Gerenciamento Da Qualidade - Aula 01 (1) [429352]

Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos | UNIARAXÁ | FUNDAÇÃO CULTURAL DE ARAXÁ | CENTRO UNIVERSITÁRIO DO PLANALTO DE ARAXÁ

Gerenciamento da Qualidade

Matéria: Gerenciamento da Qualidade

Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Projetos

Período: 27/02 e 12/03/2016

Carga Horária: 16 horas

Araxá, 27 de Fevereiro/2016

Professor: Paulo César Santana Luizi

Aula 01


Conteúdo

Mensagem Inicial1

Introdução ao Gerenciamento da Qualidade2

Planejar o Gerenciamento da Qualidade3

Realizar a Garantia da Qualidade4

Realizar o Controle da Qualidade5

Conclusão do Gerenciamento da Qualidade6


Conteúdo

Mensagem Inicial1







Apresentação do Professor


Apresentação dos Alunos

Hi Five

Qual a importância da Qualidade no seu processo?


Referências Bibliográfica

PMI - Project Management Institute, “A Guide to the Project Management Body of Knowledge”, 4a. edição, EUA, 2008.

Rotondaro, R. G. Seis Sigma -Estratégia Gerencial Para a Melhoria de Processos, Produtos e Serviços,Atlas, 2002.

Dinsmore, P. C. e

Cavalieri, A.. . Como se tornar um profissional em Gerenciamento de Projetos,Qualitymark, 2011.


Conteúdo

Mensagem Inicial1







Histórico do Gerenciamento da Qualidade


Contextualização do Gerenciamento da Qualidade

O que custa não é a qualidade mas sim a falta dela!



Pessoas de mesmo signoQual o seu conceito de Qualidade?



ISO 8402:1987“Totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas” (?)

NORMA ISO 9000:2000“Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.Nota 1: O Termo qualidade pode ser usado com adjetivos tais como boa, má ou excelenteNota 2: “Inerente” significa a existência em alguma coisa, especialmente como uma característica permanente”


Exercício

Agrupar por mês de Nascimento

Cada dupla defina um negócio

Fornecedor e cliente (1 de costa para o outro)


• Qualidade é o valor percebido pelo cliente!

• Transformar a Qualidade demandada pelo cliente em requisitos (especificações, indicadores) é o maior desafio!



• Como conhecer a “Voz do Consumidor”?

• Como transformar a “Voz do

consumidor” no seu produto final desejado?

• Como garantir que todos os produtos

fabricados satisfaçam os

consumidores?

• Como garantir a satisfação do consumidor ao longo da vida do produto?



Entender o consumidor significa fazer as

perguntas corretas

Satisfazê-lo significa descrever

as relações complexas entre

seus desejos e as variáveisque devemos controlar



Variação é o inimigo número um!

Todos os processos/projetos

sofrem a ação de fontes de

variação. É preciso

entendê-las, saber como

minimizá-las e controlá-las

y = f (x1, x2, ...,xn)



Satisfação do

consumidor!! y = f (x1, x2, ...,xn)

y = Satisfação do consumidor

x1= Defeito

x2= Prazo

x3= Padronização

xn= ...



Entendendo

um pouco mais ....



x xx x x

xxxx

xx

x

x

xx

x

xxxx xxxx

Fora do alvox

Variações

x

No alvo

Calibrar o processo

Reduzir a variação



E como euComo

faço isso?






O que

ganho com isso?


Satisfaçãodo cliente !!!



Aumento da

lucratividade !!!



Além de muito

trabalho!!!




Por onde

começo??



Entendendo o seu

cliente!!


Exercício:

o Formem grupos de no máximo 4 pessoas(Time de Futebol)

o Respondam a pergunta:

O que podemos fazer para

entender e saber os desejos

do cliente?



Visão geral dos frameworks de Gerenciamento de Qualidade




• Padrão de gerenciamento de projetos desenvolvido

pelo PMI

• Largamente aceito por diversas indústrias

• 43 processos agrupados em 10 Áreas de Conhecimento e 5 Grupos de Processos

• Possui uma área de conhecimento específica para oGerenciamento da Qualidade

• Representado pelos capítulos (chapters) locais

• Capítulo do PMI em MG: www.pmimg.org.br


http://www.pmice.org.br/




• É uma metodologia de aplicação de ferramentas e técnicas de aquisição de conhecimento para criar uma cultura de excelência e melhoria contínua

• Caracterizada por uma abordagem sistêmica, que tem como objetivo aumentar a lucratividade de

empresas, por meio da otimização de

processos

• Criada na década de 80 pela Motorola

• Baseada na metodologia PDCA (Plan, Do, Check e Act)



Qual a relação entre eles?



Gerenciamento de Projetos

Otimização de Processos

Compartilham algumas ferramentas de gerenciamento da qualidade



Inspirados no

Método ...



Em um projeto

utilizamos vários

processos!!!


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Hi Five!

O que foi mais importante para o meu conhecimento hoje?



ProjetoEscopo

Tempo

Custos

Qualidade

RH Comunicações

Riscos

Aquisições

Integração

Stakeholders


Desenvolver termo de abertura

Desenvolver o planode gerenciamento

Orientar e gerenciara execução

Monitorar e controlaro trabalho

Realizar o controle integrado de mudanças

Encerrar o projetoou fase

Estimar recursosda atividade

Estimar duraçãoda atividade

Desenvolvero cronograma

Controlar o cronograma

CriarEAP

Verificar o escopo

Controlar o escopo

Realizar a garantidada qualidade

Realizar o controleda qualidade

Recursos Humanos

Desenvolver o plano de recursoshumanos

Contratar ou mobilizara equipe doprojeto

Desenvolver a equipedo projeto

Gerenciar a equipedo projeto

Comunicações

Identificar as partes interessadas

Planejar as comunicações

Distribuir informações

Gerenciaras expectativas

Relatardesempenho

Riscos

Planejar o gerenciamento de riscos

Identificarriscos

Realizaranálisequalitativa de riscos

Realizaranálisequantitativa de riscos

Planejar respostasaos riscos

Monitorar e controlar riscos

Integração Escopo Tempo Custos Qualidade

Coletar requisitos Definir atividades Estimar custos Planejar aqualidade

Definir escopo Sequenciar atividades Determinar o orçamento

Controlarcustos

Aquisições

Planejaraquisições

Conduziraquisições

Administraraquisições

Encerraraquisições



Iniciação Planejamento Execução Monitoramento e Controle Fechamento

Integração

•Desenvolver o termo de abertura doprojeto

• Desenvolver o plano degerenciamento

• Orientar e gerenciaraexecução

• Monitorar e controlar o trabalho• Realizar o controle integrado demudanças

• Encerrar o projetooufase

Escopo

• Coletarrequisitos• Definirescopo• CriarEAP

• Verificarescopo• Controlarescopo

Tempo

• Definiratividades• Sequenciar atividades• Estimar recursos da ativ.• Estimar duração da ativ.• Desenvolver cronograma

• Controlarcronograma

Custos• Estimarcusto• Determinarorçamento

• Controlarcustos

Qualidade • Planejar a qualidade•Realizar a garantia da qualidade

•Realizar o controle da qualidade

RecursosHumanos

• Desenvolver o plano derecursoshumanos

• Contratar ou mobilizaraequipe do projeto• Desenvolver a equipe• Gerenciar a equipe

Comunicações•Identificar as partesinteressadas

• Planejar as comunicações • Distribuir informações• Gerenciar as expectativas

• Relatardesempenho

Riscos

•Planejar o gerenciamento deriscos• Identificarriscos• Realizar analise qualitativa• Realizar analise quantitativa• Planejarrespostas

• Monitorar e controlar os riscos

Aquisições• Planejaraquisições • Conduziraquisições • Administrar aquisições •Encerrar

aquisições




Dimensão Planejamento ExecuçãoMonitoramento e

Controle

QualidadePlanejar a Qualidade

Realizar a garantia da qualidade


?Qual a diferença?



Dimensão Planejamento ExecuçãoMonitoramento e

Controle

QualidadePlanejar a Qualidade

Realizar a garantia da qualidade


Está nos MEIOS

Durante a

execução do

processo

Está nos FINS

Avaliação do

produto ou

resultado finalCertificação PMP


Monitoramento e Controle

Iniciação FechamentoExecuçãoPlanejamento

Grupos de processos



Não confunda os “grupos” de processos com as “fases” do projeto!!

Fase 1 Fase 2 Fase n

...



Measure

AnalyzeControl

Define Measure

AnalyzeVerify

Define

Improvement

DMAIC

Design

DMADV

InovaçãoMelhoria Contínua



Melhoria contínua de processo

Improvem ent

DMAIC


Measure

Analyze

Improvement

Control

Define P

DC

A

PDCA



O DMAIC e o PDCA são 2 tipos de metodologias utilizadas na Qualidade e ambas

possuem os mesmos passos, apenas com nomes diferentes.



O DMAIC e o PDCA são 2 tipos de metodologias utilizadas na Qualidade e ambas

possuem os mesmos passos, apenas com nomes diferentes.


Measure

Analyze

Improvem ent

Control

Define

Identificar as saídas, fontes de variação e a capabilidade do processo

Encontrar as fontes de variação vitais do processo

Tomar ações sobre o processo

Definir o projeto Seis Sigma relacionado com uma métrica da organização

Estabelecer controles para manter as melhorias do processo

O que fazer?



Measure

Analyze

Improvem ent

Control

Define

Espinha de peixe

Matriz causa & Efeito

Matriz esforço & Impacto

Histograma

Capabilidade

FMEA

Análises estatística

Gráfico de dispersão

Gráfico box plot

Gráfico de Pareto

Gráfico de tendência

Plano de ação

5S

Benchmarking

SIPOC

Mapa do processo

Contrato do projeto

Gráfico de controle

Normas

Procedimentos

Auditorias

Poka – Yoke

Gestão a vista

Como fazer?




Quem não mede não gerencia. O gerenciamento começa pelos indicadores.

Kaoru Ishikawa

2. Vídeos/11. Pinguins - Trabalho em Equipe.wmv



Indicadores - Definição

INPUT

OUTPUT

Atuação Gerencial (nos meios)

Alavancas Indicador

Fatorperturbador

?

Indicador é a forma numérica de gerenciar os fins e os meios!

• Sozinhos, indicadores não melhoram nada, possuem a função de indicar o

desempenho para que sejam feitos os Controles;

• Um indicador é estabelecido para que se possa atuar em suas alavancas;


Indicadores: Formas

1. Forma Absoluta

São indicadores que servem como contadores possibilitando fazer o acompanhamento de

determinado RESULTADO em sua forma absoluta;

Permite fazer comparações do indicador apenas consigo mesmo em um determinado

período.

Exemplo: EBITDA, Receita, Produção, Quantidade de refugo.

2. Forma Parametrizada

São indicadores que possuem um parâmetro, que é uma variável numérica que

expressa relação entre duas grandezas, permitindo definir indicadores comparáveis;

Permite comparar o resultado do indicador entre diferentes tipos de empresas, setores,

áreas, turnos, etc.

Exemplo: Margem de EBITDA (EBITDA/ROL), Índice de Refugo (Quantidade de peças

defeituosas/total de peças fabricadas).


Indicadores: Classificação quanto a localização

1. São características voltadas ao produto final, ou seja, quando o produto/serviço está pronto;

2. Indica Responsabilidade sobre o resultado, uma vez que estamos no Produto Final;

3. Olham para fora e assim, servem para avaliar se a empresa está atendendo às especificações do

Mercado, cumprindo sua função, através do desempenho do produto (Sobrevivência);

4. Servem para avaliar o desempenho da Organização (Sistema) e indicar se tem disfunção e por

consequência problemas;

5. São considerados “autópsia”, pois servem para entender e explicar o passado, quando atendemos

ou não a meta;

6. Assim, são reativos, pois o produto já foi produzido com defeitos e somente poderá consertar o

processo para a próxima linha de produção, o que torna o processo mais caro.

Realizam a Garantia da Qualidade!


Indicadores: Classificação quanto a localização

1. São características voltadas ao processo, ou seja, quando o produto/serviço está em processo, não

está finalizado, indicando a autoridade. Configura as principais causas que afetam um determinado

IC de um processo que podem ser medidas e controladas;

2. Olham para dentro e assim, servem para avaliar o desempenho do produto em processo, sub

produto ou etapas do processo;

3. Servem para ajustar as variáveis do processo, podendo consertar desvios, erros intermediários e

assim, garantir a qualidade do produto final;

4. Assim, são pro ativos, pois através dos ajustes das variáveis do processo, o produto final é

garantido, o que torna o processo mais barato, já que minimiza retrabalho e perdas.

Realizam o Controle da Qualidade!





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Reflexão

Fazer a reflexão com o grupo: como poderia fazer a gestão (controle e garantia da qualidade) na minha área?

Se organizem por mês de Aniversário


Gerenciamento da Qualidade

Muito Obrigado!

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"Eu acredito demais na sorte. E tenho constatado que, quanto mais duro eu trabalho, mais sorte eu tenho!"

Thomas Jefferson

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