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8/17/2019 parcial estrategias gerenciales.docx

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ESTRATEGIAS GERENCIALES /

Calificación 80,0 de 100,0

Pregunta 1

Incorrecta

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Enunciado de la regunta

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:Seleccione una:

a. a escucha acti!a.

b. "l lidera#go carism$tico.

c. Identificar la moti!aci%n fundamental de cada empleado.

d. a inteligencia emocional.

Retroali!entación

"n el mundo organi#acional, se est$ cada d&a m$s con!encido de que aquellas personas quem$s alto o m$s r$pidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que

poseen un ma'or coeficiente de Inteligencia "mocional. "n este sentido, la gesti%n de la

inteligencia emocional significa enfati#ar lo emocional o lo racional en las relacionesinterpersonales ' no comportarnos como los primiti!os cediendo a nuestros impulsos

primarios.a respuesta correcta es: a inteligencia emocional.

Pregunta "

(orrecta



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"l primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta

direcci%n, es:

Seleccione una o m$s de una:a. Preparar un escenario para desarrollar confian#a.

b. "l )apport.

c. Identificar el coachee.

d. "l diagn%stico.

Retroali!entación

"s fundamental que el cliente est* comprometido con su proceso de cambio ' que se haga

responsable del mismo. Por ese moti!o entendemos que el punto de partida e inicio del proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagn%stico de

la gra!edad de la situaci%n que amerita la inter!enci%n. "l cliente no quiere continuar as&,sabe que algo ha de cambiar ' que ese cambio depende de *l.a respuesta correcta es: "l diagn%stico.

Pregunta #

IncorrectaPuntúa 0,0 sobre 1,0

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+racias a los desarrollos tecnol%gicos del presente siglo, ' a los desaf&os que impone el

mercado ' la producti!idad, los equipos de trabao !aloran ho' m$s que a'er dos aspectosfundamentales que son ho' indispensables en el dise-o de sus empleos, cu$les son

Seleccione una:

a. Una fuer#a laboral con e/periencia ' capacitaci%n, ' en especial su moti!aci%n '

m&stica.

b. Un l&der que actúe de manera *tica ' carism$tica, que eer#a su capacidad de

influencia en bien de la empresa ' su equipo.c. Una empresa que poseea una !isi%n factibe ' prometedora de su futuro, ' que est*

comprometida con el desarrollo de su talento humano.

d. Una administraci%n obsesionada con el desarrollo de su talento humano ' que

mantenga una comunicaci%n efica# de sus metas ' obeti!os.

Retroali!entación

"l dise-o de puestos de trabao se produo con los r$pidos a!ances tecnol%gicos a en elsiglo 0, cuando surgi% la producci%n en masa ' las operaciones de l&neas de trabao.

(omo los puestos de trabao son cada !e# m$s sofisticados ' especiali#ados, la necesidad

de una fuer#a laboral capacitada ' moti!ada se ha con!ertido en indispensable.o' los trabaadores est$n moti!ados por muchas ra#ones ' todas diferentes. 2lgunas de

estas moti!aciones se consideran como necesarias ' otras, deseadas por los trabaadores.

a respuesta correcta es: Una fuer#a laboral con e/periencia ' capacitaci%n, ' en especialsu moti!aci%n ' m&stica.

Pregunta $

(orrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0

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a meora de la calidad desde el enfoque interno de una organi#aci%n, procura el

compromiso de todos sus ni!eles en el cambio de h$bitos ' auste de su estructura, en su


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funci%n del meoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes

aspectos:Seleccione una:

a. "liminar los desperdicios ' defectos.

b. Mantener el compromiso ' m&stica de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garanti#ar la calidad de los productos.

d. 3esarrollar las competencias ' mantener un lidera#go efecti!o en los equipos de

trabao.

Retroali!entación

a calidad interna, que corresponde a la meora de la operaci%n interna de una empresa. "l prop%sito de la calidad interna es la implementaci%n de los medios que permiten describir

meor la organi#aci%n, ' detectar ' limitar la disfunci%n que presente esta. os beneficiariosde la calidad interna son la apropiada gesti%n de la empresa ' los empleados. a calidad

interna en general pasa por una etapa participati!a en la que se identifican ' formali#an los

procesos internos de la organi#aci%n.

a respuesta correcta es: "liminar los desperdicios ' defectos.

Pregunta %

(orrecta

Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta


Un l&der inspirador gana su credibilidad en la acci%n empresarial, por lo tanto su formaci%n

' desarrollo en habilidades de lidera#go es necesaria, por lo tanto es aquel que ganaadmiraci%n a tra!*s de una de los siguientes aspectos, cu$l esSeleccione una:

a. 2 tra!*s de la acci%n digna ' eemplar, coherente con la !isi%n.

b. 2 tra!*s de su eemplo en funci%n de la eficiencia ' la eficacia en funci%n de los

resultados.


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c. 2 tra!*s de sus relaciones ' poder para posicionar sus acciones.

d. 2 tra!*s de anticipar e identificarlas oportunidades de las amena#as.

Retroali!entación

"l lidera#go se define a tra!*s de la acci%n ' por lo tanto, en el desarrollo de sus

habilidades de lidera#go, tiene que actuar de manera que se auste su !isi%n de lidera#go '

el eemplo que brinda a los dem$s todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da

significado a esas acciones.

a respuesta correcta es: 2 tra!*s de la acci%n digna ' eemplar, coherente con la !isi%n.

Pregunta &


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"n la meora continua, uno de los aspectos cla!es es reali#ar cada d&a meor nuestrodesempe-o ' con calidad. a calidad se puede percibir como un conunto de acciones

c&clicas orientadas a la correcci%n ' pre!enci%n, llamado de la siguiente manera:Seleccione una:

a. (iclo 3eming.

b. (&rculo de la calidad.

c. (iclo de meora enfocada.

d. (iclo 3M2I(.

Retroali!entación

Uno de los principios b$sicos de la calidad es la pre!enci%n ' la meora continua. "stosignifica que la calidad es un pro'ecto que no tiene fin, cu'o obeti!o es detectar la

disfunci%n tan pronto como sea posible, o antes que se produ#ca. Por lo tanto, la calidad


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puede ser representada por un ciclo de acciones correcti!as ' pre!enti!as llamado ciclo de

3eming.a respuesta correcta es: (iclo 3eming.

Pregunta '


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Una de las condiciones para la formaci%n de un equipo, que refiere a la atracci%n que eerce

el sentido de pertenencia ' lealtad, se llama:

Seleccione una:a. (onfian#a.

b. Sinerg&a.

c. (ohesi%n.

d. Seguridad.

Retroali!entación

o m$s destacable de los equipos eficaces es su ele!ada cohesi%n, la comunicaci%n entre

los miembros del equipo es fluida4 se sienten libres de e/presar sus opiniones ' est$nsatisfechos con lo que hacen4 conocen ' respetan las normas, ' el lidera#go es compartido,

porque aunque e/ista un l&der aglutinador, las decisiones se toman por consenso.

a respuesta correcta es: (ohesi%n.

Pregunta 8

(orrecta



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2l !alorar los recursos ' capacidades de una organi#aci%n, aquellos que se relacionan con

el cliente, o garanti#an la calidad de los productos o ser!icios, se consideran que tienen una

ma'or importancia para garanti#ar la sobre!i!encia de la empresa, estos recursos se llaman:Seleccione una:

a. 5ecesario.

b. )ecomendado.

c. )aro.

d. (r&tico.

Retroali!entación

a importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas cla!es en la operaci%n deun negocio, constitu'en un elemento cr&tico en la eecuci%n ' en la sobre!i!encia de

cualquier organi#aci%n.a respuesta correcta es: (r&tico.

Pregunta (

(orrecta



Una de las caracter&sticas fundamentales, sino la m$s importante, es que un l&der posee uno

de los siguientes aspectos que le a'uda a orientar ' dirigir, cu$l es

Seleccione una:


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a. Posee una !isi%n.

b. Posee carisma para liderar a tra!*s del eemplo.

c. "s efica# ' eficiente en los procesos ' resutados.

d. 6frece direcci%n ' es organi#ado en todos los aspectos de su !ida diaria.

Retroali!entación

a !isi%n es esencial para un buen lidera#go. a !isi%n brinda direcci%n ' sin ella, no tienemucho sentido la planificaci%n en una organi#aci%n. "l primer paso hacia el lidera#go se

logra mediante la coherencia entre la 3eclaraci%n de 7isi%n de la organi#aci%n ' la !isi%n

personal que encarna los sue-os ' obeti!os a ni!el laboral ' esa coherencia entre la

declaraci%n de !isi%n ' lo que personalmente se busca de la organi#aci%n ser!ir$ como una!isi%n integral de lidera#go.

a respuesta correcta es: Posee una !isi%n.

Pregunta 10

(orrecta



"l acto o acti!idad de mantener el control consciente sobre el tiempo in!ertido enacti!idades cla!es, para lograr la ma'or eficiencia ' la meor producti!idad, se le

denomina:

Seleccione una:a. 2dministraci%n del tiempo.

b. +esti%n eficiente de los recursos.

c. +esti%n efica# en los resultados.

d. +esti%n del control ' de la eficiencia.


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Retroali!entación

a administraci%n del tiempo es el acto o proceso de eercer un control consciente sobre la

cantidad de tiempo dedicado a acti!idades espec&ficas, especialmente para aumentar laeficiencia o la producti!idad.

a respuesta correcta es: 2dministraci%n del tiempo.

Pregunta 11

(orrecta


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"/isten tres capacidades que todo comit* de direcci%n debe poseer, estas son:

Seleccione una:a. "ficacia, gesti%n ' control.

b. "strategia, eecuci%n ' lidera#go.

c. Planeaci%n, gesti%n ' estrategia.

d. "ficiencia, eficacia ' estrategia.

Retroali!entación

8odos los directi!os deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algom$s que ser un buen directi!o. "l directi!o9estratega ha de poseer !isi%n ' capacidad de

lidera#go. 3eber ser capa# de imaginar el futuro que desea para su organi#aci%n. Por lo

tanto, ser un buen comunicador de su !isi%n ' de c%mo alcan#ar esa meta, ser el l&der que

pueda mo!ili#ar las !oluntades de los dem$s miembros de la organi#aci%n.a respuesta correcta es: "strategia, eecuci%n ' lidera#go.

Pregunta 1"

(orrecta



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Una de las habilidades organi#acionales cla!es que con gran energ&a ' dedicaci%n, el

gerente moderno debe desarrollar para lograr la !entaa competiti!a ser$:

Seleccione una:a. Meorar la calidad del producto o ser!icio.

b. ograr el precio m$s bao del mercado ' mantenerlo en el largo pla#o.

c. "scuchar al cliente.

d. 3efinir claramente las metas ' clasificarlas para lograrlas.

Retroali!entación

"l (liente define claramente la especificaci%n del ser!icio o del producto, entenderlo '

comprender que es lo que *l !alora de nuestro producto o ser!icio, ser$ una acti!idad !ital para ganar su fidelidad ' para crecer gracias a una !entaa competiti!a.

a respuesta correcta es: "scuchar al cliente.

Pregunta 1#

(orrecta


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"n la pr$ctica empresarial e/isten dos tipos de calidad bien diferenciados. a calidad

interna que busca respoder a tra!*s del meoramiento continuo a la eficiencia ' a la eficacia

de la operaci%n. "n el sector público, la calidad se obser!a en el eercicio *tico de la


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utili#aci%n de los recursos del "stado que deben lograr la ma'or eficiencia en uno de los

siguientes aspectos:Seleccione una:

a. "l bienestar ' generaci%n de rique#a de los ciudadanos.

b. (omprender ' lograr (ero 3efectos con respecto a las e/pectati!os de los

ciudadanos.c. "radicar la pobre#a ' lograr el meor &ndice de educaci%n del pa&s.

d. Minimi#ar las tasas de desempleo ' lle!ar salud a las clases menos fa!orecidas.

Retroali!entación

Para las empresas del sector pri!ado la calidad es realmente una cuesti%n de búsquedae/hausti!a ' acercamiento a las e/pectati!as del cliente ;cero defectos;


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c. "l personal directi!o debe dar eemplo de cambio.

d. le!ar un proceso consensuado ' claro sobre el resultado, ' el impacto en lo

personal en los empleados.

Retroali!entación

"n los procesos en los cuales las organi#aciones deben administrar el cambio ' deben

alcan#ar r$pidamente los resultados, ser$ importante preparar a los empleados para quesean los meores, para que sean altamente producti!os ' para que se sientan bien con ellos

mismos ' con su l&der. "ste a su !e# tiene que dar eemplo de estos comportamientos '

actitudes.a respuesta correcta es: "l personal directi!o debe dar eemplo de cambio.

Pregunta 1%


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"n la pr$ctica empresarial e/isten dos tipos de calidad bien diferenciadas. a calidad

e/terna busca respoder a las e/igencias m&nimas del mercado. "ntre los principales factoresque afectan la calidad e/terna est$ el siguiente:

Seleccione una:

a. a e/pectati!a ' satisfacci%n del cliente.

b. os pro!eedores, la calidad de sus materias primas ' ser!icio.

c. os medios de distribuci%n o entrega.

d. os fen%menos clim$ticos ' de orden público.

Retroali!entación

a calidad e/terna, que corresponde a la satisfacci%n de los clientes. "l logro de la calidad

e/terna requiere proporcionar un producto o ser!icios que satisfagan las e/pectati!as de los


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clientes a fin de establecer la lealtad del cliente ' por lo tanto meorar la cuota de mercado.

os beneficiarios de la calidad e/terna son clientes, las empresas ' los socios e/ternos. "stetipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes ' tambi*n debe tener en cuenta a las

necesidades impl&citas que no se e/presan por los clientes.

a respuesta correcta es: a e/pectati!a ' satisfacci%n del cliente.

Pregunta 1&

(orrecta


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3entro de las habilidades gerenciales, e/isten tres tipos de destre#as gerenciales que todogerente debe dominar, ' son:

Seleccione una:

a. 8*cnicas, humanas ' conceptuales.

b. "spec&ficas, emocionales ' de negociaci%n.

c. "strat*gicas, humanas ' sociales.

d. (onceptuales, funcionales ' humanas.

Retroali!entación

"/isten tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para

ser e/itoso:

abilidades t*cnicas: in!olucra el conocimiento ' e/perticia en determinados procesos,t*cnicas o herramientas propias del cargo o $rea espec&fica que ocupa.

abilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efecti!amente con la gente. Ungerente interactúa ' coopera principalmente con los empleados a su cargo4 muchos tambi*ntienen que tratar con clientes, pro!eedores, aliados, etc.

abilidades conceptuales: se trata de la formulaci%n de ideas 9 entender relaciones

abstractas, desarrollar nue!os conceptos, resol!er problemas en forma creati!a, etc

a respuesta correcta es: 8*cnicas, humanas ' conceptuales.

Pregunta 1'


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(orrecta



=ao el concepto de las cinco cla!es fundamentales para lograr el lidera#go, mencionadasen las cartillas del m%dulo, uno de los siguientes aspectos 56 es un elemento cla!e en la

definici%n del lidera#go, cu$l de los siguientes aspectos 56 lo es

Seleccione una:a. ograr un conunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicaci%n de correcti!os a los problemas.

c. 2ustar los planes de producti!idad ante nue!as circusntancias ' oportunidades.

d. Mantener la coherencia entre la acci%n empresarial ' la !isi%n.

Retroali!entación

5o es tener seguidores lo que define el lidera#go ' no se puede con!ertirse en un l&der consolo decir que se es. "l lidera#go tiene que ser trabaado. Se puede con!ertir en l&der atra!*s de las siguientes cla!es del lidera#go.

a respuesta correcta es: ograr un conunto de seguidores.

Pregunta 18

(orrecta


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3entro de la tipolog&a del lidera#go, el siguiente l&der es el único en la empresa que toma

las decisiones acerca del trabao ' la organi#aci%n, sin ustificaci%n a nadie. Sus criterios dee!aluaci%n generalmente no son conocidos ni consultados. a comunicaci%n es en una sola

!&a, del l&der al subordinado. "ste es:

Seleccione una:

a. 2utocr$tico.

b. 3eterminante.

c. =ur%crata.

d. Sincopado.

Retroali!entación

2ntes de definir el concepto de lidera#go autocr$tico, sepamos qu* significa autocracia.

2utocracia pro!iene del griego autos por uno mismo< ' >ratos fuer#a, poder, gobierno


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b. @2S2.

Retroali!entación

a 2dministraci%n por 7alores 2p7


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