8/9/2019 Revista ClienteSA - edio 92 - Abril 10
4/64 c l i ente sa abril 2010 www.clientesa.com.br
Ano 9 // n 92 // abril 2010 www.clientesa.com.br
ALGUNS MOMENTOSMEMORVEIS!
DiretoresVilnor Grube
[email protected]
Solange Teles
[email protected]
Editora Assist ente
Jssica Martineli
[email protected]
Redao
Nati Amaral, Flvia Ghiurghi,
Heidi Moriyama
[email protected]
Projeto Grfico
Grube Editorial
Editorao EletrnicaYuri Saluceste
EXPEDIENTE
Web ServiceRafael Galvo (Web designer)
Ricardo Cantini (Tecnologia)
Fotografia
Renato Cordeiro e divulgao
[email protected]
Colaboradores
Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein,
Fernando Guimares, Ktia Valente, Mar-
cos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo,
Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos,
Joo Batista Ferreira, Luis Santucc i
Filho, Alessa ndro Goulart, Jos Devair
Gonalves, Jlio Xavier, Eduardo Souza
Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa
e Salvatore Milanese
AdministraoSolange Teles
ComercialAlberto Kohn (Gerente comercial)
[email protected]
Everaldo Silva (Gerente de contas)
[email protected]
Jaque line Amaral (Gerente de contas)
[email protected]
Eliane Rocha (Assistente c omercial)
Regional Paran
Valdeci Carneiro (Gerente Regional)
Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061
ClienteSA Conference
Joana Teles (Gerente de marketing e
relacionamento)
[email protected]
Juliana Bortolin
(Analista de marketing e
eventos)[email protected]
Gestor TVipJonas Grub e ([email protected])
Jlio Bueno Felippe (Assistente)
Jornalista Responsvel
Vilnor Grube (MTB. 14.463)
Fale com a ClienteSA
Rua Federao Paulista de Fu tebol, 799
sala 1.312 13 anda r Barra Funda
CEP 01141-040 So Paulo/SP
Tel.: (11) 3393-3000
Visite nosso portal
www.clientesa.com.br
www.callcenter.inf.br
A Grube Editorial no se resp onsabiliza
pelos artigos assinados e permite a
reproduo dos textos publicados,
desde que com expressa autorizao econdicionada meno da
fonte.
Podemos dizer que esta uma edio
reservada s surpresas. E das boas. Mais uma
vez, por exemplo, as atenes se voltaram
indstria de concesso e recuperao decrdito, com as portas abertas
para o nosso j
consagrado Congresso ClienteSA IRC+, que se
rende a laurear as personalidades e cases de
sucesso, alm de provocar, como sempre, um
debate objetivo para um pblico sempre seleto.
Para essa atividade crescente, reservamos
um espao nobre nesta edio, mostrando os
executivos de destaque e os cases vencedores,
em dois dias especiais
Outra boa novidade. Se nos perodos de
crise as atenes empresariais se voltam
reduo de custos, tratar a rea comouma oportunidade estratgica
mais que
bvio. Transform-la em uma oportunidade
de negcio foi consequncia para o grupo
espanhol Santander. E este foi o caminho
natural da Aquanima, que nasceu como uma
consultoria prestando servio rea do banco
e acabou sendo adquirida, num primeiro
momento, para atender demandas internas.
Agora, alguns anos depois, o presidente da
nova empresa, Marcelo Vitorino Cavalcante,
tem uma boa histria para contar e muitos
Entrevista Exclusiva. Entre elas, a dos famosos
preges eletrnicos que receberam muitas
crticas, mas se transformaram, como ele faz
questo de revelar, em plataforma de compras,
ao associar uma pr-avaliaoo do portflio
de produtos.
de uma entrevista especial com um dos
fundadores da mineira AeC. Cssio Azevedo
relembrou o incio da empresa, ainda voltada
ao segmento de TI, e sua evoluo at omercado de contact center.
Entre todas as
exclusividade as estratgias que a companhia
adota para se posicionar nacionalmente.
Imperdvel.
Vilnor Grube
8/9/2019 Revista ClienteSA - edio 92 - Abril 10
5/6www.clientesa.com.br abril 2010 c l i ente sa 5
ESPECIAL
Estmulo ao desenvolvimento
indicam aes diferenciadas para suportar o
crescimento empresarial e conquistar clientes
Prmio ao profissionalismoConcorrida, noite de entrega de
premiao faz homenagem a
se destacaram na atividade
CaseA construo de
uma tradioAo comemorar 50 anos de
Servio Nestl ao Consumidor,
empresa lana novo canal de
relacionamento
Premiao
44
14
ARTICULISTAS
SEES
26
Produtos
08Portal
56
Back Ofce
10
Business Center
22
Case
Leonardo VieiralvesAzevedo
06 58
Don Peppers &
Martha Rogers
Foi dada a largada, em telesserviosEm noite de lanamento e
descontrao, ABT rene a atividade e
revela mudanas e posicionamento do
Prmio Nacional
34
O diferencial,transformadoem um novobusinessMarcelo Vitorino
Cavalcante,
AquanimaExecutivo revela a transformao da rea
de compras do Santander em uma grande
oportunidade de negcio, que entra no
mais competitiva
Perfil EmpresarialAos poucos, eles seposicionaramUm dos
fundadores da AeC,
relembra histria de
crescimento e
posicionamento da
companhia mineira que
nasceu na rea de TI e se
posiciona no cenrio nacional
28
32
24
