Teorias das Organizações

Prof. Doutora Maria José Sousa 1

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Abordagem Clássica

Administração Científica

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Referência: Frederick Taylor (1903)

Elemento Nuclear: A tarefa

Termos mais utilizados

Organização racional

Divisão das tarefas

Simplificação

Especialização

Tempos e movimentos

Administração Científica

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Para Frederick W. Taylor, o trabalho deve ser

cientificamente organizado e baseado no estudo de

tempo e movimentos.

Os princípios da gestão científica são:

planeamento do trabalho;

preparar e treinar os trabalhadores;

execução e controlo do trabalho.

Taylor tenta eliminar o acaso ou o improviso no modo de

execução das tarefas, cabendo-lhe a ele encontrar o

melhor método.

Administração Científica

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Segundo Taylor o trabalho devia ser especializado. Cada tarefa

devia ser realizada em movimentos físicos elementares que depois

de modificados eram redefinidos para que o operário realizasse o

trabalho no mínimo de tempo possível.

O pessoal deveria ser seleccionado com capacidade física e

psíquica para cada tarefa, através de exames psicotécnicos.

Treinar o pessoal com o objectivo de realizar um espírito de

obediência total as ordens;

Atingir os objectivos maximizando a produção para trazer

benefícios ao trabalhador e à empresa.

Administração Científica

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Esta teoria conduziu a:

um aumento da produtividade gerando aumento dos salários;

deu mais importância à gestão;

a remuneração passou a ser definida em função do rendimento;

maximização da eficácia da organização.

Administração Científica

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Criticas:

o funcionamento passou a ser o único objectivo a atingir;

os trabalhadores eram tratados como máquinas e não com seres

humanos, originado esgotamentos físico e psíquicos nos

trabalhadores;

a riqueza proveniente do aumento de produtividade era

repartida desproporcionalmente, ficando a empresa sempre

com a maior parte.

Teoria Geral de Administração Referência: Henri Fayol (1916)

Elemento Nuclear : A estrutura

Classificação das actividades da empresa:

o Funções técnicas, comerciais, de segurança, contábeis,

financeiras, e administrativas

o Função Administrativa paira sobre todas as outras

o Consiste em: prever, organizar, comandar, coordenar, e

controlar.

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Teoria Geral de Administração Fayol aplicou, também, 14 princípios universais às empresas, organizações governamentais, militares e religiosas, das quais se referem as seguintes:

divisão e especialização do trabalho;

unidade de comando; e

amplitude do controlo.

As principais criticas a esta teoria é que existe uma relação homem-servo do subordinado relativamente ao superior hierárquico devido à dependência total e pessoal de um face ao outro e , também, devido ao seu estilo autoritário de gestão, sendo nulo o espírito de equipa.

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Modelo Burocrático da Organização

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Referência: Max Weber

Elemento Nuclear : As normas

Origens da Burocracia – Racionalidade

Características:

Caráter legal e normativo

Formalidade das comunicações

Racionalismo e divisão do trabalho

Impessoalidade e hierarquia

Rotinas e procedimentos padronizados

Meritocracia

Especialização da administração

Modelo Burocrático da Organização

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Weber foi fundador da sociologia moderna e da teoria da

burocracia que pode ser usada com maior eficácia para as

organizações complexas (empresas, governos, etc.).

A burocracia é uma força de organização humana que se

baseia na racionalidade, tendo como fim de garantir a

máxima eficiência no alcance dos seus objetivos.

Weber sublinhou a importância primordial de um sistema de

regras, como referencias comum e incontestável por todos os

trabalhadores uma vez definidos os objetivos e atividades de

organização. A ordem é regida pela regra.

Modelo Burocrático da Organização

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A burocracia apresenta as seguintes características:

funciona de acordo com normas escritas; assenta numa

divisão do trabalho sistemática, precisa e rigorosa; estabelece

os cargos de acordo com o principio hierárquico: fixa regras

e normas técnicas para o desempenho de cada cargo; a

escolha das pessoas é feita na base do mérito;

baseia-se na separação entre a propriedade e a gestão.

Modelo Burocrático da Organização

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Esta teoria apresenta-nos algumas criticas pois a burocracia

como sistema ignorou a natureza das relações humanas não se

preocupando com consequências imprevistas e originado

também ineficiência.

Algumas das designadas disfunções são: despersonalização de

relacionamento no trabalho; preocupação do estrito

cumprimento das regras sobrepõem-se aos objetivos da

empresa; excesso de formalismo e o correspondente volume

e tipo de papéis envolvidos; as pessoas acomodam-se à rotina

e oferecem resistência à mudança; ignora as condições do

ambiente.

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Abordagem Comportamental

Teoria das Relações Humanas

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George Elton Mayo teve como principal objetivo privilegiar o

sistema social em detrimento do técnico. Com o desenvolvimento

das ciências humanas houve necessidade de humanizar as tarefas,

acabando com as práticas mecanicistas da teoria clássica.

Através de experiências Mayo concebeu um modelo de natureza

humana em que o comportamento do Homem não se reduz a

esquemas mecanicistas e que o desenvolvimento das pessoas

origina a evolução da própria organização.

Teoria das Relações Humanas

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Mayo teve em consideração aspectos ligados à comunicação,

liderança, participação na tomada de decisão, satisfação no

trabalho, comportamento em grupo e organização informal.

Com as suas experiência tirou as seguintes conclusões:

o trabalho é uma actividade grupal;

na determinação do moral e da produtividade as condições

físicas do trabalho são menos importantes que as necessidades

de segurança, reconhecimento de méritos e sentido de

pertencer a um grupo; e que

as motivações psicológicas são mais importantes que as

recompensas materiais.

Teoria da Motivação

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Referência: Maslow (Década

de 50)

Elemento Nuclear : As pessoas

Marcos

Indivíduos

Dimensão motivacional

Auto-realização

Ego

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Pirâmide das Necessidades de Maslow

Teoria da Motivação

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Referência: Herzberg

Características:

Conflito entre indivíduo e organização

Função da administração: compatibilizar objetivos

organizacionais com objetivos individuais

O trabalho, as rotinas

Auto-realização no trabalho

Reconhecimento

Progresso na carreira

Responsabilidade

FACTORES MOTIVACIONAIS

Condições de trabalho

Administração da empresa

Relações com o supervisor

Benefícios/Salário

FACTORES HIGIÊNICOS

Teoria da Motivação

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Teoria X e a Teoria Y são dois conceitos desenvolvidos por Douglas

McGregor e que representam dois conjuntos de suposições

antagónicas que são feitas aos trabalhadores, as quais servem de base

a qualquer teoria de como liderar pessoas dentro de uma

organização:

Teoria X: As organizações partem do pressuposto de que as

pessoas têm aversão ao trabalho e à responsabilidade, preferindo

ser dirigidas e, por isso, devem ser controladas e motivadas pela

coacção, pela punição, pelo dinheiro ou pelos elogios. Estes

pressupostos correspondem à concepção mecanicista dos

trabalhadores utilizada pela Escola Clássica e levam as organizações

a colocar a ênfase na satisfação dos factores higiénicos definidos

por Frederick Herzberg.

Teoria da Motivação

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Teoria Y: Parte-se da hipótese de que as pessoas são

criativas e competentes e consideram que o trabalho é

tão natural como a diversão ou o descanso. Assim sendo,

sob condições correctas desejam trabalhar, daí que é

fundamental proporcionar-lhe condições para o seu

desenvolvimento pessoal. Estes pressupostos constituem

a base da chamada Administração Participativa.

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Outras Abordagens

Teoria Neoclássica

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Integração de Conceitos Clássicos com PESSOAS e AMBIENTE

Eficiência e Eficácia Organizacional

Gestão por Objetivos

Aspectos principais nas empresas:

Quanto aos objetivos

Quanto à administração

Quanto ao desempenho individual

Gestão por Objetivos

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Segundo Peter F. Drucker é uma técnica participativa de

planeamento e avaliação através da qual superiores e subordinados

definem aspectos prioritários e estabelecem objetivos a serem

alcançados num determinado espaço de tempo.

O desenvolvimento de objectivos é feito em duas vias, sendo uma

ao nível hierárquico administrativa e outra ao nível de cada

unidade na organização.

Gestão por Objetivos

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A GPO apresenta as seguintes características:

estabelecimento em conjunto de objetivos entre o executivo

e o seu superior e para cada departamento ou posição;

interligação dos objetivos departamentais;

elaboração de planos tácticos e de planos operacionais, com

realce na mensuração dos objetivos e no controle dos

mesmos;

contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos;

participação das chefias;

apoio intenso do staff durante os primeiros períodos.

Abordagem Sistémica

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Sistema: entrada, processo, saída e retroação

Organização como Sistema Aberto

Subsistema técnico e subsistema social

Visão Sistêmica é a característica mais importante da teoria contingencial.

Características importantes:

Centralização e descentralização

Planeamento tático e estratégico

Abordagem Contingencial

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Características importantes:

Ambiente interno e externo

Diversidade de estruturas

Redução da dimensão das organizações

Realização do individuo

Não existem princípios válidos universalmente

Evolução da Gestão

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Surgem conceitos como:

Qualidade Total:

“Agir de forma planeada e sistêmica para implantar e implementar

um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas

as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas

ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)

Reengenharia:

“A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical

dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias

em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais

como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição

encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e

processos.” (Hammer e Champy, 1994)