SISTEMA DE GESTÃO DA UALIDADE SUPERINTENDÊNCIA … · Apostila de Posse Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE SUPERINTENDÊNCIA DE VAPT VUPT E ATENDIMENTO AO PÚBLICO

MANUAL DE FUNÇÕES Responsável: Marco Antônio Ferreira

Cópia Controlada - Revisão 16 de 11/02/2011 e Aprovado _____________________________________

INTRODUÇÃO

O Manual de Funções do Vapt Vupt, oriundo do mapeamento de funções, é um documento que estabelece as principais atribuições que nortearam as competências requeridas para as funções que impactam na qualidade dos serviços da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público. Essas competências são esperadas para que seus ocupantes tenham subsídio para o planejamento de treinamento e desenvolvimento profissional.

Para assegurar a competência mínima para ocupação das funções, os colaboradores terão que atender no mínimo os requisitos estabelecidos no Procedimento de Seleção. Os atuais ocupantes das funções que porventura não atendam aos requisitos aqui descritos são orientados e incentivados a complementar as eventuais lacunas em sua formação.

Este manual é aprovado pela Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público.

___________________________________

Marco Antônio Ferreira Superintendente de Vapt Vupt e Atendimento ao Público

ATENÇÃO: As cópias impressas deste documento não têm sua versão controlada.

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SUPERINTENDENTE ................................................................................................................................ 4

SECRETÁRIA................................................................................................................................ 5

APOIO ADMINISTRATIVO DA SUPERINTENDÊNCIA .............................................................. 6

REDATORIA.................................................................................................................................. 7

ASSESSOR GERAL.............................................................................................................................. 7

ASSESSOR DE CONVÊNIOS E CONTRATOS............................................................................... 9

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE CONVÊNIOS E CONTRATOS ................. 10

ASSESSOR DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE .................................................................... 10

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE......... 12

ASSESSOR DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO PSICOLÓGICO ...................... 12

PSICÓLOGO (A) DA ASSESSORIA DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO

PSICOLOGICO............................................................................................................................ 14

ASSESSOR DE SELEÇÃO............................................................................................................. 15

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE SELEÇÃO ................................................. 16

ASSESSOR DE GESTÃO DE PESSOAS ...................................................................................... 17

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE GESTÃO DE PESSOAS........................... 18

ASSESSOR DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA ....................................... 19

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E

LOGÍSTICA.................................................................................................................................. 21

APOIO ADMINISTRATIVO DE PATRIMÔNIO........................................................................... 21

TÉCNICO DE MANUTENÇÃO DE REDES ELETRICA E LÓGICA .......................................... 22

APOIO ADMINISTRATIVO DE CONTROLE DE RECURSO FINANCEIRO............................. 23

ASSESSOR DE INFORMÁTICA..................................................................................................... 24

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFORMÁTICA ......................................... 26

DESENVOLVEDOR DE SISTEMAS........................................................................................... 27

ADMINISTRADOR DE REDES................................................................................................... 28

COORDENADOR DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT.................................................. 29

APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT

VUPT................................................................................................................................................ 30

ARQUITETO E/OU ENGENHEIRO CIVIL E/OU ENGENHEIRO ELETRICISTA.......................... 31

COORDENADOR DO SGQ................................................................................................................. 33

APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DO SGQ ......................................................... 34

AUDITOR INTERNO DA QUALIDADE........................................................................................... 35

COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO ..................................................... 36


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APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO

.......................................................................................................................................................... 37

ARQUITETO E/OU ENGENHEIRO CIVIL E/OU ENGENHEIRO ELETRICISTA.......................... 38

DESIGNER GRÁFICO..................................................................................................................... 39

COORDENADOR DE POSTOS FIXOS .............................................................................................. 40

APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DE POSTOS FIXOS........................................... 41

COORDENADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA ......................................................... 42

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA........................................................... 44

APOIO ADMINISTRATIVO DE UNIDADE FIXA .................................................................... 45

APOIO DE INFORMÁTICA DE UNIDADE FIXA.................................................................... 46

ATENDENTE DE CONDÔMINO DE UNIDADE FIXA............................................................ 47

ORIENTADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA...................................................... 48

COORDENADOR DE POSTOS MÓVEIS DE ATENDIMENTO ......................................................... 49

COORDENADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL..................................................... 50

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL ...................................................... 51

APOIO ADMINISTRATIVO DE UNIDADE MÓVEL ............................................................... 52

APOIO DE INFORMÁTICA DE UNIDADE MÓVEL ............................................................... 53

ORIENTADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL ................................................. 54

DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS........................................................................................................ 56


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SUPERINTENDENTE MISSÃO DA FUNÇÃO: Garantir o bom andamento dos serviços públicos disponibilizados pelo programa e propor inovações na forma de prestação dos serviços. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Implementar e gerenciar as unidades do Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão; - Instituir e gerenciar serviços no âmbito das unidades do Vapt Vupt; - Definir os serviços a serem oferecidos nas unidades do Vapt Vupt, em consonância com as diretrizes traçadas pelo Governo do Estado e as necessidades da população; - Gerenciar o bom andamento das unidades (fixa, móvel e padrão), através de monitoramento e acompanhamento dos resultados consolidados mensalmente, para garantir o alto índice de aprovação do programa pela população; - Viabilizar a formação de parcerias com municípios e iniciativa privada, através de convênios, contratos, termos de parceria ou outros atos formais, para implantação, ampliação, reforma, parceria e melhoria da atuação do programa; - Definir serviços (condôminos e equipes de atendimento) e estabelecer o padrão de serviços a serem oferecidos nas unidades (fixa, móvel e padrão), através de parcerias com órgãos prestadores de serviços públicos, para atingir o maior número possível de cidadãos com economia de tempo e dinheiro; - Planejar, organizar, executar e controlar programa de excelência no atendimento ao cidadão; - Divulgar o uso de novas tecnologias, visando a eficiência, a eficácia e à efetividade da prestação dos serviços públicos; - Fornecer consultoria para implantação do padrão Vapt Vupt nos órgãos bem como supervisionar sua aplicação; - Verificar o cumprimento dos atos normativos das unidades fixa, móvel e padrão do Vapt Vupt e aplicar as sanções previstas; - Promover a gestão do pessoal que presta serviços nas unidades do programa, para efeito de concessão de vantagens remuneratórias; - Planejar, organizar, executar e controlar ações voltadas à manutenção da certificação da qualidade com base na NBR ISO 9001 (Política da Qualidade, Procedimentos, Instruções de Trabalho, etc.); - Conhecer e executar suas atividades de acordo com o estabelecido nos procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade da Superintendência.

Competência Requisitos Registros obrigatórios

Escolaridade Mínimo: Graduação Desejável: Pós Graduação

Cópia do diploma ou outro documento equivalente

Experiência Profissional

Mínimo: 01 ano em funções de líder de equipe Desejável: Administração Pública, Direito Administrativo e Gestão de Pessoas

Declaração de Experiências Profissionais

Competência Técnica

Conhecimento

Treinamento / Cursos

Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Informática, liderança, redação



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Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de liderança Domínio de técnicas de redação

Apostila de Posse

Competência Comportamental Atitudes

Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (1,3,4,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação

Apostila de Posse

SECRETÁRIA

MISSÃO DA FUNÇÃO: Receber ofícios e memorandos encaminhados à Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público; atender clientes internos e externos; dar suporte às unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Receber ofícios e memorandos encaminhados à Superintendência, dar ciência e encaminhar ao setor responsável; - Atender clientes internos e externos, pessoalmente ou por telefone que necessitem falar com a gerente, verificar o assunto e dar encaminhamento; - Dar suporte às Unidades através de e-mail, telefone e PSI; - Receber processos, através do sistema SEPNET, para encaminhá-los ao setor responsável; - Acompanhar processos de disposição de servidores de prefeituras, através do sistema SEPNET, para encaminhamento do pagamento da GDVV; - Organizar agenda da Superintendência; - Registrar datas de aniversariantes do mês para informar ao gerente; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Desejável: não é necessário


Competência Técnica Conhecimento


Mínimo: de 03 meses como secretária Desejável: Rotinas Administrativas em organização de documentos, atendimento ao público, redação de documentos, rotinas burocráticas



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Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Informática

Cópia de Certificado do Curso e / ou teste

Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática, Técnicas de Redação

Prova de Seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt


Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação

Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt

APOIO ADMINISTRATIVO DA SUPERINTENDÊNCIA MISSÃO DA FUNÇÃO: Acompanhar os processos e notas relativas a pagamentos da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Assessorar a secretária da gerente; - Acompanhamento de notas relativas a pagamentos da Superintendência, através do sistema Compras Net e envio à SEGPLAN para ser anexado ao processo para pagamento; - Acompanhamento de processos pertinentes à Superintendência através do sistema SepNet; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: Não é necessário Desejável: Rotinas Administrativas

Não se aplica Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Informática



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação


Competência Comportamental

Atitudes

Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade



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Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação

REDATORIA

MISSÃO DA FUNÇÃO: Cuidar da elaboração e redação da documentação para comunicação oficial da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Elaborar e redigir ofícios, memorandos, despachos, declarações para formalizar informações, solicitações e encaminhamentos da Superintendência; - Organizar, controlar e arquivar a documentação enviada e recebida pela Superintendência; - Receber minuta de documentos para análise pela Superintendência e encaminhamento à assessoria da Secretaria de Gestão e Planejamento; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: Não é necessário Desejável: Não é necessário Não se aplica

Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Língua Portuguesa e comunicação, redação oficial.



Habilidade


Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do Processo de Seleção Vapt Vupt


Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe (2,3) Postura ética Flexibilidade (2,4) Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


ASSESSOR GERAL MISSÃO DA FUNÇÃO: Assessorar a Superintendência no desenvolvimento das atribuições.


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ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Elaborar documentos para emissão por parte da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público; - Realizar atendimento a pessoas, repassando informações e/ou orientações para dar encaminhamento; - Acompanhar o monitoramento do atendimento ao cliente nas Unidades fixas, com recepção e análise de planilha de atendimento e satisfação para deliberação em reunião de Análise Crítica pela Alta Direção; - Responder pela Superintendência na ausência do titular; - Dar suporte à equipe de informática auxiliando na viabilização de uma transmissão de dados satisfatória; - Coordenar a equipe da Assessoria de Seleção; - Coordenar a equipe da Assessoria de Gestão de Pessoas; - Coordenar a equipe de Desenvolvimento de Pessoas e Apoio Psicológico; - Coordenar a equipe da Assessoria de Infraestrutura, Suprimentos e Logísticas; - Coordenar a equipe da Assessoria de Comunicação com o Cliente; - Coordenar a equipe da Assessoria de Convênios e Contratos - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Graduação Desejável: Administração, Planejamento ou Gestão Pública



Mínimo: de 1 a 2 anos, no programa Desejável: conhecimento na área de Legislação e Processos.


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Informática, Excel, análise de indicadores



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de condução de reuniões Técnicas de redação Análise no resultado de indicadores

Prova de Seleção e / ou Parecer do Gerente





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ASSESSOR DE CONVÊNIOS E CONTRATOS MISSÃO DA FUNÇÃO: Viabilizar formação de parcerias com órgãos da administração direta, indireta e autarquias, e com empresas privadas prestadoras de serviços; abertura e tratamento de SAM. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Solicitar ao futuro parceiro que está entrando para a parceria documentação necessária para firmar convênio; - Receber e conferir documentos do convênio para encaminhar ao protocolo para autuação do processo; - Elaborar plano de trabalho e minuta de convênio para juntar ao processo e encaminhar para Centrac; - Realizar análise jurídica e fornecer parecer sobre processos encaminhados à Superintendência; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Contratos e Convênios; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Cursando graduação em Direito Desejável: não é necessário



Mínimo: 6 meses a 1 ano, com contratos e convênios Desejável: não é necessário


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Curso na área de convênios, contratos, legislações pertinentes, Informática



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião



Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado



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Comunicação

APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE CONVÊNIOS E CONTRATOS MISSÃO DA FUNÇÃO: Viabilizar formação de parcerias com órgãos da administração direta, indireta e autarquias, e com empresas privadas prestadoras de serviços. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Receber e conferir documentos do convênio para encaminhar ao protocolo para autuação do processo; - Auxiliar na elaboração do plano de trabalho e minuta de convênio para juntar ao processo e encaminhar para Centrac; - Auxiliar na análise jurídica e no fornecimento de parecer sobre processos encaminhados à Superintendência; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Cursando graduação em Direito Desejável: não é necessário



Mínimo: 6 meses a 1 ano, com contratos e convênios Desejável: não é necessário


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração Curso na área de convênios, contratos, legislações pertinentes, Informática



Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe (2,3) Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


ASSESSOR DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE MISSÃO DA FUNÇÃO:


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Receber as manifestações das Unidades; elaborar relatórios do quantitativo de atendimentos; abertura e tratamento de SAM. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Receber as manifestações das Unidades Vapt Vupt, através do Sistema da Ouvidoria, verificando o adequado preenchimento do formulário e o tratamento dispensado à solicitação e reenvio à Ouvidoria para responder ao usuário; - Receber, imprimir e arquivar o relatório quantitativo de manifestações mensais; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Comunicação com o Cliente; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: de 06 meses a 01 ano, em atendimento ao cliente e funcionamento da unidade Desejável: não é necessário

Declaração de Experiências Profissionais Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática, Excel



Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (4,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação



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APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE MISSÃO DA FUNÇÃO: Auxiliar na elaboração de relatórios do quantitativo de atendimentos; recepção das manifestações das Unidades Vapt Vupt. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Receber as manifestações das Unidades Vapt Vupt, através do Sistema da Ouvidoria, verificando o adequado preenchimento do formulário e o tratamento dispensado à solicitação e reenvio à Ouvidoria Fazendária para responder ao usuário; - Receber, imprimir e arquivar o relatório quantitativo de manifestações mensais, quando designado pelo Assessor; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: de 06 meses a 01 ano, em atendimento ao cliente e funcionamento da unidade Desejável: Não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática, Excel



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Noções básicas de redação



Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (4) Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


ASSESSOR DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO PSICOLÓGICO MISSÃO DA FUNÇÃO: Condução de entrevista e aplicação de testes para seleção dos candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt; realizar orientação psicológica; orientação aos novos servidores; abertura e tratamento de SAM.


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ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Entrevistar os candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt; - Aplicar testes e técnicas de grupo para pré-seleção de acordo com as funções; - Corrigir e atribuir notas aos testes e técnicas aplicados; - Emitir pareceres e laudos técnicos quando solicitados; - Realizar orientação psicológica e/ou orientação e encaminhamentos para tratamento psicoterápico, quando necessário; - Realizar treinamentos/palestras de orientação conforme diretrizes da Superintendência; - Orientar os novos servidores a respeito das normas do padrão Vapt Vupt, Manual da Qualidade e informações gerais do programa; - Realizar monitoramento do absenteísmo nas unidades e propor medidas para seu controle; - Receber frequências dos cursos/palestras realizados nas Unidades para encaminhar para a Gerência de Desenvolvimento de Pessoas; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Supervisionar as atividades da função de Psicólogo da Assessoria de Desenvolvimento de Pessoas e Apoio Psicológico; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Graduação em Psicologia Desejável: Pós Graduação em Gestão de Pessoas



Mínimo: de 06 meses a 01 ano em Gestão de Pessoas Desejável: não é necessário


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática

Cópia de Certificado do Curso e / ou teste Competência

Técnica

Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião Domínio de Técnicas aplicáveis a processos seletivos Instrutoria



Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética



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Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação

PSICÓLOGO (A) DA ASSESSORIA DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E APOIO PSICOLOGICO

MISSÃO DA FUNÇÃO: Condução de entrevista e aplicação de testes para seleção dos candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt; realizar orientação psicológica; orientação aos novos servidores; ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Entrevistar os candidatos às vagas disponíveis no Vapt Vupt; - Aplicar testes e técnicas de grupo para pré-seleção de acordo com as funções; - Corrigir e atribuir notas aos testes e técnicas aplicados; - Emitir pareceres e laudos técnicos quando solicitados; - Realizar orientação psicológica e/ou orientação e encaminhamentos para tratamento psicoterápico, quando necessário; - Realizar treinamentos/palestras de orientação conforme diretrizes da Superintendência; - Orientar os novos servidores a respeito das normas do padrão Vapt Vupt, Manual da Qualidade e informações gerais do programa; - Realizar monitoramento do absenteísmo nas unidades e propor medidas para seu controle; - Receber frequências dos cursos/palestras realizados nas Unidades para encaminhar para a Gerência de Desenvolvimento de Pessoas; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.

Competência Requisitos Registros

obrigatórios

Escolaridade

Mínimo: Graduação em Psicologia Desejável: Pós Graduação em Gestão de Pessoas



Mínimo: de 06 meses a 01 ano em Gestão de Pessoas Desejável: não é necessário


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Informática



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Técnicas de redação Domínio de Técnicas aplicáveis a processos seletivos Instrutoria



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Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade (2) Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


ASSESSOR DE SELEÇÃO MISSÃO DA FUNÇÃO: Supervisionar as atividades relacionadas ao processo de seleção, treinamento e avaliação de servidores para as Unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Supervisionar as atividades relacionadas ao processo seletivo, conforme a definição em procedimento; - Controlar os treinamentos e avaliações de servidores; - Planejar e controlar as atividades relacionadas ao treinamento do Padrão Vapt Vupt, recebendo e encaminhando documentos; - Enviar solicitação à Gerência de Desenvolvimento de Pessoas de novos servidores para as Unidades e para a Superintendência; - Programar as atividades de reciclagem dos servidores das Unidades, acompanhando o período de avaliação e encaminhando o resultado para a Superintendência; - Acompanhar a avaliação do servidor substituto da Unidade, controlando as notas para evitar que o servidor atue na função sem treinamento; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Seleção; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação em Gestão de Pessoas



Mínimo: de 3 a 6 meses em Gestão de Pessoas. Desejável: não é necessário



Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e



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do procedimento da área. Cursos na área de gestão de pessoas

Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação


APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE SELEÇÃO MISSÃO DA FUNÇÃO: Controlar o quadro funcional das unidades; negociar e acompanhar a correta lotação dos servidores para as unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Realizar o controle do quadro funcional das Unidades, através da atualização do quadro de pessoal; - Providenciar a lotação do servidor da Unidade, organizando e encaminhando a documentação necessária e comunicando aos setores devidos para a lotação adequada; - Negociar e acompanhar a correta lotação dos servidores para as Unidades; - Acompanhar e orientar, durante as etapas do processo seletivo, os candidatos ao preenchimento de vagas nas Unidades; - Receber as notas de avaliação dos servidores, lançar na planilha de acompanhamento e arquivar os documentos para controle dos desempenhos em treinamento; - Acompanhar o período de avaliação de condôminos, recebendo documentos e enviando para as Unidades, para garantir que o servidor condômino foi avaliado; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Não é necessário



Mínimo: não é necessário Desejável: Não é necessário Não se aplica


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Cursos na área de Gestão



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de Pessoas

Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Criatividade (2) Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


ASSESSOR DE GESTÃO DE PESSOAS MISSÃO DA FUNÇÃO: Supervisionar as atividades relacionadas à gestão de pessoas das Unidades e Superintendência. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Supervisionar as atividades relacionadas à consolidação dos eventos da frequência dos servidores da Superintendência e Unidades, avaliação de desempenho, pagamento das gratificações e férias, conferindo e verificando relatórios e planilhas, para evitar erros/falhas nos lançamentos das informações; - Atualizar os dados funcionais, transferindo informações das planilhas de avaliação de desempenho para o Registro Geral de Servidores do Vapt Vupt, para controle e monitoramento das informações; - Elaborar e encaminhar relatórios mensais, compilando as informações do banco de dados, para suprir demanda das Gerências de Desenvolvimento de Pessoas e Folha de Pagamento; - Atualizar as informações de local de trabalho dos servidores para a Gerência de Desenvolvimento de Pessoas, para atualização de dados; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Gestão de Pessoas; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.



Conhecimento Escolaridade

Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação em Gestão de Pessoas ou Administração



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Mínimo: 3 a 6 meses em Gestão de Pessoas ou rotinas de Departamento Pessoal Desejável: não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática, excel; CLT; Estatuto do Servidor; Legislação Previdenciária


Habilidade






APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE GESTÃO DE PESSOAS MISSÃO DA FUNÇÃO: Emitir relatório com dados das frequências dos colaboradores da Superintendência e Unidades; fornecer informações relativas à gestão de pessoal para as Unidades; realizar o lançamento de informações referentes a aferição de desempenho para pagamento de GDVV. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Receber e transcrever as informações da planilha de aferição de desempenho dos colaboradores da Superintendência e Unidades, para a Planilha de pagamento de GDVV gerando informações para a Gerência de Folha de Pagamento; - Emitir relatório compilando dados das frequências dos colaboradores da Superintendência e Unidades para acompanhamento de frequência pela SEGPLAN e lançamento na folha de pagamento; - Verificar junto à coordenação das unidades, qualquer informação necessária para correto lançamento dos dados na Planilha de pagamento de GDVV; - Identificar falhas/faltas de pagamento de GDVV, providenciando planilha de pagamento, averiguando junto às unidades os motivos dos erros para ressarcir o servidor; - Catalogar as correspondências oriundas das unidades, registrando as ocorrências relatadas, para acompanhamento de pessoal das unidades; - Fornecer informações relativas à gestão de pessoal para as Unidades, consultando procedimentos e banco de dados para esclarecimento de dúvidas; - Receber e separar as frequências dos servidores da Superintendência e Unidades e enviar as frequências relativas aos condôminos para os respectivos órgãos;


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- Conferir a frequência da Superintendência com atestados e assinaturas para elaboração de Relatório de acompanhamento pela SEGPLAN; - Solicitar a documentação necessária para confecção dos crachás para identificação dos colaboradores; - Fazer lançamento e homologação de férias dos colaboradores no Sistema; - Arquivar documentos; - Receber requisição de pagamento de diferença de GDVV de colaboradores das Unidades, anexar documentos necessários, protocolar processo e encaminhar o protocolo para a Unidade para que o solicitante possa acompanhar o processo; - Registrar as ocorrências relacionadas ao desempenho dos colaboradores (coordenadores e supervisores); - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: não é necessária Desejável: não é necessário

Não se aplica

Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Domínio de Excel e Informática básica



Habilidade






ASSESSOR DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA MISSÃO DA FUNÇÃO: Supervisionar e acompanhar as atividades relacionadas ao processo de infraestrutura, suprimentos e logística. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Supervisionar e acompanhar as atividades relacionadas ao processo de infraestrutura, suprimentos e logística, conforme definição em procedimento;


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- Supervisionar as atividades das funções de Apoio Administrativo da Assessoria de Infraestrutura, Suprimentos e Logística, Apoio Administrativo de Patrimônio, Técnico de Manutenção de Redes Elétricas e Lógica e Apoio Administrativo de Controle de Recurso Financeiro; - Realizar o levantamento das necessidades e especificações de bens permanentes para elaboração de projeto básico, junto com a Coordenação de Implantação, para aquisição e/ou manutenção dos bens para suprir as necessidades das Unidades; - Acompanhamento dos processos referentes à Infraestrutura, sistema eletrônico de protocolo e telefone, para dar andamento às solicitações e necessidades das Unidades; - Identificação e acompanhamento das necessidades de manutenção e consertos emergenciais das Unidades, para compra através de recurso financeiro; - Controle e acompanhamento dos serviços prestados por empresas terceirizadas nas Unidades Vapt Vupt para informar à Gerência de Recursos, Materiais e Serviços; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: Graduação



Mínimo: 3 a 6 meses em logística Desejável: não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática e Excel



Habilidade




Atitudes




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APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFRAESTRUTURA, SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA MISSÃO DA FUNÇÃO: Acompanhar as necessidades quanto à infraestrutura, suprimento e logística da Superintendência e unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: -Receber solicitações de material e transferir as informações para o sistema, fazendo o acompanhamento da entrega nas Unidades; - Efetuar reserva de veículos para uso dos servidores da Superintendência e das Unidades para realização de serviços externos; - Realizar contato com fornecedores de materiais de consumo e/ou permanente e prestadores de serviço, para atender as necessidades da Superintendência e das Unidades; - Preparação de malote para envio para as Unidades; - Acompanhar as necessidades quanto à infraestrutura, suprimento e logística da Superintendência e das Unidades do Vapt Vupt, através do Relatório de Vistorias para identificação dos itens solicitados; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.






Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática



Habilidade






APOIO ADMINISTRATIVO DE PATRIMÔNIO MISSÃO DA FUNÇÃO: Manter o controle de materiais permanentes da Superintendência e Unidades em conciliação com o sistema do Patrimônio do Estado.


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ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Emitir e receber termo de movimentação de material para documentar, controlar e atualizar a movimentação de materiais permanentes da Superintendência e das Unidades; - Providenciar manutenção ou reposição do patrimônio mobiliário e eletrônico da Superintendência em formulário específico para movimentação de material permanente; - Receber os mobiliários novos encaminhados pela SEGPLAN e realizar levantamento das prioridades de mobiliário da Superintendência e das Unidades para distribuí-los conforme a necessidade das mesmas; - Solicitar junto a Gerência de Patrimônio, um relatório referente aos mobiliários da Superintendência e das Unidades para realizar conferência anual e conciliar o físico com o sistema para ajustar as diferenças existentes; - Conferir mobiliário, quando houver mudança de Coordenação de Unidade, e colher assinatura do responsável junto à conferência; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.






Conhecimento





Habilidade




Atitudes



TÉCNICO DE MANUTENÇÃO DE REDES ELETRICA E LÓGICA MISSÃO DA FUNÇÃO: Dar suporte de manutenção corretiva e preventiva nas Unidades de Atendimento Vapt Vupt, na Superintendência e na implantação de novas Unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO:


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- Realizar instalações elétricas e redes em geral, quando solicitado pela equipe Administrativa das Unidades de Atendimento, pela Coordenação de Desenvolvimento e Implantação em Unidades, que estejam em implantação ou pela equipe da Superintendência. - Efetuar consertos e manutenções em geral quando solicitado pela equipe Administrativa das Unidades de Atendimento, pela Coordenação de Desenvolvimento e Implantação, em Unidades que estejam em implantação ou pela equipe da Superintendência. - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: 1 ano de experiência em redes elétrica e lógica Desejável: Não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática básica



Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Noções básicas de redação





APOIO ADMINISTRATIVO DE CONTROLE DE RECURSO FINANCEIRO MISSÃO DA FUNÇÃO: Preparar e enviar relatório de necessidades emergenciais para adiantamento e acompanhar o andamento do processo; fazer orçamentos e realizar aquisições; acompanhar o saldo da conta do adiantamento. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Elaborar relatório descrevendo as necessidades emergenciais com o código específico do serviço, de acordo com a tabela de despesa de controle interno da SEGPLAN, para aprovação pela Superintendência; - Enviar relatório, através de memorando para a SEGPLAN, para apreciação e aprovação do depósito de adiantamento;


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- Acompanhar o andamento do processo do adiantamento, identificando o valor solicitado aprovado e data do depósito; - Fazer orçamentos e realizar as aquisições para suprir as necessidades da Superintendência e das Unidades; - Acompanhar o fechamento do processo de recurso financeiro, encaminhando toda a documentação pertinente para a SAF; - Emitir documentação legal das empresas para formalizar o contrato; - Acompanhar o saldo da conta do recurso financeiro, através do extrato bancário e controle do talão de cheques, para elaborar relatório de conciliação bancária da movimentação do adiantamento; - Elaborar relatórios para prestação de contas para apresentar à Superintendência; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Técnico em contabilidade Desejável: Graduação em contabilidade



Mínimo: 01 ano no exercício da função Desejável: Não é necessário


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Contabilidade



Habilidade






ASSESSOR DE INFORMÁTICA MISSÃO DA FUNÇÃO: Realizar gestão de suporte técnico e desenvolvimento de sistemas para melhor atender as Unidades Vapt Vupt. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Dar suporte aos apoios de informática, através das ferramentas de comunicação interna para garantir o adequado funcionamento dos equipamentos e dos sistemas;


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- Coordenar e controlar o suprimento de equipamentos, periféricos e softwares para enviar as unidades; - Acompanhar as atividades de desenvolvimento de sistemas; - Acompanhar as atividades de informática nas unidades através de visitas in loco; - Fazer triagem das demandas de informática da Superintendência para encaminhamento de Ordem de Serviço para a Supervisão de Instalação e Manutenção; - Fazer interface com os condôminos e com a Superintendência de Gestão de Tecnologia da Informação para solucionar problemas e agilizar a configuração de equipamentos, softwares e servidores de rede; - Implementar melhorias aplicáveis à gestão e operacionalização da tecnologia da informação para facilitar a execução de tarefas e serviços; - Acompanhar a realização do monitoramento e manutenção dos equipamentos e sistemas instalados nas unidades; - Fornecer à Superintendência relatórios de problemas e soluções para conhecimento e tomada de decisão; - Acompanhar o funcionamento e manutenção do sistema de gerenciamento do atendimento; - Providenciar a substituição de apoio de informática em caso de ausência e férias; - Acompanhar a escala de férias dos apoios de informática; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Assessoria de Informática, do Desenvolvedor de Sistemas e do Administrador de Redes; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Graduação em informática Desejável: Pós graduação na área



Mínimo: de 06 meses a 1 ano como apoio de informática Desejável: não é necessário


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Curso de redes, software (sistema operacional, banco de dados), manutenção e configuração de computadores



Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática

Prova de seleção e / ou Resultado de Avaliação do


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Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião

Processo de Seleção Vapt Vupt




APOIO ADMINISTRATIVO DA ASSESSORIA DE INFORMÁTICA MISSÃO DA FUNÇÃO: Dar suporte às atividades de informática nas Unidades; controlar o suprimento de equipamentos, periféricos e software enviados para as unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Dar suporte aos apoios de informática, através das ferramentas de comunicação interna para garantir o adequado funcionamento dos equipamentos e dos sistemas; - Controlar o suprimento de equipamentos, periféricos e softwares para enviar as unidades; - Acompanhar as atividades de informática nas unidades através de visitas in loco; - Fazer interface com os condôminos e com a Superintendência de Gestão de Tecnologia da Informação para solucionar problemas e agilizar a configuração de equipamentos, softwares e servidores de rede; - Acompanhar a realização do monitoramento e manutenção dos equipamentos e sistemas instalados nas unidades; - Acompanhar o funcionamento e manutenção do sistema de gerenciamento do atendimento, através da análise de relatório e interação com o responsável pela manutenção do sistema; - Providenciar a substituição de apoio de informática em caso de ausência e férias; - Fazer controle e arquivamento de documentos; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: 02 meses como apoio de informática na unidade Desejável: não é necessário



Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade. Treinamento de Integração e do procedimento da área. Curso de redes, software (sistema operacional, banco de dados), manutenção e



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configuração de computadores

Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade (1,2,3,4,6) Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


DESENVOLVEDOR DE SISTEMAS MISSÃO DA FUNÇÃO: Desenvolver sistemas utilizando linguagens de programação para atender as demandas de informatização da informação. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Realizar levantamento de requisitos para desenvolvimento de novos softwares, através de entrevista com usuários, questionários por e-mail e outros, para identificar as necessidades do usuário e orientar o desenvolvimento do projeto; - Elaborar documentos e manuais referentes aos sistemas desenvolvidos, para esclarecimento de dúvidas durante a utilização dos sistemas; - Elaborar modelagem e documentar a estrutura de banco de dados, usando ferramentas apropriadas para implementá-lo e definir as regras de negócios facilitando manutenções corretivas e evolutivas; - Desenvolver sistemas utilizando linguagens de programação para atender as demandas de informatização da informação; - Avaliar a viabilidade de implantação de novos sistemas auxiliando na tomada de decisão sobre a adoção ou não de um novo sistema; - Auxiliar na implantação de novos sistemas, instalando, configurando e acompanhando a utilização inicial; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Técnico em processamento de dados Desejável: Graduação



Mínimo: 01 a 02 anos no exercício da função Desejável: não é necessário



Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e



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do procedimento da área. Programação, Banco de dados, Lógica de programação

Habilidade




Relacionamento interpessoal (1,2,3,4) Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação


ADMINISTRADOR DE REDES MISSÃO DA FUNÇÃO: Administrar, em regime de missão crítica a infra-estrutura de redes e servidores corporativos da organização. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Realizar levantamento de novas tecnologias em comunicação de dados através de pesquisas, seminários e contato com fabricantes para melhor desempenho na comunicação de dados. - Analisar segurança de dados através de teste de portas e infra-estrutura para dar confiabilidade dos dados. - Analisar ativos de rede com produtos (software/hardware) de análise para acompanhar a qualidade e o desempenho nas redes. - Realizar instalação e configuração de servidores, instalar software destinado a servir e administrar às unidades para concentrar os dados/usuários das unidades. - Realizar levantamento de hardware e software das unidades para acompanhar e identificar com maior rapidez os problemas e soluções referentes à comunicação de dados. - Realizar levantamento do layout do cabeamento lógico através de ferramentas de desenho/documentação para acompanhar e/ou diagnosticar problemas e soluções no cabeamento. - Dar suporte as novas instalações lógicas, detalhando em planta baixa a locação dos pontos lógicos para melhorar o desempenho e definir o cabeamento de acordo com as normas da ABNT. - Dar suporte em definições para aquisição de novos equipamentos (servidores/ativos de rede), identificando a necessidade para onde será locado para melhorar custo beneficio; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Competência Técnica Conhecimento Escolaridade

Mínimo: Graduação em Informática Desejável: Não é necessário



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Mínimo: 02 a 04 anos no exercício da função Desejável: não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Sistemas Operacionais Conhecimento em protocolos Cabeamento para rede Lógica


Habilidade




Relacionamento interpessoal (1,2,3,4) Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação


COORDENADOR DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT MISSÃO DA FUNÇÃO: Acompanhar o desenvolvimento dos projetos e tarefas necessárias para implantar o Padrão Vapt Vupt; acompanhar, através de visitas aos órgãos que aderiram ao Padrão, o adequado funcionamento e cumprimento das Normas Padrão. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Realizar contatos com órgãos solicitantes, através de visitas, para analisar a viabilidade de implantação de unidades Padrão Vapt Vupt; - Elaborar estimativa de custo de implantação, através do dimensionamento da unidade, para informar ao órgão qual o investimento estimado necessário para implantação; - Acompanhar o desenvolvimento dos projetos e tarefas necessárias para implantar o Padrão Vapt Vupt, através da planilha de planejamento e desenvolvimento do projeto, para controlar e aprovar as etapas do projeto; - Acompanhar os processos de aquisição e reforma junto aos órgãos, através de visitas e análise de laudos e pareceres para garantir a realização do planejado; - Elaborar normas regulamentares, para padronizar a sistemática de atendimento seguindo os mesmos parâmetros das unidades fixas; - Acompanhar e controlar os resultados estatísticos das unidades Padrão Vapt Vupt, através da análise mensal dos dados para controle dos resultados; - Acompanhar a avaliação de desempenho dos colaboradores das unidades Padrão Vapt Vupt, através da análise mensal dos dados, para controle dos resultados; - Executar o processo de implantação conforme previsto no procedimento de implantação do Padrão Vapt Vupt seguindo todas as etapas descritas, para garantir o cumprimento do que foi planejado;


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- Elaborar minuta de convênio e plano de trabalho conforme orientações da assessoria jurídica da Superintendência, para formalizar convênio entre SEGPLAN e o órgão solicitante; - Acompanhar, através de visitas aos órgãos que aderiram ao Padrão, o adequado funcionamento e cumprimento das Normas Padrão; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Coordenação do Padrão de Atendimento Vapt Vupt e Arquiteto e/ou Engenheiro Civil e/ou Engenheiro Eletricista; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Graduação Desejável: Gestão Pública



Mínimo: de 3 a 6 meses em mapeamento de processos. Desejável: Conhecimentos na área de desenvolvimento e elaboração de projetos.


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de liderança Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião



Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (5) Criatividade Foco em resultado Comunicação


APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT MISSÃO DA FUNÇÃO: Auxiliar no processo de implantação de novas unidades padrão; realizar visitas de monitoramento nas unidades padrão.


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ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Criar, alterar e controlar documentos e planilhas, analisando sua relevância para aprimorar o sistema de monitoramento das unidades Padrão Vapt Vupt; - Conferir documentos observando o atendimento à legislação e normas específicas para encaminhar, quando necessário, a outras áreas ou efetuar seu arquivamento; - Acompanhar, controlar e encaminhar as planilhas de avaliação de desempenho e de atendimento e satisfação das Unidades de Padrão de Atendimento Vapt Vupt; - Verificar as ocorrências relacionadas ao pagamento da GDVV, mediante solicitação; - Realizar visitas de monitoramento nas unidades Padrão de Atendimento Vapt Vupt e elaborar relatório; - Propor melhorias e correção no controle e no atendimento das Unidades Padrão de Atendimento Vapt Vupt; - Elaborar relatórios de interesse da coordenação, quando solicitado; - Auxiliar no processo de implantação de novas Unidades Padrão de Atendimento Vapt Vupt; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: 3 a 6 meses em rotinas administrativas Desejável: não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área Domínio de excel; redação



Habilidade




Atitudes



ARQUITETO E/OU ENGENHEIRO CIVIL E/OU ENGENHEIRO ELETRICISTA MISSÃO DA FUNÇÃO: Desenvolver projetos técnicos para implantação, adequação ou readequação de Unidades Padrão de atendimento e acompanhá-los. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO:


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- Desenvolver projetos técnicos, para adequar o espaço físico às necessidades de atendimento das unidades; - Acompanhar a execução do projeto técnico, através de visitas, para garantir a fidelidade ao layout e a qualidade dos serviços; - Elaborar memorial descritivo, para subsidiar a execução do projeto de arquitetura e outros; - Elaborar o Caderno de Encargos com definição das responsabilidades; - Elaborar especificações técnicas do mobiliário, conforme normas reguladoras, para garantir a aquisição de mobiliário adequado; - Analisar amostras do mobiliário para verificar a conformidade com as especificações; - Seguir as orientações constantes no procedimento de implantação do padrão de atendimento Vapt Vupt; - Acompanhar a montagem do mobiliário para garantir a fidelidade ao layout; - Emissão de laudos e pareceres relativos à execução adequada do projeto; - Realizar vistorias preventivas nas unidades em funcionamento; - Preparar orçamento para aquisição de itens contemplados em projeto para implantação das unidades de atendimento; - Seguir outras orientações técnicas necessárias para a implantação das unidades de atendimento; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Graduação em Arquitetura e Urbanismo ou Engenharia Civil ou Engenharia Elétrica Desejável: Pós graduação na área



Mínimo: não é necessário Desejável: não é necessário Não se aplica Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Auto CAD, Corel Draw Desejável: Maquete eletrônica



Habilidade




Atitudes

Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação



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COORDENADOR DO SGQ MISSÃO DA FUNÇÃO: Administrar a gestão do SGQ; disseminar o SGQ por toda a organização. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Administrar a gestão do SGQ criando e implementando ferramentas de controle para padronizar a gestão dos processos; - Disseminar o SGQ mantendo toda a organização informada sobre o seu funcionamento para facilitar a execução dos processos; - Gerenciar o planejamento e execução das auditorias internas e a capacitação da equipe auditora; - Desenvolver conteúdo e ministrar palestras para capacitar colaboradores; - Coordenar reuniões; - Acompanhar a realização das Auditorias Externas realizadas pelo Organismo Certificador; - Gerenciar o controle da documentação de acordo com os critérios estabelecidos; - Analisar, acompanhar e dar suporte no tratamento das não conformidades, das ações corretivas, preventivas e de melhoria; - Monitorar a observância dos procedimentos, instruções de trabalho e demais documentos do SGQ; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Coordenação do SGQ; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto aos procedimentos da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Graduação Desejável: Pós Graduação em administração ou gestão da qualidade



Mínimo: 06 meses com SGQ Desejável: não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Interpretação da ISO 9001; Lead auditor; Mapeamento de processo; Tratamento de Não conformidade



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de Liderança Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião


Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe Resultado de Avaliação do


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Liderança (2,5,7) Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação


APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DO SGQ MISSÃO DA FUNÇÃO: Dar suporte à coordenação do SGQ na operacionalização das atividades de adequação da documentação, realização das auditorias internas e externas e gerenciamento de SAM e do modelo de medição e avaliação do Programa Vapt Vupt. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: -Elaboração, revisão e conferência da documentação do SGQ, de acordo com os critérios estabelecidos nos procedimentos para que os documentos estejam de acordo com a Norma ISO 9001: - Organizar e dar suporte necessário nas auditorias internas e externas; - Dar suporte à coordenação do SGQ no tratamento das não conformidades para evitar sua repetição; - Analisar as ações corretivas, preventivas e de melhoria, em conjunto com a coordenação do SGQ, e atribuir à área competente para tratamento; - Acompanhar o tratamento de SAM para verificar o adequado andamento das ocorrências; - Dar suporte às Unidades Vapt Vupt e áreas da Superintendência quanto ao Sistema SAM, esclarecendo dúvidas dos colaboradores quanto a operacionalização do Sistema; - Cadastrar e desabilitar usuário no Sistema SAM de acordo com a solicitação das áreas da Superintendência e Unidades; - Verificar a execução das ações definidas nas Reuniões de Análise Crítica; - Gerar, imprimir e encaminhar Gráficos de Desempenho das Unidades Vapt Vupt; - Fornecer suporte, realizar a manutenção e o respectivo controle à utilização do sistema Syscore aos respectivos usuários, possibilitando assegurar a atualização, veracidade, segurança e integridade das informações publicadas; - Participar das Reuniões de Análise Crítica (RAC) utilizando o sistema Syscore para visualizar e cruzar informações de desempenho das unidades e condôminos do programa Vapt Vupt, possibilitando identificar gargalos de desempenho. - Participar das reuniões de Planejamento Estratégico; - Propor, criar, manter e publicar indicadores e análises de interesse da administração pública; - Monitorar a sistemática de migração de dados para o sistema Syscore diariamente; - Acompanhar o andamento das iniciativas propostas nas Reuniões de Análise Crítica (RAC) e nas reuniões de Planejamento Estratégico; - Verificar semanalmente as análises críticas das Unidades em relação aos indicadores que se encontram fora do parâmetro ideal, além de acompanhar graficamente o comportamento dos indicadores do programa; - Repassar ao Superintendente, semanalmente, uma análise da situação atual de desempenho das Unidades do Vapt Vupt; - Registrar, em arquivo eletrônico, as capacitações relacionadas ao SGQ realizadas por colaboradores da Superintendência e Unidades; - Dar suporte a eventos realizados pela coordenação do SGQ;


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- Inserir dados no software de gestão estratégica para gerar dados e relatórios para realização de análises de desempenho; - Elaboração, encaminhamento e correção das provas do SGQ; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: 3 a 6 meses em Rotinas administrativas Desejável: não é necessário


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área Interpretação da ABNT NBR ISO 9001 Software Syscore (para o apoio ao Syscore)



Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Criatividade (2) Foco em resultado (1, 2, 4, 5) Comunicação


AUDITOR INTERNO DA QUALIDADE MISSÃO DA FUNÇÃO: Verificar o grau de conformidade do Sistema de Gestão da Qualidade com relação à Norma ISO 9001:2008 e documentação da Organização. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Preparar Plano de Auditoria; - Elaborar Listas de Verificação para utilização durante a auditoria; - Participar das reuniões de abertura e encerramento das auditorias e reuniões de consenso; - Coletar informações por meio de entrevistas, análise documental e observações; - Elaborar o Relatório de Auditoria; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


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Escolaridade

Mínimo: idem ao da função desempenhada Desejável: idem ao da função desempenhada

Idem ao da função desempenhada


Mínimo: idem ao da função desempenhada Desejável: idem ao da função desempenhada


Conhecimento


Curso de Auditor Interno da Qualidade

Cópia de Certificado do Curso


Habilidade Idem ao da função desempenhada


Competência Comportamental Atitudes Idem ao da função

desempenhada


COORDENADOR DE DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO MISSÃO DA FUNÇÃO: Coordenar as atividades de implantação de novas Unidades; realizar vistorias preventivas nas unidades; propor melhorias e inovações no layout das Unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Realizar visita em locais indicados para futura instalação de Unidade e emissão de parecer para a Superintendência; - Coordenar a realização do layout, memorial descritivo e do projeto de implantação da nova Unidade; - Coordenar a realização do projeto básico para compra do mobiliário, programação visual e itens diversos; -Acompanhar a obra de implantação através de visitas e emissão de relatório; - Acompanhar a realização de vistorias preventivas nas Unidades e emissão de relatório para apresentação à Superintendência; - Coordenar a elaboração de termos de referência com projeto e orçamento para envio à Centrac; - Elaboração de relatório de validação da implantação da nova unidade para envio à Superintendência; - Realizar alterações nos procedimentos para atendimento às solicitações do SGQ; - Levantamento do quantitativo de pessoal através do layout e acompanhamento da formação do quadro de pessoal da nova unidade; - Elaboração da minuta do ofício para comunicar aos órgãos parceiros a implantação da nova unidade e identificação do espaço físico e de pessoal a ser disponibilizado; - Propor melhorias e inovações para o layout, programação visual e acessibilidade ao usuário da unidade; - Identificação, através de contato telefônico, de condôminos com interesse em instalar-se nas novas unidades do Vapt Vupt; - Elaboração do documento para instituição de novas unidades; - Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Coordenação de Desenvolvimento e Implantação Arquiteto e/ou Engenheiro Civil e/ou Engenheiro Eletricista e Designer Gráfico; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ;


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- Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Prestar orientação aos colaboradores das Unidades quanto ao procedimento da área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


obrigatórios

Escolaridade Mínimo: Graduação Desejável: não é necessário



Mínimo: 3 a 6 meses na Superintendência Desejável: Conhecimentos de processos


Conhecimento


Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de liderança Técnicas de redação Técnicas de condução de reunião





APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO MISSÃO DA FUNÇÃO: Elaborar projeto básico para aquisição de material ou serviço e cotação de preço. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Elaborar projeto básico para aquisição de material ou serviço e cotar os preços para envio à Centrac; - Elaborar minuta de resposta de documentos em geral para envio à Redatoria; - Elaborar projeto básico para aquisição de mobiliário, computadores, programação visual e diversos nas novas Unidades Fixas de Vapt Vupt. - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


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Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Completo Desejável: não é necessário






Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área Informática



Habilidade






ARQUITETO E/OU ENGENHEIRO CIVIL E/OU ENGENHEIRO ELETRICISTA MISSÃO DA FUNÇÃO: Desenvolver projetos técnicos para implantação, adequação ou readequação de Unidades Fixas de atendimento e acompanhá-los. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Desenvolver projetos técnicos, para adequar o espaço físico às necessidades de atendimento das unidades; - Acompanhar a execução do projeto técnico, através de visitas, para garantir a fidelidade ao layout e a qualidade dos serviços; - Elaborar memorial descritivo, para subsidiar a execução do projeto de arquitetura e outros; - Elaborar o Caderno de Encargos com definição das responsabilidades; - Elaborar especificações técnicas do mobiliário, conforme normas reguladoras, para garantir a aquisição de mobiliário adequado; - Analisar amostras do mobiliário para verificar a conformidade com as especificações; - Seguir as orientações constantes no procedimento de implantação do padrão de atendimento Vapt Vupt; - Acompanhar a montagem do mobiliário para garantir a fidelidade ao layout; - Emissão de laudos e pareceres relativos à execução adequada do projeto; - Realizar vistorias preventivas nas unidades em funcionamento; - Preparar orçamento para aquisição de itens contemplados em projeto para implantação das unidades de atendimento; - Seguir outras orientações técnicas necessárias para a implantação das unidades de atendimento;


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- Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Graduação em Arquitetura e Urbanismo ou Engenharia Civil ou Engenharia Elétrica Desejável: Pós graduação na área





Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Auto CAD, Corel Draw Desejável: Maquete eletrônica



Habilidade






DESIGNER GRÁFICO MISSÃO DA FUNÇÃO: Desenvolver imagens e símbolos que representem mensagens, idéias e conceitos de interesse da Superintendência de Vapt Vupt e Atendimento ao Público, em forma de marcas, logotipos, impressos, placas e sistemas de sinalização. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Criar a arte das fachadas e das placas comunicativas e as informações relativas ao layout para adequar a comunicação visual nas unidades de atendimento; - Criar a arte de impressos de acordo com a necessidade da Superintendência; - Definir as especificações técnicas relacionadas a todos os elementos da arte visual para composição do projeto de implantação e desenvolvimento de unidade de atendimento; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.



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obrigatórios




Mínimo: 03 a 06 meses, com criação de artes gráficas Desejável: não é necessário



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e procedimento da área Corel Draw



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de Informática Domínio de Corel Draw Noções básicas de redação





COORDENADOR DE POSTOS FIXOS MISSÃO DA FUNÇÃO: Acompanhar e controlar o funcionamento das Unidades Fixas de Atendimento. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Administrar quadro de pessoal e estrutura física através de contato com órgãos parceiros e setores da SEGPLAN, para garantir pessoal em número suficiente para realizar o atendimento; - Monitorar o atendimento através da análise das planilhas de atendimento e satisfação e outras demandas para manter a qualidade no atendimento; - Orientar os servidores quanto às normas e procedimentos através de contatos telefônicos, e-mail ou treinamento às equipes administrativas para garantir o Padrão Vapt Vupt; - Administrar conflitos através de reuniões e visitas técnicas para diminuir problemas de relacionamento e rotatividade de pessoal; - Preparar material para treinamento; - Realizar treinamentos/palestras de orientação sobre o SGQ conforme diretrizes do programa Vapt Vupt; - Coordenar a equipe de manutenção e infraestrutura para viabilizar o bom funcionamento das Unidades Fixas; - Coordenar as atividades da Assessoria de Seleção nas Unidades Fixas; - Coordenar as atividades da Assessoria de Gestão de Pessoas nas Unidades Fixas; - Coordenar as atividades da Assessoria de Desenvolvimento de Pessoas e Apoio Psicológico nas Unidades Fixas; - Coordenar as atividades da Assessoria de Infraestrutura, suprimentos e Logística nas Unidades Fixas; - Analisar e dar tratamento às manifestações dos usuários registradas nos formulários de pesquisa de satisfação;


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- Supervisionar as atividades da função de Apoio Administrativo da Coordenação de Postos Fixos e Coordenador de Atendimento de Unidade Fixa - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


obrigatórios

Escolaridade

Mínimo: Graduação Desejável: habilitação em Gestão Pública ou Administração



Mínimo: 01 a 02 anos Desejável: atuação dentro da Unidade



Conhecimento do Sistema de Gestão da Qualidade Treinamento de Integração e do procedimento da área. Informática e Interpretação da NBR ISO 9001



Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (1,3,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação


APOIO ADMINISTRATIVO DA COORDENAÇÃO DE POSTOS FIXOS MISSÃO DA FUNÇÃO: Auxiliar no acompanhamento e controle do funcionamento das Unidades Fixas de Atendimento. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO:


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- Auxiliar na administração do quadro de pessoal e estrutura física através de contato com órgãos parceiros e setores da SEGPLAN, para garantir pessoal em número suficiente para realizar o atendimento; - Auxiliar no monitoramento do atendimento através da análise das planilhas de atendimento e satisfação e outras demandas para manter a qualidade no atendimento; - Orientar os servidores quanto às normas e procedimentos através de contatos telefônicos, e-mail ou treinamento às equipes administrativas para garantir o Padrão Vapt Vupt; - Auxiliar na preparação de material para treinamento; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


obrigatórios

Escolaridade Mínimo: Ensino médio completo Desejável: Não é necessário









Habilidade






COORDENADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA MISSÃO DA FUNÇÃO: Coordenar a realização das atividades dentro da Unidade; controle e acompanhamento do desempenho dos colaboradores e da Unidade; zelar pelo funcionamento e manutenção das condições de trabalho dentro da Unidade. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Supervisionar a realização das atividades dentro da Unidade, conforme estabelecido nos procedimentos, normativas e instruções; - Assegurar a execução, acompanhamento e aperfeiçoamento de procedimentos e demais rotinas necessárias à manutenção do SGQ; - Realizar avaliação de desempenho dos componentes da equipe por meio de planilha apropriada.


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- Controlar e acompanhar o desempenho da Unidade, através do Sistema de Gerenciamento de Senha e Planilha de atendimento e satisfação, para obter resultados do andamento da Unidade; - Coordenar a realização de reuniões com a equipe; - Encaminhar informações para a Superintendência quanto ao funcionamento da Unidade, através de e-mail, memorando, PSI; - Mediar situações de conflito entre colaboradores e usuários dentro da Unidade; - Preparar e encaminhar memorandos para a Superintendência; - Zelar pelo funcionamento e manutenção das condições de trabalho dentro da Unidade; - Acompanhamento do desempenho do colaborador no cumprimento das normas do padrão Vapt Vupt, através da ficha funcional, para avaliação da permanência do mesmo no programa; - Realizar treinamentos/palestras de orientação sobre o SGQ, quando solicitado pela chefia; - Dar suporte à Superintendência no tratamento das manifestações do cliente; - Analisar e dar tratamento às manifestações dos usuários registradas nos formulários de pesquisa de satisfação; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade

Mínimo: Graduação Cursando Desejável: Gestão Pública, Gestão de Pessoas ou Administração



Mínimo: Atuação na Área Administrativa ou Gestão de Pessoas Desejável: não é necessário


Conhecimento


Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade Excelência no atendimento Informática



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Domínio de técnicas de liderança Técnicas de redação Conhecimento em Análise de resultado de Indicadores Técnicas de condução de reunião



Atitudes

Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente Criatividade



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Foco em resultado Comunicação

SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA MISSÃO DA FUNÇÃO: Supervisionar os atendentes e orientadores no desempenho das atividades; monitorar o fluxo de atendimento; acompanhar o cumprimento das normas de conduta e de procedimentos do SGQ pelos servidores. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Supervisionar os atendentes e orientadores no desempenho das atividades conforme estabelecido em procedimento, normativas e instruções; - Acompanhar o cumprimento das normas de conduta pelos servidores; - Monitorar o fluxo do atendimento, através do Sistema de Gerenciamento de Atendimento, para evitar esperas e sobrecarga no atendimento; - Atendimento aos usuários para solução de problemas; - Verificar e autorizar a viabilidade dos acordos de troca e compensação de data; - Analisar a ficha funcional do colaborador, em conjunto com o coordenador, para definição da permanência do mesmo no programa; - Fazer a interface entre os atendentes e o coordenador; - Acompanhamento diário da frequência e login dos colaboradores; - Efetuar o relato de ocorrências e providências da Unidade, no Relatório Diário, para garantir o controle do desempenho das atividades; - Análise da planilha de desempenho para pagamento da GDVV, para posterior correção pelo coordenador; - Acompanhar a realização das atividades e o cumprimento dos procedimentos do SGQ; - Realizar a comunicação de informações de interesse aos colaboradores e aos usuários. - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Desejável: Graduação



Mínimo: 03 a 06 meses na área de gestão ou Administrativa Desejável: não é necessário


Conhecimento





Habilidade



Competência Comportamental Atitudes Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe Resultado de Avaliação do


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Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (1,2,3,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação


APOIO ADMINISTRATIVO DE UNIDADE FIXA MISSÃO DA FUNÇÃO: Arquivar a documentação da Unidade; digitação de registro de documentos diversos; controle patrimonial e de estoque de material de consumo. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Arquivar toda documentação da Unidade; - Digitar e registrar documentos (relatórios, ficha funcional, escalas de trabalho e férias, cadastro de servidores, acordos de trocas e compensações) no sistema de controle de informações da Unidade; - Solicitar material de expediente e escritório, através de sistema específico, para suprir as demandas da Unidade e fazer o controle de estoque; - Digitar os dados do Sistema de gerenciamento de atendimento e avaliação manual na planilha de atendimento e satisfação, para monitoramento do atendimento pelo coordenador; - Realizar controle de informações de frequência dos servidores e de atraso de login, imprimir e repassar ao coordenador; - Redigir e digitar memorandos de controle administrativo da Unidade para solicitação ou informação da Superintendência; - Receber correspondências e documentação; - Abrir dossiê do funcionário e controlar a documentação pertinente; - Realizar o controle patrimonial da Unidade, através do termo de movimentação de material permanente; - Acompanhar a realização de reuniões para redigir ata; - Monitorar os e-mails recebidos na Unidade para recepção, encaminhamento e impressão para arquivo; - Realizar semestralmente, controle eletrônico e físico dos dossiês dos servidores, para emissão de check list de verificação de conteúdo dos dossiês para mantê-los atualizados; - Cadastrar novos colaboradores no registro de ponto e no SGI para controle de frequência de pessoal; -Controlar documentos e registros da qualidade em meio físico e eletrônico conforme procedimento; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


obrigatórios



Competência Técnica Conhecimento


Mínimo: 3 a 6 meses com rotinas administrativas

Declaração de Experiências


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Desejável: atuação no programa

Profissionais


Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade Informática, Excel e noções de arquivo Excelência no atendimento


Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Digitação Noções básicas de redação



Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2 e 4) Cultura da qualidade Criatividade Foco em resultado Comunicação


APOIO DE INFORMÁTICA DE UNIDADE FIXA MISSÃO DA FUNÇÃO: Configurar e instalar programas e equipamentos; auxiliar a supervisão da unidade no acompanhamento e controle da utilização dos sistemas; acompanhar movimentação de entrada e saídas dos equipamentos de informática nas Unidades. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Incluir nova máquina na rede, instalar programas necessários de cada órgão para o bom funcionamento do condômino; - Instalar novos sistemas nas máquinas; - Configurar perfil dos usuários; - Realizar o controle de usuários da rede e do sistema de gerenciamento de atendimento, através do cadastro na rede, para que o colaborador tenha acesso ao sistema. - Fazer back up de arquivos e sistemas; - Fazer verificação e registro de anti vírus; - Instalação e gerenciamento do sistema de gerenciamento de atendimento; - Configurar impressoras; - Configurar e instalar programas e equipamentos; - Elaborar relatórios de funcionamento da Informática na Unidade; - Realizar o monitoramento e manutenção dos equipamentos e sistemas instalados nas unidades; - Fazer registro e tratamento de Ordem de Serviço; - Auxiliar a supervisão da Unidade no acompanhamento e controle da utilização do Sistema através da ferramenta de acesso remoto, para monitoramento do uso adequado do Sistema; - Acompanhar a movimentação de entrada e saída dos equipamentos de informática da Unidade, utilizando o termo de movimentação de material permanente para controle patrimonial. - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.



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Escolaridade Mínimo: Técnico em Informática Desejável: Graduação



Mínimo: 06 a 1 ano na área de informática Desejável: atuação no programa


Conhecimento


Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade Excelência no atendimento Curso de redes, software (sistema operacional, banco de dados), manutenção e configuração de computadores



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática



Atitudes

Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade (1, 2, 3, 4, 6) Criatividade Foco em resultado Comunicação


ATENDENTE DE CONDÔMINO DE UNIDADE FIXA MISSÃO DA FUNÇÃO: Prestar atendimento solicitado pelo usuário; relatar à coordenação da unidade informações solicitadas; relatar ao condômino/sede as ocorrências para acompanhamento. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Prestar atendimento de acordo com as necessidades e serviços solicitados pelo usuário, os procedimentos, instruções de trabalho e as normas do padrão de atendimento do Vapt Vupt; - Operar o Sistema de Gerenciamento de Atendimento em relação às atividades da função; - Relatar à coordenação da unidade, quaisquer esclarecimentos solicitados; - Solicitar e orientar ao cliente que avalie o atendimento e oferecer o formulário de manifestação; - Controlar e solicitar o suprimento de materiais de expediente e de consumo ao condômino/sede respectivo; - Relatar ao condômino/sede as ocorrências relacionadas às atividades para acompanhamento da prestação do serviço; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Competência Conhecimento Escolaridade Mínimo: Ensino Médio Cópia do diploma ou


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Completo Desejável: não é necessário

outro documento equivalente


Mínimo: 15 dias no órgão de origem Desejável: Não é necessário

Não se aplica


Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade Excelência no atendimento

Lista de presença ou cópia do certificado do curso ou teste

Técnica

Habilidade Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt



Relacionamento interpessoal (1,2,3,5) Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (1,2,3,5) Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


ORIENTADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE FIXA MISSÃO DA FUNÇÃO: Abordagem aos usuários para identificação das necessidades e orientação dos requisitos para o atendimento; emitir senha; orientar o usuário para preenchimento da pesquisa de satisfação. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Realizar abordagem aos usuários para identificação correta da necessidade e orientar quanto aos requisitos necessários para o atendimento; - Entrega de formulário de pesquisa aos usuários e orientar quanto ao preenchimento; - Fazer orientações gerais sobre o atendimento da Unidade aos usuários; - Informar para a coordenação/ supervisão o fluxo de atendimento da Unidade, quando a demanda de senha está incompatível com o número de atendimentos que poderão ser realizados; - Emitir a senha, para o órgão requisitado, através do Sistema de gerenciamento de atendimento, e encaminhar o usuário para a sala de espera para aguardar o atendimento; - Orientar ao usuário quanto ao funcionamento do painel de senha e a localização dos condôminos; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: Não é necessário Desejável: não é necessário Não se aplica


Conhecimento


Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade



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Excelência no atendimento Informática




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe (2, 3) Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Foco no cliente (1,2,3,5) Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação


COORDENADOR DE POSTOS MÓVEIS DE ATENDIMENTO MISSÃO DA FUNÇÃO: Coordenar as atividades necessárias ao planejamento e realização das jornadas do Vapt Vupt Móvel. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Acompanhar o calendário de jornadas mediante aprovação do Secretário de Gestão e Planejamento; - Controlar e gerenciar banco de horas através de planilhas para controlar a carga horário de toda a equipe; - Controlar a execução de contratos e convênios com empresas especializadas para execução dos serviços necessários a realização das jornadas; - Realizar reuniões; - Realizar visita técnica ao município solicitante para que seja feito o compromisso de parceria entre Estado e Município com vistas à realização da jornada; - Verificar o resultado das jornadas através dos relatórios de atividades e relatório diário de ocorrência para, juntamente com a equipe, verificar a demanda, e quando necessário, propor ações de melhoria; - Acompanhar o planejamento das jornadas conferindo o check list, para que todas as etapas para a realização das jornadas sejam cumpridas; - Notificar coordenadores sobre realização de jornadas para que as providências necessárias sejam tomadas; - Supervisionar as atividades da função de Coordenador, Supervisor e Apoios de Unidade Móvel; - Realizar alterações nos procedimentos pertinentes a área para atendimento às solicitações do SGQ; - Realizar treinamento/palestras relacionados ao procedimento pertinente a área; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.



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obrigatórios

Escolaridade




Mínimo: 6 meses a 01 ano na área administrativa ou Gestão de Pessoas Desejável: não é necessário


Conhecimento


Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade Excelência no atendimento



Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (1,3,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação


COORDENADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL MISSÃO DA FUNÇÃO: Coordenar a realização das atividades de planejamento e execução da jornada. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Monitorar o atendimento através da análise das planilhas de atendimento e satisfação e outras demandas para manter a qualidade no atendimento; - Coordenar a realização das atividades dentro da jornada, conforme estabelecido nos procedimentos, normativas e instruções; - Assegurar a execução, acompanhamento e aperfeiçoamento de procedimentos e demais rotinas necessárias à manutenção do SGQ; - Coordenar a realização de reuniões com a equipe (in loco); - Mediar situações de conflito entre colaboradores e usuários dentro da jornada; - Preparar e encaminhar minuta de ofício para a Superintendência para viabilizar a realização da jornada; - Zelar pelo funcionamento e manutenção das condições de trabalho dentro da jornada; - Acompanhamento do desempenho do colaborador no cumprimento das normas do padrão Vapt Vupt, através da ficha funcional, para avaliação da permanência do mesmo no programa; - Dar suporte à Superintendência no tratamento das manifestações do cliente; - Analisar e dar tratamento às manifestações dos usuários registradas nos formulários de pesquisa de satisfação;


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- Realizar avaliação de desempenho dos componentes da equipe por meio de planilha apropriada. - Preparar planilhas e relatórios para cálculos da GDVV; - Abrir e dar o tratamento às solicitações de melhoria identificando causas das não conformidades, elaborando plano de ação e acompanhando a eficácia das ações para solucionar os problemas identificados na SAM; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade




Mínimo: 6 meses a 1 ano no programa Vapt Vupt Desejável: não é necessário


Conhecimento





Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente Criatividade Foco em resultado Comunicação


SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL MISSÃO DA FUNÇÃO: Supervisionar os atendentes e orientadores no desempenho das atividades; atendimento aos usuários para solução de problemas; organização e preparo dos materiais para a jornada e encerramento do evento. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Supervisionar os atendentes e orientadores no desempenho das atividades conforme estabelecido em procedimento, normativas e instruções; - Acompanhar o cumprimento das normas de conduta pelos servidores;


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- Monitorar o fluxo do atendimento, através do número de senhas entregues, para evitar esperas e sobrecarga no atendimento; - Atendimento aos usuários para solução de problemas; - Analisar a ficha funcional do colaborador, em conjunto com o coordenador, para definição da permanência do mesmo no programa Vapt Vupt; - Fazer a interface entre os atendentes e o coordenador; - Acompanhamento diário da frequência dos colaboradores; - Efetuar o relato de ocorrências e providências da jornada, no Relatório Diário, para garantir o controle do desempenho das atividades; - Acompanhar a realização das atividades e o cumprimento dos procedimentos do SGQ; - Realizar a comunicação de informações de interesse aos colaboradores e aos usuários. - Solicitação e preparação de materiais para o programa; - Organização e encerramento do evento; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: de 6 meses a 01 ano no programa. Desejável: não é necessário


Conhecimento





Habilidade




Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Liderança Postura ética Flexibilidade Cultura da qualidade Foco no cliente (1,2,3,5) Criatividade Foco em resultado Comunicação


APOIO ADMINISTRATIVO DE UNIDADE MÓVEL MISSÃO DA FUNÇÃO: Organizar as atividades necessárias para realização da jornada incluindo diárias, despesas, logística de translado de pessoal, dentre outras. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Elaborar diárias dos envolvidos na realização da jornada através do sistema;


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- Elaborar Planilha geral para computar o quantitativo de serviços prestados; - Elaborar planilha com todos os endereços de onde acontecerão as jornadas; - Elaborar planilha de gastos com diárias mensais por servidor e geral; - Controlar a ficha mensal de frequência dos servidores para computar as horas trabalhadas; - Preparação do material necessário para o desenvolvimento das atividades na jornada; - Organizar a logística de translado de pessoal para a jornada; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.





Mínimo: 3 a 6 meses com rotinas administrativas Desejável: atuação no programa



Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade Excelência no atendimento Informática, Excell e noções de arquivo.



Habilidade

Domínio do Padrão de Atendimento Vapt Vupt Domínio de informática Digitação Noções básicas de redação





APOIO DE INFORMÁTICA DE UNIDADE MÓVEL MISSÃO DA FUNÇÃO: Organizar os equipamentos de informática necessários para a jornada; montagem da estrutura de informática; dar suporte à demanda de TI durante a jornada. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Separar os equipamentos necessários à jornada e colocá-los no transporte; - Descarregar os equipamentos, montar a rede, testar o circuito e os equipamentos; - Instalar programas necessários de cada órgão para o bom funcionamento do condômino; - Monitorar o circuito, realizar reposição de equipamentos e material de informática; - Desmontar a rede e colocar os equipamentos no transporte; - Guardar os equipamentos de informática no almoxarifado; - Auxiliar na elaboração de relatórios e controle do ponto dos servidores; - Propor melhorias nas soluções de tecnologia utilizadas;


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- Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


Escolaridade Mínimo: Técnico em Informática Desejável: Graduação



Mínimo: de 06 meses a 1 ano na área de informática Desejável: atuar no programa


Conhecimento


Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade Excelência no atendimento Curso de redes, software (sistema operacional, banco de dados), manutenção e configuração de computadores






Atitudes

Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade (1, 2, 3, 4, 6) Criatividade Foco em resultado Comunicação


ORIENTADOR DE ATENDIMENTO DE UNIDADE MÓVEL MISSÃO DA FUNÇÃO: Prestar orientações gerais sobre o atendimento da jornada aos usuários; orientar quanto aos requisitos para atendimento; orientar quanto ao preenchimento da pesquisa de satisfação. ATIVIDADES REALIZADAS NA FUNÇÃO: - Realizar abordagem aos usuários para identificação correta da necessidade e orientar quanto aos requisitos necessários para o atendimento; - Entregar o formulário de pesquisa aos usuários e orientar quanto ao preenchimento; - Fazer orientações gerais sobre o atendimento da jornada aos usuários; - Entregar a senha ao usuário e encaminhá-lo à sala de espera para aguardar o atendimento; - Chamar os usuários pela senha e encaminhá-lo ao atendente disponível para realização do serviço; - Informar para a coordenação/ supervisão o fluxo de atendimento da jornada, quando a demanda de senha está incompatível com o número de atendimentos que poderão ser realizados;


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- Zelar pela organização e limpeza do ambiente onde é realizada a triagem e espera pelo atendimento; - Executar outras atividades da mesma natureza, conforme orientação superior, para atender as necessidades da organização; - Cumprir os procedimentos do Sistema de Gestão da Qualidade e outras normas internas.


obrigatórios












Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe (2,3) Postura ética Flexibilidade (2,3,4) Cultura da qualidade Foco no cliente (1,2,3,5) Criatividade Foco em resultado (1,2,4,5) Comunicação



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DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS

DEFININDO COMPETÊNCIAS

Definição de competências: “um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas, que afetam parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado

por meio de treinamento e desenvolvimento”. Scott B. Parry, in LEME

Comportamento é o conjunto das reações que se podem observar num indivíduo, estando este em

seu ambiente e em dadas circunstâncias.

Competências Comportamentais: é tudo que o profissional precisa demonstrar como seu diferencial competitivo e tem impacto em seus resultados.

Referência: LEME, Rogério, Aplicação prática em gestão de pessoas por competências, 2 edição, Ed. Qualitymark


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DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

1. Ter respeito profissional com os colegas

2. Tratar as pessoas sem distinção independente do nível hierárquico

3. Ter interesse em escutar e tentar ajudar os colegas de trabalho

4. Dar respostas rápidas às solicitações dos clientes internos

Relacionamento Interpessoal Capacidade de conviver com uma ou mais pessoas, inclusive diante de situações de conflito, atuando de forma a contribuir para o alcance de objetivos comuns

5. Ter equilíbrio emocional em situações diversas, tratando as pessoas de forma respeitosa

1. Esclarecer as dúvidas de trabalho dos colegas

2. Dar retorno ao outro quando não é possível atender de imediato as solicitações

Trabalho em equipe Capacidade de direcionar os esforços para o alcance dos objetivos da instituição, promovendo um clima positivo no ambiente de trabalho. 3. Transmitir informações de maneira clara e objetiva

1. Tomar decisões considerando os subordinados

2. Firmeza no momento de agir

3. Dar feedback aos colaboradores de forma adequada

4. Solucionar conflitos de forma ponderada

5. Transmitir os objetivos organizacionais com clareza e objetividade

6. Reconhecer e elogiar o bom desempenho dos colaboradores na execução de atividades/projetos

7. Refletir sobre as conseqüências da ação, conhecendo fatos e situações para a tomada de decisão

Liderança Conduzir pessoas e equipes para atingir os objetivos organizacionais, promovendo o desenvolvimento de pessoas, de equipes, do ambiente e da empresa

8. Delegar responsabilidades


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1. Assumir as responsabilidades pelas suas ações

2. Manter sigilo das informações às quais tem acesso no seu local de trabalho

Postura ética Capacidade de agir com integridade e transparência, priorizando a honestidade e a verdade nas interações pessoais e profissionais

3. Ter postura profissional

1. Propor soluções harmônicas para os problemas de modo a

satisfazer as partes envolvidas

2. Aceitar sugestões que contribuam para a melhoria de produtos, serviços ou processos

3. Buscar soluções para os problemas

Flexibilidade Adaptar-se às mudanças e às necessidades emergentes. Rever postura mediante situações e fatos. Rever opinião/conceitos mediante argumentações convincentes

4. Ouvir feedback e acatar as mudanças necessárias

1. Buscar o aperfeiçoamento profissional

2. Ser atento ao cumprimento dos procedimentos do SGQ

3. Evitar o desperdício dos recursos disponibilizados pela organização

4. Manter a organização no ambiente de trabalho, facilitando a

localização de objetos e documentos

5. Identificar, sugerir e implementar mudanças nos processos visando a melhoria contínua

Cultura da Qualidade Zelar pela qualidade dos processos e buscar melhorias contínuas para o aperfeiçoamento de processos, produtos e serviços, otimizando os resultados em prol dos objetivos organizacionais

6. Ser capaz de envolver-se nas atividades propostas

1. Propor ações para solução de problemas contingenciais

Criatividade Conceber soluções inovadoras, viáveis e adequadas para solucionar situações de impasse

2. Propor alternativas para melhoria das atividades desenvolvidas


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1. Atender as solicitações dos usuários

2. Ser atencioso e educado ao atender o usuário

3. Empreender todos os esforços para atender as solicitações dos usuários

4. Tratar as reclamações de usuários

Foco no Cliente Capacidade de interagir com os clientes e implementar estratégias que visem a sua satisfação

5. Identificar as necessidades dos usuários

1. Disposição para o trabalho e a solução de problemas

2. Agilidade na solução de problemas

3. Definir as prioridades de trabalho

4. Ter disposição para executar tarefas que são solicitadas para a realização de objetivos organizacionais específicos

Foco em resultado Estar comprometido com os objetivos da organização, tomando as providências necessárias para que sejam cumpridos no prazo e com as características planejadas

5. Ter comprometimento com o desempenho de suas funções para atingir os resultados

1. Ouvir as pessoas

2. Repassar informações de forma clara e objetiva

3. Organizar as idéias para uma exposição clara e compreensível aos demais

Comunicação Capacidade de transmitir e receber informações relativas ao ambiente profissional, observando a adequada utilização da linguagem, os meios disponíveis e as estratégias da organização 4. Ser capaz de compreender e aprender instruções e processos

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