Sumário - IMP Concursos

Sumário1. INTRODUÇÃO 1

2. IMP CONCURSOS 2

3. MANUAL DO ALUNO 2

4. CURSOS 3

5. ESTRUTURA E METODOLOGIA 4

5.1. CRONOGRAMA DOS CURSOS 4

5.2. METODOLOGIA 4

5.3. POSTURA DO ALUNO PARA TER SUCESSO NOS ESTUDOS 4

6. ATENDIMENTO AO ALUNO 4

7. NOSSAS UNIDADES 5

8. SERVIÇOS 5

8.1. DECLARAÇÃO 5

8.2. CERTIFICADO 6

8.3. TRANSFERÊNCIA DE CURSO 6

8.4. TRANSFERÊNCIA DE TURNO 6

8.5. TRANCAMENTO 6

9. CANCELAMENTO 6

9.1. TIPOS DE CANCELAMENTO 7

9.2. ATENDIMENTO DE ASSUNTOS FINANCEIROS 7

10. ABANDONO DE CURSO 8

11. PRAZO PARA CONCLUSÃO DO CURSO 8

12. DÚVIDAS FREQUENTES 8

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1. INTRODUÇÃO

Seja bem-vindo ao IMP Concursos!

Com excelência acadêmica e inovação, o IMP Concursos oferece uma grande variedade de cursos especialmente desenvolvidos para preparar os alunos para concursos públicos. Inaugurado em julho de 2009, o IMP alcançou, logo no primeiro concurso nacional de alta concorrência, mais de 70% de aprovação, graças ao corpo docente com vasta experiência e material didático de alto nível.

Os cursos são ministrados por um corpo docente de profissionais renomados e contam com material didático de qualidade.

Quais os diferenciais do IMP? ∙ Corpo docente reconhecido e respeitado na área acadêmica; ∙ Instituição que é sinônimo de qualidade; ∙ Ambiente de aprendizagem moderno e inovador; ∙ Estrutura física ampla e confortável; ∙ Material didático inovador e de alto nível.

Parabéns pela escolha!

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2. IMP CONCURSOS

Desde 2009, o IMP Concursos prepara alunos, em todos os níveis, para concursos públicos. Somos parte da Unyleya Educacional, uma multinacional luso-brasileira que atua na área de soluções para a Educação e, por meio de suas marcas e empreendimentos, leva educação de qualidade a mais de 200.000 alunos em todo o Brasil e já formou mais de 140.000 profissionais nas mais diversas áreas de conhecimento.

Estudar para concurso público não é uma tarefa fácil. Requer organização, dedicação, disciplina e foco. É necessário estudo sistematizado, de médio a longo prazo, do conteúdo relacionado a carreira pública escolhida.

Quer você esteja iniciando os estudos, quer esteja direcionando os estudos para um concurso específico, o IMP Concursos tem experiência e pode ajudar com a sua aprovação.

Por padrão, as provas dos concursos públicos são muito concorridas, de alto nível e cobram conteúdos extensos. Mas, os aprovados são pessoas como você que conseguiram a aprovação porque tiveram suporte de conteúdo em cursos de qualidade como o IMP Concursos e traçaram estratégias concretas para atingir o objetivo.

Cada aluno tem suas particularidades e o planejamento de estudos precisa contemplar elas. Portanto, abaixo estão pontos importante que todo aluno deveria observar:

1º) Motivação: É importante ter consciência do que levou você a querer se dedicar à preparação para concursos públicos para a área escolhida. Isso manterá você positivo e focado nos estudos, mesmo diante de situações ou períodos não muito bons. 2º) Planejamento: Como dissemos acima, estudar requer organização e estudo sistematizado do conteúdo. Para isso, planeje! Tenha um bom cronograma de estudos e disciplina para cumpri-lo!3º) Estratégias concretas: As estratégias de certa forma, fazem parte do planejamento. Mas, lembre-se de traçar metas específicas e realistas para ajudar você a se manter motivado e positivo. 4º) Ambiente: Longe de ter que contratar um arquiteto e um paisagista para decorar seu ambiente de estudo, mas a escolha do local de estudo é importante porque é nesse espaço que você passará um tempo valioso se preparando para o concurso. Assim, aspectos como som, iluminação, barulho e trânsito de pessoas podem ser essenciais na sua concentração. 5º) Material: Livros, apostilas, vídeos, PDF e exercícios fazem parte do material de estudo para concurso público. Selecione o seu material!6º) Rotina: Crie sua rotina! Isso faz parte do seu planejamento e das suas estratégias! Controle seu tempo e inclua horários para descansar o corpo e a mente!

Respire e concentre-se, porque vai valer a pena!

3. MANUAL DO ALUNO

O manual do aluno IMP Concursos é um material de apoio e referência com orientações gerais sobre a estrutura e o funcionamento dos cursos, além de apresentar informações relevantes para o bom andamento da sua preparação.

A partir das instruções desse manual, você poderá planejar seus estudos e evitar situações desconfortáveis. Nossa intenção é contribuir para o bom andamento do curso, propiciando um bom ambiente de aprendizagem.

Cabe ressaltar que ao tempo em que consideramos importante a parceria docente decorrente do nosso contrato, alertamos que as relações entre alunos, professores e instituição devem se pautar pela ética e cordialidade, não sendo minimamente aceitável dirigir aos professores e colaboradores palavras de baixo calão ou desrespeitosas.

Lado outro, não é aceitável a utilização de abaixo-assinados para escolha prévia ou para substituição do corpo docente. Tais posturas não podem e não serão aceitas, e sujeitarão o discente à rescisão contratual e demais possíveis consequências jurídicas.

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4. CURSOS

Os cursos oferecidos pelo IMP Concursos são voltados para a preparação para concursos públicos e, portanto, são livres e atendem as normatizações do Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999. Caracterizam-se pela modalidade de educação não formal de duração variável.

Os cursos abordam as disciplinas relevantes de editais publicados anteriormente ou em vigor. As especificações de cada turma do IMP Concursos ficam disponíveis no site, durante o período de matrícula.

O IMP Concursos possui cursos voltados para as áreas: Global, Policial, Jurídica, Fiscal, Tribunais. Além de Cursos Por Matéria, Aulões, cursos Smart Class e a Turma Platinum.

→ IMP GLOBAL: o aluno tem a opção de se preparar para concursos públicos específicos. Os cursos são desenvolvidos de acordo com a previsão ou publicação de editais e englobam diversas matérias para tornar a preparação efetiva. Os cursos podem ser teóricos ou em exercícios, reúnem os melhores professores e são uma excelente opção para sua preparação.

→ IMP POLICIAL: o aluno pode escolher entre se preparar para concursos público com editais publicados ou para concursos com editais previstos e autorizados. São cursos desenvolvidos com o objetivo de preparar os candidatos aos concursos de Nível Superior da área Policial.

→ IMP JURÍDICO: o aluno que deseja obter preparação específica para ingressar nas principais carreiras jurídicas, conta com ícones relevantes da área do Direito, carga horária ampliada, além da tradição e qualidade do IMP Concursos.

→ IMP FISCAL: o Curso Regular para Carreiras Fiscais e de Controle do IMP tem foco nos próximos editais das carreiras fiscais e contempla as disciplinas comuns aos cargos de: Auditor de Controle Externo do TCU, TCDF e TCE; Auditor-Fiscal e Analista-Tributário da Receita Federal; Analista de Finanças e Controle da CGU e da STN e outros. O IMP Concursos reuniu uma equipe de professores consagrados em preparação para essas cobiçadas carreiras fiscais.

→ IMP TRIBUNAIS: O Curso Regular para Tribunais foi desenvolvido com o objetivo de preparar antecipadamente os candidatos aos concursos de nível médio e superior para área administrativa de Tribunais. O curso aborda os conteúdos em teoria e/ou exercícios, contemplando os tópicos mais cobrados nos últimos concursos para Tribunais Regionais, Federais e de Justiça.

→ IMP MATÉRIA: o aluno escolhe a disciplina e o professor de sua preferência para se preparar para concursos públicos e para o seu aperfeiçoamento profissional.

→ IMP AULÕES: são uma excelente oportunidade para estudar com professores de destaque e ter acesso a dicas exclusivas.

→ IMP SMART CLASS: o aluno pode participar das aulas ao vivo ou, se preferir, pode assistir a todas as aulas depois, no dia e horário que mais se adequem à sua rotina. São aulas síncronas em plataforma específica de educação à distância, que possibilita a interação em tempo real com professores e colegas de curso.

→ IMP PLATINUM: A Turma Platinum é a escolha perfeita para quem busca uma preparação completa e diferenciada para o concurso público dos sonhos. Com foco na sua aprovação, na Turma Platinum você estuda todos os conteúdos do básico ao avançado. Além de construir uma base sólida de conhecimento, nosso intuito é mantê-lo motivado durante toda sua jornada conosco. Como? A partir de planejamentos e a construção de bons hábitos que tornem sua performance efetiva, onde o caminho final é a realização do seu sonho!

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5. ESTRUTURA E METODOLOGIA

5.1. CRONOGRAMA DOS CURSOS

Os cursos são modulares e as aulas são agendadas de acordo com a disponibilidade dos professores, conforme as especificações de sua turma.

O agendamento das aulas é disponibilizado semanalmente nos murais das unidades e no site do IMP Concursos. As possíveis alterações no cronograma semanal de aulas serão imediatamente atualizadas no site e oportunamente comunicadas pela coordenação do seu curso ou pela coordenação da unidade.

Os cursos são passíveis de reestruturação e, em caso de necessidade, serão lançados cursos ou módulos complementares que terão custo a parte e serão objeto de novo contrato de prestação de serviços.

A conclusão do curso se dá após o término da carga horária contratada. O prazo de duração da turma não tem relação com o plano de pagamento escolhido. Por se tratar de curso livre, não é exigida a frequência às aulas e não são aplicadas atividades avaliativas.

5.2. METODOLOGIA

Com corpo docente experiente e especialista na aprovação de candidatos aos mais diversos certames, os cursos do IMP Concursos tem metodologia diferenciada. Durante as aulas, os professores orientam seus alunos a como estudar a disciplina para melhor aproveitamento do conteúdo, sobretudo para determinada banca, em caso de conhecimento prévio dela. Os cursos podem ser em teoria ou em exercícios, conforme as especificações da turma contratada.

O material didático é atualizado, elaborado pelos professores e disponibilizado aula a aula, em formato digital ou impresso.

5.3. POSTURA DO ALUNO PARA TER SUCESSO NOS ESTUDOS

Após ter feito a escolha do curso, o aluno deve estar consciente de que ele passará a ter controle e responsabilidade maiores do que as exigidas no ambiente tradicional de ensino, no que diz respeito a assiduidade as aulas, ao planejamento de estudo, a revisão e ao aprofundamento do conteúdo estudado.

É preciso reconhecer que, por padrão, a preparação para concurso é de médio a longo prazo e exige dedicação. Sendo assim, para ter sucesso na preparação é necessário repensar sobre o estilo de vida e sobre a valorização

de seus afazeres, tomar decisões e opções que permitam organizar o tempo para alcançar o êxito tão almejado. » Crie um plano de estudos, planeje e organize seu tempo de forma objetiva e clara. Estabeleça um ritmo regular de estudos e respeite-o.

» Mantenha seus dados cadastrais atualizados, afinal de contas você receberá neles os avisos e as comunicações importantes da coordenação de seu curso ou de sua unidade.

» Programe-se para estar presente em todas as aulas. » Em caso de dúvidas, recorra em tempo hábil ao seu professor. Ele estará pronto para lhe atender. » Busque ler, estudar, pesquisar, refletir, esquematizar, resumir, fazer exercícios e tudo mais o que enriqueça sua preparação. Assuma postura de compromisso, disciplina, dedicação, empenho e determinação em relação ao seu planejamento de estudos para evitar que o ritmo de estudos diminua ao longo do tempo.

» Mantenha-se positivo e evite gastar energia com coisa de só menos importância.

6. ATENDIMENTO AO ALUNO

O IMP Concursos possui coordenações de unidades, que são o principal meio de comunicação entre o aluno e a instituição. Os assistentes de coordenação estão à sua disposição para esclarecimentos de todos os assuntos relacionados ao andamento de sua turma.

No setor de Atendimento ao Aluno você pode: » Atualizar seus dados cadastrais.

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» Solicitar declaração de escolaridade*. » Solicitar certificado de participação de curso*. » Solicitar utilização de benefícios*. » Realizar sugestões, reclamações, elogios e demais esclarecimentos.

Contatos: » Telefone: 3029-9700 » Coordenação IMP Asa Sul: [email protected] » Coordenação IMP Águas Claras: [email protected]

Funcionamento: » De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 20h00.

7. NOSSAS UNIDADES

O IMP Concursos possui as unidades: » IMP Asa Sul: Endereço: L2 Sul · SGAS 603 Conjunto “C” - CEP: 70.200-630 » IMP Águas Claras: Endereço: Avenida Jacarandá, lote 16 - CEP: 71.927-54

8. SERVIÇOS

Conforme CLÁUSULA SÉTIMA de seu contrato, os serviços de natureza facultativa estão sujeitos a ajuste de taxa:

CLÁUSULA SÉTIMA – SERVIÇOS: Este contrato refere-se aos procedimentos relativos à oferta do curso acima identificado. Excluem-se expressamente quaisquer serviços de natureza facultativa, bem como os de caráter pessoal do ALUNO(A)/CONTRATANTE, tais como a expedição de declarações, certidões, atestados, transferências entre cursos e outros serviços não condizentes com a prática acadêmica regular, pelos quais o CONTRATADO poderá cobrar as despesas decorrentes, de acordo com as tabelas afixadas nos quadros de aviso do CONTRATADO.

8.1. DECLARAÇÃO

O aluno que desejar solicitar declaração de regularmente matriculado/cursando deverá protocolar requerimento junto ao setor de Atendimento ao Aluno e realizar o ajuste da taxa. A indicação do curso/código de turma é obrigatória. A solicitação será atendida em até 10 dias úteis, contados da data de apresentação do comprovante de pagamento.

• DECLARAÇÃO DE MATRÍCULA/DECLARAÇÃO DE CURSANDO: Para os cursos em andamento é permitida a emissão de declaração de escolaridade aos alunos devidamente matriculados. Nesta declaração constam os dados do aluno, o curso que está matriculado com dias e horário das aulas, a carga horária contratada e data de previsão de término. A declaração ficará disponível no setor de Atendimento ao Aluno. Não é realizado o serviço postal da referida declaração. Caso o aluno não resida em Brasília, ele poderá expedir procuração para que terceiro realize a solicitação, o pagamento e a retirada do documento. Quando solicitado pelo aluno, será remetida a digitalização da declaração para o e-mail do aluno que está cadastrado no sistema institucional.

• DECLARAÇÃO PARA PASSE LIVRE ESTUDANTIL: “Conforme previsto na lei nº 4.462, de 13 de janeiro de 2010, tem direito ao passe livre estudantil DF:

» Todos os estudantes dos ensinos fundamental, médio, superior e técnico com mais de 200 horas/aula; » Residentes em área rural ou urbana do Distrito Federal;

* consulte a tabela de valores de emissão de documentos.

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» Que resida ou faça estágios a mais de 1 km de distância do local em que está matriculado. » O estudante que estiver dentro desses requisitos tem direto ao passe livre estudantil DF e poderá utilizar os transportes públicos de forma gratuita em Brasília.”

(disponível em https://passelivrebrasil.com/passe-escolar/passe-livre-estudantil-df-cartao-bom-escolar/, dia 15/03/2021).

Os cursos preparatórios são qualificados como Cursos Livres, e por esse motivo não possuem o benefício do Passe Livre Estudantil DF.

8.2. CERTIFICADO

O aluno que desejar solicitar o certificado de participação deverá protocolar requerimento junto ao setor de Atendimento ao Aluno e realizar o ajuste da taxa. A indicação do curso/código de turma é obrigatória. A solicitação será atendida em até 10 dias úteis, contados da data de apresentação do comprovante de pagamento.

• CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO: Para os cursos finalizados é permitida a emissão de certificado de participação. No certificado contam os dados do aluno, o curso realizado, a carga horária ministrada e as datas de início e término do curso.O certificado ficará disponível no setor de Atendimento ao Aluno. Não é realizado o serviço postal do referido certificado. Caso o aluno não resida em Brasília, ele poderá expedir procuração para que terceiro realize a solicitação, o pagamento e a retirada do documento. Quando solicitado pelo aluno, será remetida a digitalização do certificado para o e-mail do aluno que está cadastrado no sistema institucional.

8.3. TRANSFERÊNCIA DE CURSO

É vedada a transferência de curso. O aluno que decidir não seguir com o curso contratado, deverá cancelar o contrato e matricular-se na turma

pretendida. Para tanto, deve-se observar os procedimentos de cancelamento de curso/turma.

8.4. TRANSFERÊNCIA DE TURNO

O pedido de transferência de turno aplica-se para a mesma unidade e deverá ser protocolado via Requerimento junto ao setor de Atendimento ao Aluno, devidamente justificado, se possível com apresentação de comprovantes. A coordenação emitirá parecer em até 10 dias úteis. Decorrido o prazo de análise, o aluno poderá consultar o parecer diretamente no local de entrada da solicitação.

A transferência de turno na mesma unidade é irretratável e está condicionada à existência de turma confirmada, de vaga na turma de destino e de compatibilidade das disciplinas em andamento. A transferência gera cobrança de taxa administrativa e somente será realizada após o parecer favorável da coordenação e do ajuste da taxa, conforme tabela vigente**.

8.5. TRANCAMENTO

É vedada a interrupção temporária do curso. Por se tratar de curso livre, não há obrigatoriedade da continuidade do projeto, sobretudo referindo-se a curso relacionado a edital publicado. Assim, para os casos de impossibilidade de assistência às aulas, o aluno deverá dirigir-se à coordenação a fim de verificar uma melhor alternativa para sua situação momentânea.

9. CANCELAMENTO

Conforme cláusula 5ª, o cancelamento poderá ser rescindido por iniciativa do(a) ALUNO(A)/CONTRATANTE, mediante requerimento escrito e protocolado junto ao setor de protocolo da Secretaria Geral do CONTRATADO, sendo vedada qualquer outra forma de requerimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. ** consulte a tabela de valores de emissão de documentos.

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CLÁUSULA QUINTA – RESCISÃO: O presente instrumento poderá ser rescindido por iniciativa do(a) ALUNO(A)/CONTRATANTE, mediante requerimento escrito e protocolado junto ao setor de protocolo da Secretaria Geral do CONTRATADO, sendo vedada qualquer outra forma de requerimento, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;

• 1º - O requerimento deve ser feito pessoalmente pelo ALUNO(A)/CONTRATANTE, ou por quem de direito através de procuração.

• 2º - Até 24h (vinte e quatro horas) do início do curso, arcará com 10% do valor do contrato a título de despesas administrativas, sendo devido ao ALUNO(A)/CONTRATANTE a devolução do valor restante devidamente pago em até 20 (vinte) dias úteis;

• 3º - Após 24h (vinte e quatro horas) do início do curso, arcará o ALUNO(A)/CONTRATANTE com a carga horária ministrada e uma multa compensatória de 20% do valor do contrato;

• 4º - A devolução de valores ocorrerá na forma estabelecida na Cláusula 3ª, §1º, dispondo o CONTRATADO de 20 dias úteis para sua devolução a seu critério;

• 5º - Em caso de eventual suspensão ou cancelamento do concurso pela Administração Pública, na hipótese de no mínimo 70% dos alunos matriculados solicitarem a rescisão do contrato, o presente instrumento será AUTOMATICAMENTE RESCINDIDO, sendo devidas as horas-aulas ministradas até o cancelamento/ suspensão do concurso e ainda 10% do valor contratado a título de taxa administrativa.

9.1. TIPOS DE CANCELAMENTO

Existem dois tipos de cancelamento, com crédito ou com devolução. Para saber os valores, o aluno ou responsável legal deverá comparecer a uma unidade do IMP Concursos com o contrato. O cancelamento ou desistência do curso a qualquer tempo, encerra definitivamente o vínculo do aluno com a instituição.

CLÁUSULA SEXTA – CARTA DE CRÉDITO: O ALUNO poderá fazer a opção de ficar com créditos para serem utilizados em outros cursos do CONTRATADO.

» 1º - O valor do crédito será calculado com base na carga horária não ministrada; » 2º - Os créditos poderão ser utilizados no prazo máximo de 3 (três) anos a partir da data de rescisão do presente contrato;

» 3º - Caso solicite a devolução do valor objeto da carta de crédito, arcará o ALUNO(A)/CONTRATANTE com uma multa compensatória de 20% do valor do contrato;

» 4º - Mesmo que opte pela carta de crédito, o ALUNO(A)/CONTRATANTE estará sujeito ao pagamento de uma taxa de 10% sobre o valor contratual, a título de taxa administrativa.

9.1.1. CANCELAMENTO COM CRÉDITONo processo de cancelamento com crédito, serão cobradas apenas as aulas ministradas e a taxa administrativa. Os valores restantes ficarão disponíveis durante 03 anos para utilizar na compra de outro curso de interesse do aluno.

9.1.2. CANCELAMENTO COM DEVOLUÇÃONo processo de cancelamento com devolução, serão cobradas as aulas ministradas e a multa de rescisão. A restituição de valores será realizada em observância ao plano de pagamento escolhido.

9.2. ATENDIMENTO DE ASSUNTOS FINANCEIROS

As coordenações das unidades do IMP Concursos cuidam da parte estrutural e pedagógica dos cursos. Os assuntos financeiros são tratados exclusivamente pelo setor Financeiro. Para tratar sobre cancelamento de curso, o aluno pode obter informações por meio do e-mail [email protected]. Para tratar sobre outros assuntos financeiros como cheque devolvido, cartão recorrente, alteração de data de vencimento de cheque ou de cartão, o aluno pode obter informações por meio do e-mail [email protected]. O setor financeiro fica localizado na sede do grupo. Endereço: SIA trecho 17, rua 10, lote 455 CEP: 71.200-228 - Brasília/DF.

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10. ABANDONO DE CURSO

É considerado abandono de curso quando o aluno por si mesmo não formalizar, mediante requerimento protocolado no setor de Atendimento ao Aluno, o pedido de cancelamento de curso e deixar de frequentar as aulas.

A não participação às aulas não exime o aluno/contratante da obrigação de efetuar os pagamentos devidos até o momento da rescisão formal do contrato.

11. PRAZO PARA CONCLUSÃO DO CURSO

A conclusão do curso se dá após o término da carga horaria contratada. Uma vez ministradas todas as aulas referentes a carga horária contratada, o curso é considerado finalizado. Portanto, o prazo de duração da turma não tem relação com o plano de pagamento escolhido.

12. DÚVIDAS FREQUENTES

COMO FICO SABENDO DAS AULAS QUE TENHO?

Para ficar por dentro das aulas agendadas, acesse o menu Grade Horária disponibilizado no site. Os agendamentos são semanais. Trabalhamos para minimizar quaisquer imprevistos. Entretanto, caso haja alteração, a grade horária do site será atualizada imediatamente. Portanto, acompanhe a grade horária publicada no site e se mantenha atualizado!

QUERO FALAR COM A COORDENAÇÃO DO MEU CURSO. COMO FAÇO?

Se quiser detalhar o assunto por escrito, entre em contato com a coordenação de sua unidade por e-mail (vide item 6). O prazo para resposta do seu e-mail é de até 48 horas. Caso não possa aguardar, compareça a unidade em que estuda.

QUERO INFORMAÇÕES SOBRE MEU CURSO; QUAIS DISCIPLINAS, QUAL A CARGA HORÁRIA, QUANTO FALTA PARA CONCLUIR. COMO FAÇO?

Compareça ao setor de Atendimento ao Aluno de sua unidade ou envie um e-mail para a coordenação solicitando as informações de que necessita. Lembre-se de indicar os dados da sua turma.

COMO ACESSO AS DISCIPLINAS ONLINE? ATÉ QUANDO POSSO ASSISTIR AS AULAS ONLINE?

No ato de sua matrícula você recebeu seus dados de acesso ao Portal do Aluno. Acesse o Portal do Aluno por meio do menu disponível no site do IMP Concursos. No Portal do Aluno estão todas as disciplinas online contratadas. O acesso ao ambiente virtual fica disponível durante o período de vigência do seu curso.

MINHA TURMA ESTÁ TENDO AULAS REMOTAS E EU ESTOU COM PROBLEMAS NO TEAMS. COMO FAÇO?

No Portal do Aluno está disponível o Serviço de Atenção. Nele você encontrará a opção Suporte Teams. Um time de especialistas está pronto para ajudar você.

COMO ACESSO OS MATERIAIS DA MINHA TURMA?

Com os dados de acesso recebidos por e-mail no ato da matrícula, você acessará o Portal do Aluno, selecionará o curso no qual está matriculado e encontrará, na pasta referente a sua unidade, todo o material utilizado no seu curso.

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PERDI UMA AULA. COMO FAÇO PARA REPOR?

A reposição está condicionada a disponibilidade da referida aula. A solicitação de reposição se dá por meio de Requerimento protocolado junto à coordenação de sua unidade. É sempre muito importante justificar a ausência, quer seja por meio de atestado médico ou comprovantes de viagem ou declaração de trabalho ou documentos afins. A coordenação emitirá parecer em até 10 dias úteis. Decorrido o prazo para análise, poderá consultar o parecer diretamente no Setor de Atendimento ao Aluno ou ainda solicitar por e-mail (vide item 6) esclarecimentos sobre seu requerimento. No corpo do e-mail é importante informar o número do seu protocolo.

TENHO OBSERVAÇÕES PARA FAZER SOBRE MEU CURSO/MINHA TURMA. COM QUEM EU FALO?

Para sugestões, informações, reclamações e elogios, entre em contato com a coordenação de sua unidade por meio do e-mail (vide item 6) ou por meio de Requerimento, protocolado no Setor de Atendimento ao Aluno.

GOSTARIA DE FAZER UMA SUGESTÃO. PARA QUEM ENVIO?


QUERO FAZER UMA RECLAMAÇÃO. PARA ONDE ENVIO?


SOU ALUNO(A) PLATINUM E QUERO USAR O MEU BENEFÍCIO DO FREE PASS. O QUE DEVO FAZER?

Consulte a CLÁUSULA QUINTA - DAS REGRAS ESPECÍFICAS DO FREE PASS do seu contrato de prestação de serviços para ter acesso a todos os detalhes do benefício.

SOU ALUNO(A) PLATINUM E QUERO USAR O MEU BENEFÍCIO DA GARANTIA DUO. QUAL O PROCEDIMENTO?

Consulte a CLÁUSULA SEXTA - DAS REGRAS ESPECÍFICAS DA GARANTIA DUO do seu contrato de prestação de serviços para ter acesso a todos os detalhes do benefício.

EU PERDI O SIMULADO DA MINHA TURMA PLATINUM. POSSO FAZER AINDA?

Você poderá solicitar, por meio de Requerimento protocolado junto à coordenação de sua unidade. É importante apresentar documentos que justifiquem a ausência. A coordenação emitirá parecer em até 10 dias úteis. Decorrido o prazo para análise, poderá consultar o parecer diretamente no Setor de Atendimento ao Aluno ou ainda solicitar por e-mail (vide item 6) esclarecimentos sobre seu requerimento. No corpo do e-mail é importante informar o número do seu protocolo.

ESQUECI DE ASSINAR AS LISTAS DE FREQUÊNCIA. O QUE EU FAÇO?

Visto que não é permitida a assinatura retroativa, você poderá solicitar abono de frequência por meio de Requerimento específico, protocolado junto à coordenação de sua unidade. A coordenação emitirá parecer em até 10 dias úteis. Decorrido o prazo para análise, poderá consultar o parecer diretamente no Setor de Atendimento ao Aluno ou ainda solicitar por e-mail (vide item 6) esclarecimentos sobre seu requerimento. No corpo do e-mail é importante informar o número do seu protocolo.

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PRECISO ANTECIPAR O TÉRMINO DO MEU CURSO PREPARATÓRIO. POSSO?

Os cursos normalmente são modulares, sendo impossibilitada a antecipação de disciplinas ou módulos. A conclusão da turma se dá após toda a carga horária contratada ter sido ministrada.

MEU CURSO PREPARATÓRIO TEM OPÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO. POSSO CONTRATAR?

O aditivo de pós-graduação é ofertado, durante período específico, aos alunos dos cursos: Carreiras Fiscais, Carreiras Jurídicas, Carreiras Policiais e Turma Platinum. Se você faz parte de algum desses cursos e deseja contratar o aditivo, entre em contato com um consultor de vendas via chat ou presencialmente nas Centrais de Matrículas nas nossas unidades.

COMO FUNCIONA A PÓS-GRADUAÇÃO VINCULADA A MINHA TURMA (CARREIRAS/PLATINUM)?

O IMP oferece aditivo para os cursos de Pós-Graduação em Gestão Pública, Direito Público, Controladoria e Finanças Públicas e Gestão da Segurança Pública. Verifique as condições de ingresso com um consultor de vendas via chat ou presencialmente, nas Centrais de Matrículas nas nossas unidades.

NÃO CONSIGO FALAR AO TELEFONE. QUERO CONVERSAR COM A COORDENAÇÃO. COMO FAÇO?

A coordenação de unidade funciona de segunda a sexta-feira das 8h00 às 20h00. Se preferir, poderá enviar e-mail para a coordenação da sua unidade (vide item 6) solicitando auxílio.

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