C u r s o o n l i n e d e

Qualidade de Vida no TrabalhoNão é necessário se cadastrar ou fazer provas.

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ConteúdoConteúdo Programático1 . C o m p o r t a m e n t o H u m a n o

2 . C o m p o r t a m e n t o n o A m b i e n t e d e T r a b a l h o

3 . A m b i e n t e d e T r a b a l h o e a s R e l a ç õ e s I n t e r p e s s o a i s

4 . A t i t u d e s e C o m p o r t a m e n t o s

5 . P r o g r a m a s d e Q u a l i d a d e

6 . Q u a l i d a d e D e V i d a N o T r a b a l h o

7 . C o n s i d e r a ç õ e s F i n a i s

C A R G A H O R Á R I A N O C E R T I F I C A D O : 4 5 H O R A S

Arte: Madre Teresa de Calcutá

“Sei que meu trabalho é uma gota no oceano, mas, sem ele, o oceano seria menor.”

Madre Teresa de Calcutá

ComportamentoHumanoO t r a b a l h o s e m p r e o c u p o u l u g a r c e n t r a l n a v i d a d a s d i f e r e n t e sc o m u n i d a d e s e g r a d a t i v a m e n t e f o i s e n d o l i m i t a d o p e l a s c o n d i ç õ e s s o c i a i s .

C a p í t u l o 1 O comportamento organizacional é o comportamento humano no local

de trabalho, a interação entre as pessoas e a organização em si. As

principais metas do comportamento organizacional são explicar, prever e

controlar o comportamento.

O comportamento organizacional é o estudo do comportamento das

pessoas no ambiente de trabalho, como se interage com as outras pessoas

do mesmo convívio profissional e como a empresa se relaciona com estes

colaboradores, sendo que o processo do trabalho administrativo jamais

pode ser entendido como conteúdo do mesmo.

O comportamento organizacional também se resume na realização da

pessoa em compreender as outras pessoas, e é dessa forma que se destaca

o autoconhecimento e a autopercepção. Os estudos possibilitaram

mudanças nas condições de vida do profissional brasileiro e a quebra de

muitos paradigmas. Com os avanços demográficos e os conhecimentos na

área de psicologia, o envelhecimento proporcionou melhorias na

perspectiva de vida e de trabalho.

C o m p o r t a m e n t o o r g a n i z a c i o n a l

Para compreender o que é

comportamento organizacional é

preciso considerar a existência de

diferentes concepções do termo

comportamento, dividido em:

C o m p o r t a m e n t o i n d i v i d u a lRetrata as reações inerentes ao indivíduo e suas condutas no contexto

organizacional;

C o m p o r t a m e n t o g r u p a lRefere-se à gama der reações dos indivíduos que compõem um grupo, como

as ações emergentes do comportamento grupal retratam as múltiplas

influências decorrentes da dinâmica existente, incluindo as pessoas, a

interação, o sentimento, as atividades (tarefas), a comunicação e os objetivos e;

C o m p o r t a m e n t o o r g a n i z a c i o n a lRefere-se às manifestações emergentes no contexto das organizações,

indicando os controles, o processo decisório e os esquemas técnico-

administrativos assumidos num dado momento organizacional.

O comportamento humano no trabalho não tem sua origem apenas em uma lógica de economia. Ela está

ligada aos fatores psicológicos.

Surgem, então, as dinâmicas em grupos, criam-se novos valores sociais, as atitudes individuais se

enfatizam, chegando ao ponto de valorizar mais o ambiente de trabalho do que os próprios

colaboradores, então as empresas passam a associar a satisfação com produtividade, para sempre atingir o

melhor índice de produtividade alegado pela satisfação.

Esses desvios profissionais e empresariais têm causas emocionais, esclarecendo que, no início da carreira

estas incompetências emocionais não aparecem tanto, ficando muito óbvias quando o profissional se

transforma em gestor, cargo para o qual não está preparado. Cabe ressaltar a importância de considerar a

diferença conceitual entre comportamento e atitude.

C o m p o r t a m e n t o h u m a n o n o t r a b a l h o

Comportamento no Ambiente de TrabalhoB o a s p r á t i c a s !

C a p í t u l o 2

Manter o espírito de coleguismo, agir com ética e transparência são modelos de comportamento que toda corporação espera de seus

funcionários.

Mas, partindo do princípio que cada pessoa é um ser único e individual e que, portanto, reage de forma única e individual em

situações semelhantes, no ambiente de trabalho convivem pessoas com perfis diversos e diferentes déficits de comportamento a

serem trabalhados.

Vejamos algumas dicas para otimizar o seu comportamento no ambiente de trabalho.

C u m p r i m e n t e a s p e s s o a s :

Cumprimente as pessoas num tom agradável e atencioso. Bom

dia, boa tarde e boa noite devem fazer parte do vocabulário de

educação de qualquer pessoa no relacionamento diário com os

colegas de trabalho, desde o auxiliar de limpeza até o presidente

da corporação.

S e j a p o n t u a l :

Atrasos, por menores que sejam, sempre contarão pontos contra a

imagem de qualquer pessoa, assim como faltas constantes.

Procure cumprir o horário estabelecido e faltar somente quando

for inevitável, por questões sérias e urgentes. Pode não parecer,

mas o funcionário pontual e assíduo, naturalmente, transmite

credibilidade.

D i g a s e m p r e a v e r d a d e :

Mesmo as pequenas mentiras podem trazer problemas a sua vida

profissional. Por exemplo, caso precise faltar por motivos pessoais,

diga sempre a verdade a seu chefe e não invente doenças ou lutos.

S e j a c o o p e r a t i v o :

Se alguém lhe pedir um pequeno favor, e você puder atender, faça.

A boa convivência no dia a dia do trabalho depende muito da

reciprocidade entre as pessoas. Se você ajudar com boa vontade,

seus colegas tenderão a retribuir quando você precisar.

S e j a d i s c r e t o :

A priori, todos os assuntos do ambiente corporativo são

confidenciais. Mas existes alguns assuntos que devem ser

guardados a sete chaves. Portanto, tenha discrição e ética. Não faça

comentários sobre assuntos restritos ao ambiente corporativo, pois

isso pode prejudicar a empresa, além de influenciar negativamente

em sua imagem.

E - m a i l s :

Não use o e-mail da empresa para assuntos pessoais,

principalmente quando se tratarem de e-mails de sacanagem,

piadas e pornografia.

E l o g i o s p ú b l i c o s , c r í t i c a s p r i v a d a s :

Caso precise criticar ou repreender alguém, faça-o isoladamente.

Nada de expor o colega ou subordinado. Chame a pessoa num lugar

privado, e converse objetivamente sobre a falha cometida. Quando

elogiar, faça exatamente o contrário: aproveite os momentos onde há

reunião de um grande grupo de pessoas e jogue o confete.

P r o b l e m a s p e s s o a i s :

Evite falar de problemas pessoais. Não os leve para o seu local de

trabalho, pois você só poderá efetivamente resolvê-los quando estiver

fora do trabalho. Além disso, não é justo sacrificar os colegas com

lamentações e queixas.

V i s t a - s e d e f o r m a a d e q u a d a :

A regra básica é sempre lembrar que você está se vestindo para ir

trabalhar, e não para encontrar amigos ou visitar parentes. Deixe as

ousadias e exageros para os finais de semana na casa de praia e para

as festas.

i n t i m i d a d e s e b r i n c a d e i r a s e x a g e r a d a s :

Muitas vezes, as pessoas tentam ser simplesmente educadas e

agradáveis, mas isso não quer dizer que elas não estejam

incomodadas com intimidades ou brincadeiras em excesso que

estejam acontecendo de forma contínua. O importante é saber

dosar, pois a descontração no trabalho, em muitos momentos,

também se faz necessária.

N ã o r e c l a m e e n ã o f a l e m a l d a s p e s s o a s :

Reclamar e falar das pessoas é algo comum, sim. Reclamar da

empresa, do chefe, do colega, do café, dos banheiros, etc., são

assuntos que devem ser discutidos de forma educada e cordial em

reuniões, e não para virar assunto de corredor. Os problemas devem

ser abordados de forma adequada e no momento adequado, para

que não se transformem em fofocas que não levam a nada, a não

ser conflitos destrutivos.

Ambiente de trabalho e as relações interpessoais

C a p í t u l o 3

O ambiente de trabalho, assim como outros

ambientes, influi no comportamento das

pessoas e, por conseguinte, influencia nas

relações interpessoais e supostamente nos

resultados das empresas em todos os sentidos.

Há algum tempo as empresas vêm estudando e

implementando técnicas que otimizem o

comportamento dos seus colaboradores através

de um ambiente de trabalho saudável e de

uma rotina gratificante. Para isso, alguns

pontos devem ser considerados:

O b j e t i v o :

R e l a ç õ e s I n t e r p e s s o a i s n o a m b i e n t e d e t r a b a l h o

E t a p a s :1 . M o t i v a ç ã o

2 . I n f l u ê n c i a d o A m b i e n t e

3 . R e l a ç õ e s i n t e r p e s s o a i s

4 . F a t o r e s d a s r e l a ç õ e s i n t e r p e s s o a i s

5 . R e s p o n s a b i l i d a d e p e l a q u a l i d a d e d e v i d a

6 . A m b i e n t e f í s i c o d e t r a b a l h o

7 . E s p a ç o p a r a a i n o v a ç ã o

1 . M o t i v a ç ã o

A motivação é uma necessidade humana. A motivação se refere ao

comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e

que é dirigido em direção aos objetivos que possam satisfazer essas

necessidades. O homem é considerado um animal dotado de

necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou

isoladamente. Satisfeita uma necessidade surge outra em seu lugar e,

assim por diante, contínua e infinitamente. As necessidades motivam o

comportamento humano dando-lhe direção e conteúdo. É importante

que a empresa incentive a motivação, seja entre seus coordenadores

para como seus colaboradores, seja entre colaboradores, e que

também incentive a capacidade de automotivação. Um ambiente

adequado, pensado para o bem-estar e produtividade, também

contribui para elevar a motivação dos funcionários. Outra ferramenta

de gestão importante para a motivação é a prática do feedback, como

veremos adiante.

2 . I n f l u ê n c i a d o a m b i e n t e

Não se pode exigir resultados de uma equipe se esta não tiver

um mínimo de comodidade e de condições para realizar suas

necessidades básicas.

Mas se acredita que quanto melhor e mais bem atendidas

estas necessidades tanto melhor será o desempenho de uma

equipe. O ambiente de trabalho é constituído de duas partes

distintas: a física (instalações, móveis, decoração etc.) e a social

(as pessoas que o habitam).

Conforme a natureza do trabalho, exigir-se-á uma

luminosidade, uma temperatura, um grau de umidade

diferente, o que também deverá estar de acordo com a região

onde se trabalha e a época do ano.

3 . R e l a ç õ e s i n t e r p e s s o a i s

Como se viu as pessoas são produtos do meio em que vivem,

têm emoções, sentimentos e agem de acordo com o conjunto

que as cercam sejam o espaço físico ou social. A valorização do

ser humano, a preocupação com sentimentos e emoções, e com

a qualidade de vida são fatores que fazem a diferença.

O trabalho é a forma como o homem, por um lado, interage e

transforma o meio ambiente, assegurando a sobrevivência, e,

por outro, estabelece relações interpessoais, que teoricamente

serviriam para reforçar a sua identidade e o senso de

contribuição.

4 . F a t o r e s d a s R e l a ç õ e s I n t e r p e s s o a i s

Cada pessoa tem uma história de vida, uma maneira de pensar a vida e

assim também o trabalho é visto de sua forma especial. Há pessoas

mais dispostas a ouvir, outras nem tanto; há pessoas que se interessam

em aprender constantemente, outras não. Enfim, as pessoas tem

objetivos diferenciados e nesta situação muitas vezes priorizam o que

melhor lhes convém e às vezes estará em conflito com a própria

empresa.

Dentre as dificuldades mais observadas, destacam-se: falta de objetivos

pessoais, dificuldade em priorizar, dificuldade em ouvir. No cenário

idealizado de pleno emprego, mesmo de ótimas condições financeiras,

conforto e segurança, alguns trabalhadores ainda estarão tomados pelo

sofrimento emocional. Outros, necessitados, cavando o alimento diário

com esforço excessivo, ainda assim se declaram felizes, esperançosos.

5 . R e s p o n s a b i l i d a d e p e l a q u a l i d a d e d e v i d a

Normalmente, procura-se passar a

responsabilidade para a outra parte, porém é

importante lembrar que somos produto do meio,

mas também influímos no meio.

Além de constituir responsabilidade da empresa,

qualidade de vida é uma conquista pessoal. O

autoconhecimento e a descoberta do papel de

cada um nas organizações, da postura facilitadora,

empreendedora, passiva ou ativa, transformadora

ou conformista é responsabilidade de todos.

6 . A m b i e n t e f í s i c o e d e t r a b a l h o

O objetivo de um arranjo funcional é garantir conforto, bem-estar,

satisfação e segurança para os funcionários e garantir aos clientes

melhores condições de visualizar os produtos, além de um ambiente

saudável e agradável de ser visitado, ao espaço físico oferecer

flexibilidade na disposição dos materiais e bom aproveitamento do

espaço, à empresa propiciar aumento dos níveis de qualidade,

produtividade e eliminação dos desperdícios.

7 . E s p a ç o p a r a a i n o v a ç ã o

A inovação é o combustível para as empresas modernas permanecerem

no mercado. Para isso, falhas devem ser permitidas e, mais do que isso,

compreendidas estrategicamente.

Arte: Dan Pallotta

“Quando você proíbe a falha, você mata a inovação.”

Dan Pallotta

Atitudes e comportamentosC a p í t u l o 4

Hoje em dia, cada vez mais as empresas procuram “verdadeiros” profissionais para trabalharem nelas. Com isso,

é evidente que não há mais espaço no mercado de trabalho para profissionais medíocres, desqualificados e

despreparados para a função. Busca-se profissionais habilidosos, com pré-disposição para o trabalho em

equipe, com visão ampliada, conhecimento de mercado, iniciativa, espírito empreendedor, persistente, otimista,

responsável, criativo, disciplinado.

Veja as principais atitudes que qualificam ou desqualificam qualquer profissional, a seguir.

É importante que você profissional, procure estar preparado para

o mercado de trabalho, a qualquer momento da sua vida,

independentemente do fato de estar ou não empregado. A

história do mercado de trabalho atual tem mostrado que

independentemente do cargo que você exerça, você deve estar

sempre preparado para mudanças que poderão surgir e

mudarão todo o rumo da sua carreira.

As empresas não são eternas e nem os seus empregos. Não se

engane, não existem mais quaisquer garantias de emprego por

parte das empresas, trazendo aos profissionais empregados um

ônus constante para manter o seu emprego. Se para aqueles que

estão empregados manter a sua empregabilidade não é uma

tarefa fácil, para aqueles que estão ingressando no mercado de

trabalho atual, as dificuldades serão ainda maiores.

4 A t i tudes pos i t i vas do bom prof i ss iona l

1. Estar preparado para a mudança:

As empresas buscam por profissionais adaptáveis porque

tudo no mundo moderno muda. As tecnologias, as relações de

emprego, o mercado, os valores e o modo encontrar soluções

para os problemas mudaram, enfim tudo mudou

significativamente nos últimos anos e continuarão mudando.

2. Ter equilíbrio emocional:

Preparo psicológico para superar adequadamente as

adversidades que surgirão na empresa e fora dela.

3. Bom Marketing pessoal:

O marketing pessoal pode ser definido como o conjunto de

fatores e atitudes que transmitem uma imagem da pessoa.

Os fatores a que me refiro incluem vestimenta como um

todo, os modos pessoais, o modo de falar e a postura do

profissional diante dos demais.

Referindo-se à vestimenta, cabe salientar que o profissional

deve vestir-se adequadamente ao ambiente em que está

inserido. Se a sua empresa adota um padrão formal,

obviamente a sua vestimenta deve estar em conformidade

com ela e o mesmo se refere a uma entrevista de emprego.

4. Ter espírito empreendedor:

Os dias do funcionário que se comporta como funcionário pode estar

com os dias contados. A visão tradicionalista de empregador e

empregado, chefe e subordinado estão caminhando para o desuso. As

empresas com visão moderna estão encarando seus funcionários como

colaboradores ou parceiros e implementando a visão empreendedora.

Isso significa que os empresários perceberam que dar aos funcionários a

possibilidade de ganhar mais do que simplesmente o salário mensal

fixo, tem sido um bom negócio, pois faz com que o profissional dê

maiores contribuições à organização, garantindo assim o

comprometimento da equipe na busca de resultados positivos.

4 A t i tudes pos i t i vas do bom prof i ss iona l

1. Falar demais:

Já viu aqueles profissionais que são os primeiros a propagar as

notícias ou as “fofocas” dentro da empresa? Costumo chamar tais

profissionais de locutores da “rádio peão”. Recebem uma

informação, sequer sabem se são confiáveis, mas passam

adiante e o que é pior, incluindo informações que sequer

existiam inicialmente, alterando totalmente a informação

recebida. Cuidado para não ser um destes.

4 A t i t u d e s n e g a t i v a s e q u e p re j u d i c a m o a m b i e n t e d e t ra b a l h o

2. Mal humor:

Esses são, sem dúvida, uns dos mais evitados pelos outros

colaboradores. Existe algo pior do que conviver com quem

vive reclamando da vida ou que vive de mau humor?

Pessoas de “mal com a vida”, repelem as outras pessoas de

perto delas. Ninguém tem a obrigação de estar sorrindo

todos os dias, mas isso não significa que temos o direito de

estar sempre de mau humor. A propósito, como está seu

humor hoje?

3. Egoísmo e falta de respeito:

O respeito aos outros é fundamental para o convívio em

grupo. Já presenciei casos extremos de falta de respeito, pois

existem profissionais que não sabem respeitar seus colegas.

O egoísmo é algo difundido nas empresas até mesmo porque

a competitividade interna é muito grande. Pensar somente

em si mesmo o tempo todo não é a melhor alternativa para o

profissional. Por isso cuidado, pois um dia a vítima pode ser o

próprio egoísta.

4. Excesso de brincadeiras

Brincar é bom, desde que as brincadeiras sejam saudáveis, num

clima de respeito e equilíbrio. Aqueles que brincam a todo o

momento são pessoas extremamente inconvenientes e irritam

quem está a sua volta. Isso tira a credibilidade do profissional e

pode lhe trazer problemas com o ambiente de trabalho.

4 A t i t u d e s n e g a t i v a s e q u e p re j u d i c a m o a m b i e n t e d e t ra b a l h o

Programas de qualidadeC a p í t u l o 5

Veja quais os programas mais adequados para manter a qualidade na empresa.

1 . P r o g r a m a 8 S

2 . P r o g r a m a d e G e r ê n c i a d e R o t i n a D i á r i a

3 . P r o g r a m a d e G e r ê n c i a p e l a s D i r e t r i z e s

1. Programa 8S

1. Programa 8S

“8S” é o nome de um método, ou antes, uma filosofia, de administração

japonesa e se refere à inicial de oito palavras: Seiri, Seiton, Seiso,

Seiketsu, Shitsuke, Shido, Sitsuyaki e Shikayaro.

Parece bem simples, mas na verdade os 8S’s são baseados na filosofia

japonesa do Bushido (lê-se bushidô). Trata-se de um código de

princípios morais não escritos, mas que foram passados de geração

para geração e incorporados à cultura japonesa e que se resumem em

disciplina e harmonia. A metodologia dos 8S’s é moderna. Durante a

década de 60 e 70, os japoneses passaram pela fase de reestruturação

do pós-guerra e desenvolvimento acelerado de suas indústrias.

Foi nesta fase que começaram a se desenvolver os conceitos de

qualidade aplicada aos processos produtivos e, assim, criaram a

filosofia dos primeiros 5S’s. Os 8S’s mantém a filosofia dos 5 primeiros

S’s e dá origem a novos 3S’s que podem e devem ser utilizados pelas

empresas modernas. Vamos conhecê-los:

1ºS. Seiri (Utilização)

Significa separar o necessário do desnecessário. Fazer

essa triagem e livrar-se do desnecessário (o que pode ir

para o lixo ou não) é fundamental para que possa ser feita

a arrumação (próximo “S”) no ambiente de trabalho. Esse

princípio diz respeito apenas a objetos e tarefas. Muitas

vezes, fazemos muitas coisas que, se formos analisar, não

precisavam ser feitas, ou tarefas que podem ser re-

trabalhos de outras tarefas anteriores. Este princípio

questiona se o que estamos fazendo, e se o que estamos

utilizando como material são realmente necessários ou

apenas perca de tempo.

3ºS. Seiso (Limpeza)

Significa dispor o que é necessário, ordenar e arrumar. Uma vez que

você descartou o que é desnecessário, deve organizar

espacialmente o que sobrou. Organize materiais e papéis em

prateleiras, pastas, gavetas e/ou armários. Deixe o mínimo de itens

possíveis nas superfícies de mesas e bancadas.

2ºS. Seiton (Ordem, arrumação)

Significa dispor o que é necessário, ordenar e arrumar.

Uma vez que você descartou o que é desnecessário, deve

organizar espacialmente o que sobrou. Organize materiais

e papéis em prateleiras, pastas, gavetas e/ou armários.

Deixe o mínimo de itens possíveis nas superfícies de

mesas e bancadas.

Os objetos que são necessários, porém usados com

menor frequência, podem ficar menos acessíveis. Essa

disposição dos objetos também deve levar em conta a

comunicação visual e o fluxo de pessoas. Um ambiente

bem ordenado é agradável, pouco poluído visualmente e

que facilita o deslocamento dentro dele.

4ºS. Seiketsu (Padronização)

Para ambientes corporativos, esse princípio está relacionado à

padronização, normatização e a criação de regras para que os

funcionários mantenham os três princípios anteriores em pleno

funcionamento. As atividades podem ser: boletins informativos,

normas e regulamentos internos da empresa (entre para todos os

funcionários), regras para promoções internas, normas para uso

correto do banheiro, lembrete de utilização correta de determinada

ferramenta ou material, norma para padronização de processos, etc.

5ºS. Shitsuke (Disciplina)

Significa não só aprender e seguir os princípios anteriores como

hábitos invioláveis, como também se educar com caráter firme e

honrado para vencer na vida. É cumprir rigorosamente o que for

estabelecido. É respeitar ao próximo. A Autodisciplina é o estágio

mais elevado do ser humano, pois representa a educação

comportamental e é constituída por grandes valores, como:

Amor, cooperação, honestidade, respeito, responsabilidade,

simplicidade, tolerância.

Se o Shitsuke está sendo executado, significa que todas as

etapas do 4 primeiros S’s estão se consolidando, ou seja, há o

compromisso pessoal com o cumprimento dos padrões éticos,

morais e técnicos dentro de sua empresa.

6ºS. Shido (Capacitação)

Está relacionado à educação, conhecimento,

treinamento e capacitação profissional. Na

nossa vida pessoal, pode estar relacionado ao

desenvolvimento de habilidades específicas,

como cozinhar, pintar quadros, etc.

7ºS. Sitsuyaki (Economia, preservação)

Esse princípio diz respeito ao combate ao desperdício. Por

mais que algo pareça insignificante, economizá-lo e não

desperdiçá-lo pode fazer diferença, principalmente se

aplicarmos isso a tudo o que fizermos. Em âmbito

empresarial, se cada funcionário de cada grande fábrica

economizar, por exemplo, apenas uma folha de papel por

dia, quantas folhas não serão economizadas em um ano?

Economia, além de refletir em nosso cultura, reflete também

no lucro da empresa.

8ºS. Shikayaro (Trabalho em Equipe)

Refere-se ao trabalho em equipe. União. Dentro das

empresas, saber trabalhar em equipe é fundamental. Mas

esse princípio também pode ser aplicado à nossa vida

pessoal. Ajudar e ser ajudado pode aumentar muito a nossa

produtividade e nosso bem-estar, bem como a de outras

pessoas ao nosso redor. Acredite: até um simples bom dia

pode mudar tudo!

2. Programa da Gerência da Rotina Diária

Uma empresa possui gestão, práticas, processos e perfis de

colaboradores únicos, o que resulta na sua cultura

organizacional. No intuito de minimizar os diversos problemas

que podem surgir em suas atividades diárias, bem como

diminuir a competitividade do mercado e as transformações do

mesmo, as empresas devem adotar mecanismos que façam

parte da sua cultura organizacional e tragam efeitos positivos,

um deles é o Gerenciamento de Rotina.

O objetivo do Gerenciamento de Rotina é o de nortear as ações

rotineiras realizadas na organização, para que os colaboradores

entendam suas responsabilidades e cumpram com maestria

seus trabalhos, fazendo com que a empresa alcance melhoria

contínua, qualidade, alinhamento, minimização dos custos e

satisfação dos stakeholders.

Nesse sentido, o Gerenciamento de Rotina controla as atividades

realizadas na organização no intuito de maximizar a excelência das

mesmas. Todo esse processo pode ser aplicado em qualquer setor

da empresa e para ser eficaz, precisa adequar o comportamento e

conduta de cada profissional envolvido, visto que muitos deles

possuem dificuldade para lidar com mudanças na rotina de trabalho

e sair da zona de conforto. Portanto, a habilidade de comunicação

também é muito importante para que o Gerenciamento de Rotina

seja eficaz.

Aplicar o Gerenciamento de Rotina é papel do gestor do setor em

questão, porém, é importante ressaltar que, os resultados obtidos

por sua aplicação, só são possíveis desde que haja o engajamento

de toda a equipe. Mas afinal, como aplica-lo?

Como implementar o Gerenciamento de Rotina na empresa

1. O primeiro passo é padronizar os processos desempenhados na empresa, ou seja, o gestor deve unir as demandas da organização e verificar

as práticas das mesmas;

2. Feita a etapa anterior, é possível identificar as tarefas que, por não serem executadas de forma adequada, causaram algum impacto negativo

na empresa. São esses os processos que necessitam de Gerenciamento de Rotina;

3. Nesse ponto, são definidas as metas para os processos identificados como críticos;

4. É necessário capacitar a equipe envolvida na execução das metas;

5. Monitorar os resultados obtidos e avaliar se as metas estão sendo atingidas;

6. Caso a avaliação aponte falhas, esse é o momento de corrigi-las e extingui-las, pois caso isso não seja feito, elas acabam aumentando os

retrabalhos e interferindo negativamente no tempo dos colaboradores em uma atividade;

7. A busca contínua pela perfeição nos processos deve ser presente no Gerenciamento de Rotina.

Benefícios do Gerenciamento de Rotina

1. Constrói uma equipe altamente capacitada;

2. Padroniza o trabalho;

3. Melhora a compreensão acerca das necessidades dos stakeholders;

4. Alinha dos valores dos profissionais com a cultura organizacional da empresa;

5. Promove a gestão do tempo;

6. Auxilia os colaboradores a entenderem suas responsabilidades;

7. Elimina o retrabalho;

8. Evidencia as funções desempenhadas por cada colaborador;

9. Identifica lacunas e conflitos nos processos;

10. Transforma os problemas identificados em oportunidades;

11. Aumenta a qualidade do trabalho;

12. Otimiza os custos;

13. Avalia quantos profissionais são necessários para a execução de uma tarefa;

14. Garante a satisfação dos stakeholders;

15. Melhora o clima organizacional.

3. Programa da Gerência por Diretrizes

Um dos fundamentos da gestão da qualidade total, o

GPD (Gerência Por Diretrizes), também conhecido como

desdobramento das diretrizes, foi desenvolvido por Yoji

Akao. No Brasil, o método foi largamente disseminado

por um dos consultores de maior notoriedade na área

da gestão: Vicente Falconi.

Dentre os seus objetivos, o gerenciamento pelas

diretrizes trata de uma metodologia que consiga

desenvolver o planejamento de maneira prática e que

seja executado passo a passo, sendo também sensível

às possíveis mudanças durante esse processo.

Por isso, não é de estranhar que ele englobe em sua técnica a adoção do

método PDCA (Plan-Do-Check-Act). Dessa forma, o GPD também tem uma

relação forte com o controle e a melhoria contínua de qualidade.

Em sua composição é possível encontrar três pilares que são a razão do grande

sucesso do método. O primeiro deles é a crença de que os resultados são

diretamente afetados pela dedicação e ação criativa das pessoas envolvidas no

processo.

O segundo pilar é a inovação, que deve estar presente na rotina e sempre ser

incentivada. Por último, o terceiro reza que as mudanças a serem produzidas

realmente aconteçam. Afinal, de nada adianta tanto empenho e alocação de

energia se a estrutura não tem a real disposição para evoluir e se aprimorar.

Arte: Vicente Falconi, consultor em gestão e escritor brasileiro

Sistema de Gerenciamento

Para que possa funcionar de maneira verdadeira e proporcionar os

resultados esperados, o GPD entende que é necessário conseguir

alinhar todos os níveis de gestão da empresa.

Somente com essa comunicação fluindo na mesma direção será

possível realmente ter êxito. Sendo assim, o método trata de ir

desdobrando atividades que passam pelos âmbitos estratégico (alta

gestão da empresa), tático (gestão intermediária, departamentos e

áreas) e operacional (supervisão e coordenações ligadas à

produção).

Somente dessa forma poderá ser garantido que haverá

verdadeiro envolvimento de toda a empresa em seus objetivos

traçados.

Buscando tornar mais prática a aplicação desse método nos três

níveis de gestão, o GPD apresenta dois sistemas de gerenciamento:

O primeiro é o gerenciamento interfuncional, que vislumbra,

prioritariamente, o futuro da empresa. Ele está diretamente ligado à

alta administração, ao desdobramento das diretrizes e sua divisão

entre os departamentos.

O segundo é o gerenciamento funcional, que está voltado para a

melhoria contínua e a manutenção das rotinas da organização. Ele é

diretamente ligado à administração e ao controle da qualidade das

atividades diárias e rotineiras da empresa.

Planos

Seguindo a estrutura de funcionamento do GPD, é preciso identificar a

separação que é feita de todo o planejamento estratégico. São três tipos

de planos complementares que ditarão o ritmo de trabalho da empresa

no futuro imediato e também nos anos que se seguirão.

O plano anual detalha as ações dentro dos próximos meses e contempla

também o orçamento. É, naturalmente, mais detalhado que os demais.

O plano de médio prazo busca elencar as estratégias que serão a base do

de maior prazo. Ele é a visão intermediária entre os outros dois e é

concebido para entender um período, normalmente, em torno de três

anos.

O plano de longo prazo busca trabalhar para conseguir concretizar a

visão de futuro da empresa, contemplando um intervalo que vai de cinco

a dez anos, sendo aquele que foca as mudanças estruturais de maior

impacto na empresa.

Aplicação

Sendo uma ferramenta estratégica de negócios, o GPD precisa

ser flexível a qualquer tipo de empresa ou mercado. Esse sistema

japonês utiliza a capacidade individual, estimulando a

criatividade para que se possam buscar resultados concretos de

maneira organizada e também estratégica.

Basicamente, ele vai desdobrando metas e planos de ação para

cada nível da empresa com conferência rotineira de fatos e

resultados. Com base nesse funcionamento cíclico e orientado

pelos objetivos e planejamento bem estruturado, é possível

trilhar um caminho que seja claro para todos os envolvidos. Além

disso, é possível colher os benefícios da melhoria contínua, que

são intrínsecos ao PDCA.

Vantagens do Método

Na prática, as principais vantagens do gerenciamento pelas

diretrizes são os bons resultados. Como cada processo é feito de

maneira clara, é possível entender muito bem o que favorece a

corporação.

Outros dois benefícios marcantes do GPD são a estabilidade e a

eficiência. A estabilidade é conquistada pela forma bem

estruturada e sistemática de atuação que evita a repetição de

erros.

Quanto à eficiência, ela acaba ocorrendo naturalmente, uma vez

que desperdícios de recursos, sejam quais forem, são evitados,

já que o processo busca sempre a melhoria continuada e

consegue ser muito objetivo, não dando margem para

retrabalhos.

Cuidados

Por fim, é importante ressaltar que o GPD precisa ser muito bem

estruturado para ser aplicado em uma empresa. Como as metas acabam

sendo expostas e há uma grande transparência do processo, alguns

profissionais podem se sentir muito pressionados a conseguir sempre

oferecer grandes resultados. Esse tipo de pressão pode acabar inibindo a

criatividade desses indivíduos e até reduzindo a sua produtividade, o que

é algo prejudicial para a empresa e também estressante para

o colaborador, uma vez que a sua autoconfiança pode ficar abalada.

De toda forma, o método de gerenciamento pelas diretrizes é uma

estratégia de gestão que tem grande potencial. Ele ajuda no

desenvolvimento dos processos e, consequentemente, nos resultados da

empresa. É uma solução prática e aplicável a todo tipo de negócio que, se

conduzida com disciplina e atenção, pode mudar positivamente a cultura

organizacional e garantir melhores chances de sucesso para toda a

empresa.

Qualidade de vida no trabalhoC a p í t u l o 6

A qualidade de vida no trabalho é um tema recente, bastante

discutido nas organizações empresariais e acadêmicas nos dias

atuais, devido à enorme aplicabilidade de seus programas, sejam eles

por motivos de compensação financeira, modismo ou mesmo por

questão de sobrevivência a competitividade.

O conceito de qualidade de vida é muito amplo, podendo ser

analisado em dois aspectos, do ponto de vista das pessoas e no

ambiente empresarial. Do ponto de vista das pessoas, qualidade de

vida é a percepção de bem-estar a partir das necessidades de cada

individuo, do ambiente social e econômico e das expectativas de vida

representando, a valorização no significado do trabalho e do cargo

ocupado.

No ambiente empresarial, nos dias atuais representa a

necessidade de valorização nas condições de trabalho

como: ambiente físico, matéria-prima, equipamentos,

suporte organizacional e instrumentos adequados. A

qualidade de vida no trabalho é a capacidade de

administrar o conjunto das ações, incluindo diagnóstico,

implantação de melhoria e inovações gerenciais,

tecnológicas e estruturais no ambiente de trabalho

alinhada e construída na cultura organizacional com

prioridade absoluta para o bem-estar das pessoas da

organização.

A qualidade de vida no trabalho evidencia os colaboradores como detentores de merecida importância pela Instituição, que

envolvidos em diversos níveis, são abordados como parceiros e, não mais como recursos humanos, mas integrando indivíduos à

organização de forma harmoniosa, mantendo sua integridade física e mental, valorizando-o literalmente como pessoa,

considerando fatores psicológicos, políticos, econômicos e sociais do trabalhador.

Os programas de Qualidade de Vida no Trabalho têm como objetivo criar uma organização mais humanizada, mediante maior

grau de responsabilidade e de autonomia no trabalho, recebimento mais constante de feedback sobre desempenho,

maior variedade e adequação de tarefas e ênfase no desenvolvimento pessoal do indivíduo.

Estes programas constituem uma das mais eficazes formas de obtenção do comprometimento das pessoas, uma vez que

favorecem o envolvimento dos empregados nas decisões que influenciam suas áreas de trabalho dentro da empresa.

Qualidade de vida no trabalho: Competência das empresas do Novo Milênio

Um programa de QVT tem geralmente três componentes:

1. Ajudar os funcionários a identificar riscos potenciais de saúde.

2. Educar os funcionários a respeito de riscos de saúde, como pressão sanguínea elevada, fumo, obesidade dieta pobre e estresse.

3. Encorajar seus funcionários a mudar seus estilos de vida através de exercícios, boa alimentação e monitoramento da saúde.

As estratégias para a prevenção de doenças e a promoção da saúde ganham cada vez mais importância nas empresas. Por dois

motivos em especial: o absenteísmo relacionado a afastamentos custa caro e quanto mais os funcionários utilizam o plano de

saúde, mais ele pesa para os cofres da organização. E a preocupação com a qualidade de vida é um fator em ascensão no âmbito

organizacional.

A implementação de programas específicos dentro das empresas é

vista ultimamente como uma estratégia competitiva de diferencial

de mercado, tendo como objetivo aumentar a satisfação dos

colaboradores e consequentemente obterem uma alta lucratividade

na empresa.

Para que haja a lucratividade, é preciso que as pessoas executem

suas tarefas de maneira adequada e com satisfação, possibilitando

assim um futuro promissor dentro da organização e reconhecimento

pelos resultados alcançados.

As melhores condições de trabalho influenciam diretamente ao

alcance da produtividade, reduzindo assim fatores negativos que

interferem diretamente na vida do empregado, gerando de tal forma

benefícios para ambas as partes.

Antes que a implementação de programas seja implementadas é

fundamental identificar atentamente as necessidades dos indivíduos

que fazem parte da empresa na qual seja determinada e alinhada aos

objetivos da organização e aos do indivíduo, portanto é necessário a

participação e apoio de todos os membros.

Podemos mencionar alguns programas em benefícios aos

funcionários como: capacitação dos funcionários, oportunidade de

crescimento, direitos trabalhistas, condições de segurança e

saúde no trabalho entre outros.

Já os benefícios à empresa são: força de trabalho mais saudável, baixo

índice de acidentes, melhor imagem e melhor ambiente de trabalho.

Com essas atitudes a empresa estará investindo diretamente na

elaboração de seus produtos, garantindo uma melhor qualidade e

produtividade.

Dentre as ações para a prevenção do distresse ocupacional e a promoção

do bem-estar nas organizações (que está associado ao desenvolvimento

de um ambiente de trabalho significativo), as empresas podem:

1. Promover condições de trabalho seguras e saudáveis, que envolvem o

ambiente físico, jornada de trabalho, salário e benefícios.

2. Dar-lhes um propósito para trabalhar, que envolve orientação, direção e

um sentido para trabalhar.

3. Promover comportamentos éticos para fazer um trabalho moralmente

aceitável em seus processos e resultados, o que possibilita que as pessoas

falem de seu trabalho sem culpa ou vergonha, mas com dignidade e

orgulho.

4. Estimular a eficácia pessoal, que é ser capaz de fazer o trabalho

solicitado de forma efetiva.

5. Ajustar a carga de trabalho (física, mental e emocional) e dar orientações

claras, recursos suficientes e feedback de tempos em tempos.

6. Encorajar o prazer, ou seja, curtir o trabalho que estão fazendo.

7. Desenvolver sua autonomia, dar alguma liberdade de escolha na

realização do trabalho, que permite que o empregado possa

exercitar suas habilidades, julgamento, inteligência para resolver

problemas e melhorar métodos e resultados e que possam

aprender, desenvolver, melhorar suas habilidades e se tornar

otimistas quanto ao futuro.

8. Dar-lhes apoio e possibilitar-lhes obter apoio com colegas e

superiores quando encontram dificuldades e problemas, o que é

fundamental em tempos de estresse porque possibilita redução do

seu impacto negativo.

9. Mostrar-lhes reconhecimento pelas suas competências, seus

resultados e promover o respeito pelos outros.

10. Promover relacionamentos positivos que possibilitem trabalhar

com um espírito de equipe, ter oportunidade de encontrar pessoas

e se relacionar.

Arte: Qualidade de Vida no Trabalho

Considerações FinaisC a p í t u l o 7

Maior qualidade de vida no local de trabalho leva a maior retenção de

funcionários e satisfação do trabalhador. A satisfação dos funcionários está

diretamente ligada à satisfação do cliente, que está diretamente ligada ao

desempenho financeiro da empresa. Dos benefícios que sua empresa oferece

aos lanches disponíveis no intervalo, inúmeras oportunidades estão

disponíveis para melhorar o ambiente de trabalho.

A atitude humana desempenha um grande papel na qualidade de vida no

local de trabalho. Contratar pessoas com a atitude correta em relação a

soluções, trabalho em equipe e ambientes de trabalho saudáveis pode ajudar

a criar uma cultura de capacitação e interação mais saudável.

Apoiar a nutrição, o condicionamento físico e o alívio do estresse em seus

funcionários contribuem para um ambiente de trabalho de maior qualidade.

A oferta de benefícios que podem ajudar a aliviar as

preocupações dos funcionários aumenta a qualidade de vida no

trabalho. Creche, horários flexíveis, opções de trabalho em casa e

bônus monetários ajudam a resolver problemas para muitos

funcionários, melhorando sua capacidade de concentração e

produção no trabalho.

Melhorias na iluminação, temperatura, escolha de música,

arranjos de cubículos e mesas, e limpeza do banheiro e da

cozinha podem tornar o trabalho no escritório mais

confortável. Árvores vivas e plantas melhoram a estética. O

desconforto pode ser uma distração que tira a produtividade e a

satisfação geral com o trabalho ao longo do tempo. Criar um

ambiente de trabalho seguro, limpo e confortável demonstra

respeito básico pelas pessoas e pela empresa.

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