A importância da comunicação para se administrar uma crise.

Acadêmico: Ricardo Henrique Baldissera

Através Deste trabalho venho apresentar a importância das empresas modernas possuírem uma equipe preparada, que saiba trabalhar em conjunto com o departamento de comunicação para prevenir ou administrar as crises que porventura possam ocorrer em uma organização.

Sabemos que todas as empresas estão vulneráveis a crises. A diferença é que algumas estão mais bem preparadas, principalmente no ponto de vista da comunicação e administram melhor os problemas. Outras simplesmente ignoram, deixam que os fatos, ou boatos, destruam a sua reputação.

Atualmente a administração de crises é um assunto muito comentado no mundo empresarial, mas poucas empresas praticam;

Sem dúvidas o que uma empresa deve fazer na hora da crise, é manter seus clientes, fornecedores, governo, a sociedade em geral informados sobre o problema ocorrido e as ações que foram tomadas para solucioná-lo,

Prevenir ainda é a melhor forma de administrar uma crise!

É fundamental a empresa ter uma equipe de gerenciamento, de preferência antes que o problema aconteça.

Essa equipe deverá apontar os possíveis problemas qual a organização está vulnerável e as ações que deverão ser tomadas, caso aconteçam crises as ações necessárias devem comunicadas aos responsáveis das áreas envolvidas rapidamente.

A comunicação deve ser feita de forma rápida e sem falhas, um erro nessa etapa pode gerar uma nova crise aumentando ainda mais os riscos da empresa destruir de vez a sua imagem.

Outro procedimento é a escolha de um porta-voz.

O ideal é que todas as informações sobre o problema sejam transmitidas à imprensa por uma única pessoa, que esteja por dentro do assunto, conheça a empresa e o problema, saiba se expressar diante a impressa, pois estará levando consigo toda a responsabilidade, desta maneira a organização evita que informações incorretas ou desencontradas sejam repassadas para a mídia.

O departamento de comunicação das organizações tem papel fundamental durante o processo de administração de crises. As empresas que transmitirem as informações sobre o problema ocorrido e as ações tomadas pela empresa para resolvê-lo de forma correta e eficiente superam as crises sem arranhar a sua imagem.

Em alguns casos, é necessário montar uma redação - com acesso a internet, fax, telefone, rádio, televisão onde as decisões estão sendo tomadas para agilizar o processo de comunicação.

Quando a empresa pertence ao setor de prestação de serviços e a crise afeta o fornecimento, é conveniente contratar um Call Center para fazer o atendimento ao público.

Casos de crises Superadas.O Caso Tylenol

O caso Tylenol, ocorrido em 1982, é um bom exemplo de administração de crises. O medicamento foi adulterado com cianeto, matando 7 pessoas nos Estados Unidos. Apesar do grave problema, a imagem da Johnson & Johnson não foi afetada.

O modo como a crise foi administrada pela empresa é considerado um modelo a ser seguido. A diretoria assumiu a responsabilidade, auxiliou as pessoas afetadas e não sonegou informações à imprensa, pelo contrário, tratou-a como parceira na divulgação dos fatos.

Conclusão Empresas com uma equipe preparada e pronta para

agir caso a crise venha a acontecer terão vantagem sobre as que não vêem importância quando se fala em administrar crises, com a constante variação do mercado dada pela globalização as empresas de hoje estão correndo muito mais riscos de sofrerem os efeitos de uma crise.

Há muita cobrança, a mídia ta em cima, a comunicação hoje é muito mais fácil, Um desastre ambiental no Brasil, por exemplo, é noticiado também em outros países, e em tempo real, a mídia esta sempre em busca de informações novas e se a empresa não se posicionar corretamente, a mídia pode se tornar a maior vilã, as empresas dever saber se comunicar e usar a mídia como uma aliada para divulgar os fatos reais e conter a crise e não a tratar como inimiga.

Portando o sucesso de uma organização não só virá se a empresa souber trabalhar em harmonia com seus clientes, fornecedores e produtores, mas também se ela souber comunicar de maneira eficiente,sabendo administrar e se prevenir das crises que virão.