UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8º SEMESTRE

CASTANHAL

2015

THAIS NASCIMENTO SILVA

Relatório de estágio apresentado á Universidade

Paulista, como requisito obrigatório para

cumprimento da disciplina Estágio

Supervisionado Obrigatório.

Monitora: Daniellem Costa.

CASTANHAL

2015

Sumário

1 APRESENTAÇÃO ................................................................................................ 5

2 IDENTIFICAÇÕES ................................................................................................ 6

2.1 Identificação do Estagiário: ............................................................................ 6

2.2 Identificação da Empresa: .............................................................................. 6

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................ 7

3.1 Breve Histórico ............................................................................................... 7

3.2 Missão da Empresa:....................................................................................... 8

3.3 Visão da Empresa: ......................................................................................... 8

4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO: ................................. 9

5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLOBORADORES. ................................................................................................ 10

6 Resultado da pesquisa de engajamento e comprometimento dos

colaboradores da empresa. ....................................................................................... 15

7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO. ....... 17

8 CONCLUSÃO ..................................................................................................... 18

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1 APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se ás atividades desenvolvidas durante o estágio

curricular supervisionado realizado na ACESSO: Assessoria e Serviço localizada na

cidade São Francisco, no estado do Pará.

O estágio obrigatório foi realizado no período de 02 Fevereiro a 30 Abril de 2015

totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Raimundo Nonato Machado

Damasceno, sócio e gerente, efetuaram-se diversas atividades, as quais estão

descritas no decorrer deste trabalho.

Administrar uma organização é o processo de tomar decisões e colocá-las em

prática conforme os objetivos traçados. Palavras como, objetivos, decisões e

recursos são tidas como palavras-chave na definição de Administração.

A finalidade de administrar é atingir os objetivos utilizando os recursos com

eficiência, buscando o sucesso empresarial. Desde as mais simples organizações,

como os mais complexos têm necessidade de saber que pessoas precisam utilizar

recursos para produzir bens ou serviços, ou seja, precisam administrar, para isso

utilizam-se: Planejamento, Organização, Execução e Controle. Ferramentas muito

utilizadas durante o estagio. Estagio esse que me fez perceber a proximidade da

teoria com a prática, onde foi possível realizar o que eu aprendi ao longo do curso.

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2 IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

Nome Completo: Thais Nascimento Silva MATRÍCULA: CT1220291

( ) 3º Período ( ) 4º Período ( ) 5º Período

( ) 6º Período ( ) 7º Período ( X ) 8º Período

Carga Horária: 300 horas Dias Da Semana: Segunda á Sexta.

2.2 Identificação da Empresa:

Nome: ACESSO: Assessoria & Serviço

Endereço: Rua Celso Machado

Bairro: Novo CEP: 68.748-000

Telefone (s): 37741427

Localização: ( X ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

Estado: Pará Município: São Francisco do Pará

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3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço foi criada em 2006, e no inicio tinha

como objetivo: somente trazer uma melhora na gestão pública e fazer com que os

colaboradores das prefeituras mais próximas a São Francisco trabalhassem com

mais facilidade, iniciando apenas com o serviço de sistema de gestão de tributos

municipais, atuando principalmente em prefeituras de cidades e municípios mais

próximas. Algum tempo depois a empresa ACESSO: Assessoria & Serviço teve um

crescimento muito significativo em seu numero de clientes, e por conta desse

crescimento teve a necessidade de ampliação das suas ferramentas e com isso a

criação de novos softwares (Programas). Atualmente, depois de uma fase de

crescimento a empresa conta com quatro sistemas de gestão administrativa e fiscal,

que são eles: Sistema de tributos municipais, Sistema administrativo de Água,

Sistema de contra cheque eletrônico, portal institucional de prefeituras e Assessoria

em gestão tributária, a empresa trabalha constantemente na manutenção desses

sistemas e também no desenvolvimento de novas soluções para buscar a

excelência na administração pública, além de fazer a manutenção em muitos outros

sistemas que são de total conhecimento da sua área empresarial.

A empresa ACESSO: Assessoria & Serviço esta sediada no município de São

Francisco do Pará, e tem um constante crescimento em prefeituras de cidades e

municípios cada vez mais distantes, dai a necessidade de expandir o negócio. A

mesma tem o objetivo de abrir novas filiais no estado e desta forma atender muito

mais perto seus clientes desta forma proporcionando mais conforto e comodidade

aos mesmos. Cada dia aumentando ainda mais a qualidade dos serviços e a

satisfação dos mesmos. E desta forma contar com o crescimento da empresa, que

desde a sua criação já teve um crescimento significativo de 60% no seu quadro de

serviços e de clientes.

8

3.2 Missão da Empresa:

A Missão da empresa se trata do objetivo geral da organização com relação á

melhoria no atendimento, facilidade na resolução de conflitos, orientação na tomada

de decisões e satisfação dos clientes.

A Missão de uma empresa relata o motivo da mesma está em funcionamento,

constante crescimento e seus reais objetivos. Não deixando de citar a importância

da flexibilidade com relação às mudanças ambientais para melhor atender seus

clientes e daí alcançar a satisfação de ambos.

A Empresa ACESSO: Assessoria & Serviço atua cumprindo a seguinte missão:

“Oferecer aos clientes e colaboradores a satisfação necessária para o crescimento

da empresa e o aumento dos lucros”.

3.3 Visão da Empresa:

A Visão da empresa se trata de ter, e passar para os colaboradores a importância de

uma visão mais ampla.

Mostrar para os funcionários que desta forma haverá crescimento não só na

empresa mais também em seu desempenho profissional, ou seja: eles serão

beneficiados com a caminhada da empresa ao destino certo. Passando essa

importância para seus colaboradores a empresa consegue com que eles trabalhem

com mais garra.

Neste sentido a ACESSO: Assessoria & Serviço têm como visão: “oferecer um

trabalho de qualidade, que conte com um serviço completo que vise atender um

público diversificado satisfazendo a cada um deles.

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4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO:

TABELA 01- ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Auxiliar Administrativo

OBJETIVO DA ATIVIDADE: a empresa ACESSO: Assessoria & Serviço

disponibiliza o serviço de prestar assistência na área administrativa da empresa,

auxiliando o administrador em suas atividades rotineiras e no controle de gestão

financeira, administração, organização de arquivos, gerência de informações,

revisão de documentos entre outras atividades.

Um assistente administrativo controla os recebimentos e remessas de

correspondência e documentos, coordenando as atividades administrativas,

financeiras e de logística da unidade, organizando os arquivos e gerenciando

informações.

Os métodos utilizados para desenvolver a atividade

A atividade desenvolvida pelo auxiliar administrativo conta com análise de conhecimento, cálculos rotineiros, estratégias administrativas, uso de máquinas e utilização da web

A aprendizagem com o desenvolvimento da atividade

O comprometimento de realizar rotinas administrativas, financeira e de

recursos humanos, com o desenvolvimento de atividades no processo

produtivo sob a avaliação e responsabilidade da empresa.

A importância do trabalho em equipe e a capacidade de andarmos juntos na mesma direção, rumo aos objetivos finais, sucesso empresarial.

Thais Nascimento Silva

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TABELA 02- ATIVIDADE II

NOME DA ATIVIDADE: Assistente Administrativo

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar o Administrador em suas atividades.

MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER AS ATIVIDADE

Maquinas Programas Web

APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA ATIVIDADE

Por em prática todo o conteúdo abordado em sala de aula q até o estágio

acontecer era só teoria, e a importância de cada um deles.

Thais Nascimento Silva

5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS

COLOBORADORES.

Teste realizado com as pessoas do setor/ departamento em que estivemos

realizando o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste como

respondeu. O teste está composto dos seguintes dados:

DT- DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação.

D- DISCORDO: de apenas discordar da afirmação.

N- NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação.

C- CONCORDO: se apenas concordar com a afirmação.

CT- CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a afirmação.

As suas respostas correspondem a um “peso” desta maneira foi possível obter um

resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores

correspondentes ás siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de

todas as respostas:

PESO SIGLA: 0- DT 1- D 2- N 3- C 4- CT

Os resultados são:

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De: 0 a 27 O grau é de total irresponsabilidade e insatisfação com a

organização.

Hora de analisar quais são os reais motivos para tanta falta de

comprometimento, ver se ainda vale apena continuar a trabalhar

na empresa ou se é o caso de trocar de ramo, afinal você não

está prejudicando só a você mesmo, mais também a empresa

que te deu a oportunidade de mostrar seus serviços.

Pare, reflita e dê solução ao problema, você como profissional é

capaz de resolver um conflito.

De: 28 a 55 Você é um colaborador satisfeito, mais, não se preocupa com o

crescimento empresarial, o que é preocupante, pois, para que

ambos tenham crescimento é necessário que busquem o

mesmo objetivo.

Seja proativo, dê o melhor de si para receber o melhor da

empresa, pois é dando que se recebe.

Se você está satisfeito mostre isso, dê o seu melhor e terá muito

mais.

De: 56 a 83 Colaborador de grande comprometimento empresarial, mais,

pouca satisfação, o que não ajuda, pois, ninguém consegue agir

sozinho, principalmente se tratando de uma empresa.

Hora de refletir sobre o assunto e resolver o conflito. Uma

reunião com seu líder pode ajudar.

Um conflito quando não é resolvido o mais rápido possível só

tem a piorar a situação.

De: 84 a 111 Um bom resultado, pois, a satisfação e o comprometimento

estão andando junto, o que é de grande importância para seu

crescimento profissional e para a empresa, esse controle

sempre vai levar ao caminho do sucesso.

Dê mais atenção aos pontos negativos, pois, o que ta bom pode

ficar ainda melhor.

De: 112 a

140

Ótimo resultado para a empresa e para o colaborador, pois, com

o nível de comprometimento e satisfação em alta a empresa só

tem a crescer, e você por ser um colaborador de grande valor

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para o mercado de trabalho só tem a crescer cada vez mais.

Parabéns.

COMUNICAÇÃO DT D DP CP C CT

Eu sei o que esta acontecendo em toda

a empresa X

Minha área/ depto/ divisão comunica

aos

colaboradores o que é importante para a

empresa

X

A comunicação da minha área/ depto/

divisão é confiável X

Existe troca de informações entre todas

as áreas/ deptos/ divisões X

Eu conheço o negocio da empresa e

acho que este é um bom negocio X

RELACIONAMENTO COM

CLIENTES DT D DP CP C CT

Tenho interações

freqüentes com meus

clientes

X

Sempre mantenho o foco

nas necessidades dos

meus clientes

X

Minha compreensão sobre

as necessidades dos meus

clientes é boa

X

Minha definição de clientes

inclui os clientes internos X

Posso facilmente definir

quem são meus clientes e X

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atender suas necessidades

FUNÇÃO/ PAPEL NO

TRABALHO DT D DP CP C CT

Percebo que o trabalho que faço

contribui para a empresa atingir

seus resultados

X

Compreendo claramente a minha

função X

Tenho confiança nas minhas

competências para realizar meu

trabalho

X

Meu trabalho é importante X

Consigo visualizar como meu

trabalho se relaciona aos

trabalhos das outras pessoas

X

COMO É REALIZADO O

TRABALHO DT D DP CP C CT

Tenho as competências para

explorar várias soluções para

atender as necessidades surgidas

X

Meus erros são tratados como

oportunidades de aprendizagem X

Tenho autonomia para realizar meu

trabalho X

Sinto que sou ouvido no meu

trabalho quando tenho coisas

X

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relevantes para tratar

Não necessito de ter aprovação do

meu superior para realizar

mudanças quando são necessárias

X

OBJETIVOS/ METAS E RESULTADOS DT D DP CP C CT

Minha área/ depto/ divisão pode determinar

objetivos e reconhecer qualquer empenho

para atingi-los

X

Minha área/ depto/ divisão define objetivos

que impactam ao resultado da empresa X

Minha área/ depto/ divisão reconhece as

melhorias nos resultados da empresa

relacionados aos nossos esforços

X

Existe acompanhamento na

implementação dos nossos projetos X

Minha área/ depto/ divisão tende a

implantar as metas propostas X

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D DP CP C CT

Em minha área/ depto/ divisão há um

elevado senso de comunidade; as pessoas

comungam das mesmas crenças, idéias,

valores e respeitam as diferenças

existentes entre elas

X

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Há um nível bom de confiança e respeito

em minha área/ depto/ divisão X

Quando preciso da colaboração de outra

área/ depto/ divisão sou atendido X

Eu sou reconhecido pelas contribuições que

faço X

O clima é bom em minha área/ depto/

divisão X

LIDERANÇA DT D DP CP C CT

Meu superior de área/ depto/ divisão

acredita verdadeiramente em nossos

objetivos

X

Este superior é comprometido em obter

resultados X

Meu superior da área/ depto/ divisão é

acessível à equipe de trabalho X

Na minha área/ depto/ divisão sempre

emergem novos talentos X

Meu superior preocupa-se e estimula meu

desenvolvimento profissional X

6 Resultado da pesquisa de engajamento e comprometimento dos

colaboradores da empresa.

Realizada a pesquisa foi possível perceber que o nível de comprometimento e

satisfação dos colaboradores é de grande valor para a instituição, pois, ambos

trabalham buscando o mesmo objetivo.

O crescimento da empresa pode ser bem visível, ficou claro que empresários e

colaboradores buscam: “alcançar o sucesso”.

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Nos quadros “o relacionamento com o cliente” e “função no trabalho” o resultado foi:

“concordo totalmente” em todas as afirmações, o que prova o resultado positivo para

os profissionais e para a própria empresa.

Durante o período do estagio eu pude perceber o desempenho dos colaboradores e

a satisfação em exercer a sua função, pois alem de dar o melhor de si nas suas

funções, os funcionários da empresa ACESSO: Assessoria & Serviço ainda se

oferecem para ajudar funcionários de outros departamentos sem que seja preciso

qualquer tipo pedido ou ordem. Podemos afirmar que na empresa existe um líder

autocrata e proativo, pois, o líder dessa empresa tem capacidade de estabelecer

regras, cobrar o que foi decidido e ao mesmo tempo dar importância a opinião de

todos, selecionando a cabível no momento e passando aos demais a importância

das suas, que podem ser usadas em outros momentos de conflitos dentro da

organização. Pois dessa forma ele consegue desenvolver liderados empenhados em

dar o seu melhor, fazer acontecer, comprometidos com a empresa, satisfeitos com

os resultados e que buscam sempre alcançar maiores altitudes. O que nos certifica

de que há grande chance de crescimento empresarial e profissional.

Esse tipo de liderança é a que mais ta dando resultado, mais o fato é que ainda

existem poucos profissionais capazes de liderar desta forma. A influencia desse tipo

de liderança conta muito para tais resultados, até por que, não é qualquer pessoa

que consegue oferecer o melhor de si e ainda convencer seus liderados a agir da

mesma forma por uma organização que de inicio não trará muitas benefícios a si

mesmo.

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7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO.

O estagio foi de grande importância para o meu crescimento profissional, pois no

decorrer do mesmo foi possível perceber o quanto é abrangente a área

administrativa, pois, fui capaz de aplicar todo o conhecimento adquirido ao longo do

curso: “ADM De Empresas” e ainda aprender que tem muito mais a ser explorado no

decorrer da minha caminha como administradora.

O estagio mostrou que administrar não esta só em organizações, mais em cada

momento na vida de qualquer pessoa, no pensamento, no tempo, financeiro, tomada

de decisões, entre muitas outras coisas que se pararmos pra pensar iremos

perceber a administração muito presente na vida de cada um.

No decorrer do estagio foi possível perceber o poder de administrar dia a dia,

mesmo no cargo de assistente administrativa, cada idéia aceita era uma vitória, pois

o orgulho de ser um administrador com direito a: tomada de decisões, estratégias,

planos de marketing, formação de serviços, preço e venda, é realmente incrível. Na

teoria é muito bom mais quando se tem a oportunidade de praticar o que se

aprendeu durante os quatro anos de graduação é muito mais interessante.

A cada dia ainda mais certeza de que um bom administrador é capaz de estabelecer

regras, cumprir metas, alcançar objetivos, realizar sonhos, e atingir o sucesso

profissional.

Considerando as melhorias da empresa e o meu crescimento profissional ao longo

do estágio, podemos perceber que tivemos um excelente resultado para ambas as

partes.

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8 CONCLUSÃO

Durante quatro anos de estudo foi possível perceber a importância do

aprendizado na área administrativa, pois durante o período da minha graduação

aprendi: o que, quando, onde e como administrar uma organização e minha via

pessoal, concluir minha graduação é ótimo e melhor ainda é saber que na

prática é simplesmente maravilhoso, sair da teoria foi importante pra perceber

que cada um dos assuntos abordados em sala de aula foi de vital importância

para o meu crescimento profissional em uma empresa.

Nada melhor que me sentir bem, ter certeza de que fiz a escolha certa e

conseguir por em prática tudo que eu aprendi ao longo do curso.

O estagio supervisionado me ajudou a perceber a importância de cada assunto

discutido em sala de aula. Viver isso, discutir idéias, por em prática, tomar

decisões, fazer estratégias, é de inicio preocupante, mais quando você faz

acontecer se tem a certeza de que está no lugar certo, na hora certa e fazendo a

coisa certa.

Podemos perceber que administrar está em tudo que nos cerca, seja na nossa

vida profissional ou pessoal, pois tudo na vida precisa de planejamento

estratégico, a pessoal requer planos estratégicos na hora de comprar, tomar

decisões financeiras e todo resto, que podemos perceber diariamente. Pois,

gastos maiores que lucros geram grandes problemas até na vida pessoal e na

vida profissional é preciso planejar milimetricamente cada passo. Pois, uma

tomada de decisão precipitada ou mal calculada pode prejudicar toda a

instituição.

Tendo eu, conhecimento de todos os assuntos abrangidos pelo poder de

administrar e dou plena certeza da minha capacidade de levar uma organização

ao sucesso, pois tenho consciência de toda a responsabilidade necessária para

gerenciar uma organização, seja ela de pequeno, médio ou grande porte.