Previdência com Qualidade Criando um estado de excelência Outubro 2008

Previdência com Qualidade Criando um estado de excelência

Outubro 2008

Q ualidadeco m

Previdência com Qualidade - Criando um estado de excelênciaSeplag – Outubro/2008

Q ualidadeco m

MOTIVAÇÃO No Novo Modelo de Gestão do Poder

Executivo a Gestão Previdenciária do

Estado, incluindo as atividades

relacionadas ao Sistema Único da

Previdência Social dos Servidores

Públicos e dos Membros do Poder do

Estado – SUPSEC, passou a ser

exercida, de forma centralizada, pela

Secretaria do Planejamento e Gestão.

SEFAZIPECSEAD

SEPLAG


Q ualidadeco m

MOTIVAÇÃO

A complexidade e a peculiaridade dos processos da previdência, bem como as

reformas que vêm ocorrendo nos últimos

anos no Sistema de Previdência, ocasionaram o acúmulo de processos e,

conseqüentemente, um alto grau de insatisfação dos usuários que têm direito a esses benefícios.


Q ualidadeco m

DIAGNÓSTICO

Reclamações de servidores Tempo de tramitação dos processos 80% dos processos instruídos errados Existência de +34.800 processos de

previdência Grande contingente de novas

aposentadorias nos próximos anos


Q ualidadeco m

Previdência com Qualidade Criando um estado de excelência

Objetivo Geral

Dotar a Previdência do Estado

de Serviços de Qualidade


Q ualidadeco m

Objetivos Específicos

Obter a qualidade nos processos da CPREV;

Encurtar o tempo de tramitação dos processos

de previdência;

Criar uma rede de multiplicadores da qualidade

da Previdência;

Extinguir os estoque de processos de

previdência na SEPLAG e Setoriais;


Q ualidadeco m

Objetivos Específicos Criar um sistema de valorização e

reconhecimento Instituir o Selo Previdência com Qualidade –

Criando um estado de excelência Criar e gerenciar o ranking das Setoriais na

qualidade dos Serviços de Previdência Certificar os colaboradores da Previdência

Previdência com Qualidade – Eu sou Multiplicador

Premiar os colaboradores que mais se destacaram


Q ualidadeco m

Sistema de Reconhecimento

IMPORTÂNCIA

Capacitação dos servidores

Motivação para a Qualidade

Intercâmbio de Boas Práticas

Criação da Rede de Colaboradores


Q ualidadeco m

Critérios para o Selo Previdência com Qualidade

para as setoriais

1. ELIMINAR O ESTOQUE de processos de previdência existente na Setorial.

2. Atingir o PADRÃO DE QUALIDADE: Qualidade dos processos instruídos e analisados pelas

Setoriais Tempo médio de tramitação de processos na Setorial Qualidade no atendimento ao Servidor (Ouvidoria e caixa

de sugestões)

3. Apresentar e/ou implantar AÇÕES DE INOVAÇÃO e melhoria dos processos e no atendimento ao Servidor


Q ualidadeco m

1. Atingir o padrão de qualidade dos processos

instruídos e analisados pelo Colaborador

2. Multiplicar o conhecimento sobre a previdência

3. Contribuir para a ação de zerar o estoque da Setorial

4. Prestar apoio a iniciativas de outras Setoriais no

assunto específico da previdência.

5. Propor melhoria e inovação do fluxo do processo e de

atendimento ao servidor.

Critérios para o Selo Previdência com Qualidade

para os colaboradores


Q ualidadeco m

Fases do Programa

1ª. FASE – Seplag com Serviços de Qualidade

Capacitação em Serviço da Rede de Multiplicadores

Mutirão de Análise dos Processos da CPREV

Resultados Estoque de processos zerado

Rede de colaboradores certificada

Ranking das Setoriais Estabelecido

Selo de Qualidade instituído


Q ualidadeco m

Resultados da 1ª. Fase

12 a 16 /05 – Mutirão Aposentadoria

596 processos analisados

58 participantes

19 a 23/05 – Mutirão Pensão


43 participantes

19 a 23/05 – Mutirão Certidão


38 participantes


Q ualidadeco m

Resultados da 1ª. Fase

TOTAIS

1.176 processos analisados e tramitados

90 colaboradores inscritos

32 colaboradores certificados

64 Multiplicadores da Qualidade na Previdência


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS GERAIS Criada Comissão de Avaliação da Qualidade na

Previdência (CAQP), com representantes das seguintes setoriais:

3 integrantes da SEPLAG 1 integrante da PGE 1 integrante da SECON


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS GERAIS

Na aferição da qualidade dos processos: aquele instruído corretamente, com nenhuma falta de documento, com informações coerentes, relatórios necessários, com abertura no SPU de forma correta.


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS GERAIS Serão objetos de pontuação no Programa os processos

dos tipos:

Aposentadoria - Documentação e Elaboração do Ato. Aposentadoria - Planilha de Implantação. Pensão – Provisória. Pensão - Definitiva. Pensão – Implantação. Certidões - Tempo de Serviço, Averbação e Desaverbação.


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS SETORIAIS A Comissão realiza visitas de acompanhamento do

desempenho nas Setoriais, trimestralmente.

Será concedido o Selo Previdência com Qualidade –

Criando um estado de excelência à setorial que atingir

no mínimo 70% da pontuação máxima.

Serão premiadas as três primeiras setoriais colocadas

no ranking geral das setoriais.


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS SETORIAIS A setorial que ceder colaboradores como voluntários

para os mutirões em outras setoriais ganharão os mesmos pontos obtidos por seus colaboradores.

As setoriais serão organizadas em grupos dependendo do volume de processos em estoque. Esses grupos servirão para definir as pontuações de eliminação de estoque de processos.


Q ualidadeco m

Grupos de acordo com Estoque

GRUPOTOTAL

PROCESSOSÓRGÃOS

GRUPO A 0 a 50 FUNCAP, CIDADES, COGERH, CODECE, TCM, VICE, SECITECE, FADEC, SETUR, SDE, SRH, TJ, CEC, ASSEMBLÉIA, IPECE, URCA, JUCEC, CBMCE, PGJ

GRUPO B 51 a 300 SSPDS, SEMACE, IDACE, CASA CIVIL, FUNCEME, UVA, SOHIDRA, SEINFRA, NUTEC, FUNTELC, DPGE

GRUPO C 301 a 1.000 DETRAN, DAS, SECULT, DER, PC, STDS, GABGOV, SEFAZ, FUNECE, SEJUS

GRUPO D 1.001 a 2.000 TCE, SEPLAG

GRUPO E Acima de 2.001 ISSEC, PMCE, SESA, PGE, SEDUC


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS COLABORADORES Haverá reconhecimento especial para os três

primeiros colocados.

Ao final do ano, serão premiados os dez primeiros colocados gerais com prêmios como: cursos, elogios formais, participação em comissões de tutores de cursos, etc.


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS COLABORADORES O colaborador que for voluntário em outra

secretaria ganha 15 pontos por cada processo analisado/instruído.

Todos os colaboradores são identificados no Programa por meio de um carimbo numerado.

Cada processo analisado/instruído pelo colaborador somará dez pontos na sua produtividade.


Q ualidadeco m

METODOLOGIA

REGRAS COLABORADORES Para um colaborador atuar como multiplicador, ele

deverá: solicitar à SEPLAG o kit de treinamento, capacitar novos colaboradores solicitar à Comissão a inclusão dos novos

colaboradores, ficando ele responsável pelas novas inclusões, por meio de declaração emitida.

Neste caso ele ganhará pontos.


Q ualidadeco m

Tabela de Estoque de Processos

Grupo de Secretarias

Estoque Existente

Percentual de

processos enviados à SEPLAG

(%)

Pontuação

Grupo A De 0 a 50 processos - -

Grupo BDe 51 a 300 processos

100 300

80 240

60 180

50 150

Grupo CDe 301 a 1.000 processos

100 600

80 480

60 360

50 300

Grupo DDe 1.001 a 2.000 processos

100 1.000

80 800

60 600

50 500

Grupo EAcima de 2.000 processos

100 3.000

80 2.400

60 1.800

50 1.500

40 1.200

30 900

20 600

10 300


Q ualidadeco m

Ranking setorial

ÓRGÃOMUTIRÃO SEPLAG

CLASSIFIÇÃO

SEFAZ 1.725 1SEPLAG 1.560 2SEDUC 1.335 3SDA 1.215 4SEMACE 1.005 5DETRAN 915 6URCA 810 7ARCE 795 8STDS 780 9PGE 765 10DER 645 11ESPORTE 585 12CBCE 555 13ISSEC 450 14CEC 450 14SRH 435 15SESA 360 16FUNTELC 360 16FUNCEME 345 17VICE 315 18SOHIDRA 300 19CASA CIVIL 270 20SECITECE 255 21SEINFRA 240 22SECULT 225 23UECE 195 24IDACE 165 25UVA 150 26PMCE 150 26SECON 135 27TJ 75 28ASSEMBLÉIA 60 29CIDADES 15 30


Q ualidadeco m

Ranking dos Colaboradores

MICHELE VICTOR DE CARVALHO ARCE 795 200 995 1MARCOS ANTONIO CORDEIRO DE ALBUQUERQUE DER 645 200 845 2MARCELLE KELMA UCHOA PINHEIRO DETRAN 540 200 740 3ANGELA MARIA MARQUES BARBOSA SDA 480 200 680 4JANICE NEGREIROS VIANNA LEITÃO STDS 480 200 680 4KARÍCIA BIANCA CUNHA NUNES SEMACE 645 645 5REJANE MACIEL COSTA ISSEC 435 200 635 6MARIA SOCORRO GALDINO SEFAZ 420 200 620 7FRANCISCO CASTRO FILHO SEPLAG 405 200 605 8ANGELA MEIRELES CASTELO BRANCO SDA 375 200 575 9FAGNER UBIRAJARA SOUZA SEPLAG 375 200 575 9FRANCELINA DAMASCENO MERENCIO SEPLAG 375 200 575 9JOCILEIDE FROTA NOGUEIRA DETRAN 375 200 575 9ÂNGELA MARIA SILVA RODRIGUES FUNTELC 360 200 560 10FRANCISCA MARIA MAGALHÃES LOBO URCA 360 200 560 10JOSÉ ALVES DE CARVALHO SDA 360 200 560 10NICÁSSIA DÉBORA BANDEIRA DE LAVOR FARIAS SEFAZ 360 200 560 10

ClassificaçãoNOME ÓRGÃOPONTOS Mutirão Seplag

PONTOS Certificado

Total Pontos Em 09/06/08


Q ualidadeco m

2a. Fase do Programa

2ª. FASE – Previdência com Qualidade nas

Setoriais ( em andamento)

Diagnóstico da situação das Setoriais

Mutirão para baixa dos estoques de processos de

previdência nas Setoriais

Resultados Estoque de processos zerado

Processos das Setoriais com Zero Erro


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2a. Fases do Programa

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