Trabalho Individual UNOPAR 1º Semestre 2012 Aluno Gilson Sauruk

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    02-Aug-2015

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Trabalho Individual UNOPAR 1 Semestre 2012

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<p>UNIVERSIDADE NORTE DO PARANA UNOPAR, Guarapuava</p> <p>TRABALHO INDIVIDUAL INTERDISCIPLINAR FUNDAMENTOS DA INFORMAO</p> <p>GUARAPUAVA, PR MAIO 2012</p> <p>GILSON SAURUK</p> <p>TRABALHO INDIVIDUAL INTERDISCIPLINAR FUNDAMENTOS DA INFORMAO</p> <p>Trabalho Individual Interdisciplinar sobre os Fundamentos da Informao apresentado Universidade Norte do Paran UNOPAR, pelo acadmico do curso de graduao em Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas como requisito para compor a mdia do 1 semestre.</p> <p>GUARAPUAVA, PR MAIO 2012</p> <p>Sumrio1. 2. 3. Introduo ............................................................................................................................ 4 OBJETIVO........................................................................................................................... 4 DESENVOLVIMENTO ....................................................................................................... 4 3.1 Realize uma pesquisa bibliogrfica sintetizada e descreva as principais caractersticas dos seguintes sistemas de informao: ................................................... 4 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.1.6 3.1.7 3.1.8 3.1.9 3.1.10 3.2 Sistema de Informao Operacional ........................................................... 4 Sistema de informao Gerencial ................................................................ 5 Sistema de Suporte a Deciso ...................................................................... 5 Sistema de Suporte Executivo ...................................................................... 6 Sistema de Informao Estratgica............................................................. 6 Sistema de Automao de Escritrio ......................................................... 6 Sistema de Informao Especialista ........................................................... 7 Sistema de Informaes para Operaes .................................................. 7 ERP Enterprise Resource Planning ......................................................... 7 CRM Customer Relationship Manager .................................................... 8</p> <p>Cenrio Proposto: Nossa Locadora de Livros ............................................. 9</p> <p>3.2.1 Aps as observaes do histrico descrito no enunciado da questo 3.2, descreva a evoluo da composio de um computador existente na poca de 1995 (processador, memria e dispositivos de entrada e sada) e de um computador atual (2012). ................................................................................................ 10 3.3 So apresentados a seguir dois modelos web de locao de livros. Identifique e descreva as funes do site para efetuar a locao. ....................... 14 4. 5. Concluso ........................................................................................................................ 16 Referencias Bibliogrficas ........................................................................................... 16</p> <p>1. Introduo Esse trabalho fornece as bases e idias objetivando compreender os conceitos relativos a abordagem sistmica e o conceito e caractersticas de sistemas de informao; reconhecer os diferentes tipos de sistemas de informao a partir da identificao de suas caractersticas particulares; entender os aspectos envolvidos no processo de tomada de deciso baseado em modelos de deciso; compreender as diferenas existentes no processo de desenvolvimento dos diferentes tipos de sistemas de informao; e entender os aspectos a serem considerados no processo de anlise de sistemas de informao.</p> <p>2. OBJETIVO Buscar o conhecimento introdutrio na rea de Fundamentos da Informao e formar idias slidas com base nesse conhecimento.</p> <p>3. DESENVOLVIMENTO 3.1 Realize uma pesquisa bibliogrfica sintetizada e descreva as principais caractersticas dos seguintes sistemas de informao: 3.1.1 Sistema de Informao Operacional</p> <p> responsvel pelo processamento de operaes e transaes rotineiras e cotidianas, incluindo seus prprios procedimentos. Incumbido tambm por controlar os dados detalhados das operaes e funes organizacionais, garantindo o funcionamento harmnico da organizao, tambm auxilia a tomada de decises de corpo tcnico ou operacional das unidades departamentais. As informaes so apresentadas no melhor nvel, ou seja, analtica, detalhada e apresentada no tempo adequado (REZENDE, 2008). De forma simples, o papel do Sistema de Informao Operacional processar transaes eficientes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao e atualizar bancos de dados da empresa (OBRIEN, 2004).</p> <p>3.1.2 Sistema de informao Gerencial So responsveis por resumir dados e preparar relatrios, principalmente para o corpo gestor. Esses relatrios geralmente se referem a uma rea funcional especfica, no entanto, eles so um tipo importante de Sistema de informao de rea funcional (Turban et al., 2007). Segundo Rezende (2008), eles so encarregados do processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais, transformando-os em informaes agrupadas para gesto. Eles trabalham com dados resumidos das operaes e funes organizacionais auxiliando na tomada de decises do corpo gestor. 3.1.3 Sistema de Suporte a Deciso Sistema de Suporte a Deciso ou simplesmente Sistemas de apoio deciso uma classe de Sistemas de Informao ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genrico de tomada de deciso que analisa um grande nmero de variveis para que seja possvel o posicionamento a uma determinada questo. Deciso uma escolha entre as alternativas existentes atravs de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio deciso significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evoluo ou comparao e escolha. O termo sistema de apoio deciso tem sido utilizado de diferentes formas (aps a dcada de 80) e tem recebido diferentes definies de acordo com o ponto de vista de cada autor. Finlay (1994) e outros autores definem o Sistema de Apoio a Deciso de um modo geral como um sistema computacional que auxilia o processo de tomada de deciso. Turban (1995) define mais especificamente como um interativo, flexvel e adaptvel sistema de informao, especialmente desenvolvido para apoiar a soluo de um problema gerencial no estruturado para aperfeioar a tomada de deciso. Utiliza dados, prov uma interface amigvel e permite ao tomador de deciso ter sua prpria percepo. Existe uma outra definio que se encontra entre estes dois extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um Sistema de Apoio a Deciso busca conciliar os recursos intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade da deciso (Sistema de Apoio a Deciso so sistemas computacionais que apoiam os gerentes tomadores</p> <p>de deciso que so direcionados com problemas semiestruturados). Para Sprague e Carlson (1982), Sistema de Suporte a Deciso so sistemas computacionais interativos que auxiliam os tomadores de deciso utilizarem dados e modelos solucionados de problemas no-estruturados. Em contraste, Keen (1980) diz que impossvel dar uma definio precisa incluindo todas as facetas do Sistema de Suporte a Deciso. Como podemos ver, no h uma definio universal aceita de Sistema de Suporte a Deciso. 3.1.4 Sistema de Suporte Executivo</p> <p>Os sistemas de suporte executivo do suporte ao nvel estratgico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avanada para a elaborao de grficos e relatrios. Os usurios desse sistema so os executivos seniores. Os sistemas de suporte executivo no so projetados para resolver problemas especficos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computao e telecomunicaes que pode mudar a estrutura dos problemas. 3.1.5 Sistema de Informao Estratgica Eles podem fornecer conselho especializado para tarefas operacionais, como diagnstico de equipamentos ou decises gerenciais, como administrao de carteiras de emprstimos. Tambm so conhecidos como sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usurios como consultores e especialistas (OBRIEN, 2004). De acordo com Rezende (2008), eles so capazes de fazer o processamento de grupos de dados das atividades operacionais e transaes gerenciais, transformando-os em informaes estratgicas. Ele visa auxiliar no processo de tomada de decises da alta administrao da organizao. 3.1.6 Sistema de Automao de Escritrio A necessidade do nvel de conhecimento da empresa suprida pelo sistema de automao de escritrio. Segundo BATISTA (2004), a definio que se aplica ao Sistema de Automao de Escritrio descrita da seguinte forma: ... toda e qualquer tecnologia de informao que possui como objetivo</p> <p>principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informaes de escritrio. LAUDON e LAUDON (2001) tambm definem: os sistemas de automao de escritrio so aplicaes de informtica projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, dando suporte coordenao e s atividades de comunicao de um escritrio tpico. Os aplicativos dos escritrios so projetados com base na necessidade de manipulao e gerenciamento de documentos, aumentando assim a produtividade dos envolvidos com a atividade, por exemplo, a editorao eletrnica, arquivamento digital, planilhas de clculo e outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas. Os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma viso ampla das pessoas, pois alm de saber usar os aplicativos dos escritrios, essas pessoas precisam saber utilizar o que o aplicativo oferece para criar informaes novas. 3.1.7 Sistema de Informao Especialista Sistemas ligados ao campo da inteligncia artificial para definio de cenrios no processo de tomada de decises. Oferecem solues para problemas especficos em um domnio, no qual consigam aconselhar em um nvel comparvel ao aconselhamento de especialistas. 3.1.8 Sistema de Informaes para Operaes</p> <p>Produzem uma diversidade de produtos de informao para uso interno e externo. Entretanto, eles no enfatizam a produo de produtos de informao especficos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente exigido o processamento adicional por sistemas de informao gerencial. O papel dos sistemas de informaes para operaes de uma empresa : Eficientemente processar transaes Controlar processos industriais Apoiar comunicaes e colaborao</p> <p>3.1.9 ERP Enterprise Resource Planning</p> <p>Na viso de Vollmann et al. (2005), o ERP um software amplo para suportar as decises concorrentes com o planejamento e controle dos negcios, no entanto o ERP </p> <p>considerado pelas comunidades de informaes, como sendo um termo para descrever um software que integra programas de aplicaes em finanas, produo, logstica, vendas e marketing, recursos humanos entre outras funes da empresa. Essa integrao feita atravs de uma base de dados compartilhada por todas as funes da empresa que utiliza aplicaes de processamento de dados. Vale salientar que segundo Vollmann et al. (2005), o software ERP deve conter quatro aspectos importantes para determinar a qualidade do sistema: O software dever ser multifuncional em escopo, tendo como habilidade seguir os resultados monetrios financeiros em termos monetrios, as atividades de aquisio em unidades de material, as vendas em termos de unidade e de servios e a produo ou processos de converso em unidades de recursos ou pessoas, ou seja, o software deve produzir resultados inerentes relacionados s necessidades das pessoas para o dia a dia do trabalho; O software deve ser integrado, quando uma transao de dados representando uma atividade de negcios entra atravs de uma das funes, os dados relacionados a outras funes pertinentes ao negcio tambm mudam, evitando o retrabalho de relanar os dados no sistema, assegurando a todos uma viso comum do sistema; O software precisa ser modular na sua estrutura, de modo que possa ser combinado com um sistema expansvel, estreitamente focado numa funo particular ou conectado com softwares de outras fontes ou outras aplicaes; O software deve facilitar o planejamento e controle clssico das atividades de produo, incluindo previso, planejamento da produo e gerenciamento de estoques. Pode-se dizer que o ERP um software que permite a integrao de todos os departamentos de uma empresa, onde ser alimentada uma base de dados e, todas as reas correlacionadas faro a utilizao desses dados para obter informaes. O ERP permite o planejamento integrado atravs das reas funcionais da empresa e, tambm apia a execuo integrada atravs das reas funcionais (CICERO, 2008). 3.1.10 CRM Customer Relationship Manager</p> <p>A cada dia que passa, as empresas tm investido em TI (Tecnologia da Informao), para poder gerir todo seu conhecimento, onde ser utilizado para tomada de decises,</p> <p>portanto, o CRM (Customer Relationship Management) deve ser considerado um sistema para atingir metas e ajudar no relacionamento com os clientes. Segundo Laudon e Laudon (2007), CRM considerado gesto de negcios atravs do relacionamento com o cliente, para buscar lucratividade e aumentar a competitividade, destacando para isso a participao da tecnologia para automatizar os diversos processos de negcios, como vendas e suporte a vendas em campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para aperfeioar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo os parceiros de negcios, alm dos consumidores e canais de distribuio (OLIVEIRA e LELES, 2005). Segundo Laudon e Laudon (2007), um sistema CRM um diferencial para as empresas, devido s informaes dos clientes serem fieis, o que podem ser importantes para atingir vantagens competitivas. Segundo Oliveira e Leles (2005), existem dois tipos de CRM, o analtico e o operacional: Analtico: visam eficincia no processo de tomada de deciso, tendo informaes sobre os clientes, caminho para aumentar a rentabilidade, novas estratgias visando competitividade. Operacional: tem como foco o relacionamento ao atendimento ao cliente, automao de vendas, comrcio eletrnico, a eficincia dos processos transacionais na rea das vendas, tendo o cliente como foco principal. 3.2 Cenrio Proposto: Nossa Locadora de Livros A Nossa Locadora de Livros uma empresa privada com fins lucrativos e est situada na regio central da cidade de So Paulo, fundada em 20 de janeiro de 1.990, com o objetivo de atender a demanda de locao de livros. Seu fundador o Sr. Joo Carlos o diretor e conta com um quadro de 7 funcionrios que atuam em diversas reas, sendo: Paulo Rodrigues, Ana Paula e Jos Roberto (depto locao), Mrcia Regina (depto compras), Andr Augusto (depto controle estoque) e Maria Helena (depto financeiro); desde o incio de sua operao a direo continua sendo o seu fundador. Seu estoque atual possui 20.000 ttulos, que so classificados como: diamante, ouro, prata e bronze. Sendo os valores da locao distribudos pela classificao, respectivamente: R$ 20,00; R$ 15,00; R$ 10,00 e R$ 5,00. Em 1995, a empresa adquiriu o seu primeiro computador e teve a necessidade de contratar uma empresa de TI (Tecnologia da Informao) para informatizar as primeiras rotinas de escrit...</p>