UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA-Centro de Cincias Sociais e AplicadasFATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE DE GESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.Fernando Luis Cazarotto BerlezziMarcio Moura da SilvaMurilo Alves de SouzaNelson Luiz Martins Zatti JniorCesar Augusto Nogueira de LimaSo Paulo2008Fernando Luis Cazarotto BerlezziMarcio Moura da SilvaMurilo Alves de SouzaNelson Luiz Martins Zatti JniorCesar Augusto Nogueira de LimaFATORES QUE DETERMINAM A ESCOLHA DE SOFTWARE DE GESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.TrabalhodeGraduaoInterdisciplinar apresentado ao Centro de Cincias Sociais e Aplicadas,daUniversidadePresbiteriana Mackenzie,comoexignciaparcialparaaobtenodograudeBacharelem Administrao de Empresas.Orientador Prof.: Dr. Gilberto PerezSo Paulo2008__FICHA CATALOGRFICA Berlezzi, Fernando Luis Cazarotto. Fatoresdeescolhadesoftwaredegestointegrada(sistema ERP)empequenasemdias empresas./porFernandoLuis Cazarotto Berlezzi, Mrcio Moura da Silva, Murilo Alves de Souza, NelsonLuizMartinsZattiJnior,CesarAugustoNogueirade Lima. So Paulo, SP : 2008, 50p.TrabalhodeGraduaoInterdisciplinar(TGI) Centrode CinciasSociaisAplicadas,CursodeAdministraodeEmpresas, 2008.1.Sistemadegestointegrada(ERP). 2.EscolhadeSoftware. 3.Fatores de crticos de escolha. 4. Pequenas e mdias empresas.I. UniversidadePresbiterianaMackenzie.CentrodeCinciasSociais Aplicadas. Curso de Administrao de Empresas. II. t.UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA-Centro de Cincias Sociais e AplicadasFolha de Aprovao - TGI- IIFernandoLuis Cazarotto Berlezzi______________305.8866-9Marcio Moura da Silva _ 305.8689-5Murilo Alves de Souza _ 305.8688-7Nelson Luiz Martins Zatti Jnior 305.2519-5Cesar Augusto Nogueira de Lima 405.0577-4Ttulo: FATORESQUEDETERMINAMAESCOLHADESOFTWAREDEGESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.TrabalhodeGraduaoInterdisciplinarparaaobtenodoGraude Bacharelem__AdministraodeEmpresas__ naUniversidade Presbiteriana Mackenzie.Nota: ___________() aprovado () reprovadoBanca Examinadora:1.___ Prof. Dr. Gilberto Perez __________________orientador(a) assinatura2. Prof. Dr. Alberto de Medeiros Jnior__________________examinador(a)1assinatura3.Profa. Ms. Maria Campos Lage__ __________________ examinador(a)2assinaturaSo Paulo, ____ de ___________________ de 2008.Alunos Cdigos de MatrculaUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas.Ficha de Avaliao - TGI- IITtuloAutores Turma/sem/anoCurso Orientador(a) AdEstrutura Formal (15%) 0 1 2 3 4 51.Normatizao: otrabalhoestdentrodosrequisitos exigidospelaABNT:capa,folhaderosto,ficha catalogrfica,formatao,paginao,numerao, abreviaturas,quadros,tabelas,figuras,citaes bibliogrfica.2.Aspectoestruturaldotrabalho:Otrabalhoapresenta delimitaodotema,objetivosgeraleespecficos, justificativa, problema de pesquisa/hipteses, referencial terico,procedimentosmetodolgicos,resultados, concluso e referncias bibliogrficas.3. Linguagem: A linguagem est clara, concisa, gramaticalmente correta e com leitura fluda.Anlise do Contedo (50%) 0 1 2 3 4 51. A Escolha do Assunto: o tema contemporneo, oportuno e de interesse para a comunidade acadmica e empresarial.2. OProblema de Pesquisa claro, compreensvel e vivel; relaciona duas variveis.3. . O Objetivo Geral e os Especficos so claros, bem definidos e coerente com a proposta do trabalho.4. As variveisIndependente e Dependente so articuladas e complementares.5.OReferencialTericoestfocadoutilizandovrios autores e abordagens.6.Pertinnciadosprocedimentosmetodolgicos (mtodojustificado,adequadoaoproblema,amostrae instrumento de coleta de dados).7. Os Resultados foram colhidos adequadamente e so consistentes com a proposta do trabalho.8.ADiscussodosResultadosestclaraeproporciona FATORESQUEDETERMINAMA ESCOLHADESOFTWAREDEGESTO INTEGRADA (SISTEMA ERP) EM PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS.1. Fernando Luis Cazarotto Berlezzi Cd.: 305.8866-92. Marcio Moura da SilvaCd.: 305.8689-53. Murilo Alves de SouzaCd.: 305.8688-74. Nelson Luiz Martins Zatti Jnior Cd.: 305.2519-55. Cesar Augusto Nogueira de LimaCd.: 405.0577-4Turma: GSemestre: 8.Ano: 2008Administrao de Empresas Prof. Dr. Gilberto PerezUNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE CCSA-Centro de Cincias Sociais e Aplicadas.uma anlise coerente e consistente.9. A Concluso est coerente e contempla o trabalho como um todo. Os autores se posicionaram frente a pesquisa.10. A referncia bibliogrfica apresentada est citada no referencial terico e/ou no procedimento metodolgico. Apresentao Oral (35%) 0 1 2 3 4 51.Clareza na apresentao.2.Coerncia nas argumentaes.3. Uso equilibrado do tempo.4. Domnio da norma culta (concordncia verbal)5. Participao de todos os autores na apresentao do trabalho.6. Todos os autores demonstraram conhecimentos do trabalho como um todo.7. Qualidade do material de apoio para a apresentao.Banca:Examinador 1Examinador 2Parecer da Banca Examinadora:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Trabalho: AprovadoReprovado

PublicvelNo Publicvel Participao Individual:Alunos Notas1. Fernando Luis Cazarotto Berlezzi 2. Marcio Moura da Silva3. Murilo Alves de Souza4. Nelson Luiz Martins Zatti Jnior 5. Cesar Augusto Nogueira de Lima____________________________________/____/____ Prof. Dr. Gilberto Perez dataNotaProf. Dr. Alberto de Medeiros Jnior Profa. Ms. Maria Campos LageDedicatriaDedicamos este trabalho fruto de um investimento de tempo e reflexo a nossos pais e amigos que torcem por nosso sucesso pessoal e profissional.AgradecimentosAgradecemos em primeiro lugar ao Deus nico e criador, que nos concedeu o dom da vida e a capacidade para criar e realizar coisas neste mundo.Aos nossos pais, nossos maiores investidores que sempre acreditaram no nosso sucesso e possibilitaram financeiramente cursar essa universidade.Ao professor Dr. Gilberto Perez, por acolher este grupo e transmitir atravs de sua orientao neste trabalho parte de sua experincia e conhecimento na realizao de um trabalho cientfico.Ao professor Dr. Alberto de Medeiros Jnior, por disponibilizar sua pesquisa e pela grande ajuda na elaborao do questionrio online, disponibilizando inclusive seu site para a hospedagem, o que sem dvidas facilitou a coleta de dados.A professora Ms. Maria CamposLage, pela grande ajuda na indicao dos primeiroslivros e artigos de nossa pesquisa.A todos os amigos, namoradas, familiares e colegas que durante a realizao desse trabalho compreenderam nossa ausncia e indisponibilidade.RESUMOEsteTrabalhoteve porobjetivoidentificarquaisfatoresdefinemaescolhadesoftwarede gesto integrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de pequenas e mdias empresas. O trabalho inicia com uma reviso terica sobre conceitos de sistema de gesto empresarial e fatorescrticosdeescolha.Posteriormentesoapresentadasametodologiadepesquisaeas tcnicasdeanliseutilizadas.Optou-seporutilizarmetodologiadotipo quantitativa.Os dados foram coletados por meio de questionrio estruturado aplicado junto a uma amostra no probabilstica por convenincia com 145 gestores de pequenas e mdias empresas (PMEs) do estado de So Paulo. A anlise de dados foi feita com a tcnica da anlise fatorial, utilizando-seosoftwareestatsticoSPSS.Aotodoforamidentificados11fatorescrticosdeescolhadestetipodesistema.Dentreoutros,destacaram-se afuncionalidadedosistema,a credibilidade do fornecedor e o alinhamento aos processos estratgicos e de negcio, como os fatores mais relevantes.Palavras-Chave: Sistema de gesto integrada (ERP); fatores de crticos de escolha; pequenas e mdias empresas.ABSTRACTThisstudy hasforobjectivetoidentifywhichfactorsdefinesthechoiceofsoftwareof managementintegrated(EnterpriseResourcesPlanning)inthesmallscopeofaverage companies.Theworkinitiateswithonebrieftheoreticalrevisiononconceptsofsystemof enterprise management andcritical factors ofchoice.Later themethodology ofresearchand theusedtechniquesofanalysisarepresented.Itwasoptedtousingmethodologyof quantitativenature.Thedatahadbeencollectedbymeansofquestionnairestructuralized applied nextto a notprobabilistic samplefor convenience with145average smallmanagers of companies (PMEs) of the state of So Paulo. The data analysis was made through factorial analysis with SPSSpackage. It had been found 11 critical factors of choice. Among others canbementionedthe functionalityofthesystem,thecredibilityofthesupplierandthe alignment to the strategically processes of business, as the most relevant factors.Key-Words: Enterprise Resources Planning; critical choice factors; small and mediumcompanies.SUMRIO1. INTRODUO .................................................................................................................. 11.1 Justificativa........................................................................................................................ 21.2 Problema de Pesquisa........................................................................................................ 21.3 Objetivos Geral e Especfico............................................................................................. 21.3.1 Objetivo Geral.................................................................................................................. 21.3.2 Objetivos Especficos ........................................................................................................ 32. REFERENCIAL TERICO ............................................................................................... 42.1 Conceitos Bsicos de Sistemas:......................................................................................... 42.2 Sistemas de Informao..................................................................................................... 62.2.1 Tipologia de Sistemas de Informao ............................................................................... 92.2.2 Sistema de Informao Operacional................................................................................ 102.2.3 Sistema de Apoio Gerencial ............................................................................................ 102.3 ERP (Enterprise Resource Planning).............................................................................. 112.3.2 Definies de ERP........................................................................................................... 132.3.2 Tipos e Aplicaes........................................................................................................... 152.3.2.1 Sistemas ERP Comerciais ............................................................................................ 152.3.2.2 Sistemas ERP Open Source.......................................................................................... 182.3.3 ERPs em Pequenas e Mdias Empresas .......................................................................... 222.4 Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Colangelo Filho.................................... 242.4.1 Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Breternitz.............................................. 252.4 Fatores para Seleo de Sistema ERP segundo Correa ................................................... 263. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS...................................................................... 313.1 Tipo de Pesquisa.............................................................................................................. 313.2 Mtodo e Tcnicas de Pesquisa....................................................................................... 323.3 Plano Amostral ................................................................................................................ 323.4 Instrumento de Coleta de Dados...................................................................................... 333.5 Tcnica de Anlise de Dados........................................................................................... 333.5.1 Anlise Fatorial.............................................................................................................. 344. ANLISE DOS DADOS OU RESULTADOS................................................................ 354.1 Caracterizao da Amostra.............................................................................................. 354.2 Sistema de Gesto Empresarial ....................................................................................... 364.3 Fatores de Escolha de Sistema de Gesto Empresarial ................................................... 375. CONCLUSES............................................................................................................... 446. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................... 467. APNDICES..................................................................................................................... 52LISTA DE TABELASTabela 3- Matriz Rotacionada .................................................................................................. 39LISTA DE QUADROSQuadro 1- Evoluo dos Sistemas de Gesto Empresarial ...................................................... 12Quadro 2- Anlise de ERP comerciais ..................................................................................... 18Quadro 3- Anlise de ERP Open Source.................................................................................. 20Quadro 4- Fatores segundo Colangelo Filho............................................................................ 24Quadro 5- Fatores segundo Breternitz...................................................................................... 25Quadro 6-. Fatores segundo Correa.......................................................................................... 26Quadro 7 Resumo de Citaes de Critrios de Seleo - Medeiros JR ................................ 28Quadro 8 Resumo dos fatores de Seleo ............................................................................. 29Quadro 9 Assertivas utilizadas para definio de variveis................................................. 37LISTA DE FIGURASFigura 1 Empresa e os componentes do sistema.................................................................... 6Figura 2 - Estrutura do sistema de Informao......................................................................... 7Figura3 - Principais reas de atuao do SI ............................................................................... 8Figura 4 Tipos de sistemas de Informaes ............................................................................ 9Figura 5 -Distribuio dos Sistemas de Informao nos nveis hierrquicos da empresa...... 11Figura 6 Grau de Instruo ................................................................................................... 35Figura 7 Sistemas de ERPs mais utilizados .......................................................................... 3611. INTRODUO Noinciodosanos90,ossistemasintegradosdegestoempresarialouERP (Enterprise Resources Planning) passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. Nessa poca,eramextremamentecaros,viveissomenteparaempresasdegrandeporte.No transcorrerdessadcada,asgrandescorporaesfizeramsuasescolhassobreossistemasa seremadquiridoseimplantados,saturandoassimomercadodasgrandesempresase reduzindoaspossibilidadesdenegcioparaosfornecedoresdeERPsnessesegmento empresarial (CORRA, 1998). Diantedestecontexto,asempresasfornecedorasdesistemasERPlanaram estratgiasparacompetirnomercadodaspequenasemdiasempresas,queficaram submetidas intensa campanha mercadolgica e, muitas vezes, sem referencial para avaliar a aquisio. ERPouEnterpriseResourcesPlanning umsistemaintegradodegestode informaes,comumnicobancodedados,contnuoeconsistente.Eleconstituium importanteinstrumentoparaamelhoriadosprocessosdenegcio,integrandodiversas atividades empresariais (LAUDON; LAUDON, 2004).Por ser caracterizadocomoum sistema que objetivaa integrao das informaese do tratamento do conhecimento gerado na organizao, o ERP tem se evidenciado como uma dasprincipaisferramentastecnolgicasutilizadaspelasempresasquealmejampatamares elevados de competitividade (COLANGELO FILHO, 2001). Para Laudon e Laudon (op. cit.), oERPumsistemaqueintegratodasasfacetasdaempresa,inclusiveplanejamento, produo,vendasefinanas,deformaqueelaspodemsercoordenadasmaisdeperto compartilhandoinformao.AtualmenteoERPpassouaserreconhecidocomoum ingredientenecessrioparaaeficincia,agilidadeecapacidadederespostaaclientese fornecedores que uma empresa deve ter para conseguir sucesso (OBRIEN, 2004).Diversos fatores afetam a escolha de um software de gesto integrada e como vemos a seleo de sistemas de ERP reflete no sucesso da implementao de sistemas ERP dentro da empresa. Desta forma este estudo pode contribuir para melhorar os resultados sobre a seleo desistemasERPempequenasemdiasempresas,atravsde umlevantamentopara identificar os fatores utilizadosna seleo de sistemasERP junto a empresas que j utilizam esta soluo, e com isso diminuir os riscos de insucesso observando esses fatores.21.1 JustificativaJustifica-se a escolha do tema de pesquisa, uma vez que j est saturado o segmento dasgrandescorporaeseasfornecedoras(desenvolvedores)deERPsevoltaramparao segmentodasPME (pequenasemdiasempresas),lanandoestratgiasdeatuao diferenciadas, para atingir as PME.Destaformafaz-senecessriolevaremconsideraoalgunsaspectosfundamentais no momento de escolha do sistema ERP. Esses fatores so de grande importncia, pois deles dependeseosistemaescolhidotrarounoresultadosbenficosparaaempresa.Assim sendo essencial fazer um levantamento desses fatores para auxiliar futuras escolhas de ERPs em pequenas e mdias empresas.1.2 Problema de PesquisaEste trabalho pretende responder ao problema de pesquisa: Quais fatores definem a escolhadeSoftware degestointegrada(EnterpriseResourcesPlanning)nombitode pequenas e mdias empresas?1.3 Objetivos Geral e EspecficoNeste tpico apresentam-se os objetivos desta pesquisa.1.3.1 Objetivo Geral O objetivo geral desse estudo : Identificarquaisfatoresquedefinemaescolha deSoftware degestointegrada (Enterprise Resources Planning) no mbito de pequenas e mdias empresas. 31.3.2 Objetivos EspecficosPara esse estudo foram propostos os quatro objetivos especficos com base no que se segue: IdentificarostiposdeERPadotadoseaimportnciadeles nessasempresasde pequeno porte. Verificar se a integrao entre os mdulos do sistema importante na escolha Verificar no mercado, quais fornecedores de ERP's, so mais usados. Confrontaroreferencialtericoeaprticaempresarialnaescolhadesistemas ERPs por pequenas e mdias empresas. 42. REFERENCIAL TERICONessecaptuloapresentam-seasdefinies,osdiferentestiposdesistemaseassuas principais diferenas e aplicaes no mbito empresarial.2.1 Conceitos Bsicos de SistemasParaaanlise inicialdosconceitossobreos sistemas,devem-se compreenderas definies bsicas existentes entre dados, informaes e sistemas de informaes.Dadossoquaisquerelementosidentificados emsuaformabruta,queporsisno conduzaumacompreensodedeterminadofatoousituao,jainformaoodado trabalho, que permite ao executivo tomar decises (OLIVEIRA, 2001).SegundoShtub,BardeGloberson(2000) ainformao geradapeloprocessamentode dadostemvalorunicamenteseestatilnoprocessodetomadadedeciso.Autilidadeda informao o resultado de vrios indicadores de qualidades, so eles: grau de compreenso, validade, relevncia,precisoe cobertura. Ainformaospode darsuporteaoprocessode tomada de deciso unicamente se ela puder ser compreendida.Entoseainformaonoestaexpressaemumalinguagementendidapelosseus usurios, sua utilidadeduvidosa. A validade dainformao descreve uma realidade atual e relevante.Umainformaorelevanteparaoprocessodetomadadedecisoseelareduza incerteza e refora a deciso que poderia ter sido tomada sem ela, ou ento muda o resultado doprocessodetomadadedeciso.Ateoriadesistemastemsofridoevoluesedemodo geralpode-seconsiderarqueomodernoenfoquedesistemasprocuradesenvolver:uma tcnica para lidar com a anlise em separado das partes, em virtude das intricadas relaes das partes entre sie com o todo (OLIVEIRA, 2001).ParaOLIVEIRA(2001) umsistemaumconjuntodepartesinterdependenteseque interagementresi,queconjuntamenteformaumtodounitriocomdeterminadoobjetivoe efetuamdeterminadafuno,ouseja,umarededecomponentesinterdependentesque trabalham em conjunto para realizar um objetivo comum, que sem o qual ele no existe.Nesseraciocnioobserva-se segundoStair(1998), sistemacomoumconjuntode elementos oucomponentes queinteragem paraseatingir objetivos,e quepode seclassificar comoumacadeiadeprocessoscompapeispr-estabelecidos,entreoutraspalavraspode observarosistemacomoummecanismodeprocessosoquenaTecnologiadeInformao (TI),tambmpodeserclassificadocomoummecanismodeprocessamento.Stair(1998) complementa que os prprioselementos e as relaes entre eles determinam como o sistema trabalha,apresentandoasentradas,mecanismosdeprocessamento,sadas,feedbacke controle.5OBrien(2004)emseuraciocnio,permite umavisobemparecidaecompletaque almdeinter-relacionadostodosessescomponentestrabalhamrumoaumametacomum, recebendoinsumoseproduzindoresultadosemumprocessoorganizadodetransformaoe ainda destaca trs componentes bsicos em interao:- Entrada:envolveacaptaoereuniodeelementosqueingressam nosistemapara serem processados.- Processamento:envolveprocessosdetransformaoqueconverteminsumoem produto.- Sada:envolvetransfernciadeelementosproduzidosporumprocessode transformao at o seu destino final.- Feedback:envolveosdadossobreodesempenhodosistemaparaanlisesdos gestores.- Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback para determinar se um sistema est dirigindo para a realizao de sua meta.Nessecontextoobserva-sequeumsistemadeveseradministrado,ouseja,elenose auto-administra, e queosucesso do enfoque sistmicodeve sempre levarem considerao a cooperaoeoobjetivocomum,essesporultimocomoprincipaisfatoresnorteadoresdo processo.Na figura 1 observa-se o exemplo de uma empresa e seus componentes:6Figura 1 Empresa e os componentes do sistemaFonte: Adaptado de OBrien (2004).2.2 Sistemas de InformaoEmbuscadeumprocessocadavezmais competitivo,asempresasnocenrio econmico mundial,adotammedidasefatoresqueaperfeioamseusprocessoseastornem mais competitivas. Nesse processo de globalizao e da necessidade de se obter informaes emtemporeal,observamosocrescenteusodossistemasdeinformaesnasempresascom um fator estratgico em suas operaes e no processo de deciso gerencial.Matsuda(2007) definequeemumSistemadeInformaoempresarial,hdiversos aspectosquedevemserobservadoscomo,porexemplo:acriaodainformao(coleta);a comunicaodainformao(transmisso);tratamentodainformao(interpretao); memorizaodainformao(arquivamento).muitoimportantequeaempresacontrole polticaelogisticamentesuainformao.Politicamenteparadefinirqueinformaessero 7utilizadaselogisticamenteparadefinircomoobterasinformaes.Nafigura2observa-seum exemplo de estrutura do sistema de informao:Figura 2 - Estrutura do sistema de InformaoFonte: Adaptado de OBrien (2004).Ainformaonoselimitaaoqueproduzidanaempresa.Matsuda(2007) esclarece que a informao deve ser analisada por diversos ngulos, como informao para o trabalhoerelacionais;informaointernaeexterna;informaoqualitativaequantitativa; informaoformaleinformaleinformaoaltamenteespecializada.Informaocertae disponvel no tempo correto determinante para que os administradores tomem decises mais acertadas.Prince (1975) define sistemadeinformao comouma redefechada quepermeia a organizao empresarial inteira, e serve como um veculo para a conexo das necessidades de informao, com fontes de informao dentro da organizao empresarial. OLIVEIRA (2001) complementa essa definio com as diferentes anlises dos sistemas de informao do sistema de informao gerencial. Para o autor o sistema de informao o processo de transformao de dados em informaes.Para osdiversosautoresrelacionados sobre oassunto a tendnciaatual da reade sistemas de informaes gerenciais deno apenas visualizar a empresa isoladamente, mas toda a cadeia de suprimentos.Dessa forma fica evidente que o principal propsitodo ERP de propiciar um fator global e estratgico para a empresa tanto no mbito operacional quanto no estratgico.Entrada de Recursos de DadosDados Sada de Produtos Controle de desempenho do SistemaArmazenamento de Recursos de Dados8Sistemas de Informao (SI) podem ser definidos tecnicamente como um conjuntodecomponentesinter-relacionados quecoletam (ourecuperam), processam, armazenam,e distribuiinformaocomafinalidadededarsuporteatomadade decisesecontroleemumaorganizao.[almdisso,]ossistemasdeinformao podemtambmauxiliargerentesetrabalhadoresaanalisarproblemas,avisualizar formas complexas e criar novos produtos (LAUDON e LAUDON, 2004, p.7).Aindasegundoosautores,soboenfoqueempresarial,osistemadeinformaopode serdefinidocomo umasoluoorganizacionalegerencial,baseadoemtecnologiada informao,emrespostaaumdesafioapresentadopelomeioambiente empresarial (LAUDON e LAUDON, 2004 p.9).Comessadefinio,pode-seobservarclaramenteopapeldaorganizaocomo elemento ativo no processo de planejamento e implementao do sistema de informao (SI) comorespostadeumproblema impostopeloambientecompetitivonaqualaempresaatua. Um exemplo da interao dos sistemas de informao est apresentado na figura 3.Figura 3- Principais reas de atuao do SIFonte: Adaptado de OBrien (2004).92.2.1 Tipologia de Sistemas de InformaoAindasegundoLaudoneLaudon (2004),os SIpodemserreorganizadosdeacordo comosnveishierrquicos,ondesotomadasasdecisesquedosuporte.Alemdostrs nveisdaclssicadivisodaempresa(operacional,tticoeestratgico),osautorestambm incluemumsetoradicionalentreonveloperacionaleottico,classificandoestenvelde conhecimento(Knowledgelevel)nestenveldaorganizaoestariaengenheiros,advogados, cientistas, analista de marketing, analistas financeiros e de controladoria. Desta formapretende-se destacar osdoisprincipaistiposde sistemas:Osistemade Informao Operacional (que tratam das transaes rotineiras da organizao, encontradas em todasasempresasautomatizadas);eosSistemasdeInformaoGerencial(queagrupame sintetizamosdadosdasoperaesdaorganizaoparafacilitaratomadadedecisopelos administradores).Ossistemasqueatendemasnecessidadesoperacionaissochamadospelosautores desistemasdeprocessamentotransacional(TPS transactionprocessingsystems).OsTPS esto ligados s transaes e operao do dia a dia.No nvel gerencial da empresa observa-se o destaque das atividades realizadas pelas gerncias mdias relacionadas monitorao e ao controle das atividades do nvel operacional a seguir veremos as definies apresentadas pelosautores sobre os dois principais grupos de informao.Nafigura4aseguir,apresenta ostiposdesistemasdeinformao nosnveisoperacional e gerencial.Figura 4 Tipos de sistemas de InformaesFonte: Adaptado de OBrien (2004).Sistemas deProcessa-mento deSistemas de Controlede ProcessosSistemasColaborativosSistemas deApoio sOperaesSistemas deInformaoGerencialSistemas deApoio DecisoSistemas deInformaoExecutivaSistemas de ApoioGerencialSistemas de Informao102.2.2 Sistema de Informao OperacionalOs sistemas de informaes operacionais ou TPS tambm conhecido como sistemas deprocessamentodetransaesapresentamosprincipaistiposdeaplicao dosconceitose tecnologiasdeinformaoemtransaesrotineiras,repetitivasecomunsdenegciosStair(1998).ParaLaudoneLaudon(2004) ossistemasdeinformaooperacionalservempara auxiliarosgerentesoperacionais,acompanhandoegerenciandoasatividadesetransaes elementares da organizao como: vendas, contas a receber, depsitos, folhas de pagamento, concesso de crdito e fluxo de matrias primas dentro de uma empresa.Essessistemasdeapoioasoperaesproduzemumadiversidadesdeprodutosde informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam a criao de produtos de criaoespecficosquepodemsermaisbemutilizadospelosgerentes(OBRIEN,2004,p. 24)Sendo assim, a utilizao de sistemas de informao operacional esta limitada ao uso internodeinformaesnotendonenhumpapelestratgicoestandolimitadoapenasparao controle de processos industriais e o auxilio na comunicao dos bancos de dados da empresa.2.2.3 Sistema de Apoio GerencialOsSistemasdeApoioGerencialtrabalhamcomaanlisededadosdeum determinadoperodointerpretando-osegerandoassim,informaeserelatriosgerenciais quepodemserutilizadosduranteastomadasdedecisesestratgicasdaempresa.Essas informaespodemserclassificadasatravsdosnveisdeabrangnciacomoestratgico, gerencial ou at mesmo operacional, atendendo a grupos especficos de gestores de cada setor daempresaeassuasdiversasreasfuncionais,fortalecendoopropsitoestratgicoe distribuindo a informao nos nveis hierrquicos da empresa conforme apresentada a figura 5a seguir:11Figura 5- Distribuio dos Sistemas de Informao nos nveis hierrquicos da empresa.Fonte: Laudon e Laudon (2004).2.3 ERP (Enterprise Resource Planning)Nessetpicoabordado adefiniodosistemaERPesuasprincipaisaplicaesno mbito da tecnologia de Informao.OsERPsurgiramapartirdossistemasdesenvolvidosnadcadade1960,comobjetivo de gerenciar a produo, atravs do controle do estoque, compras e programao daproduo. A partir destes sistemas, foram includos os controles financeiros e de mo de obra, gerandoassim,osconhecidossistemasdeMRP(MaterialRequirementsPlanning)(TURBAN et al, 2003).Oquadro 1 aseguirrepresentaaorigem eevoluodossistemasdegesto empresarial, juntocomasdenominaesclassificadasporTurban,Raibere Potter (2003). Note que este autor divide os sistemas de MRP em duas fases (antes e depois da incluso dos 12controles de finanas e mo de obra). Este autor tambm inclui a evoluo dos sistemas ERPs, chamada de SCM.Quadro 1 Evoluo dos Sistemas de Gesto Empresarial Dcada Processos Sistema Objetivo1960Estoque / Compra + Programao da produoMRPGerenciamento da Produo1970MRP + Finanas e Mo de ObraMRP IIPrincipais Recursos de Fabricao1980MRP II (Manufacturing Resource Planning II) + Todos os Recursos InternosERPTransaes Coordenadas de Fabricao e Servios1990ERP + Fornecedores e consumidores InternosSCM Interno SCM/ERP Interno2000SCM/ERP Interno + Fornecedores e ConsumidoresExternosSCM EstendidoSCM/ERP EstendidoFonte: Turban, Raiber e Potter (2003).SouzaeZwicker(2000) citam queosanos90assistiramaosurgimentoeaum expressivocrescimentodossistemasERPnomercadodesoluescorporativasdeinformtica. Entre as explicaes para esse fenmeno esto as presses competitivas sofridas pelasempresasequeasobrigaramabuscaralternativas paraa reduodecustose diferenciaodeprodutoseservios.OssistemasERPtambmsepropemaresolveruma persistentelimitaodesistemasdesenvolvidosinternamenteoucompostosporaplicaes adquiridas paraatender reasespecficas afaltadeintegrao.Aidiadesistemasde informao integradosexistedesde oincioda utilizao doscomputadores emempresasna dcadade60,pormumasriededificuldadesdeordemprticaetecnolgicanopermitiu que esta viso fosse implementada na maior parte das empresas.132.3.1 Definies de ERPArevisodaliteraturasobreERPpermiteobservarqueosconceitossobreesses sistemasestofundamentadosnaabrangnciadasdiversasreasefunesempresariais fornecidas ao gestor, conforme pode ser observado nos dois pargrafos a seguir.Corra (1998) define os sistemas ERP como sendo constitudos por vrios mdulos integrados que atendem s necessidades de informao de apoio para tomada de deciso em todosossetoresdaempresaintegradosentresi,apartirdeumabasededadosnicaeno redundante.Na sua concepo fundamental, o ERP um sistema aplicativo que serve como uma infra-estruturabsica(backbone)paratodaaempresa.Eleintegraprocessosde gerenciamentoedenegcios,proporcionandoumavisoglobaldaorganizao(SILVA& PESSA, 1999). ZwickereSouza(2003)definem ERPcomosistemasdeinformaointegrados, adquiridosnaformadepacotescomerciais,parasuportaramaioriadasoperaesdeuma empresa.Procuramatenderarequisitosgenricosdomaiornmeropossveldeempresas, incorporandomodelosdeprocessosdenegcioobtidospelaexperinciaacumuladade fornecedores, consultorias e pesquisas em processos de benchmarking.Os sistemas de ERP permitem que as decises e a base de dados de todas as partes da organizao sejam integradas, de modo que as conseqncias das decises de uma parte da organizaosejamrefletidasnossistemasdeplanejamentoecontroledorestanteda organizao (SLACK, CHAMBERS e JOHNSTON, 2002).Concentrandosuadefinionaabrangnciaenavisodeprocessos,Tarn,Yene Beaumont (2002)definemosERPcomosendosistemasconstitudosporumasriede mdulos,comoporexemplo:contabilidade,distribuio,marketingevendas,manufatura, recursoshumanos,entreoutros,sendotodosos mdulossuportadosporumabasededados nica.OsautoresdestacamaorientaodosERPaosprocessosdenegcioenosreas funcionais tradicionais da empresa, e definem que o maior objetivo desses sistemas unir os vriosdepartamentosdaorganizaoatravsdeumnicosistemadeinformao, possibilitandoo fluxode informao integrado, capazdefornecer osdadoseinformaes a todos componentes da organizao.Almdaintegraointerna,recentementemuitaspublicaesacadmicasvm destacandoaevoluodopapeldossistemasERPnasatividadesdeintegraoexternaao 14suportar as atividades de SCM (supply chain management) e de CRM (customer relationship - management),comopodeserobservadoemTarn,YeneBeaumont(2002),Huang,Yen, Chou,e Xu (2003),Lee,Siau e Hong (2003),Gupta,Priyadarshini,MassoudeAgrawal(2004), Siau (2004), Siau e Tian (2004), Chuang e Shaw (2005) e Wang e Zhang (2005).Aoqueparece,aintegraopropostapelosERPtendeaextrapolaroslimites organizacionaiseapenetrarnacadeiadeempresas.Resta,porm,identificaroquantoisto vemrealmente acontecendonombitoempresarial e oquantono estrestritoaoagressivo marketing de empresas fornecedoras e implantadoras de solues dessa natureza.So, portanto, sistemas que procuram ser extensivosa todasas possveisatividades realizadasporumaorganizao,visandoatenderamplagamadeatividadesempresariais.A idia contida nos ERP desenvolver o mximo de funcionalidades, para se atender ao maior nmero possvel de atividades dentro da cadeia de valor. As funcionalidades, segundo Souza (2000), consistem no conjunto total de funes embutidas em um sistema integrado, com suas caractersticasediferentespossibilidadesdeuso.Osmdulosdosistemacorrespondemaos menoresconjuntosdefunesquepodemseradquiridoseimplementadosseparadamente. Essadivisoemmdulospermite queaempresaimplanteapenasaquelesque sejamdeseu interesse,equedesejandoimplementartodoosistema,possafaz-loemetapas,para simplificar o processo.Aimplantaoumaetapamuitocomplexaecompreendeumamploprocessode mudanaorganizacional,queprovocaimpactossobreomodelodegesto,aarquitetura organizacional,oestilogerencial,osprocessosdenegcios,eprincipalmente,sobreas pessoas(WOODJr.,1999).Deveenvolverumaequipemultidisciplinarcompostapor especialistasemtecnologiadainformao,analistasdenegcioseconsultorescapacitados em redesenho de processos. Corra (1998) alerta para a importncia do comprometimento da alta direo da empresa, que precisa ter uma viso clara e compartilhada da situao futura, e uma compreenso da implantao como um projeto de mudana organizacional.As vantagens com a adoo desses sistemas so inmeras: registro das informaes naorigem,diminuioderetrabalhoeduplicidadedeinformaes,disponibilidadede informaesparatodaaempresa,maioragilidadeeintegraodosprocessos,emaior interaoentreaorganizaoeasentidadesexternas_fornecedores,clientesemercado, entreoutras,afirmamSilva(1998).ParaasPME,agrandevantagemcitadaporTaurion (1999) reside na oportunidade de subir na escala tecnolgica, pela aquisio do sistema e do hardware para suport-lo. Na verdade, os ERP representam a criao de uma infra-estrutura deaplicativosfundamentadanatecnologiadosistemaescolhido.Asdecisesfuturas 15relacionadasmodelagemdosprocessosdenegcioeimplantaodenovassolues sistmicas devero considerar a tecnologia estabelecida pelo sistema (CUNHA, 1998).Contudo,asdificuldadesencontradasnumprojetodeadoodeERPtambmso numerosas.Dentreelas,podem-sedestacarasprofundasalteraesnosprocessos empresariais,acomplexidadedastarefasdecustomizao,oaltocustorelacionado s atividadesdeconsultoriaetreinamento,alteraesconstantesegerenciamentodeverses (SOUZA;ZWICKER,2000;STAMFORD,2000;TARNetal.,2002).Mesmoapssua implantao,osistemasemantmemevoluocontnuapararefletirosprocessosda empresa,emuitasalteraespodemserconsideradascomonovasimplementaes(-DAVENPORT, 1998).Segundo Tarn, YeneBeaumont(2002), ograndedesafio, para asorganizaesem geral,consisteemcomoobtervantagemcompetitivacomasinformaesdisponibilizadas pelo ERP.2.3.2 Tipos e AplicaesNesta parte do trabalho feita uma descrio dos principais sistemas ERP comercias e open source disponveis e uma comparao entre os mesmos.2.3.2.1 Sistemas ERP Comerciais OssistemasERPcomerciaissomaisantigos,osprimeirossurgiramemmeadosda dcadadenoventa.Inicialmente,muitasempresasdegrandeportepatrocinaramo desenvolvimentodessessistemas,buscandoumamelhorvisodosmeiosdeproduo, facilidade de tomada de deciso e proteo contra o bug do milnio. Alguns dos principais ERP comerciais utilizados nomercado hoje so desenvolvidos porempresascomoSAP,TOTVS(amaiorempresadedesenvolvimentodesoftware de gestoempresarialdaAmrica latina, controladoradasempresas RMSistemas,Microsiga, Datasul e Logo Center), Primavera BSS, SSA Global e Oracle.AlgumasdessasempresasverificaramquenomercadoatualdesistemasERP para grandescorporaesestsaturadoe,assim,iniciaramodesenvolvimentode ERPpara 16pequenasemediasempresas,dadoqueessessistemassoprojetados paraempresascom graus de complexidade elevados em seu processo de negcio.Esse o caso da SAP com o MySAP ERP, da Oracle, com o Oracle E-Business Sute e da SSAGlobalcom oSSAERPLN. Outras empresas fornecedoras deERPforam criadas visandoestetipodemercado,comoocasodasbrasileirasRMSistemascomseuCorpore RM ERP, da Microsiga, com o Protheus, da Datasul, com sua linha EMS e a Logocenter com seu Logix ERP. OaplicativoSAPERPumsoftware integrado deplanejamentoderecursos corporativos,dequalidademundialmentereconhecida,destinadoaatenderaosprincipais requisitosdesoftware dasmaisexigentesempresasdemdioegrandeporte,detodosos setoresemercadosverticais,emqualquerpasdomundo.O softwareSAPERP constitudodequatrosoluesindividuaisquesustentamasprincipaisreasfuncionaisdas organizaes:SAPERPFinancials, SAPERPHumanCapitalManagement. SAPERP Operations, SAP ERP Corporate Services. Desenvolvido sobre a plataforma SAP NetWeaver reduzacomplexidadedeTI,suportando,aomesmotempo,aescalabilidadeeo crescimento,pormeiodeumaabrangenteplataformadeintegraoeaplicativos.Software fortementeintegrado,paraotimizarainteraodosprocessos deformamultifuncionalPossibilitaumaestreitacolaboraodentroeforadoslimitesdasorganizaes.Software otimizadoporrecursosespecficosemelhoresprticasdecadasetor Permitequeas empresasreduzamseucustototaldepropriedade(TCO) etenhamumretornomaisrpido sobreseusinvestimentos(ROI),beneficiando-sedeumainfra-estruturadeTImaisflexvel, prpriaparaainovao.Concebidaparasuportaroperaesinternacionais Propiciando grandeeficinciaeresultadosbemsucedidosnasoperaeseconcorrnciasglobais.Jo MySAPERP,foiproduzidoutilizandoaslinguagens computacionaisABAP(AdvancedBusinessApplicationProgramming)desenvolvida pelaprpriaempresa,eJava(daSun Microsystems) (SAP 2008).O sistema Oracle E-Business, possui doze mdulos: logstica, vendas, contabilidade, recursoshumanos,CRM(customerrelationship management),projetos,servios,contratos, marketing,administradordeciclode vidadeproduto,SCM(supplychainmanagement)e transporte (ORACLE, 2008).OsoftwareSSAERPLN,daSSAGlobal,baseadoem novemdulosprincipais, que so: contabilidade, vendas, compras, planejamento, projeto, manufatura, administrao de materiais e suprimento, gerenciamento de fretes, gerenciamento de servios. SSA MAX+ a baseparaSSAGlobal'sSmalltoMediumsizedBusinesssolution(SMBs).Estepacote 17oferece um sistema de gesto flexvel e de fcil operao no dia a dia, de forma mais acessvel(SSA GLOBAL, 2008).A PrimaveraBSS possui trs diferentesaplicativospara empresas depequenoporte, que so Primavera Linha Standard, PrimaveraProfissional e Primavera Express. O software PrimaveraLinhaStandardalinhamaissimplesdestefabricantecontendoapenastrs mdulosprincipais(contabilidade,gestocomercialesalrios)enquantoalinhaPrimavera Profissional a linha mais completa, com oito mdulos (gesto comercial, recursos humanos, contabilidade,gestodegabinetes,CRM,BI(BusinessIntelligence),gestoemassistncia tcnicaefaturamento eletrnico contbil).Visandoabrangerumamaiorreademercadoa Primavera disponibiliza o aplicativo Primavera Express com quatro mdulos (faturas, vendas, administraodemateriaisesuprimentoeinformaodegesto)paradownload gratuitamente. (PRIMAVERA BBS, 2008).OCorporeRMERP,desenvolvidoemDelphi, possusetemdulosprincipais: recursoshumanos,controladoria,contabilidade, administraodemateriaisesuprimento, vendas, produo e CRM.(TOTVS, 2008).O aplicativo Protheus da Microsiga, possui maior nmero de mdulos bsicos, catorze, queso:assistnciatcnica,automaocomercial, comrcioexterior,administraode materiaisesuprimentos,qualidade, manuteno,vendasedistribuio,controladoria, contabilidade, projetos, recursos humanos, CRM, SCM e ttico (TOTVS, 2008).O software SEM da Datasul, possui duas linhas principais de vendas: OEMS Bsico que possu quatro mdulos (controladoria e finanas, administrao de materiais, produo e vendas)eoEMSAvanadocomoitomdulos(APS-AdvancedPlanningandShedule), automao, controladoria e finanas, SEM (Supplier Relationship Management), distribuio, planejamento,SDK(Software DevelopmentKit) eWMS(WarehouseManagementSystem)(TOTVS, 2008).OLogixERP daLogocenter,foi desenvolvidoemInfomix-4GL (linguagemde quartageraodesenvolvidapelaInfomixCorporation)epossui cincomdulosprincipais, queso:administraodaproduo,administraode suprimentoseobrigaesfiscais, vendas e logstica, controladoria e contabilidade (TOTVS, 2008).No Quadro2 somostradasasprincipaisinformaesdossistemasERPcomerciais analisados.18Quadro 2: Anlise de ERPs ComerciaisDesenvolvedorde ERPNome do ERP Tipo de Linguagem Numero de mdulosTOTVS Corpore RM ERPEMS AvanadoEMS BsicoLogix ERPProtheusDelphi--Infomix-4GL-784514Primavera BSS Primavera ExpresPrimavera Linha StandardPrimavera Profissional---438SSA Global SSA ERP LN - 9SAP MySAP ABAP, Java 4Oracle Oracle E-business - 12Fonte: Elaborado pelos Autores2.3.2.2 Sistemas ERP Open SourceOtermoopensourcefoicriadorecentementeemumeventoorganizadopelopublicitrio Tim OReilly em abril de 1998, onde foram convidados vrios lideres de projetos livres e abertos, como Linus Torvalds fundador do Linux e Jamie Zawinski da Netscape. Aps vrias discusses e citaes de nomes como sourceware o nome decidido e anunciado mais noite do evento foi o open source.Oopensource utilizadoparadescreverosprincpioseasmetodologiasparapromover o acesso aberto a processos de produo de software e artefatos do mesmo. O termo geralmente aplicado ao cdigo fonte do software que disponibilizado ao pblico em geral,podendoserdepropriedadeintelectual.Istopermitequeusurioscriemnovasaplicaesapartirdosoftwareopensource existentesoucolaboremcomodesenvolvimento.Algunssoftwares open source famosos so o navegador Firefox, o servidor HTTP Apache e o sistemaoperacional Linux. Alguns dos sistemas ERPopen source existentes e utilizados no mercado atualmente sodesenvolvidospororganizaescomoaNeogia.org,Project-OpeneWebERPepor empresas como Open Bravo, ERP5 e Visuelles Informtica (desenvolvedora da Compiere).Desenvolvido, desde2003, sobrealicenaGNUoProject- Open,daorganizao Project- Open,possui15desenvolvedoresutilizandoalinguagemTCL(ToolCommand Language)comobasedosistemaquetemsetemdulos(financeiro,gerenciamentode 19projeto, CRM, recursos humanos, gerenciamento de servios, mdulo de comunidade (fruns, blogs, etc) e BI) (PROJECT-OPEN, 2008)AorganizaoNeogia.orgdesenvolveoaplicativoNeogia,sobrealicenaGNU (GeneralPublicLicense),desde2004,possui26desenvolvedoresutilizando,paradesenvolvimento,a linguagemJava.Seusprincipaismdulosso:e-commerce,gerenciamentodecatlogos,comprasevendas,CRM,administraodemateriaise suprimento,gerenciamentodemanufatura,contabilidade,gerenciamentode esforose qualidade (NEOGIA, 2008).OsoftwareWebERP,daorganizaoWebERP,desenvolvidoemPHP(PHP: HypertextPreprocessor)desde2003possuiapenasquatromdulosemseusistema (contabilidade, ordem de entrada, inventrio e compras) (WEBERP, 2008).OaplicativoOpenBravo ERP,daOpenBravo,desenvolvidodesde, aproximadamente,2001,sobrealicenaMozillaPublicLicense1.1,utilizaaslinguagens computacionaisJava,HTML(HyperTextMarkupLanguage)eJavaScript.Possuisete mdulosprincipais:contabilidade,CRM,produo,servios,projetos,administraode materiais e suprimentos e compras e vendas (OPENBRAVO, 2008)OERP5integraagestodepedidos,transferncia,gestodacadeiade abastecimento,gestodearmazns,faturamento,contabilidade,elaboraoderelatriose muitomaisem umnicosistema.totalmentebaseadaemwebworkflows flexvelque podemserutilizadosdeformapadro como melhoresprticasouadaptadosdemodoa satisfazerquaisquerprocessosdenegcioespecfico.OERP5 extremamenteintegradoe flexvelgraas aummodelodadosqueunificaesimplificaagestoempresarialatravsde conceitosuniversais.Elepodeserutilizadoparaapoiarpraticamentequalqueraplicao comercial. Com cinco mdulos bsicos (compras, vendas, gerenciamento de entregas, CRM e produo) esendodesenvolvidodesde 2002,sobea licenaGNU,osistema ERP5ERP,foi criado utilizando a linguagem computacional Python. (ERP5, 2008).Sendoosistemaopensource ERPcomomaiornumero demdulos,treze (vendas, compras,estoque,contabilidade,finanas,fiscal,gestodecustos,produo,gestodemateriais,manufatura,projetos,serviosewebstore),oCompiereBR,versonacionaldesenvolvida, com a linguagem Java, desde 2002 sobe a licena GNU, o mais citado no seu universo. Em abril de 2008, para atender o mercado brasileiro, a Megawork, lder em solues com cdigo aberto e consultoria especializada em produtos e servios para rea de Tecnologia daInformao desenvolveuoCompiereMW,umaversotropicalizadadosoftware original quefoitraduzidaparaoportugusecustomizadadeformaaatenderasnecessidadesdas 20empresascomo:cobranadeimpostos,emissodenotasfiscais,ajustesnosprocessosde compra,vendaereformulaodetodoomdulofinanceiro. Aplataformapropicia abatimentosdecustosde30%a40%nainstalaodesistemaERPemindstria,poiso software livrenodemandacobranade"licenas";bastaqueointeressadobaixeum download eoinstale.Porserdesenvolvidoemcdigolivre,oscustosaousuriocaem sensivelmentemantendoqualidadeesegurana.Odiferencialdestanovaversotrazero mdulo MRP (Material Requirement Planning), para planejamento de produo, alm de um design mais verstil para o usurio acessar todas as funcionalidades mais facilmente. Entre os clientesdoCompiereMW,podemsercitadosoFrigorficoHanseaRefrisat- fabricantede equipamentos de refrigerao industrial.(MEGAWORK, 2008).No Quadro 3 somostradas as principais informaes dos sistemas ERPopen source avaliados.Quadro 3: Anlise de ERP Open SourceERPLinguagens Utilizadas N de MdulosTempo de DesenvolvimentoNeogia Java 9 3 AnosProject - Open TCL 7 4 AnosWebERP PHP 4 4 AnosOpen Bravo Java, Java Script e HTML 7 6 AnosERP5 ERP Python 5 5 AnosCompiere BR Java 13 5 AnosFonte: Os AutoresDe acordo com os materiais apresentados pelas empresas comerciais desenvolvedoras de sistemas ERP, nota-se que a descrio dos mdulos existentes nos seus produtos e de suas responsabilidadesfocadanosclientes,deixandodeladoinformaestcnicascomoas linguagensadotadasparaodesenvolvimento(ocasodosprodutosdaDatasul,daPrimavera BSS,daSSAGlobaledaOracle)quepodemdificultarnascustomizaesnecessriasdos produtosaempresa,osuportetcnicooferecidoaocliente(casodasempresasDatasul, PrimaveraBSS,Logocenter,SSAGlobaleOraclepormeiodeconsultoriasouvisitas pessoais as empresas) e os hardwares e softwares necessrios para a sua utilizao. Sendo que nestaltimainformaonofornecida,podeserentendidaporhaverumavariao dependendodosmdulosaseremutilizadosque,geralmente,nosoinformadassema requisio de um oramento. Nos sistemas ERP desenvolvidos com o conceito open source h uma dificuldade em se encontrar clientes com renome e profissionais especializados em implant-los em pequenas 21empresas.Outrosproblemasencontradosestonofocodessessistemas,geralmentesendo voltadosaindstriasecomrciosvarejistas,dificultandoaimplantaodosmesmosem pequenasempresasdeprestaodeservioseanecessidadedeutilizaodesoftwares licenciados, como por exemplo, o gerenciador de banco de dados MS-SQL Server. Ostrabalhosdesenvolvidossobreimplantao desistemasERP como,porexemplo, osdeMendeseEscrivoFilho(2002),SilvaePereira(2006) eSilva(2004),geralmente priorizamautilizaodeERPscomerciais,nohavendomuitaspesquisasarespeitode sistemasopensource.Apsarealizaodessaanlisecomparativa entresistemasERPcomerciaiseopensourceparapequenasempresas,pode-seconsiderarqueossoftwares comerciais tendem a possuir um custo maior no mercado, uma vez que necessitam de licenas deutilizao,pormcontmumamaiorgamadeprofissionaisqualificadosnaintegraoe customizaodosoftwarenasempresas.Poroutrolado,ossistemasopensourcefocalizam, emgrandeparte,ramosindustriaisecomrciosemgeral,nopossuindoumfocoparaas pequenasempresasdeprestaodeservio.Outrabarreiranautilizaodestestiposde softwareestnadificuldadeencontradaemsuadocumentaoparasuaimplantao,no havendonenhumanasorganizaesdesenvolvedorase,seexistente,ficandonasmosde empresas de consultorias especializadas. Uma grande dificuldadeverificada nascomunidadesdedesenvolvimentode sistemas ERPopensource estonaobtenodeconhecimentosemprocessosdenegciocomo financeiro, contbeis, materiais, etc., pois grande parcela das empresas no compartilha destes tiposdeinformaes,dificultandoassimumaimplementaomelhoradadestesprocessos. Em ambos os casos, tanto no ERP comercial quanto no open source, faz-se necessrio pessoas especializadas (consultores) na implantao deste tipo de sistema, a fim de obter uma melhoradequaodosobjetivosdaempresacomosnovosprocessosdenegcioaserem implantados em conjunto ao ERP.222.3.3 ERPs em pequenas e mdias empresasAsPequenasemdiasempresas hojepossuempapeldeextremarelevnciana economianacional.Deacordocomo SEBRAE(2008)juntasasmicro,pequenasemdias empresasem2002eramaproximadamente99,7%dototaldeempresasexistentesnoBrasil, essasmesmastambmemconjuntoeramresponsveisporgeraraproximadamente18 milhes de empregos, ou seja, 67% do total de empregos formais existentes no pas. As empresas no Brasil podem ser classificadas, segundo o SEBRAE (2008), quanto receitabrutaanualequantoaonmerodeempregadoscomo:Micro,pequenas,Mdiase Grandes empresas.Quantorendaanualbruta,oSEBRAE(2008)classificacomomicroempresas quelasquepossuemrendainferioraR$433.755,14;aspequenasempresas(PEs)renda superioraR$433.755,14eigualouinferioraR$2.133.222,00;asmdias devempossuirreceita anual bruta superior a R$ 2.133.222,00. Quanto aoNmero defuncionrios,oSEBRAE(2008) classificaasmicroempresas como quelas, no caso de indstrias, possuem at 19 pessoas ocupadas, e no comrcio at 09 pessoasocupadas.SoconsideradasPEsasindstrias quepossuementre20e 99pessoas ocupadaseoscomrciosquepossuementre10e49colaboradores,MEsasindstrias que possuem de 100 a 499 e comrcios de 50 a 99; as grandes empresas so consideradas quelas nasquaisasindstriaspossuemmaisde500pessoasocupadasenocomrcioeservioss que possuem mais de 100.SegundooBNDES(2008)asempresaspodemserclassificadasquantoaoporte,a receitaanualbrutausadaparamediroportedasempresas,medidaqueaplicvel indstria,comrcio e servios,conforme aCarta Circular n64/02,de14 de outubrode 2002. Segue-se como o BNDES (2008) classifica as empresas: Microempresas: receita operacional bruta anual at R$ 1.200 milhes. Pequenas Empresas: receita operacional bruta anual superior a R$ 1.200 milhes e inferior ou igual a R$ 10,500 milhes. Mdias Empresas: receita operacional bruta anual superior a R$ 10.500 milhes e inferior ou igual a R$ 60 milhes. Grandes Empresas: receita operacional bruta anual superior a R$ 60 milhes.Noinciodosanos90,ossistemasintegradosdegestoempresarialouERP (Enterprise Resources Planning) passaram a ser largamente utilizados pelas empresas. Nessa 23poca,eramextremamentecaros,viveissomenteparaempresasdegrandeporte.No transcorrerdessadcada,asgrandescorporaesfizeramsuasescolhassobreossistemasa seremadquiridoseimplantados,saturandoassimomercadodasgrandesempresase reduzindoaspossibilidadesdenegcioparaosfornecedoresdeERPsnessesegmento empresarial (CORRA, 1998). DeacordocomestudorealizadoporMendeseEscrivoFilho(2002),muito dos problemas e sugestes descritos na literatura sobre sistemas ERP no so adotados na prtica em pequenas empresas, como, por exemplo, possuir um foco de mudana estrutural. Domesmomodo,hproblemasexistentesnaprticadeimplantaoqueno descritasnaliteraturatcnica,comooproblemacomresistnciadefuncionrios.Outros problemas existentes na prtica e no localizados na literatura so a no realizao de anlise deretornosobreosinvestimentoscomaadoodeERPedadependnciatotaldaempresa sobre a este tipo de sistema (LIMAS, SCANDELARI e KOVALESKI, 2006). DeacordocomSilvaePereira(2006)aimplantaodeumsistemaERPtemum melhoraproveitamentoempequenasempresasquandoexisteacriaodeummodelode processo de negcio em conjunto a esta implantao, podendo chegar ao patamar de at 30% em mdia na integrao e reduo de gastos com o ERP, melhorando os aspectos de negcios e tcnicos das mesmas. Silva(2004)propeummodeloparaimplantaodeERPempequenasempresas simplesedefcilassimilao,porsetratardeummodeloparecidocomummodelode desenvolvimento de software, onde que inicialmente o autor divide o processo de implantao de um sistema ERP em uma empresa dividido em dois nveis: organizacional e estratgico.Tendo em vista esses dados, percebe-se a importncia desse segmento de mercado, e anecessidadedeumaanlisecriteriosadosfatorescrticosparaaobtenocomsucessodeum software de gesto integrado ERP.Esses fatores so descritos no captulo a seguir com base na bibliografia encontrada sobre o tema.2.4 Fatores para Seleo de Sistema ERPNoprocessodeescolhadeumsistemaERPimportantesalientarque,paratodae qualquertecnologia,escolhe-seaquemelhorseadapteeatendaanecessidadedaempresa. Partindodesteprincpioapresenta-se aquiumavisogeraldoquealgunspesquisadores consideram como fatores chave para a seleo de um sistema de ERP. 242.4.1 FatoresparaseleodesistemaERPsegundoColangelo Filho (2001)Oquadro 4sintetizaoqueColangeloFilho(2004)definecomoprincipaisfatores escolha desoftware deERP,possuionzefatores, organizadosna colunacritrios e possuem uma definio, sentido terico e uma importncia, um sentido prtico:Quadro 4: Fatores segundo Colangelo Filho (2001) cont. na pg. 25Critrio Definio ImportnciaEscopo funcional e aparncia Suporte aos processos de negcio da empresa.Osistemadeveatenders necessidades bsicasdos principaisprocessosdenegcios, casocontrriosernecessrio utilizarbolt-onsoufazer desenvolvimentosprprios. Propiciacustoselevadosemaior complexidadenaimplantaoe no ambiente operacional.Cobertura do escopo geogrficoAdequaosexignciaslegaise condieslocaisdospasesem que ser implantado; cobertura de diversos idiomas, moedas etc.Problemasdelocalizaoou flexibilidadecomidiomasou moedaspodeminviabilizar sistemasemtodasasregiesem que ele necessrio. Empresas de comrcio internacional, mesmo de umspas,devememitir documentoscomoordensde compraecertificadosde qualidade em diversos idiomas.Flexibilidade Capacidadeadaptar-sea mudanas comagilidadeecustos reduzidosOsistemadeveserflexvel atendendosnecessidadesda organizaoemtermosde mudanasemprocessosde negcios,expansogeogrfica, introduodenovosprodutos, fuses e aquisies etc.Conectividade Possibilidadedeacessoao sistemaporredespblicasede interconexoa sistemas de outras empresas parceiras.AInternetmodificaaformapela qualossistemasERPoperame integramcomoutrossistemas. UmERPsemacessoaconexes viaInternetinaceitvelpela maioria das empresas.Facilidades para integrao Simplicidadeparaimplementar mecanismosdeintercmbiode dadosoumensagenscomoutros sistemas.UmERP,geralmente,deverser integradocomalgumsistemaj existenteoucomplementar. Quandomaissimplesa integrao,menoresseroos custos e riscos do projeto.Maturidade Estabilidadedosistema(na versoqueserinstalada), resultandodesubmissoteste decampoeajustesporlongos perodos e muitos usurios.Quantomaistestadoeestvelo sistema,menoresosriscosda implantaoedemudanaspor motivos fteis.Facilidade de implantao e manutenoDisponibilidadedeambientes pr-configuradoseferramentas deconfiguraoque Reduzosriscosecustosda implantaoeposterior Manuteno do sistema.25simplifiquemaimplantaoe manuteno.Tecnologia Arquitetura,ferramentasde desenvolvimentoefilosofia adotadasnodesenvolvimentodo sistema.Aarquiteturadosistemafator fundamentalparaatributoscomo flexibilidade e escalabilidade.Custos Montantedegastoscom aquisioeoperaodosistema, no conceito de TCO (Custo Total de Propriedade).Os custos a longo prazo(conceito deTCO)sofundamentaisparaa competitividade da empresa.Estabilidade econmico-financeira do fornecedor Capacidadedesobrevivnciado fornecedor a longo prazo.Aincapacidadeeconmicado fornecedorpodeteralgum impactocomo,perdadosuporte, necessidadedesubstituio prematuradoERP,reduona evoluo do ERP.Suporte local doFornecedor Existnciadeescritriodo fornecedornasregiesemqueo sistemaserimplantadoou utilizadocapacitadoatreinar usurios e resolver problemas.Agilizaoatendimentoereduz custos de servios. Fonte:Adaptado pelos autores deColangelo Filho (2004)2.4.2 Fatores para seleo de sistema ERP segundo Breternitz (2004)OQuadro 5foiuma adaptaodoqueBreternitz(2004)definecomofatores principais. O quadro possui 7 fatores organizados no critrio, possuem uma definio e uma importncia. Quadro 5: Fatores segundo Breternitz (2004). Cont. na pg. 26Critrio Definio ImportnciaEstabilidade do fornecedorPerspectivadaexistnciado fornecedorSendoosERPsistemas crticos, aestabilidadedo fornecedorcrucialquantoacustosfuturospara migrar a outro sistema.Funcionalidades e AdernciaAvaliarograudeadernciae adequaodaferramentaaos processos de negcio da empresa e ao seu modelo de gesto.Compararqualonveldecustomizaoqueo fornecedoroferececontraopacotetradicionaldo software,tendoemvistaoqueaempresa necessita.Arquitetura tcnica Qualograudeadequaodo softwaresendoavaliadono ambienteemqueomesmoser aplicado.Sabercomoseadequariaogerenciadordebanco dedados,servidoreseclientes; as capacidades de interfacedosusurios,ferramentasde desenvolvimento e gerenciamento a serem usados, etc.Aarquiteturafundamentalparaadefinio de atributos como flexibilidade e escalabilidade.Servio e suporte Verificarseaempresa fornecedoraestequipadacom recursospreparadosparaatender aos novos clientesSabercomoofornecedortemtratadoosseus demaisclientesapsavenda.Apesardas possibilidadesdesuporteremoto,aproximidade fsicadofornecedoraindamaiseficazparaa soluodeproblemaseaumentara disponibilidade do sistema.26Maturidade e facilitadores de implantaoSaberdoknow-howdaempresa fornecedoraparaavaliaras complicaescoma implementao do softwareConhecerotempoosistemaoperaemoutras organizaesalemdasferramentasde configuraoe ambientespr-configuradosque simplifiquem a implantao.Viso do fornecedor Saberseofornecedorplanejaou jpossuiprodutospara acompanharoeventual crescimento da empresa.Avisodofornecedordeveserconsiderada especificamente quanto s modificaes que esto sendo planejadas no sistema para os prximos trs a cinco anos e se essas modificaes so coerentes com a viso que a empresa tem do mercado e de si prpria,nosemtermosdeposicionamentono mercado como de arquitetura tcnica.Conectividade e integraoQualainteraocomredes pblicas,sistemasdeparceiros, governos.Ainternettemmodificadoaformapelaqualas ferramentasERPoperam einteragemcomoutros sistemasesaberdonveldeinteraoqueo sistema trabalha e vital para o controle dos dados.Fonte: Adaptado pelos autores de Breternitz (2004).2.4.3 Fatores para seleo de sistema ERP segundo Corra (1998)O Quadro 6 uma adaptao do que Corra (1998) define como fatores principais de escolha.Oquadropossui 18fatoresorganizadosnoscritrios,cadaumcomumadefiniouma importncia.Quadro 6: Fatores segundo Corra (1998) Continua nas paginas 27 e 28.Critrio Definio ImportnciaSolidez Perspectivadevidadaempresa fornecedoraNo passar pela situao de adquirir um sistema hoje eemdoisanosencontrar-sesemnenhumapoio porqueofornecedornoseencontramaisno mercado.Disposioem investir no desenvolvimento da soluo.Capacidadedeinvestimentopara aprimorar o sistema ERP oferecidoVerificar otamanhodaequipededesenvolvimento, oseucrescimentoaolongodosltimosanoseo nmerodenovasversesdosistemaquetemsido liberado para uso ao longo no mesmo perodo.Quantidadee qualidadedeclientes pequenos e mdios.Saberdoportfliodeclientes da empresafornecedoraparaavaliaras experinciascomaimplementao do softwareConhecerotempoosistemaoperaemoutras organizaes alem das ferramentas de configurao e ambientespr-configuradosquesimplifiquema implantao.Satisfaodosclientes pequenosemdios atuais.Verificarograudeatenoe cuidado que seu eventual fornecedor despende a clientes do seu porteSabercomoofornecedorpodertratarsuaempresa cliente.Capacitaoe experinciapara treinamentoe customizaocomo softwareAvaliaroknow-how daequipede apoio sobre o prprio softwareSabersefuncionriosdeapoiodaempresa fornecedoradasoluotemconhecimentoparano descobrirfunesjuntoaosusuriosdaempresa adquirentecomofuncionamdeterminadasfunes do sistema fornecido.Capacitaoe experinciapara treinamentoe implantao com onegcio.Avaliaroknow-how daequipede apoiosobreoramodaempresa clienteparaoferecerumasoluo adequadaOsfuncionriosterodemodelarasoluoparao negcio da empresa, pois seus processos devero ser apoiados por transaes do sistema27Preo da consultoria de customizao e implantao.Avaliararelaoentreocustoda implantaocomopreodo softwareUm fornecedor de sistema pode apresentar um preo baixopelosoftware,masduranteaimplantao, cobrapreosaltssimospelaconsultoriaem implantao e treinamento.Metodologia robusta de implantao.Avaliarseoprocessode implantao possui uma boa, robusta e testada metodologia.Umdosaspectosmaisrelevantesnumaimplantao de ERP a metodologia de implantao.Parcerias com empresas implantadoras.Avaliaraexperinciaecapacitao dopotencialparceiroem implantao deste tipo de sistemaNoajudaempresacontratanteofatodequea empresadeconsultoriajfezimplantaesde sucesso,masdequantasimplantaesdesucesso participaramosmembrosdaequipequeestar efetivamente alocada ao projeto.Satisfao dos clientes atuais com o apoio implantao.Avaliaroconhecimentodaequipe deimplantaopelaquantidadede sucessosemqueelatenha participadopelonumerodeclientes satisfeitosAprincipalfontedeevidnciasnaescolhadeuma empresa em termos de sua capacitao em implantar osistemaoferecidoojulgamentodeempresas similaresquejpassarampelaexperinciade implantao com o time que est sendo propostoIntegrao com outros sistemas da empresaObservarcompatibilidadeentreas plataformasdehardwareesoftware daempresaeasplataformasusadas pelosistemaaplicativoem consideraoQuantomaiscompatveis,maisfacilmente integrveisseroosaplicativosatuaisemusocom aqueles possivelmente adquiridosEscalabilidade para permitir crescimentoAvaliar se a soluo escolhida tem a capacidadequeopermitacrescer gradualmenteimportanteobservarodesempenhodosoftwarea seradquiridoparaportesmaioresdoqueaqueleem que a empresa se encontra no presenteAtualizao da tecnologiaAvaliarseopossvelfornecedorde sistemateme capazdeincorporar as novidades tecnolgicas relevantes na soluo da empresaComosavanostecnolgicostorpidosque, seguramente,somuitomaisrpidos queanossa competnciaemutiliz-la,portanto,tem quese analise dos aspectosdatecnologiaquerealmente fazem diferena a empresaFacilidade de customizaoAvaliarosnveisdecustomizao que o fornecedor pode oferecer.precisosaberseofornecedorpodeoferecer customizaeseseelassofacilmenteadaptveis com as verses que viroRapidez de processamentoAnalisarostemposde processamento das rotinasprecisolevaremcontaostemposde processamentoparaexecutarrotinaspesadascomo explosodedadosdoMRP,fechamentodecustos, entre outrosSatisfao dos clientes atuais com a tecnologiaAvaliarseempresascomporte equivalenteestosatisfeitascomos resultados da soluoEmpresassimilarescostumamserbonspadresde referencia em avaliaes de satisfaoFacilidade de uso Avaliarquantoosistema complexo na interface com o usurioQuantomaisfcilforutilizarosistema,maisfcil ser treinar e manter atualizados os usuriosFacilidade de implantaoAvaliarosprocedimentosquea equipe de instalao utilizaImplantarumERPnotarefatrivial,requer diligente planejamento e gerenciamento, alem de que seobtenhamnveisaltssimosdepreciso nos registros do sistema em relaoaos fatos fsicos que representam, e o comprometimento das pessoas com seubomuso,disciplinaeprecisonaexecuode tarefas relacionadas a entrada de dados do sistemaSegurana Analisarosistemadealocaoe gesto de senhas de acesso, proteo contrahackersexternos,apoioa rotinasdebackuperecuperaode dados,recursosparalidarcom quedasdeenergiaduranteexecuo de rotinasAspectos relacionados aseguranaeintegridadedos dadosdevemseranalisados,todososaspectosde segurana so relevantes e devem ser investigadosFonte: Adaptado pelos autores de Corra (1998).28AsdecisesdeescolhadeERPsotomadasusualmentetendo-secomobasepoucos critrios, geralmente de carter financeiro. Para selecionar um ERP devem-se levar em conta vrios critrios, muitas vezes no mensurveis. (MEDEIROS JR, 2007, p.114). Existemcritriosquesocomunsadiversasorganizaeseoutroscritriosqueso interessantes somente a algumas organizaes. Medeiros JR (2007) apresentou o resultado de levantamento sobre os critrios mais freqentes considerados, pela literatura atual, na seleo de ERP, conforme o quadro 7:Quadro 7 Resumo de Citaes de Critrios de Seleo MEDEIROS JR (2007)Critrios mais freqentes Teltumbde (2000) Baki et al (2005) Kumar et al (2002) IIIa et al (2000) Fitzgerald (1998) Correa (199?b)Critrios TcnicosX X X XFuncionalidadeX X X XReferencia do FornecedorX X X XImplantabilidadeX X XAjuste estratgicoX XRiscosX XFlexibilidadeX XCustoX X X XAnalise de benefciosX XServio e SuporteX XConfiabilidade do SistemaX XFacilidade de CustomizaoX X XMelhor ajuste com a estrutura organizacionalX XAjuste com sistema de matriz e ou parceiroX XIntegrao modular cruzadaX X XConsultorias de seleo e implantaoX X XMtodo de implantao do software X XDomnio de conhecimento do fornecedorX XPosio do fornecedor no mercadoX XCompatibilidade com outros sistemasX XViso do fornecedorXMudanas administrativasXTempo de implantaoXEscalabidade para permitir crescimentoXAtualizao da tecnologiaXFacilidade de uso XSeguranaXLocalizaoXFonte: MEDEIROS JR, 2007, p. 81.29OQuadro7apresentouumacomparaodessescritriosdentreos autoresmais citadosnaliteraturainternacionaleumautornacional.Almdos28critrioscitadosno quadro 7, o pesquisador considerou outros como relevantes conforme a seguir: Evitar customizaes Verso adequada do sistema Configurao adequada do software Conhecimento dos sistemas legados Dentreoscritrioscomunsatodasasorganizaesdeve-seficaratentoparao critrio de Ajuste Estratgico ou Alinhamento Estratgico.Apresenta-se noQuadro8,umresumoda visodos fatores de escolha, umasntese com base na reviso da literatura pesquisada para este trabalho. Quadro 8 Resumo dos fatores de Seleo.AutoresFatores Colangelo (2001)Breternitz (2004)Correa (1998)Segurana XFacilidade de uso XSatisfao dos clientes atuais com a tecnologia XRapidez de processamento XSatisfao dos clientes atuais com o apoio implantao XParcerias com empresas implantadoras XMetodologia robusta de implantao XPreo da consultoria de customizao e implantao XCapacitao e experincia para treinamento e implantao com o negcio XCapacitao e experincia para treinamento e customizao com o software XSatisfao dos clientes pequenos e mdios atuais XQuantidade e qualidade de clientes pequenos e mdios XDisposio em investir no desenvolvimento da soluo XViso do fornecedor XServio e suporte XSuporte local do Fornecedor XEstabilidade econmico-financeira do fornecedor XCustos XCobertura do escopo geogrfico XEscopo funcional e aparncia XFacilidade de implantao/Facilidade de implantao e manuteno/Maturidade e facilitadores de implantaoX XFacilidade de customizao/Funcionalidades e Aderncia XArquitetura tcnica/Flexibilidade X XEstabilidade do fornecedor/Solidez X XTecnologia/Atualizao da tecnologia/Escalabilidade para permitir crescimentoX XMaturidade/Maturidade e facilitadores de implantao X XConectividade/Conectividade e integrao/Facilidades para integrao/Integrao com outros sistemas da empresaX X XFonte: Elaborado pelos autores.30Os fatores apresentados convergem no quadro 8 com os fatores encontrados na anlise elaboradaporMedeirosJR (2007)aqualdestacaosfatoresmaisrelevantesquecoincidem justamentecomosmaisexploradospelaLiteratura.Com basenessesfatorescrticos elaborou-se o instrumento de coleta de dados para verificar quais deles so os mais relevantes na opinio do gestor de pequena e mdia empresa no momento de escolha de um software de gesto empresarial.313. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS Essetrabalhobuscouresponderpergunta: quaisfatoresdefinemaescolhade Softwaredegestointegrada(EnterpriseResourcesPlanning)nombitodepequenase mdias empresas?Nestetpicoapresenta-seametodologiautilizadaduranteodesenvolvimentodestapesquisa. Desde a escolha do tema at a anlise dos dados.3.1 Tipo de PesquisaDemaneirageral,aspesquisaspodemserclassificadasemtrstipos:estudos exploratrios,estudosdescritivoseestudosexplicativos.ParaCervoeBervian(2002),a pesquisadescritivaobserva,registra,analisaecorrelacionafenmenosoufatossem manipul-los,procurandodescobrirafreqnciacomqueofenmenoocorre,suarelaoe conexo com outros, sua natureza e caractersticas. JLakatoseMarconi(2003)dizemqueapesquisaquantitativo-descritiva se consistir em investigaes de pesquisa emprica cuja principal finalidade o delineamento ou analisedecaractersticasdefatosoufenmenos, aavaliao deprogramas,ouoisolamento de variveis principais ou chave.De acordo comLakatos e Marconi (2003) as pesquisasexperimentais consistem em investigaesdepesquisaempricacujoobjetivoprincipalotestedehiptesesquedizem respeito a relaes de tipo causa-efeito.LakatoseMarconi(2003)explicamqueosestudosexploratriossoinvestigaes de pesquisa emprica cujo objetivo a formulao de questes ou de um problema, com tripla finalidade: desenvolver hipteses, aumentar a familiaridade do pesquisador com um ambiente, fatooufenmeno,paraarealizaodeumapesquisafuturamaisprecisaoumodificare clarificar conceitos.ConformeLakatoseMarconi(2003)apesquisaexplicativa buscacompreendere estabelecerrelaodecausa-efeitocomumfenmenoquesabemosqueocorre.Quando realizadanascinciasnaturaisrequerousodomtodoexperimental,quandorealizadanas cinciassociaisrequerousodomtodoobservacional.Dessaforma,visaidentificaras variveis que contribuem para a ocorrncia do fenmeno, e estabelecer relaes entre elas de modo a explicar o porqu da ocorrncia do fenmeno.32Utilizou-se, nestetrabalho, apesquisaexploratriaedescritivaparaatingirseus objetivos.Apesquisaexploratriadeve-seaofatodotrabalhonoteroobjetivode comprovartaisfatoresesimexplorarnovasdescobertasdentrodopblicoanalisado e descritivoporqueprocurouentenderquaissoosfatorescrticosnahoradeescolherum software de gesto integrada em pequenas e mdias empresas. 3.2 Mtodo e Tcnicas de PesquisaOs mtodos de pesquisa podem ser divididos em qualitativo e quantitativo. O mtodo qualitativo se difere do mtodo quantitativo, pois no utiliza dados estatsticos para a anlise dos dados obtidos e no tem interesse em numerar ou quantificar unidades homogneas, este mtodono emprega uminstrumentoestatsticocomobase doprocesso deanlise, poisno sepropearealizarmedidas,prope-seaentenderanaturezadeumdadofenmeno. Jo mtodoquantitativocaracteriza-sepeloempregodaquantificao,sejanacoletadedados, seja no tratamento desses atravs de tcnicas estatsticas, com o objetivo de garantir a preciso dos resultados.(OLIVEIRA, 1999; RICHARDSON, 1999).Neste trabalho utilizou-se o mtodo quantitativo, devido quantidade de informaes aseremanalisadaseporseromaisapropriado,poispossibilitaumainterpretaomais precisa. 3.3 Plano AmostralMattar(1999)eLakatos(2003)definemaamostracomoumaparcela convenientemente selecionada do universo(populao); um subconjunto do universo e sua anlise pode proporcionar relevantes informaes de toda a populao. SegundoVergara(2000), existedoistiposdeamostras:probabilstica,baseadaem procedimentosestatsticos,eno probabilstica.Daamostraprobabilstica destacada a aleatriasimples,aestratificadaeaporconglomerado.Daamostranoprobabilstica destacam-se aquelas selecionadas por acessibilidade e por tipicidade. Amostragemprobabilsticaaquelaquecadaelementodapopulaotemuma chanceconhecidaediferentedezerodeserselecionadoparacomporaamostra.As amostragens probabilsticas geram amostras probabilsticas. Amostragem no probabilstica 33aquelaemqueaseleodoselementosdapopulaoparacomporaamostradependedo julgamento do pesquisador ou do entrevistador no campo. (MATTAR, 1999).Porpraticidade(custoetempo)foiescolhidoomtododeamostragemno probabilstico, cujos resultados, salientem-se, valem apenas para o grupo pesquisado, pois no h sorteio do elemento amostral (RICHARDSON, 1999).Para este estudo, utilizou-se uma amostra de 140 indivduos, gestores de pequenas e mdiasempresasqueacompanharamouestorealizandooprocessodeescolhadosoftware de gesto integrada parasuaempresa. Foi utilizada umaamostra no-probabilsticadevidoa limitaes de tempo, oramento e pessoas necessrias para a realizao de uma pesquisa com amostraprobabilstica.Aescolhadosrespondentesfoifeitaporconvenincia,atravsdo envio de questionrios por e-mail e do questionrio online.3.4 Instrumento de Coleta de DadosGil(2002)definecomocoletadedadososquestionriosrealizadoscomoatcnica deinvestigaoapresentadaporquestestendoporobjetivolevantaroconhecimentopor crenas, interesses, opinies e expectativas. Osquestionriosestruturadosforam enviadosaosgestores/gerentesdasempresase atravsdee-maileentreguespessoalmente. Inicialmentefoi realizadoumpr-testecom15 gestoresparaavaliaodalgica,compreensodasperguntaseconsistncia evalidou-seo questionrio. Noquestionrioforam utilizadasperguntas nominaiseescalasordinais. Foram utilizadosdoismodelosdequestionrios,oimpressoeoquestionrioonline(ambos encontram-se no apndice deste trabalho) para melhor atingir ao pblico respondente.3.5 Tcnica de Anlise de DadosNesteestudofoirealizadoo tratamentoestatsticodosdadoscolhidosatravsda pesquisa, organizado-os em tabelas e grficos quepermitiram a anlise e a interpretao dos mesmoscomoobjetivodeseremestudadoscommaiorclareza,utilizando-seosoftware SPSS, mediante o uso das tcnicas da anlise fatorial descritas no tpico abaixo.343.5.1 Anlise FatorialParaOliveira(1999),omtodomaisconhecidoparainvestigaradependnciadeum conjuntodevariveismanifestasemrelaoaumnmeromenordevariveislatentesa chamada Anlise Fatorial.A anlise fatorial no se refere a uma nica tcnica estatstica, mas aumavariedadedetcnicasrelacionadasparatornarosdadosobservadosmaisfacilmente interpretados.Istofeitoanalisando-seosinter-relacionamentosentreasvariveisdetal modoqueestaspossamserdescritasconvenientementeporumgrupodecategoriasbsicas, emnmeromenorqueasvariveisoriginais,chamadofatores.Assim,oobjetivodaanlise fatorialaparcimnia,procurandodefinirorelacionamentoentreasvariveisdemodo simples e usando um nmero de fatores menor que o nmero original de variveis.Freqentemente um pequeno nmero de fatores pode ser usado, em lugar das variveis originais, nas anlises de regresses, anlises de agrupamentos etc. Os fatores so extrados na ordemdomaisexplicativoparaomenosexplicativo.Teoricamente,onmerodefatores sempre igual ao nmero de variveis. Entretanto, alguns poucos fatores soresponsveis por grande parte da explicao total (OLIVEIRA, 1999).Muitorecomendadaparaaanlisedefenmenosouprocessossociais,econmicos, psicolgicoseeducacionais,mastambm usadaem(hojeemdia)emmuitoscamposdo saber, sobretudo em biologia, mineralogia e geologia (OLIVEIRA, 1999).354. ANLISE DOS DADOS OU RESULTADOS 4.1 Caracterizao da amostra. A amostra apresentou o seguinte perfil: em relao ao cargo, os diretores representam 31%, os gerentes 20% e analistas 29%, sendo que os outros 20% representam outras funes taiscomoauxiliaresadministrativoseconsultores. Issodemonstraque a escolhafeita pelo gestor mandatrio ou ento por um analista que especialista na rea de informtica. O grau de instruo obtido na pesquisa apresentado na figura 6:Figura 6 - Grau de instruoFonte: Elaborado com base na pesquisaOsdadosrevelamqueopblicorespondentedaamostrapossuimaioracesso formaoacadmica 89%comnomnimo superiorincompleto(ouemcurso)esuperior completo.Essendicedeconhecimento indicaqueaescolhadeERPno ocorreporacaso, mas levando em considerao informaes e conhecimento sobre o sistema. Quantoaoporteda empresa,apesquisarevelouque50,3%soempresasdemdio porte e 49,7% so consideradas pequenas. Com relao ao tempo de atividade da empresa no ramo, 11%possuem at 2 anos de atuao,9,7% tm entre 2 e 5 anos, 26,9% de 5 a 10 anos e 52,4% mais de 10 anos de atuao. Quanto ao segmento da empresa, a indstria representou 11%,ocomrcio41,4%,servios42,8%,serviosfinanceiros4,1%eempresaspblicas 0.7%.364.2 Sistema de Gesto EmpresarialComrelaoutilizaodesistemadegestoempresarial(ERP),aamostrarevelou que 64,8% das empresas j utilizam o ERP, 30,3% pretendem implementar um ERP em breve e 4,8% das empresas pesquisadas esto escolhendo um ERP. AFigura7apresentaosERPsquemaissedestacaram napesquisa,comosendoos mais usados pelo pblico analisado:Figura 7 Sistemas e ERPs mais utilizadosFonte: Elaborado com base na pesquisaCombase nosdadosdemonstrados nafigura7podemosobservaropredomniode 3 grandes empresas que respondem por cerca de 60% do mercado, so elas: SAP com 28,3%, aTOTVScom20%(considerandoaDatasul,MicrosigaeRMSistemas)e aOracle Applications (+Peoplesoft) com19,3%.Anovaentrantenomercadonacional deERP, Microsoft apresentou um percentual de 8,3%, especialmente entre futurosadotantes de ERP. Outros sistemas representaram 24,1%, sendo que 6,2% no sabem qual ERP escolher.Comrelaoaonmerodeusuriosdosistema,aamostraapontou:at5usurios 25,6%, entre 6 e 10 usurios 15,7%, entre 11 e 20 usurios 8,3%, de 21 a 30 usurios 15,7% e mais de 30 usurios 34,7%.374.3 Fatores de Escolha de Sistema de Gesto EmpresarialOsfatoresdeescolhadesistemadegesto empresarial(ERP)empequenasemdias empresasforamavaliadosatravsdeescalaLikertdeseispontos,queforamanalisadoscom usodeanlisefatorial. Oquadro9 apresentaas50assertivas utilizadasnoinstrumentode coleta de dados (questionrios) desta pesquisa.Quadro 9: Assertivas utilizadas para definio de Variveis1. O Fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de softwares por cinco anos no mnimo.2. O fornecedor do software deve possuir escritrio de fcil acesso (prximo empresa).3. O fornecedor deve disponibilizar treinamento para manuseio do software.4. O fornecedor deve ter forte atuao no setor de empresas do meu ramo.5. A empresa fornecedora necessita ser lder do mercado.6. O fornecedor do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.7. O fato de a empresa fornecedora estar a muito tempo no mercado foi levado em considerao no momento da escolha.8. O fornecedor deve atuar em empresas de mesmo porte (PMEs).9. O fornecedor deve desenvolver ERP apenas para o setor de atuao de minha empresa.10. O fornecedor deve oferecer customizao para o software, quando solicitado.11. O ERP deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados.12. A implantao e manuteno do software ERP deve possuir baixo custo.13. O ERP deve ser de fcil utilizao.14.OERPdeveserdesenvolvidosobmedidaparaasnecessidadesdaminhaempresa,levandoemconsiderao metodologias de trabalho, rotina de cada departamento e preferncias do usurio final.15. O ERP deve ser de fcil implantao.16. O ERP deve integrar-se aos sistemas j existentes na organizao, tanto internos quanto externos.17. O ERP deve adaptar-se rapidamente s mudanas constantes do mercado.18. O sistema deve atender aos objetivos da organizao em termos de mudana nos processos de negcios.19. O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.20. O sistema precisa oferecer possibilidade de acesso via WEB e conexo a outros sistemas.21 O fornecedor deve possuir planos para expanso de suas atividades no mercado. 22. O custo de manuteno determinante na escolha do ERP.23. O custo dos servios de consultoria deve estar incluso no preo do software.24. O ERP escolhido deve permitir a incluso de novos mdulos ( Financeiro, RH, etc.).25. O ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro ambiente.26. Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento at a verso atual na hora da escolha.27. Deve-se conhecer a satisfao de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte) do sistema. 28. A escolha deve-se ao fato do ERP ser compatvel com a infra-estrutura tecnolgica existente.29. A experincia do fornecedor de ERP no setor que minha empresa atua importante. 30. Deve-se conhecer o portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP. 31. O desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de minha empresa.32. O ERP necessita apresentar aspectos de segurana de informaes e proteo contra invases externas (hackers). 33. imprescindvel que sistema permita nveis de acesso a perfis diferentes de usurios.34. O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.35. O ERP deve apresentar adequao ao ambiente econmico-fiscal (moeda e normas contbeis). 36.A escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as diretrizes estratgicas da empresa. 37. Considero o fato de o ERP propiciar potencial de crescimento econmico para minha empresa.38. Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser usado e gerenciado.39. Entendo que o ERP deve oferecer compatibilidade com os processos de negcio da empresa.40. O ERP deve apresentar alto grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).41. O fato de o ERP ter disponibilidade de suportar controle e planejamento de muitos sistemas foi considerado na escolha.42.ConsideronaescolhadoERP,osCustostotais,incluindolicenas,treinamento,implantao,manuteno, 38customizao e hardware. 43. O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao o ramo de negcios.44. O ERP deve ser de fcil manuteno;45. O ERP deve funcionar sem que haja necessidade de serem redefinidos os processos de negcio da minha empresa46. A equipe de implantao do ERP deve ter participado com sucesso em grande nmero de empresas do mesmo porte e segmento.47. A escolha do ERP levou em conta o nmero de clientes satisfeitos com a equipe de implantao.48. O usurio do ERP precisa receber um treinamento constante (ou por um perodo maior), de forma personalizada, que o permita aprender a utilizar todos os recursos do software, da melhor maneira possvel.49. Os acessos ao sistema devem ser separados de forma que cada usurio visualize e tenha acesso somente s operaes que atendam aos objetivos especficos de seu interesse.50. Os acessos s informaes do ERP devem ser realizados por menus, com utilizao de senhas, para controle do acesso a informaes.Fonte: AutoresDoprocessamentodaanlisefatorialfoi obtidoumKMOde 0,647 ecombasenas comunalidadesforamexcludas6variveis (v2: Ofornecedordosoftware devepossuir escritriodefcilacesso(prximoempresa);v7: Ofatodaempresafornecedoraestara muitotemponomercadofoilevadoemconsideraonomomentodaescolha;.v8: O fornecedordeveatuaremempresasdemesmoporte(PMEs);v.13: Ofornecedordeve oferecercustomizaoparaosoftware,quandosolicitado;v13:OERPdeveserdefcil utilizao;ev24:OERPescolhidodevepermitirainclusodenovosmdulos(Financeiro, RH,etc.). Aotodo,foramencontrados11fatores/componentes(funcionalidadedosistema, credibilidade do fornecedor, alinhamento aos processos estratgicos e de negcio, treinamento de usurios, satisfao com a implantao, custos benefcios, liderana e customizao, riscos especficosdosistema,know-how paraaimplantaodesistemas,integraoe condicionamentoparaacessibilidade)queexplicam70,46%davarinciatotal,sendoo mtodo Varimax usado para a rotao da matriz de fatores.Os fatores e suas devidas variveis esto relacionados na tabela 1.39Tabela 1: Matriz rotacionada(Cont. na pg. 40)AssertivasFuncionalidadedo SistemaCredibilidade do FornecedorAlinhamento aos processosEstratgicose de negcioTreinamentode usuriosO custo de manuteno determinante na escolha do ERP.,739O sistema precisa oferecer possibilidade de acesso via WEB e conexo a outros sistemas.,724O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.,685 imprescindvel que sistema permita nveis de acesso a perfis diferentes de usurios.,659O ERP deve adaptar-se rapidamente s mudanas constantes do mercado,632O fornecedor do ERP deve disponibilizar atualizaes peridicas.,621O fornecedor deve possuir planos para expanso de suas atividades no mercado.,604O sistema deve atender aos objetivos da organizao em termos de mudana nos processos de negcios.,542O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.,532O ERP deve ser flexvel a mudanas de acordo com o macro ambiente.,518O ERP deve oferecer segurana empresa quanto sua base de dados.,490O ERP deve ser de fcil implantao. ,405O fornecedor deve ter forte atuao no setor de empresas do meu ramo.,780Deve-se conhecer a satisfao de outros usurios corporativos (empresas do mesmo porte) do sistema.,735O ERP deve integrar-se aos sistemas j existentes na organizao, tanto internos quanto externos.,590Deve-se conhecer o portflio de clientes do desenvolvedor do meu ERP.,553O custo dos servios de consultoria deve estar incluso no preo do software.,516Considero a evoluo do ERP desde o seu desenvolvimento at a verso atual na hora da escolha.,464O ERP deve apresentar alto grau de integrao entre os seus vrios componentes (mdulos).,795A escolha do ERP deve ter como base o seu alinhamento com as diretrizes estratgicas da empresa.,677Entendo que o ERP deve oferecer compatibilidade com os processos de negcio da empresa.,664Aps a implantao, o ERP deve permanecer fcil de ser usado e gerenciado.,559O ERP deve apresentar adequao ao ambiente econmico-fiscal (moeda e normas contbeis).,534O sistema deve apresentar desempenho estvel no menor tempo de processamento.,495Considero o fato do ERP propiciar potencial de crescimento econmico para minha empresa.,480O fornecedor deve disponibilizar treinamento para manuseio do software.,820O desenvolvedor do ERP deve disponibilizar treinamento aos usurios de minha empresa.,731A implantao e manuteno do software ERP deve possuir baixo custo.,65340AssertivasSatisfaocom a ImplantaoCustosBenefciosLiderana e CustomizaoRiscos especficos do sistemaKnow-howpara implantaode sistemasIntegraoSegurana e treinamento para o negcioA escolha do ERP levou em conta o nmero de clientes satisfeitos com a equipe de implantao.,783A experincia do fornecedor de ERP no setor que minha empresa atua importante.,733A equipe de implantao do ERP deve ter participado com sucesso em grande nmero de empresas do mesmo porte e segmento.,597O ERP deve ser de fcil manuteno.,741O ERP deve funcionar sem que haja necessidade de serem redefinidos os processos de negcio da minha empresa.,724Considero na escolha do ERP, os Custos totais, incluindo licenas, treinamento, implantao, manuteno, customizao e hardware.,506O ERP deve atender s necessidades bsicas dos principais processos de negcios.,744O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao metodologias de trabalho, rotina de cada departamento e preferncias do usurio final.,713A empresa fornecedora necessita ser lder do mercado.,503O fornecedor deve desenvolver ERP apenas para o setor de atuao de minha empresa.,738O ERP necessita apresentar aspectos de segurana de informaes e proteo contra invases externas (hackers).,681O Fornecedor de ERP deve estar atuando no segmento de softwares por cinco anos no mnimo.,768A escolha deve-se ao fato do ERP ser compatvel com a infra-estrutura tecnolgica existente,513O fato do ERP ter disponibilidade de suportar controle e planejamento de muitos sistemas foi considerado na escolha.,728O ERP deve ser desenvolvido sob medida para as necessidades da minha empresa, levando em considerao o ramo de negcios.,629Os acessos ao sistema devem ser separados de forma que cada usurio visualize e tenha acesso somente s operaes que atendam aos objetivos especficos de seu interesse.,701O usurio do ERP precisa receber um treinamento constante (ou por um perodo maior), de forma personalizada, que o permita aprender a utilizar todos os recursos do software, da melhor maneira possvel.,618Os acessos s informaes do ERP devem ser realizados por menus, com utilizao de senhas, para controle do acesso a informaes.,45541De acordocomoprocessamentodaanlise fatorial,realizada comosoftware SPSSidentificaram-seaotodoonzefatorescrticosparaaescolhadeERP.Osfatoresaseguir foram nomeados de acordo com as variveis que o compuseram.Fator1:FuncionalidadedoSistema: Estefatorenglobouamaiorquantidadede variveis,identificou-seaexistnciadeumacongrunciaentreasvariveisnosentidodas funcionalidadesdosistema.Deacordocomaanlisevisualizam-setrsaspectos fundamentais: a preocupao com a continuidade do sistema tanto de modo financeiro quanto funcional; a preocupao com o que o sistema pode oferecer (rapidez, integraes com outros sistemas,acessibilidade);eporfimapreocupaodaempresacomocrescimentodo fornecedor,considerandoqueumfornecedormaiorpoderoferecerumsistemamelhor. Colangelo (2001) ressalta a questo da flexibilidade; facilidade de implantao e manuteno, escopo funcional e aparncia, conectividade, facilidade para implementao, custos, cobertura de escopo geogrfico, e estabilidade econmica e financeira do fornecedor. Complementando,Corra (1998) alerta para a questo da segurana, da facilidade de implantao, da facilidade decustomizao,daescalabilidadeparapermitircrescimento,daintegraocomoutros sistemas da empresa, da rapidez de processamento e da solidez. J Breternitz (2004), enfatiza a importncia da Conectividade e integrao.Fator 2: Credibilidade do Fornecedor: Neste fator, aps a anlise das variveis, foi possvelnotar-seaexistnciadeumaconexoentreelas,nosentidodaexperinciado fornecedornosetoremfunodasatisfaodosclientes.Analisando-seasvariveisfoi possvel ainda perceber que os pesquisados associam a experincia do fornecedor no setor e a satisfaodeseusatuaisclientescomosistemaimplantadoalinhadocomaimportnciado custodeconsultoria.Colangelo(2001)apontaamaturidadeeafacilidadeparaintegrao como fatores relevantes. Corra (1998) tambm se atentaa integrao com outros sistemas da empresa,aopreodaconsultoriadecustomizaoeimplantao,paraasatisfaodos clientesatuaiscomtecnologia,aquantidadeequalidadedosclientespequenosemdiose ainda sobre a disposio em investir no desenvolv