja gerada automaticamente pelo sistema e enviada para o seu e-

mail. Isso pode ser feito atravs do link Esqueceu o seu nome de usurio ou a sua

senha?, conforme ilustra imagem abaixo:

Figura 04. Erro de acesso ao AVA

Para redefinir sua senha, preencha seu nome de usurio ou seu email abaixo.

Se sua conta for encontrada no banco de dados, um email ser enviado para seu

endereo de email, com as instrues sobre como restabelecer seu acesso.

Figura 05. Buscar usurio por nome ou pelo endereo de email

Siga as instrues que sero passadas por e-mail e posteriormente, edite a

senha que o sistema fornecer.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 5

3. COMO EU ALTERO MEU PERFIL NA

PLATAFORMA?

Para visualizar o perfil do seu usurio, basta clicar na seta que fica ao lado da

Imagem do usurio e selecionar o item Meu perfil, conforme ilustra a figura

abaixo. Ou simplesmente clicar no NOME.

J para modificar o seu perfil, voc deve abrir a seta do quadro

CONFIGURAES e clicar no item Modificar perfil.

Figura 06. Formas de acesso ao Meu Perfil

Preencha todos os campos para os quais voc tenha informaes e verifique se

as informaes j existentes esto corretas (Nome, Sobrenome, email, etc.). Lembre-

se que os campos com asteriscos vermelhos so obrigatrios.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 6

Figura 07. Campos do cadastro do aluno

Para voc colocar uma foto no seu perfil, v at a seo Imagem do usurio,

clique no boto Escolha um arquivo.

Figura 08. Atualizar imagem do perfil do aluno

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 7

Na tela File picker, realize os seguintes passos:

1 Clique no menu Enviar um arquivo (1);

2 Clique em Escolher arquivo (2);

3 Selecione a foto em seu computador e clique em Abrir (3);

4 Para finalizar, clique no boto Enviar este arquivo (4).

Para concluir a edio do seu perfil, v at a parte inferior da tela e clique em

Atualizar perfil.

4. COMO FAO PARA ALTERAR MINHA SENHA?

Para alterar a senha de acesso, voc deve abrir a seta do quadro Minhas

configuraes de perfil e clicar no item Mudar a senha.

Em seguida, digite a senha atual, a nova senha e confirme-a. Aps, clique em

Salvar mudanas.

Figura 09. Campos obrigatrios para alterar senha

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 8

5. NO CONSIGO VISUALIZAR O CONTEDO DO

CURSO

Isso acontece quando o seu navegador e/ou o plug-in do Flash Player esto

desatualizados. Para corrigir, execute as recomendaes abaixo:

Atualize o Plug-in do Flash Player do seu navegador, clicando neste link:

http://get.adobe.com/br/flashplayer

Recomendamos a utilizao do Navegador Google Chrome. Ele gratuito, faa

o download: https://www.google.com/intl/pt-BR/chrome/browser/

Para maiores informaes e dicas, clique neste link: Requisitos Compatveis

http://www.bennercursos.com.br/mma/mod/page/view.php?id=4

6. COMO DESBLOQUEAR POP-UP DO MEU

NAVEGADOR?

Como os cursos do MMA possui uma tela ampla, ou seja, uma resoluo de 1110

X 690 pixels, o curso aberto pelo navegador em uma nova janela (pop-up).

Normalmente, por questes de segurana, os navegadores tendem a bloque-la, mas

isso contornado se o usurio desbloquear a pop-up uma nica vez.

Cada navegador possui uma forma de desbloqueio, por esse motivo

demonstraremos o processo nos 03 mais utilizados: Internet Explorer, Google

Chrome e Mozilla FireFox.

1 Internet Explorer: Quando a pop-up bloqueada, o Internet Explorer (verso

9) exibe uma barra amarela no rodap da pgina, conforme ilustra a imagem abaixo:

Figura 10. Mensagem de bloqueio de pop-up do Internet Explorer.

http://get.adobe.com/br/flashplayerhttps://www.google.com/intl/pt-BR/chrome/browser/http://www.bennercursos.com.br/mma/mod/page/view.php?id=4

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 9

Para desbloquear essa pop-up, basta clicar no boto Opes deste site,

Sempre permitir.

Figura 11. Mensagem de bloqueio de pop-up do Internet Explorer.

Dessa forma, todos os cursos do Ministrio do Meio Ambiente sero abertos em

uma nova janela.

Caso a barra amarela no aparecer no rodap, conforme a imagem abaixo, siga

os passos:

a) Pressione em seu teclado a tecla Alt;

b) No menu que surgiu no topo do navegador, v em Ferramentas,

opo Bloqueador de Pop-ups e clique em Sempre permitir pop-up deste site;

c) Recarregue sua pgina.

Figura 12. Tela do curso, sem exibir o contedo por pop-up.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 10

Figura 13. Acesso s configuraes de desbloqueio de pop-up.

Aps realizar essa configurao, pressione a tecla F5 para atualizar a pgina do

navegador.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 11

2 Google Chrome: Quando a pop-up bloqueada, o Google Chrome (verso

25) exibe no canto superior direito, um cone com a descrio: "Pop-up bloqueado",

conforme ilustra a imagem abaixo:

Figura 14. Pop-up bloqueado pelo navegador Google Chrome.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 12

Figura 15. Pop-up bloqueado pelo navegador Google Chrome.

Para desbloquear essa pop-up, basta clicar no boto sobre o cone ,

selecionar a opo Sempre mostrar pop-ups de www. e clicar em Concludo.

Figura 16. Desbloquear Pop-up pelo navegador Google Chrome.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 13

Caso o cone no aparecer no canto superior direito do navegador, siga os

passos:

a) Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas do navegador;

b) Selecione Configuraes;

c) Clique em Mostrar configuraes avanadas;

d) Na seo Privacidade, clique no boto Configuraes de contedo;

e) Na seo Pop-ups, selecione Permitir que todos os sites mostrem pop-ups;

f) Recarregue sua pgina.

3 Mozilla Firefox: Quando a pop-up bloqueada, o Firefox (verso 15) exibe

no topo da tela uma barra amarela com a descrio: "Firefox impediu este site de

abrir uma janela", conforme ilustra a imagem abaixo:

Figura 17. Pop-up bloqueado pelo navegador Mozilla Firefox.

Para desbloquear essa pop-up, basta clicar em Opes/ Desbloquear popus

de www .

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 14

Figura 18. Desbloquear Pop-up pelo navegador Mozilla Firefox.

Caso a barra amarela no aparecer no rodap, siga os passos:

a) Pressione em seu teclado a tecla Alt;

b) No menu que surgiu no topo do navegador, v em Ferramentas, depois

em Opes;

c) Selecione o painel Contedo e desmarque a opo Bloquear janelas popup;

d) Clique no boto OK;

e) Recarregue sua pgina.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 15

7. O SUPORTE TCNICO PEDIU PARA EU LIMPAR O

CACHE DO MEU NAVEGADOR, COMO FAO ISSO?

A limpeza de cache do navegador da Web fora o navegador a carregar as

verses mais recentes de pginas da Web e programas acessados. A forma de limpar

o cache depende do navegador.

Internet Explorer:

Clique em Ferramentas na barra de menus do Internet Explorer;

Clique em Opes da Internet;

Clique na guia Geral;

Clique no boto Excluir na seo Histrico de Navegao;

Marque somente o campo Arquivos de Internet Temporrios;

Clique no boto Excluir;

Reinicie o navegador.

Firefox:

Clique no boto Firefox , localizado no topo esquerdo do navegador;

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 16

Passe o mouse sobre a opo Histrico;

Clique em Limpar dados pessoais.

Selecione Tudo no campo Limpar este perodo;

Expanda o menu Detalhes clicando na seta;

Marque somente o campo Cache;

Clique no boto Limpar agora;

Reinicie o navegador.

Chrome:

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 17

Clique no cone de trs traos empilhados na horizontal ( ) na barra de ferramentas do navegador;

Selecione Ferramentas;

Selecione Limpar dados de navegao;

Elimine os seguintes itens desde o comeo;

Habilite somente o campo Esvaziar o cache;

Clique em Limpar dados de navegao;

Reinicie o navegador.

FAQ PERGUNTAS FREQUENTES 18

Opera

Clique em Editar na barra de menus do Opera;

Clique em Preferncias no menu Arquivo;

Clique no menu Histrico e cache;

Clique em Cache;

Clique em OK para fechar o menu Preferncias;

Reinicie o navegador.

8. COMO ENTRO EM CONTATO COM O SUPORTE?

Voc no est sozinho! Alm do manual do aluno, existem outras maneiras de

receber ajuda, tais como:

1- E-mail de Suporte: [email protected]

2- Telefone para contato tcnico: (44) 2101.0822.