MARKETING 2.0 – NOVOS CAMINHOS

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COMUNICAÇÃO E MARKETING

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Ensino Secundário / Profissional

Breve descrição Com esta atividade os alunos vão conhecer em que consiste o conceito de “marketing 2.0” e vão trabalhá-lo, em equipas, recorrendo a exemplos reais de empresas.

Competências a desenvolver Criatividade, Compreensão de conceitos, Resolução de problemas

Duração 40 minutos

Complexidade � � � � �

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Direitos de Autor

Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste guião pode ser reproduzida ou utilizada para fins

comerciais, por qualquer modo ou por qualquer meio – eletrónico, mecânico (incluindo fotocópia),

de gravação ou qualquer outra forma copiada – sem autorização prévia, por escrito, do Editor.

É concedida permissão aos participantes do Projeto Empreendedorismo nas Escolas da CIM do Ave

(ano letivo 2014/2015) para reproduzirem páginas deste guião apenas para fins não comerciais.

Qualquer solicitação para fotocópia, gravação, transmissão e/ou reprodução de qualquer parte deste

trabalho deve ser dirigida por escrito à GesEntrepreneur – Empreendedorismo Sustentável, Lda.

(Rua 7 de Junho de 1759, Nº 1, Lagoal, 2760-110 Caxias).

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GUIA DA ATIVIDADE

MATERIAL:

� Documento: “Empresas” (um exemplar por turma; documento constituído por 5 versões)

� Documento: “Marketing 2.0” (um exemplar por aluno)

OBJETIVOS:

� Sensibilizar os alunos para a importância do Marketing na promoção e divulgação de um novo

projeto.

� Fomentar novos métodos e políticas de marketing associadas às redes sociais.

PREPARAÇÃO:

� Fotocopie um exemplar do documento “Empresas” (o qual é constituído por 5 páginas, sendo

uma para cada grupo de alunos).

� Fotocopie, para cada aluno, um exemplar do documento “Marketing 2.0”.

IMPLEMENTAÇÃO:

� Divida a turma em 5 grupos.

Deverá fazê-lo de forma aleatória e para isso poderá recorrer a uma dinâmica de divisão de

grupos.

� Pergunte aos alunos o que acham que é o marketing.

� Após ouvir a opinião dos alunos, apresente-lhes uma possível definição de marketing:

Marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de bens e serviços do

produtor para o consumidor. Corresponde à implementação da estratégia comercial, que abrange

um leque muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, promoção, publicidade,

vendas e assistência pós-venda.

� Pergunte-lhes se conhecem a expressão Marketing 2.0 ou WebMarketing.

Discuta com a turma o que será este conceito e como é que ele se aplica na prática.

Deverão chegar à conclusão de que o webmarketing trata do conceito de marketing dentro da

Web. Assim, não basta à empresa comunicar, ela deve aprender a interagir.

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� Diga-lhes que terão que criar uma estratégia de Marketing 2.0 para uma determinada empresa.

Neste sentido, cada grupo terá acesso à descrição de uma organização real e, de acordo com essa

organização, terão de propor um conjunto de ações que permitam criar uma política de

Marketing 2.0.

Dispõem de 25 minutos para realizar a tarefa.

� Entregue a cada grupo uma versão diferente do documento “Empresas” (este documento é

constituído por 5 empresas distintas).

� Depois de realizada a atividade, peça aos grupos para apresentarem os trabalhos realizados.

INSTRUÇÕES PARA REFLEXÃO:

� Pergunte aos alunos se ficaram com um maior conhecimento do que é o Marketing 2.0 e qual a

utilidade do mesmo.

� Peça-lhes que comentem as estratégias definidas pelos grupos para as empresas em questão,

referindo se acrescentariam alguma ideia diferente.

� Distribua o documento “Marketing 2.0” para que os alunos fiquem com um breve resumo sobre

este conceito.

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ANEXOS

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Empresas

1. NOS

2. A NOS (anteriormente denominada ZON Optimus) é um grupo empresarial criado em

Maio de 2014, fruto da fusão das empresas ZON Multimédia e Optimus Comunicações, e

que oferece soluções fixas e móveis de última geração: Televisão, Internet (Fixa e Móvel)

e Voz para todos os segmentos de mercado, em serviços de banda larga de nova

geração. É, também, líder na distribuição e exibição cinematográfica em Portugal,

através dos Cinemas NOS, anteriormente tutelados por uma das empresas do grupo ZON

Multimédia, a ZON Lusomundo.

3. A primeira empresa oriunda da fusão entre a ZON Multimédia e a Optimus (Ex

SONAECOM) foi fundada em agosto de 2013 após a Autoridade da Concorrência e a

Comissão Nacional de Valores Imobiliários aprovar a união das duas companhias.

4. Com esta fusão, surge a segunda maior empresa de fornecimento de serviços multimédia

por assinatura, estando ultrapassada apenas pela MEO, da propriedade do grupo PT

Comunicações, S.A.

5. A NOS acredita que a utilização das tecnologias de informação e comunicação é um

instrumento crucial para a implementação de um modelo de desenvolvimento

sustentável. A NOS pretende, juntamente com os seus colaboradores, clientes,

acionistas, investidores, fornecedores, parceiros e a sociedade em geral, explorar novoas

oportunidades e, assim, contribuir para construir um futuro melhor para a comunidade

global, otimizando os processos e as capacidades das pessoas e das organizações.

6. A empresa nasceu com cerca de 1,6 milhões de clientes de TV por subscrição, 917 mil

clientes de Internet fixa, 1,17 milhões de clientes de voz fixa e 3,2 milhões de clientes

móveis em Portugal e um valor de mercado de 2 mil milhões de euros.

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Empresas

7. Rede Nacional de Expressos

A partir de 1990, a constante melhoria das infraestruturas rodoviárias evidenciava a necessidade

de uma coordenação global de produtos e serviços expresso. Assim, a RNIP – Rodoviária

Nacional de Investimentos e Participações, S.A. tinha como objetivo a organização e gestão

destes produtos e serviços. Em 1992, a divisão da RNIP e a privatização de empresas regionais do

setor constitui-se como barreira à criação da rede rodoviária nacional.

O objetivo estratégico de concentrar numa entidade a organização e a oferta especializada de

transporte rodoviário não foi esquecido, e em finais de 1998 surge a RNE – Rede Nacional de

Expressos. Esta nova entidade vem alterar a perceção negativa acerca do “andar de camioneta”,

habitualmente associada a algo desconfortável e inseguro, e criar uma visão de rede que, até

hoje, lhe confere o estatuto de suporte de longo curso de transporte coletivo de passageiros.

Assegurando o transporte público de passageiros entre as principais cidades e vilas do país, e

conferindo uma linha estética aos veículos, a RNE está continuamente atenta às mudanças e

novas necessidades do mercado, atuando para o suprimento das mesmas e inovando

tecnologicamente para o conforto e satisfação dos seus clientes, nomeadamente ao nível da

venda de bilhetes e de prestação de informações online.

A RNE tem como área de atuação toda a área continental, como se constata pelos seus principais

acionistas: Rodoviária do Tejo, S.A., Rodoviária do Alentejo, S.A., Rodoviária da Beira Litoral S.A.,

Barraqueiro Transportes, S.A., EVA Transportes, S.A., Rodoviária da Beira Interior S.A., Rodoviária

de Entre Douro e Minho, S.A., pelo que a empresa de transportes abrange uma rede rodoviária

que atinge os 42.000 quilómetros.

Anualmente, a Rede Nacional de Expressos tem ao seu serviço mais de 100 autocarros de

empresas acionistas e próprios, que percorrem mais de 25.000.000 quilómetros e transportam

cerca de 4.000.000 passageiros.

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Empresas

8. TAP Portugal

A TAP Portugal é a companhia aérea Portuguesa líder de mercado e membro da Star Alliance

desde 14 março de 2005. A operar desde 1945, tem o seu Hub em Lisboa, plataforma

privilegiada de acesso na Europa, na encruzilhada com África, América do Norte e do Sul. A rede

da TAP, líder na operação entre a Europa e o Brasil, cobre 76 destinos em 34 países a nível

mundial.

Operando em média mais de 2.250 voos por semana, a TAP dispõe de uma moderna frota de 55

aviões de fabrico Airbus, mais 16 ao serviço da Portugália Airlines (a sua companhia regional),

totalizando 71 aeronaves. Prosseguindo uma orientação prioritariamente direcionada para o

cliente, a TAP investe continuamente na inovação e na utilização das novas tecnologias,

oferecendo um produto e serviços de elevada qualidade, segurança e fiabilidade.

Eleita em 4 anos consecutivos – 2009, 2010, 2011 e 2012 – a Companhia Aérea Líder Mundial

para a América do Sul, pelos WTA (World Travel Awards), viu reafirmada a sua liderança naquele

mercado em forte crescimento. Foi também distinguida pela UNESCO e pela International Union

of Geological Sciences com o Prémio Planeta Terra IYPE 2010, na categoria Produto Sustentável

Mais Inovador. A prestigiada revista "Condé Nast Traveller Magazine" premiou a TAP, em abril

de 2010, como a Melhor Companhia Aérea do Mundo e a revista “Global Traveler Magazine” dos

EUA elege-a como a Melhor Companhia Aérea da Europa, em 2011 e 2012.

Prosseguindo uma orientação estratégica cuja prioridade é a satisfação das expectativas dos

clientes, a TAP procura continuamente proporcionar-lhes as melhores e mais fáceis soluções

para as suas viagens, agregando cada vez mais valor ao produto que lhes oferece. Com esse

objetivo, a empresa estabelece também as melhores parcerias, em terra e no ar,

disponibilizando um número alargado de destinos servidos em code-share com companhias suas

congéneres, além de um diversificado conjunto de vantagens e benefícios associados.

A TAP pretende tornar-se, cada vez mais, numa companhia aérea de referência no cenário

internacional, aproveitando todas as oportunidades de negócio dos mercados em que compete

e diferenciando-se pela sua eficiência operacional e qualidade de serviços.

Ainda propriedade do Estado, perduram as negociações para a sua privatização.

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Empresas

9. Sumol

Em 1950, um grupo de amigos, com pouco mais de 100 mil escudos (atualmente 500 Euros),

decide abrir uma pequena fábrica dedicada ao fabrico de gelo, laranjadas e gasosas, denominada

Refrigor, Lda. Em 1954, e com a inserção de um novo e inovador sócio, os amigos empresários

apresentam oficialmente o Sumol de Laranja. Os consumidores adoram a nova e diferente

bebida e, em dezembro do mesmo ano, a marca Sumol é registada perante a sociedade. Quatro

anos depois do grande sucesso de laranja, surge o Sumol de Ananás.

Entre 1965 e 1984 a marca aposta fortemente no marketing e publicidade, fazendo chegar o

produto Sumol aos quatro cantos do país, através de anúncios de televisão, rádio e cartazes

gigantes. Dois anos depois, a Sumol é a primeira marca de refrigerantes a lançar a garrafa de

plástico de 1,5 e 2 litros.

Em 2001, a Refrigor integrou a atividade de enchimento de bebidas na Sumolis, sendo

constituída a Sumol Gestão de Marcas, S.A., que não apenas se dedica à produção das bebidas,

mas também se responsabiliza pelo marketing. De entre as marcas de bebidas com as quais

colabora, podem-se enumerar a Cerveja Tagus, a Pepsi e a 7UP.

As mudanças internas não abalavam o público e as diversas alterações no que diz respeito à

imagem e embalagem da Sumol, a introdução de novos sabores (como o maracujá, manga,

maçã/kiwi, morango) e as ligações a campanhas desportivas (nomeadamente futebol e surf),

permitiram solidificar o lugar da Sumol no quotidiano dos portugueses.

Esta mesma solidez permitiu que, em 2005, a Sumolis adquirisse a Nutrinveste da Compal, tendo

conseguido, em 2008, proceder à integração com a Compal e, mais tarde, em 2009, à

constituição da Sumol+Compal.

Mais recentemente, a Sumol associa-se ao melhor das estações do ano: Sumol Snow Trip e

Sumol Summer Fest, marcando presença ano após ano. A primeira iniciativa diz respeito a

viagens de finalistas, desfrutando do melhor da neve. A segunda diz respeito a festivais de

música de verão, sobretudo ao ritmo Reggae, desfrutando do melhor da praia.

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Empresas

10. Nestlé

A Nestlé surge no ano de 1867, na Suíça, fruto da fundação da Sociedade Henri Nestlé,

caracterizando-se por ser uma empresa de produtos alimentares. Dedicando-se especialmente à

farinha láctea e derivados durante largas décadas, e em paralelo à pesquisa e investigação, a

Nestlé cria em 1938, pela primeira vez no mundo, o Nescafé – o café instantâneo.

Em Portugal, a Nestlé surge em 1923, através da Sociedade de Produtos Lácteos, Lda., pelo

Professor Egas Moniz que, dez anos depois, consegue o exclusivo de fabricação e vendas da

farinha láctea Nestlé, proporcionando o seu crescimento internacional. No entanto, o fabrico do

Nescafé em Portugal apenas ocorreu em 1974. Dos produtos Nestlé, há ainda a salientar os

alimentos de cozinha Maggi que, em Portugal, só chegaram em 1948, e só começaram a ser

totalmente produzidos no país em 1978.

Para além da cozinha e farinhas lácteas, a Nestlé tem também apostado nos congelados, com a

Findus, e os chocolates, com a aquisição da Tofa – Torrefação de Cafés, Lda.

Em 1986, a Nestlé consegue outro grande impulso com o lançamento dos cereais de

pequeno-almoço, como o Chocapic, Nesquik ou Estrelitas. Um ano depois adquire também a

Sical – Torrefações e em 1993 a Boundi, criando um império do café e do chocolate.

Acumulando sucessos, lança em 1988 os alimentos para animais Friskies e, em 2002, os Purina,

para animais de raça. Em 1990 lança a água Nestlé e quatro anos depois, ainda no segmento das

bebidas, lança o Nestea.

Desde leite em pó a chocolates, de cafés a refrigerantes, de água natural a alimentos para

animais, passando pelos iogurtes, a Nestlé é a Companhia Mundial de Alimentação, Nutrição,

Saúde e Bem-Estar, estando presente em todas as etapas da vida do consumidor e ocupando um

lugar de destaque como grupo de sucesso, reconhecível nos 83 países dos cinco continentes em

que opera na atualidade.

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Marketing 2.0

O Marketing 2.0 aposta numa verdadeira interação entre as empresas e os clientes. É um

aperfeiçoamento das técnicas de marketing, utilizando a internet como meio privilegiado.

Os meios tecnológicos mais utilizados nos dias correntes são a internet (páginas de Web, redes

sociais, blogs) e até mesmo os telemóveis (recorrendo às mensagens escritas).

O marketing 2.0 apresenta um conjunto de vantagens, tais como:

� A internet, os ambientes virtuais e as redes sociais permitem às empresas um contacto

eficaz com os clientes a um custo menor;

� A velocidade a que a informação está disponível é um ponto muito satisfatório para o

consumidor, trazendo-lhe um vasto conjunto de desafios;

� Os produtos e os serviços das empresas estão disponíveis 24 horas por dia, pelo que o

cliente pode adquirir o produto ou entrar em contacto com a empresa a qualquer

momento, através dos seus locais eletrónicos (nomeadamente website, facebook, blogs,

entre outros);

� É possível criar uma base de dados que coordena e armazena todos os dados e

informações dos clientes, o que permite às empresas comunicarem com os clientes de

modo mais direto e dirigido.

Já as desvantagens são:

� Os meios utilizados necessitam de atualizações periódicas, o que poderá ter custos

elevados;

� As novas tecnologias podem ainda não estar acessíveis a todos os consumidores, o que

poderá fazer com que o marketing 2.0 não seja o melhor meio para chegar a

determinado público-alvo.

Em síntese, o Marketing 2.0 aposta numa presença eficiente na Web, de modo a aumentar a

visibilidade da empresa e incrementar o seu negócio. Neste sentido, o Marketing 2.0 promove a

interação com o público e não apenas a comunicação de modo direto, já que na rede global a

comunicação é muito diferenciada e adaptada a cada público.