RSE - Reporte de Sustentabilidad de TetraPak Brasil 2009

8/7/2019 RSE - Reporte de Sustentabilidad de TetraPak Brasil 2009

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Relatrio de Sustentabilidade

2008-2009


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APRESENTAo

MENSAgEM do PRESidENTE

viSo, MiSSo, vAoRES E EMA

A TETRA PAk No BRASiPerflGovernana corporativaGerao de valor

PATAfoRMA SSTENTvE

Segurana alimentarClientesMeio ambienteSer humano

oTRoS iNdicAdoRESdE dESEMPENho SociAPrticas trabalhistasResponsabilidades sobre os produtosDireitos humanosSociedade

oTRoS iNdicAdoRESdE dESEMPENho AMBiENTAEnergiaguaEuentes

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46

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4646525874

78

78818283

84

848788

Sumrio


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APRESENTAO

Nosso

negcio proteger

Tetra Pak Relatrio de Sustentabilidade 2008-2009

A vocao da Tetra Pak sempre foi a de preservar e oferecer proteo e

segurana alimentar. Esse princpio inspirou o Dr. Ruben Rausing na cria-o da empresa, em 1951, na Sucia. Com a inveno das embalagenslonga vida, em 1961, os alimentos puderam ter seu sabor e seu valor nu-tricional preservados por muito mais tempo, aumentando sua seguranae facilitando o acesso das pessoas aos mais diferentes produtos.

Com o passar dos anos, esse compromisso da Tetra Pak se expan-diu. Dos conceitos de produo e funo das embalagens, passoupara a prpria razo de ser da empresa e est, hoje, resumido emseu lema: PROTEGE O QUE BOM. Alm de garantir a seguranaalimentar, a Tetra Pak protege os negcios de seus clientes, o meioambiente e o ser humano. Na prtica, isso signica escolher as me-lhores matrias-primas, oferecer solues inovadoras, ser ecienteem seus sistemas de processamento de alimentos, embalagens edistribuio, ter participao ativa na preservao do meio ambien-te, desenvolver um clima interno de respeito e crescimento e empe-nhar-se em melhorar a qualidade de vida das pessoas abrangendo

todos os elos de sua cadeia de valor.

Graas ao esforo em exercer com excelncia todas essas ativi-dades, a Tetra Pak lder mundial em produo de embalagenscartonadas 100% reciclveis e feitas com 75% de matria-primarenovvel e em solues integradas para processamento, envasee distribuio de alimentos. A empresa atua globalmente, em 170pases, e reconhece a importncia de ter razes em cada mercado,apoiando a comunidade local e conservando os recursos naturais.

No Brasil, suas prticas de gesto demonstram que possvelconciliar sucesso empresarial com uma postura social e ambien-talmente responsvel. Nos ltimos anos, as principais frentes detrabalho da empresa no Pas tm sido o fomento s iniciativas de

coleta seletiva das embalagens ps-consumo, o desenvolvimentode tecnologias de reciclagem e sua transferncia para empresasrecicladoras, a educao ambiental e a busca pela utilizao defontes de energia limpas e matrias-primas renovveis. Ao bene-ciar as pessoas e o meio ambiente, o resultado acaba se reetindotambm no desempenho da empresa: o Brasil hoje a segundamaior operao da Tetra Pak no mundo, atrs apenas da China, eem 2009 a empresa atingiu a marca de 10 bilhes de embalagensentregues localmente.

Para a Tetra Pak, o gerenciamento dodes faz parte da estratgia de negcioatua, na qual o cuidado com as questcial para garantir o futuro das novas g

vncia da organizao.

Este Relatrio de Sustentabilidade trazvidades e os avanos conquistados pele 2009. Pela segunda vez, a Tetra Pak opropostas pela Global Reporting Initializado no mundo atualmente. Dirigidoos quais a empresa se relaciona, o retransparncia s suas prticas empres

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MENSAgEM do PRESidENTE viSo, MiSSo, vAoRES E EMA A TETRA PAk No BRASi PATAfoRMA SSTENTvE dESEMPENho SociA dESEMPENho AMBiENTA ANExoS ANTERioR Pg


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MENSAEM O PRESENTE

Por umtemplo frmee duradouro


Paul NrPresidente da Tetra Pak Brasil

Como resultado, vnhamos evoluindo em uma escalada positiva deaumento da taxa de reciclagem anual de nossas embalagens. Em2009, porm, enfrentamos um adversrio poderoso. A crise nancei-ra global, que no havia abalado os negcios da Tetra Pak, atingiu

com fora a indstria de reciclagem no Pas. Os preos oferecidospelo material ps-consumo caram vertiginosamente, desestabili-zando toda a cadeia produtiva. Com isso, a taxa de reciclagem, queera de 26,6% em 2008, caiu para 22,2% em 2009. Esse recuo impe-dir que alcancemos a ambio de atingir o ndice de reciclagemde 40% at o m de 2010. No entanto, a partir do ltimo trimestrede 2009, nossa curva de reciclagem j deu sinais de recuperao,criando a expectativa de que iremos voltar a crescer.

A crise tambm fez com que muitas iniciativas informais de coletaacabassem sendo dissolvidas. Por isso, decidimos agir rapidamentepara evitar que o cenrio se tornasse ainda mais crtico. Compra-mos e armazenamos cerca de 4 mil toneladas de material ps-con-sumo das cooperativas para garantir que o material separado porelas no casse parado e elas continuassem em atividade.

Mas sabamos que isso no era suciente. No nal de 2009, deci-

dimos tomar a frente para agilizar a aprovao da Poltica Nacionalde Resduos Slidos (PNRS), um projeto de lei que tramita no Con-gresso Nacional h 18 anos, e trazer os conceitos mais atuais dispo-nveis no mundo para o tratamento do lixo no Brasil. Com um grupoformado por iniciativas privadas e lantrpicas, lideramos a criaode um Manifesto pela Aprovao da PNRS. Com esse documentoem mos, fomos a Braslia para participar de uma audincia pblicae chamar a ateno do governo e da populao para a importnciada aprovao imediata dessa poltica. Como resultado, recebemosa garantia de que o projeto j gura entre as prioridades de votaoe poder ser aprovado ainda em 2010.

Transrmar munTrabalhamos, tambm, para incorporar a reciclagem cultura docidado por meio da campanha Sem perceber, voc transforma omundo com a Tetra Pak, iniciada em 2008. Em vez de investirmosem propaganda do nosso produto, optamos por reforar a capaci-dade que o consumidor tem de transformar o mundo ao fazer umaescolha consciente. A campanha envolveu diversos veculos de m-dia e tambm engajou nossos colaboradores na causa.

A Tetra Pak tem uma meta global de rede suas emisses de dixido de carbo2005. No Brasil, j conseguimos alcanaat o m de 2009, mesmo com o cresci

da companhia. Por isso, essa reduo do que imaginvamos. Agora estamos c

crra pela renablaeNossa busca pelo uso de fontes renoimportantes conquistas durante os doislas foi a certicao da cadeia de custForest Stewardship Council (FSC), empapel, a Klabin, j possua a certicaoe, a partir disso, conseguimos obt-la tgens. Em 2009, 2,2 bilhes de embalago selo FSC. Se pensarmos na corrida pepista de 100 metros rasos, essa certicpercorremos os primeiros 75 metros s

A segunda conquista foi em relao ao pximos 20 metros da corrida. Em 2009, a

quando assinamos com a Braskem, nossum acordo para utilizao do plstico etanol da cana-de-acar. Esse projeto vmundial no uso do material, que tambmrenovvel. Com essa etapa denida, c5 metros para completarmos o desao dmnio. Estamos trabalhando em uma sressa questo, pois queremos atingir a lin

Todas essas aes realizadas pela Teganhando destaque e sendo reconhedisso que, em 2009, guramos no Gdade como uma das 20 empresas mmuito bom, para ns, receber esse ticarrega a seriedade de quem o ofereacontece depois de uma premiao cobilidade de manter essa posio e, atuma presso positiva em toda a orgarador passa a carregar um pedao daesse compromisso seja honrado.

Nosso maior desao est emdesenvolver toda a cadeia de

reciclagem de nossas embalagens,com foco no apoio s cooperativas decatadores voltadas coleta seletiva.

Desde que surgiu o conceito de desenvolvimento sustentvel,uma ideia consolidada durante a ECO-92, no Rio de Janeiro,ns, da Tetra Pak, entendemos que, se quisermos sobreviver,precisamos exercer papel ativo na educao ambiental e no

desenvolvimento de tecnologias de reciclagem de nossas em-balagens. Por isso, desde muito cedo, tivemos a coragem deinovar, investindo em uma liderana forte na rea ambiental.Hoje, graas a esse investimento, muitas das tecnologias desen-volvidas por nossa equipe como a transformao dos resduosde plstico e alumnio em pellets e, posteriormente, a tcnicade separao dos dois componentes em parana e alumnio emp esto presentes em diversos pases, e o Brasil exemplopara a Tetra Pak no mundo.

Nossa viso de sustentabilidade representada pela gura de umtemplo. Quando os gregos, romanos e outros povos antigos cons-truram seus templos, criaram estruturas extremamente slidasporque desejavam que essas construes permanecessem rmes

para vrias geraes ao longo dos sculos. Ns tambm deseja-mos que o templo da Tetra Pak seja sustentvel no longo prazo.Para isso, ele precisa estar apoiado em trs pilares fundamentais:econmico, social e ambiental.

O pilar econmico est relacionado forma com que transforma-mos matrias-primas em embalagens e mquinas. Temos o deverde desenvolver sistemas ecossustentveis que utilizem cada vezmenos recursos e gerem cada vez menos resduos. Esses recur-sos, se possvel, devem ser provenientes de fontes renovveis, e osresduos gerados devem ser reciclados para que tenham vida tilps-consumo. Atualmente, j dispomos de uma boa infraestrutura ede base tecnolgica para atender a essas premissas, mas continua-mos trabalhando para aperfeio-las ainda mais.

Os pilares social e ambiental, a nosso ver, esto intimamente liga-dos. Trabalhamos para fomentar essa atividade porque por meio

dela que a cadeia obtm sua matria-prima e se mantm. Maisdo que isso, acreditamos que existe uma enorme oportunidade deincluso social das pessoas que trabalham com os resduos slidosurbanos. Por meio de nossas atividades ambientais, desejamos ti-rar da marginalidade uma grande massa da populao, integran-do-a sociedade, em um ambiente saudvel e digno.

os eets a rseNos ltimos anos, nossos esforos foram voltados a esse objetivo.

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MissoTrabalhamos, para e com nossos clientes, para oferecer as melhores

solues em processamento e envase de alimentos.

Estendemos nosso compromisso inovao, compreenso dasnecessidades dos consumidores e ao relacionamento com nossosfornecedores, a m de oferecer essas solues onde e quando hou-ver consumo de alimentos.

Acreditamos em uma liderana industrial responsvel, gerando cres-cimento com rentabilidade, em harmonia com a sustentabilidade am-biental e com a cidadania corporativa.

Valoresf n lente & vs e ln prazGarantimos que agregamos valor e porque reconhecemos que eles nos erar com um foco no futuro e aproveitaaprender e crescer.

Qualae & inaNo fazemos concesses quando a qumos incansavelmente em direo a solue a grandes inovaes.

berae & RespnsablaeTemos a liberdade de tomar iniciativas defender os interesses da Tetra Pak e dlizamo-nos por nossas aes e contribu

que operamos.

Pareras & dersRespeitamos e conamos um no outropara atingirmos resultados superiores. Ge comemoramos nossas realizaes.

LemaO lema da Tetra Pak, PROTEGE O QUcadeia de valor: fornecedores, colabores, varejistas, consumidores e sociedad

O signicado da palavra protege estalgo seguro, defender, vigiar, cuidar, zefato de que essa uma palavra ativa, nforma convel e segura.

A palavra bom est relacionada qucertas generoso, benco, saudvel. uma palavra de signicado positivo: elado cliente, oferece ao consumidor conuma grande variedade de produtos e s

VSO, MSSO, VALORES E LEMA


VisoWe commit to making

food safe and available,everywhere

(Ns nos comprometemosa tornar os alimentos

disponveis, de forma segura,onde quer que seja)

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A Tetra Pak uma empresa do grupo de origem sueca Tetra Laval,do qual tambm fazem parte as empresas DeLaval e Sidel, com sedena Sua. Cada uma delas lder em sua rea de atuao e opera deforma independente, cooperando entre si em benefcio dos clientes.

A Tetra Pak est presente em 170 pases e emprega mais de 20 mil pes-soas em todo o mundo. Mais do que uma fabricante de embalagens, lder mundial em solues completas de processamento e envase dealimentos. Diariamente, atende s necessidades de centenas de mi-lhes de consumidores em todo o mundo, com produtos de qualida-de, seguros e que no agridem o meio ambiente. A empresa acreditana liderana industrial responsvel e que possvel aliar o crescimentoao desenvolvimento sustentvel e cidadania corporativa.

No Brasil, a Tetra Pak opera duas fbricas em Monte Mor (SP) ePonta Grossa (PR) e mantm sete escritrios regionais de vendas e

assistncia tcnica. Com essa estrutura, tem capacidade para desen-volver solues personalizadas para seus clientes, assim como reali-zar pesquisas e projetos para atender s mais diversas necessidadesde toda a sua cadeia de valor.

Hoje, a Tetra Pak Brasil a segunda maior operao da empresano mundo em volume de vendas e faturamento, atrs somente dasubsidiria da China. De acordo com dados da Kantar Worldpanel(antiga LatinPanel), maior empresa de pesquisas de consumo domi-ciliar da Amrica Latina, as embalagens longa vida produzidas pelaTetra Pak esto presentes em 94,7%das residncias do Pas.

Perl p.8Governana corporativa p.14Gerao de valor p.18

Perfl


A Tetra Pak Brasil a segundamaior operao do grupo, que

est presente em 170 pases.Mais do que uma fabricante

de embalagens, a companhia lder mundial em solues

completas de processamentoe envase de alimentos

PROO EPOPLAO b

191,5 milhes erjulho de 2009, se

10 bilhes oi a qproduzidas pela

Em mdia, a Tet

embalagens por Suas embalagen

dos domiclios n

A TETRA PA NO bRASL

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hiSTRicoCriada em 1951, a Tetra Pak mudou a for-ma com que os alimentos so processados,envasados e distribudos em todo o mun-

do. Seu fundador, o sueco Ruben Rausing,desejava uma embalagem prtica, segura eeconmica para o leite, que at ento eracomercializado em garrafas ou a granel nobalco do ponto de venda.

A primeira embalagem cartonada foi lanadaem 1952 e, em 1961, a empresa lanou sua pri-meira embalagem longa vida assptica, feitade alumnio, polietileno e papelo e utilizandouma tcnica de ultrapasteurizao para esteri-lizar o produto. Essa tecnologia, que combinatratamento trmico e embalagem assptica,permite que o leite e outros alimentos lqui-dos perecveis permaneam no ambientesem refrigerao e livres de conservantes ebactrias nocivas. O Institute of Food Tech-nologists, rgo sediado nos Estados Unidos,reconheceu a tecnologia de processamentoassptico como o desenvolvimento cientcoem alimentos mais importante do sculo 20.

No Brasil, a Tetra Pak iniciou suas atividadesem 1957. A primeira fbrica foi estabelecida

em 1978, na cidade de Monte Mor, no interiorpaulista, e a segunda, em 1999, na cidade dePonta Grossa, na regio central do Paran. ATetra Pak Brasil a primeira indstria de em-

balagens da Amrica Latina que teve suasduas fbricas certicadas pelo Food and DrugAdministration (FDA), rgo regulador dosEstados Unidos, de importncia mundial, queatesta as condies de exportao para pasesque reconhecem boas prticas de produo.

ESTRTRAA Tetra Pak uma empresa familiar limitada,de capital fechado. Sua mais alta instncia ochief executive ofcer(CEO), Dennis Jnsson,que lidera a organizao a partir do escritriocentral, na Sua. A companhia est organiza-da mundialmente em 11 clusters (regionais).

No Brasil, ela liderada por seu presidente,Paulo Nigro, que tambm responde comovice-presidente do cluster Amrica do Sule Central (composto por Argentina, Bolvia,Brasil, Chile, Colmbia, Equador, Peru, Para-guai, Uruguai, Venezuela e pases da Amri-ca Central). A presidncia ca em So Paulo,capital. Alm disso, a empresa possui outrosseis escritrios e duas fbricas no Pas.

PRodToS E SERvioSA Tetra Pak oferece uma ampla variedadede embalagens para acondicionar diferen-tes alimentos, como leite e derivados, sucos

de frutas, gua, gua de coco, chs, molhosde tomate e cremes, sopas, sobremesas e vi-nhos, alm de outros alimentos slidos. To-das as embalagens atendem aos objetivosde manter o valor nutricional dos alimentos,minimizar os desperdcios e reduzir os cus-tos de distribuio.

A companhia tambm fornece sistemas deprocessamento de alimentos, mquinas deenvase, equipamentos de distribuio e ser-vios de suporte a seus clientes, tendo setornado referncia mundial no setor. Comum portflio completo de produtos e servi-os, atua em segmentos que englobam asetapas de pr-produo, produo, melho-ria e treinamento.

MERcAdoA atuao da Tetra Pak no Brasil tem im-pacto expressivo no desenvolvimento daindstria e do mercado de alimentao. O

exemplo mais notvel o mercado de leiteprocessado, cujo volume no Pas mais quedobrou ao longo da ltima dcada. A che-gada da tecnologia UHT (sigla de ultra hightemperature) e a introduo do leite longavida nos lares brasileiros, ao possibilitar queo alimento chegue a lugares mais distantes,foram responsveis diretos pelo aumento doconsumo do produto em todo o Brasil.

A inovao dos equipamentos para proces-samento e envase de alimentos da Tetra Pake os novos conceitos de embalagens desen-volvidos com base em um trabalho de inte-ligncia em pesquisa e tendncias permiti-ram tambm o desenvolvimento de outrosmercados de bebidas e alimentos no Pas.Esses produtos vm transformando os hbi-tos de consumo dos brasileiros, o varejo e omercado em geral.

o mebraslete ltm


1951

A Tetra Pak undada,na Sucia

1952

Sodesenvolvidas aprimeira mquinaTetra Classice embalagenstetradricasTetra Classic

1957

A Tetra Pakinicia suasatividadesno Brasil

1978

instaladaa primeirabrica daTetra Pak noBrasil, emMonte Mor

1959

A produomundialatinge 1bilho deunidadespor ano

1999

instaladaa segundabrica daTetra Pak noBrasil, emPonta Grossa

1961

Surge aembalagemlonga vidaassptica

2007

A empresaassume ocompromissode reduzir asemisses degs carbnicoem 10% at ofm de 2010

LNhA O TEMPO

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ATETRAPAkNObRASiL

Perfl



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SiSTEMA dE gERENciAMENTo

ESTRATgicoA Tetra Pak utiliza o sistema integrado Ba-lance ScoreCard (BSC) para transformar aestratgia dos negcios em aes. Ele denido com base em quatro perspectivascorporativas: 1) cliente; 2) negcios; 3) nan-as; e 4) organizao e aprendizagem. Essemodelo usado para mostrar aos colabora-dores quais metas, objetivos e medidas somais importantes para colocar em prtica asestratgias da empresa.

O BSC ajuda a monitorar e gerenciar os in-dicadores de desempenho em reas comorelacionamento com o cliente, talentos hu-manos e processos de negcios. Esses in-dicadores so fundamentais para garantir osucesso da empresa no futuro, assim comopara alcanar os resultados almejados: cres-cimento sustentvel, ampliao da partici-pao no mercado e lucratividade. As metasdo BSC so denidas anualmente, mas asmedidas e os objetivos apresentam validadede mdio e longo prazos.

PRogRAMA dE MEhoRiA coNTNA

Desde 1999, a Tetra Pak trabalha com o pro-grama World Class Management (WCM).Trata-se de um sistema de gesto que visagarantir os resultados da empresa por meioda erradicao de perdas e da implantaode novos padres de trabalho, capazes degerar melhorias contnuas e ganhos compe-titivos. O programa se apoia em 13 pilares:Manuteno Autnoma, Manuteno daQualidade, Manuteno Planejada, MelhoriaFocada, Educao & Treinamento, Seguran-a & Sade, Ofce, Meio Ambiente, Custos,Supply Chain e Gerenciamento Antecipadode Equipamentos, de Produtos e de Obras.Mediante o entendimento das perdas da f-brica, so priorizados e lanados os Grupos--Tarefa, que trabalham na anlise do tema,suportados pelo pilar e pela metodologiamais adequados, para encontrar a causa raize aes que eliminem o problema.

Desde que o WCM foi implantado, as fbricas

da Tetra Pak em Monte Mor e Ponta Grossapassaram por diversas auditorias da instituiocerticadora Japan Institute of Plant Mainte-nance(JIPM). Em 2007, a Tetra Pak conquistouo prmio Advanced Special Award em WCM,premiao indita para empresas do setorde embalagens no Pas. Em 2011, a Tetra PakBrasil pretende se habilitar para obter o pr-mio World Class Management, o mais alto detodos, solicitando ao JIPM uma visita de au-ditoria. Caso receba a certicao, a empresair se tornar a primeira do Grupo Tetra Pak aatingir tal nvel.

cERTificAESEm julho de 2009, foi realizada a auditoria ex-terna do Sistema de Gesto Integrada (SGI)da Tetra Pak de Monte Mor e Ponta Grossapela certicadora ABS Quality Evaluations. Asreas de segurana e sade e meio ambienteforam recerticadas na ISO 14001:2004 e naOHSAS 18001:2007. J a rea de qualidademigrou para a verso 2008 da ISO 9001.

PRMioS E REcoNhEciMENToS

2009 Uma das 20 empresas-modelo em sustentabilidade doBrasil, segundo o Guia Exame de Sustentabilidade.

2009 Trofu Apas (Associao Paulista de Supermercados)Fornecedor do Fornecedor, como o melhor fornecedorpara os clientes de supermercados.

2009 Trofu Agroleite, na categoria Embalagens Cartonadaspara Leite.

2009 Prmio Expresso de Ecologia, na categoria MarketingEcolgico, com o buscador Rota da Reciclagem.

2008 Prmio Eco 2008, promovido pela Amcham, na categoriaEmpresa de Grande Porte, com o buscador Rota da

Reciclagem.

2008 Prmio Expresso de Ecologia, na categoria Recicla-gem, com o projeto Paran e Tetra Pak em Ao: LongaVida para o Meio Ambiente.

2008 PrmioEmbalagem Marca Grandes Cases de Embala-gem, com o uso de embalagem cartonada com tampa derosca para toda a linha Sufresh, pertencente marca WOW!

2008 Entre os dez projetos brasileiros mais inovadoresdaltima dcada, segundo a revista Exame, pelo desenvol-vimento da tecnologia de separao do polietileno e doalumnio para reciclagem de embalagens.

2007 Prmio Abiacomo melhor fornecedor da indstria dealimentos.

2006 Empresa do Ano na categoria Sustentabilidade, pelarevista Embanews.

2005 PrmioLIF, da Cmara de Comrcio Frana-Brasil, pelotrabalho de apoio s cooperativas de catadores.

2005 Prmio CNI, da Confederana categoria Desenvolvimentode Produo Mais Limpa, pegem de embalagens longa viddo polietileno e do alumnio.

2004 Meno Honrosa no Prmio dFiesp, pelo projeto de telhas rea mistura de plstico e alumnivida ps-consumo.

2004 Prmio Ecodesign, da Fiesp,tos que j esto no mercado, recicladas.

2004 Prmio Planeta Casa 2004, com apoio da Unesco, na catejeto de telhas recicladas.

2004 Prmio Superecologia, da repelo projeto Coleta Seletiva egoria Solo.

2004 Prmio CNI, concedido pela da Indstria aos melhores proo ambiental no estado de SCultura Ambiental nas Escolas

2001 Prmio de Mrito Ambientalrito pela continuidade de seus

1999 Prmio de Mrito AmbientalCompromisso Permanente com

1997 Prmio Top de Ecologia ADVtao da ISO 14001 Sistema

01

01

Linha de produo na unidade de Monte

Mor: esforo para melhoria contnua

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Perfl


MENSAgEM do PRESidENTE viSo MiSSo vAoRES E EMA A TETRA PAk No BRASi PATAfoRMA SSTENTvE dESEMPENho SociA dESEMPENho AMBiENTA ANExoS


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overnanacorporativa

O conceito de governana corporativa daTetra Pak est atrelado viso, misso, aosvalores e concepo sobre as pessoas. Pormeio de um conjunto de polticas, procedi-

mentos e guidelines (diretrizes), contribuipara uma gesto mais transparente e jus-ta, a m de garantir o contnuo sucesso daorganizao. Essas prticas de governanaajudam a orientar os colaboradores sobrecomo eles devem se posicionar para preser-var o valor da empresa.

Na Tetra Pak Brasil, todos os lderes e gesto-res assinam, periodicamente, um termo decompromisso com a governana corporativa(Corporate Governance Conrmation), noqual cada um deles assegura que fez o me-lhor possvel para aplic-la naquele perodo.Todas as atividades nessa rea so audita-das pelo Grupo Tetra Pak a cada dois anos.

coMiT dE govERNANAcoRPoRATivAA Tetra Pak Brasil possui um Comit de Go-vernana Corporativa formado por cinco

membros de diferentes departamentos paragarantir que as boas prticas sejam aplica-das localmente e transmitidas para cadapessoa dentro da empresa.

Em 2009, o comit organizou, pela primeiravez, a Semana de Governana Corporativa,um ciclo de palestras criado para disseminaros conceitos e as principais polticas de go-vernana corporativa da Tetra Pak a seus co-laboradores. O contedo das apresentaesfoi trabalhado de forma a atingir todos osnveis, de gestores a operadores de fbrica.Com isso, o evento buscou aproxim-los dotema e mostrar a importncia que cada cola-borador exerce para o bom funcionamentoda empresa. Em razo do sucesso da iniciati-va, ela ser mantida como um programa anual.

Para os prximos anos, a Tetra Pak pretendeestruturar Comits de Governana Corpora-tiva nos outros pases das Amricas do Sul eCentral que fazem parte do clusterlideradopelo Brasil. A inteno compartilhar e re-

plicar as aes bem-sucedidas j realizadasno Brasil, garantindo que, de fato, todas aspolticas e todos os procedimentos e diretri-zes de governana corporativa sejam aplica-dos nesses mercados, administrando-os deforma centralizada. Isso facilitar a gestoglobal da Tetra Pak e contribuir para evitarsituaes que possam afetar a reputaoda empresa.

PRiNcPioS BSicoS dEgovERNANA coRPoRATivATransparncia Mais do que a obrigao

de informar, a Tetra Pak cultiva o desejo deinformar. A comunicao interna e externa,quando franca e rpida, resulta em conan-a na relao da empresa com toda a suacadeia de valor.

Equidade Signica oferecer tratamentojusto e igualitrio a todos os grupos com osquais a empresa se relaciona: colaborado-res, fornecedores, clientes e comunidade.

Prestao de contas A empresa prestacontas de sua atuao e responde integral-mente por todos os atos que pratica.

Responsabilidade corporativa Inclui a cria-o de riqueza e oportunidades de empre-go, a qualicao e diversicao da fora

de trabalho, a contratao preferencial derecursos oferecidos pela comunidade local,o estmulo ao desenvolvimento por meioda tecnologia e a melhoria da qualidade devida mediante aes educativas, culturais,assistenciais e de defesa do meio ambiente.

PRocEdiMENToSdA TETRA PAk

diRETTET

MiSSo / viSo / vAoREcoNcEPo SoBRE AS PESSoAS (P

PoTicAS do gRPo TETRA PA

cdigo dE coNdTA coRPoRA

As polticas e diretrizespara uma gesto mais

transparente e justa

Ip plantado na unidade de Monte Mor,

no interior paulista, onde foi instalada a

primeira fbrica no Pas, em 1978

cdigo dE cA Tetra Pak conta Corporativa, cios sejam condpeito. O cdigodevem se come externamenteparncia e resp

Ao ingressar nboradores sodurante seu Prrecebem um liv

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Todas as poltimente por um me por responsv

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ATETRAPAkNObRASiL

Governanacorporativa


MENSAgEM do PRESidENTE viSo MiSSo vAoRES E EMA A TETRA PAk No BRASi PATAfoRMA SSTENTvE dESEMPENho SociA dESEMPENho AMBiENTA ANExoS ANTERioR Pg


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O qE SE ESPERA OS

OLAbORAORES A TETRA PA

Conhecer o Cdigo de Conduta

Manter consistncia no tratamentocom as pessoas

Implementar as polticas e tercomprometimento com elas

Monitorar e comunicar qualquerirregularidade

NS NNA...

Brincamos com os atos Criticamos nossos concorrentes

Vangloriamo-nos de nossa orteposio no mercado

Exageramos nossa imagem

Revelamos os segredos de nossos clientes

das empresas Dpolticos : Co

nossas emisseo m de 2010, aa emisso de gmilhes de tonvolume da dca

cempre (cmpara Rela

A Tetra Pak upromisso Em(Cempre), entidmada em 1992com o objetivodentro do concgrado do lixo sobre a import

e reciclagem demais importantAmrica Latina

Por meio de pquisas tcnicaspre divulga invimento susteeducao ambgem, entre outrbiliza cadastrose recicladores.

Junto com a enem 2008 e 2009cional de Meio tabilidade (FimaBrasil, com o ev

jetivo apresende reciclagem ecias entre gove

Para obter maCempre, acess

Plta Antrrup

So4

A Tetra Pak possui uma Poltica Anticorrup-o voltada ao relacionamento de colabo-radores com fornecedores, autoridades,governo, bancos e prestadores de servios.O objetivo combater atividades fraudulen-tas e prticas de suborno. As pessoas quetrabalham na Tetra Pak so orientadas a agircom transparncia e jamais oferecer, pedirou aceitar pagamentos, entretenimentos ouvantagens que possam inuenciar na toma-da de decises ou que as tornem depen-dentes dos atores envolvidos.

Trenament antrrup

So3

Em 2009, o Comit de Segurana Corporati-

va da Tetra Pak elaborou e ministrou treina-mento presencial nas fbricas de Monte More Ponta Grossa e em escritrios regionais emoito estados. O treinamento anticorrupoconseguiu reunir 448 colaboradores, o querepresenta 63% dos convidados a participardo evento, ou 33% do quadro total de cola-boradores. Entre os temas abordados esti-veram o Cdigo de Conduta Corporativa e apoltica em relao aceitao de presentese hospitalidade por parte dos colaborado-res. Quem no pde participar presencial-mente teve a oportunidade de consultar omaterial colocado na intranet. Para 2010, ocomit pretende promover um novo eventoe treinar 100% dos colaboradores.

Plta e ura

So2

Os colaboradores da Tetra Pak tm o deverde denunciar qualquer prtica que estejaem desacordo com a governana corpora-tiva da empresa de que tomarem conhe-

cimento. Para isso, eles contam com doiscanais. O primeiro levar a denncia a seusuperior imediato, a integrantes do Comit

de Governana Corporativa ou a alguns di-retores da empresa. A segunda opo, casono queiram se identicar, acessar o canalDenncia, localizado no Orbis.

A equipe que recebe as denncias investigatodas as ocorrncias, independentementeda apresentao de provas ou no. Nenhu-ma pessoa pode ser penalizada por denun-ciar qualquer infrao.

A Tetra Pak Brasil no registrou, nos ltimosanos, nenhum caso de fraude ou corrupoenvolvendo colaboradores ou parceiros.Anualmente, a liderana da empresa assinaum termo de conrmao de que aplicoue implantou durante o ano as prticas do

grupo, e que qualquer exceo foi repor-tada para o superior imediato ou canais dagovernana corporativa. O Comit de Go-vernana implementa e refora o modelocomo parte da estratgia, visando protegere agregar valor. As reunies so peridicas,e o plano de ao atualizado anualmente.

O Grupo Tetra Pak mundial dispe de au-ditoria interna direcionada aos itens degovernana corporativa, que realizada acada dois anos. No caso de identicaode prticas no compatveis com as polti-cas do grupo, elas so investigadas e apu-radas, e aes so tomadas por integrantesowners do comit.

GuII

As guidelines da Tetra Pak auxiliam na admi-nistrao e na preparao de novas polticas.Elas podem fazer parte das polticas ou se-rem editadas separadamente, e, na ausnciade outras polticas e outros procedimentos,devem ser seguidas.

PRocEdiMENToSTodos os procedimentos da Tetra Pak so

detalhados e mandatrios, como o Manualde Relatrios Financeiros, as regras paraAprovao de Investimentos e o Manualde Uso das Marcas.

cANAiS dE coMNicAo

Ste a Tetra Pa Brasl um canal dinmico que envolve todos ospblicos de interesse. Apresenta dados so-bre a empresa e as reas de negcio, conta-tos e informaes sobre produtos e servios,meio ambiente, programas e projetos, almde oferecer o canal Fale com a Tetra Pak.Uma das maiores demandas desse canal devisitantes interessados em conhecer os pro-gramas ambientais e de reciclagem, frentes

em que a empresa uma referncia no Brasil.

Tetra Pak Magazine

a revista internacional da Tetra Pak, pu-blicada pela primeira vez em 1956. Desdeento, tem sido apoiada e supervisionadapelo nvel corporativo da empresa, na Su-cia. So publicadas duas edies por ano,disponveis em nove idiomas, inclusive emportugus, para mais de 170 pases.

Tetra Pak airy Index

Relatrio publicado duas vezes ao ano pelaTetra Pak para auxiliar a indstria de alimen-tos a identicar novas oportunidades decrescimento. Oferece informaes sobre osmais recentes acontecimentos e as tendn-cias relacionadas indstria lctea mundial.

ewsletter Tetra Pak Inbox

Criada em junho de 2008, publicada men-salmente no site brasileiro da Tetra Pak. Trazinformaes sobre as principais tendnciaspara a cadeia de valor da produo de ali-

mentos, alm de notcias sobre pesquisas,inovaes e lanamentos da empresa.

Relaes m a mprensaAlm de transmitir de forma precisa os dadose as informaes da empresa, a assessoriade imprensa a interface para a atuao dosporta-vozes de cada rea da companhia. responsvel tambm pela divulgao de no-vas embalagens e sistemas de processamen-to e envase de alimentos e pela participaoda Tetra Pak em feiras, eventos e premiaes.

coMPRoMiSSo coMiNiciATivAS ExTERNAS

So5

A Tetra Pak uma empresa comprometidacom iniciativas que promovam os direitos

humanos, a cidadania e a preservao domeio ambiente.

Pat glbalA Tetra Pak global signatria do Pacto Glo-bal (Global Compact), proposto pela Orga-nizao das Naes Unidas (ONU) em 1999.Congrega empresas, agncias das NaesUnidas e sociedade civil e empresarial paraapoiar dez princpios nas reas de direitoshumanos, trabalho, meio ambiente e pre-veno da corrupo.

deensres clma, a WWfAo lado de 22 empresas lderes de merca-do, a Tetra Pak participa do programa glo-bal Defensores do Clima, da rede WWF,criado em 2009 com o objetivo de iniciar

uma campanha para que os governos e le-gisladores Permitam o incio da economialimpa (Let the clean economy begin). Oobjetivo pression-los a apresentar ummodelo criterioso para reduzir as emissesde gs carbnico no mundo. A mensagem

Empresa mantm rsanas e muna ms pbls estrats

16


ATETRAPAkNObRASiL

Governanacorporativa




11/52

01

nidade de Ponta Grossa, na regio

central do Paran, onde a empresa

se instalou em 1999

erao de valor A estratgia de sustentabilidade da Tetra Paktem como premissa desenvolver programas eprojetos sustentveis com uma viso do pro-cesso e perspectivas de longo prazo, abran-gendo todos os elos de sua cadeia produtiva.Com isso, a empresa busca ser uma parceiraconvel para seus clientes e fornecedores,recompensadora para seus colaboradores,segura e correta para os consumidores eindispensvel para os varejistas e a sociedade.

REPTAo dA MARcAEm 2009, a Tetra Pak Brasil realizou umaindita pesquisa de brand reputation (re-putao da marca) para vericar a situaoda imagem da empresa em meio a seusstakeholders: colaboradores, clientes, for-necedores e pblico em geral. Por meiode entrevistas quantitativas, eles avaliaram

aspectos-chave da companhia, como produ-tos e servios, inovao, ambiente interno,governana corporativa, performance nan-ceira, cidadania e liderana.

Os resultados indicaram que a empresa pos-

sui nvel de excelncia comparvel ao degrandes conglomerados que atuam no Pas,com ndice geral de reputao de marca de84,3%. Com base nos resultados, a Tetra Pakidenticou os gaps em cada rea e est de-senvolvendo trabalhos para melhor-los.A partir de 2010, essa pesquisa dever serrealizada globalmente e em todos os anos.

i. foRNEcEdoRESA relao com os fornecedores uma via demo dupla. o trabalho em conjunto quepermite promover a qualidade e a inovaodo produto. Por isso, ao mesmo tempo emque a Tetra Pak exige de seus fornecedoresum elevado grau de comprometimento comos negcios e com a adoo de prticas sus-tentveis, ela tambm se empenha para que

eles a considerem uma parceira convel nolongo prazo, agindo sempre com transpa-rncia e respeito.

Por ser exigente, a Tetra Pak assegura-se deque seus parceiros trabalhem com materiais

e servios de primeira qualidade e, conse-

quentemente, contribui para que eles tam-bm cresam e conquistem novos clientes.No Brasil, todos os fornecedores de matria--prima da Tetra Pak so parceiros da empre-sa h muitos anos e, em sua maioria, glo-bais. So empresas lderes no setor em queatuam e altamente engajadas com questesambientais e sociais.

Para compras de matrias-primas, a Tetra Pakpossui parceria com fornecedores brasilei-ros, que supriram 96% do total utilizado pelaempresa em 2009. Podemos citar as seguin-tes matrias-primas que compem as emba-lagens longa vida da Tetra Pak:

Papel-artO papel-carto um material reciclvel que

provm de fontes renovveis. A parceira nofornecimento dessa matria-prima no Brasil a Klabin S.A., maior empresa produtora,exportadora e recicladora de papis e em-balagens de papel do Pas. Em 1998, a com-panhia foi a pioneira do setor na Amrica do

Sul a receber a

ship Council (FStarde, para todaos seus produtpg. 62). Isso sinejo de suas ambientalmentvivel. Alm dotas plantadas, 191 mil hectaredas, onde realiznuteno e recprotegendo, inde extino. Stempla mais detalogados nas e mais de 300 eCatarina, alm dplantas present

mais de 660 nas

O relacionamento comos pblicos estratgicosbusca estabelecer uma

parceria convel

ndice de brand reputation da etra Pa

eenaEelente: ama e 80%frte: 70-79%Meana: 60-69%fraa: 40-59%Pbre: aba e 40%

84,3%

79,2%

83,9%

87,6%

87,1%

Ec6

ndicegeral

Pblicoge

ral

lientes

Fornecedo

res

mpregad

os

01

Fornecedores brasileiros

Fornecedores internacionais

Proporo de gastos com fornecem unidades operacionais impor

18


ATETRAPAkNObRASiL

Geraodevalor




12/52

Resnas termplstas

A Braskem, parceira da Tetra Pak no forne-cimento de resinas termoplsticas, a pe-troqumica lder na Amrica Latina e umadas 34 companhias que integram o ndicede Sustentabilidade Empresarial (ISE) daBM&FBovespa, uma carteira diferenciadade aes de empresas que se destacam porsua atuao em favor do desenvolvimentosustentvel e da responsabilidade social.

Em dezembro de 2009, a Tetra Pak assinoucom a Braskem um acordo para a comprado polietileno verde de alta densidade, fa-bricado a partir do etanol de cana-de-a-car matria-prima de fonte renovvel. Oacordo representa um marco na trajetria daTetra Pak rumo sustentabilidade, rearman-do seu compromisso de encontrar novas

formas de utilizao de materiais renovveisem suas embalagens. As primeiras entregaspara a empresa esto previstas para 2011. Omaterial ser utilizado na produo de tam-pas plsticas das embalagens.

flas e alumn

Para o fornecimento de folhas de alumnio, aempresa conta com as parcerias da Alcoa eda Companhia Brasileira de Alumnio (CBA).Ambas possuem trabalhos reconhecidamen-te comprometidos com o meio ambientee o desenvolvimento social. Ao lado daTetra Pak, a Alcoa integra a lista das 20 em-presas-modelo do Guia Exame de Sustenta-bilidade 2009. A CBA, por sua vez, destaca--se por seu programa de autogerao deenergia eltrica, com 18 usinas hidreltricasprprias que produzem 70% da energia utili-zada na fabricao do alumnio.

drets umans

hR6 hR7

Em todos os contratos realizados com for-necedores, a Tetra Pak exige a incluso deuma clusula especca relativa no uti-lizao de mo de obra infantil e outrasformas de violao dos direitos humanos,alm do respeito legislao. O quesito se-gurana dos colaboradores tambm constaem contrato, e vericado durante visitasde rotina aos fornecedores.

A periodicidade dessas visitas depende doporte da empresa, podendo ser anual, se-mestral ou mesmo a cada renovao con-tratual. Em geral, os pequenos fabricantesso identicados como de maior risco.Alm da segurana dos colaboradores, du-

rante as inspees verica-se a existnciade trabalho infantil ou anlogo ao escravoe demais formas de violao de direitoshumanos. Em caso de ocorrncia de vio-lao, o fornecedor excludo da lista deaprovaes da Tetra Pak.

Prrama Best custmer

Assim como a Tetra Pak preza pela alta qua-lidade dos materiais e servios de seus for-necedores, a empresa tambm deseja serum cliente exemplar para esse pblico. Paraisso, conta com o programa Best Customer,que se baseia na pergunta: O que preci-samos fazer para sermos considerados seumaior e melhor cliente? A Tetra Pak acredi-ta que, colocando-se dessa forma, ambos oslados se beneciam da parceria. O objetivo fortalecer o relacionamento que a empre-sa tem com cada um de seus fornecedorespor meio do dilogo aberto, baseado natransparncia e conabilidade, promoven-do, assim, melhorias mtuas e contnuas.

Suppler Ealuatn ecustmer EaluatnA Tetra Pak utiliza o programa global Sup-plier Evaluation para avaliar seus fornecedo-res globais de matrias-primas em diversosaspectos, desde a qualidade do produtofornecido at as condies internas de suasinstalaes e as prticas trabalhistas, de hi-

01

Floresta da klabin, empresa

fornecedora da etra Pa: manejo

ambientalmente correto

01

Polietileno:prte ntra umae eterr

Papel: establae e resstna

Polietileno:amaa e aerna

Folha de alumnio: barrera ntra n, arma e luz eterr

Polietileno:amaa e aerna

Polietileno:prte para prut

100%Reciclveis

Embalaens artnaas Tetra Pafrmaas pr ses amaas (quatr e pletlen, uma e papel e uma ealumn): rneeres eem trabalar m materas e prmera qualae

giene e socioa

utiliza o prograser avaliada po-se em conta ssertividade dasateno aos forrelativa s com

As pesquisas sses, e os resumente para a mvulga internamEvaluation, os renamente, e, noa todos os fornes, o Brasil dequisas: conquisrankings de Cda Tetra Pak de

lhor avaliao dcomo cliente) enecedora brasfoi consideradaTetra Pak abast

20


ATETRAPAk

NObRASiL

Geraodevalor




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ii. ciENTESA Tetra Pak trabalha para que seus clientes aconsiderem um parceiro que sempre forne-

ce produtos de qualidade. Em todos os seg-mentos em que opera, a empresa persegueo objetivo de ser percebida como a melhoralternativa, uma aliada que busca continua-mente atingir a excelncia em seus produtose servios e novas solues para aprimoraros negcios de seus clientes.

Atualmente, a Tetra Pak conta com aproxi-madamente 160 clientes de pequeno, m-dio e grande portes.

Pesqusa e satsa s lentes

PR5

Desde 1999, a Tetra Pak realiza anualmente,por meio de uma consultoria externa es-pecializada, uma pesquisa estratgica glo-

bal de satisfao de seus clientes (veja noquadro acima o resultado mais recente). Oobjetivo medir o grau de delidade queeles tm com a Tetra Pak por meio do ndi-ce Customer Loyalty (Lealdade do Cliente),que reete a porcentagem de clientes que

no somente planejam, como tambm de-sejam, manter a realizao de negcios coma empresa. Esse grupo classicado comotruly loyal (verdadeiramente leal). Existemainda os grupos accessible (acessvel),

dos que desejam manter negcios com aTetra Pak, mas, por algum motivo, no po-dero expandir seus negcios; o reluctant(relutante), formado por aqueles que pre-tendem continuar seus negcios com aTetra Pak, mas no necessariamente de-sejam a parceria; e o high risk (alto risco),composto pelos que no planejam nem de-sejam mais manter relaes com a empresa.

A cada ano, diferentes clientes participam daavaliao, com base em sua relevncia na ca-tegoria de produto em que atua e no conjun-to de vendas da Tetra Pak. Em 2008, o ndiceCustomer Loyalty da Tetra Pak Brasil foi de 83%,atendendo s expectativas globais de mant--lo acima dos 81%. Participaram da avaliao 25clientes, que, juntos, representam 70% do vo-

lume de vendas da Tetra Pak. Em comparaocom os anos anteriores, porm, o ndice temcado. Em 2005, 93% das empresas estavam nonvel truly loyal. Em 2006 e 2007, eram 89%.

No entanto, a companhia avalia que esse

dado no signica, necessariamente, quehouve queda na qualidade dos produtos eservios oferecidos pela Tetra Pak. Ao contr-rio, eles foram melhorados e ampliados. Mas, medida que se atinge determinado patamar

de qualidade, a tendncia natural de que osclientes elevem seu parmetro de exigncia e,com isso, a demanda por melhorias contnuas.Alm disso, o perodo analisado foi de gran-de desenvolvimento da economia brasileira,o que levou ao aumento da concorrncia eda prossionalizao de empresas em todosos ramos, principalmente no alimentcio emque se observou um importante movimentode fuses e aquisies de empresas.

Essas mudanas so encaradas pela Tetra Pakde maneira positiva, pois representam novosdesaos para a empresa e criam oportunida-des para seu desenvolvimento.

A pesquisa de satisfao dos clientes de 2009ainda est em andamento, e seus resultados

devem ser publicados no ms de maio de 2010.

clamsApesar do cuidado da Tetra Pak para garan-tir excelncia na qualidade de seus produ-tos, seus clientes tm o direito de reclamar

se no estiverem satisfeitos com algumaentrega realizada pela empresa. Para isso, acompanhia tem buscado uma aproximaocada vez maior com esse pblico, a m deobter seu feedbacka cada ocorrncia. Esse

processo fundamental para a Tetra Pakavaliar e compreender o que estava errado eadotar medidas para evitar que a situao serepita, alinhando-as com os fornecedores.As taxas de claim nas unidades da Tetra PakBrasil tm diminudo a cada ano, e o objeti-vo de que esses nmeros cheguem a zero.

A fbrica de Ponta Grossa teve 71 reclama-es de clientes em 2008 e 44 em 2009. Ondice de 2009 foi o mais baixo de toda ahistria da fbrica. No incio de seu funciona-mento, em 1999, o nmero de reclamaesera dez vezes maior, prximo a 400 claims.

A fbrica de Monte Mor, por sua vez, teve 183reclamaes em 2009, uma reduo de 83%em relao ao ndice obtido em 2000, quan-

do o programa de melhoria contnua WCM(World Class Manufacturing) foi iniciado.

iii. vAREjiSTAS E diSTRiBidoRESA Tetra Pak trabalha para encontrar as so-lues mais adequadas s necessidades

dos que disponibilizam o produto nal aoconsumidor. Por isso, ela atua em meio aosvarejistas e distribuidores oferecendo trei-namentos sobre o manuseio apropriadodas embalagens e para uma logstica mais

eciente, alm de fornecer embalagens comdesign atraente e que protegem o produto.

desper erO Desperdcio Zero um programa implan-tado em 2004 pela Tetra Pak para ensinarprticas simples e ecazes de paletizao,transporte, estocagem, exposio de emba-lagens longa vida e outras informaes teisaos colaboradores de lojas e supermercadosque manuseiam as embalagens. Consisteem aulas de cerca de 40 minutos ministra-das por consultores especializados, que voaos locais de venda que solicitam o servio.Ao m do treinamento, cada aluno recebeum certicado chancelado pela AssociaoBrasileira de Supermercados (Abras), o quecontribui para aumentar sua competitivida-

de prossional no mercado varejista.

O programa foi criado depois de a Tetra Pakconstatar que h um volume considervel dedesperdcio ao longo da cadeia de distribui-o, gerando prejuzos para a indstria e im-

(Matrz e ealae 2008)

Pesquisa global de satisfao dos clientes

-

2%

0%

83%

15%

Aessel

Alt rs

veraeramente leal

Relutante

comportamento

atitude

pedindo o varejsupermercadistajas varia entre 1considerar as pentre o centro

venda, exatameprestes a chega

Somente nos soas foram treitos de vendas foi vericada uperdas entre odo programa, expressivo no s

Para a Tetra Pportante no avarejista e aumcategorias em reduzir o impacdesperdcio de

01

Produtos

colabora

treiname

adequad

01

22


ATETRAPAk

NObRASiL

Geraodevalor




14/52

iv. coNSMidoRESA Tetra Pak busca ser reconhecida pelos

consumidores como uma empresa que ofe-rece solues para manter os alimentos comsuas caractersticas originais e seguros, comembalagens prticas, ambientalmente cor-retas e de qualidade. No entanto, mais doque inform-los sobre os atributos de seuproduto, a companhia trabalha para mostrarque o consumidor, ao comprar alimentos oubebidas acondicionados em embalagens daTetra Pak, est fazendo uma escolha corretae consciente do ponto de vista ambiental esocial. Assim, a Tetra Pak busca aproximar--se desse pblico por meio de aes quepromovam a reciclagem e a conscincia am-biental e social.

Sem pereber, transrma mun m a Tetra PaA Tetra Pak investiu R$ 8 milhes na cam-panha Sem perceber, voc transforma omundo com a Tetra Pak, lanada em 2008para comunicar ao pblico em geral o seucompromisso com o meio ambiente e a so-ciedade. Embora a campanha tenha sido

bem-sucedida, superando as expectativasda empresa, as aes de 2009 em pleno

perodo da crise nanceira global no fo-ram to expressivas como em 2008, candomais concentradas em anncios em mdiaimpressa especca.

A campanha envolveu as seguintes frentes:

TelesFoi produzido um lme comercial para serveiculado na televiso. O lme, que teve va-riao para as embalagens de leite e de suco,mostrava, inicialmente, o momento da com-pra e do consumo de bebidas acondiciona-das em embalagens da Tetra Pak. Em segui-da, mostrava o caminho percorrido por essasembalagens, do ps-consumo reciclagem,quando eram transformadas em produtoscomo papel reciclado, canetas e telhas. A

campanha foi veiculada na TV aberta de 7 deoutubro a 12 de dezembro de 2008.

Restas e rnasA segunda frente de atuao foi a campa-nha impressa, com trs verses de anncios,

veiculados nos principais jornais e revistasdo Pas. Com um pequeno texto e imagens

formadas por mosaicos de embalagens, acampanha chamava ateno para o momen-to do consumo, para o fato de a maior partedas embalagens da Tetra Pak ser de fonterenovvel dando destaque para a origemorestal e a certicao FSC, alm de ser100% reciclvel e para as pessoas envol-vidas na cadeia de coleta seletiva quando aembalagem enviada para reciclagem.

internetA Tetra Pak criou uma pgina na internetpara divulgar a campanha e explicar a im-portncia da reciclagem e o ciclo de vida dasembalagens longa vida, desde a produoe o consumo at a coleta e a transformaoem novos produtos. O site tambm traz in-formaes sobre fontes renovveis e o selo

FSC. Alm disso, divulgou um concurso cul-tural para despertar a conscincia ambientalnos consumidores. Eles foram incentivadosa enviar frases sobre o seguinte tema: Oque voc faria para transformar o mundo?Foram recebidas mais de 7 mil inscries.

Os autores das cinco melhores frases forampremiados com uma viagem Sucia para

conhecer a fbrica da Tetra Pak e as orestascerticadas da regio.

ndomarketing Eu transrm munm a Tetra PaA Tetra Pak tambm convocou seus cola-boradores a participar ativamente da cam-panha em trs reas: comunicao (paraencontrar novas formas de divulgar o portalRota da Reciclagem leia mais sobre o por-tal na pg. 28), atividades de coleta seletiva(para desenvolver aes diretas de implan-tao ou aumento dos programas de coletaseletiva em seus bairros e na comunidade)e apoio s cooperativas (para desenvolveraes destinadas a formar ou melhorar ascooperativas de catadores de resduos sli-dos urbanos). A ideia foi fazer com que cada

colaborador, aproveitando o conhecimen-to que j possua em sua rea de atuao,pensasse em projetos que contemplassemalgum desses objetivos, engajando-o nacausa socioambiental da empresa. No to-tal, foram 34 trabalhos inscritos, dois quais

Prets eneres a ampana e endomarketing e seu1 colocado: Reciclando com segurana, realizado pelos Angelino de Quadros, Elton Stalchmidt, Adriano Oliveira, RAdriano de Jesus e Alessandro Olinger, da rea de produ Projeto de implantao de procedimentos de segurana ncooperativas de catadores.

2 colocado: Reciclar legal, realizado pelas uncionriase Vanessa Telles, do Departamento Jurdico de Monte Mor,Campinas Projeto de implantao de ponto de entrega voreciclvel no Frum de Campinas.

3 colocado: Na rota da divulgao, realizado por Fbio colaboradores da rea de TI de Monte Mor Projeto de divda Reciclagem atravs de um spam do bem.

Em uno da qualidade, criatividade, abrangncia e eetivio comit julgador decidiu criar a categoria Prmio Destaquprojeto Reciclar, a arte de transormar, realizado pelos coAckler, Sebastio Santos, Felipe Krubnik e Thayson Ackler, dde Ponta Grossa.

12 alcanaram destaques no q

Enlment Alguns parceiroaram a causa ram ativamentda Integration,cios com foco desenvolveu umCempre (ComReciclagem pg. 17) para a de triagem de m

A ideia surgiu a alta incidncia dvas, impactadasPara aumentar lidade dessas e

es de mercadprograma Compresa ou Negcdo Cempre, quaplicou o conhedez cooperativa

01

etra Pa criou solues

de embalagens para manteros alimentos com suas

caractersticas originais

OLAbORAORES ENAjAOS01

24


ATETRAPAk

NObRASiL

Geraodevalor




15/52

As cooperativas beneciaram-se da opor-tunidade de aprendizado e troca de expe-rincias. Ao adquirir maior conscincia emnegcios e formao prossional, elas setornam mais ecientes e geram mais renda,

emprego, insero social e cidadania dos in-divduos dessas comunidades.

O prximo passo ser a criao de um ma-terial didtico impresso, para as cooperati-vas e os facilitadores, com o contedo e osaprendizados prticos resultantes dessas ca-pacitaes, buscando disseminar a iniciativapara outras cooperativas e regies.

Aes em pnts e enaPara divulgar a campanha diretamente aoconsumidor nal, foram realizadas diver-sas aes em 800 pontos de venda de 73cidades, em seis estados brasileiros. Elasenvolveram desde abordagens de estmuloao consumo do leite e para degustaes deprodutos acondicionados em embalagens

da Tetra Pak, reforando a importncia dareciclagem das embalagens ps-consumo,at a montagem de canteiros vivos, emque pequenas rvores brotavam de em-balagens cartonadas da Tetra Pak.

Tambm foram criadas gndolas interati-vas, em que um dispositivo acionado porsensores de presena disparava udios so-bre os processos de segurana alimentar ede reciclagem a cada vez que um consumi-

dor passava pelas prateleiras de produtosque levam as embalagens da Tetra Pak.

Outra ao foi a instalao de um estande,durante dois meses, em um shopping centerde So Paulo. A proposta foi a mesma dasaes nas lojas, com a diferena de que oespao era totalmente customizado.

O principal objetivo de todas essas atividadesfoi fazer com que o consumidor nal, atravs dainterao com todos os estmulos, soubesse daimportncia de escolher produtos que tenhamsegurana alimentar e sejam embalados porempresas que tenham uma cadeia de respon-sabilidade social e ambiental, como o caso daTetra Pak. Durante essa campanha, a taxa de re-ciclagem das embalagens longa vida ps-con-

sumo da empresa aumentou, fechando o anode 2008 em 26,6%. O nmero de visitas ao siteRota da Reciclagem tambm aumentou consi-deravelmente durante os dois meses passoude 108 em setembro para 322 e 356 em outu-bro e novembro, respectivamente.

01

01

riagem de material reciclvel:

integrantes das cooperativas

participam de programas de

capacitao prossional

Praz ealae, lte

e abra

instrue abertura

c

e barrasPas e rem

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vlume

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Quantra pum a

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coMo ER MA EMBAAgEM

26


ATETRAPAk

NObRASiL

Geraodevalor

, , ANTERioR Pg



16/52

Rta a RelaemO site Rota da Reciclagem foi lanado emmaro de 2008 para auxiliar as pessoas aencontrar pontos de coleta de embalagens

longa vida ps-consumo mais prximos desuas residncias, bem como ajudar as coo-perativas de catadores e as empresas quetrabalham com a compra de materiais reci-clveis a se localizarem mutuamente, incen-tivando, assim, toda a cadeia de coleta sele-tiva e a reciclagem.

Para viabilizar o projeto, a Tetra Pak de-senvolveu uma ferramenta de busca commapas, utilizando a tecnologia do GoogleMaps. Ao digitar um endereo no site, omapa mostra, em alguns segundos, todas asiniciativas localizadas nas proximidades.

A ideia surgiu a partir da vontade daTetra Pak de divulgar o enorme banco de da-dos que reuniu ao longo dos anos em que

vem oferecendo apoio s atividades de coletae reciclagem de suas embalagens ps-consu-mo. Alm de organizar e disponibilizar essasinformaes, o projeto uma ferramenta detrabalho que ajuda a identicar demandas,uma vez que permite visualizar, por exemplo,

cidades e regies onde faltam iniciativas decoleta e, a partir da, desenvolver estratgiasna tentativa de atender a tais demandas.

O site atualizado constantemente. Para ca-dastrar iniciativas que no estejam no mapa,qualquer pessoa pode entrar em contatocom a Tetra Pak, por meio do prprio siteou do canal Fale com a Tetra Pak, na pginada empresa. Por isso, ele considerado umaferramenta viva, ou seja, um canal colabo-rativo de troca de informaes sobre coletaseletiva e reciclagem com pessoas engajadasnessa causa. Mais do que promover a recicla-gem das embalagens da Tetra Pak, o projetodesperta a atitude positiva das pessoas emseparar tambm outros tipos de materiais eencaminh-los para a reciclagem.

Desde seu lanamento, o site recebeu maisde 180 mil visitas mdia de 288 por dia. Atdezembro de 2009, foram realizadas cerca de

235 mil pesquisas e cadastradas quase 3 miliniciativas em todo o Brasil, entre pontos deentrega voluntria, comrcios, cooperativase empresas de compra de material reciclvel.

v. govERNo E SociEdAdEEmpresa de atuao global, a Tetra Pak seempenha tambm em atuar localmente, deforma responsvel e comprometida com o

meio ambiente e as pessoas. Nos ltimos 15anos, o ciclo de vida das embalagens e seuimpacto ambiental tem sido uma das prin-cipais preocupaes da Tetra Pak. Por isso,a empresa vem se dedicando cada vez maispara desenvolver o mercado de reciclagemno Pas, oferecendo seu conhecimento eapoio desde a coleta seletiva at a fabrica-o do produto nal com material reciclado.

No entanto, a Tetra Pak tem conscincia deque esse trabalho no pode ser realizado iso-ladamente. Para ser bem-sucedido, ele deveenvolver todos os agentes da cadeia produti-va, com o apoio do governo e da sociedade,adotando um conceito de responsabilidadecompartilhada. Sob esse aspecto, a empresaprocura manter dilogo e estabelecer parce-

rias com autoridades regionais e locais, co-munidades, instituies de ensino e pesquisae organizaes ambientais, com o objetivode desenvolver projetos sociais e ambientais.

Plta Nanal e Resus Sls

So5

Em setembro de 2009, a Tetra Pak, ao lado

de um grupo de empresrios do Lide Sus-tentabilidade brao ambiental do Grupode Lderes Empresariais (Lide) criado parapromover na sociedade brasileira a cons-cincia sobre a importncia de preservar omeio ambiente , participou do lanamentodo Manifesto pela Aprovao da Poltica Na-cional de Resduos Slidos (PNRS). O obje-tivo foi alertar os parlamentares a agilizar oprocesso de aprovao do projeto de lei quetramita no Congresso Nacional h 18 anos.

Entre outras medidas, a PNRS prope quecada municpio seja obrigado a realizar a co-leta seletiva do lixo que produz, dando-lhea destinao correta. Alm disso, o poderpblico dever priorizar em suas licitaesas cooperativas de catadores, o que ajudar

a tir-las da informalidade. Essas so duasfrentes que a Tetra Pak vem buscando pro-mover h muitos anos, por meio de iniciati-vas prprias. Se aprovada, a Poltica Nacio-nal de Resduos Slidos ir trazer benefciosambientais (incentivo coleta seletiva e re-

03

s embalage

transformam

de alumnio,

papel (a part

01

mbalagens ps-consumo seguem

para reciclagem: para isso,

fundamental a coleta seletiva

02

mbalagens so agitadas em gua

para que o papel se separe das

camadas de plstico e alumnio

Endereo do site:

www.rotadareciclagem.com.br

ciclagem dos re(aquecimento dgerao de mano) e sociais (fo

e gerao de ede milhares de

O manifesto o400 empresrio21 de outubro pblica com a talista e a ComCmara dos Departiciparam o Arnaldo Jardimno do MinistriSilvrio da Coso S.O.S. Mado Lide Sustenrepresentante Catadores de MLima; e o preside

Como resultadempresrios, soda PNRS j esttao na Cmaser aprovada ai

0301 02

28


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17/52

Aua nanera reeba ern

Ec4

Em 2008, a Tetra Pak recebeu R$ 562 mil em

incentivos scais. Em 2009, esse valor atingiuR$ 1,333 milho.

Paran e Tetra Pa em A

So5

Em 2007, a Tetra Pak foi procurada pelo go-verno do Paran para discutir solues paraa destinao de suas embalagens ps-con-sumo no estado. Dessa negociao surgiu oplano Paran e Tetra Pak em Ao LongaVida para o Meio Ambiente, elaborado emconjunto pela Coordenadoria de ResduosSlidos da Secretaria do Meio Ambiente eRecursos Hdricos e pela equipe da Tetra Pak.O principal objetivo garantir o escoamentosustentvel e a reciclagem das embalagensps-consumo da Tetra Pak no estado.

O plano foi composto por dez aes ambien-tais, baseadas em quatro estratgias-chave:incentivo ao trabalho de cooperativas paraaumentar a captao das embalagens, ini-ciativas regionais de comercializao das em-

balagens ps-consumo, desenvolvimento deempresas recicladoras e educao ambiental.

Essas aes foram realizadas durante obinio 2008/2009, divididas em dois grandes

blocos. O primeiro teve como objetivo pro-porcionar a infraestrutura necessria para asatividades de coleta seletiva e reciclagem.Foi feito um diagnstico detalhado dos 22municpios indicados pela secretaria e foramelaborados planos de ao especcos paracada cidade. Com base neles, a Tetra Pakefetuou a cesso de prensas, telhas e outrosmateriais s entidades envolvidas que pu-dessem contribuir para o programa de coletaseletiva. No total, foram cedidas 20 prensasenfardadeiras, quatro esteiras para triagemde materiais, cerca de 1.200 big bags, 2.120telhas, 245 placas recicladas e material para15 pontos de entrega voluntria (PEVs).

O segundo bloco de aes teve como focoa educao ambiental. Envolveu a distribui-

o de 195 mil folhetos para conscientizar apopulao e 164 kits de educao ambien-tal, alm da participao em eventos emshopping centers e da realizao de outrosprojetos j consolidados na Tetra Pak, comoo (Re)Ciclo de Cinema ( leia na pg. 75).

Os resultados da parceria superaram as pre-vises. Apesar dos efeitos negativos da criseeconmica de 2008, que afetou todo o setorde reciclagem, o nmero de iniciativas volta-das coleta seletiva das embalagens longavida no Paran aumentou seis vezes (de 55para 339). Alm disso, o volume de embala-gens encaminhadas para a reciclagem cres-ceu 18%, atingindo 4.099 toneladas em 2009,o que representa aumento de 4% na taxa de

reciclagem de embalagens da Tetra Pak noestado em relao ao incio do plano, em2007. Esse ndice signica que, em 2009, cercade 207 milhes de embalagens foram recicla-das somente no estado do Paran.

Parera m SenaEm novembro de 2009, foram formadas asduas primeiras turmas do Curso de Introduo Tecnologia Assptica Tetra Pak, promovidona cidade de Maracana, no Cear, em parce-ria com o Servio Nacional de AprendizagemIndustrial (Senai) e o Instituto de EducaoPortal (IEP). No total, foram formados 22 tc-nicos de cinco empresas clientes da Tetra Pakque possuem fbricas no Nordeste. A prximaedio ser realizada na cidade de Macei,

em Alagoas, e j foram iniciados os contatoscom o Senai de Linhares, no Esprito Santo.

O curso surgiu para suprir a carncia de mode obra tcnica especializada para atenderos clientes da Tetra Pak na regio Nordeste,mas, no futuro prximo, o modelo de trei-namento poder ser replicado para todo oBrasil, uma vez que o Senai possui estruturanacional. Com isso, a Tetra Pak deseja con-tribuir para a formao tcnica e prossionalde pessoas na rea de tecnologia asspticaem todo o Pas, ajudando-as a melhorar suascondies de empregabilidade.

Antes de implantar o curso, trs professoresdo Senai de Fortaleza receberam treinamentodos tcnicos instrutores da Tetra Pak em Mon-

te Mor, durante um ms. Juntos, eles desen-volveram todo o material didtico utilizado noprograma. Tambm foi instalado no local umLaboratrio Tcnico, equipado com vriosconjuntos de partes de mquinas de envase daTetra Pak, utilizados durante os treinamentos.

01

oleta seletiva: um verdadeiro

trabalho de formiguinhas que precisa

do apoio do poder pblico

NATVA E SESSO

No Paran, a maioria das iniciativas de coleta j tem coembalagem da Tetra Pak 100% reciclvel. Assim, no conscientiz-las de como azer o trabalho. Ao longo de trabalho muito gratifcante na cidade de Paranava. Ali, tde conhecer a realidade do municpio, onde a coleta secatadores com os seus carrinhos. Dialogamos muito comtodo o ano e, no incio de novembro, chegamos a um do municpio implantou a coleta sel etiva ormal com cam

catadores para o barraco de triagem.A Tetra Pak ez a cesso de uma esteira e uma prensa pResultado: o volume coletado pela cooperativa passou toneladas por ms. Sem dvida, a principal difculdade enrentamos convencer a gesto pblica a implantar amostrando que, a longo prazo, quem ganha o prprioprolonga a vida til de seu aterro, melhora a autoestimaa vida de dezenas de amlias de catadores mais digna, o IDH (ndice de Desenvolvimento Humano) dessa atia mesmo da cidade como um todo.

Filipe Brumatti, colaborador externo que trabalha comde 200 iniciativas no Paran

Ec8

Investimento em infraestrutura e outros servios pblicos (em

Projeto 200

Equipamentos para coleta seletiva(prensas, esteiras, bags)

0,2

Material de divulgao em campanhasde coleta seletiva

0,1

Incentivo reciclagem 0,4

Patrocnio de entidades relacionadas educaoe ao meio ambiente

0,4

Patrocnio de projetos culturaisincentivados Lei Rouanet

0,4

Doao a projetos assistenciais 0,0

Ttal 1,8

01

30


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vi. coABoRAdoRESPara a Tetra Pak, os colaboradores so os queefetivamente promovem a integrao da em-presa com toda a sua cadeia de valor e aju-dam a consolidar, na prtica, sua viso de lon-go prazo. Por isso, a companhia se empenhaem oferecer um ambiente agradvel e abertoa novas ideias, mas tambm exigente, din-mico e seguro, em que as pessoas se sintamconstantemente motivadas a contribuir pararealizar os objetivos individuais e corporati-vos. Com esse objetivo, a Tetra Pak desenvol-ve uma srie de aes nas reas de recursoshumanos, comunicao e segurana e sadepara assegurar o desenvolvimento pessoal eprossional de seus colaboradores.

gest e pessasDesde os ltimos dois anos, a rea de re-cursos humanos da Tetra Pak passa por uma

reorganizao. O objetivo tornar a atuaodo departamento mais estratgica, com pro-cessos de trabalho mais dinmicos e maisprximos dos clientes internos. O trabalhoest alinhado com as diretrizes globais daTetra Pak, de modo que os colaboradores

sejam geridos sob os mesmos princpios ecompetncias e a empresa tenha processospadronizados em todo o mundo, gerandovantagem competitiva.

A nova estrutura refora as atividades de bu-siness partners, nas quais os prossionais deRH atuam diretamente em reas de neg-cios com foco principal no desenvolvimentoorganizacional de cada uma delas, fazendo aligao entre as necessidades dos negciose os especialistas de RH.

Para reduzir as atividades operacionais e au-mentar o papel estratgico da rea de RH,a empresa adotou aes de outsourcingrelativas folha de pagamento, totalmenteterceirizada desde setembro de 2008. Comisso, a equipe pode dedicar mais tempo aatividades de valor agregado.

A Tetra Pak tambm busca utilizar ferra-mentas globais para a gesto de pessoas,padronizando processos de recrutamentoe seleo, treinamentos e remunerao. Em2009, foi criado o Centro de Especializao

Linha de produo de embalagens

longa vida: 10 bilhes de unidades

entregues somente em 2009

POLTA E

hMANOS

A Tetra Pak ree promove secom base emhabilidades. Aqualquer ormnem assdio s

psicolgico. Trecebem apode suas compoerecidas cosaudveis de

em RemuneraExpertise), queprocessos parafcios em todo as particularidarantir a prticada organizao

A partir de 2010online myLink, pe desenvolvimelaboradores deindividuais paraestabelecidos prealizadas avaliarana, compostsenvolver os ouengajamento, mento. Mais indos prximos d

aumentar a agide servios da

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01

01Na etra Pa, 25% do total de

colaboradores das fbricas foi

recrutado nas comunidades locais

omparao dos resultados da etra Pa com as demais indstriasbrasileiras do banco de dados da I owers (benchmarking)

etra Pa Benchmarking

Qualidade/eficincia

85%

88%

Liderana

72%

76%

iversidade

66%

67%

Gerenciamentode performance

65%

70%

rientao parao cliente

88%

86%

rabalho em equipe

75%

77%

esenvolvimentode carreira

70%

70%

utonomia

83%

80%

ngajamento

90%

95%

utros

71%

70%

omunicao

68%

80%

Prements para ntrata lal

Ec7

Na Tetra Pak, 25% do total de colaboradoresdas fbricas foi recrutado nas comunidadeslocais. Entre os prossionais que ocupamcargos de gerncia, a proporo de 5%.

Pesqusa Emplyee EnaementOs colaboradores da Tetra Pak so considera-

dos importantes multiplicadores dos valores dacompanhia, e seu engajamento fundamentalpara o cumprimento de metas nos aspectossocial, ambiental e econmico. A empresaacredita que a satisfao dos colaboradores fator-chave para o sucesso da organizao.

Para avaliar o grau de engajamento, a Tetra Pakrealiza, todos os anos, a pesquisa de clima or-ganizacional Employee Engagement. Em 2009,um dos principais indicadores medidos nessapesquisa, o Employee Engagement Index (ndi-ce de Engajamento de Funcionrios), mostrouque a satisfao e o orgulho de fazer parte daTetra Pak atingiu no Brasil a marca de 95% defavorabilidade 5 pontos percentuais acima doalcanado pelas demais indstrias que fazem

parte do banco de dados da ISR Towers , em-presa que aplica a pesquisa em todos os mer-cados da Tetra Pak no mundo (veja grcos napgina anterior). Apesar do resultado favorvel,a empresa ainda precisa evoluir em gesto daperformancee gesto da carreira.

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A11

Educaocontinuada

Nmero de

colaboradores

benefciados

Valor investido(R$)

N de bolsasconcedidas

2008 143 283.512 143

2009 223 557.498 223

1.33254

71.644

colab

orad

ores

envo

lvidos

carga

horria

total

hras prlabrar

2008

37

50.704

carga

horria

total

hras prlabrar

reinamentos A10

Obs. Em 2009, houve reduo das horas de treinamento em uno da crise econmica.

Taa e rtatae

Nos ltimos anos, o ndice de rotatividadedos colaboradores da Tetra Pak Brasil vem di-minuindo de forma consistente. De 8,5% em2007, a taxa caiu para 7,8% em 2008 e 6,5% em2009. A queda reete os esforos da empresapara reter talentos por meio de polticas com-petitivas de remunerao total (salrios e be-nefcios), planos de carreiras, oportunidadesde desenvolvimento e recrutamento interno.

2008 2009 2008 2009

Taxa de rotatividade por gnero (%) Nmero de desligamentos por gnero

Masculino 7 6 Masculino 78 76

Feminino 10 8 Feminino 20 14

Taxa de rotatividade por aixa etria (%) Nmero de desligamentos por aixa etria

Abaixo de 30 anos 8 7 Abaixo de 30 anos 35 32

De 30 a 50 anos 7 6 De 30 a 50 anos 58 56

Acima de 50 anos 8 3 Acima de 50 anos 5 2

Taxa de rotatividade por regio (%) Nmero de desligamentos por regio

Regio Sul 11 3 Regio Sul 34 10

Regio Sudeste 6 8 Regio Sudeste 59 78

Regio Centro-Oeste 8 4 Regio Centro-Oeste 2 1

Regio Nordeste 14 4 Regio Nordeste 3 1

Regio Norte 0 0 Regio Norte 0 0

axa de rotatividade A2

Carga horria total

Programas 2008 2009

Comportamental 15.292 2.198

Tcnico 23.753 25.574

Internacional 1.721 104

Segurana 7.518 11.288

Educao continuada e idiomas 23.360 11.540

Ttal 71.644 50.704

ipos de treinamento em 2009

Programas para gesto de competncias e aprendizagem contnua

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intense deelpment PrramDesde janeiro de 2008, a Tetra Pak Brasil con-ta com o Intensive Development Program IDP (Programa de Desenvolvimento Inten-sivo), que possui um dos melhores Centrosde Treinamentos de Tcnicos (Field Ser-vice Engineer FSE) e de operadores deequipamentos da Tetra Pak no mundo. Nor-malmente, os FSE precisam receber trei-namento na matriz da Tetra Pak, na Sucia.Com a implantao do programa no Pas,os instrutores brasileiros foram homologa-dos para trein-los aqui. Periodicamente,os prossionais da Sucia realizam audito-rias para checar a qualidade dos instrutorese das instalaes do Centro de Treinamen-to brasileiro, que j est sendo considera-do benchmarking entre outros Centros deTreinamentos da Tetra Pak.

Durante o perodo 2008/2009, foram treina-dos e formados 55 novos FSEs no IDP, sendo21 do Brasil e 34 de outros pases do cluster.Pelo centro de treinamento tambm passa-ram 1.062 operadores de equipamentos declientes no Brasil, alm de 106 operadores

de equipamentos de clientes em outros pa-ses. Em 2009, foram treinados 586 o perado-res para o Brasil e 52 para outros pases.

vE Tetra Pa EperenePara um prossional produzir o melhor para aempresa e se sentir parte fundamental dos re-sultados conquistados, preciso que enten-da o ambiente em que est inserido, o quese espera de sua performance e as estrat-gias traadas pela companhia, alm de estartotalmente focado na meta estabelecida. Otreinamento global LiVE Tetra Pak Experiencefoi lanado no Brasil em agosto de 2009 paraque, juntos, os colaboradores pudessem en-tender e reforar a cultura Tetra Pak.

No Brasil, o programa foi conduzido por umgrupo de colaboradores de diferentes reas,treinados por uma equipe da Sucia para

que as mesmas mensagens transmitidas glo-balmente fossem passadas no Pas. Ao todo,cerca de 800 colaboradores receberam otreinamento, em Monte Mor e Ponta Grossa.

Ts saentes stratas enestas

01

01

olaboradores participam do LiV

etra Pa xperience: fortalecendo

a cultura corporativa

02

ada colaborador um importante

multiplicador dos valores da

companhia

Indicadores de sade e

segurana no trabalho*

Fbrica de

Monte Mor

2008 2009

Taxa de leses (TL) 3,47 3,44

Taxa de doenasocupacionais (TDO)

0 0

Total de absentesmo (TA) 0,88 0,88

Total de bitos no perodo 0 0

Com uma dinmica de grupo bastante inte-rativa, as sesses do LiVE trouxeram vdeos,jogos ldicos e trabalhos em equipes pararediscutir a estratgia da empresa, seus valo-res e o conceito da marca, e como esses ele-mentos se integram. Tambm foram realiza-das entrevistas ao vivo com o presidente daempresa e membros da diretoria, para queos colaboradores entendessem melhor asdecises e diretrizes seguidas pela Tetra Pak.

Aentes e trabal

A7

A Tetra Pak possui a certicao OHSAS18001 (Occupational Health and Safety As-sessment Series) aprovada por auditoriaexterna da ABS Consulting , alm de umapoltica de gesto integrada, que abrangea OHSAS 18001, a ISO 14001 e a ISO 9001.

Todos os acidentes ocorridos so tratados einvestigados, independentemente da gra-vidade, com o objetivo de reduzi-los a zerocom o apoio de campanhas focadas em pre-veno e comportamento.

*O nmero de acidentes em 2009 oi maior em decorrncia da muacidentes. At 2008, acidentes que provocavam leses leves (comdedo) no eram contabilizados. A partir de 2009, todos os acidengravidade, passaram a ser considerados.

**A meta para acidentes em 2009 nessa unidade oi de cinco acidAs demais taxas atenderam s metas estabelecidas.

01

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campana e seurana 12 x 0Em 2009, a Tetra Pak criou a campanha desegurana 12 x 0, um conjunto de 12 re-gras de conduta de segurana a serem ado-tadas para evitar qualquer tipo de acidentena companhia. A meta atingir, e manter, ondice zero de acidentes. Os membros daComisso Interna de Preveno de Aciden-tes (Cipa) e dos departamentos de recursoshumanos, produo e segurana analisaramas principais causas dos acidentes e inciden-tes ocorridos nos ltimos anos e, com basenesse diagnstico, elaboraram as 12 condu-tas de preveno.

A meta zero de acidente inovadora no Bra-sil e no mundo. Geralmente, trabalha-se comndices de frequncia (calculados a partir donmero de acidentes graves sem conside-

rar os de primeiros socorros dividido pelaquantidade de horas trabalhadas), e no comnmeros absolutos. A Tetra Pak, no entanto,deseja eliminar todas as ocorrncias, mesmoas mais leves, para que seus colaboradoresno se acidentem de forma alguma.

Para disseminar o conceito entre os cola-boradores, foram realizados treinamentosprimeiramente com as lideranas, que seencarregaram de divulgar e aprofundar ositens com base na realidade de suas respec-tivas reas, treinando seus subordinados atchegar ao nal de linha. De maio a dezem-bro, 1.140 pessoas receberam o treinamentoem toda a empresa.

Apesar desses esforos, a meta de no ultra-passar o nmero de dez acidentes em 2009em toda a empresa no pde ser alcanada:foram registrados 24 casos no perodo, 11 amais do que no ano anterior. Por isso, almde manter e atualizar o 12 x 0, a empresaplaneja implementar novos programas paraefetivamente atingir, a mdio prazo, o ndicede acidentes zero.

01

A8

A Tetra Pak realizou diversos programas ecampanhas para preservar a sade de seuscolaboradores e reduzir os acidentes de tra-balho. Os programas implantados foram:

Campanha de boas-vindas aoscolaboradores;

Campanha de carnaval, para reforar aimportncia da preveno de doenassexualmente transmissveis, alm dereforar os cuidados no trnsito;

Campanhas de preveno de acidentes;

Semana Interna de Preveno deAcidentes do Trabalho (Sipat);

Semana da Sade;

Programa de Qualidade de Vida Mexa-se, com a participao de todos oscolaboradores, contratados e familiares;

Campanha sobre cuidados com a dengue.

Para 2010, a meta da Tetra Pak manter osprogramas, as campanhas e os controlesexistentes que se mostrarem ecientes.

Qualae e aO programa de qualidade de vida Mexa-sefoi criado em 2009 para melhorar as condi-es fsicas e mentais dos colaboradorespor meio de atividades desenvolvidas porempresas especializadas. Nas duas fbricasda Tetra Pak foi implantada a ginstica labo-ral, realizada com os colaboradores antes decada turno. Tambm passou a ser oferecidoo servio de quick massage, tanto para oscolaboradores das fbricas quanto para osdos escritrios o servio est disponvelduas vezes por semana, em salas equipadas.Alm disso, outras atividades espordicas,como corridas, caminhadas, passeios de bi-cicleta e campeonatos esportivos, j foramrealizadas como parte do programa. Todasas iniciativas so organizadas com o acom-panhamento de instrutores prossionais.

Para a Tetra Pak, essas atividades se traduzemem colaboradores mais satisfeitos, dispostose, consequentemente, mais produtivos e me-nos suscetveis a leses fsicas e mentais.

hras etras

So8

A fbrica da Tetra Pak em Monte Mor so-freu, em 2009, uma ao civil pblica porexcesso de horas extras.

Atmela qua

e lab

No obstante tos documentoprovam as justirealizadas, a Teacordo em juzopre observar a vel, especialmeintervalos paranal, restringindas horas extras

Alm disso, codincia, a Tetrpessoal nas re a empresa ereduo de 46parao com 2

No mesmo acoTrabalho concoposta infrao fao, tendo a que foram dividdiferentes institpinas, Monte MBoldrini (hospit

crianas com cem Campinas), temorense (casAssociao de nais Apae (deParaltica (em C

01

reinamentos e campanhas de

conscientizao esto sendo feitos

para reduzir a zero os acidentes

no trabalho

02

olaboradores e seus familiares

participam do programa Mexa-se:

estmulo a atividades fsicas

02

40


ATETRAPAk

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Geraodevalor



23/52

Aes euat-preentas em saeA Tetra Pak organiza regularmente pro-gramas de conscientizao sobre diversostemas ligado sade, como ergonomia,colesterol, diabetes, estresse, depresso, al-coolismo, tabagismo, doenas sexualmentetransmissveis e cncer de mama. A empresaoferece tambm exames peridicos, con-dies de trabalho adequadas, vacinaogratuita contra gripe e acompanhamentode ndice de massa corprea, colesterol eglicemia. Todos os anos, realizada ainda aSemana da Sade, ocasio em que os temasmencionados so reforados.

Benes sas

A3

A Tetra Pak oferece assistncia mdica ex-tensiva aos dependentes sem custo parao colaborador, assistncia odontolgica e

reembolso de despesas com farmcia, ticae procedimentos odontolgicos no cober-tos pelo plano. Alm disso, oferece cestabsica mensal, cesta de natal, kitcriana erestaurantes e transporte gratuitos. Todosesses benefcios so oferecidos tambm aos

menores aprendizes. De acordo com a fun-o que exerce, o colaborador ainda poderreceber celular e laptop.

Os estagirios recebem bolsa auxlio, planode sade e auxlios para transporte e alimen-tao. A empresa no possui colaboradorescom regime de meio perodo, e os tempor-rios so contratados por meio de agncias,no recebendo, assim, os benefcios men-cionados anteriormente.

Plta e mas e eslaraeA Tetra Pak possui uma poltica de reembolsode despesas com educao continuada quepermite ao colaborador receber uma por-centagem de reembolso das despesas comcursos de formao, idiomas, graduao eps-graduao, desde que seu desempenhoprossional seja bom e que o curso tenharelao com sua descrio de cargo. Essa

poltica possibilita ampliar, ano a ano, a es-colaridade mdia dos colaboradore

Documents

RSE - Reporte de Sustentabilidad de TetraPak Brasil 2009