Campinas, 24 de junho de 2015

Sustentabilidade: mapeamento, engajamento e envolvimento de partes interessadas

Fernando Penedo

Fundador e Sócio – Diretor da Baobá – Práticas Sustentáveis.

Possui 14 anos de atuação no tema, tendo trabalhado para ossetores público, privado e sem fins lucrativos. Comunicadorde formação, com especialização em gestão responsável esustentável dos negócios pela Fundação Dom Cabral,desenvolvimento local pelo Centro Internacional deFormação da OIT (Organização Internacional do Trabalho) eMBA em gestão de negócios sustentáveis pela UniversidadeFederal Fluminense. Trabalhou no SESI – DepartamentoNacional, em Brasília – DF, onde elaborou e coordenouprojeto com o BID/FUMIN, que beneficia mais de 360empresas, coordenou nacionalmente o Programa SESICozinha Brasil, que já atendeu mais de 1 milhão de pessoas, edesenvolveu metodologias e ferramentas deresponsabilidade corporativa para empresas industriais detodo o país. Foi consultor da Prefeitura de São Paulo/UNESCOe do Ministério do Meio Ambiente / PNUMA. É fundador deONG presente em 10 países e coordenou projeto premiadoem outra.

Sócia da Baobá – Práticas Sustentáveis.

Possui 15 anos de experiência em comunicação corporativa,com foco em responsabilidade social e sustentabilidade.Graduada em Administração com ênfase em comércio exterior,pela Universidade Metodista, tem especialização em direitoshumanos pela USP e pós-graduação em Gestão deOrganizações do Terceiro Setor, pelo Mackenzie. Fez o curso deformação de jornalistas em Economia e DesenvolvimentoSustentável, pelo Sindicato dos Jornalistas do Estado de SãoPaulo e concluiu, em 2012, atualização em EconomiaInternacional pela FGV-SP. Foi editora dos sites do InstitutoEthos e da Fundação Banco do Brasil e trabalhou nas agênciasde comunicação Report e Midia Group, além de desenvolvertrabalhos em parceria com a CDN, Contadino e Máquina daNotícia. Realizou consultorias para organizações como SistemaIndústria (CNI, SESI, SENAI e IEL), Alpargatas, Embratur,Alphaville Urbanismo, El Paso, CEBDS, entre outros. Naprodução de relatórios anuais e de sustentabilidade, atuoucom alguns dos maiores grupos e empresas do País, entre eles,Itaúsa (2011), Sociedade Beneficente Israelita Albert Einstein,Whirlpool, Light, Alpargatas, Santander, Grupo Pão de Açúcar,Grupo Endesa, Syngenta Brasil, Gerdau, AlphaVille Urbanismo,El Paso, Energias do Brasil, Fundação Nacional da Qualidade(FNQ), Universidade Ambev e Medley.

Cilene Marcondes

PANORAMA

Planeta, pessoas e negócios

NOVO PARADIGMA

normas e certificações

Reporte.

Sistematização da consulta /

Plano de Ação

Integração dos resultados aos

processos de gestão

A consulta aos stakeholdersA priorizaçãoRealiza-se o mapeamento

LINHA TÉCNICA

Stakeholders =públicos estratégicos

Quem são?

Como identificá-los?

Risco X Oportunidades

Identificar e Priorizar

MAPEAMENTO

Stakeholder =público estratégico

“Qualquer indivíduo, grupo ou instituição que possa afetar ou ser afetado pelas decisões, práticas ou objetivos de uma organização”

Stakeholder Theory – Strategic Management: A Stakeholder Approach, R. Edward Freeman, 1994

Organização

Governos

Sindicatos

Imprensa

Público Interno

Grupos Religiosos

Concorrência

Meio ambiente

ONGs

Comunidades

Acionistas Escolas

Fornecedores

Setor Privado

Consumidor

Professor Cid Alledi - 2002

Gerações FuturasPlaneta

Outros Públicos

Diversos e estratégicos

Dimensione

Geração de valor

Interesse em comum

Natureza da relação

Empresa

Diagnostique

• Quem são?

• Onde estão?

• Como atuam?

• Como influenciam?

• Como podemos influenciar?

Proximidade

• Proximidade: relacionamentos mais íntimos e constantes, com maior influência sobre o valor da marca;

• Natureza da relação: tipo de relacionamento

• Interesse em comum: agrupamento de públicos segundo seus interesses em relação à marca; e

• Geração de valor: relações de acordo com a dinâmica de construção e manutenção de valor da marca.

Como afeta a empresa?

Como a empresa os afeta?

Importância e necessidades diferentes

PRIORIZAÇÃO

Cadeia de valores

Estratégia de negócios

Soluções compartilhadas

Ganha-ganha

Modelos de gestão e diálogo

ENGAJAMENTO

Diálogo

Consenso

Discussão

Convencimento

Empresas são interdependentes de seus stakeholders

Engajamento é o esforço da organização para entender e envolver seus públicos-chave e suas expectativas em suas atividades e seus processos de tomada de decisão

Sistemas interligados

Figura 2 – Relação entre organização, suas partes interessadas e a sociedade – ISO 26000

-

Por que engajar?

• Relacionamentos baseados na confiança

• Clareza nas necessidades da organização e dos públicos que direta ou indiretamente afetam ou são afetados por suas atividades

• Promove o desenvolvimento de novas oportunidades de parcerias

• Amplia o entendimento da empresa sobre sua atuação e impactos (positivos e negativos)

• Reduz riscos de conflitos desnecessários

• Fortalece a imagem e os valores da empresa

• Licença para operar

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4

Overview do engajamento

FASE 1

• Equipe

• Escopo

• Recursos

Fase 2:

• Metodologia(indica os mecanismos de

queixa)

• Preparação

• Registro

• Avaliação

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ENVOLVIMENTO

Plano de ação: quais as ações a empresa deverá empregar para responder àquilo que foi levantado por seus stakeholders.

Fase 3:

• Plano de

ação

• Devolutiva

aos

Stakeholders (CANAIS DE

COMUNICAÇÃO)

Fase 4:

Reportar

Implantar

Revisar

Parte do negócio

Prestação de contas

Amadurecimento das relações

Participação efetiva

ENVOLVER PARA CRESCER

• Conversas individuais

• Fóruns com representantes

• Comunicação formal (cartas, e-mails, publicações)

• Eventos/workshop;

• Canais de comunicação

Prestação de contas

• Site organizacional

• Telefone

• E-mail

• Redes sociais

• Rádio e TV

• Relatório de sustentabilidade

• Outros – considerar características locais, dos públicos e das necessidades de comunicação

Canais de comunicação

5. AGIR, REVISAR E COMUNICAR

Aplicar e acompanhar as estratégiasCanais efetivos de relacionamento e prestação de

contas

4. DESENHAR O PROCESSO E ENGAJAR

Estabelecer papéis e responsabilidades Estruturar modelos de engajamento

3. FORTALECER AS CAPACIDADES

Desenvolver equipes internas Estabelecer objetivos

2. ANALISAR E PLANEJAR

Organizar demandas Identificar questões críticas

1. PENSAR ESTRATÉGICAMENTE

Decisão da alta direção Visão estratégica

REQUISITOS

Questões PúblicosRecursos

necessários

Ações Acompanhamento Resultados

Comunicação

FOCO ORIENTADO

Ferramentas disponíveis

• Accountability: em 2005, desenvolveu padrões de engajamento junto com o PNUMA (Programa de Meio Ambiente das Nações Unidas). Revisada em 2009, esta disponível em: http://www.accountability21.net/

• IFC (International Finance Corporation), organização do Banco Mundial: documentos e manuais sobre engajamento: http://www.ifc.org/searchresults.html?cx=009183910618791464029%3Aik2jtgcdpms&cof=FORID%3A11&ie=&q=stakeholder+engagement#1045

• Sustainability: diversos materiais muito relevantes no tema: http://www.sustainability.com/search/results.asp?searchtext=stakeholder+engagement

Obrigado!

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