Motivacao

Motivação e Cooperação no Trabalho Motivação e Cooperação no Trabalho BibliotecárioBibliotecário

Maria Imaculada Cardoso SampaioMaria Imaculada Cardoso Sampaio

[email protected]@usp.br

““Mais do que máquinas, necessitamos Mais do que máquinas, necessitamos humanidade; humanidade;

mais que de inteligencia, necessitamos mais que de inteligencia, necessitamos afeto e ternura!” afeto e ternura!”

Charles ChaplinCharles Chaplin

IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIROIV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRO

Rio de Janeiro, maio de 2006Rio de Janeiro, maio de 2006


A SOCIEDADE EM CONTINUA MUDANÇA...A SOCIEDADE EM CONTINUA MUDANÇA...

CARACTERÍSTICASCARACTERÍSTICAS

DESAFIADORADESAFIADORA

DINÂMICA E ÁGIL DINÂMICA E ÁGIL

INSTÁVELINSTÁVEL

EVOLUTIVAEVOLUTIVA

AÍ ESTÁ O NOSSO TEMPOAÍ ESTÁ O NOSSO TEMPO


A qualidade das pessoas faz a qualidade dos A qualidade das pessoas faz a qualidade dos serviciosservicios

Andrea Andrea NierenbergNierenberg





MENTALIDADE O “CLIENTE PRIMERO” MENTALIDADE O “CLIENTE PRIMERO”

Colocar antes de tudo as necessidades do usuário. Colocar antes de tudo as necessidades do usuário. Assegurar que todas estas necessidades serão Assegurar que todas estas necessidades serão

atendidas.atendidas.Desprende-se de si mesmo, até o ponto de sacrificar-se, Desprende-se de si mesmo, até o ponto de sacrificar-se,

para garantir a satisfação do cliente – Altruísmo. para garantir a satisfação do cliente – Altruísmo. Colocar-se no lugar do usuário – Empatia. Colocar-se no lugar do usuário – Empatia.

ATITUDE POSITIVA ATITUDE POSITIVA

Tratar o usuário com entusiasmo. Tratar o usuário com entusiasmo. Praticar a atitude de “Sim, é possível”, nunca ser Praticar a atitude de “Sim, é possível”, nunca ser

negativo. negativo. Saber manejar os problemas de maneira correta.Saber manejar os problemas de maneira correta.



PROFISSIONALISMO PROFISSIONALISMO Busque estar o mais preparado possível em questões Busque estar o mais preparado possível em questões relacionadas ao seu trabalho, para servir aos usuários. relacionadas ao seu trabalho, para servir aos usuários. Se faltar algum conhecimento, saiba a quem recorrer Se faltar algum conhecimento, saiba a quem recorrer

e vá solicitar ajuda. e vá solicitar ajuda.

ORIENTAÇÃO ÀS PESSOASORIENTAÇÃO ÀS PESSOAS Tome a iniciativa para estabelecer “comunicação”.Tome a iniciativa para estabelecer “comunicação”.

Demonstre seu interesse pessoal no cliente através do Demonstre seu interesse pessoal no cliente através do contato visual, sorrindo, chamando-lhe pelo seu nome. contato visual, sorrindo, chamando-lhe pelo seu nome.

Faça com que o cliente se sinta cômodo.Faça com que o cliente se sinta cômodo.

CONFIABILIDADECONFIABILIDADE Tome o tempo necessário para fazer seu trabalho Tome o tempo necessário para fazer seu trabalho

corretamente. corretamente. Mostre sua confiabilidade. Mostre sua confiabilidade.

Faça sempre o melhor e não o que mais fácil.Faça sempre o melhor e não o que mais fácil.



DISPONIBILIDADEDISPONIBILIDADE• Resolva os problemas Resolva os problemas • Sugira alternativas Sugira alternativas • Quando for apropriado, seja flexível com as regras Quando for apropriado, seja flexível com as regras para resolver para resolver ou evitar problemasou evitar problemas

RESPOSTAS PERSONALISADASRESPOSTAS PERSONALISADAS • Busque entender as preferencias e expectativas dos Busque entender as preferencias e expectativas dos clientes clientes • Leve em conta o ponto de vista do cliente quando lhe Leve em conta o ponto de vista do cliente quando lhe proporcionar proporcionar informação. informação.

RESPEITO BÁSICORESPEITO BÁSICO • Mostre-se cortez com todas as pessoas, sem Mostre-se cortez com todas as pessoas, sem importar-se com sua importar-se com sua aparencia ou outras aparencia ou outras características pessoaiscaracterísticas pessoais• Evite lamentar-se para os clientes Evite lamentar-se para os clientes • Respeite o tempo do cliente e seu espaço vital Respeite o tempo do cliente e seu espaço vital



O máximo de saber O máximo de saber

• O máximo de experiencia estabelecida O máximo de experiencia estabelecida • Aquisição de novos conhecimentos e Aquisição de novos conhecimentos e

habilidades habilidades para alcançar as novas exigências para alcançar as novas exigências • Desenvolvimento permanente Desenvolvimento permanente • Comunicação clara Comunicação clara • Retroinformação constante Retroinformação constante • Inovação em tecnologia Inovação em tecnologia



http://www.idec.org.br/images/coruja_professora.gif

O máximo de quererO máximo de querer

• Alto nível de satisfação das necessidades Alto nível de satisfação das necessidades pessoais pessoais • Valores claros Valores claros • Identificação dos beneficios Identificação dos beneficios • Comunicação fluída Comunicação fluída • Insatisfação com a cultura e resultados Insatisfação com a cultura e resultados atuais atuais • Vocação ao serviçoVocação ao serviço



http://globetrotter.berkeley.edu/Ewald/alphabet/images/Q-querer.jpg

O máximo de poder

• Filosofia e políticas congruentes com a nova cultura• Sistemas que ajudem a fazer realidade a nova realidade • Produtos que reúnan os novos requisitos dos serviços atuais • Chefias com foco em facilitar o trabajo e disposto a delegar



http://www.hommodolars.cl/e107/e107_images/newspost_images/poder.jpg

O mundo está menor por causa de uma O mundo está menor por causa de uma intensa rede de telecomunicações, ao mesmo intensa rede de telecomunicações, ao mesmo tempo que parece não ter mais fronteirastempo que parece não ter mais fronteiras

A sociedade de massa da lugar à sociedade de A sociedade de massa da lugar à sociedade de pessoas;pessoas;

Existe um aumento significativo de acesso à Existe um aumento significativo de acesso à informação, desviando-se a ênfase do informação, desviando-se a ênfase do processamento para a comunicaçãoprocessamento para a comunicação

O caminho para o futuro passa pela conexão e O caminho para o futuro passa pela conexão e relações entre as pessoasrelações entre as pessoas



Nas organizações atuais os investimentos são na Nas organizações atuais os investimentos são na tecnologia de ponta, nos grupos de especialistas, na tecnologia de ponta, nos grupos de especialistas, na produção modular e na transmissão da informação produção modular e na transmissão da informação

A informação é vital para a diminuição de incertezas e na A informação é vital para a diminuição de incertezas e na tomade de decisão em uma sociedade de mudanças tomade de decisão em uma sociedade de mudanças

rápidasrápidas

A informação envolve fatores de qualidade: integridade, A informação envolve fatores de qualidade: integridade, atualidade, precisão e tempo de respostaatualidade, precisão e tempo de resposta

A informação não depende só do processamento e A informação não depende só do processamento e

sofisticação sofisticação de hardware e software. Requer “inteligencia” ou de hardware e software. Requer “inteligencia” ou

habilidade que lhe agregue valorhabilidade que lhe agregue valor



Profissional da informação = invasão em seu Profissional da informação = invasão em seu ambiente de operação por tecnologias ambiente de operação por tecnologias

Bases de dados online, revistas eletrônicas, Bases de dados online, revistas eletrônicas, open open archivesarchives, , open acessopen acess

Organizador e disseminador da informaçãoOrganizador e disseminador da informação ► ► mundo virtual ► provedor da informação mundo virtual ► provedor da informação

Haja motivação!!!Haja motivação!!!

IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIROJANEIRO




TEORIA X e Y( Douglas McGregor)

Administração Científica de Taylor, a Clássica de Fayol e a Burocrática de Weber

Estilo autocrático = as pessoas devem fazer aquilo que a organização pretende que elas façam

• O homem é indolente e preguiçoso por natureza. • Não gosta de assumir responsabilidade e prefere ser dirigido. • O homem é fundamentalmente egocêntrico e seus objetivos pessoais opõem-se, em geral, aos objetivos da organização. • Resiste ao máximo às mudanças. • A sua dependência o torna incapaz de autocontrole e disciplina

Administrar motivando...



TEORIA X e YTEORIA X e Y( Douglas McGregor( Douglas McGregor))

Administração segundo a Teoria X

• Responsabilidade pelos recursos da empresa (organização). • Processo de dirigir os esforços das pessoas (controle das ações para modificar o seu comportamento) • Políticas de persuasão, recompensas e punição (suas atividades são dirigidas em função dos objetivos e necessidades da empresa). • Remuneração como um meio de recompensa




Concepção moderna da Administração

• O homem não tem desprazer em trabalhar e aplicar esforço físico ou mental em seu trabalho é tão natural quanto jogar e descansar. • As pessoas não são resistentes as necessidades da empresa. • As pessoas têm motivação básica e padrões de comportamento adequados e capacidades para assumir responsabilidades. • Ele não só aceita responsabilidades, também as procura. • As capacidades de imaginação e de criatividade na solução de problemas é distribuída entre as pessoas




Teoria Y

• Administrar é proporcionar condições para que as pessoas reconheçam e desenvolvam característica como motivação, potencial de desenvolvimento, responsabilidade. • É criar condições organizacionais e métodos de operações por meio dos quais possam atingir seus objetivos pessoais e dirigir seus esforços em direção aos objetivos da empresa




Teoria Y

• Descentralização das decisões e responsabilidade. • Ampliação do valor do cargo para maior significação do trabalho. • Participação nas decisões mais altas e administração participativa. • Auto-avaliação do desempenho

Pirâmide que representa as necessidades de Pirâmide que representa as necessidades de MaslowMaslow

Auto-realização

Estima

Amor

Segurança

Fisiológicas

Quando uma Quando uma necessidade é necessidade é

satisfeita, o ser satisfeita, o ser humano elege, humano elege, imediatamente, imediatamente,

outra mais elevada outra mais elevada para perseguir para perseguir



Administração focada na motivação

Motivação

Doron e Parot (2001) afirmam que é graças à motivação que as necessidades se transformam em objetivos, planos e projetos.

Broxado (2001, p. 16) “sem a Psicanálise de Freud não se estará considerando o ser humano em seu aspecto autêntico.” Freud entendeu que o comportamento humano é determinado pela motivação do inconsciente e pelos impulsos instintivos.

Rio de janeiro, maio de 2006Rio de janeiro, maio de 2006

IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRORIO DE JANEIRO


Teoria dos Dois Fatores de HerzbergTeoria dos Dois Fatores de Herzberg

Fatores motivadores: reconhecimento, Fatores motivadores: reconhecimento, realização, possibilidade de crescimento, realização, possibilidade de crescimento, responsabilidade e o trabalho em siresponsabilidade e o trabalho em si Fatores de higiene: condições de trabajo, Fatores de higiene: condições de trabajo, salário, segurança, relação interpessoal, salário, segurança, relação interpessoal, política de supervisão e administração, política de supervisão e administração, política e administração da empresa, vida política e administração da empresa, vida pessoal e statuspessoal e status




Cranford (1999) - guia com dez pontos para motivar a equipe de bibliotecários do serviço de referência

• reiterar a importância da linha de frente

• deixar a equipe manifestar seus sentimentos

• dar oportunidades para a equipe se desenvolver

• comunicar com clareza as mensagens à equipe

• empregar o reforço positivo

• incentivar o senso de comunidade

• transmitir as conseqüências por erros e trabalhos sem qualidade

• reconhecer que ninguém é perfeito (mas enfatizar que a perfeição pode ser uma meta a ser perseguida)

• deixar a equipe saber quais são as metas

• praticar o que é pregado

Cooperação Cooperação

Ajuda mútua Ajuda mútua

Divisão do trabalhoDivisão do trabalho

Atração interpessoal (empatia) Atração interpessoal (empatia)

Compromisso com o grupoCompromisso com o grupo

Motivação internaMotivação interna



IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO IV CONGRESSO DE BIBLIOTECONOMIA DO RIO DE JANEIRODE JANEIRO

Cooperação

Piaget = comportamento de cooperação tem início na criança por volta dos sete ou oito anos

• Ponto de vista sincrônico ► cooperação ► ponto de equilíbrio nos agrupamentos, relação de implicação

• Ponto de vista diacrônico ► cooperação ligada ao desenvolvimento, relação de causalidade.



Cooperação

Cooperação ► incompletude do ser humano

Pessoas ► grupos sociais, agrupamentos coletivos (igreja, sociedades de bairro, científicas etc)

Morton Deutsch (1949) ► estudo clássico sobre cooperaçãoQuando A faz = bom para ele e para B; B faz = bom para ele e para A

Malvezzi (1997) compartilhamento X cooperação


Maria Imaculada Cardoso Sampaio

Motivação no Trabalho Cooperativo:

O caso da Rede Brasileira de Bibliotecas da Área de

Psicologia – ReBAP

Orientadora: Profª. Drª. Daisy Pires NoronhaCo-orientação: Prof. Dr. Lino de Macedo



Método

• Universo = ReBAP• População = Bibliotecários da região Sudeste que participam da indexação cooperativa – Index Psi Periódicos e LILACS• Técnica do Grupo Focal • Perfil dos bibliotecários cooperadores + sorteio (privadas) Indexação cooperativa entre um e dois anos• Faixa etária entre 30 e 50 anos• Curso de graduação e/ou especialização• Função de chefia e/ou supervisão



Método

• Gravação em fita cassete• Transcrição e a análise do discurso do Grupo Focal• Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

-Higiene: Condições de trabalho, Relacionamento interpessoal e Salário

-Motivacionais: Reconhecimento, Realização, Possibilidade de crescimento, Responsabilidade e Trabalho em si



Resultados

• Fatores motivacionais

- Reconhecimento – satisfação dos usuários

-Realização – ganho de qualidade no desenvolvimento das atividades

- Possibilidade de crescimento – aquisição de novos conhecimentos, vencer desafios, melhoria da auto-estima

- Responsabilidade – o resultado do trabalho fica disponível para o mundo

- Trabalho em si – operar com o novo, trabalho inovador, reorganização do trabalho



Resultados

Fatores de Higiene

• Condições de trabalho – Internet; flexibilidade de horário e local de acesso

• Relacionamento interpessoal – satisfação com a integração; estreitamento das relações (públicas e privadas); relacionamento cordial e amigável com a coordenação; atenção e rapidez nas respostas e nas soluções de problemas

• Salário – não foi considerado fator motivacional: nenhum bibliotecário ganha mais por cooperar na rede


A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A SERVIÇO DAS A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO A SERVIÇO DAS REDES HUMANAS... REDES HUMANAS...

É uma das maiores forças para tornar possível as relaçõesentre as pessoas em um mundo globalizado, sem paredes eem tempo real.

Permite a criação de um ambiente de informação em rede, abrindo as portas para a criação de novas oportunidades de melhoria e acelera o desenvolvimento social.

Requer novas habilidades e novos conhecimentos, mas uma dose extra de boa vontade e generosidade em compartilhar.




E os Profissionais da Informação...

RESPONSABILIDADES DEFINIDAS NORMAS E PROCEDIMENTOS PADRONIZADOS PRODUTOS E SERVIÇOS PERSONALIZADOS E QUE ATENDAM ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES FACILIDADES DE ACESSO, GERAÇÃO E USO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTOVONTADE DE APRENDERFOCO NO USUÁRIOESPÍRITO DE COOPERAÇÃO


NECESSIDADE BÁSICANECESSIDADE BÁSICA Acesso a dados, informação e conhecimento em formato convencional e eletrônico.

NECESSIDADE DE SEGURANÇA NECESSIDADE DE SEGURANÇA E E ESTABILIDADEESTABILIDADE

Área física e acústica adequadas.Iluminação ventilação.Equipamentos e mobiliário ergonômicos.


MOTIVAÇÃO PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES



NECESSIDADE SOCIAL OUNECESSIDADE SOCIAL OU DE PERTENCER A UM DE PERTENCER A UM GRUPOGRUPOÁreas sociais e interativas.Sistemas de comunicação produtiva.Compartilhamento de idéias e relacionamentos em Rede.

NECESSIDADE DE NECESSIDADE DE RECONHECIMENTO OU DE ESTIMARECONHECIMENTO OU DE ESTIMATrabalho virtualizado.Acesso a vários espaços.Envolvimento nos processos de decisão.

MOTIVAÇÃO PARA A COOPERAÇÃO



NECESSIDADE DE AUTO-NECESSIDADE DE AUTO-REALIZAÇÃOREALIZAÇÃOEstabelecimento de maior nível de confiança.

Melhoria na divulgação e compartilhamento deinformações.Maior autonomia e liberdade de expressão econstrução do conhecimento.

MOTIVAÇÃO E COOPERAÇÃO


Qualidade das pessoas = Motivação Qualidade das pessoas = Motivação

Cooperação Cooperação ► Motivação ► Motivação ► Qualidade► Qualidade




Referências

ARGYLE, M. Cooperation: the basis of sociability. London:

Routledge, 1991.

BERGAMINI, C. W. Motivação. 3. ed. São Paulo: Atlas, 1991.

BROXADO, S. A verdadeira motivação na empresa: entendendo

a psicologia organizacional e dicas para a motivação no dia-a-dia

das empresas. Rio de janeiro: Qualitymark, 2001.

DORON, R.; PAROT, F. Dicionário de Psicologia. Tradução

Odilon Soares Leme. São Paulo: Ática, 2001.

HERZBERG, F.; MAUSNER, B.; SNYDERMAN, B. B. The

motivation to work. 2. ed. New York: John Wiley, 1959.

MASLOW, A. A. Introdução à psicologia do ser. Tradução Álvaro

Cabral. Rio de Janeiro: Eldorado, 1968.



"Cem vezes ao dia me lembro que a minha vida, interior e exterior, depende do trabalho que outras pessoas estão fazendo neste momento. Por isso devo me esforçar para retribuir, pelo menos em parte, esta generosidade."Albert Einstein

Muito obrigada!!!

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