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inovação nos meios de pagamento

A visão dos negócios do varejo

Prof. dr. francisco j.s.m. alvarez

09/05/2012

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O FUTURO DO VAREJO

PERSPECTIVAS DA GESTÃO DO NEGÓCIO

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TEMAS RELEVANTES

3

25500 PARTICIPANTES

5500 INTERNACIONAIS

78 PAÍSES

1410 BRASILEIROS

126 PALESTRAS

400 EXPOSITORES

14000M2 ÁREA EXPOSIÇÕES

TEMAS CONSOLIDADOS (+3ANOS)

1. EXPERIÊNCIA DE COMPRAS

2. MULTICANAL

3. SUSTENTABILIDADE

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1. S-COMMERCE (SOCIAL)

2. M-COMMERCE (MOBILE)

3. C- COMMERCE (COUCH)

4. MOBILE PAYMENTS

TEMAS NÃO CONSOLIDADOS (RECENTES)

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• EXPERIÊNCIA DE COMPRAS

– AMBIENTE

– MIX DE PRODUTOS

–EQUIPE DE VENDAS

• MULTICANAL

– DESENVOLVER CANAIS ELETRÔNICOS

– INTEGRAÇÃO ENTRE CANAIS FÍSICOS E VIRTUAIS

• INTEGRAÇÃO COM CONSUMIDORES

– APROFUNDAR INFORMAÇÃO

– SOCIAL MEDIA

– INTEGRAÇÃO CONTÍNUA

PRINCIPAIS PREOCUPAÇÕES DOS VAREJISTAS

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• ESTIMA-SE QUE 3 BILHÕES DE PESSOAS TENHAM MOBILE PHONES NO MUNDO

• ESTIMATIVA DE M-PAYMENTS EM 2015 NOS EUA $214 BILHÕES – 77% SERÃO PAGAMENTOS FEITOS NO VAREJO FÍSICO

CRESCIMENTO

PROJETADO

M-PAYMENT

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APESAR DE NÃO FAZER PARTE DAS PRINCIPAIS PROCUPAÇÕES DOS VAREJISTAS, EXISTE UM

AMBIENTE FAVORÁVEL PARA SEU DESENVOLVIMENTO!

MEIOS DE PAGAMENTO NO VAREJO

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0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Participação por país - 2010

Débito

Crédito

Dinheiro

JUPITER RESEARCH

BANCO CENTRAL BRASIL

• QUALQUER PAGAMENTO QUE UTILIZE UM APARELHO MÓVEL PARA INICIAR, AUTORIZAR E CONFIRMAR A TROCA DE VALOR MONETÁRIO POR PRODUTOS E/OU SERVIÇOS.

• APARELHOS MÓVEIS

–MOBILE PHONES

•SMART PHONES

• FEATURE PHONES

- TABLETS

O QUE É MOBILE PAYMENT ?

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• BASEADO NAS CONTAS DOS BANCOS

• BASEADOS NOS CARTÕES DE CRÉDITO

• BASEADOS NAS CONTAS DAS EMPRESAS DE TELEFONIA

• NOVOS PRESTADORES DE SERVIÇOS

MOBILE PAYMENT SOLUTIONSNOVOS NEGÓCIOS

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• VÁRIAS EMPRESAS DESCONTINUADAS NOS EUA E EUROPA (EXCEPTO: AUSTRIA, ESPANHA E ESCANDINÁVIA)

• RAZOÁVEL SUCESSO NA ÁSIA –ESPECIALMENTE NA KOREA E JAPÃO

– NO JAPÃO A NTT DoCoMo TEM 20MILHÕES DE ASSINANTES E 1,5 MILHÕES JÁ ATIVARAM SEU SISTEMA DE MP

• ATRIBUI-SE À CULTURA DOS PAÍSES ESSA DIFERENÇA.

PENETRAÇÃO DO SISTEMA

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• USO SIMPLES E PERSONALIZADO

• UNIVERSAL (B2B, B2C )

• TER UM PADRÃO APENAS (TECNOLOGIA

ABERTA)

• SEGURANÇA E PRIVACIDADE

• CUSTO (IGUAL OU MENOR AO ATUAL)

• VELOCIDADE DE USO

• UTILIZAÇÃO GLOBAL

CARACTERÍSTICAS PARA TORNAR O SISTEMA (MP) VIÁVEL

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• CONSUMIDORES

• VAREJISTAS

• EMPRESAS DE TELECOM

• FABRICANTES DE APARELHOS (HARDWARE)

• BANCOS E INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

• FORNECEDORES DE TECNOLOGIA E SOFTWARE

• GOVERNO

STAKEHOLDERS DO SISTEMA

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PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR

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QUAL SERIA SEU GRAU DE PREFERÊNCIA EM PAGAR COM UM APARELHO MOBILE? (0 – 10)

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0 2 4 6 8 10

CHINA

HONG KONG

SINGAPORE

UK

EUA

3,1

4,0

4,6

4,7

2,2

3,4

4,3

5,1

0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0

Emerging Elders

Baby Boomers

Gem X

Gem Y

2011

2010

na escala de 1 a 10 quanto você gostaria de poderpagar usando seu MOBILEPHONE ?

INTENÇÃO DE PAGAMENTO POR SMARTPHONE (EUA).

5% DOS CONSUMIDORES AFIRMARAM QUE GOSTARIAM DE PODER PAGAR COM OMPHONE NA LOJA

• LADO DA DEMANDA

– Consumidores e Varejistas estão bem servidos com o sistema de cartões de crédito existente e identificamuma baixa relação de custo benefício no novo sistema

• LADO DOS FORNECEDORES

– Quantidade de fornecedores e sistemas (bancos, operadoras, tecnologias ) dificultam a padronização

• DESAFIO DA MASSIFICAÇÃO

– Quem dará o primeiro passo?

– Os consumidores não se interessam porque hápoucas lojas com o sistema e as lojas não se interessam porque poucos consumidores usam!

DESAFIOS DO MP

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• PAYPAL

– DATA BASE DE CLIENTES A PARTIR DOS PAGAMENTOS REALIZADOS

– HISTÓRICO DE COMPRAS TRAÇA PERFIL DO CONSUMIDOR

– INTERAÇÕES ENTRE VAREJISTAS E CLIENTES

– COMUNICAÇÃO CONTÍNUA COM PROMOÇÕES DINÂMICAS

MOBILE PAYMENTSMEIO DE INTERAÇÃO COM OS CLIENTES

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POSICIONAR-SE COMO UMA

SOLUÇÃO PARA A DINÂMICA DE INTERAÇÃO E COMUNICAÇÃO DOS VAREJISTAS COM SEUS CLIENTES E NÃO APENAS COMO

MAIS UMA ALTERNATIVA DE FORMA DE PAGAMENTO.

OPORTUNIDADES DO M-PAYMENT

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ESTUDOS UTILIZADOS

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BONS NEGÓCIOS A TODOS!

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falvarez@trademarketing.com.br

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