GESTÃO DE CONFLITOS

Prof. Dr. Alexandre H. de Quadros

Penso

Sinto

FaçoObservo

Gostaria que fosse

Abordagens

Assertividade: o grau em que cada uma das partesprocura satisfazer os seus interesses

Cooperação: o grau em que cada uma das partes sepreocupa ativamente com os interesses da outra parte.

5 ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS

Competitividade: assertividade e não cooperação;

Colaboração: assertividade e cooperação;

Evitamento: não assertividade e não cooperação;

Acomodação: não assertividade e cooperação;

Compromisso: misto de assertividade e de cooperação;

Colaboração – Vídeo: O mito da competitividade Disponível: https://www.youtube.com/watch?v=eekfatCIm6k

Como chegar ao meio termo?

Separe as PESSOAS do Problema (levar em conta emoções, percepções e comunicação);

Concentre-se nos INTERESSES, não nas POSIÇÕES;

Crie OPÇÕES de ganhos mútuos; INSISTA EM CRITÉRIOS OBJETIVOS.

Cooperação - vídeo: A ponteDisponível em: https://www.youtube.com/watch?v=6eYnGKdJ1aA

Como chegar ao meio termo? Por favor, corrija-me se eu estiver errado..

Reconhecemos o que o você fez por nós...Nossa preocupação é com a justiça..Gostaríamos de resolver isso não com base no interesse pessoal e no poder, massim nos princípios..A confiança é outra questão...Posso fazer-lhe algumas perguntas para verificar se os meus dados estãocorretos?Qual é o princípio por trás de sua ação?Deixe-me ver se entendo o que você está dizendo...Permita-me que eu volte a procurá-lo?Deixe-me mostrar-lhe aonde tenho dificuldade de acompanhar o seu raciocínio...Uma solução justa seria...Se chegarmos a um acordo....se discordarmos...Foi um prazer tratar com vocês...

Conflitos no ambiente profissionalDisponível em: https://www.youtube.com/watch?v=6MRMfZ43tLg

Conflitos e mediaçãoDisponível: https://www.youtube.com/watch?v=Fg3U77otJpI

Tarefa

Ler o seguinte artigo:

A Gestão de Conflitos numa Organização Localizada no Sertão do Pajeú (PE);

Disponível em lexquadros.com ou pelo link:

http://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos14/34420513.pdf