Gestao Da Qualidade Apresentacao

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     GESTÃO

    DA QUALIDADE

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    QUALIDADE

    1. Qualidade e suas definições.2. Evolução histórica da qualidade.

    3. Qualidade em organizações de serviços4. Administração por processos.

    5. ISO 9000:20006. Total Quality Management7. Convergência de ISO 9000 e TQM

    8. Implementação de sistemas de gestão ISO 9000- TQM

    9.Lean Six Sigma

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    “…ADEQUAÇÃO À FINALIDADE OU USO”  

     JURAN

    QUALIDADE

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    “...A TOTALIDADE DOS ASPECTOS ECARACTERÍSTICAS DE UM PRODUTO OU SERVIÇO, IMPORTANTES PARA QUE ELE POSSA SATISFAZER

     AS NECESSIDADES EXIGIDAS OU IMPLÍCITAS”  

    VOCABULÁRIO DE QUALIDADEPARTE 1 – TERMOS INTERNACIONAIS

    QUALIDADE  

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     “... À QUALIDADE DEVE TER COMO OBJETIVO ASNECESSIDADES DO USUÁRIO, PRESENTES E

    FUTURAS”  

    DEMING

    QUALIDADE

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     “...O TOTAL DAS CARACTERÍSTICAS DE UMPRODUTO E DE UM SERVIÇO REFERENTES AMARKETING, ENGENHARIA, MANUFATURA E

    MANUTENÇÃO, PELAS QUAIS O PRODUTO OUSERVIÇO, QUANDO EM USO, ATENDERÁ ASEXPECTATIVAS DO CLIENTE”  

    FEIGENBAURN

    QUALIDADE

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    “…CONFORMIDADE COM AS EXIGÊNCIAS”  

    CROSBY

    QUALIDADE

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     QUALIDADE

    DIRETRIZES, ESTRATÉGIAS E SISTEMA DEGESTÃO 

    ORGANIZAÇÃO OPERACIONAL 

    FERRAMENTAS BÁSICAS DA GESTÃO DAQUALIDADE 

     C  UL T  URA

     C  O

    RP ORAT I VA / F AT  OR

    H

     UMAN O 

     GARANT I A

    D

    A Q UAL I DADE  /  S I N 

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    ESTRATÉGIA DE ADMINISTRAÇÃO ORIENTADA ACRIAR CONSCIÊNCIA DE QUALIDADE EM TODOS

    OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

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    SEU OBJETIVO É A IMPLICAÇÃO NÃO SÓ DAEMPRESA INTEIRA MAS TAMBÉM A

    ORGANIZAÇÃO ESTENDIDA: FORNECEDORES,DISTRIBUIDORES E DEMAIS PARCEIROS DE

    NEGÓCIOS.

    GESTÃO DA QUALIDADE

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    GESTÃO É UMA “ATITUDE” DE ADMINISTRAÇÃOVOLTADA AO ESTUDO DO RISCO, QUALQUER

    QUE SEJA O PROCEDIMENTO ESTUDADO.

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    GESTÃO É UM MECANISMO DE PREVENÇÃO 

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     O CONCEITO DE QUALIDADEE SUA EVOLUÇÃO

    QUALI DADE DE CONFORMAÇÃO QUALI DADE DO PROJETO

    PRODUÇÃO EM MASSA

    REVOLUÇÃO DO CONSUMI DOR

    CRISE DO PETRÓLEO

    COMPETI ÇÃO DE PAÍSES

    RECÉM-INDUSTRIALI ZADOS  

    ADEQUAÇÃO AO PADRÃO 

    ADEQUAÇÃO AO CUSTO 

    ADEQUAÇÃO AO USO 

    ADEQUAÇÃO AS NECES. LATENTES

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     O CONCEITO DE QUALIDADEE A EVOLUÇÃO DOS MÉTODOS

    FOCO NA EMPRESA FOCO NO MERCADO

    PADRONI ZAÇÃO

    CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS

    INSPEÇÃO

    PESQUISA DE MERCADO

    ENVOLVIMENTO MULTIFUNCIONAL

    CCQ

    FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS

    MÉTODOS DE M ELH ORIA

    DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALI DADE

    FERRAMENTAS DA ADM DA QUALI DADE  

    ADEQUAÇÃO AO PADRÃO 

    ADEQUAÇÃO AO CUSTO 

    ADEQUAÇÃO AO USO 

    ADEQUAÇÃO AS NECES. LATENTES 

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     INSPEÇÃOCONTROLE ESTRATÉGICO DA QUALIDADE

    GARANTIA DA QUALIDADEGESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

    PRINCIPAIS ERAS DA QUALIDADE

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     INSPEÇÃO

    ÊNFASE – UNIFORMIDADE DO PRODUTOMÉTODOS – INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO

    RESPONSÁVEL – DEPTO DE INSPEÇÃOORIENTAÇÃO – INSPECIONA A QUALIDADE

    PRINCIPAIS ERAS DA QUALIDADE

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    CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE

    ÊNFASE – UNIFORMIDADE DO PRODUTO COM

    MENOS INSPEÇÃOMÉTODOS – INSTRUMENTOS E TÉCNICASESTATÍSTICAS

    RESPONSÁVEL – DEPTOS DE PRODUÇÃO EENGENHARIA

    ORIENTAÇÃO – CONTROLA A QUALIDADE

    PRINCIPAIS ERAS DA QUALIDADE

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    GARANTIA DE QUALIDADE

    ÊNFASE – TODA A CADEIA DE PRODUÇÃO

    MÉTODOS – PROGRAMAS E SISTEMASRESPONSÁVEL – TODOS OS DEPTOS

    ORIENTAÇÃO – CONSTRÓI A QUALIDADE

    PRINCIPAIS ERAS DA QUALIDADE

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    GESTÃO ESTRATÉTICA DA QUALIDADE

    ÊNFASE – NECESSIDADES DO MERCADO E DO

    CLIENTEMÉTODOS – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

    RESPONSÁVEL – TODA A EMPRESAORIENTAÇÃO – GERENCIA A QUALIDADE

    PRINCIPAIS ERAS DA QUALIDADE

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     EXPECTATIVAS

    NecessidadesPessoais

    Crenças sobre

    o que é possível

    Alterações

    percebidas no

    Produto/serviço

    Fatores

    situacionais

    Promessas explícitase implícitas do

    produto/serviço

    Comunicação boca

    a boca

    Experiência passada

    Produto previsto

    Zona de

    Tolerância

    Produto desejável

    Produto adequado

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    ESTÁGIOS:

     ANÁLISE GERAL DO PROCESSOPLANEJAMENTO

    ORGANIZAÇÃOCONTROLE IMPLEMENTAÇÃO

     ANÁLISE DE INDICADORES E

    EDUCAÇÃO CONTINUADA.

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     ANÁLISE GERAL DO PROCESSO

    PROCESSO É O CONJUNTO DE ATIVIDADES LIGADAS QUETOMAM UM INSUMO (INPUT) E O TRANSFORMAM PARA

    CRIAR UM RESULTADO (OUTPUT). TEORICAMENTE, ATRANSFORMAÇÃO QUE NELE OCORRE DEVE ADICIONARVALOR E CRIAR UM RESULTADO QUE SEJA MAIS ÚTIL EEFICAZ AO RECEBEDOR ACIMA OU ABAIXO DA CADEIA

    PRODUTIVA.

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     ANÁLISE GERAL DO PROCESSO

     AO ANALISAR UM PROCESSO, DEVE-SE PARTIR SEMPREDA PERSPECTIVA DO CLIENTE (INTERNO OU

    EXTERNO), DE FORMA A ATENDER ÀS SUASNECESSIDADES E PREFERÊNCIAS, OU SEJA, OPROCESSO COMEÇA E TERMINA NO CLIENTE.

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     ANÁLISE GERAL DO PROCESSO

    CADA ETAPA DO PROCESSO DEVE AGREGAR VALOR AOCLIENTE, CASO CONTRÁRIO SERÁ CONSIDERADO

    DESPERDÍCIO, GASTO, EXCESSO OU PERDA; O QUEREPRESENTARÁ REDUÇÃO DE COMPETITIVIDADE

    JUSTIFICANDO UM PROJETO OBJETIVANDOMUDANÇAS.

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    PLANEJAMENTO

    PROCESSO DE DETERMINAR OS OBJETIVOS E METAS

    ORGANIZACIONAIS E COMO REALIZÁ-LOS. 

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    PLANEJAMENTO

    ENVOLVE TRÊS ETAPAS DISTINTAS:1- ESCOLHER UM DESTINO,

    2- AVALIAR OS CAMINHOS ALTERNATIVOS,3- DECIDIR SOBRE O RUMO ESPECÍFICO PARA

     ALCANÇAR O DESTINO ESCOLHIDO. 

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    CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO

    1 - PROCESSO PERMANENTE E CONTÍNUO2 - VOLTADO PARA O FUTURO

    3 - VISA À RACIONALIDADE DA TOMADA DE DECISÃO4 - VISA SELECIONAR, ENTRE VÁRIAS ALTERNATIVAS,

    UM CURSO DE AÇÃO ESCOLHIDO5 - É SISTÊMICO

    6 - É INTERATIVO

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    CARACTERÍSTICAS DO PLANEJAMENTO

    7 -É UMA TÉCNICA DE ALOCAÇÃO DE RECURSOS  8 -É UMA FUNÇÃO ADMINISTRATIVA QUE INTERAGE COM AS DEMAIS FUNÇÕES COMO ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E

    CONTROLE, INFLUENCIANDO E SENDO INFLUENCIADAPOR TODAS ELAS. 

    9 -É UMA TÉCNICA DE MUDANÇA E DE INOVAÇÃO DENTRODA EMPRESA 

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    ORGANIZAÇÃO

    UNIDADE OU ENTIDADE SOCIAL, NA QUAL AS

    PESSOAS INTERAGEM ENTRE SI PARA ALCANÇAR OBJETIVOS ESPECÍFICOS. NESTESENTIDO, A PALAVRA ORGANIZAÇÃO SIGNIFICA

    QUALQUER EMPREENDIMENTO HUMANOMOLDADO INTENCIONALMENTE PARA ATINGIR

    DETERMINADOS OBJETIVOS. 

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    ORGANIZAÇÃO

    FUNÇÃO ADMINISTRATIVA E PARTE INTEGRANTEDO PROCESSO ADMINISTRATIVO. NESTE

    SENTIDO, ORGANIZAÇÃO SIGNIFICA O ATO DEORGANIZAR, ESTRUTURAR E INTEGRAR OS

    RECURSOS E OS ÓRGÃOS INCUMBIDOS DE SUA ADMINISTRAÇÃO, E ESTABELECER RELAÇÕES

    ENTRE ELES E AS ATRIBUIÇÕES DE CADA UMDELES. 

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    ORGANIZAÇÃO

     A ORGANIZAÇÃO FORMAL É UM SISTEMA DETAREFAS BEM-DEFINIDAS, CADA UMA DAS

    QUAIS TEM EM SI UMA QUANTIDADEESPECÍFICA DE AUTORIDADE,RESPONSABILIDADE E OBRIGAÇÃO DE PRESTAR

    CONTAS

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    ORGANIZAÇÃO

    SERVE PARA AGRUPAR E ESTRUTURAR TODOS OSRECURSOS – SEJAM HUMANOS OU NÃO

    HUMANOS – PARA ATINGIR OS OBJETIVOSPREDETERMINADOS. DE TODOS OS RECURSOS O

    ELEMENTO HUMANO É O MAIS IMPORTANTE.

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    CONTROLE

    1 - COMO FUNÇÃO COERCITIVA

    2 - COMO SISTEMA AUTOMÁTICO DE REGULAÇÃO3 - COMO FUNÇÃO ADMINISTRATIVA

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    CONTROLE

    • PADRONIZAR O DESEMPENHO, ATRAVÉS DE INSPEÇÕES, SUPERVISÃO, PROCEDIMENTOS

    ESCRITOS.• PROTEGER OS BENS DA ORGANIZAÇÃO DE

    ROUBOS, DESPERDÍCIOS E ABUSOS, ATRAVÉS DAEXIGÊNCIA DE REGISTROS ESCRITOS, AUDITORIA

    E DIVISÃO DE RESPONSABILIDADE

    • PADRONIZAR A QUALIDADE DE PRODUTOS OUSERVIÇOS OFERECIDOS PELA EMPRESA 

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    CONTROLE

    • LIMITAR A QUANTIDADE DE AUTORIDADE QUE ESTÁSENDO EXERCIDA PELAS VÁRIAS POSIÇÕES OU

    PELOS NÍVEIS ORGANIZACIONAIS• MEDIR E DIRIGIR O DESEMPENHO DOS

    EMPREGADOS, ATRAVÉS DE SISTEMAS DE AVALIAÇÃODO DESEMPENHO DO PESSOAL, SUPERVISÃO DIRETA• COMO MEIOS PREVENTIVOS PARA O ATINGIMENTO

    DOS OBJETIVOS DA EMPRESA, ATRAVÉS DA ARTICULAÇÃO DE OBJETIVOS EM UM PLANEJAMENTO. 

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     IMPLEMENTAÇÃO

    OPERACIONALIZAR OS RESULTADOS DAS ANÁLISES REALIZADAS, EM NOVOS FLUXOS DE

    OPERAÇÕES DE FORMA QUE O NOVO MODELOPOSSA TRAZER SIGNIFICATIVAS MUDANÇAS AOS MACROPROCESSOS DA ORGANIZAÇÃO.

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     IMPLEMENTAÇÃO

    SÃO APRESENTADOS A ORGANIZAÇÃO, SEUSPROBLEMAS, AS REUNIÕES E ANÁLISES DA

    EQUIPE DE TRABALHO DURANTE O DESENROLARDA APLICAÇÃO. POR ÚLTIMO SÃO

     APRESENTADOS OS RESULTADOS E OSPRINCIPAIS PROBLEMAS QUE INTERFERIRAM

    NO PROJETO. APRESENTA-SE A ORGANIZAÇÃOOS MODELOS PROPOSTOS E OS MANUAIS PARA

     IMPLANTAÇÃO DOS NOVOS FLUXOS DEPROCESSOS.

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    EDUCAÇÃO CONTINUADA

     A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DO MUNDOCONTEMPORÂNEO SÃO AS MUDANÇAS, CADA VEZ

    MAIS VELOZES E PROFUNDAS, EM TODOS OS

    SETORES DA SOCIEDADE. NO CAMPO DOCONHECIMENTO, ESSA REALIDADE É AINDA MAIS

    EVIDENTE.

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    EDUCAÇÃO CONTINUADA

     A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DO MUNDOCONTEMPORÂNEO SÃO AS MUDANÇAS, CADA VEZ

    MAIS VELOZES E PROFUNDAS, EM TODOS OS

    SETORES DA SOCIEDADE. NO CAMPO DOCONHECIMENTO, ESSA REALIDADE É AINDA MAIS

    EVIDENTE.

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    PLANEJAMENTOCICLO PDCA

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     A CONSCIENTIZAÇÃO E O RECONHECIMENTO DAQUALIDADE E DE SUA IMPORTÂNCIA, FEZ COM

    QUE A CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃODA QUALIDADE SE TORNASSE INDISPENSÁVELPARA AS EMPRESAS DE TODO O MUNDO.

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     A CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE AUMENTA ASATISFAÇÃO E A CONFIANÇA DOS CLIENTES,

    REDUZ CUSTOS INTERNOS, AUMENTA APRODUTIVIDADE, MELHORA A IMAGEM E OSPROCESSOS CONTINUAMENTE, E AINDA

    POSSIBILITA ACESSO A NOVOS MERCADOS.

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     A CERTIFICAÇÃO PERMITE AVALIAR ASCONFORMIDADES DETERMINADAS PELA

    ORGANIZAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS INTERNOS, GARANTINDO AO CLIENTE UMPRODUTO OU SERVIÇO CONCEBIDO CONFORME

    PADRÕES, PROCEDIMENTOS E NORMAS.

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