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Inovação no Setor de Serviços
Davi VasconcelosNatane LemosNerlucyton GomesTomás AlmeidaWellington Falcão
Inovação no Setor de Serviços
• Cronograma da apresentação:
o Introduçãoo O setor de serviçoso A inovaçãoo A inovação no setor de serviçoso Case: O Cirque du Soleil
Introdução
• As organizações em um novo cenário.
• A inovação como vantagem competitiva.
• A inovação em serviços .
O Setor de Serviços
O setor de serviços envolve a comercialização de produtos e a prestação de serviços comerciais, pessoais ou comunitários à
população.o É caracterizado por bens intangíveis e pela produção e
consumo ocorrendo simultaneamente.o É extremamente heterogêneo envolvendo atividades das
mais variadas, muitas vezes, utilizados como um meio de gerar valor ao produto.
o Sua importância cresceu com a expansão industrial e a concentração da população em grandes centros urbanos
o Está intimamente ligado e em constante interação com o consumidor, provocando uma relação intensa entre usuário e produtor.
• É o setor que mais contribui para o PIB brasileiro, e o que mais emprega.
• As estatísticas disponíveis revelam a importância crescente do setor de serviços para a economia brasileira.
• É também o maior gerador de postos formais de trabalho do País: em 2007 os empregos registrados nas categorias “construção civil”, “comércio”, “serviços” e “administração pública” totalizaram 76,03% dos empregos formais no Brasil.
• Em 2008, as exportações brasileiras de serviços atingiram o valor recorde de US$ 28,8 bilhões, evoluindo 27,4% em relação a 2007. Com taxa superior à expansão das exportações de bens, que foi de 23,2%.
• Ainda em 2008, houve crescimento nas aquisições brasileiras de serviços, que totalizaram US$ 44,4 bilhões, numa ampliação de 27,9%.
• Estes dados em conjunto demonstram um mercado com grande potencial de desenvolvimento, sendo um setor decisivo para o desempenho da economia nos próximos anos.
• Atualmente o que há no setor de serviços é:o Acirramento da competição e evolução no padrão de qualidade
nos serviços.o Foco no cliente, que guia os rumos da empresa.o Serviços cada vez mais personalizados, pontuais e complexos,
voltados para as especificidades do cliente, dificultando a padronização e valorizando a experiência e competência.
o Necessidade de resposta imediata às novas demandas dos clientes
o Estar atento às mudanças do meio externo e pronto para transformar informações externas e internas em resultados.
o Valorização da capacidade de se adaptar à novos padrões.
• EVOLUÇÃO DO SETOR DE SERVIÇOSo Valorização da capacidade de se adaptar à novos padrões.o Importância da mão de obra, sendo o profissional
qualificado ativo valioso.o Valorização do aprendizado através da interação, e da
informação como insumo da vantagem competitiva.o Necessidade de transformar a informação em
conhecimento e fazê-lo circular dentro da empresa.o Nesse contexto, a inovação em serviços torna-se uma das
capacidades fundamentais para a obtenção e manutenção de vantagem competitiva das organizações.
A Inovação
• Inovação:o Busca por aprendizado contínuo.o Flexibilidade na adaptação as constantes
mudanças de cenário.o Rapidez na percepção traz vantagem
competitiva.
Inovação no Setor de Serviços
Inovação
TI
Aprendizagem
Globalização
• Condições Essenciais:o Informação = busca minimizar as incertezas
que provém do processo inovador.o Compartilhamento = Existência das redes é
fundamental na troca de informações que geram inovação.
o Empreendedorismo = se relaciona diretamente com o caráter inovador.
• Benefícios:o Correta introdução do “novo” resultará em
desenvolvimento podendo trazer novos produtos, processos ou serviços.
o Ambiente inovador traz diferenciação, pois o constante aprendizado gera criatividade na análise das incertezas e das diferentes possibilidades que se apresentam.
• Inovar como requisito essencial para obter vantagem competitiva sustentável.
• Para criar valor em um contexto de valores.
A Inovação no Setor de Serviços
Inovação no Setor de Serviços
A análise do processo de inovação em serviços é recente
Inovações geradas na indústria
Transformações sociais, políticas e econômicas nas últimas décadas do século XX
Inovação no Setor de Serviços
Decadência do modelo fordista
Integração Horizontal nas empresas
Priorização de competências centrais
Cooperação estratégica
Cooperação Estratégica
A Inovação no Setor de Serviços
X
Fordismo X Toyotismo
Fordismo• Verticalização• Produção em Massa
Toyotismo• Horizontalização• Controle de produção
Produção Processos Serviços
• Inovações tecnológicas no setor de produção de bens de capital
Inovação Tecnicista
• Inovações incrementais de “serviços periféricos” nos “serviços básicos”
Inovação Baseada nos
Serviços
• Peculiaridades nos serviços, de acordo com a relação usuário-produtor verificada no mercado
Inovação Integradora
“Ciclo Reverso do Produto”
Apenas um aumento da eficiência na prestação de serviços existentes
Melhorias incrementais na qualidade do serviço
Constituição de novos serviços (inovações radicais) ou recombinações de serviços já existentes
Cirque Du Soleil.avi
DúvidasDúvidas