O que é um O que é um sistema da sistema da qualidadequalidade e seu objetivo e seu objetivo

ISO 9001: 2000ISO 9001: 2000

Qualidade conceito:

Qualidade é o conjunto total de atividades que

permitem obter um produto ou serviço,dentro de

requisitos(condições)que atendam às expectativas

e necessidades dos clientes, com custo ótimo,

dentro do prazo desejado, obtendo-se o melhor

retorno, isto é, lucro e satisfação da empresa, do

cliente e de todos os envolvidos.

Qualidade conceito:

A qualidade é hoje uma das principais

estratégias competitivas das empresas.

A qualidade está intimamente ligada à

produtividade, a melhoria de resultados e aumento

de lucros, através de redução de perdas e do

desperdício e do envolvimento de todos na

empresa.

O que é?

É um conjunto de requisitos que permite que o nosso desempenho seja cada vez melhor, aumentando a qualidade e competitividade da empresa.

Tornar-se uma empresa com certificação pela norma ISO 9001:2000,significa que sua empresa possui planejamento e controle de seus processos.

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Na implantação da norma são definidos e documentados os principais processos.A empresa deve seguir esses processos,reduzindo assim as chances de falhas no produto final.Isso deve ser controlado continuamente.

Por fim, através da certificação, a empresa pode comprovar para o mercado que realmente atua de acordo com o Sistema de Gestão implantado.

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Certificados

Política da Qualidade: É o propósito da empresa:

“Fornecer serviços e produtos com qualidade,para atender as necessidades de nossos

clientes,buscando melhorias contínuas através da valorização dos colaboradores,de forma a

garantir a lucratividade e o crescimento sustentável”

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Objetivos da Qualidade:• Satisfazer as expectativas do cliente;• Atuar de forma ética e responsável nas relações com os

colaboradores,promovendo um ambiente de trabalho onde as pessoas possam expressar o seu potencial máximo;

• Prover aprimoramento e treinamento continuado dos colaboradores;

• Melhorar continuamente o SGQ;• Garantir a segurança e a saúde dos colaboradores;• Busca de Lucro para assegurar a sobrevivência e

crescimento sustentável,

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O que se ganha com a Certificação?O que se ganha com a Certificação?•Maior transparência na relação junto as partes interessadas;

•Maior competitividade da empresa;portanto maiores oportunidades de vendas;

•Melhoria da imagem da empresa perante o mercado, órgãos de fiscalização, agências de financiamento, comunidade;

•Redução de custos, pois os problemas que aparecem na empresa são tratados para não se repetirem;

•Produtividade e eficiência melhoradas, o que também leva a reduções de custo;

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O que se ganha com a Certificação?O que se ganha com a Certificação?

• Diminuição de erros e desperdícios, pois as tarefas são previamente planejadas e padronizadas;

• Melhor desempenho de produtos/serviços e portanto níveis mais altos de satisfação de clientes;

• Percepção melhorada dos clientes em relação à imagem,cultura e desempenho da organização;

• Melhoria da comunicação e satisfação no trabalho.

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Conhecendo um Sistema da Conhecendo um Sistema da Qualidade baseado na Qualidade baseado na ISO 9001ISO 9001

ISO 9001: 2000ISO 9001: 2000

ISO 9001: 2000ISO 9001: 2000O Ciclo da Melhoria ContínuaO Ciclo da Melhoria Contínua

O quê fazer?Como fazer?

Realizar conforme planejado (documentado).

Estamos realizando conforme o planejado (documentado)?

Como Corrigir, Adequar, ou Melhorar?

Definir metas e objetivos e

documentar.

Agir corretivamente

e/ou preventivamente.

Planejar:

Desenvolver:

Agir:

Checar:

São meios utilizados para acompanhar São meios utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do e melhorar os resultados ao longo do

tempo.tempo.

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Indicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

Quais são os tipos de indicadoresQuais são os tipos de indicadores

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Satisfação do Cliente: é avaliada através de formulário a ser

preenchido no decorrer ou no final da obra.Serve para saber o quanto

nossos clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos com nosso trabalho.

Satisfação dos Colaboradores: é avaliada através de formulário ou

sugestões e reclamações depositadas na caixa de sugestões.

Desempenho do Processo: Serve para saber se estamos atingindo

as metas/objetivos traçados para o processo ou atividade.

Qualidade do Serviço: Serve para saber se estamos fazendo bem

feito o nosso trabalho.

São documentos que descrevem com detalhamento um determinado processo

ou atividade.

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Procedimentos / Instrução TécnicaProcedimentos / Instrução Técnica

• PS-001-RR8 - Elaboração e Controle de Documentos e Dados• PS-002-R05 - Controle de Registros da Qualidade• PS-003-R07 - Planejamento da Realização de Serviços e Produtos• PS-004-R09 - Análise Crítica dos Processos Relacionados ao Cliente• PS-005-R11 - Projeto, Controle e Desenvolvimento de Serviços e Produtos• PS-006-R07 - Aquisição e Avaliação de Serviços e Produtos• PS-008-R05 - Responsabilidade da Direção• PS-009-R04 - Desdobramento dos Objetivos da Qualidade e Melhoria Contínua• PS-010-R06 - Gestão de Recursos e da Competência• PS-011-R05 - Auditorias Internas da Qualidade• PS-012-R03 - Controle de Produtos não Conformes• PS-013-R03 - Ação Corretiva e Ação Preventiva• PS-014-R06 - Pesquisa de Satisfação do Cliente• PS-015-R02 - Segurança em Instalações e Serviços com Eletricidade NR10

Procedimentos -Procedimentos - PS PS

• IT-001-R02 - Fabricação e Montagem de Suportes• IT-002-R02 - Instalação de Linhas Elétricas• IT-003-R02 - Instalação de Painéis Elétricos• IT-004-R02 - Instalação de Transformadores de Distribuição e Força• IT-005-R02 - Lançamento de Condutores Elétricos• IT-006-R02 - Ensaios Elétricos e Dielétricos em Condutores• IT-007-R01 - Execução Conexões Elétricas• IT-008-R02 - Execução de Aterramentos Elétricos• IT-009-R02 - Retrofit - Recebimento e Entrega de Produtos• IT-010-R01 - Linhas de Processo• IT-011-R01 - Instalação de Instrumentação• IT-012-R02 - Operação de Equipamentos de Teste - Hi Pot e Megger• IT-013-R01 - Validação por Comparação de Multímetros com Referências ext.• IT-014-R03 - Verificação de Trenas e Nivelador• IT-016-R01 – Faturamento• IT-017-R03 - Encerramento de Serviços e Produtos• IT-018-R02 - Mobilização e Desmobilização de Canteiro de Obras• IT-019-R02 - Recebimento, Armazenamento e Preservação de Materiais• IT-021-R01 - Execução Conexões Elétricas com Solda Exotérmica

Instrução Técnica - IT

Comprometimento e colaboração:A participação dos funcionários se tornou um ponto chave na busca da melhoria contínua, ninguém melhor que os próprios executores da tarefa para dar sugestões de melhorias no processo.

Empresas onde existe comprometimento e participação dos funcionários tornam-se mais competitivas e conseqüentemente atingirão suas metas e requisitos do mercado,em tempo surpreendente.

O comprometimento das equipes de trabalho é um fator decisivo na excelência da qualidade e no crescimento da empresa.

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É imprescindível o espírito de equipe e o

comprometimento com os resultados