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Resumen del libro "Inteligencia Asertiva" de la Psicóloga chilena Javiera de la Plaza (Ed. Aguilar). Esta presentación fué preparada para ser mostrada en el curso "Comportamiento del consumidor" de la Maestría en Mercadeo de la Universidad Metropolitana (Caracas, Venezuela). Comparto la autoría de este trabajo con mi compañera Milagros Quijada.
Citation preview
Autores
QUIJADA Milagros
TESONE Gianfranco
Inteligencia Asertiva
Psicoacuteloga
Javiera de la PlazaComunicacioacuten Asertiva PanelistaConsultora Escritora
Inteligencia Asertiva
ASERTIVIDAD INTELIGENCIA ASERTIVA
Respetan sus derechos y el de los demaacutes
Expresa lo que siente y en el
momento oportuno
Asertividad
Entrevista
SUMISIOacuteN AGRESIVIDAD
Guarda sensacioacuten de frustracioacuteny contenidos no expliacutecitos
Respetar los derechos propios sinContemplar los de los demaacutes
Ni agresivo ni pasivo iexcl El punto medio se puede
La idea de la asertividad radica enConstituirse en punto intermedio en
una comunicacioacuten
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
Psicoacuteloga
Javiera de la PlazaComunicacioacuten Asertiva PanelistaConsultora Escritora
Inteligencia Asertiva
ASERTIVIDAD INTELIGENCIA ASERTIVA
Respetan sus derechos y el de los demaacutes
Expresa lo que siente y en el
momento oportuno
Asertividad
Entrevista
SUMISIOacuteN AGRESIVIDAD
Guarda sensacioacuten de frustracioacuteny contenidos no expliacutecitos
Respetar los derechos propios sinContemplar los de los demaacutes
Ni agresivo ni pasivo iexcl El punto medio se puede
La idea de la asertividad radica enConstituirse en punto intermedio en
una comunicacioacuten
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
ASERTIVIDAD INTELIGENCIA ASERTIVA
Respetan sus derechos y el de los demaacutes
Expresa lo que siente y en el
momento oportuno
Asertividad
Entrevista
SUMISIOacuteN AGRESIVIDAD
Guarda sensacioacuten de frustracioacuteny contenidos no expliacutecitos
Respetar los derechos propios sinContemplar los de los demaacutes
Ni agresivo ni pasivo iexcl El punto medio se puede
La idea de la asertividad radica enConstituirse en punto intermedio en
una comunicacioacuten
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
Asertividad
Entrevista
SUMISIOacuteN AGRESIVIDAD
Guarda sensacioacuten de frustracioacuteny contenidos no expliacutecitos
Respetar los derechos propios sinContemplar los de los demaacutes
Ni agresivo ni pasivo iexcl El punto medio se puede
La idea de la asertividad radica enConstituirse en punto intermedio en
una comunicacioacuten
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
Entrevista
SUMISIOacuteN AGRESIVIDAD
Guarda sensacioacuten de frustracioacuteny contenidos no expliacutecitos
Respetar los derechos propios sinContemplar los de los demaacutes
Ni agresivo ni pasivo iexcl El punto medio se puede
La idea de la asertividad radica enConstituirse en punto intermedio en
una comunicacioacuten
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
SUMISIOacuteN AGRESIVIDAD
Guarda sensacioacuten de frustracioacuteny contenidos no expliacutecitos
Respetar los derechos propios sinContemplar los de los demaacutes
Ni agresivo ni pasivo iexcl El punto medio se puede
La idea de la asertividad radica enConstituirse en punto intermedio en
una comunicacioacuten
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
Ni agresivo ni pasivo iexcl El punto medio se puede
La idea de la asertividad radica enConstituirse en punto intermedio en
una comunicacioacuten
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
iquestPor queacute ser asertivo
ASERTIVA
ALTA OBJETIVIDAD
BAJA OBJETIVIDAD
PASIVO AGRESIVO
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
Relaciones Humanas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
Preguntas
Timidez Trabajo
Capacidad de relacionarse
De forma cercana
Honesta
Empaacutetica
SUMISIOacuteN ne TIMIDEZ
Alogicidad
LOCUS INTERNO
LOCUS EXTERNO
Asertividad y Confianza
Aprendizaje de la Asertividad
bull La conducta asertiva se puede desarrollar
CLAVETIEMPO SOSTENIDO
ampPRACTICA MASIVA
Asertividad en el trabajoComunicacioacuten Asertiva hacia el interior de la empresa
Rumores irrelevantes
Desvinculacioacuten asertiva
Informacioacuten necesaria y cultura organizacional
Negociar Asertivamente
La Asertividad se conecta estrechamente con la negociacioacuten
Alogicidad
Control y Asertividad
El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
La Inteligencia asertiva- En el trabajador-
Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
Jefes asertivos se involucran y favorecen la correspondencia entre la
salud fiacutesica y psicoloacutegicahellip
La Inteligencia asertiva-En el jefe-
hellip propia y la de su equipo
La Inteligencia asertiva- En el jefe -
Refuerzo positivo
Explicitar el aporte real de cada quien a la organizacioacuten
Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
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entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
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La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
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Establece los liacutemites entre el trabajo y el entorno individual (personal-familiar)
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Refuerzo positivo
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Permite aprender a repetir una conducta
valorada con lo que se
incentiva la motivacioacuten y se alimenta la autoestima
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ldquoDescripcioacuten de conductardquo
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Dividir en momentos distintos lo
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La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
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El manejo de las situaciones de crisis no se improvisa
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Preguntas
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
ldquoDescripcioacuten de conductardquo
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
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Dividir en momentos distintos lo
positivo a destacarde lo negativo a
corregir (de manera
contingente)
Retroalimentacioacuten y Evaluacioacuten de desempentildeo
Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
que propicia resultados
superiores y creativos
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
Las conductas laborales
no asertivas se repiten en el seno familiarhellip
Stress laboral y educacioacuten de los hijos
hellipy son replicados por el resto de los integrantes en sus
entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten femenina positiva
tampoco es asertivahellip
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
Inteligencia Asertiva y el consumidor
bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
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Refuerzo en primera persona
Trabajo por Objetivos
Modelo respetuoso
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Las conductas laborales
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entornos personales escolares deportivos etc
Creando un ciacuterculo vicioso
Empresarias ejecutivas y asertividad
La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
La discriminacioacuten (porcondicioacuten social edadraza etc) NO esasertiva
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Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
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Inteligencia Asertiva y el consumidor
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bull Atencioacuten al puacuteblico
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bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
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Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
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Inteligencia Asertiva y el consumidor
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bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
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entornos personales escolares deportivos etc
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La mujer que debe asumir muacuteltiples roles tiene alta probabilidad de eacutexito haciendo uso de la inteligencia asertiva en su ambiente familiar y en su ambiente profesional
Juventud y discriminacioacuten femenina positiva
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Los seres humanos
tienen cualidades y
defectos que nada
tienen que ver con su
geacutenero
Todos tienen derecho a las
mismas oportunidades
Inteligencia Asertiva y el consumidor
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bull Atencioacuten al puacuteblico
bull Procesos internos
bull Campantildeas publicitarias
bull Promesas al cliente
bull Calidad de servicio
Tiacutetulo Apoacuteyate en miTiacutetulo Apoacuteyate en mi
Jhon G Avildsen
1989
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Jhon G Avildsen
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![Inteligencia emocional_R02[1]](https://img.document.onl/doc/110x75/577d2eac1a28ab4e1eafb4be/inteligencia-emocionalr021.jpg)
