Planejamento Estratégico do PGQP

G:\qualidade\PGQP\Macrobjetivos e estratégias

Planejamento Estratégico do PGQP

Ciclo 2000 - 2001


DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO: Comitê QApoiar as organizações que atuam no RS a atingirem padrões internacionais de excelência em desempenho e gestão.

FORNECEDORES INSUMOS RECURSOS / PROCESSOS PRODUTOS CLIENTES REQUISITOS DOS CLIENTES

MISSÃO:Apoiar as organizações que atuam no RS a atingirem padrões internacionais de excelência em desempenho e gestão, através da disseminação e evolução das práticas internas da filosofia da gestão de Qualidade Total, adotadas pelas empresas que participam do Comitê Q.

VISÃO:

Ser um pólo de excelência na busca, aplicação e disseminação da gestão pela Qualidade Total nas organizações.

INFRA-ESTRUTURAUtiliza-se das estruturas das empresas, organizações e entidades integrantesEQUIPAMENTOSUtiliza-se dos equipamentos das empresas organizações e entidades integrantes

RECURSOS HUMANOS• 2 Pessoas / empresa / 2 dias / mês• Número de empresas “ativas” no Comitê Q: 14

• Empresas do Comitê Q

• Secretaria Executiva do PGQP

• FIERGS

• ConsultoresTECNOLOGIA / PROCESSOSKnow how de implantação de GQT

• Know how

• Mão-de-obra

• Recursos Financeiros

• Diretrizes / Tarefas

• Infra-estrutura para reuniões / eventos e treinamentos

• Palestras Técnicas• Orientação inicial para GQT• Visitas (Cases de Qualidade)• Apoio Técnico à Secretaria Executiva• Facilitação em WS de planej. dos Comitês• Seminários em tópicos de vanguarda/ inovação em GQT• Fórum de planejamento do PGQP•Inidicadores de desempenho das organizações comparados e disponibilizados

• Empresas do Comitê Q

• Secretaria Executiva do PGQP

• Empresas filiadas ao PGQP

• Comitês Setoriais e Regionais

•Produtos e Serviços aplicáveis a obtenção de resultados

•Comprometimento

•Confiabilidade dos resultados

•Qualidade dos serviços

•Informação e aconselhamento confiáveis

VALORES:• Agir com integridade• Respeitar o indivíduo• Satisfazer totalmente os Clientes• Preservar o meio ambiente• Perpetuar as empresas via resultados

G/QUALIDADE/COMITÊ-Q/MATRIZ PROCESSO 1


VISÃO / MISSÃOVALORES

MACRO - OBJETIVOS E ESTRATÉGIASINDICADORES

ESTRATÉGICOS

PROJETOSPLANOS DE AÇÃO

PLANO OPERACIONALINDICADORES

OPERACIONAIS

DIRECIONAMENTODO

CONSELHO

INPUTS- LÓGICA ESTRATÉGICA- DIFERENCIAL COMPETITIVO- CENÁRIOS- MATRIZ SWOT- PARTES INTERESSADAS- FCS

SUPORTE COMITÊS

DIRECIONAMENTOESTRATÉGICO

ALINHAMENTOESTRATÉGICO

Processo de planejamento estratégicomacrofluxo


Elementos da lógica estratégica

• Visão: Tornar o RS referência mundial na obtenção de resultados através da aplicação de métodos de gestão pela Qualidade Total

• Elementos da Visão– Estado como referência mundial– Resultados ( estado/organizações )– Metodologia de gestão pela QT– QT engloba a busca do nível de excelência nas

relações e resultados para todas as partes interessadas


Atributos de satisfação das partes interessadas

• Organizações com T.A.– Valor adicionado pelo PGQP– Lucro-rentabilidade– Exercício da cidadania - papel na comunidade– Imagem institucional

• Colaboradores que atuam no PGQP– Participação– Oportunidades de crescimento – Reconhecimento– Melhoria de remuneração no mercado– Realização pessoal


• Gestores ( Conselho, S.E., Comitês )– Sustentabilidade do Programa– Imagem do Programa - ética– Reconhecimento do PGQP na comunidade– Realização pessoal– Oportunidades de crescimento para suas organizações

• Sociedade ( pessoas no estado )– Qualidade no dia a dia– Transparência– Auto-estima / orgulho de ser gaúcho– Competência da entidade PGQP



• Fornecedores– Continuidade nas relações com o PGQP– Desenvolver parcerias– Critérios transparentes na

seleção/recomendação feita pelo PGQP às organizações



• Fatores Críticos de Sucesso– Representatividade na comunidade– Credibilidade dos produtos ofertados– Credibilidade e expressão das lideranças– Motivação para o voluntariado– Uso de tecnologias de gestão de vanguarda– Capacitação e desempenho da Rede de Comitês– Disponibilizar resultados na linguagem

executiva– Qualificação de profissionais que atuam em

nome do PGQP– Comunicação ágil, objetiva e confiável– Capacidade de adicionar valor a todas as partes

interessadas

Elementos da lógica estratégica


Definição de objetivos e estratégias• Consistências

– Objetivos estratégicos x Elementos da visão• Os objetivos estratégicos devem definir as grandes

linhas de atuação do PGQP para que a visão seja atingida.

– Os objetivos estratégicos suportam os elementos da visão ?

– Estratégias x satisfação das partes interessadas• As estratégias definem a abordagem escolhida para

atingir os objetivos e devem enfocar as partes interessadas para garantir o equilíbrio da gestão

– As estratégias suportam os atributos de satisfação das partes interessadas?


1. TORNAR-SE REFERÊNCIA INTERNACIONAL COM DESEMPENHO CLASSE MUNDIAL NA PROMOÇÃO E DISSEMINAÇÃO DA GESTÃO PELA QT

Estratégias:

1.1. Certificação dos processos de gestão segundo ISO 9000;

1.2. Atingir pontuação nível 7 no PNQ (> 650 pontos);

1.3. Internacionalizar-se com entidades do gênero;

1.4. Buscar o desempenho elevado nos comitês;

1.5. Alavancar as organizações para reconhecimento classe mundial, enfatizando resultados efetivos .

Objetivos Estratégicos e Estratégias


2. DISPONIBILIZAR TECNOLOGIAS DE GESTÃO NO ESTADO DA ARTE, APROPRIADAS À SUA UTILIZAÇÃO PELAS ORGANIZAÇÕES

Estratégias:

2.1. Conhecer centros internacionais de referência;

2.2. Desenvolver parcerias com centros internacionais escolhidos, abrangendo amplos aspectos da gestão;

2.3. Disponibilizar tecnologias de gestão adequadas à sua comunidade de atuação.



3. AUMENTAR A COMPETÊNCIA NO MERCADO DE ATUAÇÃO

Estratégias:

3.1.Conhecer o segmento de clientes (*), suas expectativas e necessidades;

3.2. Disponibilizar produtos/serviços específicos aos segmentos a custos competitivos;

3.3. Atingir elevada satisfação no atendimento aos clientes (*)

(*) Comitês e organizações com T.A. e potenciais.



4. AUMENTAR A VISIBILIDADE DOS RESULTADOS DO PGQP, VISANDO A PERPETUAÇÃO DO MOVIMENTO DA GESTÃO PELA QT.

Estratégias:

4.1. Definir e praticar preceitos de ética para o Programa;

4.2. Buscar auto-sustentação financeira;

4.3. Desenvolver plano de comunicação, inserindo: aspectos relativos aos propósitos da entidade e resultados obtidos no âmbito das partes interessadas;

4.4. Desenvolver ações de fortalecimento da imagem institucional do Programa, junto a sociedade;

4.5. Desenvolver no sistema PGQP os conceitos de aprendizado.



5. DESENVOLVER “REDE” DE ALTA PERFORMANCE

Estratégias:

5.1. Fortalecer e capacitar a Rede SE-Comitês-Empresas-SE;

5.2. Desenvolver processo de interação dinâmica com os clientes, utilizando T.I.;

5.3. Inserir-se nas “Redes” principais no nível brasileiro e internacional;

5.4. Desenvolver banco de dados e de indicadores de desempenho para a Rede.


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