SISTEMAS DE INFORMA ÇÃO - ISMT - Instituto Superior ...docentes.ismt.pt/~jose_celso_freire/pdf/Cap01.pdf · ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ... ABORDAGENS

1.1 © 2003 by Prentice Hall

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO


•• JosJoséé CelsoCelso Freire JuniorFreire Junior

•• Engenheiro Eletricista (UFRJ)Engenheiro Eletricista (UFRJ)

•• Mestre em Sistemas Digitais (USP)Mestre em Sistemas Digitais (USP)

•• Doutor em Engenharia de Software (Doutor em Engenharia de Software (UniversitUniversitéé

Joseph Fourier Joseph Fourier –– GrenobleGrenoble--FranFranççaa))

•• Professor na UNESP/BrasilProfessor na UNESP/Brasil

E-mail: [email protected]

Sistemas de Informação


UNESP

•• PresenPresençça em 23 cidades do Estado de São a em 23 cidades do Estado de São Paulo.Paulo.

•• 33 Faculdades e Institutos oferecendo 117 33 Faculdades e Institutos oferecendo 117 cursos de graduacursos de graduaçção em 63 profissões de não em 63 profissões de níível vel superior formando por ano 4,8 mil novos superior formando por ano 4,8 mil novos profissionaisprofissionais

•• Gerenciamento de 105 programas de pGerenciamento de 105 programas de póóss--graduagraduaçção. ão.

•• Cerca de 3,3 mil professores e mais de 6,8 mil Cerca de 3,3 mil professores e mais de 6,8 mil funcionfuncionáários.rios.

www.unesp.br

© Unesp


•• 117 cursos de gradua117 cursos de graduaçção, sendo 43 de Exatas, ão, sendo 43 de Exatas, 38 de Humanidades e 36 de Biol38 de Humanidades e 36 de Biolóógicas com gicas com mais de 30 mil alunos.mais de 30 mil alunos.

•• PPóóss--graduagraduaçção ão strictostricto sensusensu com mais de 9,5 com mais de 9,5 mil alunos em 105 programas, com 105 mil alunos em 105 programas, com 105 mestrados e 79 doutorados. mestrados e 79 doutorados.

•• 3,2 mil estudantes em cursos 3,2 mil estudantes em cursos lato lato sensusensu..

•• OrOrççamento anual (2005) de R$ 904.548.436,00 amento anual (2005) de R$ 904.548.436,00 (325.000.000 (325.000.000 €€))

UNESPwww.unesp.br

© Unesp


11

ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO DA EMPRESA DA EMPRESA DIGITALDIGITAL

Capítulo


•• Qual Qual éé o papel dos sistemas de informao papel dos sistemas de informaçção ão no ambiente de negno ambiente de negóócios competitivo cios competitivo existente hoje?existente hoje?

•• O que O que éé, exatamente, um sistema de , exatamente, um sistema de informainformaçção? O que os gerentes precisam ão? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informasaber sobre os sistemas de informaçção?ão?

•• Como os sistemas de informaComo os sistemas de informaçção estão ão estão transformando as organizatransformando as organizaçções e a ões e a administraadministraçção?ão?

CapCapíítulo 1: Administratulo 1: Administraçção da Empresa Digitalão da Empresa Digital

OBJETIVOS


•• Como a Internet e a tecnologia de Internet Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?transformaram as empresas?

•• Quais são os maiores desafios que a Quais são os maiores desafios que a administraadministraçção enfrenta para montar e utilizar ão enfrenta para montar e utilizar um sistema de informaum sistema de informaçção?ão?

OBJETIVOS



•• ProcterProcter & & GambleGamble desenvolve novos desenvolve novos

relacionamentos como empresa digital.relacionamentos como empresa digital.

Leitura



1.1. Projetar sistemas competitivos e eficazesProjetar sistemas competitivos e eficazes

2.2. Entender requisitos de sistema do ambiente de Entender requisitos de sistema do ambiente de

negnegóócios globalcios global

3.3. Criar arquitetura de informaCriar arquitetura de informaçção que apão que apóóie os objetivos ie os objetivos

da organizada organizaççãoão

4.4. Determinar o valor dos sistemas de informaDeterminar o valor dos sistemas de informaçção para o ão para o

negnegóóciocio

5.5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, Projetar sistemas que as pessoas possam controlar,

entender e usar de maneira social e eticamente entender e usar de maneira social e eticamente

responsresponsáávelvel

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS



POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

•• Quatro grandes mudanQuatro grandes mudançças de âmbito mundial as de âmbito mundial

que alteraram o ambiente empresarial:que alteraram o ambiente empresarial:

1. A emergência da economia global

2. A transformação das economias

industriais

3. A transformação da empresa

4. A emergência da empresa digital

O ambiente empresarialO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergentecompetitivo e a empresa digital emergente



•• A emergência da economia globalA emergência da economia global

– Gestão e controle em um mercado global

– Competição em mercados mundiais

– Grupos de trabalho globais

– Sistemas de entrega globais





•• A transformaA transformaçção das economias industriaisão das economias industriais

– Economias baseadas no conhecimento e

na informação

– Produtividade

– Novos produtos e serviços

– Conhecimento: um ativo produtivo e

estratégico fundamental





•• A transformaA transformaçção das economias industriaisão das economias industriais

– Concorrência baseada em tempo

– Produtos de vida mais curta

– Ambiente turbulento

– Base de conhecimento do funcionário

limitada





ComposiComposiçção da forão da forçça de trabalho 1900a de trabalho 1900--19991999




Investimento em Tecnologia da InformaInvestimento em Tecnologia da Informaççãoão

Figure 1-1




•• TransformaTransformaçção da empresaão da empresa

– Achatamento – menos hierarquia

– Descentralização

– Flexibilidade

– Independência de localização

– Baixos custos de transação e coordenação

– Trabalho colaborativo e em equipe

O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergenteO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente




•• A emergência da Empresa DigitalA emergência da Empresa Digital

– Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários.

– Processos do negócio principal realizados via redes digitais.

– Gestão digital dos principais ativos da empresa

– Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais.

O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergenteO ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente




•• Sistema de InformaSistema de Informaçção: ão: Um conjunto de Um conjunto de

componentes intercomponentes inter--relacionados que coleta relacionados que coleta

(ou recupera), processa, armazena e distribui (ou recupera), processa, armazena e distribui

informainformaçções destinadas a apoiar a tomada de ões destinadas a apoiar a tomada de

decisões e o controle em uma organizadecisões e o controle em uma organizaçção.ão.

O que O que éé um sistema de informaum sistema de informaçção?ão?




•• Dados:Dados: Fluxos de fatos brutos que Fluxos de fatos brutos que

representam eventos, como transarepresentam eventos, como transaçções ões

comerciaiscomerciais

•• InformaInformaçções:ões: Conjuntos de dados Conjuntos de dados

significativos e significativos e úúteis a seres humanos em teis a seres humanos em

processos como o de tomada de decisõesprocessos como o de tomada de decisões





Figura 1-2

Exemplo em um Supermercado





ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO

FEEDBACK

Atividades de um sistema de informaAtividades de um sistema de informaççãoão

Necessidades para a tomada de decisões, controle de operações, análise de problemas e criação de novos produtos ou serviços:



1.22 © 2003 by Prentice HallFigura 1-3

FunFunçções de um sistema de informaões de um sistema de informaççãoão




•• Entrada:Entrada: identificaidentificaçção, descrião, descriçção quantidade ão quantidade

vendida de cada item, identificavendida de cada item, identificaçção do varejistaão do varejista

•• Processamento:Processamento: computador compara computador compara

quantidade vendida com modelo baseado no quantidade vendida com modelo baseado no

histhistóórico de vendas rico de vendas �� Falta no estoqueFalta no estoque

•• SaSaíída:da: alertas por computador ou alertas por computador ou

equipamentos aos responsequipamentos aos responsááveis pelos pedidosveis pelos pedidos

FunFunçções de um sistema de informaões de um sistema de informaççãoão




•• Depende de hardware e software de Depende de hardware e software de

computadorcomputador

•• Processamento e disseminaProcessamento e disseminaçção de ão de

informainformaççõesões

Sistemas de InformaSistemas de Informaçção por Computador (SIC)ão por Computador (SIC)




•• DefiniDefiniçções fixas de dados, procedimentos ões fixas de dados, procedimentos ��

Ex.: todo pedido deve incluir um nEx.: todo pedido deve incluir um núúmero do mero do

varejista.varejista.

•• Coleta, armazenamento, processamento, Coleta, armazenamento, processamento,

disseminadisseminaçção, usando dadosão, usando dados

Sistemas de InformaSistemas de Informaçção por Computador Formaisão por Computador Formais




•• Quais são as entradas, o processamento Quais são as entradas, o processamento

e as sae as saíídas do sistema de rastreamento das do sistema de rastreamento

de encomendas da UPS?de encomendas da UPS?

•• Quais são as tecnologias utilizadas?Quais são as tecnologias utilizadas?

•• Qual a relaQual a relaçção entre essas tecnologias e a ão entre essas tecnologias e a

estratestratéégias empresarial da UPS?gias empresarial da UPS?

•• O que aconteceria se essas tecnologias O que aconteceria se essas tecnologias

não estivessem disponnão estivessem disponííveis?veis?

UPSUPS




•• Uma soluUma soluçção organizacional e administrativaão organizacional e administrativa

•• Baseada em tecnologia da informaBaseada em tecnologia da informaççãoão

•• Resposta a um desafio imposto pelo Resposta a um desafio imposto pelo

ambienteambiente

Perspectiva empresarial sobre sistemas de informaPerspectiva empresarial sobre sistemas de informaççãoão




•• Administrador deve ter:Administrador deve ter:

– Capacitação em sistemas de informação: compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores

– Capacitação em computadores: conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador

Perspectiva empresarial sobre sistemas de informaPerspectiva empresarial sobre sistemas de informaççãoão




ORGANIZAORGANIZAÇÇÕESÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃOÃO

Figura 1-4

Sistemas de InformaSistemas de Informaççãoão




•• ElementosElementos--chave:chave:– Pessoas: Gerentes, Trabalhadores do Conhecimento (engenheiros), Trabalhadores de Dados (secretárias), Trabalhadores de Produção ou de Serviços (operadores)

– Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia

– Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)

– Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas

– Cultura: Comportamento habitual

OrganizaOrganizaççõesões




• Principais funções empresariais

– Vendas e marketing

– Fabricação e produção

– Finanças

– Contabilidade

– Recursos humanos

OrganizaOrganizaççõesões




•• NNííveis:veis:

– Gerentes seniores: Tomam decisões

estratégicas de longo prazo sobre produtos

e serviços

– Gerentes de nível médio: Executam os

programas e planos da gerência sênior

– Gerentes operacionais: monitoram as

atividades diárias da empresa

AdministraAdministraççãoão




•• Ferramentas que os gerentes usam para Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudanlidar com a mudançça:a:

– Hardware: Equipamento físico

– Software: Instruções detalhadas pré-programadas

– Armazenamento: Meios físicos para armazenamento dos dados e do software

– Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra

– Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos

TecnologiaTecnologia




ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SOCIOLOGIASOCIOLOGIA

ECONOMIAECONOMIAPSICOLOGIAPSICOLOGIA

CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA COMPUTACOMPUTAÇÇÃOÃO PESQUISA PESQUISA

OPERACIONALOPERACIONAL

CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃOÃO

ABORDAGENS TABORDAGENS TÉÉCNICASCNICAS

SIGSIG

ABORDAGENS ABORDAGENS COMPORTAMENTAISCOMPORTAMENTAIS

Figura 1-5



•• Otimizar o desempenho de sistemas:Otimizar o desempenho de sistemas:

– Tecnologia e organização

– As organizações ajustam-se mutuamente

uma à outra até que o ajuste seja

satisfatório

Abordagem Utilizada: Sistemas sAbordagem Utilizada: Sistemas sóóciocio--ttéécnicoscnicos




FONTE: Liker, et al, 1987Figura 1-6

Abordagem Utilizada: Sistemas sAbordagem Utilizada: Sistemas sóóciocio--ttéécnicoscnicos




EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL

A interdependência entre as organizaA interdependência entre as organizaçções e os sistemas de informaões e os sistemas de informaççãoão

Figura 1-7



•• EvoluEvoluçção dos Sistemas de Informaão dos Sistemas de Informaçção:ão:

A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET

Figura 1-8

A ampliaA ampliaçção do escopo dos sistemas de informaão do escopo dos sistemas de informaççãoão



•• Comunicar e colaborarComunicar e colaborar

•• Acessar informaAcessar informaççõesões

•• Participar de discussõesParticipar de discussões

•• Fornecer informaFornecer informaççõesões

•• DivertirDivertir--sese

•• Realizar transaRealizar transaçções de negões de negóócioscios

RUMO À EMPRESA DIGITAL

O que você pode fazer na InternetO que você pode fazer na Internet



•• OrganizaOrganizaçções achatadasões achatadas

•• SeparaSeparaçção do trabalho do local de trabalhoão do trabalho do local de trabalho

•• ReorganizaReorganizaçção de fluxos de trabalhoão de fluxos de trabalho

•• Flexibilidade crescente apoiada em Flexibilidade crescente apoiada em ferramentas de TIferramentas de TI

•• RedefiniRedefiniçção das fronteiras organizacionaisão das fronteiras organizacionais

Novas opNovas opçções para o desenho organizacionalões para o desenho organizacional




Figura 1-9

O achatamento das organizaO achatamento das organizaçções pelos sistemas de informaões pelos sistemas de informaççãoão




Figura 1-10

Fluxo de trabalho Fluxo de trabalho replanejadoreplanejado para a subscripara a subscriçção de segurosão de seguros




•• A moda muda rapidamente na Li & A moda muda rapidamente na Li & FungFung..

•• Questões:Questões:

– Como a Internet afetou as estratégias e as operações

da indústria da moda?

– Como ela afetou o relacionamento da Li & Fung com

seus fornecedores e clientes?

– Que benefícios proporciona para organizações como

a Li & Fung e seus clientes?

Leitura



•• ComComéércio eletrônicorcio eletrônico: Compra e venda via : Compra e venda via

InternetInternet

•• Empresa eletrônicaEmpresa eletrônica: Utiliza: Utilizaçção de Intranets ão de Intranets

para gerenciamento da empresapara gerenciamento da empresa

•• Mercado eletrônicoMercado eletrônico: O sistema de informa: O sistema de informaçções ões

coloca compradores e vendedores em contato coloca compradores e vendedores em contato

para trocar informapara trocar informaçções, produtos, serviões, produtos, serviçços e os e

pagamentospagamentos

A Empresa DigitalA Empresa Digital



1.45 © 2003 by Prentice HallFigura 1-11

A Empresa DigitalA Empresa Digital




•• A Internet liga compradores e vendedoresA Internet liga compradores e vendedores

•• Custos de transaCustos de transaçção mais baixosão mais baixos

•• Bens e serviBens e serviçços são anunciados, comprados e os são anunciados, comprados e

trocados ao redor do mundotrocados ao redor do mundo

•• Crescimento das transaCrescimento das transaçções ões BusinessBusiness--toto--

BusinessBusiness (B2B)(B2B)

ComComéércio Eletrônicorcio Eletrônico




•• Internet:Internet: As empresas constroem redes As empresas constroem redes

privadas e segurasprivadas e seguras

•• EE--mail, documentos da Web, software em mail, documentos da Web, software em

grupo: grupo: Ampliam a comunicaAmpliam a comunicaçção e o controle ão e o controle

efetivosefetivos

•• ExtranetExtranet: : Extensão da Extensão da IntranetIntranet para usupara usuáários rios

externos autorizadosexternos autorizados

Empresa EletrônicaEmpresa Eletrônica




•• Questões chave de administraQuestões chave de administraççãoão– Desafio estratégico: concretização da empresa digital –como as empresas podem usar a tecnologia de informação para se tornarem competitivas, efetivas e digitalmente capacitadas?

– Desafio da globalização: como as empresas entendem as exigências de negócios e sistemas de um ambiente econômico global?

– Desafio da arquitetura e da infra-estrutura da informação: como as organizações podem desenvolver uma arquitetura de informação e uma infra-estrutura tecnológica de informação que possam dar apoio a seus objetivos quando as condições e tecnologias empresariais estão mudando tão rapidamente?

�� ReestruturaReestruturaçção!ão!

�� Padrões Globais!Padrões Globais!

�� Nova arquitetura/infraNova arquitetura/infra--estrutura de TI!estrutura de TI!

Desafio dos Sistemas de InformaDesafio dos Sistemas de Informaççãoão




Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação

Figura 1-12




•• Questões chave de administraQuestões chave de administraçção ão –– continuacontinuaççãoão

– Desafio do investimento em sistemas de informação:

como a organização pode determinar o valor

empresarial dos sistemas de informação?

– Desafio da responsabilidade e do controle: como a

organização pode garantir que os sistemas de

informação serão usados de maneira ética e

responsável? Como projetar sistemas de informação

que as pessoas possam controlar e estender?

Desafio dos Sistemas de InformaDesafio dos Sistemas de Informaççãoão




• Processamento de cálculos e papéis mais rapidamente

que pessoas.

• Favorecimento da aprendizagem sobre os modelos de

compra e preferência dos clientes.

• Novas eficiências através de caixas automáticas,

sistemas telefônicos, etc.

• Avanços na medicina nas áreas de cirurgia, radiologia,

monitoração de pacientes.

• Distribuição instantânea da informação a milhões de

pessoas no mundo.

Sistemas de InformaSistemas de Informaçção: Impactos Positivosão: Impactos Positivos




• Automatização pode levar ao desaparecimento de postos

de trabalho.

• Possibilidade de violação da privacidade.

• Interrupção no funcionamento pode causar a paralisação

da empresa.

• Lesões causadas nos usuários pela utilização massiva de

sistemas de informação.

• Distribuição de cópias ilegais de mídias.

Sistemas de InformaSistemas de Informaçção: Impactos Negativosão: Impactos Negativos




• Sistemas de informação são demasiadamente

importantes para ficar nas mãos de especialistas em

computadores. Você concorda?

• À medida que os computadores se tornam mais velozes e

mais baratos e a Internet é mais amplamente utilizada, a

maioria dos problemas que temos com os sistemas de

informação desaparecerá. Você concorda?

Para discutir...Para discutir...RUMO À EMPRESA DIGITAL



•• Cisco Cisco SystemsSystems: Garota: Garota--Propaganda da Empresa Digital?Propaganda da Empresa Digital?

•• QuestõesQuestões::

– Analise a relação entre sistemas de informação, tecnologia de Internet e a

estratégia empresarial da Cisco.

– Até que ponto a Cisco é uma empresa digital?

– Quão bem sucedida foi a confiança da Cisco nos sistemas de informação e na

Internet?

– Por que a Cisco reagiu tão lentamente à deterioração das condições

econômicas e ao declínio das vendas em 2000? Que fatores de administração,

organização e tecnologia influenciaram a maneira como reagiu? Apresente

evidências para apoiar sua análise.

– O que você acha que Chambers e Cisco poderiam e deveriam ter feito em 2000

e início de 2001? Você concorda ou não com a conclusão de Chambers de que

a empresa tinha de tomar as providências que tomou? Justifique sua resposta.

Estudo de Caso



ADMINISTRAADMINISTRAÇÇÃO ÃO DA EMPRESA DA EMPRESA DIGITALDIGITAL

11Capítulo

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