-
O termo qualidade (2.1) na linguagem corrente tem,muitas vezes,
significados distintos para pessoas di-ferentes. Na presente Norma,
o termo qualidade definido como a totalidade de caractersticas
deuma entidade que lhe confere a capacidade de sa-tisfazer as
necessidades explcitas e implcitas.
Existem muitos usos diferentes para o termo qualidade,o que gera
muitos equvocos. Dois desses usos soconformidade com os requisitos
e grau de exce-lncia. "Conformidade com os requisitos" conduz
aspessoas a argumentar que "qualidade custa menos",o que , em
alguns casos, acontece. Por outro lado,"grau de excelncia" implica
que "qualidade custamais", o que, tambm, em alguns casos, pode
acon-tecer.
A fim de resolver alguns dos equvocos no uso dotermo qualidade,
um outro termo classe (2.2) podeser usado para descrever o grau de
excelncia tcni-ca. Classe reflete uma diferena reconhecida ou
pla-nejada nos requisitos para a qualidade. Embora asdiferentes
categorias de classe no estejam, necessa-riamente, ordenadas entre
si, a excelncia tcnicapode ser ordenada atravs do uso de
indicadoresde classe. Um exemplo deste uso ilustrado pelo fatode
que mais cara a operao de um hotel cincoestrelas do que uma
penso.
O termo produto (1.4) usado ao longo de toda estaNorma. Ele o
resultado de atividades ou pro-cessos e pode ser tangvel ou
intangvel, ou umacombinao dos dois. Na atual normalizao ISO da
Gesto da qualidade e garantia daqualidade - Terminologia
DEZ 1994 NBR ISO 8402
14 pginasDescritores: Qualidade, garantia da qualidade,
terminologia
Origem: Projeto NBR ISO 8402/1994CB-25 - Comit Brasileiro da
QualidadeCE-25:001.01 - Comisso de Estudo 01 - TerminologiaNBR ISO
8402 - Quality management and quality assurance -
VocabularyDescriptors: Quality, quality assurance, vocabularyEsta
Norma equivalente ISO 8402:1994Esta Norma substitui a NBR ISO
8402/1993Incorpora a Errata n 1 de AGO 1999
Copyright 1994,ABNTAssociao Brasileirade Normas TcnicasPrinted
in Brazil/Impresso no BrasilTodos os direitos reservados
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ABNT-AssociaoBrasileira deNormas Tcnicas
SUMRIOIntroduo1 Objetivo2 Termos e definiesSeo 1 - Termos
GeraisSeo 2 - Termos relativos qualidadeSeo 3 - Termos relacionados
ao sistema da qualidadeSeo 4 - Termos relativos s ferramentas e
tcnicasANEXOSA - BibliografiaB - ndice alfabtico
Introduo
No campo da qualidade, muitos termos de uso correnteso
empregados com significado especfico ou mais restritose comparado
com as definies constantes dosdicionrios, por motivos tais
como:
- adoo de uma terminologia da qualidade, pordiferentes setores
de negcios, a fim de atendersuas necessidades especficas;
- introduo de uma multiplicidade de termos pe-los profissionais
da qualidade nos diferentes se-tores econmicos e industriais.
O objetivo da presente Norma esclarecer e padronizartermos
utilizados na gesto da qualidade. Esses termose definies so
discutidos e agrupados no texto, segundouma ordem lgica dos tpicos.
Para fins prticos, eles seencontram tambm agrupados em ndice
alfabtico nofinal do documento.
-
2 NBR ISO 8402/1994
gesto da qualidade, os produtos so classificados emquatro
categorias genricas:
- materiais e equipamentos (por exemplo: peas,componentes,
montagens);
- informaes (por exemplo: programas de compu-tador,
procedimentos, informaes, dados, regis-tros);
- materiais processados (por exemplo: matrias-primas, lquidos,
slidos, gases, chapas, fios ecabos);
- servios (por exemplo: seguros, bancos, trans-portes).
reconhecido que produtos envolvem, geralmente, com-binaes dessas
categorias genricas de produtos. Ostermos e conceitos apresentados
na presente Normaaplicam-se a qualquer produto.
Nesta Norma o termo entidade (1.1) inclui o termo produ-to e
engloba outros conceitos mais amplos, como, porexemplo, atividade,
processo (1.2), organizao (1.7) oupessoa.
H equvocos quanto compreenso dos termos con-trole da qualidade
(3.4), garantia da qualidade (3.5),gesto da qualidade (3.2) e gesto
da qualidade to-tal (3.7). Esta Norma se prope esclarecer estes
concei-tos.
De modo simplificado, o controle da qualidade diz res-peito aos
meios operacionais utilizados para atender osrequisitos da
qualidade, enquanto a garantia da quali-dade visa a prover confiana
neste atendimento, tantointernamente, para a prpria organizao, como
externa-mente, para os clientes (1.9) e autoridades.
Gesto da qualidade inclui o controle da qualidade e agarantia da
qualidade, bem como, adicionalmente, osconceitos de poltica da
qualidade (3.1), planejamentoda qualidade (3.3) e melhoria da
qualidade (3.8). Agesto da qualidade abrange todo o sistema da
qualida-de (3.6). Estes conceitos podem estender-se a todas asreas
de uma organizao.
Gesto da qualidade total acrescenta a estes conceitosuma
estratgia de gesto global de longo prazo, bemcomo a participao de
todos os membros da organizaoem benefcio dela prpria, dos seus
membros, clientes eda sociedade como um todo.
Todos os conceitos tratados nesta Norma tm tanto im-plicaes
econmicas quanto de tempo. Isto deve serconsiderado na interpretao
de todos os termos aquidefinidos, embora no se declare,
explicitamente, emcada definio.
A distino feita nesta Norma entre os termos defeito(2.11) e
no-conformidade (2.10) essencial, j quepossui conotaes legais,
particularmente quanto s ques-tes de responsabilidade civil pelo
fato do produto(2.12). Conseqentemente, o termo defeito deve ser
em-pregado com extremo cuidado.
Os termos definidos na presente Norma tm aplica-o direta nas
normas sobre qualidade mencionadas noAnexo A.
Outras normas pertinentes so listadas no Anexo A. Deve-se
prestar especial ateno s normas de terminologia nocampo da
estatstica: partes 1 a 3 da ISO 3534.
1 ObjetivoEsta Norma define os termos fundamentais relativos
aosconceitos da qualidade, aplicveis a todas as reas, paraa
elaborao e utilizao de normas sobre qualidade epara entendimento
mtuo nas comunicaes nacionais einternacionais.
2 Termos e definies
Nas definies subseqentes, os termos que com-pem o ndice
alfabtico esto em negrito. Em cada de-finio feita uma referncia ao
item onde eles esto de-finidos.
Os termos e definies numerados so classificados sobos seguintes
tpicos principais:
- termos gerais;
- termos relativos qualidade;
- termos relacionados ao sistema da qualidade;
- termos relativos s ferramentas e tcnicas.
Seo 1 - Termos gerais
1.1 Entidade; item: Todo elemento que pode ser consi-derado e
descrito individualmente.
NOTA - Uma entidade pode ser, por exemplo:
- uma atividade ou um processo (1.2);
- um produto (1.4);
- uma organizao (1.7), um sistema ou uma pessoa;
- uma combinao dos elementos acima.
1.2 Processo: Conjunto de recursos e atividades
inter-relacionados que transformam insumos (entradas) emprodutos
(sadas) (1.4).
NOTA - Os recursos podem incluir pessoal, finanas,
instalaes,equipamentos, mtodos e tcnicas.
1.3 Procedimento: Forma especificada de executar
umaatividade.
NOTAS
1 Em muitos casos, os procedimentos so documentados [porexemplo:
procedimentos do sistema da qualidade (3.6)].
2 Quando um procedimento est documentado,
utiliza-sefreqentemente o termo procedimento escrito ou
procedi-mento documentado.
-
NBR ISO 8402/1994 3
3 Um procedimento escrito ou documentado inclui normalmen-te: os
objetivos e o escopo de uma atividade; o que deve ser feitoe por
quem; quando, onde e como deve ser feito; que
materiais,equipamentos e documentos devem ser usados; e como a
ativi-dade deve ser controlada e registrada.
1.4 Produto: Resultado de atividades ou processos (1.2).
NOTAS
1 O termo produto pode incluir servio (1.5), materiais e
equipa-mentos, materiais processados, informaes, ou uma combina-o
destes.
2 Um produto pode ser tangvel (como, por exemplo: montagensou
materiais processados) ou intangvel (por exemplo: conheci-mento ou
conceitos), ou uma combinao dos dois.
3 Um produto pode ser intencional (por exemplo: oferta
aosclientes (1.9); ou no-intencional (por exemplo: um poluente
ouefeitos indesejveis).
1.5 Servio: Resultado gerado por atividades na interfa-ce
fornecedor (1.10) e cliente (1.9), e por atividadesinternas do
fornecedor para atender s necessidades docliente.
NOTAS
1 O fornecedor ou o cliente pode ser representado na
interfacepor pessoas ou equipamentos.
2 As atividades do cliente na interface com o fornecedor
podemser essenciais prestao de servio (1.6).
3 A entrega ou uso de produtos (1.4) tangveis pode fazer parteda
prestao de servio.
4 Um servio pode estar vinculado fabricao e ao fornecimentode um
produto tangvel.
1.6 Prestao de servio: Atividades do fornecedor(1.10) necessrias
ao provimento do servio (1.5).
1.7 Organizao: Companhia, corporao, firma, em-presa ou
instituio, ou parte destas, pblica ou priva-da, sociedade annima,
limitada ou com outra formaestatutria que tem funes e estrutura
administrativaprprias.
NOTA - A definio acima vlida para os propsitos de normasda
qualidade. O termo organizao definido diferentemente noABNT ISO/IEC
Guia 2.
1.8 Estrutura organizacional: Responsabilidades,vinculaes
hierrquicas e relacionamentos, configuradossegundo um modelo,
atravs do qual uma organizao(1.7) executa suas funes.
1.9 Cliente: Destinatrio de um produto (1.4) providopelo
fornecedor (1.10).
NOTAS
1 Numa situao contratual, o cliente(1.9) chamado decomprador
(1.11).
2 O cliente pode ser, por exemplo, o consumidor final, ousurio,
o beneficirio ou o comprador.
3 O cliente pode ser interno ou externo organizao.
1.10 Fornecedor: Organizao (1.7) que fornece umproduto (1.4) ao
cliente (1.9).
NOTAS
1 Numa situao contratual o fornecedor pode ser chamadode
contratado (1.12).
2 O fornecedor pode ser, por exemplo, o produtor, o
distribuidor,o importador, o montador, ou a organizao prestadora
deservio.
3 O fornecedor pode ser interno ou externo organiza-o.
1.11 Comprador: Cliente (1.9) em uma situao con-tratual.
NOTA - O comprador , tambm, chamado de segundaparte.
1.12 Contratado: Fornecedor (1.10) em uma situaocontratual.
NOTA - O contratado , tambm, chamado de primeiraparte.
1.13 Subcontratado: Organizao (1.7) que fornece umproduto (1.4)
ao fornecedor (1.10).
NOTA - O subcontratado pode ser chamado tambm de
sub-fornecedor.
Seo 2 - Termos relativos qualidade
2.1 Qualidade: Totalidade de caractersticas de uma en-tidade
(1.1) que lhe confere a capacidade de satisfazer asnecessidades
explcitas e implcitas.
NOTAS
1 Numa situao contratual ou numa rea regulamentada, tal co-mo na
rea de segurana (2.8) nuclear, as necessidades soespecificadas,
enquanto em outras reas as necessidades impl-citas devem ser
identificadas e definidas.
2 Em muitos casos, as necessidades podem mudar no decorrerdo
tempo o que implica anlises crticas peridicas dos requisitospara a
qualidade (2.3).
3 As necessidades so traduzidas normalmente em caractersti-cas
com critrios especificados [requisitos para a qualidade(2.3)]. As
necessidades podem incluir, por exemplo, aspectos dedesempenho,
facilidade de uso, dependabilidade (2.5), (disponi-bilidade,
confiabilidade, mantenabilidade), segurana, meio am-biente
[requisitos da sociedade (2.4)], aspectos econmicos eestticos.
4 O termo qualidade no deve ser usado isoladamente paraexprimir
um grau de excelncia no sentido comparativo e nem emavaliaes
tcnicas no sentido quantitativo. Para exprimir estesdois
significados deve ser usado um adjetivo qualificativo. Podemser
empregados, por exemplo, os seguintes termos:
a)qualidade relativa, quando as entidades so classi-ficadas em
funo do seu grau de excelncia, ou nosentido comparativo [no deve
ser confundido comclasse (2.2)];
-
4 NBR ISO 8402/1994
b)nvel de qualidade, no sentido quantitativo (como empregado na
aceitao por amostragem) e medida dequalidade, quando so efetuadas
avaliaes tcnicasprecisas.
5 A obteno da qualidade satisfatria envolve as fases do cicloda
qualidade (4.1) como um todo. As contribuies qualidadedestas vrias
fases so, s vezes, identificadas separadamente,para melhor distino,
como, por exemplo: a qualidade devido definio das necessidades, a
qualidade devido ao projeto doproduto (ver 1.4), qualidade devido
conformidade, qualidadedevido assistncia ao produto ao longo do seu
ciclo de vida.
6 Em algumas referncias, a qualidade definida como adequa-o ao
uso, ou adequao ao propsito, ou satisfao docliente(1.9) ou
conformidade aos requisitos. Estas definiesrepresentam apenas
certos aspectos da qualidade, como foidefinida acima.
2.2 Classe: Categoria ou classificao atribuda s enti-dades (1.1)
que tm a mesma funo, mas que diferementre si quanto aos requisitos
para a qualidade (2.3).
NOTAS
1 A classe traduz uma diferena planejada ou reconhecida
nosrequisitos para a qualidade. A nfase est na relao entrefuno e
custo.
2 Uma entidade de classe elevada (por exemplo: um hotel deluxo)
pode ser de qualidade (2.1) insatisfatria e vice-versa.
3 Quando uma classe indicada por nmeros, a classe mais alta
designada normalmente por 1, e as classes mais baixas por 2,3, 4,
etc. Quando a classe indicada por um nmero de pontos,tais como
estrelas, a classe mais baixa designada normalmentepelo menor nmero
de pontos ou estrelas.
2.3 Requisitos para a qualidade: Expresso das necessi-dades ou
sua traduo num conjunto de requisitos,explicitados em termos
quantitativos ou qualitativos,objetivando definir as caractersticas
de uma entidade(1.1) a fim de permitir sua realizao e seu
exame.
NOTAS
1 essencial que os requisitos para a qualidade
reflitamcompletamente as necessidades explcitas e implcitas do
cliente(1.9).
2 O termo requisitos inclui as exigncias do mercado,
ascontratuais e aquelas internas a uma organizao (1.7). Elaspodem
ser desenvolvidas, detalhadas e atualizadas em diferentesestgios do
planejamento.
3 Os requisitos expressos quantitativamente em relao s
ca-ractersticas incluem, por exemplo: os valores nominais,
valoresefetivos, os desvios limites e as tolerncias.
4 Os requisitos para a qualidade devem ser expressos emtermos
funcionais, e documentados.
2.4 Requisitos da sociedade: Obrigaes resultantes deleis,
regulamentos, regras, cdigos, estatutos e outrasconsideraes.
NOTAS
1 A expresso outras consideraes inclui predominantementea proteo
ao meio ambiente, sade, segurana (2.8), direitosdo cidado,
conservao de energia e de recursos naturais.
2 Ao definir os requisitos para a qualidade (2.3), devemser
levados em considerao todos os requisitos da sociedade.
3 Os requisitos da sociedade incluem os requisitos jurdicose
regulamentares. Estes podem variar de uma jurisdio paraoutra.
2.5 Dependabilidade: Termo coletivo usado para des-crever o
desempenho quanto disponibilidade e seusfatores de influncia:
confiabilidade, mantenabilidade elogstica de manuteno.
NOTAS
1 A dependabilidade usada, apenas, no sentido geral descri-tivo,
sem expresso quantitativa.
2 A dependabilidade um dos aspectos da qualidade
(2.1)relacionados ao tempo.
3 A definio de dependabilidade e a nota 1 derivam da IEC
50(191), a qual inclui definies e termos relacionados.
2.6 Compatibilidade: Capacidade de entidades (1.1)serem usadas
em conjunto, sob condies especficas,para atender requisitos
pertinentes.
NOTA - A definio acima vlida para os propsitos de normasda
qualidade. O termo compatibilidade definido diferente-mente no ABNT
ISO/IEC Guia 2.
2.7 Intercambialidade: Capacidade de uma entidade(1.1) ser usada
no lugar de outra, sem modificao, paraatender os mesmos
requisitos.
NOTAS
1 Dependendo de circunstncias especficas, deve ser usadoum
qualificativo, tal como intercambialidade funcional
ouintercambialidade dimensional.
2 A definio acima vlida para os propsitos de normas daqualidade.
O termo intercambialidade definido diferente-mente no ABNT ISO/IEC
Guia 2.
2.8 Segurana: Estado no qual o risco de danos pessoaisou
materiais est limitado a um nvel aceitvel.
NOTAS
1 A segurana um dos aspectos da qualidade (2.1).
2 A definio acima vlida para os propsitos das normas
daqualidade. O termo segurana definido diferentemente noABNT
ISO/IEC Guia 2.
2.9 Conformidade: Atendimento a requisitos especifica-dos.
NOTA - A definio acima vlida para os propsitos das normasda
qualidade. O termo conformidade definido diferentementeno ABNT
ISO/IEC Guia 2.
2.10 No-conformidade: No-atendimento de um requi-sito
especificado.
NOTA - A definio abrange afastamento ou ausncia deuma ou mais
caractersticas da qualidade (2.1) [incluindo ca-ractersticas de
dependabilidade (2.5)] ou elementos dosistema da qualidade (3.6) em
relao a requisitos especificados.
-
NBR ISO 8402/1994 5
2.11 Defeito: No-atendimento de um requisito de usopretendido ou
de uma expectativa razovel, inclusivequanto segurana (2.8).
NOTA - A expectativa tem que ser razovel sob as
circunstnciasexistentes.
2.12 Responsabilidade civil pelo fato do produto: Ter-mo genrico
usado para descrever os nus que recaemsobre um fornecedor (1.10),
ou outros, para fazer com-pensaes por perdas relativas a danos
pessoais, materiaisou outros, causados por um produto (1.4).
NOTAS
1 Esta definio est coerente com a lei n 8078 de 11.09.90,Cdigo
de Defesa do Consumidor - Ttulo I, cap, IV, Seo II, arts.12 e
14.
2 As implicaes legais e financeiras de responsabilidadecivil
pelo fato do produto podem variar de uma jurisdio paraoutra.
2.13 Processo de qualificao: Processo que demons-tra se uma
entidade (1.1) capaz de atender os requisitosespecificados.
NOTA - O termo qualificao usado s vezes para designareste
processo (1.2).
2.14 Qualificado: Designao do estado de uma entida-de (1.1) que
demonstra a capacidade de atender osrequisitos especificados.
2.15 Inspeo: Atividades tais como: medio, exame,ensaio,
verificao com calibres ou padres, de uma oumais caractersticas de
uma entidade (1.1), e a compara-o dos resultados com requisitos
especificados, a fim dedeterminar se a conformidade (2.9) para cada
uma des-sas caractersticas obtida.
NOTA - A definio acima vlida para os propsitos das normasda
qualidade. O termo inspeo definido diferentementeno ABNT ISO/IEC
Guia 2.
2.16 Auto-inspeo: inspeo (2.15), realizada peloprprio
executante, do seu prprio trabalho, de acordocom regras
especificadas.
NOTA - Os resultados da auto-inspeo podem ser usadospara o
controle do processo (1.2).
2.17 Verificao: Confirmao, por exame e fornecimen-to de evidncia
objetiva (2.19), do atendimento aosrequisitos especificados.
NOTAS
1 No projeto e desenvolvimento, a verificao refere-se aoprocesso
(1.2) de examinar o resultado de dada atividade paradeterminar sua
conformidade (2.9) com os requisitos estabele-cidos para a mesma
atividade.
2 O termo verificado usado para designar o estado aps
averificao.
2.18 Validao: Confirmao, por exame e fornecimentode evidncia
objetiva (2.19), de que os requisitos espe-
cficos, para um determinado uso pretendido, soatendidos.
NOTAS
1 No projeto e desenvolvimento, a validao se refere ao pro-cesso
(1.2) de examinar um produto (1.4) para determinarsua conformidade
(2.9) com as necessidades do usurio.
2 A validao feita normalmente no produto final sob condi-es de
operao definidas, podendo, contudo, tornar-se neces-sria em fases
anteriores.
3 O termo validado usado para designar o estado aps
avalidao.
4 Validaes mltiplas podem ser realizadas se existiremdiferentes
usos pretendidos.
2.19 Evidncia objetiva: Informaes cuja veracida-de pode ser
comprovada com base em fatos obti-dos atravs de observao, medio,
ensaio ou outrosmeios.
Seo 3 - Termos relacionados ao sistema daqualidade
3.1 Poltica da qualidade: Intenes e diretrizes globaisde uma
organizao (1.7) relativas qualidade (2.1),formalmente expressas
pela Alta Administrao.
NOTA - A poltica da qualidade um dos elementos da polticada
empresa e aprovada pela Alta Administrao.
3.2 Gesto da qualidade: Todas as atividades da funogerencial que
determinam a poltica da qualidade (3.1), osobjetivos e as
responsabilidades, e os implementam pormeios como planejamento da
qualidade (3.3), controleda qualidade (3.4), garantia da qualidade
(3.5) e melho-ria da qualidade (3.8) dentro do sistema da
qualida-de (3.6).
NOTAS
1 A gesto da qualidade responsabilidade de todos os nveisda
administrao, mas tem que ser liderada pela Alta Adminis-trao. Sua
implementao envolve todos os membros da or-ganizao (1.7).
2 A gesto da qualidade leva em considerao os
aspectoseconmicos.
3.3 Planejamento da qualidade: Atividades que determi-nam os
objetivos e os requisitos para a qualidade (2.3),assim como os
requisitos para a aplicao dos elementosque compem o sistema da
qualidade (3.6).
NOTA - O planejamento da qualidade inclui:
a)Planejamento do produto (1.4): identificao, classifica-o e
ponderao das caractersticas relativas qua-lidade (2.1), bem como a
definio dos objetivos, dosrequisitos para a qualidade e das
restries;
b)Planejamento gerencial e operacional: preparao daaplicao do
sistema da qualidade, incluindo a organi-zao e a programao;
c)Preparao de planos da qualidade (3.13) e identi-ficao de aes
para a melhoria da qualidade (3.8).
-
6 NBR ISO 8402/1994
3.4 Controle da qualidade: Tcnicas e atividades ope-racionais
usadas para atender os requisitos para a qua-lidade (2.3).
NOTAS
1 O controle da qualidade compreende tcnicas e ativida-des
operacionais que se destinam a monitorar um processo (1.2)e
eliminar causas de desempenho insatisfatrio, em todas asetapas do
ciclo da qualidade (4.1), para atingir a eficcia econ-mica.
2 Algumas aes do controle da qualidade e da garantia daqualidade
(3.5) so inter-relacionadas.
3.5 Garantia da qualidade: Conjunto de atividades pla-nejadas e
sistemticas, implementadas no sistema daqualidade (3.6) e
demonstradas como necessrias, paraprover confiana adequada de que
uma entidade (1.1)atender os requisitos para a qualidade (2.3).
NOTAS
1 A garantia da qualidade visa simultaneamente aos
objetivosinternos e externos.
a) garantia da qualidade interna: dentro de umaorganizao (1.7),
a garantia da qualidade provconfiana Administrao;
b) garantia da qualidade externa: em situa-es contratuais ou
outras, a garantia da quali-dade prov confiana aos clientes (1.9)
ou a ou-tros.
2 Algumas aes do controle da qualidade (3.4) e da garantiada
qualidade so inter-relacionadas.
3 Se os requisitos para a qualidade (2.3) no refletirem
inteira-mente as necessidades do usurio, a garantia da
qualidadepode no prover a confiana adequada.
3.6 Sistema da qualidade: Estrutura organizacional(1.8),
procedimentos (1.3), processos (1.2) e recursosnecessrios para
implementar a gesto da qualidade(3.2).
NOTAS
1 O sistema da qualidade deve ter a abrangncia necessriapara
atender os objetivos da qualidade (2.1).
2 O sistema da qualidade de uma organizao con-cebido
essencialmente para satisfazer as necessidadesgerenciais internas
da organizao (1.7). Ele mais amplodo que os requisitos de um
cliente (1.9) especfico, queavalia apenas a parte do sistema da
qualidade que lhe con-cerne.
3 Para fins de avaliao da qualidade (4.6) contratual
oumandatria, pode ser exigida a demonstrao da implementaode
elementos identificados do sistema da qualidade.
3.7 Gesto da qualidade total: Modo de gesto de umaorganizao
(1.7), centrado na qualidade (2.1), baseadona participao de todos
os seus membros, visando aosucesso a longo prazo, atravs da
satisfao do cliente(1.9) e dos benefcios para todos os membros da
organi-zao e para a sociedade.
NOTAS
1 Pela expresso todos os seus membros entende-se opessoal de
todos os departamentos e de todos os nveis daestrutura
organizacional (1.8).
2 Uma liderana forte e persistente da alta administrao ea educao
e o treinamento de todos os membros da organizaoso indispensveis ao
sucesso desse modo de ges-to.
3 Na gesto da qualidade total, o conceito de qualidade serefere
consecuo de todos os objetivos gerenciais.
4 O conceito de benefcios para a sociedade implica no
atendi-mento de requisitos da sociedade (2.4), conforme
necessrio.
3.8 Melhoria da qualidade: Aes implementadas emtoda a organizao
(1.7) a fim de aumentar a eficcia e aeficincia das atividades e dos
processos (1.2), paraproporcionar benefcios adicionais tanto
organizaoquanto aos clientes (1.9).
3.9 Anlise crtica pela Administrao: Avaliao formal,pela Alta
Administrao, do estado e da adequao dosistema da qualidade (3.6),
em relao poltica da qua-lidade (3.1) e seus objetivos.
NOTAS
1 A anlise crtica pela Administrao pode incluir uma anlisecrtica
da poltica da qualidade.
2 Os resultados da auditoria da qualidade (4.9) constituem umdos
possveis elementos para a anlise crtica pela Administra-o.
3 O termo Alta Administrao refere-se direo da organiza-o (1.7)
cujo sistema da qualidade est sendo analisadocriticamente.
3.10 Anlise crtica de contrato: Atividades sistemti-cas
executadas pelo fornecedor, antes da assinatura docontrato, para
garantir que os requisitos para a qualida-de (2.3) esto
adequadamente definidos, sem ambigida-de e documentados, e que eles
podem ser atendidospelo fornecedor (1.10).
NOTAS
1 A anlise crtica de contrato da responsabilidade do
forne-cedor, mas pode ser efetuada em conjunto com o cliente
(1.9).
2 A anlise crtica de contrato pode ser repetida em
diferentesfases do contrato, conforme necessrio.
3.11 Anlise crtica de projeto: Exame documentado,completo e
sistemtico de um projeto para avaliar suacapacidade de atender os
requisitos para a qualidade(2.3), identificar problemas, se houver,
e propor o desen-volvimento de solues.
NOTA - A anlise crtica de projeto pode ser conduzidaem qualquer
estgio do processo (1.2) de projeto, porm deve,em qualquer situao,
ser realizada na concluso desse pro-cesso.
3.12 Manual da qualidade: Documento que declara apoltica da
qualidade (3.1) e descreve o sistema da qua-lidade (3.6) de uma
organizao (1.7).
-
NBR ISO 8402/1994 7
NOTAS
1 Um manual da qualidade pode referir-se totalidade
dasatividades de uma organizao ou apenas a uma parte dela. Ottulo e
escopo do manual definem o campo de aplicao.
2 Um manual da qualidade normalmente contm ou faz refe-rncia, no
mnimo, a:
a)poltica da qualidade;
b)responsabilidades, autoridades e inter-relaes daspessoas que
gerenciam, executam, verificam ou ana-lisam os trabalhos que afetam
a qualidade (2.1);
c)procedimentos (1.3) e instrues do sistema daqualidade
(3.6);
d)disposies relativas reviso, atualizao e controledo manual.
3 Um manual da qualidade, para se adaptar s necessidadesde uma
organizao, pode variar em grau de detalhe e formato.Ele pode
compreender mais de um documento. Dependendo doescopo do manual, um
qualificativo pode ser usado, como, porexemplo, manual de garantia
da qualidade, manual de gestoda qualidade.
3.13 Plano da qualidade: Documento que estabelece asprticas, os
recursos e a seqncia de atividades relativa qualidade (2.1) de um
determinado produto (1.4), projetoou contrato .
NOTAS
1 Um plano da qualidade faz geralmente referncias s par-tes do
manual da qualidade (3.12) aplicveis ao caso especfico.
2 Dependendo do escopo do plano, um qualificativo pode serusado,
como, por exemplo, plano da garantia da qualidade,plano de gesto da
qualidade.
3.14 Especificao: Documento que define requisitos.
NOTAS
1 Um qualificativo deve ser usado para indicar o tipo
deespecificao, tal como: especificao de produto (1.4) eespecificao
de ensaio.
2 Uma especificao deve referir-se, ou incluir desenhos, a
mo-delos ou outros documentos apropriados, bem como indicar osmeios
e critrios segundo os quais a conformidade (2.9) podeser
verificada.
3.15 Registro: Documento que fornece evidncia obje-tiva (2.19)
de atividades realizadas ou resultados obtidos.
NOTAS
1 Um registro da qualidade (2.1) fornece evidncias
objetivas(2.19) sobre a extenso do atendimento dos requisitos para
aqualidade (2.3) [por exemplo: registro da qualidade de umproduto
(1.4)], ou a eficcia de funcionamento de um elementodo sistema da
qualidade (3.6) [por exemplo: um registro do sis-tema da
qualidade].
2 Alguns dos objetivos do registro da qualidade so a
demons-trao, a rastreabilidade (3.16) e as aes preventivas (4.14)e
corretivas (4.13).
3 Um registro pode ser escrito ou armazenado em qualquermeio
fsico.
3.16 Rastreabilidade: Capacidade de recuperao dohistrico, da
aplicao ou da localizao de uma entida-de (1.1), por meio de
identificaes registradas.
NOTAS
1 O termo rastreabilidade pode ter um dos trs
principaissignificados:
a) em relao a um produto (1.4), pode referir-se a:
- origem dos materiais e das peas;
- histrico do processamento do produto;
- distribuio e localizao do produto depois da entre-ga;
b)referindo-se calibrao, a rastreabilidade relacio-na o
equipamento de medio aos padres nacionaise internacionais, aos
padres primrios, s proprie-dades ou constantes fsicas bsicas, ou
materiais dereferncia;
c)referindo-se coleta de dados, a rastreabilidade relacio-na os
clculos e os dados gerados em todo o ciclo daqualidade (4.1),
remontando, s vezes, aos requisitospara a qualidade (2.3) de uma
entidade (1.1).
2 Todos os aspectos relativos a requisitos de rastreabilidade,se
existirem, devem ser especificados claramente, por exemplo,em
termos de perodos de tempo, ponto de origem ou identifica-o.
Seo 4 - Termos relativos s ferramentas e tcnicas
4.1 Ciclo da qualidade: Modelo conceitual de
atividadesinterdependentes que influenciam a qualidade (2.1),
nasdiferentes fases, variando desde a identificao das ne-cessidades
at a avaliao de atendimento dessas neces-sidades.
NOTA - A espiral da qualidade um conceito similar.
4.2 Custos relativos qualidade: Custos incorridos paragarantir e
assegurar a qualidade (2.1), bem como aquelesdecorrentes das
perdas, quando essa qualidade no obtida.
NOTAS
1 Os custos relativos qualidade so classificados, numaorganizao
(1.7), segundo seus prprios critrios.
2 Certas perdas podem ser difceis de quantificar, mas podemser
muito significativas, tal como a perda de imagem.
4.3 Perdas da qualidade: Perdas ocasionadas pela no-utilizao do
potencial de recursos nos processos (1.2) eatividades.
NOTA - Perda de satisfao do cliente (1.9), perda da
oportunida-de de agregar valor em benefcio do cliente, da
organiza-o (1.7), da sociedade, desperdcios de recursos e de
materiais,so exemplos de perdas da qualidade.
-
8 NBR ISO 8402/1994
4.4 Modelo para a garantia da qualidade: Conjuntode requisitos
padronizados ou selecionados do siste-ma da qualidade (3.6),
combinados para atender asnecessidades de garantia da qualidade
(3.5) em dadasituao.
4.5 Grau de demonstrao: Extenso em que a evidn-cia gerada com o
objetivo de prover a confiana de queos requisitos especificados so
atendidos.
NOTAS
1 O grau de demonstrao pode variar desde uma afirmaode existncia
at o fornecimento de documentos detalhados eevidncias objetivas
(2.19) relativas ao atendimento dos requi-sitos.
2 A extenso depende de critrios tais como economia,
comple-xidade, inovao, segurana (2.8) e consideraes relativas
aomeio ambiente.
4.6 Avaliao da qualidade: Exame sistemtico paradeterminar at que
ponto uma entidade (1.1) capaz deatender os requisitos
especificados.
NOTAS
1 Uma avaliao da qualidade pode ser usada para determinara
capacidade de um fornecedor (1.10) no que se refere qualidade
(2.1). Neste caso, dependendo de circunstnciasespecficas, o
resultado da avaliao da qualidade pode serusado para fins de
qualificao (2.13), aprovao, registro,certificao ou
credenciamento.
2 Um qualificativo pode ser adicionado ao termo avaliao
daqualidade, dependendo do escopo [por exemplo: processo(1.2),
pessoal, sistema] e do momento em que ocorre a avaliaoda qualidade
(por exemplo: antes do contrato), tal como:avaliao da qualidade do
processo, antes do contrato.
3 Uma avaliao global da qualidade do fornecedor (1.10)pode
incluir tambm a avaliao dos recursos tcnicos e finan-ceiros.
4.7 Superviso da qualidade: Acompanhamento e veri-ficao (2.17)
contnuos do estado de uma entidade (1.1)e anlise de registros
(3.15), para garantir que os requi-sitos especificados esto sendo
atendidos.
NOTAS
1 A superviso da qualidade pode ser efetuada pelo cliente(1.9)
ou em seu nome.
2 A superviso da qualidade pode incluir observao e
acom-panhamento de aes que evitem a deteriorao ou degradaode uma
entidade [por exemplo: um processo (1.2)] no decorrerdo tempo.
3 O termo contnuo pode significar permanente ou freqente.
4.8 Ponto de parada: Ponto, definido em documentoapropriado, alm
do qual uma atividade no pode prosse-guir sem a aprovao de uma
organizao (1.7) ouautoridade designadas.
NOTA - A aprovao para prosseguir uma atividade alm doponto de
parada dada geralmente por escrito, mas pode serdada igualmente por
qualquer outro sistema de autorizaoacordado.
4.9 Auditoria da qualidade: Exame sistemtico e inde-pendente,
para determinar se as atividades da qualidade(2.1) e seus
resultados esto de acordo com as disposi-es planejadas, se estas
foram implementadas comeficcia e se so adequadas consecuo dos
objeti-vos.
NOTAS
1 A auditoria da qualidade se aplica essencialmente, mas noest
limitada, a um sistema da qualidade (3.6) ou aos elemen-tos deste,
a processos (1.2), a produtos (1.4) ou a servios(1.5). Tais
auditorias so chamadas, freqentemente, de audito-ria do sistema da
qualidade, auditoria da qualidade doprocesso, auditoria da
qualidade do produto, auditoriada qualidade do servio.
2 As auditorias da qualidade so executadas por pessoas queno tm
responsabilidade direta nas reas a serem auditadas,mas que, de
preferncia, trabalhem em cooperao com o pes-soal destas reas.
3 Um dos objetivos de uma auditoria da qualidade avaliara
necessidade de melhoria ou de ao corretiva (4.14). Nose deve
confundir a auditoria com atividades de supervisoda qualidade (4.7)
ou inspeo (2.15), executadas como propsito de controle do processo
ou aceitao de produ-to.
4 As auditorias da qualidade podem ser realizadas com prop-sitos
internos ou externos organizao.
4.10 Observao da auditoria da qualidade: Constata-o de fato,
feita durante uma auditoria da qualidade (4.9)e consubstanciada por
evidncia objetiva (2.19).
4.11 Auditor da qualidade: Pessoa qualificada (2.14)para efetuar
auditorias da qualidade (4.9).
NOTA - Um auditor da qualidade designado para conduzir
umaauditoria da qualidade chamado de auditor-lder.
4.12 Auditado: Organizao (1.7) que est sendoauditada.
4.13 Ao preventiva: Ao implementada para eliminaras causas de
uma possvel no-conformidade (2.10),defeito (2.11) ou outra situao
indesejvel, a fim deprevenir sua ocorrncia.
NOTA - As aes preventivas podem envolver mudanas,como, por
exemplo, em procedimentos (1.3) e sistemas, paraobter melhoria da
qualidade (3.8) em qualquer fase do ciclo daqualidade (4.1).
4.14 Ao corretiva: Ao implementada para eliminaras causas de uma
no-conformidade (2.10), de um defeito(2.11) ou de outra situao
indesejvel existente, a fim deprevenir sua repetio.
NOTAS
1 As aes corretivas podem envolver mudanas, como porexemplo, em
procedimentos (1.3) e sistemas, para obtermelhoria da qualidade
(3.8) em qualquer fase do ciclo daqualidade (4.1).
2 Correo e ao corretiva so diferentes:
-
NBR ISO 8402/1994 9
- Correo se refere a um reparo (4.18), um retrabalho (4.19)ou um
ajuste, e est relacionada a disposio de uma no-con-formidade (4.15)
existente;
- Ao corretiva est relacionada eliminao das causas deuma
no-conformidade.
4.15 Disposio de no-conformidade: Ao a ser im-plementada na
entidade (1.1) no-conforme, de modo aresolver a no-conformidade
(2.10).
NOTA - A ao pode tomar forma, dentre outras, de umacorreo, como,
por exemplo, um reparo (4.18) ou um retra-balho (4.19),
reclassificao, sucata, concesso ps-pro-duo (4.17) e modificao de um
documento ou de um requi-sito.
4.16 Permisso de desvio pr-produo: Autorizaoescrita que permite
o desvio dos requisitos especificadosoriginalmente para um produto
(1.4), antes da sua produ-o.
NOTA - Uma permisso de desvio pr-produo restringe-se a uma
quantidade, ou um perodo de tempo, limitados, e a umuso
especificado.
4.17 Concesso ps-produo: Autorizao escrita parausar ou liberar
um produto (1.4) no-conforme em relaoaos requisitos
especificados.
NOTA - Uma concesso ps-produo limitada entregade um produto que
possui caractersticas especficas no-conformes, definidas dentro de
limites especficos, em uma quan-tidade, ou um perodo de tempo,
limitados.
4.18 Reparo: Ao implementada sobre um produto (1.4)no-conforme
de modo que este passe a satisfazer osrequisitos de uso previsto,
embora possa no atender aosrequisitos originalmente
especificados.
NOTAS
1 Reparo uma forma de disposio de um produto no-conforme.
2 O reparo inclui aes de recuperao implementadas paratornar
utilizvel um produto conforme que se tornou no-con-forme, como, por
exemplo, numa operao de manuteno.
4.19 Retrabalho: Ao implementada sobre um produto(1.4)
no-conforme de modo que ele atenda os requisitosespecificados.
NOTA - Retrabalho uma forma de disposio de um
produtono-conforme.
/ANEXOS
-
10 NBR ISO 8402/1994
ANEXO A(Informativo)
Bibliografia
ISO 3534-1:1993, Statistics - Vocabulary and symbols -Part 1:
Probability and general statistical terms.
ISO 3534-2:1993, Statistics - Vocabulary and generalsymbols -
Part 2: Statistical quality control.
ISO 3534-3:1985, Statistics - Vocabulary and generalsymbols -
Part 3: Design of experiments.
ABNT ISO/IEC Guia 2/1993: Termos gerais e definiesrelativas
normalizao e atividades correlatas.
IEC I50 (191):1990, International ElectrotechnicalVocabulary -
Chapter 191: Dependability and quality ofservice.
NBR ISO 9000-1/1994 - Normas de Gesto da Qualidadee Garantia da
Qualidade - Parte 1: Diretrizes para Seleoe Uso.
NBR ISO 9000-2/1994 - Normas de Gesto da Quali-dade e Garantia
da Qualidade - Parte 2: Diretrizes ge-rais para a aplicao das NBR
ISO 9001, NBR ISO 9002e NBR ISO 9003.
NBR ISO 9000-3/1993 - Normas de Gesto da Qualidadee Garantia da
Qualidade - Parte 3: Diretrizes para aaplicao da NBR ISO 9001, ao
desenvolvimento, forneci-mento e manuteno de "software".
NBR ISO 9000-4/1993 - Normas de Gesto da Qualidadee Garantia da
Qualidade - Parte 4: Guia para gesto doprograma de
dependabilidade.
NBR ISO 9001/1994 - Sistemas da qualidade - Modelopara garantia
da qualidade em projeto, desenvolvimento,produo, instalao e servios
associados.
NBR ISO 9002/1994 - Sistemas da qualidade - Modelopara garantia
da qualidade em produo, instalao eservios associados
NBR ISO 9003/1994 - Sistemas da qualidade - Mode-lo para
garantia da qualidade em inspeo e ensaiosfinais.
NBR 19004 (NB-9004)/1990 - Gesto da qualidade e ele-mentos do
sistema da qualidade - Diretrizes.
NBR ISO 9004-1/1994 - Gesto da qualidade e elementosdo sistema
da qualidade - Parte 1: Diretrizes.
NBR ISO 9004-2/1993 - Gesto da qualidade e elemen-tos do sistema
da qualidade - Parte 2: Diretrizes paraservios.
NBR ISO 9004-3/1994 - Gesto da qualidade e elementosdo sistema
da qualidade - Parte 3: Diretrizes para materiaisprocessados.
NBR ISO 9004-4/1993 - Gesto da qualidade e elementosdo sistema
da qualidade - Parte 4: Diretrizes para melhoriada qualidade.
NBR ISO 10011-1/1993 - Diretrizes para auditoria de sis-tema da
qualidade - Parte 1: Auditoria.
NBR ISO 10011-2/1993 - Diretrizes para auditoria de sis-tema da
qualidade - Parte 2: Critrios para qualificao deauditores de
sistema da qualidade.
NBR ISO 10011-3/1993 - Diretrizes para auditoria de sis-tema da
qualidade - Parte 3: Gesto de programas deauditoria.
NBR ISO 10012-1/1993 - Requisitos de garantia da qua-lidade para
equipamento de medio - Parte 1: Sistemade comprovao metrolgica para
equipamento de me-dio.
/ANEXO B
-
NBR ISO 8402/1994 11
ANEXO B
ndice alfabticoA
Ao corretiva
.................................................................
Corretive action
........................................................ 4.14
Ao preventiva
..............................................................
Preventive action
..................................................... 4.13
Anlise crtica pela Administrao .................................
Management review
.................................................. 3.9
Anlise crtica do contrato
.............................................. Contract review
........................................................ 3.10
Anlise crtica de projeto
................................................ Design review
..........................................................
3.11Auditoria da qualidade
................................................... Quality audit
...............................................................
4.9
Auditoria da qualidade do produto
................................ Product quality audit
.................................................. 4.9
Auditoria da qualidade do processo
.............................. Process quality audit
................................................. 4.9
Auditoria do sistema da qualidade
................................ Quality system audit
................................................... 4.9
Auditoria da qualidade do servio
................................. Service quality audit
.................................................. 4.9
Auditado
.........................................................................
Auditee
.....................................................................
4.12
Auditor lder
....................................................................
Lead quality auditor
................................................. 4.11
Auditor da qualidade
...................................................... Quality
auditor ..........................................................
4.11
Auto-inspeo
................................................................
Self-inspection
......................................................... 2.16
Avaliao da qualidade
................................................. Quality
evaluation ......................................................
4.6
Avaliao da qualidade do processo ............................
Quality process evaluation ........................................
4.6
C
Ciclo da qualidade
......................................................... Quality
loop
................................................................
4.1
Classe
.............................................................................
Grade
.........................................................................
2.2
Cliente
............................................................................
Client
..........................................................................
1.9
Compatibilidade
.............................................................
Compatibility
..............................................................
2.6
Comprador
.....................................................................
Purchaser
.................................................................
1.11
Concesso
.....................................................................
Waiver
......................................................................
4.17
Conformidade
.................................................................
Conformity
..................................................................
2.9
Contrato, anlise crtica
.................................................. Contract review
........................................................ 3.10
Contratado
......................................................................
Contractor
...............................................................
1.12
Controle da qualidade
................................................... Quality control
............................................................
3.4
Correo
.........................................................................
Correction
................................................................
4.14
Corretiva, ao
...............................................................
Corretive action
........................................................ 4.14
Custos relativos
qualidade.......................................... Quality-related
costs .................................................. 4.2
D
Defeito
............................................................................
Defect
.......................................................................
2.11
Demonstrao, grau de
.................................................. Degree of
demonstration ........................................... 4.5
Dependabilidade............................................................
Dependability
.............................................................
2.5
Desvio, pr-produo; permisso de .............................
Production permit; deviation permit .........................
4.16
Disposio de no-conformidade ..................................
Disposition of nonconformity ...................................
4.15
-
12 NBR ISO 8402/1994
F
Entidade
.........................................................................
Entily
..........................................................................
1.1
Especificao
.................................................................
Specification
............................................................
3.14
Espiral da qualidade
...................................................... Quality
Spiral
.............................................................
4.1
Estrutura organizacional
................................................ Organizational
Structure ............................................ 1.8
Evidncia objetiva
..........................................................
Objective evidence
.................................................. 2.19F
Fornecedor
.....................................................................
Supplier
....................................................................
1.10
G
Garantia da qualidade
................................................... Quality
assurance ......................................................
3.5
Gesto da qualidade
...................................................... Quality
management .................................................
3.2
Gesto da qualidade total
.............................................. Total quality
management ......................................... 3.7
Grau de demonstrao
................................................... Degree of
demonstration ........................................... 4.5
I
Item
.................................................................................
Item
..........................................................................
11.1
Inspeo
.........................................................................
Inspection
.................................................................
2.15
Intercambialidade
...........................................................
Interchangeability
...................................................... 2.7
L
Lder, auditor
..................................................................
Lead quality auditor
................................................. 4.11
M
Manual da qualidade
..................................................... Quality
manual .........................................................
3.12
Manual de garantia da qualidade
.................................. Quality assurance manual
....................................... 3.12
Manual de gesto da qualidade
.................................... Quality Management Manual
.................................. 3.12
Melhoria da qualidade
................................................... Quality
improvement ..................................................
3.8
Modelo para garantia da qualidade ..............................
Model for quality assurance
......................................... .4
N
No-conformidade
.........................................................
Nonconformity
.......................................................... 2.10
No-conformidade, disposio de .................................
Disposition of nonconformity ...................................
4.15
O
Objetiva, evidncia
......................................................... Objective
evidence ..................................................
2.19Observao da auditoria da qualidade .........................
Quality audit observation .........................................
4.10
Organizao
...................................................................
Organization
..............................................................
1.7
Organizacional, estrutura
............................................... Organizational
structure ............................................ 1.8
P
Parada, ponto de
............................................................ Hold
point
...................................................................
4.8
Perdas da qualidade
...................................................... Quality
losses
.............................................................
4.3
Permisso de desvio
...................................................... Production
permit, deviation permit ......................... 4.16
Plano da qualidade
........................................................ Quality
plan ..............................................................
3.13
-
NBR ISO 8402/1994 13
Plano de garantia da qualidade
.................................... Quality assurance plan
............................................ 3.13
Plano de gesto da qualidade
....................................... Quality management plan
....................................... 3.13
Planejamento da qualidade
........................................... Quality planning
......................................................... 3.3Ponto
de parada
............................................................. Hold
point
...................................................................
4.8
Poltica da
qualidade......................................................
Quality policy
.............................................................
3.1
Prestao de servio
...................................................... Service
delivery .........................................................
1.6
Preventiva, ao
.............................................................
Preventive action
..................................................... 4.13
Primeira parte
.................................................................
Business first part
..................................................... 1.12
Procedimento
.................................................................
Procedure
..................................................................
1.3
Processo
.........................................................................
Process
......................................................................
1.2
Processo de qualificao
............................................... Qualification
process ............................................... 2.13
Processo, auditoria da qualidade do
............................. Process quality audit
................................................. 4.9
Produto
...........................................................................
Product
.......................................................................
1.4
Produto, auditoria da qualidade de
............................... Product quality audit
.................................................. 4.9
Produto, responsabilidade civil pelo fato do ..................
Product liability
........................................................ 2.12
Projeto, anlise crtica do
............................................... Design review
..........................................................
3.11Q
Qualidade
.......................................................................
Quality
........................................................................
2.1
Qualidade, auditor da
..................................................... Quality
auditor ..........................................................
4.11
Qualidade, auditoria da
.................................................. Quality audit
...............................................................
4.9
Qualidade, auditoria do sistema da
............................... Quality audit system
................................................... 4.9
Qualidade, avaliao da
................................................ Quality evaluation
...................................................... 4.6
Qualidade, ciclo da
......................................................... Quality
loop
................................................................
4.1
Qualidade, controle da
................................................... Quality control
............................................................
3.4
Qualidade, custos relativos
......................................... Quality-related costs
.................................................. 4.2
Qualidade, espiral da
..................................................... Quality
spiral
..............................................................
4.1
Qualidade, garantia da
................................................... Quality
assurance ......................................................
3.5
Qualidade, gesto da
..................................................... Quality
management .................................................
3.2
Qualidade, manual da
.................................................... Quality manual
........................................................ 3.12
Qualidade, manual de garantia da
................................ Quality assurance manual
....................................... 3.12
Qualidade, melhoria da
.................................................. Quality
improvement ..................................................
3.8
Qualidade, modelo para garantia da .............................
Model for quality assurance ......................................
4.4
Qualidade, perdas da
..................................................... Quality
losses
.............................................................
4.3
Qualidade, planejamento da
.......................................... Quality planning
.........................................................
3.3Qualidade, plano da
....................................................... Quality
plan ..............................................................
3.13
Qualidade, poltica da
.................................................... Quality policy
.............................................................
3.1
Qualidade, requisitos para a
.......................................... Requirements for quality
........................................... 2.3
Qualidade, sistema da
................................................... Quality
system............................................................
3.6
Qualidade, superviso da
.............................................. Quality surveillance
................................................... 4.7
-
14 NBR ISO 8402/1994
Qualidade total, gesto da
............................................. Total quality
management ......................................... 3.7
Qualificao
....................................................................
Qualification
.............................................................
2.13
Qualificao, processo de
.............................................. Qualification
process ............................................... 2.13
Qualificado
.....................................................................
Qualified
...................................................................
2.14
R
Rastreabilidade
..............................................................
Traceability
..............................................................
3.16
Registro
..........................................................................
Record
.....................................................................
3.15
Registro da qualidade
.................................................... Quality record
...........................................................
3.15
Registro do sistema da qualidade
................................. Quality system record
.............................................. 3.15
Reparo
............................................................................
Repair
......................................................................
4.18
Requisitos para a qualidade
.......................................... Requirements for quality
........................................... 2.3
Requisitos da
sociedade................................................
Requirements for society
........................................... 2.4
Responsabilidade civil pelo fato do produto .................
Product liability
........................................................ 2.12
Retrabalho
......................................................................
Rework
.....................................................................
4.19
S
Segunda parte
................................................................
Business second part ..............................................
1.11
Segurana
......................................................................
Safety
.........................................................................
2.8
Servio
............................................................................
Service
.......................................................................
1.5
Servio, prestao de
..................................................... Service
delivery .........................................................
1.6
Servio, auditoria da qualidade do
................................ Service quality audit
.................................................. 4.9
Sistema da qualidade
.................................................... Quality
system............................................................
3.6
Sistema da qualidade, auditoria do
............................... System quality audit
................................................... 4.9
Sociedade, requisitos da
................................................ Requirements for
society ........................................... 2.4
Subcontratado
................................................................
Sub-contractor
......................................................... 1.13
Subfornecedor
................................................................
Sub-supplier
............................................................
1.13
Superviso da qualidade
............................................... Quality surveilance
.................................................... 4.7
T
Total, gesto da qualidade
............................................. Total quality
management ......................................... 3.7
V
Validao........................................................................
Validation
.................................................................
2.18
Validado
.........................................................................
Validated
..................................................................
2.18
Verificao
......................................................................
Verification
...............................................................
2.17
Verificado........................................................................
Verified
.....................................................................
2.17
licenca: Cpia no autorizada
