Perfil do e-consumidor

• Trabalho sobre a empresa XPTO

A EMPRESA

• Com 10 anos de existência e 20 lojas próprias em Portugal.

• De há 5 anos para cá teve a necessidade de inovar e criou o seu site, com 2 anos de vendas online e consequente divulgação do produto.

• Após a sua implementação houve necessidade de realizar um inquérito para saber qual o perfil do nosso consumidor e grau de satisfação.

Características dos e-consumidores

• Com a elaboração deste inquérito chegamos as seguintes conclusões:

Perfil do e-consumidor

• Sócio-demograficos:• Os nossos maiores consumidores são

maioritariamente do sexo masculino 75%, com idades entre os 21 e 35 anos 30%, sendo a maioria solteiros 59%.

Perfil do e-consumidor Geográfico e Psicográficos

• De nacionalidade portuguesa 66%, da região de Lisboa 43%.

• Trabalhadores com ensino superior 41%, com hábitos televisivos36% e navegação online de utilização frequente.

• Computador do próprio (casa 71%).

Comportamento do e-consumidorcompra

A maioria dos nossos e-consumidores são compradores habituais online77%, no nosso site66% a sua utilização já é frequente e a realização dá compra é efectuada a partir de casa 63%.

Comportamento do e-consumidorcompra

• Compras predominantes de livros, revistas e jornais 42% o pagamento é feito através de cartão de credito68%, em que a principal razão para a compra é a comodidade de não ter que se deslocar de casa 35%.

Satisfação do e-consumidorcompra

O e-consumidor como satisfação principal em relação a compra online a relação qualidade/ preço 57% como ultimo produto adquirido satisfatório 54%, em que o produto é constantemente o pretendido chegando com as melhores condições ( produto partido/ defeito 85%).

Satisfação do e-consumidorcompra

Sugestões

As sugestões de melhoria do Web site por parte dos nossos e-consumidores consiste numa melhoria nas opções de pesquisa serem mais detalhadas 54%.

Dados gerais do site:

• Nº de visitas por ano 21.950• Nº de visitas por mês 1829• Mês com mais visitas : Dezembro• Tempo médio no website:00:02:24• Novas visitas/ano:8.124

Dados gerais do site:

• Os visitantes são de origem Portuguesa

E Espanhola visto a proximidade dos países

Em que a maioria em relação a Portugal é da região de Lisboa 33% e em relação a Espanha são de Andaluzia 19%.

Média de visitas:

• Temos uma visita diária de 16 pessoas por volta das 10h da noite.

• Nas regiões portuguesas temos uma ligeira modificação em que temos uma média de 9 pessoas por volta das 2h e 10 pessoas por volta das 18h com descida acentuada.

Média de visitas:

• Em relação à Espanha verificamos uma ligeira diferença porque têm uma média de 5 pessoas entre as 19h e as 21h.

Média de visitas:

O dia da semana com maior frequência é às

sexta-feira com uma média de 85 pessoas por dia.

O acesso ao website é efectuado maioritariamente através de motores de busca como por ex: o Google.

sugestões

• Criação de um contador pós compra:

• Ver que tipo de satisfação o cliente teve após a sua aquisição e o que poderá a empresa fazer para melhor satisfazer o cliente.

• Se tem conhecimentos informáticos:

• Porque sem esse conhecimento os cibernautas não conseguem adquirir o produto com facilidade e consequente satisfação.