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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA

LUIZ EDUARDO FREIRES XAVIER

RELATÓRIO DE IMPLANTAÇÃO E FUNCIONAMENTO DA EMPRESA IMPACTO SECURITY LTDA

GESTÃO DE MARKETING

MANAUS 2014

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LUIZ EDUARDO FREIRES XAVIER

RELATÓRIO DE IMPLANTAÇÃO E FUNCIONAMENTO DA EMPRESA IMPACTO SECURITY LTDA

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Segurança Privada, do Centro Universitário de Ensino Superior do Amazonas - CIESA, como requisito parcial para a obtenção do grau de tecnólogo em Gestão de Segurança Privada.

Orientador: Prof. Dr. Osvaldo Ribeiro

MANAUS 2014

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Dedico esse trabalho aos meus filhos Luiz Felipe, Eloisa, Eduarda, Karen e Thais; à minha esposa Marinete, pelo apoio e incentivo; a meus familiares e amigos, que estiveram ao meu lado nesta trajetória. O apoio de vocês foi de suma importância para que eu chegasse até aqui, confiantes na certeza da minha vitória.

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AGRADECIMENTOS

A Deus, em primeiro lugar, por ter me capacitado e ajudado neste desafio, me deu força para lutar e coragem para prosseguir mediante tantas lutas. Ele me ajudou a chegar até aqui. Aos meus filhos, Eduarda, Eloisa, Luiz Felipe e à minha esposa Marinete, que estiveram sempre ao meu lado durante esta caminhada. À minha mãe Maria Moreira, que me ensinou o caminho certo a ser seguido; e aos meus familiares em geral, que mesmo longe me deram forças para esta conquista. À senhora Francisca Pereira de Sousa, minha sogra, que esteve presente nessa minha vitoriosa jornada, que foi o período do curso, disponibilizando sua atenção e tempo nos momentos em que estava concentrado, realizando atividades do curso. Aos meus amigos e colegas de turma, pela paciência. Aos meus professores, pela a oportunidade de contribuição para o meu aprendizado, juntamente com eles a cada dia.

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“Se o Senhor não guardar a cidade, em vão vigia a sentinela”.

Salmos 127.1b

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABREVIS – Associação Brasileira das Empresas de Vigilância AFPF – Autorização de Funcionamento da Policia Federal AVCB – Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros JUCEA – Junta Comercial do Estado do Amazonas DPF – Departamento de Polícia Federal PMAM – Prefeitura Municipal do Estado do Amazonas PF – Policia Federal

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 01 LAYOUT........................................................................................... 49

FIGURA 02 ALVARA........................................................................................... 79

FIGURA 03 FACHADA........................................................................................ 80

FIGURA 04 LOGOMARCA.................................................................................. 81

FIGURA 05 SITE................................................................................................. 82

FIGURA 06 FOLDER........................................................................................... 83

FIGURA 07 CARTÃO DE VISITA........................................................................ 84

FIGURA 08 VIATURA......................................................................................... 85

FIGURA 09 BONE............................................................................................... 86

FIGURA 10 CAMISA............................................................................................ 87

FIGURA 11 PLANTAS TÉCNICAS...................................................................... 102

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LISTA DE TABELAS

TABELA 01 RESUMO DOS PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO NEGÓCIO..... 40

TABELA 02 CAPITAL SOCIAL............................................................................ 43

TABELA 03 ESTUDO DOS CONCORRENTES................................................. 46

TABELA 04 ESTUDOS DOS FORNECEDORES............................................... 47

TABELA 05 ESTIMATIVA DOS INVESTIMENTOS FIXOS................................ 51

TABELA 06 TOTAL DOS INVESTIMENTOS FIXOS.......................................... 52

TABELA 07 CAPITAL DE GIRO.......................................................................... 52

TABELA 08 CAIXA MINIMO................................................................................ 53

TABELA 09 INVESTIMENTOS PRÉ- OPERACIONAIS..................................... 54

TABELA 10 INVESTIMENTO TOTAL................................................................. 55

TABELA 11ESTIMATIVA DO FATURAMENTO MENSAL DA EMPRESA......... 56

TABELA 12 ESTIMATIVA DE CUSTO UNITÁRIO DE MATÉRIA-PRIMA MATERIAIS DIRETOS E TERCEIRIZAÇÕES.....................................................

57

TABELA 13 ESTIMATIVA DE CUSTO DE COMERCIALIZAÇÃO...................... 58

TABELA14 APURAÇÃO DO CUSTO DOS MATERIAIS DIRETOS E/OU MERCADORIAS VENDIDAS...............................................................................

59

TABELA 15 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM MÃO-DE-OBRA...................... 60

TABELA 16 ESTIMATIVA DO CUSTO COM DEPRECIAÇÃO........................... 61

TABELA 17 ESTIMATIVA DE CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS.... 61

TABELA 18 DEMONSTRATIVO DE RESULTADO............................................ 63

TABELA 19 INDICADORES DE VIABILIDADE................................................... 64

TABELA 20 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIO..................................................... 65

TABELA 21 AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA.......................................................... 66

TABELA 22 MEMORIAL DESCRITIVO............................................................... 101

TABELA 23 CRONOGRAMA.............................................................................. 103

TABELA 24 TABELA DE SALÁRIOS E CUSTOS............................................... 107

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RESUMO

Nos dias de hoje, a „‟ falta de segurança‟‟ é de certo considerada um fenômeno mundial que se disseminou por todos os níveis sociais, particularmente nas grandes concentrações urbanas, onde o anseio e demanda da sociedade por segurança não tem sido convenientemente atendido pelo Estado. Segurança, em qualquer tempo da nossa história, é algo fundamental ao desenvolvimento humano, pois todos nós precisamos estar seguro e manter essa condição no cotidiano. Contudo, cada vez mais o que se vê é a necessidade de o cidadão buscar sua própria segurança, pessoal ou por meio de profissionais especializados. Este Relatório pretende descrever a implantação e o funcionamento de uma empresa de segurança privada Para fins didáticos a empresa foi criada em um ambiente virtual. Inicialmente foi feito uma pesquisa bibliográfica para se obter uma fundamentação teórica sobre as atividades de segurança, particularmente sobre a segurança patrimonial, bem como sobre a atuação do gestor de Marketing. Partindo de uma ideia formada sobre o assunto, foi elaborado pela equipe de trabalho um Plano de Negócio. Resultado do Plano de Negócio foi implantado a empresa, com a elaboração dos documentos necessários como: contrato social, registo na JUCEA, na Receita Federal, na Prefeitura municipal, na Polícia Federal, bem como obtidas as licenças exigidas para o seu funcionamento. Para a execução do trabalho a metodologia utilizada foi exploratória, com pesquisa bibliográfica, estudo de caso, trabalho de campo e laboratório. Dando continuidade, foi executado pela empresa um serviço de vigilância armada, para o cliente, Sortido de Esperança Ltda. Os resultados obtidos, propostas e recomendações estão na parte final do trabalho, e de onde se conclui que o projeto de implantação da empresa serviu para embasar os conhecimentos adquiridos durante o curso e fazer a integração das disciplinas. PALAVRAS-CHAVE: segurança patrimonial, segurança privada, segurança pública, segurança eletrônica.

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ABSTRACT

These days, the 'lack of security' is somehow considered a global phenomenon that has spread to all levels of society, particularly in large urban centers, where the desire and society's demand for security has not been adequately served by State. Security at any time in our history, is fundamental to human development, because we all need to be safe and keep this condition in daily life. However, increasingly we see is the need for the citizen to seek its own security personnel or by specialized professionals. This report aims to describe the implementation and operation of a private security company for didactic purposes the company was created in a virtual environment. Initially a literature search was made to obtain a theoretical foundation for security activities, particularly on the equity security as well as on the role of Marketing Manager. Starting from an idea formed on the subject, was prepared by the working staff a Business Plan. Results of the Business Plan was implemented the company, with the preparation of necessary documents such as: social contract, registration in JUCEA, the Internal Revenue Service, the Municipal Hall, the Federal Police, as well as obtaining the required permits for its operation. For the implementation of the work methodology was exploratory, with bibliographical research, case study, fieldwork and laboratory. Continuing, was executed by a service company of armed guards, to the client, Assorted Hope Ltda. The results and proposals are in the final part of the work, and which concludes that the deployment project the company served to support the knowledge acquired during the course and make the integration of disciplines. KEYWORDS: physical security, private security, public safety, electronic security.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 12

1.1 OBJETIVOS...……………………………………………………………………... 13

1.1.1 Objetivo geral.............................................................................................. 13

1.1.2 Objetivo específico……………………………………………………………... 13

1.2 JUSTIFICATIVA............................................................................................. 14

1.3 OBJETO......................................................................................................... 14

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA......................................................................

15

2.1 A SEGURANÇA PRIVADA............................................................................ 15

2.1.1 Histórico da legislação de segurança......................................................... 16

2.2 SEGURANÇA PATRIMONIAL....................................................................... 17

2.2.1 A proteção do patrimônio físico................................................................... 19

2.2.2 Importância da Segurança.......................................................................... 19

2.2.3 Pessoal de segurança................................................................................. 20

2.3 A GESTÃO DE MARKETING NA EMPRESA DE SEGURANÇA.................. 2.3.1Os quatros P‟s do Marketing........................................................................ 2.3.2 Novas tendências do Marketing ................................................................. 2.3.3 Marketing de serviços.................................................................................

20 21 22 23

3 METODOLOGIA..............................................................................................

26

3.1 JUSTIFICATIVA............................................................................................. 3.2 MÉTODO....................................................................................................... 3.2.1 Método de abordagem................................................................................ 3.2.2 Métodos de procedimentos......................................................................... 3.3 NATUREZA DA PESQUISA.......................................................................... 3.4 CARACTERISTICA DA PESQUISA............................................................... 3.4.1 Quanto aos fins........................................................................................... 3.4.2 Quanto aos meios....................................................................................... 3.5 LIMITAÇÕES DA PESQUISA.......................................................................

26 26 26 27 27 28 28 29 30

4 PLANO DE NEGÓCIO DA EMPRESA IMPACTO ....................... 31

5 IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA IMPACTO ...................... 32

6 FUNCIONAMENTO DA EMPRESA IMPACTO ........................... 33

6.1 SERVIÇO DE ELABORAÇÃO DE UM SISTEMA DE VIGILÂNCIA............ 33

6.2 RELATÓRIO DE GESTÃO DE MARKETING DA EMPRESA........... 33

7 ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS.....................................

34

8 PROPOSTAS E RECOMENDAÇÕES…………………………………………… 35

9 CONCLUSÃO…………….................................................................................

36

APÊNDICES........................................................................................................

37

11

REFERÊNCIAS.................................................................................................... 109

12

1 INTRODUÇÃO

A segurança sempre foi motivo de preocupação do homem. Inicialmente

voltada contra a ação da natureza, evoluiu, posteriormente, para a preservação das

conquistas, em face de conflitos de interesses.

Em 1855 Allan Pinkerton, um detetive de Chicago, cria a Pinkerton‟ s

Pinkerton Detetives Agentes. Atualmente uma das maiores companhias de serviços

privados de segurança, que no início era voltada especificamente para a proteção

das cargas transportadas nas estradas do país. Em 1859 surge a Brinks

incorporated, que começa a fazer transporte de valores em 1891 posteriormente se

expandindo para o mundo inteiro. Nesse mesmo período passa a ocorrer uma

procura significativa pelas empresas de segurança, sobretudo voltada a contenção

de conflitos laborais que permaneceu até por volta de 1930. Mandarini (2005, p. 12

e 13), No Brasil, em razão da alta criminalidade resultante do perfil da colonização

portuguesa (degredados, exilados etc.), em outubro de 1626 o então Ouvidor- geral

Luiz Nogueira de Brito organizou os „‟ quadrilheiros‟‟, moradores que prestavam

juramento de bem servir para, gratuitamente, fiscalizar e efetuar a prisão de pessoas

de má fama, estrangeiros, delinquentes e homiziados, até mesmo em residências de

pessoas graduadas.

Desde o período colonial até o final da republica velha, as milícias evoluíram

para serviços orgânicos de instituições públicas e empresas privadas, com ênfase na

vigilância patrimonial. Vamos ainda encontrar, nos anos de 1930, no Rio de Janeiro,

a instituição da Guarda Noturna, modelo de segurança adotado por outras cidades

espalhadas pelo Brasil. Os serviços de segurança privada tratam-se, de uma

modalidade de transferência do uso lícito da força, do estado para os particulares,

criando uma atividade paramilitar, e, portanto com necessidade de ampla e integral

regulação de forma informal durante algumas décadas, sua regulamentação surge

em 1.969, através de um decreto, em face da onda de assaltos a bancos,

promovidos muitas vezes por atos políticos e inclusive para o financiamento de

atividades terroristas regulamentada em 1.983, com a publicação da Lei 7.102/83,

que vige, com diversas modificações, até hoje, e que contempla também

especialmente os serviços de segurança e vigilância do setor financeiro, em face do

risco inerente à atividade, a exigência de grandes companhias seguradoras para a

13

diminuição desses riscos, e também das necessidades particulares existentes à

época.

De lá para cá, a atividades do setor se elevou significativamente. Alastrou-se

por setores públicos e privados, empresariais e residenciais, passando a contemplar

inclusive a forma orgânica a prestação dos serviços por empresas de outros ramos

de atividade, para as suas necessidades internas. Os responsáveis apontados por

esta onda gigante de crescimento são o aumento exacerbado da violência

principalmente nos grandes centros, e o fraco desempenho da segurança pública.

1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Objetivo geral

Proporcionar aos alunos, conhecimentos teóricos, e experiências na área de

segurança privada, para que possam atuar na prevenção, preservação e

organização da segurança em ambientes privados.

1.1.2 Objetivos específicos

Os objetivos específicos são:

a) Analisar criticamente o cenário da segurança e da violência, avaliando seus

reflexos e repercussões no âmbito dos negócios em nível local, nacional e

internacional;

b) Identificar os principais riscos e ameaças internas a empresa, através dos

diferentes sistemas de análise de risco, com vista ao planejamento estratégico, sua

implementação, seu controle e aperfeiçoamento;

c) Conhecer os conceitos que fundamentam os serviços de segurança;

d) Aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas do Curso de Tecnologia em

Gestão de Segurança Privada;

d) Praticar a elaboração de um Plano de Negócio;

e) Praticar a elaboração de um projeto de segurança patrimonial da empresa

IMPACTO SECURITY LTDA.

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f) Interagir com os demais integrantes do grupo na elaboração e obtenção dos

documentos necessários à elaboração do trabalho. Está em consonância com o

Relatório de Implantação e Funcionamento de uma empresa, quando se refere que

o objetivo deve ser a resposta ao problema originado, ou seja, a meta a atingir.

1.2 JUSTIFICATIVA

Permitir ao aluno, conhecer as condições de implantação, e o funcionamento

de uma empresa de Segurança Patrimonial, onde possa ter interesse e aplicar as

experiências e conhecimentos obtidos Durante o cursor de Segurança Privada e,

principalmente, sua aplicação em laboratório virtual. Conforme Barbosa, (2010 p. 06

e 07), o crescimento das complexidades das relações sociais de negócios, obrigou

todos os seguimentos produtivos e de serviços a buscarem instrumentos de controle

de proteção de seus investimentos, especialmente, o patrimônio físico, devido à

incidência da violência que paira em nosso País. Embora, a existência de recursos

públicos em prol da manutenção, e inibição da nocividade contra tais setores

referidos, diante da fragilidade do Sistema Estatal, impõem a aplicação de

instrumentos para resguardar além do patrimônio, na esfera pessoal, com o

desenvolvimento circuito eletrônico, metodologia controle de circulação de materiais,

de trabalho, da informação e da comunicação como, por exemplo, a internet.

1.3 OBJETO

Trata-se de uma empresa virtual, criada para fins acadêmicos, que possui

características de uma empresa prestadora de serviços, no ramo a segurança

patrimonial.

15

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

No Brasil a atividade de segurança privada teve início na década de 1960. Em

1969 surgiu a primeira legislação sobre o assunto com a instituição do decreto – lei

nº 1.034/69, autorizando o serviço privado, devido ao aumento de assaltos a banco,

obrigados a época, a recorrer a segurança privada. Conforme a lei 7.102, de 20 de

junho de 1983, em seu art. 1º é vedado o funcionamento de qualquer

estabelecimento financeiro onde haja guarda de valores ou movimentação de

numerário, que não possua sistema de segurança com parecer favorável à sua

aprovação, elaborada pelo ministério da justiça, na forma desta lei. A atividade de

segurança privada pode ser realizada, de forma armada ou desarmada, a depender

do interesse do contratante, em estabelecimentos públicos ou privados, observando-

se, entretanto, os limites desses estabelecimentos. Naturalmente, a atuação dos

vigilantes deve ficar restrita ao estabelecimento do contratante, local de sua posse. A

atividade de segurança privada é vedada em espaços de uso comum do povo, tais

como ruas, avenidas, praças, calçadas, estacionamentos públicos ou qualquer outro

espaço similar, protegidos, em princípio, pelas forças públicas de segurança. Com

efeito, a Coordenação-Geral de Controle de Segurança Privada - CGCSP tem o

entendimento de que a vigilância patrimonial privada somente pode ser realizada,

nos termos da Lei nº 7.102/83, Decreto nº 89.056/83 e Portaria nº 3.233/12-DG/DPF,

em estabelecimentos, privados ou públicos. Nestes locais podem ser utilizados,

inclusive, armas não letais, desde que ou propriedade, não podendo abarcar

espaços públicos respeitados os requisitos expressos na citada Portaria.

2.1 A SEGURANÇA PRIVADA.

Nos termos da Portaria 387/06 do Departamento de Polícia Federal, as

atividades de segurança privada são: vigilância patrimonial, transporte de valores,

escolta armada e segurança pessoal privada. Todas essas atividades devem ser

exercidas por profissionais devidamente credenciados pela Polícia Federal, através

de cursos de formação e de extensão, em empresas.

É o ramo que trata de medidas de proteção para corporações, ou indivíduos,

em quanto a segurança pública é dever do Estado, a segurança privada é uma

16

faculdade do particular de proteger a si, sua família, seus empregados, seus bens e

seus interesses, nos limites permitidos pela lei. Conforme portaria 387/06, as

atividades de segurança privada serão reguladas, autorizadas e fiscalizadas pelo

Departamento de Polícia Federal – DPF e serão complementares as atividades de

segurança pública nos termos da legislação especifica. São consideradas atividades

de segurança privada:

a) Vigilância patrimonial. A segurança patrimonial é exercida dentro dos limites dos

estabelecimentos, urbanos, rurais, públicos ou privados, com a finalidade de garantir

a incolumidade física das pessoas e a integridade do patrimônio no local, ou nos

eventos sociais.

b) Transporte de Valores. A atividade de transporte de valores consiste no transporte

de numerário, bens ou valores, mediante a utilização de veículos, comuns ou

especiais.

c) Escolta Armada. A atividade de escolta armada visa a garantir o transporte de

qualquer tipo de carga ou de valores.

d) Segurança Pessoal. A atividade de segurança pessoal é exercida com a

finalidade de garantir a incolumidade física de pessoas.

e) Curso de Formação. Os cursos de formação têm por finalidade formar,

especializar e reciclar os vigilantes.

2.1.1 Históricos da legislação de segurança

Em 1967 o Brasil entrou no mercado de segurança privada; a primeira

legislação, regulamentando por decreto a prática que até então era considerada

paramilitar, aconteceu em 1969, em decorrência do aumento de assaltos a banco

em todo o País. Até 1986 as 50 empresas de segurança privada do estado de São

Paulo eram ligadas à Secretaria Estadual de Segurança Pública.Com o passar dos

anos e o aumento da procura pelo serviço, pois a necessidade de vigilância havia

aumentado, deixando de ser exclusividade das agências bancárias, cresceu também

o número de empresas no fim da década de 1970. Por motivos de crescimento, foi

necessária uma normatização, pois o decreto já não era suficiente para abranger

todos os aspectos da atividade. O serviço foi regulamentado junto ao Governo

Federal depois de muito esforço por parte das empresas, com legislação específica:

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a Lei 7.102/83. De acordo com ela, para poder oferecer seus serviços, as empresas

precisam de autorização do Ministério da Justiça, além de Certificado de Segurança,

documento emitido pela Polícia Federal que prova que a empresa foi fiscalizada e

está liberada para prestar serviços. Profissionais da área precisam, para atuar, de

registro em empresa do setor e em funcionamento no mercado, além de certificado

de conclusão de curso de formação de vigilante. Atualmente, segundo a Associação

Brasileira das Empresas de Vigilância (Abrevis), existem cerca de 1,5 mil empresas

de segurança privada no Brasil, com investimentos de 1% do lucro em treinamentos

e reciclagem de vigilantes. O número de vigilantes hoje, no segmento de segurança

são de aproximadamente 430.000 profissionais, enquanto o efetivo de policiais

militares é de 412.000 e o das forças armadas de 320.400, temos com isso um

verdadeiro exército ao nosso lado no combate à criminalidade urbana.

2.2 SEGURANÇA PATRIMONIAL

O Processo de Segurança Patrimonial tem por finalidade contribuir para

prevenir perdas para os negócios dos clientes e a integridade física e moral dos

empregados, através da combinação racional de segurança humana, segurança

eletrônica e uma política voltada para melhoria continua do processo e dos produtos.

Na Impacto Security o Serviço em potencial será o Serviço de Segurança

Patrimonial com foco na guarda e manutenções do Patrimônio. No âmbito

operacional a empresa contará com supervisores, inspetores e vigilantes altamente

treinados e capacitados integrando a equipe continuamente.

Nesse sentido Brasiliano (2007) ressalta que a prática dos conceitos

elencados na obra exigirá postura firme e determinação do profissional, uma vez que

o mesmo será confrontado com matérias que ainda não são do seu inteiro domínio,

exigindo tempo de estudo e aprendizado, ao mesmo tempo em que deverá cumprir

com suas tarefas rotineiras, interagindo com as demais áreas.

Os serviços operacionais terão como base inicial a análise de projetos acerca da

empresa contratante, posteriormente será feita uma integração com a equipe de

vigilantes, através de escala de serviços, treinamentos nos postos com rondas

ostensivas intensas, bem como registros diários no livro de ocorrências, este por sua

vez servirá como desfecho complementar ao relatório do supervisor.

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Com tudo isso Brasiliano (2007) frisa que o uso dos conceitos e técnicas

apresentados e a adaptação constante às necessidades de cada profissional e

instituição contribuirão para o aperfeiçoamento e garantia dos resultados a serem

obtidos.

Essa afirmação do autor completa o que se chama de fidelidade por parte dos

clientes, ou seja, atingindo-se um bom resultado a probabilidade de se fidelizar este

cliente é maior e, atrair uma nova gama é o próximo passo.

Outro procedimento realizado pela empresa Impacto Security será o controle de

acessos as dependências das empresas contratantes dos serviços de segurança.

Esse procedimento prever o controle de materiais e de estoques das organizações,

assim como visa a prevenção de furtos e roubos, ou seja, visa controlar os riscos ao

patrimônio da entidade e a integridade física das pessoas.

Para que tais procedimentos sejam efetivamente postos em prática é

necessário um planejamento que Brasiliano (2007) afirma ser um conjunto de

providências a serem tomadas para evitar que uma situação vigente, satisfatória do

ponto de vista da segurança, venha a sofrer alterações futuras, que ponham em

risco as pessoas e os bens que se deseja preservar. Em se tratando de

Planejamento na área de segurança o mesmo deve obedecer aos mesmos

princípios gerais adotados em qualquer área de atividade, tais como:

a) Deve ter sempre como objetivo primordial atender a Política de Segurança da

empresa.

b) Deve ter precedência no planejamento global da empresa, com o nível

correspondente a uma função administrativa.

c) Deve ser considerado por seu grande potencial de penetração e abrangência,

pois provoca uma série de modificações nas características físicas e operacionais da

empresa.

d) Deve procurar maximizar os resultados e minimizar as deficiências da segurança.

A Impacto Security possuirá uma política onde a segurança não pode mais

ser tratada apenas como uma estrutura específica, mas como uma atividade

sistematizada, pressupondo integração em todos os níveis e segmentos

institucionais. Mais do que apenas buscar reduzir ocorrências de danos

isoladamente, é necessário também organizar e coordenar todo o esforço

corporativo no sentido de:

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a) Avaliar as ameaças ao negócio e o nível de segurança da organização;

b) Introduzir a discussão sobre o custo que eventuais danos poderão ocasionar;

c) Identificar os recursos necessários para evitar as possíveis ocorrências, cujas

perdas repercutem diretamente nos negócios, no resultado econômico e na imagem

da organização.

Nota-se que não basta apenas atrair clientes, a Brasil Segurança se

envolverá também na manutenção e na maximização dos lucros de seus referidos

clientes de maneira sucinta e responsável, com foco no serviço prestado.

2.2.1 A proteção do patrimônio físico.

A primeira providência a ser adotada pela empresa, na organização de um

bom sistema de Segurança Patrimonial, é proteger suas instalações de violações ou

acessos não autorizados, o que deve ser feito através de um eficiente sistema de

Proteção Perimetral, que nada mais é do que o cercado colocado em torno das

instalações do estabelecimento. A Proteção Perimetral tem por função proteger o

local contra acessos não autorizados, obrigando dirigentes, funcionários, visitantes e

fornecedores a entrarem na empresa por locais determinados para cada um.

A Proteção Perimetral deve ser forte e resistente o suficiente para impedir ou

dificultar sua violação por vândalos ou delinquentes e impedir acessos não

autorizados.

2.2.2 Importância da segurança.

Para que a empresa venha a ter uma segurança efetiva e satisfatória é

necessário eliminar todo empirismo e improvisação.

Como já vimos inicialmente, a atividade de segurança tem o mesmo grau de

importância, dentro da empresa, do que as demais atividades, como Produção,

Marketing, Contabilidade, Finanças e Administração. Assim, é importante que a

empresa dispense à área de Segurança os mesmos cuidados que dispensa a outras

áreas. E o primeiro passo para isso é criar uma Gerência ou Diretoria de Segurança,

colocando como responsável por ela um profissional qualificado e habilitado.

20

2.2.3 Pessoal de segurança.

E para que todo esse sistema de segurança funcione adequadamente,

cumprindo assim sua função, que é proporcionar segurança ao ambiente

empresarial, é necessário organizar adequadamente a equipe que irá operá-lo. O

tamanho e complexidade da equipe de segurança vão depender diretamente do

porte da empresa. No entanto, o ideal é que seja constituída da seguinte forma:

a) Presidente ou Diretor Geral: é o responsável direto pelo comando da empresa. A

ele está subordinada a Gerência ou Diretoria de Segurança.

b) Gerente ou Diretor de Segurança: é o responsável absoluto por toda a área de

Segurança dentro da empresa. Reporta-se apenas à Presidência ou à Direção

Geral.

c) Supervisor de Segurança: é o responsável pelos turnos de trabalho na área de

Segurança, que deve ser desenvolvida durante as 24 horas do dia.

d) Vigilante: Trabalha-nos mais variados ambientes, como recepção, garagem,

corredores e outras instalações da empresa.

e) Pessoal de Apoio, composto por técnicos e engenheiros, capazes de agir em

situações como quedas de energia elétrica, falhas na Central de Segurança

sistemas de comunicação, danificação de equipamentos de segurança, ou qualquer

outra missão técnica que lhes seja solicitada pelo Gerente de Segurança.

f) Pessoal de Emergência, composto por médicos, socorristas, bombeiros, e outros

profissionais capazes de atender prontamente a situação como acidentes, incêndios,

desabamentos e outras situações de crise ou emergência.

2.3 A GESTÃO DE MARKETING NA EMPRESA DE SEGURANÇA

Segundo Marcos Cobra (2011), o mundo vive uma era de grandes

transformações. O consumidor deixa de ser consumidor de uma única região para se

tornar consumidor mundial. As oportunidades de consumo se ampliam, o que torna o

comprador mais exigente e seletivo em relação às ofertas de mercado. A união de

países em bloco econômico como a Comunidade Econômica Europeia, Nafta

(Canadá, Estados Unidos, México) e Mercosul (Brasil, Argentina, Chile, Uruguai e

Paraguai) tem acelerado a globalização de mercado e de produtos. As inovações

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tecnológicas introduzidas constantemente nos produtos e serviço já não são

suficientes para agradar ao consumidor a cada dia mais exigente e é por isso que o

serviço ao cliente tem-se sofisticado, procurando não apenas encanta-lo mas

sobretudo surpreende-lo.

Diante de tantos desafios, o Marketing tem sido focado sob várias teorias, que

procuram compreender seu fenômeno e explicar melhor sua atuação.

As estratégias de Marketing, devem ser formuladas a partir das informações

sobre o comportamento do consumidor. Essa tarefa deve ser conduzida através de

pesquisas de marketing. Os dados interpretados da pesquisa permitirão avaliar o

mercado e o comportamento do consumidor. As estratégias devem ser então,

formuladas para em função dos objetivos da empresa, produzirem os resultados

esperados, esses resultados são denominados respostas do mercado. Segundo

Cobra (2011), são:

“A criação, implementação e controle de programas calculados para

influenciar a aceitabilidade das ideias sociais envolvendo considerações de planejamento de produto, preço, comunicação, distribuição e pesquisa de

marketing”.

2.3.1 Os quatros P’s do Marketing

De acordo com E. Jerome McCarthy, (2011, p. 28), o marketing-mix ou

composto de marketing é apresentado em quatro funções básicas: onde todos os

elementos do composto foram criados e estabelecidos para atender ao mercado-

alvo, ou seja, o consumidor; chamados os quatros Ps:

a) Produto. Um produto ou serviço é dito certo ao consumo quando atende as

necessidade e desejo de seus consumidores-alvo. Um produto certo deve ter:

Qualidade e padronização – em termos de características, desempenhos e

acabamentos; Modelo e tamanho – que atenda às expectativas e necessidades;

Configuração – a apresentação do produto em termos de apresentação física,

embalagem, marca e serviço.

b) Ponto. O produto ou serviço só tem utilidade se posicionado junto ao seu

mercado consumidor.

A escolha do ponto para o produto ou serviço relaciona-se com a escolha do

canal de distribuição: Atacado, varejo ou distribuidor; Ao transporte; e ao armazém.

22

c) Preço. O produto deve ser certo, deve estar no ponto certo e deve transferir a

posse no preço certo.

O preço pode ser considerado: posto na fábrica; posto no cliente; atacadista,

varejista, ou distribuidor; liquido com desconto ou bruto sem desconto; por

quantidade, por condição de pagamento etc.

d) Promoção. O composto promocional do produto ou serviço compreende a

publicidade, as relações públicas, a promoção de vendas, a venda pessoal e o

merchandising.

O composto mercadológico em forma dos 4 Os tem cada elemento

interdependente eu pode ser exclusivo. Contudo, a prática revela uma inter-

relação constante entre os 4 Ps.

2.3.2 Novas tendências do Marketing

A medida que o mundo gira, mudanças drásticas ocorrem no mercado.

Segundo Richard Love, da Hewlett-Packard: “O ritmo da mudança é tão rápido que a

capacidade de mudar se tornou uma vantagem competitiva”. Yogi Berra, do New

York Yankees, resumiu as palavras de Richard em outras mais simples quando

disse: “o futuro não é mais o que costumava ser” à medida que o mercado muda

aqueles que o atendem também deve mudar.

As quatros principais tendências e forças que estão mudando o cenário do

marketing e desafiando as estratégias de marketing. A nova era digital, a rápida

globalização, o aumento do apelo pela ética e responsabilidade social e a crescente

utilização do marketing pelas organizações sem fins lucrativos.

Os novos avanços tecnológicos recentes criaram uma nova era digital. O

crescimento explosivo nas áreas da informática, das telecomunicações, da

informação do transporte e de outras tecnologias causou grande impacto no modo

como as empresas entregam valor aos seus clientes.

Em um mundo cada vez menor, muitas empresas agora estão conectadas

globalmente com seus clientes e parceiros de marketing. Hoje, praticamente as

empresas seja ela grande ou pequena, esbarra na concorrência global. A floricultura

que compra suas flores de produtores de outros países, enquanto um grande

23

fabricante de eletrônico norte-americano concorre em seu mercado doméstico com

gigantes empresas japonesas.

As empresas estão reexaminando suas conexões com os valores e

responsabilidades sociais e com o planeta que nos sustenta. À medida que os

movimentos ambientais e sociais amadurecem, as empresas sofrem pressões para

assumir uma responsabilidade maior pelos impactos ambientais e sociais de suas

ações. A Patagônia sustenta essas palavras em ações. “Acreditamos no uso do

negócio para inspirar soluções para a crise ambiental”. Doando pelo menos 1 por

cento de suas vendas ou 10 por cento de seus lucros, o que for maior para proteção

do meio ambiente.

No passado, o marketing foi mais amplamente utilizado no setor de negócios

com fins lucrativos. Nos últimos anos, entretanto, o marketing também se tornou

uma parte importante das estratégias de muitas organizações sem fins lucrativos. As

agencias governamental tem demostrado maior interesse pelo marketing. Nos

Estado Unidos, por exemplo, possuem campanhas de marketing social para

estimular o uso racional de energia e a preocupação com o meio ambiente ou

desestimular o tabagismo, o consumo excessivo de bebidas alcoólicas e drogas, até

mesmo as igrejas encaram uma forte competição em busca de novos membros.

2.3.3 Marketing de Serviços

Segundo KOTLER (2011, p.216): os serviços aumentaram drasticamente nos

últimos anos, e o setor de serviço está crescendo, estima-se que este ano de 2014

quase quatro de cinco empregos nos Estados Unidos seja nesse setor.

O setor de serviço é muito variado. Oferecido por governos organizações

particulares, organizações sem fins lucrativos, escolas, hospitais, varejista entre

outros.

Uma empresa deve considerar quatro características especiais do serviço ao

elaborar seu programa de marketing são elas:

a) Intangibilidade dos serviços, eles não podem ser vistos, provados, sentidos,

ouvidos ou cheirados antes da compra. Por exemplo que se submete a uma cirurgia

plástica não pode ver o resultado antes da compra. Para diminuir as incertezas os

compradores buscam „sinais‟ da qualidade dos serviços. Eles tiram conclusões a

24

respeito da qualidade com base nas instalações, no pessoal, nos preços, nos

equipamentos e nas comunicações que podem ver.

Os produtos físicos são fabricados, em seguida armazenados, depois

vendidos e mais tarde consumidos. Já os serviços são primeiramente vendidos

depois produzido e consumido simultaneamente.

b) Inseparabilidade dos serviços, eles não podem ser separados de seus

fornecedores, sejam eles pessoas ou maquinas. Se um funcionário da prestadora de

serviços é quem oferece o serviço, então ele é parte do serviço. Como o cliente está

presente quando o serviço é executado, a interação entre o prestador e o cliente é

uma característica especial do marketing de serviço.

c) Variabilidade dos serviços, a qualidade dele depende de quem os oferece, bem

como de quando, onde e como são fornecidos. Um seguimento tem sua reputação

de fornecer melhores serviços que outro, mesmo assim, dentro do seguimento, um

colaborador pode ser alegre e eficiente, ao asso que outro pode ser desagradável e

lento. Até a qualidade do serviço do serviço varia conforme sua energia e estado de

espirito no momento em que interagem com cada cliente.

d) Perecibilidade do serviço, eles não podem ser armazenados para venda ou uso

posterior. A Perecibilidade dos serviços não é um problema quando a demanda é

estável. Contudo quando há flutuação de demanda, a empresas prestadoras de

serviços frequentemente se veem diante de problemas difíceis. Sendo assim, as

prestadoras de serviço planejam estratégias para conseguir um ajuste melhor entre

demanda e oferta.

Em uma empresa prestadora de serviço, o cliente e o funcionário da linha de

frente interagem para criar o serviço. A interação eficaz, por sua vez, depende das

habilidades dos funcionários da linha de frente e dos serviços de apoio a ele. Assim,

as empresas prestadoras de serviço focam sua atenção em seus clientes quanto em

seus funcionários. Assim, o marketing de serviço requer mais do que tradicional

marketing externo, o marketing de serviço também requer marketing interativo.

Marketing interno significa que a empresa prestadora de serviço deve orientar e

motivar efetivamente seus funcionários que entram em contato com o cliente. Bem

como todo o pessoal de serviço de apoio, para que trabalhem em equipe para

fornecer satisfação ao cliente. A empresa deve conseguir que todos que nela

trabalham pratique a orientação ao cliente.

25

Segundo Armstrong (2011, p.221): Hoje, com o crescimento da concorrência

e dos custos e a queda da produtividade e da qualidade, é necessária maior

sofisticação no marketing de serviço. Nesta época de intensa concorrência de preço,

as empresas de serviço frequentemente reclamam da dificuldade de criar uma

diferenciação entre seus serviços e os de seus concorrentes. Quando os clientes

consideram semelhantes os seus serviços prestados por diferentes empresas, eles

se preocupam menos com o prestador de serviço do que com o preço. A solução par

concorrência de preço é o desenvolvimento de ofertas, entrega e imagem

diferenciada. A oferta pode incluir características inovadoras que a destacam da

oferta dos concorrentes.

26

3 METODOLOGIA

3.1 JUSTIFICATIVAS DA PESQUISA

Este capítulo objetiva apresentar os métodos e técnicas aplicados na

elaboração deste trabalho, bem como as características da pesquisa aplicada na

empresa Impacto Security.

A crescente onda de violência que tem afetado a população fez com que o

mercado de segurança privada se expandisse. A Impacto Security conquistará este

mercado de forma ética, fidelizando assim os seus clientes. Este trabalho em seu

referencial mostrará de forma bem explícita o quanto o ramo de segurança obteve

uma evolução no Brasil.

3.2 MÉTODO

Segundo Gil (2008) a metodologia se refere ao caminho para se chegar ao

fim proposto pela pesquisa.

Sabe-se que o Método é o caminho ou maneira para se alcançar determinado

objetivo. Em se tratando dessa pesquisa nosso objetivo maior é identificar quais os

fatores que contribuem para uma segurança efetiva patrimonial.

Método é um conjunto das atividades sistêmicas e racionais que, com maior

segurança e economia permite alcançar o objetivo, conhecimentos validos e

verdadeiros, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando a

decisão do cientista. (MARCONI E LAKATOS, 2003, p.83).

3.2.1 Método de abordagem

Para Gil (2007 p.10) de acordo com o raciocínio indutivo, a generalização não

deve ser buscada aprioristicamente, mais constatada a partir da observação de

casos concretos suficientemente confirmadores dessa realidade.

Neste trabalho foi utilizado o método de abordagem indutivo, Marconi e

Lakatos (2011, p.53), indução é um processo mental intermédio do qual, o partindo

de dados particulares, suficientemente constatados, refere-se na verdade geral ou

27

universal não contida nas partes examinadas, que permitirá a análise dos dados,

pela empresa Impacto Security durante os primeiros anos de atuação no mercado,

chegando a estabelecer as razões de sucesso e fracassos apresentados.

3.2.2 Métodos de procedimentos

Para Marconi e Lakatos (2007, p.107) os métodos de procedimentos são

etapas mais concretas da investigação, com a finalidade mais restrita em termos de

explicação geral dos fenômenos e menos abstratos. As ciências sociais utilizam

várias abordagens, conceitos constantemente para explicar os fatores sociais.

„Dessa forma, foi escolhido o estudo de caso na implantação da empresa Impacto

Security, uma vez que se trata de uma empresa virtual.

a) Estudo de Caso: consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos

objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento. GIL (2008).

b) Observacional: segundo Gil (2007, p.35) o método observacional é um dos mais

utilizados nas ciências sociais. Pode ser considerado como o mais primitivo, e

consequentemente o mais impreciso. Mas por outro lado pode ser tido como um dos

mais elevados grau de precisão nas ciências sociais.

c) Histórico: consistem investigar acontecimentos, processos e instituições do

passado para verificar a sua influencia na sociedade de hoje, pois as instituições

alcançaram sua forma atual através de alterações de suas partes componentes ao

longo do tempo, influenciadas pelo contexto cultural particular de cada época.

MARCONI E LAKATOS (2003, p.107).

3.3 NATUREZA DA PESQUISA

A pesquisa qualitativa, no entanto, trata-se de uma atividade da ciência, que

visa a construção da realidade, mas que se preocupa com as ciências sociais em um

nível de realidade que não pode ser quantificado, trabalhando com o universo de

crenças, valores, significados e outros construto profundos das relações que não

podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis. Godoy (1995, p.58) explicita

algumas características principais de uma pesquisa qualitativa, o qual embasam

também este trabalho: “considera o ambiente como fonte direta dos dados e o

28

pesquisador como instrumento chave; possui caráter descritivo; o processo é o foco

principal de abordagem e não o resultado ou o produto; a análise dos dados foi

realizada de forma intuitiva e indutivamente pelo pesquisador; não requereu o uso

de técnicas e métodos estatísticos; e, por fim, teve como preocupação maior, a

interpretação de fenômenos e a atribuição de resultados”. A pesquisa qualitativa não

procura enumerar e/ou medir os eventos estudados, nem emprega instrumental

estatístico na análise dos dados, envolve a obtenção de dados descritivos sobre

pessoas, lugares e processos interativos pelo contato direto do pesquisador com a

situação estudada, procurando compreender os fenômenos segundo a perspectiva

dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situação em estudo (GODOY, 1995, p.58).

As informações analisadas durante a presente pesquisa define sua natureza

como qualitativa, quanto à atuação da empresa Impacto Security e das demais

empresas atuantes no mesmo segmento no Mercado.

3.4 CARACTERISTICAS DA PESQUISA

3.4.1 Quanto aos fins

Gil (2007, p. 46) afirma que, embora as pesquisas geralmente apontem para

objetivos específicos, estas podem ser classificadas em:

a) Exploratória: Um trabalho é de natureza exploratória quando envolver

levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tiveram (ou tem)

experiências práticas com o problema pesquisado e análise de exemplos que

estimulem a compreensão. Possui ainda a finalidade básica de desenvolver,

esclarecer e modificar conceitos e idéias para a formulação de abordagens

posteriores. Dessa forma, esse tipo de estudo visa proporcionar um maior

conhecimento para o pesquisador acerca do assunto, a fim de que esse possa

formular problemas mais precisos ou criar hipóteses que possam ser pesquisadas

por estudos posteriores.

b) Descritiva: A pesquisa desse tipo tem como objetivo primordial a descrição das

características de determinada população ou fenômeno ou estabelecimento de

relações entre variáveis. São inúmeros os estudos que podem ser classificados sob

29

este titulo e uma de suas características mais significativas esta na utilização de

técnicas padronizada de coleta de dados. (GIL, 2007, p.47).

A metodologia da pesquisa aplicada nesse trabalho foi exploratória. A

pesquisa exploratória proporcionou informações sobre o tema do estudo, facilitou a

delimitação, a definição dos objetivos e a formulação das hipóteses a serem

estudadas.

3.4.2 Quanto aos meios

O trabalho foi realizado mediante pesquisas bibliográficas, documental,

experimental e laboratorial.

Foi bibliográfica, por que se utilizou de informações e conhecimentos

buscados em fontes bibliográficas de autores de expressivo conhecimento na área.

a) Para Lakatos e Marconi (2003, p.183) a pesquisa bibliográfica abrange toda a

bibliografia já tornada publica em relação ao tema de estudo desde publicações

avulsas, boletins, jornais, revistas, pesquisas etc. sua finalidade é colocar em

contato direto com tudo que foi escrito.

b) É documental porque se baseou em relatórios e históricos de empresas ligadas

ao setor de segurança no território nacional. Emitidas por profissionais atuantes na

área. Segundo Gil (2010, p.30), a pesquisa documental objeto de estudo.

c) Experimental: constitui o delineamento mais prestigiado nos meios científicos, é

através de experimentos que a ciência avança no decorrer da história, é a melhor

forma de se obter umas causas e suas manifestações, GIL (2010).

d) Também foi laboratorial, por que toda a pesquisa transcorreu dentro de um

ambiente virtual, que simulava o funcionamento de uma empresa de segurança

patrimonial.

Marconi e Lakatos (2007) ressaltam que a pesquisa de laboratório é um

processamento de investigação mais fácil, porém mais exato. Ela descreve e

examina o que será ou ocorrerá em situações controladas.

30

3.5 LIMITAÇÕES DA PESQUISA

De uma forma direta houve limitações para a realização da pesquisa,

considerando-se que as fontes bibliográficas são mínimas quando o assunto é

segurança privada. No entanto, este quesito foi superado pelos participantes no

decorrer do projeto.

E no processo de comparação, e a dificuldade de se obter informações a

cerca das empresas concorrentes quanto aos valores cobrados; além da

inexperiência em gestão empresarial dos participantes do grupo, que gerenciavam a

empresa Impacto Security, objeto de estudo. Todas essas dificuldades foram

prontamente supridas pelo esforço e colaboração de todos do grupo através de

material, e a busca incessante do entendimento.

31

4 PLANO DE NEGÓCIO DA EMPRESA

Da ideia compartilhada pelos integrantes da equipe de trabalho foi elaborado

um Plano de Negócio com a finalidade de estudar a viabilidade de implantação de

uma empresa prestadora de Serviços de Segurança Patrimonial. O Plano de

Negócio estará detalhado no Apêndice A deste relatório.

32

5 IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA

Após o estudo da viabilidade de implantação de uma empresa de vigilância,

para atuar, efetivamente, no ramo de Segurança Patrimonial, a equipe de trabalho

realizou a busca de informações e elaborou os documentos constitutivos da

empresa, a qual foi desenvolvida em um ambiente virtual, por se tratar de um

trabalho acadêmico, no qual se procurou trazer ao mais próximo da realidade.

Os documentos de implantação da empresa se encontram no Apêndice B

deste relatório.

33

6 FUNCIONAMENTO DA EMPRESA

6.1 SERVIÇO DE ELABORAÇÃO DE UM SISTEMA DE VIGILÂNCIA NA

EMPRESA SORTIDO DE ESPERANÇA

Dando continuidade aos trabalhos, durante o funcionamento da empresa, foi

executado um serviço de segurança patrimonial armado, para o cliente Sortido de

Esperança. Toda a documentação relacionada ao Projeto Técnico de Segurança

Patrimonial elaborado está contida no Apêndice C deste relatório.

6.2 RELATÓRIO DE GESTÃO DE MARKETING DA EMPRESA

Durante a elaboração e a continuidade dos trabalhos da empresa, foi

solicitado pelo Administrador, relatórios de cada Gestão da empresa. As tarefas

executadas pela Gestão de Marketing estão contidas no Apêndice D deste relatório.

34

7 ANÁLISE E APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS

A execução do Projeto, elaborado para a empresa Sortido de Esperança para

obtenção dos seguintes impactos:

a) Economicamente, verificou-se o a diminuição de pequenos furtos, fatores que

influenciavam nas perdas da empresa, e com isso possibilitou o aumento no controle

da receita da mesma.

b) Financeiramente, pode se verificar que se investirem segurança é necessário,

pois tal assunto esta relacionado diretamente com a lucratividade da empresa,

quando diminui as ocorrências do furto de carga.

c) Socialmente, os benefícios poderão ser sentidos no inicio do projeto com a

empregabilidade de profissionais na implantação do empreendimento.

d) Ecologicamente, não se constata nenhuma alteração significativa na natureza,

pois se buscou claramente a minimização dos impactos negativos com a tomada de

medidas de responsabilidade ambiental.

e) Politicamente, nota-se a qualidade da imagem da empresa Impacto Security, com

repercussões positivas na cidade de Manaus, no Estado Amazonas e demais

estados da Região Norte.

35

8 PROPOSTAS E RECOMENDAÇÕES

O uso da criação de uma empresa de segurança privada mesmo que de

forma virtual, dentro do contexto acadêmico, verificou-se útil, pois permitiu a

aplicação da teoria econômica e os ensinamentos das demais disciplinas na

execução dos trabalhos.

Contudo, seria importante que o CIESA disponibilizasse e incentivasse a

criação de empresas modelos na área de segurança, como laboratório, para que se

instalassem softwares gerenciais, elaborasse planos de segurança, dispositivos

eficazes na vigilância entre outros acessórios que contribuísse para um setor tão

carente de tecnologia na região norte, até mesmo no perímetro urbano, e dentro de

um ambiente virtual, pudessem ser executados com mais propriedade as etapas da

implantação e funcionamento de uma empresa de segurança, no caso aquela

tratada.

Quanto à Empresa Impacto Security é recomendável que existam dados

disponíveis para que a equipe de trabalho possa confeccionar com agilidade os

documentos do projeto e cumprir os prazos acadêmicos de entrega do relatório, bem

como os prazos exigidos pelas instituições bancárias financiadoras dos projetos.

36

9 CONCLUSÃO

Finalmente, conclui-se que o projeto de implantação da empresa de

segurança serviu para embasar os conhecimentos adquiridos durante o Curso de

Tecnologia em Gestão de Segurança Privada e fazer a integração das disciplinas.

Foi possível conhecer e entender os requisitos e conceitos que fundamentam

o trabalho de uma empresa de segurança patrimonial no Brasil.

A prática da elaboração de um Plano de Negócio e sua implantação foi

instrumento vital para a compreensão da importância do papel do gestor de

segurança dentro de um ambiente empresarial. Não menos importante foi a prática

de elaboração de um projeto de implantação da empresa de segurança onde

puderam os membros do grupo de trabalho interagir com os demais na elaboração e

obtenção dos documentos necessários à confecção do Relatório Final.

37

APÊNDICES

APÊNDICE A – PLANO DE NEGÓCIO DA EMPRESA IMPACTO

APÊNDICE B – DOCUMENTAÇÃO DE IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA IMPACTO

APÊNDICE C – SERVIÇOS EXECUTADOS PELA EMPRESA IMPACTO APÊNDICE D – RELATÓRIO DE GESTÃO DE MARKETING DA EMPRESA IMPACTO

38

APÊNDICE A

PLANO DE NEGÓCIO DA EMPRESA IMPACTO

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68

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APÊNDICE B

DOCUMENTAÇÃO DE IMPLANTAÇÃO DA EMPRESA IMPACTO

70

SUMÁRIO

1 CONTRATO SOCIAL.................................................................................. 71 2 CAPA JUCEA............................................................................................. 3 FCN1 e FCN2.............................................................................................

74 75

4 ALVARÁ DE FUNCIONAMENTO............................................................... 79 5 FACHADA................................................................................................... 6 LOGOMARCA.............................................................................................

80 81

7 SITE............................................................................................................ 82 8 FOLDER..................................................................................................... 83 9 CARTÃO DE VISITA................................................................................... 84 10 VIATURA.................................................................................................. 85 11 BONÉ........................................................................................................ 12 CAMISA.................................................................................................... 13 AUTO DE VISTORIA DO CORPO DE BOMBEIROS.............................. 14 AUTORIZAÇÃO DE FUNCIONAMENTO DA POLICIA FEDERAL.........

86 87 88 89

71

INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO SOCIAL DE CONSTITUIÇÃO DA EMPRESA IMPACTO SECURITY LTDA.

IMPACTO SECURITY

Pelo presente instrumento os adiante nomeados qualificados e ao final assinados, LUIZ EDUARDO FREIRES XAVIER, brasileiro, universitário, nascido em 05 de maio de 1982, em Manaus, Estado do Amazonas, inscrito no CPF/MF número 75977583247, registro de identidade número 0991862-8, da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Amazonas, Casado, residente e domiciliado a Rua Rosário do Sul aliança com Deus, em Manaus, Estado do Amazonas, CEP 69065-165; e ÁLVARO ANTONIO DE JESUS NASCIMENTO, brasileiro, guarda municipal, nascido em 23 de setembro de 1978, no Estado do Amazonas, inscrito no CPF/MF número 5110508020-0, registro de identidade número 1472058-2, da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Amazonas, casado, residente e domiciliado na Rua Tais, nº 206, Qd 47, Bairro Nova Cidade, em Manaus, Estado do Amazonas, CEP 69097-307, e ELISETE RABELO DA SILVA, brasileira, universitária, nascido em 26 de dezembro de 1968, no Estado do Para, inscrito no CPF/MF número 311939432-72, registro de identidade número 2830713-5, da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Amazonas, casado, residente e domiciliado na Rua c, nº 42 Qd 06, Bairro Novo Jorge Teixeira, em Manaus, Estado do Amazonas, CEP 69097-307, e MIRANIR AMORIM NOGUEIRA, brasileira, vigilante, nascido em 04 de outubro de 1977, no Estado do Maranhão, inscrito no CPF/MF número 671954152-87, registro de identidade número 1350895-4, da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Amazonas, casado, residente e domiciliado na Rua Fluminense, nº 339, Bairro Cidade de Deus, em Manaus, Estado do Amazonas, CEP 69099-314, e JOSUÉ RABELO LEITÃO, brasileiro, universitário, nascido em 08 de maio de 1985, , no Estado do Para, inscrito no CPF/MF número 806534322-21, registro de identidade número 4179562, da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Amazonas, casado, residente e domiciliado na Rua 12, nº 325, Bairro União da vitória, em Manaus, Estado do Amazonas, CEP 69059-143, e EVERALDO RODRIGUES DE ALMEIDA, brasileiro, vigilante, nascido em 02 agosto de 1967, no Estado do Amazonas, inscrito no CPF/MF número 337521762-53, registro de identidade número 0931006-1, da Secretaria de Segurança Pública do Estado do Amazonas, casado, residente e domiciliado na Rua beija flor, nº 427, Bairro Monte pascoal, em Manaus, Estado do Amazonas, CEP 69093-836, têm entre si, justos e contratados a constituição de uma Sociedade Limitada, que se regerá pelas seguintes cláusulas:

PRIMEIRA: A Sociedade girará sob o nome empresarial de “IMPACTO SECURITY LTDA.” e o nome fantasia “IMPACTO SECURITY”. Terá sua sede e domicílio na Rua Santo Expedito, Bairro cidade de Deus em Manaus, Estado do Amazonas, CEP 69099-314.

SEGUNDA: O Capital Social será de R$ 438,364,43 (Quatrocentos e trinta e oito mil e trezentos e sessenta e quatro reais quarenta e três centavos), representado por (l) quotas de R$ 1,00 (um real) cada, subscritas como segue: Miranir Amorim Nogueira - 73, 206,86 quotas = R$ 73, 206,86, Luiz Eduardo Freires Xavier - 73 031,51 quotas = R$ 73, 031,51. Álvaro Antônio Nascimento de Jesus - 73 031,51 quotas = R$ 73, 031,51. Josué Rabelo Leitão - 73 031,51 quotas = R$ 73, 031,51. Elisete Rabelo da silva - 73 031,51 quotas = R$ 73,031. 51

72

Everaldo Rodrigues de Almeida - 73 031,51 quotas = R$ 73, 031,51. Parágrafo primeiro: As quotas do Capital Social serão totalmente em moeda corrente do país e bens imóveis no ato da abertura.

TERCEIRA: A Sociedade ora constituída tem por objetivos:

8011-1/01- a prestação de serviços de segurança patrimonial.

QUARTA: A Sociedade iniciará suas atividades em 01 de outubro de 2014 e seu prazo de duração é indeterminado.

QUINTA: O sócio que desejar alienar suas quotas, no todo ou em parte, obriga-se a notificar extrajudicialmente, por escrito, aos sócios remanescentes, dando-lhes prazo de 30 (trinta) dias para manifestarem interesse em adquiri-las pelo valor pretendido. Esgotado tal prazo, sem manifestação pela mesma via e da mesma forma, a referida alienação ficará liberada para qualquer outro pretendente.

SEXTA: De acordo com o ART 2º, “in fine”, do Decreto 3.708/1919, a responsabilidade dos sócios é limitada ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralização do capital social.

SÉTIMA: Ao sócio, MIRANIR AMORIM NOGUEIRA, compete a Administração e a representação da Sociedade em Juízo ou fora dele, podendo substabelecer e delegar poderes, assinar todos os documentos, livros, cheques, efetuando depósitos e saques, ficando expressamente vedado aos sócios e representantes o uso da Sociedade em negócios estranhos aos interesses sociais, como fianças e avais, bem como onerar ou alienar bens imóveis da sociedade sem autorização dos outros sócios.

OITAVA: Em 31 de Dezembro de cada ano será realizado o Inventário, o Balanço Patrimonial e o Balanço do Resultado Econômico, cujo lucro ou prejuízo apurado será dividido ou suportado pelos sócios na proporção das quotas de capital de cada um.

NONA: Até 30 de Abril serão julgadas pelos sócios as contas apresentadas pelo sócio Administrador e deliberada sua permanência na função, ficando os documentos referentes à prestação de contas disponíveis para consulta, 30 (trinta) dias antes da reunião ou assembleia deliberativa dos sócios.

DÉCIMA: A sociedade poderá, a qualquer tempo, abrir filiais ou dependências em todo o território nacional e no exterior, mediante alteração contratual assinada por todos os sócios.

DÉCIMA PRIMEIRA: Os sócios poderão efetuar retirados mensais, a título de “pró-labore”, respeitados os limites da legislação pertinente em vigor e a capacidade financeira da Empresa.

DÉCIMA SEGUNDA: Ocorrendo o impedimento legal, interdição ou falecimento de um dos sócios, a sociedade não se dissolverá, cabendo aos remanescentes providenciarem um Balanço para apuração de haveres do sócio impedido, interditado ou falecido, e, caso os herdeiros não queiram assumir a parte na sociedade, o que for apurado deverá ser pago aos mesmos ou ao seu representante legal da seguinte forma: 50 % (cinquenta por cento) em 60 (sessenta) dias, em

73

moeda corrente do país, e o saldo restante em 12 (doze) parcelas mensais, vencendo a primeira 90 (noventa) dias após o evento.

DÉCIMA TERCEIRA: Declaram os sócios estarem legalmente habilitados para exercerem a sociedade, não existindo nenhum impedimento previsto em Lei que lhes impeçam o exercício de atividades comerciais.

Parágrafo primeiro: O Administrador declara, sob as penas da Lei, que não está impedido de exercer a administração da sociedade, por lei especial; em virtude de condenação criminal, ou por se encontrar sob efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos públicos; por crime falimentar, de prevaricação, peita ou suborno, concussão, peculato, contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra as normas de defesa da concorrência, contra as relações de consumo, contra a fé pública ou contra a propriedade.

DÉCIMA QUARTA: Os casos omissos no presente instrumento serão regulados pela legislação em vigor, à qual os sócios desde já se submetem e elegem o foro da Comarca da cidade de Manaus, Estado do Amazonas, para dirimir as ações ou omissões oriundas do presente Contrato, que deverá ser respeitado pelas partes, seus herdeiros e sucessores.

E, por estarem assim, justos e contratados, fizeram lavrar o presente instrumento, que assinam em sete vias, de igual teor e forma, na presença das testemunhas abaixo nomeadas, autorizando o seu registro e arquivamento na Junta Comercial do Estado do Amazonas.

Manaus, AM, 01 de outubro de 2014.

____________________________ ___________________________________

LUIZ EDUARDO FREIRES XAVIER ÁLVARO A. DE JESUS NASCIMENTO.

____________________________ _________________________

MIRANIR AMORIM NOGUEIRA ELISETE RABELO DA SILVA.

_________________________________ _________________________

EVERALDO RODRIGUES DE ALMEIDA JOSUÉ RABELO LEITÃO

Testemunhas: ____________________________ _________________________ Nome: Nome: Id: Id: Confere: ___________________________ OAB nº _________

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Luiz Eduardo Freires Xavier Gestão de Marketing

LuizEduardo.freires@gmail.com

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01 OUTUBRO 2014 SÉRIE AA

1159/2014 RENOVAÇÃO

IMPACTO SECURITY LTDA. SERVIÇOS DE SEGURANÇA PATRIMONIAL

RUA SANTO EXPEDITO Nº 339

CIDADE DE DEUS

SOCIEDADE LIMITADA

10.550 m2

JOÃO PEDRO DOS SANTOS

287-D

MÉDIO

DOZE MESES

AVCB NO 0235/2014

OBS.: PARA RENOVAÇÃO DO AVCB, DEVE SER SOLICITADA NOVA VISTORIA AO CORPO DE

BOMBEIROS, COM ANTECEDÊNCIA DE 30 (TRINTA) DIAS DO MÊS DE VENCIMENTO.

001701

15034/2012 ART. N:

89

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

DIRETORIA EXECUTIVA

COORDENAÇÃO-GERAL DE CONTROLE

DE SEGURANÇA PRIVADA

ALVARÁ Nº 3.129, DE 01 DE OUTUBRO DE 2014

O COORDENADOR-GERAL DE CONTROLE DE SEGURANÇA

PRIVADA DO DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL,

No uso das atribuições que lhe são conferidas pelo art. 20 da Lei 7,102/83,

regulamentada pelo Decreto Nº 89.053/83, atendendo à solicitação da parte

interessada, de acordo com a decisão protocolada no processo Nº

2014/0000/DELESP/DREX/SR/DPF/AM, resolve:

DECLARAR revista a autorização de funcionamento,

Válida por 01 (um) ano da publicação deste Alvará no D.O.U. concedida à

Empresa IMPACTO SECURITY SERVIÇOS DE VIGILÂNCIA

PATRIMONIAL LTDA.

CNPJ Nº 00.067.195/4152-87 especializada em Segurança Privada.

Na(s) atividade(s) Vigilância Patrimonial para atuar em MANAUS-AM.

Com Certificado de Segurança Nº 73/14, expedido pelo DREX/SR/DPF.

90

APENDICE C

SERVIÇOS EXECUTADOS PELA EMPRESA IMPACTO

91

SUMÁRIO

1 PROPOSTA COMERCIAL......................................................................... 92 2 APROVAÇÃO DO CLIENTE...................................................................... 97 3 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO........................................... 98 4 MEMORIAL DESCRITIVO.........................................................................101 5 PLANTA TÉCNICA.....................................................................................102 6 CRONOGRAMA.........................................................................................103

92

Impacto Security Segurança Patrimonial Ltda.

C N PJ: Inscrição 000.067.195/4152-87 Inscrição Estadual:00000000 Inscrição Municipal 000000

PROPOSTA COMERCIAL

SERVIÇO DE SEGURANÇA - Nº 010/14

Rua Santo Expedito nº 339 – Cidade de Deus Fone / Fax: (92) 3582-3807 Cel. (92) 9237-1120

CEP 69.028-314 Manaus – Amazonas

93

Impacto Security Segurança Patrimonial Ltda.

C N PJ:Inscrição 000.067.195/4152-87 Inscrição Estadual:00000000 Inscrição Municipal 000000

PPE- SEG Nº 010/ 2014 Manaus/Am, 17 de agosto de 2014

Ao

Sortido de Esperança

Proposta de Serviços de Segurança Patrimonial

Prezado Senhor,

A IMPACTO SECURITY Segurança Patrimonial Ltda com sede própria na Rua Santo

Expedito nº 339, Bairro Cidade de Deus – Manaus – AM / CEP: 69.099 – 314, inscrita no

CNPJ / MF sob o nº 00.067.195/4152-87, vem, por intermédio do seu representante legal,

apresentar as condições pelas quais propõe a contratação dos serviços, segundo os termos

abaixo:

OBJETO DA PROPOSTA

A presente proposta tem como objeto a execução de serviços de Segurança Armanda, de

acordo com a legislação em vigor, através de funcionários da PROPONENTE, nas

dependências do cliente, na cidade de Manaus/Amazonas, observadas as condições desta

PROPOSTA.

RESPONSABILIDADES DA PROPONENTE

1 – Os funcionários devidamente habilitados apresentar-se-ão ao trabalho: uniformizados,

identificados, segundo as normas vigentes, e portando Crachá Funcional expedida pela

PROPONENTE.

2 – A PROPONENTE responsabiliza-se pelo pagamento de todos os ônus inerentes a

Encargos Sociais e Trabalhistas relativos aos funcionários na execução dos serviços.

3 – A PROPONENTE compromete-se com o cumprimento dos horários dos funcionários

solicitados pelo cliente, desde que estabelecidos nos termos desta proposta.

5 – O Transporte dos funcionários utilizados na prestação dos serviços, será de

responsabilidade da PROPONENTE.

6 – A Alimentação dos funcionários utilizados na prestação dos serviços ora proposto, será

de responsabilidade da PROPONENTE.

RECURSOS HUMANOS

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A qualidade dos serviços prestados pela Impacto Security Segurança Patrimonial Ltda está

associada à condição de seus funcionários estarem treinados e familiarizados com os

modernos conceitos de excelência de atendimento. Para assegurar esse padrão, a Impacto

Security, pratica as seguintes políticas de RH:

SELEÇÃO

Os vigilantes são submetidos a um rigoroso processo seletivo, cujos parâmetros são:

Formação em academias renomadas e diploma registrado no Departamento de

Polícia Federal;

Escolaridade compatível com a função;

Ausência de antecedência criminal, comprovadas por meio de certidões nos cartórios

judiciários;

Investigação social do candidato;

Referências profissionais e pessoais;

Avaliação física e psicológica;

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

Além da habilitação acadêmica, os vigilantes são reciclados periodicamente:

No setor de treinamento da Impacto Security;

No posto de trabalho;

Na academia, conforme lei nº 7.102;

Palestras sobre diversos temas.

APRESENTAÇÃO PESSOAL

A impecável apresentação do funcionário é o melhor cartão-de-visita da empresa. Por isso os

uniformes são repostos periodicamente sem custo para os funcionários.

SUPERVISÃO SISTEMÁTICA

Supervisores e inspetores capacitados e treinados a dirimir os problemas operacionais ou

pessoais permanecem em campo diariamente, mantendo contato com clientes e funcionários.

OPERACIONAL

Viaturas equipadas com rádios-comunicadores; Supervisores e inspetores habilitados, de

forma a garantir qualidade e excelência no atendimento 24 horas por dia.

PREÇOS DOS SERVIÇOS

Pela completa prestação dos serviços objeto desta proposta, a PROPONENTE cobrará do

Cliente

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VIGILÂNCIA ARMADA

Efetivo Serviço Carga

Horária

Frequência Turno Valor

Hora

Total Horas

Mês (30 dd)

Valor Total

08 Vigilante 12 hs/dia Seg/Dom Diurno

R$ 16.50

2880hs/mês R$ 47.520,00

08 Vigilante 12 hs/dia Seg/Dom Noturno

R$ 18.70

2880 hs/mês R$ 53.856,00

Valor Total Mensal dos Serviços

R$ 101.376,00

CONDIÇÕES

1 – O pagamento devido à PROPONENTE, por força deste instrumento, será efetivado pelo

CLIENTE até o 1º (Primeiro) dia subsequente ao mês vencido, com apresentação pela

PROPONENTE da fatura, e respectiva Nota Fiscal de Serviços, até o dia 25 de cada mês,

relativo aos serviços prestados no período correspondente entre os dias 1º do mês ao dia 30

do mês vigente, para fins de conferência e aceite do CLIENTE.

2 – O atraso na efetivação do pagamento mensal implicará na cobrança de multa de 2% de

mora, taxa de 0,11% dia de atraso.

REAJUSTAMENTO

Os preços estabelecidos na presente proposta sofrerão alteração sempre que: ocorrerem

modificações nos contratos de trabalho da categoria dos empregados, decorrentes de

Acordos e/ou Dissídios Coletivos, Convenções Coletivas de Trabalho ou Sentenças

Normativas em

Dissídio Coletivo; nas mesmas proporções e condições que vierem a ser determinadas

nessas decisões e/ou de acordo com Dispositivos do Governo Federal. Data Base para

reajuste de vigilância: 1º de Fevereiro de cada ano.

REFERENCIAS COMERCIAIS – Principais Clientes

SERVIÇOS DE ASSISTENCIA MÉDICO HOSPITALAR LTDA

C.F. BORGES S/A

KNAUF ISOPOR DE MANAUS S/A

DIGITRON DA AMAZÔNIA INDÚSTRIAL S/A

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PRAZO DO CONTRATO

O contrato terá vigência de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado por sucessivos e iguais

períodos, desde que não haja manifestação em contrario por qualquer das partes, podendo,

entretanto, ser rescindido a qualquer tempo por uma das partes, bastando para tanto um

aviso prévio de 30 (trinta) dias.

VALIDADE DA PROPOSTA

A presente proposta é valida por 30 (trinta) dias a contar da data de seu recebimento.

Cordialmente,

Miranir Amorin Nogueira

Tel/Fax: (92) 3582-3807 – Cel. (92) 9237-1120

miria-nogueira@impactosecurity.com.br

www.impactosecurity.com.br

Rua Santo Expedito nº 339 – Cidade de Deus Fone / Fax: (92) 3582-3807 Cel. (92) 9237-1120

CEP 69.028-314 Manaus – Amazonas

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TERMO DE ACEITE DE PROPOSTA

ACEITANTE. SORTIDO DE ESPERANÇA com sede na João Valério, cidade de

Manaus, CEP 69000-000 Inscrito (a) no C.P.F./C.N.P.J. Sob o n.º139.456/6001-12

neste ato representado (a) por Francisco José da Silva inscrito (a) no C.P.F. sob n.º

257577238-94

PROPONENTE: Impacto Security Ltda., estabelecida à Rua santo Expedito, n.º 339,

Bairro Cidade de Deus, Manaus, Capital – CEP. 69.028-314, inscrita no C.N.P.J. sob

n.º 000.067.195/4152-87

O ACEITANTE firma o presente Termo de Aceite em relação às condições descritas

na proposta n.º 010/14 emitida em 17/08/2014, anexa e rubricada pelas partes, para

a prestação dos seguintes serviços:

04 postos 24horas de serviço de vigilância armada

Os serviços ora contratados serão prestados pelo prazo inicial de 1 ano, sendo certo

que decorrido o referido período o contrato poderá ser rescindido por qualquer das

partes mediante aviso prévio de 60 dias.

Manaus, 17 de Agosto de 2014

_____________________________________

Assinatura do ACEITANTE

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CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE VIGILANCIA

Contrato de Prestação de Serviço que entre si fazem, de um lado a Impacto Security Segurança Patrimonial Ltda. com sua matriz na Rua Santo Expedito, Nº 339 na cidade de Manaus AM, inscrita no CNPJ sob o nº 000.067.195/4152-87 devidamente representada, aqui denominada CONTRATADA, e de outro lado, Sortido de Esperança LTDA, localizada na cidade de Manaus AM, inscrita no CNPJ sob o nº 000.139.456/6001-12, devidamente representada, aqui denominada CONTRATANTE, sob as cláusulas e condições seguintes: CLAUSULA PRIMEIRA: Constitui objeto do presente contrato, a prestação de serviços de vigilância, sendo fornecida pela CONTRATADA, mão de obra especializada, armas e equipamentos necessários aos serviços ora contratados, para os quais declara estar desenvolvendo suas atividades de acordo com os ditames estabelecidos pela Lei nº 7.102, de 20 de junho de 1983, regulamentadas pelo Decreto nº 89.056 de 24 de novembro de 1983, Portaria 91/92 e Lei nº 8.863/94. CLAUSULA SEGUNDA: O presente contrato é por prazo indeterminado. Fica, porém, autorizada às partes, a rescisão do contrato a qualquer tempo, obedecendo ao disposto na cláusula nona. CLÁUSULA TERCEIRA: Os serviços de vigilância a que se refere a cláusula primeira, serão efetuados por vigilantes devidamente capacitados, responsabilizando-se a CONTRATADA por danos e prejuízos diretos causados à CONTRATANTE, por negligência ou imperícia de seus vigilantes, desde que provadas a culpa dos mesmos. CLÁUSULA QUARTA: Correrão por conta da CONTRATADA os recolhimentos de tributos devidos em razão de execução do presente contrato e bem assim todas e quaisquer contribuições a Previdência Social, seguros de Trabalho, Responsabilidade Civil e todos os direitos trabalhistas dos empregados que executarão em seu nome os serviços contratados. CLÁUSULA QUINTA: Os serviços de vigilância serão prestados pelo CONTRATADA no seguinte horário e local: - 04(quatro) Posto de vigilância em estabelecimento comercial da CONTRATANTE no município de Manaus, no horário 24 horas ininterruptas, de segunda à domingo.

99

CLÁUSULA SEXTA: Os vigilantes deverão comparecer aos respectivos postos devidamente uniformizados, e munidos com crachá fornecidos pela CONTRATADA, bem como, todo o equipamento de trabalho, também fornecido por esta. CLÁUSULA SÉTIMA: Pelos serviços objeto deste contrato, a CONTRATANTE, pagará a CONTRATADA, o preço de R$ R$ 101.376,00. (cento e um mil trezentos setenta e seis reais), até o último dia útil do mês da prestação dos serviços mediante apresentação da respectiva Nota Fiscal/Fatura.

Parágrafo primeiro: Na hipótese de atraso nos pagamentos mensais, correrão juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, e a correção será de acordo com a variação mensal da T.R. (taxa de referencial), proporcional aos dias de atraso. Para atrasos superiores a 30 (trinta) dias, a multa será de 10% (dez por cento) sobre o valor corrigido.

Parágrafo segundo: No preço mencionado na cláusula 7 a., ficam incluídos todos os encargos (FGTS, 13º, férias, recolhimento de INSS, salário e outros) relativos a pessoa ou pessoas indicadas pela CONTRATADA para executar o trabalho, não cabendo a CONTRATADA nada mais a pleitear da CONTRATANTE sobre o preço contratado, que é líquido e certo, salvo o disposto na cláusula seguinte.

CLÁUSULA OITAVA: O preço será reajustado automaticamente, incidindo sobre o valor praticado no mês anterior ao do reajuste, sempre que houver:

A) Reajuste conforme Lei Salarial vigente; B) Acordo ou Convenção Coletiva de Trabalho e suas implicações que importem em aumento ou reajuste salarial, nos mesmos índices e proporções.

CLÁUSULA NONA: A CONTRATANTE poderá rescindir o presente contrato sem qualquer aviso, mas obriga-se neste caso a pagar o valor correspondente a 30 dias, ou então, comunicar sua intenção com 30 dias de antecedência. A CONTRATADA também poderá rescindir o contrato a qualquer tempo, porém, deverá comunicar a sua intenção à CONTRATANTE com antecedência de 30 dias, sob pena de indenizar a esta em valor correspondente ao pagamento de três meses de prestação de serviços. CLÁUSULA DÉCIMA: As partes poderão, durante a vigência do contrato, restringir, ampliar ou modificar os serviços locados mediante termos aditivos, os quais passarão a integrar o presente contrato. CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: A CONTRATANTE poderá alterar o efetivo e a quantidade de postos a serem atendidos pela CONTRATADA bastando para tal, uma comunicação por escrito e protocolado, com no mínimo de 72 ( setenta e duas) horas de antecedência.

100

Parágrafo único: Em caso de redução no quadro de vigilantes a CONTRATANTE obriga-se a indenizar a CONTRATADA na forma da cláusula nona, desde que não atenda o previsto na cláusula décima primeira.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA: A CONTRATANTE não poderá exigir dos vigilantes, serviços estranhos a atividade específica (vigilância), sob pena de arcar com as consequências que advierem a si, a CONTRATADA, e a terceiros. CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA: As partes alegam o foro da Comarca de Manaus, AM, para definir qualquer litígio advindo deste contrato, com renúncia expressa de qualquer outro, ainda que privilegiado. E por estarem justos e contratados, assinam este instrumento contratual, em 02 (duas) vias de igual teor e forma, na presença de 02 (duas) testemunhas abaixo assinadas, para que produza seus efeitos legais. Manaus, 17 de Agosto de 2014. _______________________________________ CONTRATADA _______________________________________ CONTRATANTE TESTEMUNHAS _____________________ _____________________

101

4 MEMORIAL DESCRITIVO

Material

01 Munição 48

02 Livro de ocorrência 04

03 Rádio HT 06

04 Armas 04

05 Coletes 04

06 Carregadores de Rádio HT 06

07 Bastão de Ronda 01

08 Bateria reserva 06

09 Capa de Chuva 16

Tabela – Material utilizado no serviço.

Descrição de como será executado o serviço:

Controle de entrada e saída:

a) Veículos

b) Pedestre

c) Matéria prima

d) Produto acabado

Controle de carga e descarga:

a) Horário de entrada e a saída de terceiros.

b) Nome do setor a qual irá acessar.

c) Dados pessoais dos ocupantes do veículo.

Rondas:

Serão executadas de uma em uma hora, pelos vigilantes.

102

5 PLANTAS TÉCNICAS

SORTIDO DE ESPERANÇA LTDA

P01

SORTIDO DE ESPERANÇA

P02

P03 P04

SORTIDO DE ESPERANÇA

103

6 CRONOGRAMA

2014

2015

Envio da proposta

Aceite da proposta

Início da prestação do serviço

Outubro

Novembro

Dezembro

Janeiro

Fevereiro

Março

X

X

X

X

X

X

104

APENDICE D

RELATÓRIO DE GESTÃO DE MARKETING DA EMPRESA IMPACTO

105

SUMÁRIO

1 PROPAGANDA EM JORNAL......................................................................... 106 2 PLANILHA DE CUSTO DE SERVIÇO............................................................ 107

106

-------------------------------------------

Luiz Eduardo Freires Xavier Gestor de Marketing

107

EMPRESA IMPACTO SECURITY LTDA.

TABELA DE SALÁRIOS E CUSTOS PARA FORMAÇÃO DE PREÇO DO SERVIÇO DE VIGILANCIA DA EMPRESA IMPACTO SECURITY LTDA.

Escala 12X36 4 Qtd Postos 4

MÃO DE OBRA

ITEM DISCRIMINAÇÃO QTD

POSTOS QTD

HOMENS BASE DE CÁLCULO

VALOR UNIT (R$)

OBS VALOR TOTAL

1 Salário Base 4 16 905,06 905,06 MÊS 57923,84

2 Periculosidade 4 16 271,51 271,51 MÊS 17376,64

3 Hora normal noite 4 16 15X6,894 103,41 MÊS 6618,24

4 Hora normal dia 4 16 15X6,128 91,92 MÊS 5882,88

5 Adicional noturno12X36 4 16 120X6,894 827,28 MÊS 52945,92

6 Hora extra noturno 12x36

(50%) 0 16 15X10,341 155,12 MÊS 0,00

7 Hora extra diurno 12x36

(50%) 0 16 15X9,192 137,88 MÊS 0,00

8 Hora extra diurno 12x36

(100%) 0 16 15X12,256 183,75 MÊS 0,00

9 Hora extra noturna 12x36

(100%) 0 4 15X13,788 206,82 MÊS 0,00

10 Cobertura de folga (DIA) 0 16 159,32 159,32 MÊS 0,00

11 Cobertura de folga (NOITE) 0 2 193,03 193,03 MÊS 0,00

12 DSR Diurno 12X36 4 16 22,98 367,68 MÊS 367,68

13 DSR Noturno 12X36 4 16 76,22 1.219,52 MÊS 1219,52

17 Intrajornada Diurn12X36 4 8 15X9,192 137,88 MÊS 4412,16

19 Intrajornada Notur 12X36 4 8 15X10,340 155,11 MÊS 4963,49

20 Subtotal (A1-A17) 151710,37

21 Reserva técn (%A18) 1,00 % 1517,10

22 FGTS 4 16 905,06 905,06 8% 72,40

23 Subtotal (A18+A19) 153227,47

24 INSS (%A20) 4 16 905,06 905,06 20% 181,01

25 Total MO (A20+A21) 153408,48

108

INSUMOS

ITEM DISCRIMINAÇÃO QTDE

POSTOS QTDE

HOMENS CÁLCULO

VALOR UNIT (R$)

OBS VALOR TOTAL

B1 Uniforme 4 16 52,00 52,00 MÊS 832,00

B2 Acessórios 4 16 22,00 22,00 MÊS 352,00

B3 Armamento 4 4 27,00 27,00 MÊS 108,00

B4 Munição 4 48 3,00 3,00 MÊS 144,00

B5 Reciclagem 4 16 0,94 0,94 MÊS 15,04

B6 Seg. e medicina Trabalho 4 16 15,00 15,00 MÊS 240,00

B B7 Vale refeição (12X36) 4 16 15X13,50 195,00 MÊS 3120,00

B9 Vale transporte (empresa) 4 16 54,303 54,303 MÊS 868,85

B10 Seguro de vida coletivo 4 16 16,50 16,50 MÊS 264,00

B11 Seguro Terceiros 4 16 12,50 12,50 MÊS 200,00

B12 Plano de saúde 4 16 66,00 66,00 MÊS 1056,00

B13 Ronda e Fiscalização 4 4 16,00 16,00 MÊS 64,00

B14 Recrutamento e seleção 4 16 9,50 9,50 MÊS 152,00

B15 Auxílio Funeral 4 16 11,50 11,50 MÊS 184,00

B16 Contribuição sindical 4 16 27,15 27,15 MÊS 434,40

B18 Subtotal (B1-B17) 8034,29

B19 Reserva técnica (%B18) 1,00 % 80,34

B Total dos insumos

(B18+B19)

8114,63

C TOTAL (A+B) 161523,11

CUSTOS

D Taxa administração (%C) 4,0 % 6460,92

E Lucro bruto (%C) 3,5 % 5653,31

F Σ tributos FEM = %C) 1,5 % 2422,85

G TOTAL (C+D+E+F) 176060,19

-------------------------------------------

Luiz Eduardo Freires Xavier Gestor de Marketing

109

REFERÊNCIAS

BARBOSA, Jair A. Gestão de Segurança Patrimonial São Paulo: Atlas, 2010, p.08

BRASILIANO, Planejamento em Segurança Empresarial, São Paulo: Sicurezza,

2007

EASP – Escola de Administração de empresas, São Paulo. LEI 7.102/83

MANDARINI, Marcos, Segurança Corporativa Estratégica Rio de Janeiro: Manole

2005

PHILIP, Kotler; GARY, Armstrong. O Novo Cenário do Marketing. São Paulo, 12

ed. Pearson Prentice Hall: 2011

COBRA, Marcos, Marketing Básico SÃO PAULO: Atlas, 2011.

ARMSTRONG, Gary. Nova Tendência, SÃO PAULO: Pearson Prentice Hall, 2011

McCARTHY, Jerome, Marketing Básico SÃO PAULO: Atlas, 2011.

GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa / Antônio Carlos Gil.-3.ed.-

SÃO PAULO: Atlas, 2007

GIL, Antônio Carlos. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social/ Antônio Carlos Gil.-

6.ed.- SÃO PAULO: Atlas, 2008

GIL, Antônio Carlos. Como Elaborar Projetos de Pesquisa: Antônio Carlos Gil. -

4.ed.- SÃO PAULO: Atlas, 2010

GODOY, A. S. Pesquisa Qualitativa: Tipos Fundamentais. Revista de

Administração de Empresas, SÃO PAULO: Atlas,1995.

LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Sociologia Geral. 7.ed. SÃO

PAULO: Atlas, 2011

LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de Metodologia Cientifica /Marina de

Andrade Marconi, Eva Maria Lakatos. - 5. ed.- SÃO PAULO: Atlas, 2003.

MARCONI, Marina de Andrade; LAKARTOS, Eva Maria. Metodologia do Trabalho

Cientifico. 7. ed. SÃO PAULO: Atlas, 2007