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Gestão de Equipes de EAD
Como montar uma equipe eficaz para atuação emEducação a Distância
Odília Silva da Silva – Ricardo Melo Dal Santo
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Sons do Silêncio
• Apresentamos nossa concepção pedagógica e psicológica da modalidade de Educação a Distância:
Sons do Silêncio
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Temáticas
• Analisando o cenário de atuação da equipe de EAD;
• Gestão da equipe de EAD: desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gestão empresarial;
• Desenhando o perfil dos profissionais de EAD;
• Ambiente saudável e qualidade de vida para a equipe.
Analisando o cenário de atuação da Equipe de EAD
1. O SENACEAD/RS 2. Cenário da Educação a Distância
3. Gestão da Equipe4. Ecograma novo
1. O SenacEAD/RS
Ver Apresentação SenacEAD/RS
2. O Cenário da Educação a Distância
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O século XX ...
• Foi definido pela informática - época de grandes desafios e avanços tecnológicos - na sociedade em geral, nas organizações, na educação.
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O Professor
• De “detentor do saber e de informações”,
passa a ser:
mediador, mobilizador, facilitador na construção de propostas e situações desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens.
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Paulo Freire (2002)
• “ensinar não é transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar”
• Despertar no aluno e no professor, o interesse e ao mesmo tempo o estímulo para desvendar as novas tecnologias e sua repercussão na aprendizagem.
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• “Essa metodologia objetiva envolver e responsabilizar o aluno a construir seu próprio saber”Rossano Sartoti Dal`Molin (2004)
• O docente é o responsável pelos desafios ao grupo
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•A mediação em ambientes de educação, via computador, pode ser efetivada a partir de muitas ferramentas disponibilizadas, em momentos síncronos ou assíncronos, tais como:
–e-mails, lista de discussões, bate-papo, programas de comunicação instantâneos (ICQ, MSN), videoconferência, entre outras.
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• As interações ocorrem de tal forma que podemos afirmar que as pessoas estão se modificando individualmente e coletivamente.
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O Papel de Professor/Tutor
• Interagir e mediar geram um compartilhamento dialógico com seu interlocutor, o aluno. • Explorar vivências e experiências de cada um pondo à prova e o conhecimento do assunto em questão sendo visto sob diferentes ângulos, de acordo com as colocações dos diferentes educandos.
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Gestores e Professores
seriedade de propósitos, responsabilidade, capacidade técnica comprometimento • na oferta de cursos/disciplinas na
modalidade a distância são necessárias para que a educação brasileira possa se beneficiar da tecnologia e da informática na educação.
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Questionamento
1 - Vários são os papéis do professor-tutor, entre eles, “como mediador, mobilizador, facilitador na construção de propostas e situações desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens.”
• Como são sinalizados estes papéis no processo educativo?
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Questionamento
2 - “... atingindo grande parcela da população que procura atualização e formação profissional, tecnológica e acadêmica”.
• De que maneira podemos ajudar a população de classes menos favorecidas?
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Questionamento
3 - Demo afirma, “ensinar não é transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar”
• O professor na modalidade presencial e a distância o fazem, podemos afirmar que são processos semelhantes?
• Mas qual a diferença?
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Questionamento
4 - comunicação/interatividade entre professor e aluno é um dos requisitos constantes nos indicadores importantes nos cursos de educação a distância.
• Como ela se estabelece em um curso/disciplina?
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Questionamento
5 - Sendo a avaliação na modalidade presencial difícil, muitas vezes criando animosidades entre professores e alunos...
• ...que critérios vamos determinar para que, na Educação a Distância, ela seja “de qualidade contínua e abrangente”?
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• “ Mas a boa pesquisa da possibilidade de um mercado viável para um novo serviço educacional através de EAD, o bom planejamento do negócio, a formação de uma equipe não apenas adequada, mas um verdadeiro “dream team” (time dos sonhos), e o bom apoio ao aluno antes, durante e depois do curso, garantirão o sucesso do empreendimento.”(Fredric Michael Litto in “13º Congresso Internacional da ABED”)
3. Gestão de Equipe
Equipe de TrabalhoX
Equipe Virtual
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Equipe de Trabalho
• O processo de ensino e aprendizagem, na modalidade presencial é de responsabilidade dos professores, que são os organizadores e decisores pela elaboração e construção dos planos de ensino e de aulas,
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• Na modalidade a distância as responsabilidades são das Instituições, que organizam as
Equipes Multidisciplinares para definirem suas propostas pedagógicas
de acordo com sua filosofia e missão, pressupostos didáticos pedagógicos vigentes.
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• Esses pressupostos amparados nos referenciais científicos e na tecnologia atendendo a legislação vigente, necessidade social e educacional, devidamente contextualizada dão o suporte necessário a formulação das estratégias educacionais pela Equipe Multidisciplinar.
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• A EAD tem como desafio superar as distâncias. A sua relação espaço físico e temporal, mas apóiam-se fundamentalmente nos meios de comunicação e na tecnologia para construir a aprendizagem de forma individual e coletiva ao mesmo tempo em que socializa e democratiza a educação,
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• Há necessidade de uma reordenação do processo educativo desde o PLANEJAMENTO, A EXECUÇÃO,O ACOMPANHAMENTO E A AVALIAÇÃO, os quais ficam subordinados a uma equipe de educadores, com diferentes atribuições e responsabilidades.
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• Numa primeira fase há a construção de textos, definições de imagens, de atividades, diferentes propostas didáticas e jogos pedagógicos, para abastecerem os webdesigners na estruturação e modelagens do curso antes da divulgação do mesmo.
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• Esta fase é estratificada em diferentes momentos técnicos onde especialistas congregam seus esforços no sentido de “harmonizar” as temáticas e assuntos a serem abordados, em seqüência lógica, ou não, para cativarem e estimularem os alunos de diferentes e variadas formas.
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• Servimo-nos dos dez os itens básicos dos Referenciais de Qualidade da Educação a Distância/MEC) para definição própria: 1. integração com políticas, diretrizes e padrões de qualidade definidos para o curso como um todo e para o curso específico;
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2. desenho do projeto: a identidade da educação a distância; 3. equipe profissional multidisciplinar;4. comunicação/interatividade entre professor e aluno; 5. qualidade dos recursos educacionais; 6. infra-estrutura de apoio;
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7. avaliação de qualidade contínua e abrangente;
8. convênios e parcerias; 9. edital e informações sobre o curso na
modalidade a distância;10. custos de implementação e manutenção
do curso.
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• Para atender aos requisitos técnicos, didáticos e legais, a
Equipe Multidisciplinar de Educação a Distância,
formada por especialistas, das mais diferentes áreas reúnem-se para participarem desde o planejamento, execução, acompanhamento e avaliação até a conclusão do curso.
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• São imprescindíveis nesta Equipe:
Diretor, Coordenador Pedagógico, Pedagogo, Especialistas na área específica, Webdesigner, Analista de Sistemas, Secretário, Coordenador Administrativo-Financeiro, Especialista em Marketing, Atendente e Professores/ Tutores amparados pelo equipamento tecnológico adequado.
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• Cada um destes especialistas com atribuições definidas e conhecedores das demais atividades desenvolvidas pela Equipe formam a Equipe Multidisciplinar.
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• A Equipe Multidisciplinar diferencia-se da Equipe Virtual não só pelas atividades de cada especialista mas sim pela distância e forma de convívio e interação.
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Equipe Virtual
• “É um grupo de pessoas que desenvolve seus trabalhos de forma interrelacionada mesmo estando separadas pelo espaço, tempo e fronteiras organizacionais.” Eom e Lee (1999) in Nakayama (2006)
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• Equipes Virtuais - Em rede; - De desenvolvimento de projeto ou
produto; - De trabalho ou produção; - De consultorias, entre outras. Trabalho a distância mas focados em
objetivos claros e definidos.
2. Gestão da equipede EAD:
desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gestão empresarial
Gestão/ Princípios de gestão/O Gestor/ Trabalho em Equipe/ Planejamento
Estratégico e qualidade.
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Gestão X Administração
• A Administração não existe por si só, está presente em todos os cargos.
• O cargo é composto pela administração, alé das áreas financeira, contábil, vendas, marketing entre outras.
• Gestão em algo e administração em algo.
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• “A Gestão incorpora a Administração e faz dela mais uma das funções necessárias para seu desempenho.
• Administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar pessoas para atingir de forma eficiente e eficaz os objetivos de uma organização.”
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• “Gestão é lançar mão de todas as funções* e conhecimentos** necessários para, através de pessoas, atingir os objetivos de uma organização de forma eficiente e eficaz.
• *Funções: técnica, contábil, financeira, comercial, segurança e administração;
• **Conhecimentos: psicologia, antropologia, estatística, mercadologia, ambiental,etc...”
Revista Eletrônica de Administração.Facef.Vol.01. Ed. 01.Julho-Dezembro 2002
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• “ Na gerência horizontal, o trabalho é organizado ao longo dos vários grupo funcionais que trabalham em interação permanente. Isto permite uma melhoria na coordenação e comunicação entre os colaboradores e gerentes/direção.”
(Kerzner. 2006.Artmed.2006)
Propicia a interface de trabalho entre os diversos grupos de trabalho.
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• Entre as funções de sistema de EAD destacamos:• administração, coordenação pedagógica,
planejamento, marketing, organização de conteúdos, construção de textos e hipertextos, atividades, estudos de casos, elaboração de instrumentos de avaliação, revisão de bibliografias, modelagem de páginas e de curso, produção visual, diagramação e ilustração, definição de formas de comunicação, materiais didáticos e de apoio, impressos ou CDs, inscrição, matrícula, financeiro, registros de escrituração escolar, certificação, acompanhamento e avaliação, entre outros.
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• Estas funções devem estar integradas e em sintonia, construídas de forma participativa pois o trabalho de cada um depende do trabalho dos demais.• Este trabalho conjunto deve espargir sobre a capacitação dos docentes para atingir o alunado verificando-se o processo de mudança de atitudes e de competências, individual e coletiva.
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Desafios• 1- Liderança• 2- Disposição para enfrentar mudanças• 3- Valorização do trabalho em equipe• 4- Comprometimento da equipe• 5- Aceitar feedbacks e críticas• 6- Plano estratégico, metas e prazos• 7- Remover barreiras • 8- Espírito empreendedor e proatividade. (Adaptação -Stephen Covey, Os sete hábitos das pessoas
altamente eficazes)
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•Estar pronto a mudança;• Acreditar em seu potencial e no da equipe;•Acreditar no grupo como potenciais colaboradores (cooperação/positividade);•Comprometer a equipe acreditando que sem assessoramento e acompanhamento a tendência é a desmotivação e a acomodação;•Proporcionar um ambiente de harmonia e de comprometimento.
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• Criar condições para que a inovação aconteça - atualização constante• Clima tranqüilo e bem organizado;• Oportunizar novas ações e políticas organizacionais, sendo as mesmas apresentadas a todos os colaboradores;• Proporcionar o conhecimento da missão, visão e valores institucionais, sendo os mesmos colocados em ação por todos;
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Metas
•Identificar o que quer. •Aplicar as técnicas existentes para desenvolver uma meta. •Não basta apenas expressar um sonho ou um desejo. É importante que possamos transformá-los em metas.
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"Administradores são seguidos porque são chefes;Líderes são seguidos porque acreditamos neles”.
Renato Requião Munhoz da Rocha
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Questionamentos
•Podemos confundir competência em administrar com competência em liderar?• Qual a diferença entre um administrador e um gestor?• Liderança é um dom?
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O Gestor
•Reflexão, significa a tomada de consciência de seu próprio pensamento em vista de uma ação livre, cada vez mais adaptada.(Moraes, 2004:212)•“o conhecimento humano é, na sua origem e nos seus desenvolvimentos, inseparável da ação” (Morin in Moraes, 2004:212) Próprio processo de construção de conhecimento
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HÁBITO 1SEJA PROATIVO
• Para Covey, é extremamente importante responsabilizar-se por seus próprios atos.
A partir do momento em que o ser humano é proativo, ele age sobre o ambiente, não apenas vive nele. “Os reativos são levados por sentimentos, circunstâncias, condições e ambiente. Os proativos são guiados por seus valores, cuidadosamente pensados, selecionados e interiorizados”, diz.
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HÁBITO 2COMECE COM O OBJETIVO NA MENTE
• As ações tomadas no dia-a-dia sempre são pensadas em dois níveis: da criação mental e da criação física. Quando se inicia qualquer uma dessas ações, é essencial ter em mente qual o real objetivo a ser alcançado. Segundo o autor, isso assemelha-se a ter uma missão pessoal. “A autoconsciência nos leva a examinar os próprios pensamentos. Esse caso é particularmente útil para a criação de uma declaração de missão pessoal.”
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HÁBITO 3PRIMEIRO O MAIS IMPORTANTE
• Entre algo urgente e importante, o que você resolve antes?
• Covey diz que administrar eficazmente significa não deixar que a urgência nos tire do foco da importância. “As coisas urgentes se impõem a nós. Elas nos pressionam, insistem para que alguma providência seja tomada. A importância, por outro lado, tem a ver com resultados.”
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HÁBITO 4PENSE VENCER - VENCER
• Não existe opção para quem quer ser altamente eficaz; é vencer ou vencer.
• Buscar benefício mútuo em todo tipo de relação humana deve ser o combustível de quem está na liderança de grandes companhias. “Vencer-vencer se baseia no paradigma de que há bastante para todos, que o sucesso de uma pessoa não se conquista com o sacrifício ou exclusão da outra.”
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HÁBITO 5PRIMEIRO COMPREENDA PARA DEPOIS SER
COMPREENDIDO• Tão importante quanto falar é também ouvir seu
interlocutor, com objetivo de entendê-lo, não apenas responder-lhe algo. O poder desse hábito é que cria a empatia necessária entre gestores e colaboradores. “Antes que os problemas apareçam, antes de avaliar e receitar, antes de mostrar as próprias idéias – procure compreender.”
• - comunicação interpessoal eficaz -
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HÁBITO 6PROMOVA SINERGIA
• Buscar sinergia nada mais é do que buscar interação. E ninguém melhor do que o líder para propor que o pensamento seja um só, ou seja, que o todo é maior do que a soma das partes. De todos os hábitos, esse é o que mais depende dos outros para realmente se concretizar. Ao se habituar a trabalhar em equipe, criar em conjunto e desenvolver-se de maneira uniforme com quem interage, o ser humano realmente alcança a sinergia necessária para fazer qualquer engrenagem funcionar, uma metáfora que pode ser usada para qualquer tipo ou tamanho de empresa.
“Quando tiver só duas alternativas, a sua e a do outro, pode-se procurar uma terceira, a sinérgica.”
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HÁBITO 7 MANTENHA-SE AFIADO
• Todos os seis hábitos foram seguidos e agora não há mais o que aprimorar. Será?
É sempre fundamental rever conceitos, fazer avaliações constantes e promover uma renovação. Este é o hábito que faz com que todos os outros sejam possíveis. Cultivar esse sétimo ensinamento significa preservar e melhorar o bem mais precioso – você mesmo. “Ele renova as quatro dimensões de sua natureza – física, espiritual, mental e social/emocional.”
Stephen Covey
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Trabalho em Equipe
• É importante entender o comportamento humano dentro e fora do ambiente de trabalho;
• A maioria das pessoas querem cooperar, identifique-as;
• Solicite feedback dos colaboradores;• Flexibilidade no trabalho;• Acompanhamento sistemático;• Desafios constantes.
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Planejamento Estratégico Pessoal e da Equipe, participativamente
• Estabelecimento de estratégias claras para alcançar metas definidas;
• Reavaliar metas e planos;• Manter o foco;• Avaliar resultados participativamente;• Profissionalismo/comprometimento;• Buscar parcerias;• Ética / Respeito / Paciência / Aprendizado!
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ISO9001:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade
• International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização)
• Normal Internacional da Qualidade• Procedimentos Regionais – PR• Auditores e auditorias internas• Indicadores• SA – Strategic Adviser• Política Ambiental
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Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade
• Critérios:– Liderança– Estratégias e planos– Clientes– Sociedade– Informações e Conhecimento– Pessoas– Processos– Resultados
3 . Desenhando o perfil dos profissionais de EAD
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• Quando se quer saber o que uma pessoa faz em uma empresa se pergunta qual o cargo que ela ocupa?
• Nem sempre o cargo significa a função.• Conceito de cargo: é a composição de todas as
atividades desempenhadas por uma pessoa - o ocupante - que podem ser englobadas em um todo unificado e que figura em certa posição formal do organograma da empresa.
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• O cargo define o seu nível hierárquico, a subordinação (a quem presta responsabilidade), os subordinados ( sobre quem exerce autoridade) e o departamento ou divisão onde está localizado.
• O Desenho de cargos envolve as seguintes especificações:– Funções;– Métodos de trabalho;– Requisitos para ocupar o cargo;– Competências necessárias;– Relações com os demais cargos;
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Parada para pensar:
• Qual é o meu trabalho?• O que realmente importa nele?• Estou fazendo meu trabalho da melhor
forma?• A empresa oferece os recursos
necessários para desenvolver meu trabalho da melhor forma?
• Como o estou desempenhando?
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Ecograma Senac EAD
• Ver ecograma SenacEAD
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Descrição de funções
• Ver modelo de formulário para descrição de funções
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O que se ganha com o enriquecimento dos cargos
• Elevada motivação intrínseca do trabalho;• Desempenho de alta qualidade;• Elevada satisfação com o trabalho;• Redução de faltas (absenteísmo) e de
desligamentos (rotatividade)
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• Os resultados do trabalho aumentam quando estão presentes em três estados psicológicos críticos nas pessoas que o executam:– Quando a pessoa encara o seu trabalho
como significativo ou de valor.– Quando a pessoa se sente responsável pelos
resultados do trabalho.– Quando a pessoa conhece os resultados que
obtém fazendo o trabalho.
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Equipes de trabalho
• Um grupo é um conjunto de pessoas que se reúnem em torno de um objetivo ou atividade comum.
• Já o conceito de equipe vai muito além. Falar de equipe, é falar de união, coesão, entrosamento, sinergia, sentido de coletividade, solidariedade. O verdadeiro trabalho em equipe é participativo e colaborativo. Baseia-se no entendimento, no engajamento, na negociação, na troca e na ajuda mútua.
• Dinâmica de trabalho em equipe.
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Competências para o trabalho em equipe
• Antigamente: QI e Conhecimento Técnico• Hoje: Competências intrapessoais, interpessoais e
competências emocionais.• Destacam-se:
– 1. Ética, respeito mútuo e soliedariedade;– 2. Espírito de cooperação e colaboração;– 3. Sensibilidade para lidar com as diferenças individuais,
respeitando a dimensão privada dos indivíduos.– 4. Respeito as divergências de opinião, reconhecendo que a
multiplicidade de visões enriquece uma discussão;– 5. Capacidade de ouvir os companheiros e de considerar as
suas contribuições;– 6. Competência para se comunicar e argumentar com lógica e
boa fundamentação para expressar suas idéias e ponto de vista com isenção, equilíbrio e clareza.
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Recrutamento e Seleção para profissionais de EAD
• Etapas do processo seletivo;• Equipe participa da elaboração do perfil e das
entrevistas;• Processo seletivo diferenciado;• Permite maior identificação com os membros da
equipe;• Melhor avaliação do conhecimento necessário;• Aplicação de testes no próprio ambiente de
trabalho;
4. Ambiente saudável e qualidade de vida para a
equipe
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Principais itens de higiene no trabalho:
• Ambiente Físico– Iluminação;– Ventilação;– Temperatura;– Ruídos;
• Ambiente psicológico de trabalho:– Relacionamento humano agradável;– tipo de atividade agradável e motivadora;– Estilo da gerência democrático e participativo;– Eliminação de possíveis fontes de estresse.
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Higiene do trabalho
• Está relacionada com as condições ambientais de trabalho que assegurem a saúde física e mental, com as condições de saúde e bem-estar das pessoas.
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Principais itens de higiene no trabalho:
• Aplicação de princípios de ergonomia:– Máquinas e equipamentos adequados às
características humanas;– Mesas e instalações ajustadas ao tamanho
das pessoas;– Ferramentas que reduzam a necessidade de
esforço físico humano.
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Saúde Ocupacional
• Uma maneira de definir saúde é a ausência de doenças.
• O ambiente de trabalho pode provocar doenças.
• Estado físico, mental e social.• Estresse
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• Estresse no trabalho é um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulos ou estressores que existem no ambiente.
• O estresse é a soma de perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por diversos agentes agressores, como: traumas, emoções fortes, fadiga, exposição a situações conflitivas e problemáticas, etc.
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Dicas para reduzir o estresse no trabalho
• Permita que seus funcionários conversem amigavelmente entre si e que desenvolvam laços de amizade.
• Reduza conflitos pessoais no trabalho.• Dê aos funcionários o controle sobre como
devem fazer o seu trabalho.• Assegure adequada assessoria e orçamento de
despesas.• Fale abertamente com os funcionários.• Apóie o esforço dos funcionários.
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• Proporcione benefícios pessoais competitivos.
• Mantenha os níveis atuais de benefícios aos funcionários.
• Reduza a quantidade de “papelório” para os empregados.
• Reconheça e recompense os funcionários.
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Qualidade de Vida no Trabalho
• Pergunta:Para você o que significa Qualidade de Vida no Trabalho?
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• São muitas as interpretações para a Qualidade de Vida no Trabalho. Elas passam pelo foco médico com o diagnóstico de doenças do indivíduo, pelo foco social, psicológico, biológico, entre outros, até a exigência de elementos estruturais para o desenvolvimento de uma atividade produtiva. Embora tenha sido uma preocupação do ser humano muito remota, a idéia "sempre esteve voltada para facilitar ou trazer satisfação e bem-estar ao trabalhador na execução de sua tarefa" (Rodrigues, pág. 76).
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• De acordo com França (1997:80):
Qualidade de vida no trabalho é o conjunto das ações de uma empresa que envolvem a implantação de melhorias e inovações gerenciais e tecnológicas no ambiente de trabalho. A construção da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. O posicionamento biopsicossocial representa o fator diferencial para a realização de diagnóstico, campanhas, criação de serviços e implantação de projetos voltados para a preservação e desenvolvimento das pessoas, durante o trabalho na empresa.
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• A QVT, envolve uma constelação de fatores como:– A satisfação com o trabalho executado;– As possibilidades de futuro na organização;– O reconhecimento com os resultados alcançados;– O salário percebido;– Os benefícios auferidos;– O relacionamento humano dentro do grupo e da
organização;– O ambiente psicológico e físico de trabalho;– A liberdade e responsabilidade de tomar decisões;– As possibilidades de participar.
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Modelo Walton de QVT
• Clique para ver o modelo
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Programas de bem-estar aos funcionários
• Geralmente são adotados por organizações que procuram prevenir problemas de saúde de seus funcionários.
• Um programa de bem-estar tem geralmente três componentes:
• Ajudar os funcionários a identificar riscos potenciais de saúde;
• Educar os funcionários à respeito de riscos de saúde, como pressão sanguínea elevada, fumo, obesidade, dieta pobre e estresse;
• Encorajar os funcionários a mudar seus estilos de vida através de exercícios, boa alimentação e monitoramento da saúde.
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Odília Silva da Silva• Mestrado:
Administração de Sistemas Educacionais - PUCRS • Pós – Graduação :
Administração Educacional - Educação de Adultos -Produção e Gestão em Turismo - Educação Ambiental
• Graduação:Curso de Ciências Sociais - Curso de Pedagogia - Administração Escolar
• Atividades Profissionais:Professora Universitária - PUCRS/FACEDConsultora EducacionalDiretora SENACEAD/RS
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Ricardo Melo Dal Santo• Administrador, especialista em Gestão de Recursos
Humanos, Especialista em Educação a Distância; • Consultor em Recursos Humanos e Educação Corporativa;• Consultor em Educação a Distância nas áreas de
formação de equipes, gerenciamento, monitoramento, contrução de cursos, treinamento e gestão de equipes de EAD;
• Coordenador administrativo/RH de Unidade de Educação a Distância do Senac EAD/RS;
• Professor e tutor em cursos de gestão a distância.
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Referências
• Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes – COVEY, Stephen
