Aula 09

Prof.ª Bruna Patrícia da Silva Braga

Fundamentos de Sistemas de Informação

E-commerce

Conceitos

• E-business:

– É qualquer negócio transacionado eletronicamente, em que essas transações ocorrem entre duas empresas, ou entre uma empresa e um cliente.

• E-commerce:

– Abrange a compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por intermédio de redes de computadores, principalmente a Internet.

Objetivos

• Aumentar a percepção da marca online;

• Captar consumidores e desenvolver o relacionamento;

• Gerar vendas e Ampliar fronteira geográfica;

• Ofertar novos serviços;

• Otimizar recursos;

• Combinar propaganda na Internet com meios tradicionais.

Tipos de Comércio Eletrônico

• B2B – Business to Business

• B2C – Business to Consumer

• C2B – Consumer to Business

• B2G – Business to Government

• G2B – Government to Business

• C2C – Consumer to Consumer

• G2C – Government to Consumer

• C2G – Consumer to Government

• G2G – Government to Government

Tipos de Comércio Eletrônico

• B2C (Business to Consumer) – São sites de empresas que vendem produtos/serviços

aos consumidores. – Ex: Americanas

• B2B (Business to Business) – São sites de empresas que vendem produtos/serviços

à outras empresas. – Ex: Ford

• C2C (Consumer to Consumer) – São sites que vendem produtos/serviços de

consumidores para outros consumidores. – Ex: Mercado Livre

Aplicações B2B (Business-to-Business)

• Comércio eletrônico: – as vendas a compradores externos podem ser realizadas

pela Extranet.

• Atendimento à empresa: – acesso mais rápido às informações sobre dúvidas,

reclamações e outros.

• Tomada de decisões em grupo: – Groupware baseada na Extranet.

Aplicações B2B (Business-to-Business)

• Organizações virtuais: – a Web remove a barreira da incompatibilidade entre os

sistemas dos parceiros de negócios.

• Melhoria dos processos administrativos: – gerenciamento da produção, estoque, procurement,

expedição e distribuição pode ser apoiado pela Extranet.

Aplicações B2E (Business-to-Employee)

• Catálogo de Produtos: – os funcionários fazem pedidos de suprimentos e materiais

necessários para seu trabalho eletronicamente, utilizando os catálogos e formulários de pedidos de compra eletrônicos da corporação.

• Políticas e procedimentos corporativos: – as empresas divulgam informações para seus funcionários

pela Intranet.

• Controle das informações dos funcionários: – os funcionários podem verificar a situação de suas férias

anuais, mudar seu endereço de correspondência, sua situação fiscal ou a alocação de sua aposentadoria.

Aplicações B2E (Business-to-Employee)

• Informação personalizada: – a Intranet pode entregar informações personalizadas via

páginas Web e e-mails personalizados.

• Distribuição de software: – utilizar o servidor Intranet como armazém de aplicações

ajuda a eliminar muitos problemas de manutenção e suporte.

• Gerenciamento de Documentos e Projetos: – os funcionários podem acessar figuras, fotos, diagramas,

mapas e outros documentos.

Aplicações B2E (Business-to-Employee)

• Treinamento: – o treinamento pode ser feito por meio de aulas on-line pela

Intranet.

• Melhor compartilhamento do conhecimento: – a Intranet baseada na Web pode incentivar o

compartilhamento do conhecimento entre os funcionários da empresa.

• Processo individual de decisão: – os funcionários podem tomar decisões melhores porque

acessam facilmente as informações corretas.

E-Government (Governo Eletrônico)

• É a utilização de TI em geral, e do CE em particular, para oferecer aos cidadãos e organizações acesso mais conveniente a informações e serviços governamentais;

• Além de providenciar a prestação de serviços públicos a cidadãos, parceiros de negócios e aos que trabalham no setor público.

• Em resumo, o E-Gov é a aplicação da TI e do CE ao processo de governar.

Categorias do E-Government

• G2C (Government-to-Citizens)

– Possibilita os cidadãos interagir com o governo a partir de suas casas.

– Por exemplo: fazer perguntas aos órgãos públicos, pagar impostos, receber pagamentos e documentos;

– O governo também pode divulgar informações pela web, realizar treinamento, ajudar os cidadãos a achar emprego, etc.

• G2E (Government-to-Employees)

– Fornece informações e serviços eletronicamente a seus funcionários;

Categorias do E-Government

• G2B (Government-to-Business)

– Refere-se ao CE no qual o governo vende a empresas e lhes presta serviços, bem como as empresas vendem produtos e serviços ao governo;

– Duas áreas de G2B que recebem muita atenção são o e-procurement e o leilão de produtos do governo.

E-Procurement

• É utilizado para compra de bens e serviços, por meio da Internet. – Ex: através da utilização de um software de gestão, como um

ERP.

• Representa uma parte vital da gestão da cadeia de distribuição para a compra de suprimentos e matérias primas.

• O e-procurement pode ser uma ferramenta fundamental para o aprimoramento da logística na empresa.

Tipos de E-Procurement

• Web-based ERP (Entrerprise Resource Planning). – Soluções ERP de empresas tais como SAP, AG, ORACLE,

entre outras, elaboradas para otimizar o planejamento de recursos de uma empresa.

• e-Sourcing. – Trata-se do uso da Internet para a identificação de novos

fornecedores;

– Também conhecido como leilão reverso, é o método pelo qual as empresas podem utilizar o seu processo de compra online com o objetivo de contatar um número maior de fornecedores do que seria possível no canal tradicional.

– O maior benefício do e-sourcing é a competição entre os fornecedores.

Tipos de E-Procurement

• e-Informing.

– O e-Procurement pode ser utilizado para a simples missão de trocar informações de compras entre vendedores e compradores.

– O uso da tecnologia da Internet, como o email, em substituição aos tradicionais métodos de comunicação pode facilitar imensamente o processo de montagem de um banco de dados de fornecedores.

Mobile Commerce

• Também conhecido como M-Commerce, e ou U-Commerce (Comércio Ubíquo).

• M-Commerce é qualquer transação, transferência de fundos ou direitos, utilizando um Celular ou PDA.

• O M-Commerce não é algo novo, já vem desde os terminais de acesso sem fio.

• O M-Commerce veio para ser um aliado do E-commerce.

Utilizações do M-Commerce

• Venda direta pelo celular.

• Mobile Ticketing – Ticket de algum serviço contratado enviado para o celular.

• M-Location – Serviço de localização passando informações sobre

determinado lugar.

• M-Information – Venda de informações diversas, desde informações

financeiras, trânsito etc.

• M-Brokerage – informações sobre ações nas bolsas de valores.

Utilizações do M-Commerce

• M-Marketing – Várias empresas utilizam o celular para informar sobre

promoções, produtos.

• M-Brokerage – Informações sobre ações nas bolsas de valores.

• M-Banking – Transações e operações bancárias.

• M-Payment – Serviços de utilização de cartão de crédito.

• M-Web – Conteúdo de portais e aplicativos via celular.

Estrutura do E-commerce

A estrutura do comércio eletrônico Fonte: TURBAN, Efraim; KING, David, 2004, p. 5

Benefícios

• Em qualquer dia (Segunda à Segunda);

• A qualquer hora (24 horas por dia);

• Em qualquer lugar do mundo;

• Não tem limite de informações;

• Substituição de catálogo e manuais;

• Comunicação personalizada;

• Fomentar a fidelidade com o cliente.

Benefícios

• Maior tempo de exposição;

• Interatividade;

• Melhor custo/benefício;

• Economiza fax, papel e telefone;

• Sem intervenção humana;

• Acessibilidade global e alcance de vendas;

• Transações B2C (Business to Consumer);

• Transações B2B (Business to Business).

• Realiza transações pelo mundo ao preço de uma ligação local;

• Aumento de vendas;

• Acompanha evolução tecnológica;

• Melhora atendimento ao cliente;

• Atinge mercado internacional com mais facilidade;

• Possuir uma Intranet na empresa;

• Ambiente para as TI Empresariais (ERP, CRM, EDI, SCM, Data Mining e Warehouse, BI).

Benefícios

Limitações

• Receio do cliente em utilizar outro canal;

• Não faz parte da cultura de compras;

• Clientes não pegam no produto que compram;

• Segurança no Pagamento;

• Confiabilidade na entrega;

• Logística (demora na entrega)

• Linhas telefônicas (demora em acessar as páginas).

• Desenvolvimento/Gerenciamento da Página;

• Difícil navegação na página;

• Não existe legislação para as transações;

• Direitos Autorais - facilidade em copiar;

• Empresários deixam a Internet em segundo plano;

• As empresas ainda não utilizam a internet em toda sua potencialidade;

• Atendimento ao cliente (demoram a responder e-mail).

Limitações

Tendências

• Integrar com o Sistema de Informação;

• O padrão de muitos serviços será Internet;

• Integrar dados, voz e vídeo;

• Fazer transações e consultas por celular;

• Competição Local -> Competição Mundial;

• Preço - mais fácil comparar (Lealdade);

• Adicionar novos serviços;

• Atingir cada vez mais o mercado internacional.

Modelo de Evolução do E-Commerce

Nível I - Estático

• Características: – Informação Institucional (Dados da Empresa);

– Sem personalização;

– Nenhuma interação com cliente;

– Na maioria das vezes, apenas a página central.

• Objetivo: – Estar na web;

– Esboçar um começo de atuação.

Nível II - Interativo

• Características: – Questionário, e-mail, formulários;

– Tabela de preços dos produtos/serviços;

– Mais de uma página;

– Outros links.

• Objetivo: – Explorar mais um novo canal de interação com clientes e

fornecedores (Transição).

Modelo de Evolução do E-Commerce

Nível III - Transacional

• Características: – Transações comerciais;

– Personalização;

– Auto serviço;

– Integração com Sistemas da empresa;

– Foco no relacionamento com cliente (CRM).

• Objetivo: – Canal efetivo de negócio (Em desenvolvimento).

Modelo de Evolução do E-Commerce

Nível IV - Inteligente e Colaborativo

• Características: – Integração com parceiros de negócio;

– Integração com outras tecnologias (ERP, SCM, EDI…);

– Altamente personalizado;

– Novos produtos e serviços proporcionados pela Internet.

• Objetivo: – Transformação do negócio (Inovação).

Modelo de Evolução do E-Commerce

Considerações Finais

• Conscientização dos empresários sobre a importância da Internet;

• A Internet para a maioria das empresas ainda está na fase inicial;

• É necessário divulgação e planejamento para conseguir atingir público-alvo ;

• Estar antenado com as novas TI;

• Cuidado com a Segurança da página e Pagamento de Serviços.