Sempre que alguém da sua empresa estiver em dúvidado que fazer, como agir, ouo que ou como decidir, emque se apoiar numa decisão,deve recorrer a este conjunto:

MISSÃO, VISÃO E MISSÃO, VISÃO E VALORESVALORES

Como usar na prática?

Que negócio é essede Missão, Visão e Valores?

Para que Para que servem?servem?

MISSMISSÃOÃO

A missão deve ser ampla o suficiente para permitir o desenvolvimento criativo dos negócios da empresa.

Ex:

Para chegar a uma definição faça as seguintes perguntas:

Qual é o seu negócio?Quem é seu cliente?O que é valor para o cliente?O que seu negócio vai ser / deveria ser?

Idéia Restrita Idéia Ampla

Produzir fertilizantes Melhorar a produtividade

agrícola

Fabricar cosméticos Oferecer esperanças

Vender enciclopédias Distribuir informações

Abrir um parque de diversões

Proporcionar felicidade

BayerBayerNossa missão enfatiza a vontade da Bayer em ser uma companhia de invenções para melhoraro futuro, e nossa determinação de criar inovaçõesque beneficiem a humanidade.

BBCBBCEnriquecer a vida das pessoas com programas eserviços que informem, eduquem e divirtam.

TAMSer a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade,respeito e responsabilidade.

VISÃOVISÃO

VisãoÉ o conjunto de aspirações futuras (sem especificar como serão atingidas)

A visão precisa ser prática, realista e visível .

A visão deve ter o perfil que a empresa deve se tornar quando toda a boa vontade, intenções, esforços, recursos e projetos, que se tem na cabeça e no coração, passarem pelas mãos de todos os colaboradores para se tornarem realidade, por construção

conjunta.

Exemplos de Visão:

Kodak

Ser a melhor do mundo na formação de imagem por meios químicos e eletrônicos.

TAM

Trabalhar com o Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes

VALORESVALORES

São as limitações éticas das ações daorganização (explícitas)

São os princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos,atitudes e decisões de todas e quaisquerpessoas, que no exercício das suasresponsabilidades, e na busca dos seusobjetivos, estejam executando a Missão,na direção da Visão.

Exemplos de Valores

Sony Elevação da cultura japonesa e do status nacional.Não seguir os outros, fazer oimpossível. Encorajar ahabilidade individual.

British Council Nós valorizamos: Mutualidade,Profissionalismo, Integridade,Criatividade e Pessoas.

Por fim, a construção de um conjunto de Missão, Visão e Valores, só é útil se a prática do dia a dia, de cada colaborador, mostrar e demonstrar ser esse o

conjunto de regras que regem a conduta do pessoal da sua empresa.

IDEIAS