8/9/2019 Revista ClienteSA - edio 91 - Maro 10
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Ano 9 // n 91 // maro 2010 www.clientesa.com.br
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pelos artigos assinados e permite a
reproduo dos textos publicados,
desde que com expressa autorizao e
condicionada meno da fonte.
O melhor exemplo de construo de uma
cultura de gesto de cliente pode ser o prprio
tempo, com seus erros e acertos. Por isso,
entrevistar presidentes de empresas centenrias,
isso. Poder discutir, avaliar e at ousar opinar,
outro bom exemplo. O case da Osram contada
pelo seu presidente do Brasil, Roger Michaelis.
Ele nos revela nesta Entrevista Exclusiva a
construo da cultura de gesto de clientes da
do Brasil, contribuem com a consolidao de
conceitos e cultura, dentro de sua estratgia de
independncia. E, do outro lado, a histria dacaula, comparando as
idades de nascimento,
a americana Cisco, contada pelo seu presidente
brasileiro Rodrigo Abreu. Ele comenta a
a estratgia agressiva desenhada para posicionar
a companhia na liderana no fornecimento de
solues para o mercado de gesto de clientes.
fala em futuro, com a convergncia dos canais
de comunicao. Por atuarem em segmentos
bem distintos, so dois cases tambm distintos,
consolidao da cultura cliente no Brasil, est
clientes. Eles contam como evoluiu a atividade,
de comunicao, a disseminao das redes
sociais e as novas geraes de clientes cada
desta edio a matria dedicada ao Dia do
de consumo. Um trabalho jornalstico respeitvel
Vilnor Grube
