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Impacto do Modelo
de
Gestão em Hotelaria
Dados HCor
Área total do complexo: 45.000 m2
Número de leitos: 223
Número de leitos ambulatoriais: 27
Número de salas cirúrgicas: 10
Internações / ano: 12.000
Cirurgias / ano: 700
Exames de diagnóstico / ano: 185.000
Atendimentos no pronto-socorro / ano: 30.000
Modelo de Gestão
• Pessoas
• Integração
• Informação
• Processos
Pessoas
“O domínio pessoal vai além da habilidade e competência,
embora seja baseado em habilidade e competência; ele vai
além da abertura espiritual, embora requeira crescimento
espiritual; significa fazer da vida um trabalho criativo, viver
a vida de um ponto de vista criativo, em contraposição a um
reativo.”
A Quinta Disciplina – Senge, Peter M.
“Quando as pessoas realmente se interessam pelo que
estão fazendo, elas se empenham naturalmente, pois estão
fazendo o que querem.”
A Quinta Disciplina – Senge, Peter M.
Pessoas
Perfil
Objetivos claros
Feedback
Participação nas decisões
Treinamento
Líderes preparados e afinados com a estratégia da
empresa
Processos bem definidos
Pessoas
Integração
Trabalhar como agente agregador
Atender diferentes como diferentes
Solicitar feedback
“A realidade do momento é um aliado e não um inimigo.”
Integração
Integração Hotelaria - Enfermagem
Objetivo: Redução do índice de utilização de roupas por paciente-dia
- Cenário inicial: 18 Kg/paciente-dia
- Redução de custo: R$ 160.000,00 / ano
15,62
16,23
14,53
13,1613,71
14,05
14,03
13,92
10
11
12
13
14
15
16
17
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago
Média 2009 Média 2010Peso total 85,862.08 78,914.00
Integração + Processos
Integração Hotelaria - Comercial
Objetivo: Redução do montante de contas de convênios a receber.
Central de reservas + Central de autorizações.
Resultado Redução de 50%
Integração + Informação + Pessoas
Integração Hotelaria - Informática
- Objetivo: Desenvolvimento de sistemas de informação para utilização
em gerenciamento de leitos.
MOP – Mapa de Ocupação prevista.
Mapa de leitos + Sistema de gerenciamento de higiene.
Dashboard
Integração + Informação + Pessoas
Integração + Informação + Pessoas
Integração + Informação
Resultados – Espera > 30 min/ Qtd. de Internações
Mês Média 2008 Média 2009 Média 2010Espera > 30 min 25 18 10
Internações 866 881 931
2,8%
2,0%
1,1%
0,4%
0,8% 0,7%
1,6%
0,3%
1,0%
1,7%1,9%
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
Média 2008
Média 2009
Média 2010
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10
QE/QI Meta
Integração + Informação
Resultados – Cirurgias canceladas / Cirurgias realizadas
1,1
2,1
0 0 0 0 0 0 0 0 00,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
Méd
ia.2
008
Méd
ia.2
009
Méd
ia.2
010
jan/
10
fev/
10
mar
/10
abr/1
0
mai
/10
jun/
10
jul/1
0
ago/
10
set/1
0
out/1
0
nov/
10
dez/
10
Canceladas / realizadas *1000
Integração + Informação
Resultados – Espera para internação PS > 3 horas
21,6%22,4%
16,6%
18,4%
17,4%
25,3%
20,2% 22,1%
28,4%
30,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
Média 2009
Média 2010
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10 set/10 out/10 nov/10 dez/10
QE/QU
Meta
Integração + Informação
Integração Hotelaria – Outros Hospitais
- Objetivo: Desenvolvimento de programa de benchmarking e
cooperação.
Padronização de informações
Desenvolvimento de indicadores
Acompanhamento periódico
Troca de informações com o objetivo de proceder melhoria contínua e
redução de custos.
Redução de custos
Internação e central de reservas (Custo total por Qtd. Internações)
Integração + Informação + Processos + Pessoas
‐
50,00
100,00
150,00
200,00
250,00
jan/09 mar/09 mai/09 jul/09 set/09 nov/09 jan/10 mar/10 mai/10 jul/10 set/10 nov/10
Redução de custosLavanderia (Processamento de roupas). R$ 100.000,00 / ano
Custo do kilo de roupa processada
2,011,90 1,70
2,03
1,98 1,94
1,66
2,21
1,85 1,86
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
Méd
ia 2
009
Méd
ia 2
010
jan/
10
fev/
10
mar
/10
abr/
10
mai
/10
jun/
10
jul/1
0
ago/
10
set/
10
out/
10
nov/
10
dez/
10
CT/PT s/ 28,7% Meta (R$)
Integração + Informação + Processos + Pessoas
Redução de custos
Higiene e Limpeza (Custo total / Paciente-dia)
91,3
86,4
91,9 94,1
85,6
88,2
84,2
87,784,2
74,9
50,0
55,0
60,0
65,0
70,0
75,0
80,0
85,0
90,0
95,0
100,0
Média 2009
Média 2010
jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10 jul/10 ago/10
Custo/pac‐dia
Integração + Informação + Processos + Pessoas
Hotelaria HCor
Domenico CarusoGerente de Hotelaria
Email: [email protected]
Fone Comercial: 3053-6609
