Escola Secundária/3 António Nobre

Catarina Alexandra Matos Neivas

Ricardo Manuel Jesus Pedrosa

11º GD1

Março 2012/2013

Relações Públicas no Desporto

Curso Profissional de Técnico de Apoio à Gestão Desportiva

Organização e Gestão Desportiva – Módulo 10

Curso Profissional de Técnico de Apoio à Gestão Desportiva

Relações Públicas no Desporto

José Sequeira

Catarina Alexandra Matos Neivas

Ricardo Manuel Jesus Pedrosa

11º GD1

Março 2012/2013

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Índice

Introdução....................................................................................................................................3

Fundamentação teórica...............................................................................................................4

1.Relações públicas..................................................................................................................4

1.1 Função e papel...............................................................................................................4

1.2. Conceito e objectivos....................................................................................................4

1.3. A opinião pública da organização desportiva, programas, actividades e eventos.........5

1.4. Organização das relações públicas na organização desportiva......................................7

1.5. Tipologia das ações de relações públicas......................................................................7

2. As relações públicas e os diferentes grupos de interessados e destinatários.......................8

2.1. Comerciais: clientes, fans, sócios, participantes, fornecedores, concorrentes..............8

2.2. Autoridades do governo: câmara municipal, o governo e seus departamentos responsáveis pelo desporto, entidades reguladoras, federações desportivas...................12

2.3. Entidades financeiras: investidores, banca, patrocinadores........................................13

2.4. Órgãos de comunicação social: imprensa, rádios, internet.........................................16

2.5. Trabalhadores..............................................................................................................17

2.6. Comunidade em geral e os diferentes grupos.............................................................17

3. A utilização dos atletas de renome e as figuras públicas como forma de promoção da organização desportiva, programas, atividades e eventos.....................................................18

4. Formas de comunicar com os órgãos de comunicação social............................................20

4.1. Contacto e relacionamento com jornalistas................................................................20

4.2. Conferência de imprensa.............................................................................................21

4.3. Comunicação escrita - normas de redacção e prazos de envio...................................21

4.4. Sessão de fotografias...................................................................................................22

4.5. Entrevista na rádio e na televisão................................................................................22

5. Formas de comunicar através da internet: sites, portais, blogues e redes sociais.............23

6. Artigos de opinião dos agentes desportivos da organização desportiva nos órgãos de comunicação social e na plataforma internet........................................................................25

7. Etapas de um plano/programa de acções de relações públicas.........................................26

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Introdução

Este trabalho foi desenvolvido no curso Técnico de Apoio à Gestão Desportiva no âmbito da

disciplina de Organização e Gestão Desportiva no desenvolvimento do módulo 10 – Relações

Públicas no Desporto.

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Fundamentação teórica

1.Relações públicas

1.1 Função e papelFunção da administração distinta, que ajuda a estabelecer e manter linhas mútuas de comunicação, entendimento, aceitação e cooperação entre a organização e os seus públicos; envolve a gestão de problemas ou temas importantes; ajuda a administração a manter-se informada sobre a opinião pública e pronta a responder perante ela; define e sublinha a responsabilidade da administração em servir o interesse do público; ajuda a administração a ficar a par da mudança e a usa-la, serve como um mecanismo de aviso prévio para antecipar modas; usa a pesquisa e uma comunicação racional, sã e ética como ferramentas principais.

Num gabinete de relações públicas não estamos só a integrar públicos, a iniciar e a mantar o diálogo, estampa também a criar dossiers temáticos, observatórios de temas relevantes para a actividade da organização.

Podemos assumir que um gabinete de RP tem as seguintes funções:

1. Pesquisa2. Planeamento3. Assessoria4. Execução5. Coordenação6. Avaliação

Papel

Os relações públicas além de manter o público interno informado, estas preocupam-se em identificar os vários grupos e garantir o entendimento entre eles e a administração.

Outras funções referem-se a:

Comunicar com os meios de comunicação social Realizar pesquisa de Relações Públicas Dar apoio ao processo de decisão

1.2. Conceito e objectivosRelações Públicas é o profissional que administra interações entre públicos diversos. Capacitado, então, para planejar, organizar, decidir, executar e controlar atividades que envolvam diretamente o processo de comunicação (ex: a implantação de um sistema educacional e-learning, que exige um cuidado especial com linguagens e formas de comunicação para públicos diversos é uma ação que pode e deve ser gerenciada por um relações-públicas).

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Objetivos das Relações Públicas Construir, manter ou reformar a reputação positiva de uma instituição, seja ela um

produto, uma marca, uma empresa, uma entidade, uma organização civil ou governamental, uma pessoa física;

Pensar e gerenciar as relações da organização com todos os seus públicos e o impacto na reputação;

Gerenciar crises; Planejar e organizar eventos dentro do conceito Institucional e Organizacional visando

objetivos estratégicos de relacionamento público; Promover pesquisas de opinião pública; Planejar e produzir publicações institucionais; Desenvolver atividades de relacionamento com a mídia (muito mais amplas que o

termo popularmente conhecido – assessoria de imprensa); Identificar potenciais patrocinadores e fazer parcerias e convênios; Desenvolver atividades de relacionamento com a comunidade a partir de políticas de

responsabilidade social; Reconciliar o interesse público ou ajustar com este, dos aspectos de uma conduta

individual ou institucional que tem significado social. Desenvolver através da Comunicação o entendimento do Público Interno às

orientações diretivas conforme Planejamento Estratégico estabelecido em função de objectivos organizacionais.

Identificar e/ou construir canais e códigos de linguagens que possibilitem a aceitação dos públicos em função dos Objetivos Organizacionais de forma ética e democrática.

Monitorar as variáveis de comportamento dos públicos de interesse da organização.

1.3. A opinião pública da organização desportiva, programas, actividades e eventos

Opinião PúblicaOpinião Pública é o reflexo do trabalho de Relações Públicas, que tem como objectivo estabelecer relações de confiança entre uma empresa e os seus públicos, baseados num conhecimento e compreensão recíproca.

o A opinião pública está relacionada a um facto social que pode ou não ter caracter político;

o É mais complexo do que a soma de opiniões individuais;o Sofre influência do sistema social do país, da comunidade e dos meios de

comunicação;o Depende de uma elaboração de pensamentos, sendo algo dinâmico.

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Opinião pública – SIC Noticias – Grande intervenção de um adepto do Benfica

http://www.youtube.com/watch?v=pjmYsdgGxUI

http://www.tsf.pt/PaginaInicial/Desporto/Interior.aspx?content_id=1159242 – mourinho acusa opinião pública de “prostituição intelectual”

http://www.abola.pt/nnh/ver.aspx?id=394280

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1.4. Organização das relações públicas na organização desportivaAs relações públicas podem ser divididas em dois tipos:

InternasFuncionam como elo de ligação entre a administração do clube e o pessoal, visando uma boa comunicação interna, criação de um bom ambiente de trabalho e bom relacionamento. Fazem parte destas relações: a Direção, atletas, sócios, pessoal e treinadores.

ExternasVisam um bom entendimento entre o clube o seus públicos externos. São eles: órgãos estatais, Simpatizantes, patrocinadores, media, federações, outras instituições e a comunidade.

1.5. Tipologia das ações de relações públicas

AdministraçãoPromover ações para a valorização de uma empresa ou marcas. Criar canais de comunicação com os funcionários e fornecedores, clientes, governo e comunidade.

Atenção ao cliente Atender as solicitações e reclamações de consumidores, para melhorar a qualidade dos produtos e serviços da empresa.

Cerimonial e protocoloOrientar empresários, políticos e chefes de Estado sobre etiqueta e comportamento.

Comunicação institucionalDivulgar os valores e as políticas da organização para funcionários, clientes, consumidores e fornecedores.

EventosOrganizar palestras, exposições, receções, coquetéis e outras solenidades de promoção da empresa.

Pesquisa de opiniãoConectar dados sobre o público interno e externo da empresa para desenvolver planos de comunicação e de ação.

Planeamento estratégicoTraçar a estratégia de relacionamento e de comunicação com a comunidade, a imprensa, os fornecedores, a concorrência e os consumidores.

Projetos institucionaisAnalisar pedidos apresentados a empresas, de parceria em projetos sociais, culturais e educacionais, coordenando sua adequação à filosofia e aos objetivos da instituição.

Relações governamentaisElaborar planeamento estratégico.

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Relações Públicas DigitaisRelacionamento com os influenciadores de opinião nas médias sociais, promovendo o diálogo com os diferentes públicos da organização que têm presença ativa na web.

2. As relações públicas e os diferentes grupos de interessados e destinatários

2.1. Comerciais: clientes, fans, sócios, participantes, fornecedores, concorrentes

Cliente Entidade que adquire ou utiliza bens ou serviço.

FansPessoas que admiram outras ou algo.

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SócioDenominação que recebe cada uma das partes em um contrato de sociedade. Mediante esse contrato, cada um dos sócios se compromete a aportar um capital a uma sociedade, normalmente com uma finalidade empresarial.

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Fornecedores Fornecedor é aquele que fornece mercadorias ou serviços ao consumidor.-

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ConcorrentesCandidato, indivíduo que, com outros, pleiteia o mesmo lugar, cargo, posto; competidor.

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2.2. Autoridades do governo: câmara municipal, o governo e seus departamentos responsáveis pelo desporto, entidades reguladoras, federações desportivas

Anti-doping

http://sicnoticias.sapo.pt/desporto/2013/01/18/armstrong-confessa-grande-mentira-e-garante-que-vai-passar-resto-da-vida-a-tentar-reconquistar-confianca

No Mundial de futebol, que surgiu outro caso de doping que abalou o desporto: Diego Armando Maradona, então o incontestável "rei", acusou efedrina após um encontro com a Nigéria (2-1).

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2.3. Entidades financeiras: investidores, banca, patrocinadores

Investidores

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Banca

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Patrocinadores

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2.4. Órgãos de comunicação social: imprensa, rádios, internet

ImprensaDesignação coletiva dos veículos de comunicação que exercem o Jornalismo e outras funções de comunicação informativa — em contraste com a comunicação puramente propagandística ou de entretenimento.

Rádios

http://www.tsf.pt/PaginaInicial/Desporto/Interior.aspx?content_id=3159049

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Internet

2.5. TrabalhadoresAqueles que diariamente procuram informações e transmitem nas para o público de forma correta e fiável, sem ferir suscetibilidades

2.6. Comunidade em geral e os diferentes gruposLocal onde os relações públicas ou colaboradores que disponibilizam informação aos adeptos ou simpatizantes referente ao clube.

http://www.zerozero.pt/

http://www.realmadrid.com/cs/Satellite/es/Prehome_ES2.htm?

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3. A utilização dos atletas de renome e as figuras públicas como forma de promoção da organização desportiva, programas, atividades e eventos

http://desporto.sapo.pt/futebol/internacional/artigo/2013/02/22/liga_chinesa_quer_beckham_como_r.html

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http://www.fundacaoluisfigo.pt/noticia.aspx?param=6xaQnimFh6ShIR4NKdOwDLXlTbEvr/5Ilqgjx3vXTzYab5LP+7PebnUIwHnaNLK0XNdm+NWJgQs=

http://www.tenis-portugal.com/2013/03/esta-chegar-o-portugal-open.html

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4. Formas de comunicar com os órgãos de comunicação social

4.1. Contacto e relacionamento com jornalistasDentro das relações públicas existe uma área de relações com a imprensa ou de assessoria de imprensa. Aqui, o propósito é transmitir aos jornalistas press releases e informação relevante. E como é normal, por vezes formam-se laços entre RP’s e Jornalistas. Uns porque precisam de notícias, outros porque precisam de fazer chegar a informação dos seus clientes ao público.

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4.2. Conferência de imprensa

http://www.youtube.com/watch?v=6grItXRW2UM

4.3. Comunicação escrita - normas de redacção e prazos de enviohttp://afporto.com/AFPORTO3.0/documentos_pdf/circulares_2012_2013/circular_n175_mapa_castigos_futebol_29_abril.pdf

As circulares servem para avisar ou informar determinadas situações que órgãos inferiores tem que cumprir neste caso, a circular da associação do porto está a avisar o clube em questão que um jogador por ser expulso ira ter que cumprir castigo.

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4.4. Sessão de fotografias

Vítor Baia e Ricardo Pedrosa

Grande figura do Futebol português assim como a nível mundial. Na sua altura considerado um dos melhores guardares do Mundo e para muitos o “melhor”.

4.5. Entrevista na rádio e na televisãohttp://www.youtube.com/watch?v=qLWW-KAuTdI

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http://www.dailymotion.com/video/xvgxd1_o-toque-de-mourinho-episodio-completo-tvi-2012_sport#.UYJYaaLvvTo

O Toque de Mourinho

5. Formas de comunicar através da internet: sites, portais, blogues e redes sociais

Siteshttp://www.abola.pt/

Inclui informação sobre futebol, modalidades e desporto automóvel.

http://www.record.xl.pt/

Muita informação sempre atualizada sobre todos os desportos, em especial o futebol. Acompanhe diariamente as notícias das equipas portuguesas e estrangeiras, competições nacionais e internacionais.

http://www.ojogo.pt/

As notícias do dia do mundo do futebol e do desporto em geral.

http://www.maisfutebol.iol.pt/index.html

Maisfutebol.iol.pt é um jornal online: Liga directo, jogos de Benfica, FC Porto e Sporting, notícias de Cristiano Ronaldo, José Mourinho e vídeos de futebol.

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Portaishttp://www.atletas.net/

Inclui notícias, competições, dicas para treino, informações sobre saúde, história do atletismo e muito mais.

http://www.equisport.pt/pt/

Toda a informação relacionada com hipismo, raças de cavalos, concursos, maneio e gestão equina. Inclui notícias nacionais e internacionais de equitação e eventos.

http://www.portalneve.com/

O portal português para todos os amantes dos desportos de Inverno. Uma fonte de informação para esquiadores e snowboarders nacionais, com informação sobre estâncias, equipamentos, condições da neve, notícias, calendário de eventos e conselhos práticos.

http://www.zerozero.pt/

Toda a informação sobre as principais ligas europeias, competições internacionais de clubes e seleções, bem como acesso a resultados de torneios e ligas…

Blogueshttp://www.mundopt.com/dir/blogs-e-fotoblogs/blogs-sobre-desporto-futebol/

http://omeublog.grupolusofona.pt/actividadesaventura/

http://www.mundopt.com/dir/desporto/

Redes sociais Https://facebook.com/

O Facebook é uma aplicação social que liga pessoas a amigos e a outros com quem trabalham, estudam ou vivem.

Https://twitter.com

Rede social e servidor para microblogging, que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos

Http://myspace.com/

MySpace é um serviço de rede social que utiliza a Internet para comunicação online através de uma rede interativa de fotos, blogs e perfis de usuário.

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6. Artigos de opinião dos agentes desportivos da organização desportiva nos órgãos de comunicação social e na plataforma internet

http://www.jn.pt/PaginaInicial/Desporto/Interior.aspx?content_id=2788214

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http://www.cmjornal.xl.pt/detalhe/noticias/sport/desporto/figo-fica-no-inter-como-relacoes-publicas

7. Etapas de um plano/programa de acções de relações públicasO plano de comunicação e relações públicas é um documento que estrutura os diversos elementos que compõem a definição da estratégia de comunicação da empresa. Visa estruturar os diversos elementos necessários para desenvolver uma estratégia de Relações Públicas eficaz, que responda aos objetivos pretendidos pela empresa

O plano de comunicação deve resultar essencialmente de um processo de interação entre a empresa e a agência de comunicação.

1. Caracterização do meio envolventea. Da empresab. Do mercadoc. Dos concorrentesd. Das condições micro e macroeconómicas

Uma vez que a empresa tenha decidido a maneira como quer ser vista em público deve analisar a sua situação atual e verificar o quanto está realmente a altura do objetivo pretendido.

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2. Analise das experiencias anteriores

Mesmo que uma empresa nunca tivesse realizado nenhum trabalho relações públicas (RP), as mesmas acontecem naturalmente desde que a empresa exista.

Cabe ao profissional de RP conhecer a empresa, familiarizar-se com a sua maneira de ser, com os seus problemas, com os seus êxitos e com as suas dificuldades.

Para o RP conhecer tudo aquilo que foi referido em cima deve iniciar deste modo:

a. Inicia-se com uma análise de todas as publicações da empresa ao longo dos dois últimos anos.

b. De seguida, uma análise atenta das últimas campanhas publicitárias de Relações Públicas e marketing direct.

c. Dar uma vista de olhos pelo arquivo de reclamações, pelas cartas, sugestões.d. Uma sondagem de opinião junto do público-alvo (caso a empresa possuir

meios para tal)e. Análise dos meios materiais, humanos e organizacionais

Por exemplo: que meios foram utilizados, que públicos-alvo atingidos, qual a mensagem que se difundiu e com que impacto.

Em suma, o que o profissional de Relações Públicas deverá fazer para familiarizar-se com a empresa é um verdadeiro balanço de alguns dos seus aspetos fundamentais:

As atividades passadas da empresa, que, de alguma forma, estejam em relação com o objetivo que o trabalho atual de RP procura alcançar.

O ambiente humano da empresa, sob a mesma perspetiva desse objetivo que se quer atingir.

A imagem da empresa, não só junto aos seus públicos internos, como também perante os seus públicos externos.

A sua política expressa - ou implícita, quando aquela não existir - e a sua adequação às atividades passadas e presentes da empresa.

As intenções da Diretoria da empresa, no passado, e como foram compreendidas pelos seus quadros

É nesta segunda fase de criação e planeamento que se irão escolher os alvos, definir a mensagem, selecionar as técnicas e os meios de comunicação e estabelecer o timing da campanha. Todas as componentes deverão, como é óbvio, encaixar num orçamental previamente definido.

3. Identificação dos objetivos de negócio e de comunicação

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Antes de um gestor iniciar um planeamento de uma campanha deve pensar como é que a empresa quer ser vista perante público. A resposta a esta questão formará as directrizes da estratégia de comunicação e que será fundamental para o seguimento da mesma.

Nesta caso a campanha precisa de ter um objectivo bem definido. Este precisa de ser alcançado por um trabalho de RP pois esse fator é o que mais pesa no sucesso do mesmo. Além disso se o objectivo for bem determinado pode ser perfeitamente alcançado, caso seja um objetivo impreciso torna impossível o seu alcançamento.

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Um objetivo, para ter sucesso, dependerá de algumas condições preliminares:

Deve harmonizar-se rigorosamente com a política da empresa Deve ser o mais específico possível Deve ter um limite no tempo, embora a própria natureza das RP não se coadune com a

fixação de “prazos fatais”; Deve ser exequível; Deve ser compatível com as possibilidades económicas e sociais da empresa´

A especificidade de um objetivo contribui para a sua clareza e compreensão.

Enquanto os objetivos múltiplos podem ser alcançados por um determinado trabalho de RP, todavia, terá de haver sempre um objetivo dominante, enunciado com clareza e perfeitamente capaz de ser compreendido por todos os públicos. Se o objetivo for excessivamente geral, uma das primeiras dificuldades que surgem é a impossibilidade da sua avaliação em termos de resultados concretos.

Finalmente, o objetivo de RP deve ser proporcional aos recursos da empresa que o deseja atingir. Estes recursos tanto podem ser económicos, sociais ou socioeconómicos.

4. Identificação, caracterização e classificação dos públicos-alvo

-Identificação dos públicos-alvo de comunicação e relações públicas

-Sua classificação (consoante a sua relevância para a empresa e consoante os objetivos atrás definidos);

-Sua caracterização (no que diz respeito aos seus mecanismos de funcionamento, canais de informação que utilizam e privilegiam, aos seus valores, objetivos, meios e decisores, e caracterizá-los, ainda, quanto à sua posição relativa face à empresa).

5. Definição dos eixos de comunicação e das principais mensagens

Ao nível do discurso, ou seja, da mensagem que a empresa pretende fazer passar, é necessário que haja uma perfeita sintonia entre esta e a imagem final que se quer projectar. Haverá que tomar em atenção a técnica (ou técnicas) de comunicação que se irá escolher.

6. Definição de ações a desenvolvera. Escolha dos instrumentos e meios de relações públicas a utilizar, tal como os

seus suportes e características

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7. Calendarização e orçamentação das ações

Na sequência do planeamento de RP a estimativa do orçamento vem imediatamente após a seleção dos públicos e a escolha dos instrumentos. Essa estimativa, quando se considera a extraordinária multiplicidade de instrumentos de RP apresenta diversas questões, que o profissional de RP precisa do resolver. Habitualmente, costumam ocorrer duas hipóteses:

O trabalho de RP desenvolve-se dentro de um orçamento previamente determinado; O trabalho de RP no seu planeamento inclui a apresentação de uma estimativa de

custo.

Adotar uma ou outra hipótese depende dos fatores circunstanciais das empresas. Algumas trabalham dentro de orçamentos anuais de RP.

Exemplo: Publicidade Comercial

A primeira hipótese traz uma série de vantagens, das quais a primeira é a de saber antecipadamente com quanto pode contar para as suas atividades durante todo o espaço de um ano.

De uma ou de outra forma, qualquer trabalho de RP depende das possibilidades financeiras da empresa, e será maior ou menor, em extensão e profundidade, na decorrência do volume dessas possibilidades.

8. Ação, acompanhamento e adaptação

O profissional de RP tem de acompanhar a ação das RP e adaptá-las às circunstâncias emergentes. É claro que o grande elemento condicionante é sempre o público ao qual as RP se destinam. As constantes variações na Opinião Pública, a extrema complexidade dos fatores de influência nas pressões exercidas sobre essa mesma Opinião Pública, tornam dura e exigente essa tarefa de acompanhar e adaptar as RP.

9. Avaliação dos resultados

A determinação do sucesso ou do fracasso de um trabalho de RP está na relação estreita e direta com a precisão com que os seus objetivos foram esclarecidos.

Os resultados podem ser avaliados através de:

Inquéritos Número de menções que aparecem na Imprensa Os estudos de aproveitamento dos comunicados de imprensa distribuídos O número de participantes, no caso de um concurso, ou um acontecimento social A correspondência recebida sobre determinada iniciativa

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